Gebruik van de escalatieniveaus Voorbeeldclausules

Gebruik van de escalatieniveaus. De overstap naar een hoger escalatieniveau dient steeds bij het huidige escalatieniveau te worden aangevraagd, waarbij tevens de contactgegevens betreffende het aangevraagde escalatieniveau moeten worden uitgewisseld. Vanaf niveau 2 zal de peer-to-peercommunicatie worden aangehouden tot het Incident volledig is opgelost, ook wanneer de business opnieuw operationeel is. Het verzoek om naar het volgende escalatieniveau te gaan, zal worden geïnitieerd door het uitblijven van acties van een van de Partijen en doordat bevredigende resultaten op het huidige escalatieniveau ontbreken. De ondersteuning van het Customer Escalation Manager-team zal worden gebruikt voor alle escalatieniveaus hoger dan escalatieniveau 2. In geval van een algemene onderbreking met een impact op een groot aantal klanten zal de situatie proactief worden geëscaleerd naar niveau 2.

Related to Gebruik van de escalatieniveaus