Escalatieprocedure Voorbeeldclausules

Escalatieprocedure. Uitwerking: 1. Stap 1: Neem contact op met de technische supportafdeling via xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Problemen worden in eerste instantie opgelost door de toegewezen supportmedewerker. 2. Stap 2: Als het probleem niet naar tevredenheid is opgelost, kan het worden geëscaleerd naar de senior supportmedewerker of het managementteam. 3. Stap 3: Verdere stappen, zoals mediation, kunnen worden genomen als het probleem niet kan worden opgelost binnen een redelijke termijn.

Escalatieprocedure. Contactpersonen Zorgring NHN

Escalatieprocedure. De escalatieprocedure wordt toegepast wanneer de ernst van de situatie de directe betrokkenheid van een ander overlegniveau noodzakelijk maakt. De escalatieprocedure kan zowel vanuit Licentienemer als vanuit de Licentiegever worden opgestart. De volgende escalatieniveaus kunnen achtereenvolgens worden doorlopen: Bij Licentienemer: Via de door de Licentienemer opgegeven contactpersonen, per escalatieniveau (1 t/m 3). Bij Licentiegever:

Escalatieprocedure. 8.1. Indien zich problemen voordoen in de samenwerking met DevOn dient Opdrachtgever de Escalatieprocedure te volgen. De Escalatieprocedure kent de volgende stappen: • Opdrachtgever neemt contact op met de Scrum Master om een probleem op te lossen. Wanneer Opdrachtgever en Scrum Master binnen 2 werkdagen samen niet tot een oplossing komen, dan volgt de volgende stap. • Opdrachtgever neemt contact op met de Client Delivery Lead in India. Wanneer Opdrachtgever en de Client Delivery Lead binnen 3 werkdagen samen niet tot een oplossing komen, dan volgt de volgende stap. • Opdrachtgever neemt contact op met verantwoordelijke Managing Director India. Wanneer Opdrachtgever en de Managing Director India binnen 5 werkdagen niet tot een oplossing komen, dan volgt de volgende stap. • Opdrachtgever neemt contact op met de Global CEO. Ver volgens zal in overleg naar een oplossing worden gezocht.

Escalatieprocedure. 10.1 Indien naar de mening van de Afnemer het oplossen van de Storing niet verloopt volgens deze Algemene Voorwaarden kan een escalatieprocedure worden gestart. De escalatieprocedure kan worden gestart door rechtstreeks met de Leverancier contact op te neem, tel. 085 – 000 00 00 (24 uur per dag).

Escalatieprocedure. 16.1. Ieder geschil dat mocht ontstaan naar aanleiding van de Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst dan wel van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, verplichten Partijen zich om het geschil eerst via de Contactpersonen te bespreken. Indien binnen 5 werkdagen geen oplossing van het geschil voorhanden is zal het geschil worden geëscaleerd naar de directieleden van Partijen. Indien binnen 5 werkdagen geen oplossing van het geschil voorhanden is, dient iedere Partij op eerste schriftelijk verzoek van de andere Partij onverwijld actief, constructief en onvoorwaardelijk deel te nemen aan een ICT-Mediation traject overeenkomstig het ICT-Mediation Reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering, statutair gevestigd te Haarlem (zie xxx.xxxx.xxx en xxx.xxxx.xx). Er is een geschil indien een partij dit stelt. 16.2. Het voorgaande laat onverlet de mogelijkheid van beide Partijen tot het treffen van conservatoire maatregelen en/of voorlopige voorzieningen.

Escalatieprocedure. 19.1 Partijen onderkennen dat de complexiteit van het Project en de daarmee gepaard gaande onderhandelingen ertoe kunnen leiden dat tussen de onderhandelaars van partijen verschil van inzicht ontstaat. Hiertoe hebben Partijen bij de BIO NSV een escalatiemodel vastgesteld, dat eveneens op onderhavige Overeenkomst van toepassing is. Partijen zullen dit escalatiemodel doorlopen, alvorens een discussiepunt als een geschil in de zin van artikel 22 aan te kunnen merken.

Escalatieprocedure. 21.1. Partijen aanvaarden dat lopende Sprints moeten worden gebruikt om (delen van) Software te ontwikkelen en niet om geschillen te beslechten. 21.2. Partijen sluiten het recht op opschorting uit. 21.3. Voor het beslechten van geschillen komen Partijen het volgende overeen: 21.3.1. Indien Partijen tijdens een Sprint enig geschil hebben, zullen zij schriftelijk en beknopt hun kijk op de zaak vastleggen, en vervolgens doorwerken aan het volgende Work Item. 21.3.2. Apart zullen de vertegenwoordigers van Partijen, mede op basis van de Schriftelijk vastgelegde zienswijzen, bepalen wie verantwoordelijk was voor het probleem en hoe Partijen daarmee omgaan, om zodoende de werkverhouding tussen de bij de ontwikkeling betrokken Teamleden zo min mogelijk te belasten. 21.3.3. Komen de vertegenwoordigers van Partijen niet tot een oplossing, dan kunnen Partijen gezamenlijk een adviseur kiezen uit de voordracht door het TAMI (zie xxxx.xx) teneinde te proberen om (verdere) escalatie te voorkomen. 21.3.4. Indien geen overeenstemming over een gezamenlijk te kiezen adviseur is bereikt binnen 14 dagen nadat daartoe actie is ondernomen, verplichten partijen zich om op eerste schriftelijk verzoek van de andere partij onverwijld actief, constructief en onvoorwaardelijk deel te nemen aan een mediation overeenkomstig de mediationregels van TAMI, statutair gevestigd te Eindhoven (zie xxx.xxxx.xx). 21.3.5. De voorgaande leden laten onverlet dat ieder geschil dat mocht ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst of enige daaruit voortvloeiende rechtshandeling bij uitsluiting zal worden beslecht volgens de Arbitrageregels van TAMI, statutair gevestigd te Eindhoven (zie xxxx.xx). 21.3.6. Het voorgaande laat eveneens onverlet de mogelijkheid van beide Partijen tot het treffen van conservatoire maatregelen en/of voorlopige voorzieningen. 21.4. De rechter van het arrondissement Midden-Nederland, locatie Zutphen, is bij uitsluiting bevoegd ter zake van ieder geschil tussen partijen dat verband houdt met de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden.

Escalatieprocedure. 28.1 Partijen onderkennen dat de complexiteit van de beoogde ontwikkeling en realisatie van het Plangebied en de uitvoering daarvan ertoe kunnen leiden dat tussen Partijen verschil van inzicht ontstaat. Hiertoe hebben Partijen een escalatieprocedure vastgesteld, die als (Bijlage 27) is aangehecht. Partijen zullen deze escalatieprocedure doorlopen, alvorens een discussiepunt als een geschil bij de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland aanhangig te zullen maken.

Escalatieprocedure. 9.1 Indien de Klant, na melding van een Incident aan TobaHR, niet tevreden is over de voortgang van de behandling van het Incident of als de Klant, na de eerste melding en registratie van het Incident bij de Klantendienst, aandringt op het toekennen van een hoger prioriteitsniveau, kan de Klant overgaan tot een escalatie. 9.2 Op elk moment tijdens de beheerprocedure van het Incident kan een gemachtigde vertegenwoordiger van de Klant (in de meeste gevallen de Projectbeheerder of diens back-up) vragen om aan de "Oproep" een "hoger niveau" van prioriteit toe te kennen. Dit vereist dat de Oproep door de TobaHR-Klantendienst werd geregistreerd via Jira of na telefonische melding en dat de Oproep werd gedaan door een gemachtigde vertegenwoordiger van de Klant. De TobaHR-hiërarchie wordt schriftelijk vermeld in het Projectdocument.