Helpdesk en ondersteuning Voorbeeldclausules

Helpdesk en ondersteuning. DESKDRIVE voorziet een support-helpdesk in één van de volgende gevallen: ● Als KLANT een algemene vraag heeft in verband met de functionaliteiten van de Applicatie, met in begrip van commerciële vragen in verband met de Applicatie, zoals de functie, de prijs en terbeschikkingstelling; ● Als KLANT geconfronteerd wordt met een disfunctie of incident betreffende (de functionaliteiten van) de Applicatie; Zie “artikel 6.2 Incident Management” voor meer informatie. Wij spreken van een “disfunctie” als de geleverde diensten of goederen de afgesproken functionaliteiten niet (volledig) vervullen, met een effect op de goede functionering en/of toegankelijkheid tot gevolg. Een “incident” veronderstelt een tijdelijke disfunctie waarvan de effecten niet meer bestaan op het moment van rapportering. Een verzoek tot ondersteuning wordt behandeld via de “helpdesk”, deze kan via volgende kanalen bereikt worden: - Veel voorkomende vragen: antwoorden terug te vinden in knowledge base/FAQ - In geval van urgentie: telefonisch of per e-mail De helpdesk is enkel bereikbaar tijdens kantooruren op werkdagen. Telefoonoproepen die wij ontvangen buiten de kantooruren zullen de volgende werkdag behandeld worden. Afhankelijk van het abonnement / offerte is het aantal minuten ondersteuning beperkt in de tijd. DESKDRIVE zal bijkomende tarieven aanrekenen als de limiet overschreden is. Deze beperking is niet van toepassing als de disfunctie of het incident toe te schrijven is aan DESKDRIVE of aan haar leveranciers.
Sample 1
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Helpdesk en ondersteuning. 1. Gebruiker heeft recht op ondersteuning gedurende de looptijd van de overeenkomst. 2. Gebruiker kan gedurende de looptijd van de overeenkomst gebruik maken van de helpdesk van Sumatra. 3. De helpdesk is bereikbaar per telefoon en e-mail, gedurende gebruikelijke kantoortijden. 4. Onder helpdeskwerkzaamheden vallen onder meer advies, uitleg en ondersteuning. Onder helpdeskwerkzaamheden vallen niet werkzaamheden of wijzigingen aan de Software, werkzaamheden die behoren tot onderhoudswerkzaamheden, werkzaamheden met betrekking tot het ontwerp van de Software en/of het toevoegen of verwijderen van functionaliteiten binnen de Software.
Sample 1
Helpdesk en ondersteuning. Betalende Klanten kunnen problemen melden of assistentie vragen via de helpdesk. Het volstaat om een e-mail te sturen naar xxxxxxx.xxxxx@xxxxxxxxxx.xx of online naar xxxxxxx.xxxxx.xxxxxxxxxx.xx te gaan om een supportticket aan te maken. De helpdesk is bemand tijdens de Kantooruren. Buiten de Kantooruren aangemaakte tickets worden de volgende werkdag behandeld, tenzij ze via de ondersteuningshotline (+00 0 000 00 00) worden geactiveerd. Een defect wordt gedefinieerd als een recent probleem met functionaliteit die in het verleden wel werkte, maar niet op dit moment. In de onderstaande tabel staan de respons- en oplostijddoelstellingen voor defecten: Kritiek Een ernstige storing of uitvaltijd waardoor de Applicatie niet meer kan worden gebruikt. 0-2 u 4 u
Sample 1
Helpdesk en ondersteuning. 7.1 Als onderdeel van de dienstverlening biedt Human Talent Group gebruikersondersteuning bij de webapplicatie. Meldingen kunnen per mail worden gedaan. Meldingen worden altijd in behandeling genomen, ongeacht de oorzaak of veroorzaker. Discussies zullen in dergelijke gevallen achteraf gevoerd worden. 7.2 Ondersteuning via de helpdesk is beschikbaar tijdens kantooruren (09.00 uur tot 17.00 uur Midden- Europese Tijd op werkdagen). 7.3 De helpdesk ondersteunt gebruikers bij het aanmelden op de webapplicatie, het gebruik daarvan, het doorvoeren van wijzigen en het uitschrijven van gebruikers. De helpdesk zal in de regel geen wijzigingen direct doorvoeren, maar de gebruiker de benodigde aanwijzingen geven om deze acties zelf uit te voeren. Bij twijfel voert de helpdesk overleg met de hiervoor aangewezen contactpersoon.
Sample 1

Related to Helpdesk en ondersteuning

  • Fysiotherapie en oefentherapie Cesar/Mensendieck U heeft recht op fysiotherapie en oefentherapie Cesar/Mensendieck. Hieronder leest u om welke zorg het gaat en welke voorwaarden er voor het recht op deze zorg gelden.

  • Ondersteuning 83.1. In aanvulling op het bepaalde in artikel 13 verstrekt Opdrachtnemer aan Opdrachtgever op diens verzoek ondersteuning in de vorm van advies over het gebruik en functioneren van Programmatuur. 83.2. Opdrachtgever kan Opdrachtnemer om ondersteuning vragen op de in de Overeenkomst tot Onderhoud vermelde tijden. 83.3. Indien Opdrachtgever om ondersteuning als bedoeld in artikel 83.2 vraagt, brengt Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk en, indien van toepassing, binnen de Reactietijd contact tot stand tussen een programma-specialist en Opdrachtgever.

  • Kortdurend zorgverlof De werknemer heeft recht op verlof voor de noodzakelijke verzorging in verband met ziekte van een persoon als bedoeld in het tweede lid.

  • Vervangen onderdelen De vervangen onderdelen worden na uitvoering van de opdracht aan de opdrachtgever ter beschikking gesteld, indien deze daarom bij het verstrekken van de opdracht heeft verzocht. Dit geldt niet voor onderdelen die in verband met garantieclaims moeten worden afgezonderd. In dat geval worden de onderdelen wel ter beschikking gesteld nadat de garantieclaims volgens de garantiegever zijn afgehandeld en de opdrachtgever middels deze onderdelen wil aantonen dat de garantieclaims niet of (nog) onvoldoende zijn afgehandeld. In alle andere gevallen worden de vervangen onderdelen eigendom van de reparateur, zonder dat de opdrachtgever op enigerlei vergoeding aanspraak kan maken.

  • Langdurend zorgverlof 1. Is het noodzakelijk dat de medewerker zorgt voor een persoon die ziek is? En gaat het om een persoon zoals bedoeld in artikel 5:1 lid 2 van de Wet arbeid en zorg (WAZO)? Dan heeft de medewerker recht op langdurend zorgverlof. 2. Wil de medewerker gebruik maken van haar recht op langdurend zorgverlof? Dan gelden daarvoor de volgende regels in aanvulling op de WAZO. Of in afwijking van deze wet. a. De medewerker kan het zorgverlof alleen krijgen als ze al minstens 1 jaar bij de werkgever werkt. b. Het maximale aantal uur zorgverlof waar de medewerker recht op heeft is 13 keer het aantal uur dat de medewerker gemiddeld per week werkt. c. Tijdens het zorgverlof betaalt de werkgever 25% van het salaris van de medewerker door. Dit doet de werkgever maximaal tot de helft van het aantal uur dat de medewerker volgens haar arbeidsovereenkomst gemiddeld per week werkt. De doorbetaling geldt voor een periode van maximaal 6 maanden. En alleen in de volgende situatie: • De medewerker zorgt voor één of meer van de volgende personen: o Partner o Ouders, stiefouders, pleegouders of schoonouders o Kinderen, stiefkinderen, pleegkinderen of aangetrouwde kinderen • Deze persoon of personen zijn ernstig ziek en • Uit een schriftelijke verklaring van een behandelend arts blijkt dat het noodzakelijk is dat de medewerker deze persoon of personen thuis verzorgt. d. Blijft de medewerker vrijwillig pensioen opbouwen? Dan betaalt de werkgever het werkgeversdeel van de pensioenpremie door. De doorbetaling geldt voor een periode van maximaal 6 maanden. e. De medewerker neemt haar verlof per week op in een periode van maximaal 6 maanden zonder onderbreking. De medewerker mag verlof opnemen voor maximaal de helft van het aantal uur dat ze per week werkt. f. De medewerker kan de werkgever vragen of het verlof langer dan 6 maanden mag duren. Of ze kan vragen of ze meer uren verlof mag opnemen dan de helft van het aantal uur dat ze per week werkt. De werkgever stemt in met het verzoek van de medewerker, tenzij ze een heel belangrijke reden heeft om dit verzoek te weigeren.

  • Eenmalige uitkering Over de periode 1 januari 2020 tot 1 juli 2020 wordt een eenmalige uitkering uitbetaald van 3% over de verdiende maandsalarissen in deze periode. Deze eenmalige uitkering telt mee voor de vakantietoeslag en eindejaarsuitkering en is niet pensioengevend. Deze eenmalige uitkering wordt in juli 2020 uitbetaald gelijktijdig met de salarisverhoging. Of bij uitdiensttreding als een medewerker tussen 1 januari en 1 juli uit dienst treedt.

  • Voortzetting na risicowijziging a. Na ontvangst van de melding van de risicowijziging beoordeelt verzekeraar of voortzetting van de verzekering op basis van de dan geldende acceptatierichtlijnen en tarieven mogelijk is. b. Indien voortzetting wordt overeengekomen, wordt de nieuwe premie berekend en/of worden de nieuwe voorwaarden toegepast op basis van de dan geldende tarieven en voorwaarden, vanaf de datum waarop de risicowijziging plaatsvond. c. Indien partijen niet tot overeenstemming kunnen komen over voortzetting van de verzekering, eindigt de verzekering één maand na de mededeling hiervan door verzekeraar.

  • Gevolgen van herroeping Als u zich uit dit contract terugtrekt, moeten wij alle betalingen die wij van u ontvangen hebben, inclusief leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een ander soort levering gekozen hebt dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van uw terugtrekking uit het contract ontvangen hebben, terugbetalen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Als u heeft verzocht om de verrichting van diensten of de levering van elektriciteit te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt u een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in kennis heeft gesteld dat u de overeenkomst herroept reeds geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.

  • Buitengebruikstelling 21.1 Opdrachtnemer heeft het recht geleverde producten en diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken indien opdrachtgever ter zake van de overeenkomst een verplichting jegens opdrachtnemer niet nakomt. Opdrachtnemer zal opdrachtgever hiervan tevoren in kennis stellen, tenzij xxxxx niet van opdrachtnemer in redelijkheid kan worden verlangd. De verplichting tot betaling van de verschuldigde bedragen blijft ook tijdens buitengebruikstelling bestaan. 21.2 Tot indienststelling wordt weer overgegaan indien opdrachtgever binnen een door opdrachtnemer gestelde termijn zijn verplichtingen is nagekomen.

  • Informatieplicht- en onderzoeksplicht Afgezien van het hiervoor bepaalde staat Verkoper er voor in aan Koper met betrekking tot het Verkochte die informatie te hebben gegeven die naar geldende verkeersopvattingen door hem ter kennis van Koper behoort te worden gebracht. Xxxxx aanvaardt uitdrukkelijk dat de resultaten van het onderzoek naar die feiten en omstandigheden die naar geldende verkeersopvattingen tot zijn onderzoeksgebied behoren, voor zijn risico komen (voor zover deze aan Verkoper thans niet bekend zijn).