Onderhoudsvensters. Dienstverlener heeft de bevoegdheid de Servicevensters tijdelijk te verkorten in verband met onderhoud waardoor verstoring ontstaat bij het gebruik van de IT-Diensten. Indien Dienstverlener van die bevoegdheid gebruik wil maken zal hij dit tijdig Schriftelijk aan de Contactpersoon van Opdrachtgever berichten, welk bericht de volgende informatie zal bevatten: - Tijdskader waarmee het desbetreffende Servicevenster wordt verkort; Opdrachtgever heeft de bevoegdheid om op bedrijfseconomische gronden te verlangen dat een Servicevenster in stand blijft. Het Onderhoudsvenster zal in dat geval zo spoedig mogelijk op een ander tijdstip worden gepland.
Onderhoudsvensters. De wekelijkse standaard onderhoudsvensters zijn momenteel gepland voor de IBM SaaS. Deze Onderhoudsvensters vormen voor Klant de gelegenheid om een verzoek in te dienen tot het aanbrengen van nieuwe releases van applicaties in de Productieomgeving van Klant. Er kunnen beperkingen gelden, en coördinatie met IBM is noodzakelijk. Het feit dat er onderhoudsvensters zijn, betekent niet noodzakelijkerwijs dat de IBM SaaS down of niet beschikbaar zal zijn; de onderbrekingen van de Service worden voor activiteiten van IBM tot een minimum beperkt. Indien Klant onderhoudsactiviteiten voor zijn extensies heeft, moeten die activiteiten tijdens de onderhoudsvensters worden uitgevoerd. IBM zal Klant inlichten indien de IBM SaaS tijdens de onderhoudsvensters niet beschikbaar zal zijn, en de geplande downtime van de IBM SaaS als gevolg van het onderhoud tijdens één kalendermaand zal niet langer duren dan acht uur. Er kan andere geplande en niet-geplande (nood- of emergency-) downtime optreden en Klant zal minimaal één werkdag vooraf worden ingelicht omtrent het feit dat de IBM SaaS niet beschikbaar zal zijn, tenzij IBM de kwetsbaarheid, het risico op verlies of de kans op aantasting van de Service-integriteit als te hoog beschouwt.
Onderhoudsvensters. Om het Mendix Platform soepel te laten functioneren, worden er regelmatig updates en fixes uitgebracht. Onderhoud dat aan de Cloud Services moet worden uitgevoerd, wordt ten minste twee weken van tevoren aan de Klant aangekondigd. In het geval dat onderhoud moet worden uitgevoerd op de Cloud Services waarop de Applicatie(s) van de Klant in productie zijn en die van invloed is op de beschikbaarheid van de Applicatie(s) van de Klant, zal SISW in onderling overleg met de Klant een tijdsbestek voor het uitvoeren van dergelijk onderhoud vaststellen. Uitzonderingen kunnen naar goeddunken van SISW worden gemaakt in verband met dringende beveiligingsupdates of kwesties die kritieke productieproblemen of ernstige veiligheidsrisico's veroorzaken. Dergelijk meegedeeld onderhoud wordt voor de vaststelling van de Systeembeschikbaarheid als Geplande downtime beschouwd.