Overzicht van termijnen en boetes van de SLA. Item Eenheid Te respecteren norm Boete per afwijking van de norm uitgedrukt in de eenheid die voor dit item wordt gebruikt. Type 1 - Incident waardoor het systeem blokkeert Interventietijd Werkdag 5 werkdagen na het tijdstip van de melding 200 euro Tijd nodig om terug te keren naar de normale situatie Werkdag 6 werkdagen na het tijdstip van de melding 200 euro Bezorgen verslag van het Werkdag 10 werkdagen na het tijdstip van de melding 200 euro Type 2 - Incident waardoor het systeem niet blokkeert Interventietijd Werkdag 6 werkdagen na het tijdstip van de melding 50 euro Tijd nodig om terug te keren naar de normale situatie Werkdag 11 werkdagen na het tijdstip van de melding 50 euro Bezorgen verslag van het Werkdag 20 werkdagen na het tijdstip van de melding 50 euro Leveringstermijn Leveringstermijn Kalenderdag 250 kalenderdagen 300 euro Uptime Uptime % 90 % 100 euro
