Operationele kwaliteit. Evaluatie van de operationele en professionele kwaliteit. De VRT heeft beschrijvend aangegeven hoe door middel van een permanent systeem van kwali- teitsbewaking de publieke, functionele, ethische, operationele en professionele kwaliteit gegarandeerd werd. Volgende passages zijn in het kader van dit rapport relevant: De VRT werkte de voorbije jaren aan een model voor het meten van relevantie, efficiëntie en maat- schappelijke impact. De omroep inspireerde zijn model op de kwaliteitskaart van de Nederlandse publieke omroep. In het najaar van 2009 kon de waarderingsmonitor van start gaan. Een representatieve steekproef van mediagebruikers wordt voortaan dagelijks gevraagd de prestaties van de VRT op verschillende kwaliteitsindicatoren te evalueren. Het model van de VRT maakt een onderscheid tussen verschillende soorten kwaliteit: o Functionele kwaliteit is de mate waarin het aanbod tegemoetkomt aan de wensen van de media gebruiker: hoeveel mediagebruikers worden bereikt? Hoe tevreden zijn de mediagebruikers over de programma’s, de netten en de VRT als geheel? o Publieke en ethische kwaliteit is de mate waarin het VRT-aanbod voldoet aan de noden van de maatschappij. Daarbij wordt enerzijds de aandacht voor de openbare omroepdomeinen gemeten. Anderzijds worden ook de maatschappelijke rol en impact van de VRT gemeten, dit aan de hand van vijf parameters. Het betreft de parameters diversiteit, innovatie, informatief, maatschappelijke impact en kwaliteit. Deze parameters worden concreet ingevuld op basis van de perceptie van de mediagebruiker. Daarnaast worden deze variabelen ook gemeten aan de hand van inhoudelijke programma-analy- ses, de inventarisatie van het gebruik van nieuwe technologieën, de publieke opkomst bij VRT- evenementen en de samenwerkingen met partners. o Operationele kwaliteit is de mate waarin het aanbod op een (kosten-) efficiënte manier tot stand komt. De resultaten uit de waarderingsmonitor bepalen samen met de resultaten uit ander kijk-, luister- en imago-onderzoek de functionele, publieke en ethische kwaliteit van de openbare omroep.
Operationele kwaliteit. De beheersovereenkomst 2007-2011 definieert operationele kwaliteit als “de mate waarin het aanbod op een effectieve en efficiënte wijze tot stand komt”.