PRODUCTSUGGESTIE (PRODUCT SUGGESTION). De Xpert Suite wordt voortdurend verbeterd en uitgebreid met nieuwe functionaliteiten. Otherside luistert zorgvuldig naar haar klanten en gebruikers. Zij kunnen invloed uitoefenen op de prioriteiten van de roadmap voor de productontwikkeling door Otherside feedback te geven en ideeën te delen voor functionele wijzigingen of toevoegingen aan de Xpert Suite. Deze ideeën worden Productsuggesties genoemd. Productsuggesties kunnen worden ingediend bij de Xpert Desk en zullen worden beoordeeld door het product management team van Otherside of deze Productsuggestie past binnen de productstrategie van Otherside en de behoeften van haar klanten. In het algemeen zullen alleen Productsuggesties van algemene aard (van belang voor meerdere Opdrachtgevers) worden aangenomen als onderdeel van de roadmap voor de productontwikkeling. In alle gevallen zullen wijzigingen aan alle klanten ter beschikking worden gesteld, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Als Otherside de Productsuggestie overneemt, wordt de functionele wijziging opgenomen in de product roadmap. Wanneer de overeenkomstige functionele wijziging is gerealiseerd, zal deze worden vrijgegeven als onderdeel van een geplande release en worden opgenomen in de overeenkomstige release note. De Opdrachtgever ook afzonderlijk door de Xpert Desk op de hoogte worden gebracht. Indien de Opdrachtgever de prioriteit van zijn Productsuggestie wenst te verhogen, kan Otherside gevraagd worden een offerte te maken voor de overeenkomstige wijziging. Otherside zal aan de Opdrachtgever een offerte voorleggen voor de realisatie van de specifieke uitbreiding, die in de Xpert Suite wordt opgenomen. Nadat de Opdrachtgever de offerte heeft geaccordeerd, zal Otherside de wijziging inplannen en realiseren. Ook voor deze wijzigingen gelden de bepalingen zoals opgenomen in deze SLA. In veel gevallen zoekt Otherside naar co-creatie met de Opdrachtgever bij het realiseren van algemene Productsuggesties. Dit houdt in dat Otherside intensief samenwerkt met de Opdrachtgever bij het opstellen van de requirements en het realiseren van de software, maar ook dat regelmatig een financiële samenwerking wordt gezocht, die het voor beiden aantrekkelijk maakt. Deze manier van werken maakt een snellere verwezenlijking van de doelstellingen van de strategische roadmap voor de productontwikkeling van de Xpert Suite en klantgerichte productverbeteringen mogelijk.
