Procesbeheer. De inschrijver moet in zijn offerte bijzondere aandacht besteden aan de volgende diensten: • Wijzigingenbeheer • Releasebeheer Om de noodzakelijke wijzigingen te plannen en uit te voeren zullen er processen worden ontwikkeld. De wijzigingen kunnen worden uitgevoerd door de inschrijver (bijvoorbeeld, de updates voor OS) of door de FOD Financiën (bijvoorbeeld, de productieversie van nieuwe applicaties aanbrengen).
Procesbeheer. Procesbeheer is een andere pijler van samenwerking (al dan niet via een shared ser- vice). Uiteraard moeten de processen uniform zijn. Procesbeheer laat toe om eendui- dig te communiceren én om duidelijke afspraken te maken met alle betrokken partijen. Uiteraard laat procesbeheer toe om optimale efficiëntie te bereiken.