Afhandeling van de klacht. 1. De klachtencommissie maakt, ondersteund door het niet betrokken staflid (de ombuds), een verslag op dat volgende elementen bevat: informatie van de klager, informatie van de beklaagde en eventuele informatie van derden, de inhoud van de klacht, en eventueel de plaats of de bron van de verkregen informatie, de wijze waarop de klacht is afgehandeld, de wijze waarop de eventuele bemiddeling plaatsvond en besluit dat genomen werd.
Afhandeling van de klacht. Klachten worden binnen zeven werkdagen vertrouwelijk in behandeling genomen en zo spoedig mogelijk afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, word je hiervan binnen zeven werkdagen in kennis gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht. Wij geven je dan een indicatie wanneer wij verwachten uitsluitsel te kunnen geven.
Afhandeling van de klacht. 5.1 Na bestudering van alle relevante informatie en de stukken, het horen van de klager en de aangeklaagde en het inwinnen van advies van deskundigen, voor zover van toepassing, stelt de klachtencoördinator in overleg met de behandelaar een schriftelijke reactie op de klacht op, die zo binnen 6 weken na de indiening van de klacht aan zowel de klager als de aangeklaagde zal worden toegezonden. Indien blijkt dat de schriftelijke reactie niet binnen genoemde termijn van 6 weken aan klager kan worden toegezonden, zal de klachtencoördinator de klager hiervan schriftelijk in kennis stellen. De termijn kan, na afstemming met de klager, eenmalig voor maximaal 4 weken worden verlengd.
Afhandeling van de klacht. Klachten worden binnen zeven werkdagen vertrouwelijk in behandeling genomen en zo spoedig mogelijk afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, word je hiervan binnen zeven werkdagen in kennis gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht. Wij geven je dan een indicatie wanneer wij verwachten uitsluitsel te kunnen geven. • Indien de klacht (o.a.) betrekking heeft op een persoon en je wil dat die persoon ook geïnformeerd wordt dan kun je dat bij het indienen van de klacht aangeven. Anders wordt de persoon waar de klacht betrekking op heeft niet door ons geïnformeerd. • Indien de klacht betrekking heeft op een examen, tentamen of andere vorm van toetsing dan wordt de klacht voorgelegd aan onze examencommissie. • De directie kan je vragen jouw klacht mondeling toe te lichten. Ook mag de directie aanvullende informatie inwinnen bij andere betrokkenen. • Als de directeur een oordeel heeft kunnen vormen ontvang je hiervan schriftelijk bericht. Dit oordeel bevat een verslag van de klacht, het eventuele horen van jou en de betrokken personen, de bevindingen en een voorstel om de klacht op te lossen. • Vervolgens krijg je 10 werkdagen de tijd om te reageren door aan te geven of de klacht naar jouw mening door middel van de voorgestelde werkwijze aanvaardbaar is/wordt opgelost. • Nadat de directeur jouw reactie heeft ontvangen, word je door de directeur schriftelijk en onderbouwd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek, de definitieve beslissing op de klacht en de eventuele conclusies die eraan zijn verbonden. Dit gebeurt binnen zes weken na ontvangst van de klachtenbrief. Deze termijn kan met vier weken worden verlengd. In dat geval ontvang je daarvan bericht.
Afhandeling van de klacht a. De houder handelt de klacht, rekening houdend met de aard ervan, zo spoedig mogelijk af;