Obstakels bij het inzetten van brugfuncties Voorbeeldclausules

Obstakels bij het inzetten van brugfuncties. De respondenten geven aan vooral obstakels bij het inzetten en gebruik van sociaal tolken te ondervinden. Dit is immers één van de meest gebruikte brugfuncties. Bijna elke dienst- of hulpverlener geeft aan wel eens problemen met een sociaal tolk te ondervinden. De meest geciteerde problemen zijn inhoudelijk en organisatorisch van aard. Inhoudelijke obstakels zijn bijvoorbeeld onvolledig vertalen, niet neutraal en emotioneel te betrokken zijn. De hele organisatie om een tolk te reserveren en ter plaatse te laten komen is voor sommige respondenten ook niet altijd even makkelijk. Dit zijn vaak praktische en organisatorische problemen zoals het niet vinden van een tolk, een tolk die niet aanwezig is, een tolk die niet het juiste dialect spreekt, enz. Volgend citaat vat deze obstakels bij sociaal tolken adequaat samen: “Eerder op organisatorisch niveau. Inhoudelijk ook wel een beetje. Organisatorisch gebeurt het wel al eens dat de tolk niet komt opdagen ofwel dat de cliënt afwezig is of af en toe dat ik afwezig ben. (…) Die [afspraken] verlopen minder vlot omdat er drie partijen zijn. Inhoudelijk zijn er ook problemen. (…) Of het gebeurt ook dat ze niet helemaal exact vertalen, dan gaan ze hun eigen ding beginnen doen, of meer of minder vertellen dan origineel gezegd werd.” Bijkomend is er ook soms de frustratie bij klanten of patiënten en andere betrokkenen indien de dienst- of hulpverlening niet verloopt zoals gewenst. Ondanks het gebruik van een brugfunctie, kan het voorvallen dat de communicatie toch niet goed verloopt. Dit kan zorgen voor bijkomende wrevel bij de klanten of patiënten. Dit kan voorvallen wanneer de cliënt zich agressief opstelt of beide partijen er een verschillend waardepatroon op nahouden. In de vorige punten zagen we dat van alle brugfuncties vooral sociaal tolken worden ingezet. We hebben beschreven dat, ondanks alle voordelen die het werken met sociaal tolken biedt, er ook wel wat nadelen aan deze manier van werken verbonden zijn. Respondenten gaven een aantal voorstellen om de werking en het functioneren van de sociaal tolken te verbeteren. Het breedst gedeelde voorstel is het opvolgen en begeleiden van de sociaal tolken. Zowel op vlak van hun kennis, professionaliteit als psychologisch. Wegens de aard van de gesprekken kan tolken immers emotioneel belastend zijn. Via feedbackgesprekken en gepaste vormingen zouden de obstakels bij het inzetten van sociaal tolken moeten verminderen. Dit hangt dus samen met een kwaliteitstraject die soc...