Incidentprioriteit. Als de Klant een Incident detecteert, kan hij contact opnemen met de Service Desk. De Service Desk zal een Incidentprioriteit toekennen op basis van de impact van het Incident.
Incidentprioriteit. Als de Klant een Incident detecteert, dient hij de Service Desk te contacteren. De Service Desk zal de Incidentprioriteit toekennen op basis van de impact van het Incident. Prioriteitsgraden P1* Dienst volledig onderbroken P2 Dienst ernstig verstoord (kritieke bedrijfsfuncties) of back-up actief P3 Beperkte impact (bedrijfsprocessen blijven functioneren) P4 Geen impact/aanvraag voor informatie Indien na de diagnose blijkt dat de impact van het Incident niet overeenstemt met de impact opgegeven door de Klant bij de aanmaak van het ticket, zal Proximus de toegekende Incidentprioriteit corrigeren. * P1-incidenten kunnen uitsluitend gelogd worden door telefonisch contact op te nemen met de Service Desk.
Incidentprioriteit. Als de Klant een Incident detecteert, kan hij contact opnemen met de Service Desk. De Service Desk zal de Incidentprioriteit toekennen op basis van de impact van het Incident. Prioriteitsgraden P1* Dienst volledig onderbroken P2 Dienst ernstig verstoord (kritieke bedrijfsfuncties) of back-up actief