Common use of Resultaatverwachting Clause in Contracts

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen van de werk- zaamheden binnen toegewezen team - bewaken kwalitatieve en kwantitatieve voortgang van werkzaamheden, oplossen van problemen bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op de geldende voorschriften en procedures - creëren van bewustwording voor mogelijke gevaren - signaleren en anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht - mate van naleving van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en anticipatie - Staan en lopen gedurende een groot deel van de dag. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Assistentie vertrekkende passagiers - ophalen van de werk- zaamheden binnen toegewezen team passagier(s) en handbagage bij balie, vliegtuig, wachtruimte en/of aankomstpunt a.d.h.v. instructies (PDA) met geschikt hulpmiddel - bewaken kwalitatieve controleren van reisdocument op tijdstippen en kwantitatieve voortgang van werkzaamheden, oplossen van problemen bij verstoringen gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelostin Nederlands en Engels) - signaleren vanbepalen van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderen - begeleiden van medewerkers naar wegbrenglocatie - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over luchthaven - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/ophaallocatie - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate bij transfers en brengen van passagier naar aansluitende gate, bijzonderheden wachtruimte of afwijkingen in servicebalie luchtvaartmaatschappij - begeleiden van passagiers (incl. (hand-)bagage) langs de procesgang douane en overleggen met leidinggevende over oplossing naar de eindlocatie (bijv. naar de trein, taxi of vertrekhal) - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost gevolgde procedures - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring tevreden passagiers - snelheid van probleem- oplossing Coachen handelen - geven gehaalde vlucht Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - ophalen van vaktechnische aanwijzingen, instructies de (ruim)bagage en uitleg aan begeleiden van passagier naar uitgang dan wel trein of taxi Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - geven bijhouden van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - overdragen van kennis ophalen en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten terugzetten van de lesstof, inspelen vervoersmiddelen op vragen en reacties de daarvoor bestemde plaatsen - toelichten actuele kennis van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangevenprocedures/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten systemen - geven beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen vervoersmiddelen Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en anticiperen op melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voor- schriften en procedures - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan Uitoefenen van kracht bij het verplaatsen van bagage en lopen gedurende een groot deel van de dagpassagiers. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen Veelal lopend en staand werk (binnen/buiten terminal), enerverend ca. 14 km p.d.) - Enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten piekmomenten en calamiteiten (w.o. door procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) omstandigheden en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteelomgang met agressieve passagiers).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen van de werk- zaamheden binnen toegewezen toege- wezen team - bewaken kwalitatieve en kwantitatieve voortgang van werkzaamheden, oplossen van problemen bij verstoringen versto- ringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) - signaleren van, bijzonderheden en/of afwijkingen en nemen van maatregelen vaak in de procesgang afstemming met dispatcher en overleggen met leidinggevende over oplossing - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - optreden als 1e aanspreekpunt bij calamiteiten - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers o.h.g.v. kwaliteit, houding en gedrag - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (hospitality, communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde aangestuurde/onder- steunde medewerkers Vervoer passagiers vertrekkende passagiers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten ophalen van de lesstofpassagier(s) en handbagage bij balie, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteitvliegtuig, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens wachtruimte en/of competentiechecksaankomstpunt a.d.h.v. instructies PDA met geschikt hulpmiddel - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (Engels) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie tevreden passagiers - efficiënte en eigenheden doelgroep snelle verplaatsing over luchthaven - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren gehaalde vlucht en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten targets Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen bepalen van de ontwikkelingen binnen efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderen - begeleiden van medewerkers tot de organisatie gate - registeren van handelingen in systeem PDA - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en signaleren deboarding - assisteren van zich wijzigende opleidingsbehoeftenpassagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate bij transfers en brengen van passagier naar aansluitende gate, zodanig dat wachtruimte of servicebalie luchtvaartmaatschappij - begeleiden van passagiers (incl. handbagage) langs de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast douane en daardoor blijven voldoen naar de bagagehal - ophalen van de (ruim)bagage en begeleiden van passagier naar uitgang dan wel trein of taxi - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen - gehaalde vlucht Overige - bijhouden van veranderingen in procedures van de luchthaven en airline(s) - doen van verbetervoorstellen m.b.t. optimalisatie van het afdelingsproces, implementeren na akkoord van leidinggevende - deelnemen aan projecten vanuit eigen vakgebied - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - bruikbaarheid van de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften voorstellen - kwaliteit van verbeter- voorstellen bijdrage aan projecten Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op en naleven van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren van en anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voorschriften en procedures - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en anticipatie - Staan Uitoefenen van kracht bij het verplaatsen van bagage en lopen gedurende een groot deel van de dagpassagiers. - Veelal lopend en staand werk (ca. 14 km p.d.) - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandighedenomstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij op het platform door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Assistentie vertrekkende passagiers - ophalen van de werk- zaamheden binnen toegewezen team passagier(s) en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - bewaken kwalitatieve controleren van reisdocument op tijdstippen en kwantitatieve voortgang van werkzaamheden, oplossen van problemen bij verstoringen gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelostin Nederlands en Engels) - signaleren van, bijzonderheden rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen van de efficiëntste route en opletten of afwijkingen vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de procesgang passagier(s) en overleggen met leidinggevende handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over oplossing luchthaven) - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost gevolgde procedures - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring tevreden passagiers - snelheid van probleem- oplossing Coachen handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - geven controleren (dagelijks) van vaktechnische aanwijzingen, instructies technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en uitleg melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - geven bijhouden van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - overdragen van kennis ophalen en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten terugzetten van de lesstof, inspelen vervoersmiddelen op vragen en reacties de daarvoor bestemde plaatsen - toelichten actuele kennis van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangevenprocedures/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten systemen - geven beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen vervoersmiddelen Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren zich op de hoogte stellen van bewustwording voor mogelijke gevaren procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en anticiperen op melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voorschriften en procedures - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan Uitoefenen van kracht bij het verplaatsen van handbagage en lopen gedurende een groot deel van de dagpassagiers. - Lopend en staand werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandighedenomstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen, machines onderdelen en vervoersmiddelen vervoermiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Personeelsplanning - afstemmen over benodigde personeelscapaciteit o.b.v. de aangekondigde vluchten - controleren van informatie, o.a. van beschikbaarheid van medewerkers en vereiste vaardigheden en kwalificaties - plannen van personele inzet rekening houdend met beschikbare budgetten en kwaliteiten - signaleren en anticiperen op bijzonderheden - bespreken van knelpunten in de werk- zaamheden binnen toegewezen team - bewaken kwalitatieve en kwantitatieve voortgang van werkzaamheden, oplossen van problemen bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelostplanning met betrokkene(n) - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen informeren betrokkene over in de procesgang te lenen personeel (aantallen en overleggen met leidinggevende over oplossing - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.kwalitatieve vereisten) - overdragen optimale match vraag en aanbod - uitvoerbare planning Overzicht - onderhouden van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's contacten m.b.t. de veiligheid benodigde personeelscapaciteit - monitoren van de uitvoering van roosters - onderhouden van de week- en kwaliteitdagplanning - afhandelen van planningsproblemen en inspelen op onverwachte situaties, alsmede aangeven/toelichten om te gaan overleggen met versto- ringen betrokkenen over knelpunten en incidenten mogelijke oplossingen - geven aanpassing van praktijkgerichte instructie op werkplekkenplanningen conform procedures - escaleren van leidinggevende in geval van niet oplosbare planningsproblemen - snelheid opgeloste problemen - tijdig aanpaste planningen - tijdige escalatie (Personeels-)administratie - vastleggen van informatie over beschikbaarheid - verwerken van vakantieaanvragen en vrije dagen rekening houdend met evenredige verdeling van mogelijkheden - registreren van ziekte, w.otrainingen, vakanties, overwerkuren e.d. opsporen in het systeem, doorgeven aan HR - samenstellen van (gefingeerde) verstoringen rapportages en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens overzichten (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecksvakantierooster en bezettingslijsten) - mate juiste verwerking van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen gegevens Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers van derden op onveilige situaties - signaleren en anticiperen op melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voorschriften en procedure Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan Eenzijdige houding en lopen gedurende een groot deel belasting van de dag. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten oog- en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel)rugspieren bij beeldschermwerk.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Personeelsadministratie - doorvoeren van de werk- zaamheden binnen toegewezen team veranderingen in arbeidsovereenkomst en in systemen - bewaken kwalitatieve zorgen voor aan- en kwantitatieve voortgang afmeldingen i.h.k.v. sociale wetgeving, Belastingdienst, pensioenfonds - verwerken van werkzaamhedeninformatie m.b.t. functionerings- en beoordelingsgesprekken, oplossen van problemen bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud opleidingsafspraken e.d. - uiteenzetten, overdragen compleet- en toelichten correctheid van de lesstof, inspelen op vragen administratie - tijdigheid aan- en reacties afmel- dingen - toelichten toegankelijkheid opge- slagen data Salarisadministratie - verzamelen en controleren van risico's de input voor de salarisberekening - doorvoeren van mutaties in systemen - toepassen van regels m.b.t. toeslagen voor overwerk - laten opstellen van bruto-/nettoberekeningen - aanleveren van salarisgegevens aan extern salaris- bureau - beantwoorden van vragen m.b.t. salarisadministratie - correctheid van de veiligheid verwerking wijzigingen - nauwkeurigheid van controles en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen berekenin- gen - inzichtelijk- en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van tijdigheid berekeningen Correspondentie (gefingeerdeoverwegend vertrouwelijk) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapportenbrieven, evalueren mededelingen e.d. volgens aanwijzingen - verwerken van documenten en toetsen zorg dragen voor de ondertekening volgens gegeven bevoegdheden - archiveren van resultaten afdelings- en adviseren m.b.tpersoneelsgegevens, volgens regels - tijdig- en juistheid van administratieve verwer- kingen - vindbaarheid gegevens Informatieverstrekking - informeren van medewerkers en managers t.a.v. aanvullende opleidings- inspanningen HR- regelingen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria verstrekken van informatie via diverse kanalen (e.e.a. op basis van aangeleverde informatie) - volgen tevredenheid medewer- kers/managers - volledigheid van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren informa- tie Algemene HR- ondersteuning - bieden van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen ondersteuning aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften HR-afdeling en aan de HR-adviseurs bij alle voorkomende werkzaamheden - kwaliteit van verbeter- voorstellen verleende ondersteuning - tevredenheid opdracht- gever Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren van bewustwording voor mogelijke gevaren - signaleren en anticiperen op incidenten, onveilige situaties en melden van onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voorschriften en procedure - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan Eenzijdige houding en lopen gedurende een groot deel belasting van de dag. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten oog- en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel)rugspieren bij beeldschermwerk.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Bagage - (laten) laden/lossen van bagagekarren en -banden - (laten) vervoeren van bagagestukken met bagagetrekker door bagageruimtes en over platform - registreren/controleren van labels en aantallen volgens richtlijnen (scannen, plakken stickers, tellen e.d.) - overzien van het toegewezen afhandeling proces - opslaan (tijdelijk apart zetten) van niet vrijgegeven bagage (standby) - gereedmelden werkzaamheden (per vlucht) - melden van afwijkingen op lijsten en van bagage - correct en tijdig vervoer van bagage stukken - tijdige meldingen en signalering van afwijkingen - gevolgde richtlijnen - geen beschadigde bagagestukken - correcte verwerking van bagage Beschikbaar materiaal - ophalen en terugzetten van bagagekarren en -con- tainers - bedienen van bagageband en hefhulpmiddelen - opladen/tanken van bagagetrekkers - opgevolgde voorschriften en opdrachten - correct(e) en tijdig(e) transport/plaatsing van karren en -containers - juist gebruik van equipment - gebruikte hefhulpmiddelen “Lost”- bagage - zoeken van “lost” bagage volgens opdracht - verzamelen van “zwerf” bagage op daarvoor bestem- de plekken/karren - assisteren van lost/found bij het verplaatsen c.q. opslaan van bagage - forwarden (doorsturen), labelen en scannen van bagage - opgevolgde richtlijnen - gevonden bagage - juist verzonden bagage (naar goede partij) Administratie - registreren van de werk- zaamheden binnen toegewezen team - bewaken kwalitatieve en kwantitatieve voortgang van werkzaamheden, oplossen van problemen bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen werkzaamheden in de procesgang daarvoor bestemde systemen volgens voorschriften - informeren van leiding, afdeling en overleggen met leidinggevende airline over oplossing relevante operationele zaken - oplossen juiste vastlegging - volledigheid van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost informatie Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Overig - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid inwerken en begeleiden van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven (laten) schoonhouden van aanwijzingen over wijze werkplekken en (laten) afvoeren van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) afval en restmaterialen - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen ingewerkte medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers schone werkplek - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen tijdige afvoer van (gefingeerde) verstoringen rest)materialen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen afval Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers van derden op onveilige situaties - signaleren en anticiperen op melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voorschriften en procedure - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan Kracht uitoefenen bij tillen van bagagestukken. - Staan, lopen, bukken en lopen tillen gedurende een groot deel van de dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, procesverstoringen en onvoorziene omstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij verblijf in bagageruimte en op het platform door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel)vervoersmiddelen.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Voorbereiding - verzamelen en/of controleren van relevante vluchtge- gevens (w.o. aankomst- en vertrektijden, beladings- plan) - controleren van de werk- zaamheden binnen toegewezen team belading, laten aanpassen/afstem- men met loadcontrol waar nodig - bewaken kwalitatieve zorgen voor beschikbaarheid van documenten en kwantitatieve voortgang instructie voor omdraaiteam - belading conform beladingsplan en richtlijnen - tijdig signaleren van werkzaamheden, oplossen afwijkingen - gevolgde procedures Belading - instrueren van problemen bij medewerkers t.a.v. passagiers- en bagagebelading (w.o. wijze en moment) - (laten) plaatsen (specifieke) bagage en vracht in ruim conform beladingsplan - begeleiden van instapproces in vliegtuig conform richtlijnen - inspelen op (mogelijke) verstoringen van het proces - gereedmelden van werkzaamheden (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelostper vlucht) - signaleren van, van afwijkingen en doorgeven aan verant- woordelijke - juiste en tijdige belading - tijdig signaleren van afwijkingen - gevolgde procedures Administratie - aftekenen van beladingsplannen - invoeren van gegevens op formulieren/in systemen - registreren en rapporteren van bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven volledigheid en juistheid van praktijkgerichte instructie registratie en control Overige - schoonhouden van werkplek en (laten) afvoeren van afval en restmaterialen - bijhouden van veranderingen in procedures van de luchthaven en airline(s) - zich op werkplekken, w.o. opsporen de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - (bijhouden van en) inspelen op procesverstoringen op de luchthaven - schone werkplek - actuele kennis van pro- cedures/systemen - beschikbare actuele informatie - tijdige afvoer van (gefingeerde) verstoringen rest)- materialen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen afval Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige situaties - actuele kennis voor- schriften en procedures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - signaleren en anticiperen op melden van incidenten, onveilige situaties situa- ties en onregelmatigheden - adequate toezicht - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan en lopen gedurende een groot deel van de dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, procesverstoringen en onvoorziene omstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij verblijf in bagageruimte en op het platform door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Vorming recruitmentproces - leveren van input voor de jaarplanning van recruitmentactiviteiten - bouwen en onderhouden van een in- en extern netwerk (w.o. met leidinggevenden en uitzendbureaus) - continuïteit en kwaliteit van recruitmentonder- steuning - kwaliteit van relatienet- werk Coördinatie wervingsacties - opzetten en bewaken van wervingscampagnes en promotionele acties - aanboren van media en doelgroepen - afstemmen met en rapporteren aan leidinggevende - bewaken van de werk- zaamheden kosten binnen toegewezen team bepaalde budgetten - bewaken kwalitatieve doelmatigheid van wervingsmethoden - tijdige beschikbaarheid van de juiste kandidaten - voldoen aan de kwalita- tieve en kwantitatieve voortgang personeelsbehoefte Advies management - onderzoeken naar geschikte wervingsmedia, wervingskanalen en wervingswijzen - adviseren van werkzaamhedenHR-adviseur/leidinggevende - opstellen van wervingsprofielen/vacatureteksten - rapporteren (periodiek) van relevante ken- en stuurgetallen - tevredenheid manage- ment - aantal overgenomen adviezen - volledig- en correctheid van wervingsprofielen Recruitmentactiviteiten - inwinnen van inhoudelijke informatie over vacature(s) bij leidinggevende - coördineren en uitvoeren van het recruitmentproces (w.o. inzet wervingskanaal, oplossen opzet teksten, screenen cv’s, voeren van problemen gesprek) i.s.m. leidinggevende - adviseren van leiding t.a.v. passende kandidaat en ondersteunen van leidinggevende/HR bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) het vervolgtraject - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang administratief afhandelen van recruitmentactiviteiten - kennisniveau inhoud vacatures en overleggen met leidinggevende over oplossing - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den context - doeltreffendheid bijstu- ring ingezet- te recruitmenttools - snelheid geschiktheid van probleem- oplossing Coachen gese- lecteerde kandidaten Wervingsactiviteiten - geven regelen van vaktechnische aanwijzingenadvertenties - opzetten, instructies inrichten en uitleg aan bemensen van de stands op scholen en banenbeurzen - verstrekken van relevante informatie (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen w.o. over wijze van werkuitvoering (communicatiede organisatie, tempode functie, service ontwikkelmogelijkheden, beloningen e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job doeltreffende wervings- uitingen - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers aantal reflectanten met passende personeels- kwalificaties - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten kosten voor personeelswerving Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren van bewustwording voor mogelijke gevaren - signaleren en anticiperen op incidenten, onveilige situaties en melden van onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voorschriften en procedure - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan Eenzijdige houding en lopen gedurende een groot deel belasting van de dag. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten oog- en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel)rugspieren bij beeldschermwerk.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Vorming - leveren van input voor de jaarplanning van - continuïteit en kwaliteit recruitmentproces recruitmentactiviteiten van recruitmentonder- - bouwen en onderhouden van een in- en extern netwerk (w.o. met leidinggevenden en uitzendbureaus) steuning - kwaliteit van relatienet- werk Coördinatie - opzetten en bewaken van wervingscampagnes en - doelmatigheid van wervingsacties promotionele acties wervingsmethoden - aanboren van media en doelgroepen - afstemmen met en rapporteren aan leidinggevende - bewaken van de werk- zaamheden kosten binnen toegewezen team bepaalde budgetten - bewaken kwalitatieve tijdige beschikbaarheid van de juiste kandidaten - voldoen aan de kwalita- tieve en kwantitatieve voortgang personeelsbehoefte Advies management - onderzoeken naar geschikte wervingsmedia, wervingskanalen en wervingswijzen - tevredenheid manage- ment - adviseren van werkzaamhedenHR-adviseur/leidinggevende - opstellen van wervingsprofielen/vacatureteksten - rapporteren (periodiek) van relevante ken- en stuurgetallen - aantal overgenomen adviezen - volledig- en correctheid van wervingsprofielen Recruitmentactiviteiten - inwinnen van inhoudelijke informatie over vacature(s) bij leidinggevende - kennisniveau inhoud vacatures en context - coördineren en uitvoeren van het recruitmentproces (w.o. inzet wervingskanaal, oplossen van problemen bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) - signaleren vanopzet teksten, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den screenen - doeltreffendheid bijstu- ring ingezet- te recruitmenttools cv’s, voeren van gesprek) i.s.m. leidinggevende - snelheid adviseren van probleem- oplossing Coachen leiding t.a.v. passende kandidaat en - geven geschiktheid van vaktechnische aanwijzingengese- lecteerde kandidaten ondersteunen van leidinggevende/HR bij het vervolgtraject - administratief afhandelen van recruitmentactiviteiten Wervingsactiviteiten - regelen van advertenties - opzetten, instructies inrichten en uitleg aan bemensen van de stands op scholen en banenbeurzen - verstrekken van relevante informatie (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen w.o. over wijze van werkuitvoering (communicatiede organisatie, tempode functie, service ontwikkelmogelijkheden, beloningen e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job doeltreffende wervings- uitingen - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers aantal reflectanten met passende personeels- kwalificaties - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten kosten voor personeelswerving Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren van bewustwording voor mogelijke gevaren - signaleren en anticiperen op incidenten, onveilige situaties en melden van onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voorschriften en procedure - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan Eenzijdige houding en lopen gedurende een groot deel belasting van de dag. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten oog- en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel)rugspieren bij beeldschermwerk.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Ontvangst gasten/ passagiers - inchecken en registreren van gasten rekening houdend met toegangsbeleid van de werk- zaamheden binnen toegewezen team luchtvaartmaatschappij en de maximale capaciteit van de lounge - bewaken kwalitatieve en kwantitatieve voortgang weigeren van werkzaamheden, oplossen gasten bij onvoldoende capaciteit - afrekenen van problemen bij verstoringen kosten voor toegang (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelostindien nodig) - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen informeren van gasten over mogelijkheden en dienst- verlening in de procesgang lounge - conformiteit aan toe- gangsbeleid en overleggen met leidinggevende capaci- teitsnormen - volledig- en juistheid van registratie - tevredenheid over oplossing ont- vangst Hosting en service - oplossen beantwoorden van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid vragen van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingengasten (vluchttijden, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatieroutes op AMS, tempoprocedures, service samenstelling snacks e.d.) - overdragen regelen van kennis assistentie voor begeleiding van minder valide gasten - juistheid van informatie - vriendelijk en inzicht correct taalgebruik - snelheid van antwoorden - omroepen van passagiers en training on-the- job vluchten indien nodig - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen (mede) afsluiten van de lounge Buffet - op orde houden van food en beverage buffet - tijdige aanvulling van - vervaardigen van snacks en versnaperingen ter vitrines ondersteuning van de keuken - uitstraling (opmaak, pre- - signaleren van dreigende te korten sentatie) van vitrines - volgens voorschriften Overig - inwerken van nieuwe medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers uitstraling lounge - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel schoon- en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten opgeruimd houden van de lesstof, inspelen op vragen lounge - gevolgde voorschriften - meehelpen in de keuken bij bereiden en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen afwassen Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren actuele kennis functioneren - wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige voorschriften en situaties procedures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - signaleren en anticiperen op melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan Tillen van bladen, stapels servies, kratten en lopen gedurende een groot deel van de dagoverige keukenmaterialen/apparatuur. Rijden met buffetkar. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Bukken en veelal staand en lopend werk. - Enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) omstandigheden en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelenagressieve passagiers). - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelensnijden, machines en vervoersmiddelen (incidenteel)omgaan met kookplaten, uitglijden e.d.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Begeleiding publiek - controleren van plaatsbewijzen, wijzen van plaatsen in de zaal - klantvriendelijkheid - wegwijs maken van publiek in het theater/de locatie - bijdrage aan positieve - bewaken van de werk- zaamheden binnen toegewezen team - bewaken kwalitatieve en kwantitatieve voortgang ordelijke gang van werkzaamheden, oplossen van problemen bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen zaken in de procesgang ervaring van publiek bij publieksruimten voor, tijdens en overleggen na de voorstellingen theaterbezoek - tijdigheid ingrijpen Informatie naar publiek - zich presenteren als aanspreekpunt voor publiek - correctheid informatie - beantwoorden van (praktische) vragen van het publiek - tevredenheid van over - uitdelen van informatie- en publiciteitsmateriaal informatie en dienstverlening - representativiteit Bijdrage tijdens calamiteit - communiceren met leidinggevende over oplossing - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring politie, brandweer en andere hulpdiensten - snelheid en juistheid in geval van probleem- oplossing Coachen calamiteiten, op aanwijzing van de leidinggevende communicatie - geven verlenen van vaktechnische aanwijzingenBHV Ondersteuning op locatie - uitvoeren van facilitaire werkzaamheden voor optredende (gast- - uitvoering conform instructie )groepen/podiumkunstenaars op aanwijzing van de - hygiëne voor, instructies tijdens en uitleg aan (nieuwe) medewerkers na leidinggevende voorstellingen - geven uitvoeren van aanwijzingen over wijze lichte schoonmaakwerkzaamheden Bijgehouden ontwikkelingen op - kennisnemen van veranderingen in de werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid werkgebied - bijhouden van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden vaardigheden relevant voor de werkuitvoering - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide flexibiliteit bij veranderingen in de werkuitvoering (alfabetisch gerangschikt, R = referentiefunctie) Acteur (R) Administratief medewerker(R) Archivaris Artistiek directeur/leider (R) Assistent artistiek leider (R) Assistent bureau Assistent choreograaf Assistent educatie Assistent kap-, grime-, kostuum, decoratelier Assistent ontwerper Assistent productie Assistent publiciteit/marketing Assistent publieksservice Assistent regie (R) Assistent zakelijk directeur/leider Assistent techniek Balletmeester (R) Boven-/ondertitelaar Bureaucoördinator/-manager Bureaumedewerker Choreograaf (R) Codeerder Componist Danser (R) Dramaturg (R) Figurant Hoofd atelier (R) Hoofd acquisitie en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg verhuur Hoofd educatie (R) Hoofd financiële administratie/financiën (R) Hoofd HR/personeel en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen organisatie Hoofd locatiebeheer Hoofd marketing en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen communicatie (R) Hoofd publieksservice Hoofd sponsoring en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid fondsenwerving (R) Hoofd techniek (R) HR-adviseur (R) Inspiciënt/theatertechnicus (R) Kassamedewerker (R) Kinderbegeleider Kleder/kleedster (R) (Koor)zanger Medewerker acquisitie en kwaliteit, alsmede aangevenverhuur (R) Medewerker decoratelier Medewerker educatie (R) Medewerker financiële administratie (R) Medewerker HR/toelichten om te gaan met versto- ringen personeel en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van organisatie Medewerker kap en grime (gefingeerdeR) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens Medewerker kostuumatelier Medewerker locatie (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op de geldende voorschriften en procedures - creëren van bewustwording voor mogelijke gevaren - signaleren en anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht - mate van naleving van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en anticipatie - Staan en lopen gedurende een groot deel van de dag. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminalR), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen van de werk- zaamheden binnen toegewezen team Service- en dienstverlening - bewaken kwalitatieve opvangen (passagiers met) gevonden, verloren of beschadigde bagage (in Nederlands en kwantitatieve voortgang van werkzaamheden, oplossen van problemen bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelostEngels) - opvragen/signaleren van informatie/kenmerken van xxxxxx - verstrekken van informatie over procedures, formali- teiten en status van bagage, dan wel doorverwijzen/ meelopen naar betreffende instantie/balie - juiste informatie - adequate handelingen - gevolgde richtlijnen - tijdige signalering van afwijkingen - signaleren van afwijkingen aan leidinggevende Afhandeling bagage - opbergen, verzegelen en labelen van bagage - laten ophalen/verzenden van bagage - zorgen voor de informatieverstrekking aan betrokkenen (w.o. douane, airlines en transporteurs) - juiste afhandeling van bagage - tijdige verzending - juiste administratie Administratie - aanmaken van dossiers - signaleren en registreren van (kenmerken van) van bagage volgens richtlijnen - invoeren van gegevens (vragenlijsten, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingenformulieren, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service statuswijzigingen e.d.) in systeem - overdragen volledig- en juistheid van kennis en inzicht en training on-the- job registratie - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers minimale doorlooptijd registratieproces - wijze tevredenheid verrichte werkzaamheden Informatie - bijhouden van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten (veranderingen in) procedures/systemen van de lesstof, inspelen luchthaven en airline(s) - actuele kennis van procedures/systemen - zich op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen hoogte stellen van (gefingeerdeveranderingen in) verstoringen en het verhelpen daarvan procedures & systemen - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) beschikbare actuele informatie - mate van aansluiten opleidingen/instructies omgaan met procesverstoringen op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen luchthaven volgens instructie met impact op de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen eigen werkzaam- heden Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en anticiperen op melden van incidenten, onveilige situaties situa- ties en onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voorschriften en procedures - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan en lopen gedurende een groot deel Kracht uitoefenen bij tillen van de dagbagagestukken. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Eenzijdige houding bij balie werkzaamheden. - Enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten piekmomenten en calamiteiten (w.o. door procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) omstandigheden en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelenomgang met agressieve passagiers). - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel)vervoersmiddelen.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Voorbereiding afdelingswerkzaamheden - verzamelen van relevante gegevens (w.o. verwachte toestroom van passagiers, bezettingsbehoefte, vlucht- gegevens en specifieke behoeften/afspraken met passagiers) - toewijzen van medewerkers aan de vluchten/werk- plekken - prioriteren en verdelen van uit te voeren werkzaam- heden - afstemmen van werkzaamheden met leidinggevende, opdrachtgevers luchtvaartmaatschappijen en luchtha- ven en diverse afdelingen - zorgen voor voldoende medewerkers per dienst, evt. oproepen van extra medewerkers ter vervanging van zieken/no shows, doorgeven van wijzigingen aan planner/personeelsadministratie - juiste verwerking van gegevens - tijdige dagplanning - afgestemde werk- zaamheden binnen toegewezen team Coördinatie/aangestuurde werkzaamheden - bewaken kwalitatieve aansturen van medewerkers, informeren en kwantitatieve voortgang instrueren over werkzaamheden - controleren en administreren van werkzaamhedenuitgevoerde werk- zaamheden - signaleren, oplossen bijsturen en ingrijpen bij (dreigende) sto- ringen en afwijkingen, informeren van problemen betrokkenen - juiste en tijdig gereali- seerde werkzaamheden - tijdig signaleren van afwijkingen en bijzonderheden Passagiers - zorgdragen voor de serviceverlening en afhandeling van passagiers - laten ondersteunen van passagiers (o.a. bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelostinchecken, omboekingen en “lost” bagage) - signaleren vantoezien op het verloop en wijze van serviceverlening en passagiersafhandeling, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing bijsturen waar nodig - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen conflicten met passagiers - correct en tijdige service- verlening en afhandeling van passagiers - tijdige bijsturing - servicegerichtheid - minimale doorlooptijd check-in/onboarding Beheer systemen - toezien op het juist gebruik van systemen - laten oplossen van verstoringen en/of kunnen worden opgelost inroepen hulp derden - voortgang werkzaamhe- den opgevolgde voorschriften en opdrachten - doeltreffendheid bijstu- ring juist gebruik van systemen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Administratie - snelheid zorgen voor/toezien op de verwerking en registratie van probleem- oplossing Coachen gegevens, w.o. passagiersgegevens/kenmerken van “lost” bagage - geven (mede) opstellen van/leveren van vaktechnische aanwijzingeninput voor procedu- res en werkinstructies - vastleggen van werkafspraken en maken van logboek/dagrapportages/verslagen - volledigheid registratie - bruikbaarheid procedures en instructies - bruikbaar- en volledigheid van rapportering Overige - zorgdragen voor representatieve en schone werkplek- ken - doen van verbetervoorstellen m.b.t. optimalisatie van het afdelingsproces, instructies implementeren na akkoord van leidinggevende - deelnemen aan projecten vanuit eigen vakgebied - meewerken in de operatie (indien nodig) - schone werkplekken - bruikbaarheid van de voorstellen - kwaliteit van bijdrage aan projecten Leidinggeven - leidinggeven aan het team, motiveren van medewer- kers en uitleg aan bevorderen van de werksfeer - (nieuwelaten) inwerken en trainen van medewerkers, voeren van functioneringsgesprekken - zorgen voor personeelsaangelegenheden, zoals uren- verantwoording, verlof en ziekteverzuim, functione- rings- en beoordelingsgesprekken - mede bevorderen van duurzame inzetbaarheid van medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering doelrealisatie door medewerkers - inzetbaarheid motivatie van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide - juiste begeleiding - naleving HR-beleid en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen -procedures Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op en naleven van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren van en anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voor- schriften en procedures - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en anticipatie - Staan en lopen gedurende een groot deel van de dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten tempodruk, piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandighedenomstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij op het platform door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Service- en dienstverle- ning - beantwoorden van de werk- zaamheden binnen toegewezen team - bewaken kwalitatieve vragen van reizigers en kwantitatieve voortgang van werkzaamheden, oplossen van problemen bij verstoringen bezoekers (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelostin Nederlands en Engels) - signaleren vanverstrekken van informatie, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing dan wel doorverwijzen/ meelopen naar betreffende instantie/balie - oplossen verrichten van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens bijkomende handelingen (w.o. praktijkexamens omboe- ken van tickets bij vertragingen en annuleringen en/of competentiechecksverwerkingen van overbagage) - mate verkopen van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep vliegtickets, upgrades, cash - mate waarin efficiënt kennis boeken van hotels, vervoer e.d. wordt overgedragen voor (gestrande) passagiers - aantal geslaagde cursisten afhandelen van vragen/verzoeken conform richtlijnen en procedures van luchtvaartmaatschappij(en) signa- leren van afwijkingen aan leidinggevende - tevredenheid cursisten over juiste informatie/doorver- wijzing - adequate handelingen - gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning richtlijnen - opstellen servicegerichtheid Administratie - registreren en controleren van rapporten, evalueren en toetsen gegevens volgens richtlijnen - invoeren van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen gegevens in systemen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen beheren van de ontwikkelingen binnen kas en invoeren van de organisatie financiële administratie - uitvoeren van overige bijkomende administratieve werkzaamheden - volledig- en signaleren juistheid van registratie en controle Overig - bijhouden van veranderingen in procedures/systemen van de luchthaven en airline(s) - zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat op de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - (bijhouden van en) inspelen op procesverstoringen op de luchthaven - schoon en daardoor blijven voldoen aan representatief houden van de gestelde doelen werkplek - volgen actuele kennis van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. pro- cedures/systemen - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen beschikbare actuele informatie Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en anticiperen op melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voorschriften en procedures - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan en lopen gedurende een groot deel van de dagEenzijdige houding bij baliewerkzaamheden. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten piekmomenten en calamiteiten (w.o. door procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) omstandigheden en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteelomgang met agressieve passagiers).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Ontvangst gasten/ passagiers - inchecken en registreren van gasten rekening houdend met toegangsbeleid van de werk- zaamheden binnen toegewezen team luchtvaartmaatschappij en de maximale capaciteit van de lounge - bewaken kwalitatieve en kwantitatieve voortgang weigeren van werkzaamheden, oplossen gasten bij onvoldoende capaciteit - afrekenen van problemen bij verstoringen kosten voor toegang (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelostindien nodig) - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen informeren van gasten over mogelijkheden en dienst- verlening in de procesgang lounge - conformiteit aan toe- gangsbeleid en overleggen met leidinggevende capaci- teitsnormen - volledig- en juistheid van registratie - tevredenheid over oplossing ont- vangst Hosting en service - oplossen beantwoorden van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid vragen van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingengasten (vluchttijden, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatieroutes op AMS, tempoprocedures, service samenstelling snacks e.d.) - overdragen regelen van kennis assistentie voor begeleiding van minder valide gasten - omroepen van passagiers en inzicht vluchten indien nodig - (mede) afsluiten van de lounge - juistheid van informatie - vriendelijk en training on-the- job correct taalgebruik - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen snelheid van antwoorden Buffet - op orde houden van food en beverage buffet - vervaardigen van snacks en versnaperingen ter ondersteuning van de keuken - signaleren van dreigende te korten - tijdige aanvulling van vitrines - uitstraling (opmaak, pre- sentatie) van vitrines - volgens voorschriften Overig - inwerken van nieuwe medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel schoon- en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten opgeruimd houden van de lesstof, inspelen op vragen lounge - meehelpen in de keuken bij bereiden en reacties afwassen - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten uitstraling lounge - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen voorschriften Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige situaties - actuele kennis voorschriften en procedures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - signaleren en anticiperen op melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan Tillen van bladen, stapels servies, kratten en lopen gedurende een groot deel van de dagoverige keukenmaterialen/apparatuur. Rijden met buffetkar. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Bukken en veelal staand en lopend werk. - Enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) omstandigheden en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelenagressieve passagiers). - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelensnijden, machines en vervoersmiddelen (incidenteel)omgaan met kookplaten, uitglijden e.d.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Service- en dienstverle- ning - beantwoorden van de werk- zaamheden binnen toegewezen team - bewaken kwalitatieve vragen van reizigers en kwantitatieve voortgang van werkzaamheden, oplossen van problemen bij verstoringen bezoekers (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelostin Nederlands en Engels) - signaleren vanverstrekken van informatie, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing dan wel doorverwijzen/ meelopen naar betreffende instantie/balie - oplossen verrichten van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens bijkomende handelingen (w.o. praktijkexamens omboe- ken van tickets bij vertragingen en annuleringen en/of competentiechecksverwerkingen van overbagage) - mate verkopen van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep vliegtickets, upgrades, cash - mate waarin efficiënt kennis boeken van hotels, vervoer e.d. wordt overgedragen voor (gestrande) passagiers - aantal geslaagde cursisten afhandelen van vragen/verzoeken conform richtlijnen en procedures van luchtvaartmaatschappij(en) signa- leren van afwijkingen aan leidinggevende - tevredenheid cursisten over juiste informatie/xxxxxxx- xxxxxxx - adequate handelingen - gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning richtlijnen - opstellen servicegerichtheid Administratie - registreren en controleren van rapporten, evalueren en toetsen gegevens volgens richtlijnen - invoeren van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen gegevens in systemen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen beheren van de ontwikkelingen binnen kas en invoeren van de organisatie financiële administratie - uitvoeren van overige bijkomende administratieve werkzaamheden - volledig- en signaleren juistheid van registratie en controle Overig - bijhouden van veranderingen in procedures/systemen van de luchthaven en airline(s) - zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat op de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - (bijhouden van en) inspelen op procesverstoringen op de luchthaven - schoon en daardoor blijven voldoen aan representatief houden van de gestelde doelen werkplek - volgen actuele kennis van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. pro- cedures/systemen - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen beschikbare actuele informatie Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en anticiperen op melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voorschriften en procedures - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan en lopen gedurende een groot deel van de dagEenzijdige houding bij baliewerkzaamheden. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten piekmomenten en calamiteiten (w.o. door procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) omstandigheden en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteelomgang met agressieve passagiers).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Voorbereiding - samenstellen van de werk- zaamheden binnen toegewezen team lesmateriaal, theorie- en praktijktrainingen rekening houdend met richtlijnen van luchtvaartmaatschappijen, protocollen en manuals van ground service equipment (in Engels) - bewaken kwalitatieve van trainingsnoodzaak - vastleggen van en kwantitatieve voortgang anticiperen op (gewijzigde) opleidingseisen van werkzaamhedenluchtvaartmaatschappijen - actualiteit en kwaliteit van lesmateriaal - tijdig opgeleide medewerkers Uitvoering - geven van theoretische en praktijktrainingen incl. werken met groot materieel (de-icing, pushback, VDGS, Triple-A) - uitleggen van procedures, beantwoorden van vragen - observeren, motiveren en stimuleren van medewerkers - begeleiden en coachen van medewerkers - beoordelen van bekwaamheid en geven van feedback - signaleren en oplossen van (dreigende) problemen bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang het trainingsproces - kwaliteit en overleggen met leidinggevende over oplossing doeltreffend- heid van praktijktrainin- gen - oplossen juiste beoordeling bekwaamheid medewer- kers Administratie - vastleggen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost geplande en gerealiseerde trainingen - voortgang werkzaamhe- den registreren en bijhouden van opleidingsresultaten en bevoegdheden - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid aftekenen van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) certificaten voor medewerkers - geven bewaken van aanwijzingen over wijze geldigheidsduur van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) certificeringen - overdragen correcte registratie-/ administratie gegevens Verbeteren - adviseren van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's management m.b.t. de veiligheid scholing en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen opleiding - evalueren van opleidingsresultaten en incidenten adviseren over aanvullende opleidingsinspanningen - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen signaleren van (gefingeerdewijzigingen in) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen opleidingsbehoeften - volgen van ontwikkelingen binnen de organisatie en het vakgebied vakgebied, w.o. door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften en contacten met collega trainers op luchthaven/bij andere werkgevers - kwaliteit van verbeter- voorstellen bijdrage aan optimalisatie trainingen - tevredenheid leidingge- vende over advies Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en anticiperen op melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voorschriften en procedures - mate van naleving van voorschriften en proce- dures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan en lopen gedurende een groot deel van de dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij verblijf in bagageruimte en op het platform door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Klant - ontvangen van klanten - maken van afspraken (evt.) in overleg met collega - voeren van gesprekken met de klant - afrekenen van de werk- zaamheden binnen toegewezen team behandelingen en producten - bewaken kwalitatieve en kwantitatieve voortgang verwerken van werkzaamheden, oplossen de gegevens van problemen bij verstoringen de klant in het daarvoor bestemde (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) computer)systeem - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen klanttevredenheid - vertrouwelijk omgaan met leidinggevende klantgegevens - juistheid van afrekening - juistheid van verwerkte gegevens Advies - advies geven over oplossing haarverzorgingsproducten - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen actualiteit van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen advies aansluit bij klantwensen - aantal geslaagde cursisten tijdig inschakelen van collega Voorbereiding - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning gereedzetten van materialen - opstellen haarwassen en opbrengen van rapporten, evalueren verzorgingsmiddelen - assisteren van collega’s - mate waarin de werkzaamheden tijdig (en toetsen zonder tussenkomst van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen collega’s) worden voorbereid - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten juiste wijze van behandelen Basisbehandeling - opbrengen van kleurmiddelen - opbrengen van permanentvloeistoffen - tijdig vragen van hulp aan collega - juiste toepassing van basis technieken - klanttevredenheid Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Overige bijdrage - volgen uitpakken en opbergen van productzendingen - signaleren van verbeterpunten en melden aan leidinggevende - mate waarin bijgedragen wordt aan verbetering Verantwoord functioneren - schoonhouden van gereedschappen en opruimen en letten op schoonhouden van de ontwikkelingen binnen de organisatie salon - correct omgaan met gereedschappen en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven hulpmiddelen - voldoen aan de gestelde doelen in de salon opgedragen geldende hygiëne- en arbo-regels - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.dVeelal staand werk. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften Eenzijdige houding en beweging bij uitvoeren vaktechnische handelingen. - kwaliteit van verbeter- voorstellen Veilig en verantwoord functioneren Werken met producten met chemische ingrediënten. - naleven en toezien Werken met producten met chemische ingrediënten. - Werken tijdens piekdrukte. Het functieniveau volgens ORBA® is gebaseerd op de geldende voorschriften rubrieken: Functiecontext, Positie in de organisatie, Functiedoel, Resultaatverwachting en procedures - creëren van bewustwording voor mogelijke gevaren - signaleren en anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht - mate van naleving van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en anticipatie - Staan en lopen gedurende een groot deel van de dag. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel)Werk gerelateerde bezwaren.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen van de werk- zaamheden binnen toegewezen team Service- en dienstverlening - bewaken kwalitatieve opvangen (passagiers met) gevonden, verloren of beschadigde bagage (in Nederlands en kwantitatieve voortgang van werkzaamheden, oplossen van problemen bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelostEngels) - opvragen/signaleren van informatie/kenmerken van bagage - verstrekken van informatie over procedures, formali- teiten en status van bagage, dan wel doorverwijzen/ meelopen naar betreffende instantie/balie - signaleren van afwijkingen aan leidinggevende - juiste informatie - adequate handelingen - gevolgde richtlijnen - tijdige signalering van afwijkingen Afhandeling bagage - opbergen, verzegelen en labelen van bagage - laten ophalen/verzenden van bagage - zorgen voor de informatieverstrekking aan betrokkenen (w.o. douane, airlines en transporteurs) - juiste afhandeling van bagage - tijdige verzending - juiste administratie Administratie - aanmaken van dossiers - signaleren en registreren van (kenmerken van) van bagage volgens richtlijnen - invoeren van gegevens (vragenlijsten, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingenformulieren, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service statuswijzigingen e.d.) in systeem - overdragen volledig- en juistheid van kennis en inzicht en training on-the- job registratie - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers minimale doorlooptijd registratieproces - wijze tevredenheid verrichte werkzaamheden Informatie - bijhouden van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten (veranderingen in) procedures/systemen van de lesstof, inspelen luchthaven en airline(s) - zich op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen hoogte stellen van (gefingeerdeveranderingen in) verstoringen en het verhelpen daarvan procedures & systemen - toetsen omgaan met procesverstoringen op de luchthaven volgens instructie met impact op de eigen werkzaam- heden - actuele kennis van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsenprocedures/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) systemen - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen beschikbare actuele informatie Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en anticiperen op melden van incidenten, onveilige situaties situa- ties en onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voorschriften en procedures - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan en lopen gedurende een groot deel Kracht uitoefenen bij tillen van de dagbagagestukken. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Eenzijdige houding bij balie werkzaamheden. - Enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten piekmomenten en calamiteiten (w.o. door procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) omstandigheden en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelenomgang met agressieve passagiers). - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel)vervoersmiddelen.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Gerealiseerde facilitaire ondersteuning - coördineren (incl. plannen) van uit te voeren werk- zaamheden - bepalen van de werk- zaamheden urgentie en volgorde van behan- deling van aanvragen - organiseren van interne verhuizingen en daaruit voortvloeiende facilitaire werkzaamheden - beheren van de kantoorvoorraden - signaleren/inventariseren van ontwikkelingen en/of klantenwensen - doen van voorstellen ter verbetering aan de leiding- gevende - rapporteren over de voortgang en resultaten - realisatie binnen toegewezen team budget - (interne) klanttevreden- heid - tijdig- en volledigheid van rapporteren Geleverde facilitaire diensten - aansturen van leveranciers, bespreken en contro- leren van regie- en ad hoc-werkzaamheden m.b.t. de schoonmaak, bewaking en catering - inplannen van ad hoc-werkzaamheden - bespreken van klachten en treffen van maatregelen ter voorkoming - bespreken of de geleverde diensten voldoen aan het vereiste serviceniveau en indien nodig in werking zetten van verbetertrajecten - controleren van facturen en bewaken van de (budget)uitgaven m.b.t. algemeen facilitair, catering, schoonmaak, beveiliging en huisvesting - realisatie van het vereiste serviceniveau - doeltreffende van maat- regelen/verbeteringen - kostenomvang Facilitaire plannen - actualiseren van het onderhoudsjaarplan voor het gebouw en voorzieningen - inventariseren van wensen m.b.t. interne verbou- wingen, interne verhuizingen, (her)inrichting werkplekken, bereikbaarheid, voorzieningen e.d. - begroten van facilitaire kosten w.o. materiaalver- bruik, benodigdheden, catering, schoonmaak e.d. - staat van onderhoud van gebouwen, installaties en voorzieningen - inzicht in de wensen van de organisatie - concrete en haalbare plannen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - opstellen van de budgetaanvragen en deze bespreken met de leidinggevende - juiste budgetaanvragen Contractmanagement - opstellen van specificaties v.w.b. schoonmaak, regulier onderhoud, catering en inhuur ad hoc-werk - ondersteunen bij inkoopprocessen - (laten) afroepen van goederen en diensten - bewaken kwalitatieve van het nakomen van de afspraken door leveranciers en kwantitatieve voortgang corrigerend optreden bij onjuist- heden - kwaliteit van werkzaamhedenspecificaties - naleving van gemaakte afspraken door leveran- ciers/derden - tevredenheid van de organisatie Leidinggeven - aansturen, oplossen van problemen bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang coachen en overleggen met leidinggevende over oplossing - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid ontwikkelen van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op de geldende voorschriften en procedures - creëren van bewustwording zorgen voor mogelijke gevaren - signaleren en anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht - mate van naleving van voorschriften efficiënte werkmethoden en proce- dures - tijdige signalering voeren van performance development gesprekken - zorgen voor toepassing HR-beleid in aandachts- gebied - behandelen van personele aangelegenheden, zoals urenverantwoording, verlof, ziekteverzuim - motivatie, inzetbaarheid van medewerkers - effectiviteit structuren - correcte toepassing HR- beleid Verantwoord functioneren - (toezien op) naleven van bedrijfsvoorschriften en anticipatie procedures o.h.g.v. veiligheid, milieu, hygiëne en orde en netheid - Staan signaleren, oplossen en lopen gedurende een groot deel voorkomen van de dag. onveilige situaties - Hinder naleving certificering en voorschriften door medewerkers - adequate oplossing van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) en dragen afwijkingen - Niet van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel)toepassing.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Check-in afhandeling - inchecken van passagiers en bagage, controleren van reis- en vervoersdocumenten - nageleefde procedures en voorschriften - innemen en labelen van (hand)bagage, vastleggen van gegevens - vaststellen en be-/afrekenen van overgewichtbagage, upgrades, afhandelen odd-size bagage overeenkom- stig de geldende instructies - tevreden passagiers - juiste berekening en af- handeling overbagage - juist verstrekte documenten en - uitvoeren van omboekingen in de daarvoor bestemde (geautomatiseerde) systemen - afsluiten van de werk- zaamheden binnen toegewezen team check-in informatie - bewaken kwalitatieve minimale doorlooptijd van check-in afhandeling Assistentie boarding en kwantitatieve voortgang - controleren van werkzaamhedendocumenten (tickets en reisdocumen- - gecontroleerde docu- deboarding tencontrole) en identiteitscheck van passagiers e.d. menten - inname handbagage aan de gate, oplossen labelen en toevoe- gen in het systeem - zorgen voor gate closure - nakijken en zekerstellen passagiers (en bagage)lijsten melden van problemen bij verstoringen afwijkingen en inschakelen verantwoorde- - tevredenheid service - correcte registratie - gevolgde procedures - minimale doorlooptijd boarding en deboarding lijke collega’s/betrokken stakeholders Overige - opvangen, begeleiden en verwijzen van passagiers (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelostin Nederlands en Engels) - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing actuele kennis van procedures/systemen - oplossen begeleiden van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers medewerkers/stagiaires - geven maken en verzenden van aanwijzingen over wijze vluchtrapportages - begeleiden van werkuitvoering minderjarigen (communicatieUM’s), tempomindervaliden - beschikbare actuele informatie - representatieve werkplek PRM (Persons Reduce Mobility), service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteitscootmobiels, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processenbekende personen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen schoon en toelichten representatief houden van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen werkplek Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige situaties - actuele kennis voorschriften en procedures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - signaleren en anticiperen op melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan en lopen gedurende een groot deel Uitoefenen van de dagkracht bij het verplaatsen van bagage. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnenVeelal lopend en staand werk en/buiten terminal), enerverend of zittend werk gedurende langere tijd bij check-in. - Enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten piekmomenten en calamiteiten (w.o. door procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) omstandigheden en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteelomgang met agressieve passagiers).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Voorbereiding afdelingswerkzaamheden - verzamelen van relevante gegevens (w.o. verwachte toestroom van passagiers, bezettingsbehoefte, vlucht- gegevens en specifieke behoeften/afspraken met passagiers) - toewijzen van medewerkers aan de vluchten/werk- plekken - prioriteren en verdelen van uit te voeren werkzaam- heden - afstemmen van werkzaamheden met leidinggevende, opdrachtgevers luchtvaartmaatschappijen en luchtha- ven en diverse afdelingen - zorgen voor voldoende medewerkers per dienst, evt. oproepen van extra medewerkers ter vervanging van zieken/no shows, doorgeven van wijzigingen aan planner/personeelsadministratie - juiste verwerking van gegevens - tijdige dagplanning - afgestemde werk- zaamheden binnen toegewezen team Coördinatie/aangestuurde werkzaamheden - bewaken kwalitatieve aansturen van medewerkers, informeren en kwantitatieve voortgang instrueren over werkzaamheden - controleren en administreren van werkzaamhedenuitgevoerde werk- zaamheden - signaleren, oplossen bijsturen en ingrijpen bij (dreigende) sto- ringen en afwijkingen, informeren van problemen bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) betrokkenen - juiste en tijdig gereali- seerde werkzaamheden - tijdig signaleren vanvan afwijkingen en bijzonderheden Passagiers - zorgdragen voor de serviceverlening en afhandeling van passagiers - toezien op het verloop en wijze van serviceverlening en passagiersafhandeling, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing bijsturen waar nodig - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen conflicten met passagiers - correct en tijdige service- verlening en afhandeling van passagiers - tijdige bijsturing - servicegerichtheid - minimale doorlooptijd check-in/onboarding Beheer systemen - toezien op het juist gebruik van systemen - laten oplossen van verstoringen en/of kunnen worden opgelost inroepen hulp derden - voortgang werkzaamhe- den opgevolgde voorschriften en opdrachten - doeltreffendheid bijstu- ring juist gebruik van systemen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Administratie - snelheid zorgen voor/toezien op de verwerking en registratie van probleem- oplossing Coachen gegevens, w.o. passagiersgegevens/kenmerken van “lost” bagage - geven volledigheid registratie - bruikbaarheid procedures en - (mede) opstellen van/leveren van vaktechnische aanwijzingeninput voor procedu- res en werkinstructies - vastleggen van werkafspraken en maken van logboek/dagrapportages/verslagen instructies - bruikbaar- en volledigheid van rapportering Overige - zorgdragen voor representatieve en schone werkplek- ken - doen van verbetervoorstellen m.b.t. optimalisatie van het afdelingsproces, instructies implementeren na akkoord van leidinggevende - schone werkplekken - bruikbaarheid van de voorstellen - kwaliteit van bijdrage aan projecten - deelnemen aan projecten vanuit eigen vakgebied - meewerken in de operatie (indien nodig) Leidinggeven - leidinggeven aan het team, motiveren van medewer- kers en uitleg aan (nieuwe) medewerkers bevorderen van de werksfeer - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering doelrealisatie door medewerkers - (laten) inwerken en trainen van medewerkers, voeren van functioneringsgesprekken - motivatie van medewer- kers - zorgen voor personeelsaangelegenheden, zoals uren- verantwoording, verlof en ziekteverzuim, functione- rings- en beoordelingsgesprekken - juiste begeleiding - naleving HR-beleid en -procedures - mede bevorderen van duurzame inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op en naleven van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren van en anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voor- schriften en procedures - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en anticipatie - Staan en lopen gedurende een groot deel van de dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten tempodruk, piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandighedenomstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij op het platform door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Personeelsadministratie - doorvoeren van veranderingen in arbeidsovereenkomst en in systemen - compleet- en correctheid van de werk- zaamheden binnen toegewezen team administratie - bewaken kwalitatieve zorgen voor aan- en kwantitatieve voortgang afmeldingen i.h.k.v. sociale wetgeving, Belastingdienst, pensioenfonds - tijdigheid aan- en afmel- dingen - verwerken van werkzaamhedeninformatie m.b.t. functionerings- en beoordelingsgesprekken, oplossen van problemen bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud opleidingsafspraken e.d. - uiteenzetten, overdragen toegankelijkheid opge- slagen data Salarisadministratie - verzamelen en toelichten controleren van de lesstof, inspelen op vragen en reacties input voor de salarisberekening - toelichten correctheid van risico's de verwerking wijzigingen - doorvoeren van mutaties in systemen - toepassen van regels m.b.t. de veiligheid toeslagen voor overwerk - laten opstellen van bruto-/nettoberekeningen - aanleveren van salarisgegevens aan extern salaris- bureau - nauwkeurigheid van controles en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen berekenin- gen - inzichtelijk- en incidenten tijdigheid berekeningen - geven beantwoorden van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.ovragen m.b.t. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning salarisadministratie Correspondentie - opstellen van rapportenbrieven, evalueren mededelingen e.d. volgens - tijdig- en toetsen juistheid van resultaten (overwegend aanwijzingen administratieve verwer- vertrouwelijk) - verwerken van documenten en adviseren m.b.tzorg dragen voor de ondertekening volgens gegeven bevoegdheden - archiveren van afdelings- en personeelsgegevens, kingen - vindbaarheid gegevens volgens regels Informatieverstrekking - informeren van medewerkers en managers t.a.v. aanvullende opleidings- inspanningen HR- regelingen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria verstrekken van informatie via diverse kanalen (e.e.a. op basis van aangeleverde informatie) - volgen tevredenheid medewer- kers/managers - volledigheid van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren informa- tie Algemene HR- ondersteuning - bieden van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen ondersteuning aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften HR-afdeling en aan de HR-adviseurs bij alle voorkomende werkzaamheden - kwaliteit van verbeter- voorstellen verleende ondersteuning - tevredenheid opdracht- gever Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op van de geldende voorschriften en procedures - creëren van bewustwording voor mogelijke gevaren - signaleren en anticiperen op incidenten, onveilige situaties en melden van onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voorschriften en procedure - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en anticipatie melding - Staan Eenzijdige houding en lopen gedurende een groot deel belasting van de dag. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten oog- en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel)rugspieren bij beeldschermwerk.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Klant - ontvangen van klanten - maken van afspraken (evt.) in overleg met collega - voeren van gesprekken met de klant - afrekenen van de werk- zaamheden binnen toegewezen team behandelingen en producten - bewaken kwalitatieve verwerken van de gegevens van de klant in het daarvoor bestemde (computer)systeem - klanttevredenheid - vertrouwelijk omgaan met klantgegevens - juistheid van afrekening - juistheid van verwerkte gegevens Advies - advies geven over haarverzorgingsproducten - actualiteit van kennis - mate waarin advies aansluit bij klantwensen - tijdig inschakelen van collega Voorbereiding - gereedzetten van materialen - haarwassen en kwantitatieve voortgang opbrengen van werkzaamheden, oplossen verzorgingsmiddelen - assisteren van problemen bij verstoringen collega’s - mate waarin de werkzaamheden tijdig (die door medewerkers niet kunnen of mogen en zonder tussenkomst van collega’s) worden opgelost) voorbereid - signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers - geven van aanwijzingen over juiste wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) behandelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Basisbehandeling - overdragen opbrengen van kennis en inzicht en training on-the- job kleurmiddelen - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze opbrengen van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud permanentvloeistoffen e.d. - uiteenzettenknippen, overdragen snijden - in model brengen, drogen, föhnen - tijdig vragen van hulp aan collega - juiste toepassing van basistechnieken - klanttevredenheid Overige bijdrage - uitpakken en toelichten opbergen van de lesstof, inspelen op vragen productzendingen - signaleren van verbeterpunten en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep melden aan leidinggevende - mate waarin efficiënt kennis e.d. bijgedragen wordt overgedragen aan verbetering Verantwoord functioneren - aantal geslaagde cursisten schoonhouden van gereedschappen en opruimen van salon - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning correct omgaan met gereedschappen en hulpmiddelen - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen in de salon opgedragen geldende hygiëne- en arbo-regels - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.dEenzijdige houding en beweging bij uitvoeren vaktechnische handelingen. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften Werken met producten met chemische ingrediënten. - kwaliteit van verbeter- voorstellen Veilig en verantwoord functioneren Veelal staand werk. - naleven en toezien Werken tijdens piekdrukte. Het functieniveau volgens ORBA® is gebaseerd op de geldende voorschriften rubrieken: Functiecontext, Positie in de organisatie, Functiedoel, Resultaatverwachting en procedures - creëren van bewustwording voor mogelijke gevaren - signaleren en anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht - mate van naleving van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en anticipatie - Staan en lopen gedurende een groot deel van de dag. - Hinder van lawaai, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel)Werk gerelateerde bezwaren.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Regelen Voorbereiding afdelingswerkzaamheden - verzamelen van relevante gegevens (w.o. verwachte toestroom van passagiers, bezettingsbehoefte, vlucht- gegevens en specifieke behoeften/afspraken met passagiers) - toewijzen van medewerkers aan de vluchten/werk- plekken - prioriteren en verdelen van uit te voeren werkzaam- heden - afstemmen van werkzaamheden met leidinggevende, opdrachtgevers luchtvaartmaatschappijen en luchtha- ven en diverse afdelingen - zorgen voor voldoende medewerkers per dienst, evt. oproepen van extra medewerkers ter vervanging van zieken/no shows, doorgeven van wijzigingen aan planner/personeelsadministratie - juiste verwerking van gegevens - tijdige dagplanning - afgestemde werk- zaamheden binnen toegewezen team Coördinatie/aangestuurde werkzaamheden - bewaken kwalitatieve aansturen van medewerkers, informeren en kwantitatieve voortgang instrueren over werkzaamheden - controleren en administreren van werkzaamhedenuitgevoerde werk- zaamheden - signaleren, oplossen bijsturen en ingrijpen bij (dreigende) sto- ringen en afwijkingen, informeren van problemen betrokkenen - juiste en tijdig gereali- seerde werkzaamheden - tijdig signaleren van afwijkingen en bijzonderheden Passagiers - zorgdragen voor de serviceverlening en afhandeling van passagiers - laten ondersteunen van passagiers (o.a. bij verstoringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelostinchecken, omboekingen en “lost” bagage) - signaleren vantoezien op het verloop en wijze van serviceverlening en passagiersafhandeling, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met leidinggevende over oplossing bijsturen waar nodig - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen conflicten met passagiers - correct en tijdige service- verlening en afhandeling van passagiers - tijdige bijsturing - servicegerichtheid - minimale doorlooptijd check-in/onboarding Beheer systemen - toezien op het juist gebruik van systemen - laten oplossen van verstoringen en/of kunnen worden opgelost inroepen hulp derden - voortgang werkzaamhe- den opgevolgde voorschriften en opdrachten - doeltreffendheid bijstu- ring juist gebruik van systemen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Administratie - snelheid zorgen voor/toezien op de verwerking en registratie van probleem- oplossing Coachen gegevens, x.x. xxxxxxxxxxxxxxxxxx/kenmerken van “lost” bagage - geven (mede) opstellen van/leveren van vaktechnische aanwijzingeninput voor procedu- res en werkinstructies - vastleggen van werkafspraken en maken van logboek/dagrapportages/verslagen - volledigheid registratie - bruikbaarheid procedures en instructies - bruikbaar- en volledigheid van rapportering Overige - zorgdragen voor representatieve en schone werkplek- ken - doen van verbetervoorstellen m.b.t. optimalisatie van het afdelingsproces, instructies implementeren na akkoord van leidinggevende - deelnemen aan projecten vanuit eigen vakgebied - meewerken in de operatie (indien nodig) - schone werkplekken - bruikbaarheid van de voorstellen - kwaliteit van bijdrage aan projecten Leidinggeven - leidinggeven aan het team, motiveren van medewer- kers en uitleg aan bevorderen van de werksfeer - (nieuwelaten) inwerken en trainen van medewerkers, voeren van functioneringsgesprekken - zorgen voor personeelsaangelegenheden, zoals uren- verantwoording, verlof en ziekteverzuim, functione- rings- en beoordelingsgesprekken - mede bevorderen van duurzame inzetbaarheid van medewerkers - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering doelrealisatie door medewerkers - inzetbaarheid motivatie van mede- werkers xxxxxxx- kers - kwaliteit, servicelevel juiste begeleiding - naleving HR-beleid en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van betrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen -procedures Veilig en verantwoord functioneren - naleven en toezien op en naleven van de geldende voorschriften en procedures - creëren wijzen van bewustwording voor mogelijke gevaren passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren van en anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - adequate toezicht actuele kennis voor- schriften en procedures - mate van naleving nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en anticipatie - Staan en lopen gedurende een groot deel van de dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmo- menten tempodruk, piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandighedenomstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij op het platform door aanraking van bewegende onderdelen, machines en vervoersmiddelen (incidenteel).