Common use of Ondersteuning en Onderhoud Clause in Contracts

Ondersteuning en Onderhoud. 44.1 Leverancier zal Opdrachtgever en diens gebruikers van de ICT Prestatie opleiden in het gebruik van de ICT Prestatie. 44.2 Leverancier verklaart zich bereid om op eerste verzoek van Opdrachtgever de ICT Prestatie te onderhouden, welk onderhoud ingaat na het verstrijken van de garantieperiode. Leverancier garandeert dat zij de geleverde ICT Prestatie minimaal vijf jaar kan onderhouden tegen marktconforme tarieven. 44.3 Indien geen onderhoud is overeengekomen, zal Leverancier onvoorwaardelijk alle medewerking verlenen opdat Opdrachtgever zelf, of een door haar ingeschakelde derde, het onderhoud kan plegen. Leverancier verstrekt daartoe op eerste verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever of een door deze daarvoor ingeschakelde derde. 44.4 Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van enig bedrijfsproces bij Opdrachtgever wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelijke werktijden uitgevoerd. 44.5 Indien verstoring van het bedrijfsproces als bedoeld in het vorige lid, gelet op het belang van onmiddellijk herstel van het gebrek, onvermijdelijk is, stelt Leverancier Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte voordat zij met het onderhoud aanvangt. 44.6 Onderhoud omvat tenminste het preventief voorkomen van gebreken, het opsporen en herstellen van gebreken, het ter beschikking stellen van patches en verbeterde versies van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Software en, indien overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van Software. Leverancier draagt er zorg voor dat verbeterde en nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtgever is niet verplicht tot ingebruikname van nieuwe versies. 44.7 Leverancier brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van Opdrachtgever. Tenzij partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Leverancier een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing. 44.8 Leverancier zal redelijke maatregelen nemen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever alle medewerking te verlenen aan aanvullende maatregelen die in dit kader door Opdrachtgever gewenst zijn.

Ondersteuning en Onderhoud. 44.1 46.1 Leverancier zal Opdrachtgever Instelling en diens gebruikers van de ICT Prestatie opleiden in vertrouwd maken met het gebruik van de ICT Prestatie. De ondersteuning wordt gegeven door deskundigen, die daartoe bekwaam en geschikt zijn en zoveel mogelijk gegeven door die deskundigen die bij de implementatie c.q. installatie zijn of waren betrokken. Gedurende de duur van de Overeenkomst is Leverancier tevens bereid en in staat het personeel van Instelling opleiding(en) te geven ten behoeve van het gebruik van de ICT Prestatie tegen alsdan nader overeen te komen redelijke voorwaarden en tarieven. 44.2 46.2 Tenzij anders overeengekomen, verricht Leverancier onderhoud aan de ICT Prestatie. Dit onderhoud omvat in elk geval het leveren van gebruiksondersteuning, het voorkomen, zo spoedig mogelijk opsporen en verhelpen van Gebreken, het na schriftelijke toestemming van Instelling wijzigen van de ICT Prestatie om zodoende de betrouwbaarheid daarvan te vergroten, functies te veranderen of nieuwe functies toe te voegen en problemen bij het gebruik daarvan op te lossen, en het regelmatig uitbrengen van nieuwe Upgrades en Updates. 46.3 Leverancier verklaart zich bereid om op eerste verzoek van Opdrachtgever Instelling een of meer service level agreements (SLA’s) te sluiten, waarin concrete prestatienormen en/of -niveaus en/of beschikbaarheid- en/of performance- eisen (‘service levels’) ter zake van de ICT Prestatie en/of het te onderhouden, welk verrichten onderhoud ingaat worden vastgelegd en waarin sancties zijn opgenomen ter zake van het niet halen van de afgesproken service levels. 46.4 Instelling is niet verplicht om steeds de laatste Upgrade of Update van de geleverde ICT Prestatie te implementeren. 46.5 Het onderhoud gaat in na het verstrijken van de garantieperiode. Leverancier garandeert dat zij de geleverde ICT Prestatie minimaal vijf jaar kan onderhouden tegen marktconforme tarievengarantieperiode overeenkomstig artikel 42.2. 44.3 46.6 Indien geen onderhoud onderhoudsovereenkomst is overeengekomen, zal Leverancier onvoorwaardelijk alle medewerking verlenen opdat Opdrachtgever zelf, heeft Instelling het recht om onderhoudswerkzaamheden ten aanzien van de ICT Prestatie in eigen beheer uit te voeren of door een door haar ingeschakelde derde, het onderhoud kan plegenderde te laten uitvoeren. Leverancier verstrekt daartoe op eerste verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever of een zal hieraan onvoorwaardelijk zijn medewerking verlenen, onder meer door deze daarvoor ingeschakelde derde. 44.4 Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van enig bedrijfsproces bij Opdrachtgever wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelijke werktijden uitgevoerd. 44.5 Indien verstoring van het bedrijfsproces als bedoeld in het vorige lid, gelet op het belang van onmiddellijk herstel van het gebrek, onvermijdelijk is, stelt Leverancier Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte voordat zij met het onderhoud aanvangt. 44.6 Onderhoud omvat tenminste het preventief voorkomen van gebreken, het opsporen en herstellen van gebreken, het ter beschikking stellen van patches en verbeterde versies van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Software en, indien overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van Software. Leverancier draagt er zorg voor dat verbeterde en nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtgever is niet verplicht tot ingebruikname van nieuwe versies. 44.7 Leverancier brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van Opdrachtgever. Tenzij partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Leverancier een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing. 44.8 Leverancier zal redelijke maatregelen nemen ter voorkoming en beperking verschaffen van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten benodigde informatie en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever alle medewerking te verlenen aan aanvullende maatregelen die in dit kader door Opdrachtgever gewenst zijnhulpmiddelen.

Ondersteuning en Onderhoud. 44.1 36.1 Leverancier zal Opdrachtgever Gors en diens gebruikers van de ICT Prestatie opleiden in het gebruik van de ICT Prestatie. De opleiding zal worden gegeven door deskundigen, die bij voorkeur bij de implementatie c.q. installatie waren betrokken. 44.2 36.2 Leverancier verklaart zich bereid om op eerste verzoek van Opdrachtgever Xxxx de ICT Prestatie te onderhouden, welk onderhoud ingaat na het verstrijken van de garantieperiodegarantieperiode overeenkomstig het bepaalde in artikel 32.2. Leverancier garandeert dat zij de geleverde ICT Prestatie minimaal vijf jaar kan onderhouden tegen marktconforme tarieven. 44.3 36.3 Indien geen onderhoud is overeengekomen, zal Leverancier onvoorwaardelijk alle medewerking verlenen opdat Opdrachtgever Gors zelf, of een door haar ingeschakelde derde, het onderhoud kan plegen. Leverancier verstrekt daartoe op eerste verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever Xxxx of een door deze daarvoor ingeschakelde derde. 44.4 36.4 Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van enig bedrijfsproces bij Opdrachtgever Gors wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever Gors gebruikelijke werktijden werkuren uitgevoerd. 44.5 36.5 Indien verstoring van het bedrijfsproces als bedoeld in het vorige lid, gelet op het belang van onmiddellijk herstel van het gebrek, onvermijdelijk is, stelt Leverancier Opdrachtgever Gors daarvan tijdig op de hoogte voordat zij met het onderhoud aanvangt. 44.6 36.6 Onderhoud omvat tenminste het preventief voorkomen van gebreken, het opsporen en herstellen van gebreken, het ter beschikking stellen van patches en verbeterde versies van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Software Programmatuur en, indien overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van SoftwareProgrammatuur. Leverancier draagt er zorg voor dat verbeterde en nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtgever Gors is niet verplicht tot ingebruikname van nieuwe versies. 44.7 36.7 Leverancier brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van OpdrachtgeverXxxx. Tenzij partijen Partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Leverancier een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing. 44.8 Leverancier zal redelijke maatregelen nemen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever alle medewerking te verlenen aan aanvullende maatregelen die in dit kader door Opdrachtgever gewenst zijn.

Ondersteuning en Onderhoud. 44.1 46.1 Leverancier zal Opdrachtgever UMC en diens gebruikers van de ICT Prestatie opleiden in vertrouwd maken met het gebruik van de ICT Prestatie. De ondersteuning wordt gegeven door deskundigen, die daartoe bekwaam en geschikt zijn en zoveel mogelijk gegeven door die deskundigen die bij de implementatie c.q. installatie zijn of waren betrokken. Gedurende de duur van de Overeenkomst is Leverancier tevens bereid en in staat het personeel van UMC opleiding(en) te geven ten behoeve van het gebruik van de ICT Prestatie tegen alsdan nader overeen te komen redelijke voorwaarden en tarieven. 44.2 46.2 Leverancier verklaart zich bereid om op eerste verzoek van Opdrachtgever UMC de ICT Prestatie te onderhoudenonderhouden en om hiertoe een onderhoudsovereenkomst te sluiten met UMC. Op verzoek van UMC zullen Partijen in overleg treden over het sluiten van een of meer servicelevel agreements (SLA’s), welk waarin concrete prestaties (‘service levels’) ter zake van de ICT Prestatie en het te verrichten onderhoud ingaat worden vastgelegd en waarin sancties zijn opgenomen ter zake van het niet halen van de afgesproken service levels. 46.3 Het onderhoud omvat in elk geval: a) het leveren van gebruiksondersteuning, b) in stand houden van de ICT Prestatie door het nemen van geëigende preventieve maatregelen ten einde te bevorderen dat de ICT Prestatie voor de duur vande Overeenkomst conform de Overeenkomst zal functioneren, c) het zo spoedig mogelijk opsporen en verhelpen vanstoringen en gebreken, d) het na schriftelijke toestemming van UMC wijzigen vande ICT Prestatie om zodoende de betrouwbaarheid daarvan te vergroten, e) functies te veranderen of nieuwe functies toe te voegen en/of problemen bij het gebruik daarvan op telossen, f) het regelmatig uitbrengen van nieuwe upgrades en“releases” van de ICT Prestatie. UMC is niet verplicht om steeds de laatste upgrade of release van de geleverde ICT Prestatie te implementeren. 46.4 Het onderhoud gaat in na het verstrijken van degarantieperiode overeenkomstig artikel 42.2. 46.5 Indien geen onderhoudsovereenkomst is overeengekomen,heeft UMC het recht om onderhoudswerkzaamheden ten aanzien van de garantieperiodeICT Prestatie in eigen beheer uit te voeren ofdoor een derde te laten uitvoeren. Leverancier garandeert dat zij de geleverde ICT Prestatie minimaal vijf jaar kan onderhouden tegen marktconforme tarieven. 44.3 Indien geen onderhoud is overeengekomenzal hieraan onvoorwaardelijk zijn medewerking verlenen, zal Leverancier onvoorwaardelijk alle medewerking verlenen opdat Opdrachtgever zelf, of een onder meer door haar ingeschakelde derde, het onderhoud kan plegen. Leverancier verstrekt daartoe op eerste verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever of een door deze daarvoor ingeschakelde derde. 44.4 Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van enig bedrijfsproces bij Opdrachtgever wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelijke werktijden uitgevoerd. 44.5 Indien verstoring van het bedrijfsproces als bedoeld in het vorige lid, gelet op het belang van onmiddellijk herstel van het gebrek, onvermijdelijk is, stelt Leverancier Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte voordat zij met het onderhoud aanvangt. 44.6 Onderhoud omvat tenminste het preventief voorkomen van gebreken, het opsporen en herstellen van gebreken, het ter beschikking stellen van patches en verbeterde versies van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Software en, indien overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van Software. Leverancier draagt er zorg voor dat verbeterde en nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtgever is niet verplicht tot ingebruikname van nieuwe versies. 44.7 Leverancier brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van Opdrachtgever. Tenzij partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Leverancier een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing. 44.8 Leverancier zal redelijke maatregelen nemen ter voorkoming en beperking verschaffen van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten benodigde informatie en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever alle medewerking te verlenen aan aanvullende maatregelen die in dit kader door Opdrachtgever gewenst zijnhulpmiddelen.

Ondersteuning en Onderhoud. 44.1 46.1 Leverancier zal Opdrachtgever UMC en diens gebruikers van de ICT Prestatie opleiden in vertrouwd maken met het gebruik van de ICT Prestatie. De ondersteuning wordt gegeven door deskundigen, die daartoe bekwaam en geschikt zijn en zoveel mogelijk gegeven door die deskundigen die bij de implementatie c.q. installatie zijn of waren betrokken. Gedurende de duur van de Overeenkomst is Leverancier tevens bereid en in staat het personeel van UMC opleiding(en) te geven ten behoeve van het gebruik van de ICT Prestatie tegen alsdan nader overeen te komen redelijke voorwaarden en tarieven. 44.2 46.2 Leverancier verklaart zich bereid om op eerste verzoek van Opdrachtgever UMC de ICT Prestatie te onderhoudenonderhouden en om hiertoe een onderhoudsovereenkomst te sluiten met UMC. Op verzoek van UMC zullen Partijen in overleg treden over het sluiten van een of meer service level agreements (SLA’s), welk waarin concrete prestaties (‘service levels’) ter zake van de ICT Prestatie en het te verrichten onderhoud ingaat worden vastgelegd en waarin sancties zijn opgenomen ter zake van het niet halen van de afgesproken service levels. 46.3 Het onderhoud omvat in elk geval: a) het leveren van gebruiksondersteuning, b) in stand houden van de ICT Prestatie door het nemenvan geëigende preventieve maatregelen ten einde te bevorderen dat de ICT Prestatie voor de duur vande Overeenkomst conform de Overeenkomst zal functioneren, c) het zo spoedig mogelijk opsporen en verhelpen vanstoringen en gebreken, d) het na schriftelijke toestemming van UMC wijzigen vande ICT Prestatie om zodoende de betrouwbaarheid daarvan te vergroten, e) functies te veranderen of nieuwe functies toe te voegen en/of problemen bij het gebruik daarvan op te lossen, f) het regelmatig uitbrengen van nieuwe upgrades en “releases” van de ICT Prestatie. UMC is niet verplicht om steeds de laatste upgrade of release van de geleverde ICT Prestatie te implementeren. 46.4 Het onderhoud gaat in na het verstrijken van de garantieperiode. Leverancier garandeert dat zij de geleverde ICT Prestatie minimaal vijf jaar kan onderhouden tegen marktconforme tarievengarantieperiode overeenkomstig artikel 42.2. 44.3 46.5 Indien geen onderhoud onderhoudsovereenkomst is overeengekomen, zal Leverancier onvoorwaardelijk alle medewerking verlenen opdat Opdrachtgever zelf, heeft UMC het recht om onderhoudswerkzaamheden ten aanzien van de ICT Prestatie in eigen beheer uit te voeren of door een door haar ingeschakelde derde, het onderhoud kan plegenderde te laten uitvoeren. Leverancier verstrekt daartoe op eerste verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever of een zal hieraan onvoorwaardelijk zijn medewerking verlenen, onder meer door deze daarvoor ingeschakelde derde. 44.4 Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van enig bedrijfsproces bij Opdrachtgever wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelijke werktijden uitgevoerd. 44.5 Indien verstoring van het bedrijfsproces als bedoeld in het vorige lid, gelet op het belang van onmiddellijk herstel van het gebrek, onvermijdelijk is, stelt Leverancier Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte voordat zij met het onderhoud aanvangt. 44.6 Onderhoud omvat tenminste het preventief voorkomen van gebreken, het opsporen en herstellen van gebreken, het ter beschikking stellen van patches en verbeterde versies van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Software en, indien overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van Software. Leverancier draagt er zorg voor dat verbeterde en nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtgever is niet verplicht tot ingebruikname van nieuwe versies. 44.7 Leverancier brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van Opdrachtgever. Tenzij partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Leverancier een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing. 44.8 Leverancier zal redelijke maatregelen nemen ter voorkoming en beperking verschaffen van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten benodigde informatie en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever alle medewerking te verlenen aan aanvullende maatregelen die in dit kader door Opdrachtgever gewenst zijnhulpmiddelen.

Ondersteuning en Onderhoud. 44.1 Leverancier 37.1 Opdrachtnemer zal Opdrachtgever en diens gebruikers van de ICT Prestatie opleiden in vertrouwd maken met het gebruik van de ICT Prestatie. De ondersteuning wordt gegeven door deskundigen, die daartoe bekwaam en geschikt zijn en zoveel mogelijk gegeven door die deskundigen die bij de implementatie c.q. installatie zijn of waren betrokken. Gedurende de duur van de Overeenkomst is Opdrachtnemer tevens bereid en in staat het personeel van Opdrachtgever opleiding(en) te geven ten behoeve van het gebruik van de ICT Prestatie tegen alsdan nader overeen te komen redelijke voorwaarden en tarieven. 44.2 Leverancier 37.2 Tenzij anders overeengekomen, verricht Opdrachtnemer onderhoud aan de ICT Prestatie. Dit onderhoud omvat in elk geval het leveren van gebruiksondersteuning, het voorkomen, zo spoedig mogelijk opsporen en verhelpen van Gebreken, het na schriftelijke toestemming van Opdrachtgever wijzigen van de ICT Prestatie om zodoende de betrouwbaarheid daarvan te vergroten, functies te veranderen of nieuwe functies toe te voegen en problemen bij het gebruik daarvan op te lossen, en het regelmatig uitbrengen van nieuwe Upgrades en Updates. 37.3 Opdrachtnemer verklaart zich bereid om op eerste verzoek van Opdrachtgever een of meer service level agreements (SLA’s) te sluiten, waarin concrete prestatienormen en/of -niveaus en/of beschikbaarheid- en/of performance-eisen (‘service levels’) ter zake van de ICT Prestatie en/of het te onderhouden, welk verrichten onderhoud ingaat worden vastgelegd en waarin sancties zijn opgenomen ter zake van het niet halen van de afgesproken service levels. 37.4 Opdrachtgever is niet verplicht om steeds de laatste Upgrade of Update van de geleverde ICT Prestatie te implementeren. 37.5 Het onderhoud gaat in na het verstrijken van de garantieperiode. Leverancier garandeert dat zij de geleverde ICT Prestatie minimaal vijf jaar kan onderhouden tegen marktconforme tarievengarantieperiode overeenkomstig artikel 33.2. 44.3 37.6 Indien geen onderhoud onderhoudsovereenkomst is overeengekomen, zal Leverancier onvoorwaardelijk alle medewerking verlenen opdat heeft Opdrachtgever zelf, het recht om onderhoudswerkzaamheden ten aanzien van de ICT Prestatie in eigen beheer uit te voeren of een door haar ingeschakelde derde, het onderhoud kan plegen. Leverancier verstrekt daartoe op eerste verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever of een door deze daarvoor ingeschakelde derde. 44.4 Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van enig bedrijfsproces bij Opdrachtgever wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelijke werktijden uitgevoerd. 44.5 Indien verstoring van het bedrijfsproces als bedoeld in het vorige lid, gelet op het belang van onmiddellijk herstel van het gebrek, onvermijdelijk is, stelt Leverancier Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte voordat zij met het onderhoud aanvangt. 44.6 Onderhoud omvat tenminste het preventief voorkomen van gebreken, het opsporen en herstellen van gebreken, het ter beschikking stellen van patches en verbeterde versies van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Software en, indien overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van Software. Leverancier draagt er zorg voor dat verbeterde en nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtgever is niet verplicht tot ingebruikname van nieuwe versies. 44.7 Leverancier brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van Opdrachtgever. Tenzij partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Leverancier een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing. 44.8 Leverancier derde te laten uitvoeren. Opdrachtnemer zal redelijke maatregelen nemen ter voorkoming en beperking hieraan onvoorwaardelijk zijn medewerking verlenen, onder meer door het verschaffen van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten benodigde informatie en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever alle medewerking te verlenen aan aanvullende maatregelen die in dit kader door Opdrachtgever gewenst zijnhulpmiddelen.

Ondersteuning en Onderhoud. 44.1 46.1 Leverancier zal Opdrachtgever UMC en diens gebruikers van de ICT Prestatie opleiden in Prestatievertrouwd maken met het gebruik van de ICT Prestatie. De ondersteuning wordt gegeven door deskundigen, die daartoe bekwaam en geschikt zijn en zoveel mogelijk gegeven door die deskundigen die bij de implementatie c.q.installatie zijn of waren betrokken. Gedurende de duur van de Overeenkomst is Leverancier tevens bereid en in staat het personeel van UMC opleiding(en) te geven ten behoevevan het gebruik van de ICT Prestatie tegen alsdan nader overeen te komen redelijke voorwaarden en tarieven. 44.2 46.2 Leverancier verklaart zich bereid om op eerste verzoek van Opdrachtgever UMC de ICT Prestatie te onderhoudenonderhouden en om hiertoe een onderhoudsovereenkomst te sluiten met UMC. Op verzoek van UMC zullen Partijen in overleg treden over het sluiten van een of meer service level agreements (SLA’s), welk waarin concrete prestaties (‘service levels’) ter zake van de ICT Prestatie en het te verrichten onderhoud ingaat worden vastgelegd en waarin sancties zijn opgenomen ter zake van het niet halen van de afgesproken service levels. 46.3 Het onderhoud omvat in elk geval: a) het leveren van gebruiksondersteuning, b) in stand houden van de ICT Prestatie door het nemenvan geëigende preventieve maatregelen ten einde te bevorderen dat de ICT Prestatie voor de duur vande Overeenkomst conform de Overeenkomst zal functioneren, c) het zo spoedig mogelijk opsporen en verhelpen vanstoringen en gebreken, d) het na schriftelijke toestemming van UMC wijzigen vande ICT Prestatie om zodoende de betrouwbaarheid daarvan te vergroten, e) functies te veranderen of nieuwe functies toe te voegen en/of problemen bij het gebruik daarvan op telossen, f) het regelmatig uitbrengen van nieuwe upgrades en“releases” van de ICT Prestatie. UMC is niet verplicht om steeds de laatste upgrade of release van de geleverde ICT Prestatie te implementeren. 46.4 Het onderhoud gaat in na het verstrijken van de garantieperiodegarantieperiode overeenkomstig artikel 42.2. 46.5 Indien geen onderhoudsovereenkomst is overeengekomen,heeft UMC het recht om onderhoudswerkzaamheden ten aanzien van de ICT Prestatie in eigen beheer uit te voeren ofdoor een derde te laten uitvoeren. Leverancier garandeert dat zij de geleverde ICT Prestatie minimaal vijf jaar kan onderhouden tegen marktconforme tarieven. 44.3 Indien geen onderhoud is overeengekomenzal hieraan onvoorwaardelijk zijn medewerking verlenen, zal Leverancier onvoorwaardelijk alle medewerking verlenen opdat Opdrachtgever zelf, of een onder meer door haar ingeschakelde derde, het onderhoud kan plegen. Leverancier verstrekt daartoe op eerste verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever of een door deze daarvoor ingeschakelde derde. 44.4 Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van enig bedrijfsproces bij Opdrachtgever wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelijke werktijden uitgevoerd. 44.5 Indien verstoring van het bedrijfsproces als bedoeld in het vorige lid, gelet op het belang van onmiddellijk herstel van het gebrek, onvermijdelijk is, stelt Leverancier Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte voordat zij met het onderhoud aanvangt. 44.6 Onderhoud omvat tenminste het preventief voorkomen van gebreken, het opsporen en herstellen van gebreken, het ter beschikking stellen van patches en verbeterde versies van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Software en, indien overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van Software. Leverancier draagt er zorg voor dat verbeterde en nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtgever is niet verplicht tot ingebruikname van nieuwe versies. 44.7 Leverancier brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van Opdrachtgever. Tenzij partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Leverancier een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing. 44.8 Leverancier zal redelijke maatregelen nemen ter voorkoming en beperking verschaffen van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten benodigde informatie en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever alle medewerking te verlenen aan aanvullende maatregelen die in dit kader door Opdrachtgever gewenst zijnhulpmiddelen.

Ondersteuning en Onderhoud. 44.1 Leverancier zal 23.1 Opdrachtgever en diens gebruikers is gerechtigd om vragen ter zake van de ICT Prestatie opleiden in het gebruik van de ICT PrestatieOnline Informatieservices dan wel door hem geconstateerde fouten in de Online Informatieservices waarvoor geen oplossing voor handen is (“Storing”) voor te leggen aan MapGear. MapGear zal zich inspannen om binnen de van toepassing zijnde normen (SLA), met inachtneming van het in lid 2 en lid 3 hierna bepaalde, voor oplossing van de aan haar gemelde Storingen zorg te dragen. 44.2 Leverancier verklaart 23.2 Opdrachtgever is gerechtigd tot verbetering van Storingen in de hem ter beschikking gestelde Online Informatieservices als dat noodzakelijk is voor het met de Online Informatieservices beoogde gebruik. Voor de toepassing van dit artikel wordt onder Storingen verstaan het substantieel niet voldoen aan de schriftelijk kenbaar gemaakte functionele en technische specificaties. Van een Storing is alleen sprake indien deze reproduceerbaar is. 23.3 MapGear is gerechtigd online zorg te dragen voor het herstel van fouten en/of Storingen in de Online Informatieservices, al dan niet door het maken van aanpassingen in de Online Informatieservices, dan wel anderszins aanpassingen en/of verbeteringen in de Online Informatieservices door te voeren die zij wenselijk acht, hierna te noemen “Onderhoud”. MapGear zal zich bereid inspannen om op eerste verzoek van de uit het Onderhoud voortvloeiende overlast voor Opdrachtgever, bijvoorbeeld omdat de Online Informatieservices tijdelijk (deels) niet beschikbaar zijn voor gebruik, te beperken. 23.4 MapGear zal Opdrachtgever per e-mail tijdig, doch tenminste 48 uur voor aanvang informeren over gepland Onderhoud voor zover dat een onderbreking in de ICT Prestatie te onderhouden, welk onderhoud ingaat na het verstrijken beschikbaarheid van de garantieperiodeOnline Informatieservices van langer dan zestig (60) seconden tot gevolg heeft. Leverancier garandeert dat zij De hier bedoelde aankondiging zal tenminste melding maken van: - datum en het aanvangstijdstip van het geplande Onderhoud; - de geleverde ICT Prestatie minimaal vijf jaar kan onderhouden tegen marktconforme tarievenverwachte duur van de betreffende Onderhoudswerkzaamheden. 44.3 Indien geen onderhoud is overeengekomen23.5 De levering, zal Leverancier onvoorwaardelijk alle medewerking verlenen opdat Opdrachtgever zelf, ontwikkeling en/of een door haar ingeschakelde derde, het onderhoud kan plegen. Leverancier verstrekt daartoe op eerste verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever of een door deze daarvoor ingeschakelde derde. 44.4 Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van enig bedrijfsproces bij Opdrachtgever wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelijke werktijden uitgevoerd. 44.5 Indien verstoring van het bedrijfsproces als bedoeld in het vorige lid, gelet op het belang van onmiddellijk herstel van het gebrek, onvermijdelijk is, stelt Leverancier Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte voordat zij met het onderhoud aanvangt. 44.6 Onderhoud omvat tenminste het preventief voorkomen van gebreken, het opsporen en herstellen van gebreken, het ter beschikking stellen van patches en verbeterde versies van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Software nieuwe functionaliteit voor de Online Informatieservices dan wel de levering, ontwikkeling en, indien overeengekomen, /of het ter beschikking stellen van nieuwe versies van Software. Leverancier draagt er zorg voor dat verbeterde en nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtgever is niet verplicht tot ingebruikname van nieuwe versies. 44.7 Leverancier brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van Opdrachtgever. Tenzij partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Leverancier een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing. 44.8 Leverancier zal redelijke maatregelen nemen ter voorkoming en beperking (de programmatuur van) de Online Informatieservices maken geen deel uit van de gevolgen van storingenOvereenkomst, gebreken in behoudens voor zover zulks voortvloeit uit de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever alle medewerking te verlenen aan aanvullende maatregelen die in dit kader door Opdrachtgever gewenst zijnMapGear rustende onderhoudsverplichtingen.

Ondersteuning en Onderhoud. 44.1 46.1 Leverancier zal Opdrachtgever UMC en diens gebruikers van de ICT Prestatie opleiden in Prestatievertrouwd maken met het gebruik van de ICT Prestatie. De ondersteuning wordt gegeven door deskundigen, die daartoe bekwaam en geschikt zijn en zoveel mogelijk gegeven door die deskundigen die bij de implementatie c.q. installatie zijn of waren betrokken. Gedurende de duur van de Overeenkomst is Leverancier tevens bereid en in staat het personeel van UMC opleiding(en) te geven ten behoevevan het gebruik van de ICT Prestatie tegen alsdan nader overeen te komen redelijke voorwaarden en tarieven. 44.2 46.2 Leverancier verklaart zich bereid om op eerste verzoek van Opdrachtgever UMC de ICT Prestatie te onderhoudenonderhouden en om hiertoe een onderhoudsovereenkomst te sluiten met UMC. Op verzoek van UMC zullen Partijen in overleg treden over het sluiten van een of meer service level agreements (SLA’s), welk waarin concrete prestaties (‘service levels’) ter zake van de ICT Prestatie en het te verrichten onderhoud ingaat worden vastgelegden waarin sancties zijn opgenomen ter zake van het niet halen van de afgesproken service levels. 46.3 Het onderhoud omvat in elk geval: a) het leveren van gebruiksondersteuning, b) in stand houden van de ICT Prestatie door het nemenvan geëigende preventieve maatregelen ten einde te bevorderen dat de ICT Prestatie voor de duur vande Overeenkomst conform de Overeenkomst zal functioneren, c) het zo spoedig mogelijk opsporen en verhelpen vanstoringen en gebreken, d) het na schriftelijke toestemming van UMC wijzigen vande ICT Prestatie om zodoende de betrouwbaarheid daarvan te vergroten, e) functies te veranderen of nieuwe functies toe te voegen en/of problemen bij het gebruik daarvan op telossen, f) het regelmatig uitbrengen van nieuwe upgrades en“releases” van de ICT Prestatie. UMC is niet verplicht om steeds de laatste upgrade of release van de geleverde ICT Prestatie te implementeren. 46.4 Het onderhoud gaat in na het verstrijken van de garantieperiodegarantieperiode overeenkomstig artikel 42.2. 46.5 Indien geen onderhoudsovereenkomst is overeengekomen,heeft UMC het recht om onderhoudswerkzaamheden ten aanzien van de ICT Prestatie in eigen beheer uit te voeren ofdoor een derde te laten uitvoeren. Leverancier garandeert dat zij de geleverde ICT Prestatie minimaal vijf jaar kan onderhouden tegen marktconforme tarieven. 44.3 Indien geen onderhoud is overeengekomenzal hieraan onvoorwaardelijk zijn medewerking verlenen, zal Leverancier onvoorwaardelijk alle medewerking verlenen opdat Opdrachtgever zelf, of een onder meer door haar ingeschakelde derde, het onderhoud kan plegen. Leverancier verstrekt daartoe op eerste verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever of een door deze daarvoor ingeschakelde derde. 44.4 Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van enig bedrijfsproces bij Opdrachtgever wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelijke werktijden uitgevoerd. 44.5 Indien verstoring van het bedrijfsproces als bedoeld in het vorige lid, gelet op het belang van onmiddellijk herstel van het gebrek, onvermijdelijk is, stelt Leverancier Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte voordat zij met het onderhoud aanvangt. 44.6 Onderhoud omvat tenminste het preventief voorkomen van gebreken, het opsporen en herstellen van gebreken, het ter beschikking stellen van patches en verbeterde versies van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Software en, indien overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van Software. Leverancier draagt er zorg voor dat verbeterde en nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtgever is niet verplicht tot ingebruikname van nieuwe versies. 44.7 Leverancier brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van Opdrachtgever. Tenzij partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Leverancier een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing. 44.8 Leverancier zal redelijke maatregelen nemen ter voorkoming en beperking verschaffen van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten benodigde informatie en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever alle medewerking te verlenen aan aanvullende maatregelen die in dit kader door Opdrachtgever gewenst zijnhulpmiddelen.

Ondersteuning en Onderhoud. 44.1 Leverancier 47.1 Contractant zal Opdrachtgever Urenco en diens gebruikers van de ICT Prestatie opleiden in het gebruik van de ICT Prestatie.. De 44.2 Leverancier 47.2 opleiding zal worden gegeven door deskundigen, die bij voorkeur bij de implementatie c.q. installatie waren betrokken. Contractant verklaart zich bereid om op eerste verzoek van Opdrachtgever Urenco de ICT Prestatie te onderhouden, welk welk 47.3 onderhoud ingaat na het verstrijken van de garantieperiodegarantieperiode overeenkomstig het bepaalde in artikel 43.3. Leverancier Contractant garandeert dat zij de geleverde ICT Prestatie minimaal vijf jaar kan onderhouden tegen marktconforme tarieven. 44.3 . Indien geen onderhoud is overeengekomen, zal Leverancier Contractant onvoorwaardelijk alle medewerking verlenen verlenen 47.4 opdat Opdrachtgever Urenco zelf, of een door haar ingeschakelde derde, het onderhoud kan plegen. Leverancier Contractant verstrekt daartoe op eerste verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever Urenco of een door deze daarvoor ingeschakelde derde. 44.4 . Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van enig bedrijfsproces bij Opdrachtgever Urenco wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever bij 47.5 Urenco gebruikelijke werktijden werkuren uitgevoerd. 44.5 . Indien verstoring van het bedrijfsproces als bedoeld in het vorige lid, gelet op het belang van onmiddellijk herstel herstel 47.6 van het gebrek, onvermijdelijk is, stelt Leverancier Opdrachtgever Contractant Urenco daarvan tijdig op de hoogte voordat zij met het onderhoud aanvangt. 44.6 . Onderhoud omvat tenminste het preventief voorkomen van gebreken, het opsporen en herstellen van gebreken, , 47.7 het ter beschikking stellen van patches en verbeterde versies van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Software Programmatuur en, indien overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van SoftwareProgrammatuur. Leverancier Contractant draagt er zorg voor dat verbeterde en nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtgever Urenco is niet verplicht tot ingebruikname van nieuwe versies. 44.7 Leverancier . Contractant brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van OpdrachtgeverUrenco. Tenzij partijen Partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Leverancier Contractant een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing. 44.8 Leverancier zal redelijke maatregelen nemen ter voorkoming . en/of andere toepasselijke wet- en beperking regelgeving ten aanzien van te verwerken persoonsgegevens worden nageleefd. Contractant vrijwaart Urenco voor alle aanspraken van derden die jegens Urenco worden ingesteld wegens schending van de gevolgen geldende wet en/of regelgeving met betrekking tot de bescherming van storingen, gebreken persoonsgegevens. Contractant dient in het kader van de overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden aangemerkt te worden als verwerker in de dienstverlening, verminking zin van de AVG en/of verlies de Uitvoeringswet AVG en Urenco als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van gegevens of andere incidenten en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever deze wetgeving Contractant zal alle medewerking te verlenen aan aanvullende maatregelen die in dit kader de door Opdrachtgever gewenst zijn.Urenco, zijnde verwerkingsverantwoorde- lijke, na te komen verplichtingen. De hiermee gemoeide kosten komen volledig voor rekening van Contractant. Urenco en Contractant zullen voor de verwerking van persoonsgegevens separaat een verwerkersovereenkomst afsluiten

Ondersteuning en Onderhoud. 44.1 46.1 Leverancier zal Opdrachtgever UMC en diens gebruikers van de ICT Prestatie opleiden in Prestatievertrouwd maken met het gebruik van de ICT Prestatie. De ondersteuning wordt gegeven door deskundigen, die daartoe bekwaam en geschikt zijn en zoveel mogelijk gegeven door die deskundigen die bij de implementatie c.q.installatie zijn of waren betrokken. Gedurende de duur van de Overeenkomst is Leverancier tevens bereid en in staat het personeel van UMC opleiding(en) te geven ten behoevevan het gebruik van de ICT Prestatie tegen alsdan nader overeen te komen redelijke voorwaarden en tarieven. 44.2 46.2 Leverancier verklaart zich bereid om op eerste verzoek van Opdrachtgever UMC de ICT Prestatie te onderhoudenonderhouden en om hiertoe een onderhoudsovereenkomst te sluiten met UMC. Op verzoek van UMC zullen Partijen in overleg treden over het sluiten van een of meer service level agreements (SLA’s), welk waarin concrete prestaties (‘service levels’) ter zake van de ICT Prestatie en het te verrichten onderhoud ingaat worden vastgelegden waarin sancties zijn opgenomen ter zake van het niet halen van de afgesproken service levels. 46.3 Het onderhoud omvat in elk geval: a) het leveren van gebruiksondersteuning, b) in stand houden van de ICT Prestatie door het nemenvan geëigende preventieve maatregelen ten einde te bevorderen dat de ICT Prestatie voor de duur vande Overeenkomst conform de Overeenkomst zal functioneren, c) het zo spoedig mogelijk opsporen en verhelpen vanstoringen en gebreken, d) het na schriftelijke toestemming van UMC wijzigen vande ICT Prestatie om zodoende de betrouwbaarheid daarvan te vergroten, e) functies te veranderen of nieuwe functies toe te voegen en/of problemen bij het gebruik daarvan op telossen, f) het regelmatig uitbrengen van nieuwe upgrades en“releases” van de ICT Prestatie. UMC is niet verplicht om steeds de laatste upgrade of release van de geleverde ICT Prestatie te implementeren. 46.4 Het onderhoud gaat in na het verstrijken van degarantieperiode overeenkomstig artikel 42.2. 46.5 Indien geen onderhoudsovereenkomst is overeengekomen,heeft UMC het recht om onderhoudswerkzaamheden ten aanzien van de garantieperiodeICT Prestatie in eigen beheer uit te voeren ofdoor een derde te laten uitvoeren. Leverancier garandeert dat zij de geleverde ICT Prestatie minimaal vijf jaar kan onderhouden tegen marktconforme tarieven. 44.3 Indien geen onderhoud is overeengekomen, zal Leverancier onvoorwaardelijk alle medewerking verlenen opdat Opdrachtgever zelf, of een door haar ingeschakelde derde, het onderhoud kan plegen. Leverancier verstrekt daartoe op eerste verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever of een door deze daarvoor ingeschakelde derde. 44.4 Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van enig bedrijfsproces bij Opdrachtgever wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelijke werktijden uitgevoerd. 44.5 Indien verstoring van het bedrijfsproces als bedoeld in het vorige lid, gelet op het belang van onmiddellijk herstel van het gebrek, onvermijdelijk is, stelt Leverancier Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte voordat zij met het onderhoud aanvangt. 44.6 Onderhoud omvat tenminste het preventief voorkomen van gebreken, het opsporen en herstellen van gebreken, het ter beschikking stellen van patches en verbeterde versies van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Software en, indien overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van Software. Leverancier draagt er zorg voor dat verbeterde en nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtgever is niet verplicht tot ingebruikname van nieuwe versies. 44.7 Leverancier brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van Opdrachtgever. Tenzij partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Leverancier een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing. 44.8 Leverancier zal redelijke maatregelen nemen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever alle medewerking te verlenen aan aanvullende maatregelen die in dit kader door Opdrachtgever gewenst zijn.hieraan

Ondersteuning en Onderhoud. 44.1 46.1 Leverancier zal Opdrachtgever UMC en diens gebruikers van de ICT Prestatie opleiden in vertrouwd maken met het gebruik van de ICT Prestatie. De ondersteuning wordt gegeven door deskundigen, die daartoe bekwaam en geschikt zijn en zoveel mogelijk gegeven door die deskundigen die bij de implementatie c.q. installatie zijn of waren betrokken. Gedurende de duur van de Overeenkomst is Leverancier tevens bereid en in staat het personeel van UMC opleiding(en) te geven ten behoeve van het gebruik van de ICT Prestatie tegen alsdan nader overeen te komen redelijke voorwaarden en tarieven. 44.2 46.2 Leverancier verklaart zich bereid om op eerste verzoek van Opdrachtgever UMC de ICT Prestatie te onderhoudenonderhouden en om hiertoe een onderhoudsovereenkomst te sluiten met UMC. Op verzoek van UMC zullen Partijen in overleg treden over het sluiten van een of meer service level agreements (SLA’s), welk waarin concrete prestaties (‘service levels’) ter zake van de ICT Prestatie en het te verrichten onderhoud ingaat worden vastgelegd en waarin sancties zijn opgenomen ter zake van het niet halen van de afgesproken service levels. 46.3 Het onderhoud omvat in elk geval: a) het leveren van gebruiksondersteuning, b) in stand houden van de ICT Prestatie door het nemen van geëigende preventieve maatregelen ten einde te bevorderen dat de ICT Prestatie voor de duur van de Overeenkomst conform de Overeenkomst zal functioneren, c) het zo spoedig mogelijk opsporen en verhelpen van storingen en gebreken, d) het na schriftelijke toestemming van UMC wijzigen van de ICT Prestatie om zodoende de betrouwbaarheid daarvan te vergroten, e) functies te veranderen of nieuwe functies toe te voegen en/of problemen bij het gebruik daarvan op te lossen, f) het regelmatig uitbrengen van nieuwe upgrades en “releases” van de ICT Prestatie. UMC is niet verplicht om steeds de laatste upgrade of release van de geleverde ICT Prestatie te implementeren. 46.4 Het onderhoud gaat in na het verstrijken van de garantieperiode. Leverancier garandeert dat zij de geleverde ICT Prestatie minimaal vijf jaar kan onderhouden tegen marktconforme tarievengarantieperiode overeenkomstig artikel 42.2. 44.3 46.5 Indien geen onderhoud onderhoudsovereenkomst is overeengekomen, zal Leverancier onvoorwaardelijk alle medewerking verlenen opdat Opdrachtgever zelf, heeft UMC het recht om onderhoudswerkzaamheden ten aanzien van de ICT Prestatie in eigen beheer uit te voeren of door een door haar ingeschakelde derde, het onderhoud kan plegenderde te laten uitvoeren. Leverancier verstrekt daartoe op eerste verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever of een zal hieraan onvoorwaardelijk zijn medewerking verlenen, onder meer door deze daarvoor ingeschakelde derde. 44.4 Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van enig bedrijfsproces bij Opdrachtgever wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelijke werktijden uitgevoerd. 44.5 Indien verstoring van het bedrijfsproces als bedoeld in het vorige lid, gelet op het belang van onmiddellijk herstel van het gebrek, onvermijdelijk is, stelt Leverancier Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte voordat zij met het onderhoud aanvangt. 44.6 Onderhoud omvat tenminste het preventief voorkomen van gebreken, het opsporen en herstellen van gebreken, het ter beschikking stellen van patches en verbeterde versies van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Software en, indien overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van Software. Leverancier draagt er zorg voor dat verbeterde en nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtgever is niet verplicht tot ingebruikname van nieuwe versies. 44.7 Leverancier brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van Opdrachtgever. Tenzij partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Leverancier een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing. 44.8 Leverancier zal redelijke maatregelen nemen ter voorkoming en beperking verschaffen van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten benodigde informatie en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever alle medewerking te verlenen aan aanvullende maatregelen die in dit kader door Opdrachtgever gewenst zijnhulpmiddelen.