Service Level Agreements (SLA's) Voorbeeldclausules

Service Level Agreements (SLA's). De Dienst verstrekt voor de volgende aspecten meerdere Service Levels (SL's) aan de Klant: • Dienstrooster voor afhandeling van Incidenten • Dienstherstelling • Dienstbeschikbaarheid Deze SL's zijn van toepassing op de Dienst die beschreven staat in dit document, voor zover het de Proximus-activiteiten betreft. Incidenten of vertragingen die te wijten zijn aan de Klant, overmacht, derden, tijd buiten het Dienstrooster en geplande werken zijn van de berekening uitgesloten (toepassing van het ‘stop clock’-principe). SL's zijn enkel van toepassing op Incidenten waarvoor Xxxxxxxx verantwoordelijk is. SL’s zijn van toepassing wanneer de Dienst geactiveerd is en de eventuele referenties zijn ontvangen. Indien Proximus er niet in slaagt de SL-doelstellingen te halen die in de onderstaande tabel gedefinieerd worden, heeft de Klant recht op Dienstkredieten die Proximus hem toekent. De Klant dient deze Dienstkredieten uit eigen beweging aan te vragen, aangezien Xxxxxxxx ze niet proactief toekent. Deze aanvraag moet bij Proximus worden ingediend binnen drie maanden na het einde van de maand waarin de SLA niet werd nageleefd. In de onderstaande tabel worden de Dienstkredieten vermeld die de Klant in geval van niet-naleving kan eisen. De Dienstkredieten en de escalatieprocedure zijn het exclusieve recht van de Klant en zijn de enige compensatie bij niet-naleving van het SL door Proximus.

Related to Service Level Agreements (SLA's)

  • Service Level Agreement 18.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Klant zal leverancier steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.

  • Specificaties & (bron)materialen B.3.1 Partijen zullen Schriftelijk specificeren welke werken ontwikkeld zullen worden, aan welke eisen deze moeten voldoen en op welke manier dit zal geschieden. Opdrachtnemer zal de ontwikkeling met zorg uitvoeren op basis van de door Opdrachtgever te verstrekken gegevens. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid, consistentie en tijdigheid van diens instructies en gegevens.

  • Facturering tot aan de Levering Artikel 20

  • Contractovername 1. Opdrachtgever is niet gerechtigd enige verplichting uit de Overeenkomst zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer over te dragen aan derden. Voor zover Opdrachtnemer al schriftelijke toestemming mocht hebben gegeven voor een contractovername blijft Opdrachtgever te allen tijde naast deze derde aansprakelijk voor de verplichtingen uit de Overeenkomst waarvan deze algemene voorwaarden deel uitmaken.

  • WELK ADRES GEBRUIKEN WIJ OM U TE INFORMEREN? 15.1 Wij hebben u volgens de wet op de juiste manier geïnformeerd als wij onze informatie sturen naar:

  • CONTACT EN SERVICE Hier kunt u terecht

  • Wat zijn de gevolgen als u de informatie niet (op tijd) doorgeeft? Als we de informatie niet (op tijd) van u ontvangen, schorten we uw vergoeding op. Dat betekent dat u geen vergoeding ontvangt voor de verzekerde op wie de gevraagde informatie betrekking heeft. We hervatten de vergoeding met terugwerkende kracht zodra we de informatie hebben ontvangen, en we het recht op en de hoogte van de vergoeding hebben vastgesteld.

  • Specificaties en medewerking Opdrachtgever H.3.1 Indien overeengekomen, zal Opdrachtnemer de Materialen installeren en configureren op door Opdrachtgever aan te wijzen hardware en netwerken. Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste installatie en werking van de Materialen mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Xxxxxxxxxxxxx aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het leveren van de Materialen, tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt.

  • Hosting De in dit hoofdstuk ‘Hosting’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten, onder welke naam dan ook verleent op het gebied van ‘hosting’ en aanverwante diensten.

  • Overige informatie en bijlagen IV.1 Welke overige informatie die hiervoor nog niet is genoemd, is voor de NZa relevant voor de beoordeling?