Common use of Resultaatverwachting Clause in Contracts

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie Regelen van de werk- zaamheden binnen toege- wezen team - bewaken kwalitatieve en kwantitatieve voortgang van werkzaamheden, oplossen van problemen bij versto- ringen (die door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) - signaleren van, bijzonderheden en/of afwijkingen en nemen van maatregelen vaak in afstemming met dispatcher en leidinggevende - oplossen van afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of kunnen worden opgelost - optreden als 1e aanspreekpunt bij calamiteiten - voortgang werkzaamhe- den - doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van probleem- oplossing Coachen - geven van vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan (nieuwe) medewerkers o.h.g.v. kwaliteit, houding en gedrag - geven van aanwijzingen over wijze van werkuitvoering (hospitality, communicatie, tempo, service e.d.) - overdragen van kennis en inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/onder- steunde medewerkers Vervoer passagiers vertrekkende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij gatebalie, vliegtuig, wachtruimte en/afhaallocatie of aankomstpunt a.d.h.v. instructies PDA met geschikt hulpmiddel - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over luchthaven - gehaalde vlucht en targets Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - bepalen van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn veranderen - overdragen begeleiden van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig medewerkers tot de gate - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate bij transfers en brengen van passagier naar aansluitende gate/afhaallocatie , wachtruimte of servicebalie luchtvaartmaatschappij - begeleiden van passagiers (incl. handbagage handbagage) langs de douane en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) de bagagehal - ophalen van de (ruim)bagage en begeleiden van passagier naar uitgang dan wel trein of taxi - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen gehaalde vlucht Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op in procedures van de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten doen van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen verbetervoorstellen m.b.t. optimalisatie van het afdelingsproces, implementeren na akkoord van leidinggevende - deelnemen aan projecten vanuit eigen vakgebied - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid bruikbaarheid van vervoersmiddelen de voorstellen - kwaliteit van bijdrage aan projecten Veilig en verantwoord functioneren - toezien op en naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren van en melden van anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en melding anticipatie - Uitoefenen van kracht bij het verplaatsen van handbagage bagage en passagiers. - Lopend Veelal lopend en staand werkwerk (ca. 14 km p.d.) - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij op het platform door aanraking van bewegende onderdelen onderdelen, machines en vervoermiddelen vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij gatebalie, vliegtuig, wachtruimte en/afhaallocatie of aankomstpunt a.d.h.v. instructies PDA (PDA) met geschikt hulpmiddel - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn veranderen - overdragen begeleiden van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig medewerkers naar wegbrenglocatie - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform luchthaven - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie ophaallocatie - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate bij transfers en brengen van passagier naar aansluitende gate, wachtruimte of servicebalie luchtvaartmaatschappij - begeleiden van passagiers (incl. handbagage (hand-)bagage) langs de douane en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthavende eindlocatie (bijv. naar de trein, taxi of vertrekhal) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen - gehaalde vlucht Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren ophalen van de (dagelijks) ruim)bagage en begeleiden van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen passagier naar uitgang dan wel trein of taxi Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften voor- schriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen van kracht bij het verplaatsen van handbagage bagage en passagiers. - Lopend Veelal lopend en staand werkwerk (ca. 14 km p.d.) - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. door procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers Personeelsplanning - ophalen van afstemmen over benodigde personeelscapaciteit o.b.v. de passagier(s) en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA aangekondigde vluchten - controleren van reisdocument op tijdstippen informatie, o.a. van beschikbaarheid van medewerkers en gate vereiste vaardigheden en afstemmen kwalificaties - plannen van personele inzet rekening houdend met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands beschikbare budgetten en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig kwaliteiten - signaleren en melden anticiperen op bijzonderheden - bespreken van storingen knelpunten in de planning met betrokkene(n) - informeren betrokkene over in te lenen personeel (aantallen en kwalitatieve vereisten) - optimale match vraag en aanbod - uitvoerbare planning Overzicht - onderhouden van contacten m.b.t. de benodigde personeelscapaciteit - monitoren van de uitvoering van roosters - onderhouden van de week- en dagplanning - afhandelen van planningsproblemen en inspelen op onverwachte situaties, overleggen met betrokkenen over knelpunten en mogelijke oplossingen - aanpassing van planningen conform procedures - escaleren van leidinggevende in geval van niet oplosbare planningsproblemen - snelheid opgeloste problemen - tijdig aanpaste planningen - tijdige escalatie (Personeels-)administratie - vastleggen van informatie over beschikbaarheid - verwerken van vakantieaanvragen en vrije dagen rekening houdend met evenredige verdeling van mogelijkheden - registreren van ziekte, trainingen, vakanties, overwerkuren e.d. in het systeem, doorgeven aan leidinggeven- de HR - samenstellen van rapportages en overzichten (w.o. vakantierooster en bezettingslijsten) - juiste controles - kwaliteit verwerking van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen gegevens Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers van derden op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures procedure Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen Eenzijdige houding en belasting van kracht oog- en rugspieren bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel)beeldschermwerk.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers Klant - ophalen ontvangen van klanten - maken van afspraken (evt.) in overleg met collega - voeren van gesprekken met de klant - afrekenen van de passagier(s) behandelingen en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA producten - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen verwerken van de efficiëntste route gegevens van de klant in het daarvoor bestemde (computer)systeem - klanttevredenheid - vertrouwelijk omgaan met klantgegevens - juistheid van afrekening - juistheid van verwerkte gegevens Advies - advies geven over haarverzorgingsproducten - actualiteit van kennis - mate waarin advies aansluit bij klantwensen - tijdig inschakelen van collega Voorbereiding - gereedzetten van materialen - haarwassen en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen opbrengen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding verzorgingsmiddelen - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel collega’s - verplaatsen mate waarin de werkzaamheden tijdig (en zonder tussenkomst van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig collega’s) worden voorbereid - tillen juiste wijze van passagier op en behandelen Basisbehandeling - opbrengen van vliegtuigstoel kleurmiddelen - plaatsen opbrengen van handbagage in bagagebakken permanentvloeistoffen - tevredenheid over service tijdig vragen van hulp aan collega - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers juiste toepassing van basis technieken - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen klanttevredenheid Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen Overige bijdrage - controleren (dagelijks) uitpakken en opbergen van technische staat productzendingen - signaleren van voertuig d.m.v. checklist verbeterpunten en melden aan leidinggevende - verzorgen van klein onderhoud mate waarin bijgedragen wordt aan voertuig verbetering Verantwoord functioneren - schoonhouden van voertuig - signaleren gereedschappen en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen opruimen en situaties letten op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten schoonhouden van de vervoersmiddelen op salon - correct omgaan met gereedschappen en hulpmiddelen - voldoen aan de daarvoor bestemde plaatsen in de salon opgedragen geldende hygiëne- en arbo-regels - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en Veelal staand werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten Eenzijdige houding en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelenbeweging bij uitvoeren vaktechnische handelingen. - Kans Werken met producten met chemische ingrediënten. - Werken met producten met chemische ingrediënten. - Werken tijdens piekdrukte. Het functieniveau volgens ORBA® is gebaseerd op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen de rubrieken: Functiecontext, Positie in de organisatie, Functiedoel, Resultaatverwachting en vervoermiddelen (incidenteel)Werk gerelateerde bezwaren.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers - ophalen Regelen van de passagier(s) werk- zaamheden binnen toegewezen team - bewaken kwalitatieve en handbagage kwantitatieve voortgang van werkzaamheden, oplossen van problemen bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt verstoringen (in Nederlands en Engelsdie door medewerkers niet kunnen of mogen worden opgelost) - rijden signaleren van, bijzonderheden of afwijkingen in de procesgang en overleggen met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen leidinggevende over oplossing - oplossen van de efficiëntste route en opletten afwijkingen/problemen/incidenten die door medewerkers niet mogen of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn kunnen worden opgelost - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig voortgang werkzaamhe- den - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers doeltreffendheid bijstu- ring - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen probleem- oplossing Coachen - controleren (dagelijks) geven van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud vaktechnische aanwijzingen, instructies en uitleg aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden geven van ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(saanwijzingen over wijze van werkuitvoering (communicatie, tempo, service e.d.) - ophalen overdragen van kennis en terugzetten inzicht en training on-the- job - functioneren als 1e aanspreekpunt bij vragen medewerkers - wijze van taakuitvoering door medewerkers - inzetbaarheid van mede- werkers - kwaliteit, servicelevel en snelheid van uitgevoerde werkzaamheden - mate van betrokkenheid van aangestuurde/ ondersteunde medewer- kers Opgeleide en geïnstrueerde medewerkers - geven van uitleg en instructie processen, procesvoe- ring, kwaliteitseisen, onderhoud e.d. - uiteenzetten, overdragen en toelichten van de vervoersmiddelen lesstof, inspelen op vragen en reacties - toelichten van risico's m.b.t. de daarvoor bestemde plaatsen veiligheid en kwaliteit, alsmede aangeven/toelichten om te gaan met versto- ringen en incidenten - actuele geven van praktijkgerichte instructie op werkplekken, w.o. opsporen van (gefingeerde) verstoringen en het verhelpen daarvan - toetsen van het niveau van kennis en vaardigheid van proceduresbetrokkenen d.m.v. afnemen van toetsen/systemen examens (w.o. praktijkexamens en/of competentiechecks) - beschikbare actuele informatie mate van aansluiten opleidingen/instructies op praktijksituatie en eigenheden doelgroep - beschikbaarheid mate waarin efficiënt kennis e.d. wordt overgedragen - aantal geslaagde cursisten - tevredenheid cursisten over gevolgde opleiding Verbetervoorstellen opleiding inspanning - opstellen van vervoersmiddelen rapporten, evalueren en toetsen van resultaten en adviseren m.b.t. aanvullende opleidings- inspanningen - inzichtelijkheid evaluatie opleidingsresultaten Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - volgen van de ontwikkelingen binnen de organisatie en signaleren van zich wijzigende opleidingsbehoeften, zodanig dat de opleidingsactiviteiten tijdig kunnen worden aangepast en daardoor blijven voldoen aan de gestelde doelen - volgen van ontwikkelingen binnen het vakgebied door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen e.d. - tijdigheid van signaleren van wijzigingen in oplei- dingsbehoeften - kwaliteit van verbeter- voorstellen Veilig en verantwoord functioneren - naleven van en toezien op de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen creëren van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties bewustwording voor mogelijke gevaren - signaleren en melden van anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures adequate toezicht - mate van nalevering naleving van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en melding anticipatie - Uitoefenen Staan en lopen gedurende een groot deel van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werkde dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten piekmo- menten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiersomstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen onderdelen, machines en vervoermiddelen vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers Personeelsadministratie - ophalen doorvoeren van veranderingen in arbeidsovereenkomst en in systemen - zorgen voor aan- en afmeldingen i.h.k.v. sociale wetgeving, Belastingdienst, pensioenfonds - verwerken van informatie m.b.t. functionerings- en beoordelingsgesprekken, opleidingsafspraken e.d. - compleet- en correctheid van de passagier(s) administratie - tijdigheid aan- en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA afmel- dingen - toegankelijkheid opge- slagen data Salarisadministratie - verzamelen en controleren van reisdocument op tijdstippen de input voor de salarisberekening - doorvoeren van mutaties in systemen - toepassen van regels m.b.t. toeslagen voor overwerk - laten opstellen van bruto-/nettoberekeningen - aanleveren van salarisgegevens aan extern salaris- bureau - beantwoorden van vragen m.b.t. salarisadministratie - correctheid van de verwerking wijzigingen - nauwkeurigheid van controles en gate berekenin- gen - inzichtelijk- en afstemmen met passagier hoe tijdigheid berekeningen Correspondentie (overwegend vertrouwelijk) - opstellen van brieven, mededelingen e.d. volgens aanwijzingen - verwerken van documenten en zorg dragen voor de ondertekening volgens gegeven bevoegdheden - archiveren van afdelings- en personeelsgegevens, volgens regels - tijdig- en juistheid van administratieve verwer- kingen - vindbaarheid gegevens Informatieverstrekking - informeren van medewerkers en managers t.a.v. HR- regelingen - verstrekken van informatie via diverse kanalen (e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engelsop basis van aangeleverde informatie) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie tevredenheid medewer- kers/managers - volledigheid van informa- tie Algemene HR- ondersteuning - bieden van ondersteuning aan de HR-afdeling en bepalen van aan de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn HR-adviseurs bij alle voorkomende werkzaamheden - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken kwaliteit verleende ondersteuning - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen opdracht- gever Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures procedure - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen Eenzijdige houding en belasting van kracht oog- en rugspieren bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel)beeldschermwerk.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende Check-in afhandeling - inchecken van passagiers en bagage, controleren van reis- en vervoersdocumenten - innemen en labelen van (hand)bagage, vastleggen van gegevens - vaststellen en be-/afrekenen van overgewichtbagage, upgrades, afhandelen odd-size bagage overeenkom- stig de geldende instructies - uitvoeren van omboekingen in de daarvoor bestemde (geautomatiseerde) systemen - afsluiten van de check-in - nageleefde procedures en voorschriften - tevreden passagiers - ophalen juiste berekening en af- handeling overbagage - juist verstrekte documenten en informatie - minimale doorlooptijd van de passagier(s) check-in afhandeling Assistentie boarding en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA deboarding - controleren van reisdocument op tijdstippen documenten (tickets en reisdocumen- tencontrole) en identiteitscheck van passagiers e.d. - inname handbagage aan de gate, labelen en toevoe- gen in het systeem - zorgen voor gate closure - nakijken en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt zekerstellen passagiers (en bagage)lijsten melden van afwijkingen en inschakelen verantwoorde- lijke collega’s/betrokken stakeholders - gecontroleerde docu- menten - tevredenheid service - correcte registratie - gevolgde procedures - minimale doorlooptijd boarding en deboarding Overige - opvangen, begeleiden en verwijzen van passagiers (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers medewerkers/stagiaires - bijhouden maken en verzenden van ad hoc veranderingen vluchtrapportages - begeleiden van minderjarigen (UM’s), mindervaliden PRM (Persons Reduce Mobility), scootmobiels, bekende personen, e.d. - schoon en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten representatief houden van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen werkplek - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen representatieve werkplek Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - actuele kennis voorschriften en procedures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiersbagage. - Lopend Veelal lopend en staand werkwerk en/of zittend werk gedurende langere tijd bij check-in. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. door procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende Ontvangst gasten/ passagiers - ophalen inchecken en registreren van gasten rekening houdend met toegangsbeleid van de passagier(s) luchtvaartmaatschappij en handbagage de maximale capaciteit van de lounge - weigeren van gasten bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA onvoldoende capaciteit - controleren afrekenen van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt kosten voor toegang (in Nederlands en Engelsindien nodig) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie informeren van gasten over mogelijkheden en bepalen dienst- verlening in de lounge - conformiteit aan toe- gangsbeleid en capaci- teitsnormen - volledig- en juistheid van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken registratie - tevredenheid over ont- vangst Hosting en service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen beantwoorden van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden vragen van passagiers gasten (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthavenvluchttijden, routes op AMS, procedures, samenstelling snacks e.d.) - gevolgde procedures regelen van assistentie voor begeleiding van minder valide gasten - tevreden passagiers juistheid van informatie - vriendelijk en correct taalgebruik - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen antwoorden - controleren omroepen van passagiers en vluchten indien nodig - (dagelijksmede) afsluiten van de lounge Buffet - op orde houden van food en beverage buffet - tijdige aanvulling van - vervaardigen van snacks en versnaperingen ter vitrines ondersteuning van de keuken - uitstraling (opmaak, pre- - signaleren van dreigende te korten sentatie) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist vitrines - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig volgens voorschriften Overig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) nieuwe medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen uitstraling lounge - schoon- en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten opgeruimd houden van de vervoersmiddelen op lounge - gevolgde voorschriften - meehelpen in de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen keuken bij bereiden en afwassen Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten actuele kennis functioneren - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige voorschriften en situaties procedures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen Tillen van kracht bij het verplaatsen van handbagage bladen, stapels servies, kratten en passagiersoverige keukenmaterialen/apparatuur. Rijden met buffetkar. - Lopend Bukken en veelal staand en lopend werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen). - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel)snijden, omgaan met kookplaten, uitglijden e.d.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers Vorming recruitmentproces - ophalen leveren van input voor de jaarplanning van recruitmentactiviteiten - bouwen en onderhouden van een in- en extern netwerk (w.o. met leidinggevenden en uitzendbureaus) - continuïteit en kwaliteit van recruitmentonder- steuning - kwaliteit van relatienet- werk Coördinatie wervingsacties - opzetten en bewaken van wervingscampagnes en promotionele acties - aanboren van media en doelgroepen - afstemmen met en rapporteren aan leidinggevende - bewaken van de passagier(skosten binnen bepaalde budgetten - doelmatigheid van wervingsmethoden - tijdige beschikbaarheid van de juiste kandidaten - voldoen aan de kwalita- tieve en kwantitatieve personeelsbehoefte Advies management - onderzoeken naar geschikte wervingsmedia, wervingskanalen en wervingswijzen - adviseren van HR-adviseur/leidinggevende - opstellen van wervingsprofielen/vacatureteksten - rapporteren (periodiek) van relevante ken- en handbagage stuurgetallen - tevredenheid manage- ment - aantal overgenomen adviezen - volledig- en correctheid van wervingsprofielen Recruitmentactiviteiten - inwinnen van inhoudelijke informatie over vacature(s) bij gateleidinggevende - coördineren en uitvoeren van het recruitmentproces (w.o. inzet wervingskanaal, opzet teksten, screenen cv’s, voeren van gesprek) i.s.m. leidinggevende - adviseren van leiding t.a.v. passende kandidaat en ondersteunen van leidinggevende/afhaallocatie a.d.h.vHR bij het vervolgtraject - administratief afhandelen van recruitmentactiviteiten - kennisniveau inhoud vacatures en context - doeltreffendheid ingezet- te recruitmenttools - geschiktheid van gese- lecteerde kandidaten Wervingsactiviteiten - regelen van advertenties - opzetten, inrichten en bemensen van de stands op scholen en banenbeurzen - verstrekken van relevante informatie (w.o. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engelsover de organisatie, de functie, ontwikkelmogelijkheden, beloningen e.d.) - rijden doeltreffende wervings- uitingen - aantal reflectanten met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen passende personeels- kwalificaties - niveau van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt kosten voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen personeelswerving Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures procedure - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen Eenzijdige houding en belasting van kracht oog- en rugspieren bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel)beeldschermwerk.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers Service- en dienstverle- ning - ophalen beantwoorden van de passagier(s) vragen van reizigers en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt bezoekers (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader verstrekken van informatie, dan wel doorverwijzen/ meelopen naar wegbrenglocatie betreffende instantie/balie - verrichten van bijkomende handelingen (w.o. omboe- ken van tickets bij vertragingen en bepalen annuleringen en/of verwerkingen van overbagage) - verkopen van vliegtickets, upgrades, cash - boeken van hotels, vervoer e.d. voor (gestrande) passagiers - afhandelen van vragen/verzoeken conform richtlijnen en procedures van luchtvaartmaatschappij(en) signa- leren van afwijkingen aan leidinggevende - juiste informatie/doorver- wijzing - adequate handelingen - gevolgde richtlijnen - servicegerichtheid Administratie - registreren en controleren van gegevens volgens richtlijnen - invoeren van gegevens in systemen - beheren van de efficiëntste route kas en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen invoeren van de passagier(s) financiële administratie - uitvoeren van overige bijkomende administratieve werkzaamheden - volledig- en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden juistheid van passagiers (incl. handbagage registratie en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers controle Overig - bijhouden van ad hoc veranderingen in procedures/systemen van de luchthaven en situaties airline(s) - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - (bijhouden van en) inspelen op procesverstoringen op de luchthaven - schoon en bij airline(s) - ophalen en terugzetten representatief houden van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen werkplek - actuele kennis van procedurespro- cedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - tijdige signalering en melding - Uitoefenen van kracht Eenzijdige houding bij het verplaatsen van handbagage en passagiersbaliewerkzaamheden. - Lopend en staand werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. door procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers Voorbereiding - ophalen samenstellen van de passagier(s) lesmateriaal, theorie- en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren praktijktrainingen rekening houdend met richtlijnen van reisdocument op tijdstippen luchtvaartmaatschappijen, protocollen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt manuals van ground service equipment (in Nederlands en Engels) - rijden bewaken van trainingsnoodzaak - vastleggen van en anticiperen op (gewijzigde) opleidingseisen van luchtvaartmaatschappijen - actualiteit en kwaliteit van lesmateriaal - tijdig opgeleide medewerkers Uitvoering - geven van theoretische en praktijktrainingen incl. werken met passagiersloader naar wegbrenglocatie groot materieel (de-icing, pushback, VDGS, Triple-A) - uitleggen van procedures, beantwoorden van vragen - observeren, motiveren en bepalen stimuleren van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie medewerkers - begeleiden en coachen van passagiers (incl. handbagage medewerkers - beoordelen van bekwaamheid en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid geven van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig feedback - signaleren en melden oplossen van storingen aan leidinggeven- de (dreigende) problemen of afwijkingen in het trainingsproces - kwaliteit en doeltreffend- heid van praktijktrainin- gen - juiste controles beoordeling bekwaamheid medewer- kers Administratie - vastleggen van geplande en gerealiseerde trainingen - registreren en bijhouden van opleidingsresultaten en bevoegdheden - aftekenen van certificaten voor medewerkers - bewaken van geldigheidsduur van certificeringen - correcte registratie-/ administratie gegevens Verbeteren - adviseren van management x.x.x. xxxxxxxx en opleiding - evalueren van opleidingsresultaten en adviseren over aanvullende opleidingsinspanningen - signaleren van (wijzigingen in) opleidingsbehoeften - volgen van ontwikkelingen de organisatie en het vakgebied, w.o. door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen en contacten met collega trainers op luchthaven/bij andere werkgevers - kwaliteit van gebruikers- onderhoud bijdrage aan optimalisatie trainingen - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen tevredenheid leidingge- vende over advies Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering naleving van voorschriften en proce- dures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - tijdige signalering en melding - Uitoefenen Staan en lopen gedurende een groot deel van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werkde dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiersomstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij verblijf in bagageruimte en op het platform door aanraking van bewegende onderdelen onderdelen, machines en vervoermiddelen vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers Service- en dienstverle- ning - ophalen beantwoorden van de passagier(s) vragen van reizigers en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt bezoekers (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader verstrekken van informatie, dan wel doorverwijzen/ meelopen naar wegbrenglocatie betreffende instantie/balie - verrichten van bijkomende handelingen (w.o. omboe- ken van tickets bij vertragingen en bepalen annuleringen en/of verwerkingen van overbagage) - verkopen van vliegtickets, upgrades, cash - boeken van hotels, vervoer e.d. voor (gestrande) passagiers - afhandelen van vragen/verzoeken conform richtlijnen en procedures van luchtvaartmaatschappij(en) signa- leren van afwijkingen aan leidinggevende - juiste informatie/xxxxxxx- xxxxxxx - adequate handelingen - gevolgde richtlijnen - servicegerichtheid Administratie - registreren en controleren van gegevens volgens richtlijnen - invoeren van gegevens in systemen - beheren van de efficiëntste route kas en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen invoeren van de passagier(s) financiële administratie - uitvoeren van overige bijkomende administratieve werkzaamheden - volledig- en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden juistheid van passagiers (incl. handbagage registratie en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers controle Overig - bijhouden van ad hoc veranderingen in procedures/systemen van de luchthaven en situaties airline(s) - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - (bijhouden van en) inspelen op procesverstoringen op de luchthaven - schoon en bij airline(s) - ophalen en terugzetten representatief houden van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen werkplek - actuele kennis van procedurespro- cedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - tijdige signalering en melding - Uitoefenen van kracht Eenzijdige houding bij het verplaatsen van handbagage en passagiersbaliewerkzaamheden. - Lopend en staand werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. door procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers Voorbereiding - ophalen samenstellen van de passagier(s) lesmateriaal, theorie- en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren praktijktrainingen rekening houdend met richtlijnen van reisdocument op tijdstippen luchtvaartmaatschappijen, protocollen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt manuals van ground service equipment (in Nederlands en Engels) - rijden bewaken van trainingsnoodzaak - vastleggen van en anticiperen op (gewijzigde) opleidingseisen van luchtvaartmaatschappijen - actualiteit en kwaliteit van lesmateriaal - tijdig opgeleide medewerkers Uitvoering - geven van theoretische en praktijktrainingen incl. werken met passagiersloader naar wegbrenglocatie groot materieel (de-icing, pushback, VDGS, Triple-A) - uitleggen van procedures, beantwoorden van vragen - observeren, motiveren en bepalen stimuleren van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie medewerkers - begeleiden en coachen van passagiers (incl. handbagage medewerkers - beoordelen van bekwaamheid en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid geven van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig feedback - signaleren en melden oplossen van storingen aan leidinggeven- de (dreigende) problemen of afwijkingen in het trainingsproces - kwaliteit en doeltreffend- heid van praktijktrainin- gen - juiste controles beoordeling bekwaamheid medewer- kers Administratie - vastleggen van geplande en gerealiseerde trainingen - registreren en bijhouden van opleidingsresultaten en bevoegdheden - aftekenen van certificaten voor medewerkers - bewaken van geldigheidsduur van certificeringen - correcte registratie-/ administratie gegevens Verbeteren - adviseren van management m.b.t. scholing en opleiding - evalueren van opleidingsresultaten en adviseren over aanvullende opleidingsinspanningen - signaleren van (wijzigingen in) opleidingsbehoeften - volgen van ontwikkelingen de organisatie en het vakgebied, w.o. door het lezen van vakliteratuur, volgen van cursussen en contacten met collega trainers op luchthaven/bij andere werkgevers - kwaliteit van gebruikers- onderhoud bijdrage aan optimalisatie trainingen - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen tevredenheid leidingge- vende over advies Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering naleving van voorschriften en proce- dures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - tijdige signalering en melding - Uitoefenen Staan en lopen gedurende een groot deel van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werkde dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiersomstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij verblijf in bagageruimte en op het platform door aanraking van bewegende onderdelen onderdelen, machines en vervoermiddelen vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende Service- en dienstverlening - opvangen (passagiers - ophalen van de passagier(smet) en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt gevonden, verloren of beschadigde bagage (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie opvragen/signaleren van informatie/kenmerken van xxxxxx - verstrekken van informatie over procedures, formali- teiten en bepalen status van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden bagage, dan wel gate niet veranderd zijn doorverwijzen/ meelopen naar betreffende instantie/balie - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig juiste informatie - registeren van adequate handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers richtlijnen - ophalen tijdige signalering van afwijkingen - signaleren van afwijkingen aan leidinggevende Afhandeling bagage - opbergen, verzegelen en labelen van bagage - laten ophalen/verzenden van bagage - zorgen voor de passagier(s) informatieverstrekking aan betrokkenen (w.o. douane, airlines en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaventransporteurs) - gevolgde procedures juiste afhandeling van bagage - tevreden passagiers tijdige verzending - snelheid juiste administratie Administratie - aanmaken van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig dossiers - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken registreren van (nieuwekenmerken van) medewerkers van bagage volgens richtlijnen - invoeren van gegevens (vragenlijsten, formulieren, statuswijzigingen e.d.) in systeem - volledig- en juistheid van registratie - minimale doorlooptijd registratieproces - tevredenheid verrichte werkzaamheden Informatie - bijhouden van ad hoc (veranderingen en situaties op in) procedures/systemen van de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - zich op de hoogte stellen van (veranderingen in) procedures & systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen omgaan met procesverstoringen op de luchthaven volgens instructie met impact op de eigen werkzaam- heden Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties situa- ties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen Kracht uitoefenen bij tillen van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiersbagagestukken. - Lopend en staand werkEenzijdige houding bij balie werkzaamheden. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. door procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen). - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel)vervoersmiddelen.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende Ontvangst gasten/ passagiers - ophalen inchecken en registreren van gasten rekening houdend met toegangsbeleid van de passagier(s) luchtvaartmaatschappij en handbagage de maximale capaciteit van de lounge - weigeren van gasten bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA onvoldoende capaciteit - controleren afrekenen van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt kosten voor toegang (in Nederlands en Engelsindien nodig) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie informeren van gasten over mogelijkheden en bepalen dienst- verlening in de lounge - conformiteit aan toe- gangsbeleid en capaci- teitsnormen - volledig- en juistheid van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken registratie - tevredenheid over ont- vangst Hosting en service - gevolgde procedures Vervoer aankomende beantwoorden van vragen van gasten (vluchttijden, routes op AMS, procedures, samenstelling snacks e.d.) - regelen van assistentie voor begeleiding van minder valide gasten - omroepen van passagiers en vluchten indien nodig - ophalen (mede) afsluiten van de passagier(s) lounge - juistheid van informatie - vriendelijk en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers correct taalgebruik - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen antwoorden Buffet - controleren op orde houden van food en beverage buffet - vervaardigen van snacks en versnaperingen ter ondersteuning van de keuken - signaleren van dreigende te korten - tijdige aanvulling van vitrines - uitstraling (dagelijksopmaak, pre- sentatie) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist vitrines - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig volgens voorschriften Overig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) nieuwe medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen schoon- en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten opgeruimd houden van de vervoersmiddelen op lounge - meehelpen in de daarvoor bestemde plaatsen keuken bij bereiden en afwassen - actuele kennis van procedures/systemen uitstraling lounge - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen gevolgde voorschriften Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - actuele kennis voorschriften en procedures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen Tillen van kracht bij het verplaatsen van handbagage bladen, stapels servies, kratten en passagiersoverige keukenmaterialen/apparatuur. Rijden met buffetkar. - Lopend Bukken en veelal staand en lopend werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen). - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel)snijden, omgaan met kookplaten, uitglijden e.d.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende Voorbereiding afdelingswerkzaamheden - verzamelen van relevante gegevens (w.o. verwachte toestroom van passagiers, bezettingsbehoefte, vlucht- gegevens en specifieke behoeften/afspraken met passagiers) - toewijzen van medewerkers aan de vluchten/werk- plekken - prioriteren en verdelen van uit te voeren werkzaam- heden - afstemmen van werkzaamheden met leidinggevende, opdrachtgevers luchtvaartmaatschappijen en luchtha- ven en diverse afdelingen - zorgen voor voldoende medewerkers per dienst, evt. oproepen van extra medewerkers ter vervanging van zieken/no shows, doorgeven van wijzigingen aan planner/personeelsadministratie - juiste verwerking van gegevens - tijdige dagplanning - afgestemde werk- zaamheden Coördinatie/aangestuurde werkzaamheden - aansturen van medewerkers, informeren en instrueren over werkzaamheden - controleren en administreren van uitgevoerde werk- zaamheden - signaleren, bijsturen en ingrijpen bij (dreigende) sto- ringen en afwijkingen, informeren van betrokkenen - juiste en tijdig gereali- seerde werkzaamheden - tijdig signaleren van afwijkingen en bijzonderheden Passagiers - zorgdragen voor de serviceverlening en afhandeling van passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden laten ondersteunen van passagiers (inclo.a. handbagage bij inchecken, omboekingen en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven“lost” bagage) - gevolgde procedures toezien op het verloop en wijze van serviceverlening en passagiersafhandeling, bijsturen waar nodig - tevreden oplossen van problemen/conflicten met passagiers - snelheid correct en tijdige service- verlening en afhandeling van handelen passagiers - tijdige bijsturing - servicegerichtheid - minimale doorlooptijd check-in/onboarding Beheer systemen - toezien op het juist gebruik van systemen - laten oplossen van verstoringen en/of inroepen hulp derden - opgevolgde voorschriften en opdrachten - juist gebruik van systemen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen Administratie - controleren zorgen voor/toezien op de verwerking en registratie van gegevens, w.o. passagiersgegevens/kenmerken van “lost” bagage - (dagelijksmede) opstellen van/leveren van technische staat input voor procedu- res en werkinstructies - vastleggen van voertuig d.m.vwerkafspraken en maken van logboek/dagrapportages/verslagen - volledigheid registratie - bruikbaarheid procedures en instructies - bruikbaar- en volledigheid van rapportering Overige - zorgdragen voor representatieve en schone werkplek- ken - doen van verbetervoorstellen m.b.t. checklist optimalisatie van het afdelingsproces, implementeren na akkoord van leidinggevende - verzorgen deelnemen aan projecten vanuit eigen vakgebied - meewerken in de operatie (indien nodig) - schone werkplekken - bruikbaarheid van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles voorstellen - kwaliteit van gebruikers- onderhoud bijdrage aan projecten Leidinggeven - tijdige signalering storin- gen Overige leidinggeven aan het team, motiveren van medewer- kers en bevorderen van de werksfeer - begeleiden/(laten) inwerken en trainen van (nieuwe) medewerkers, voeren van functioneringsgesprekken - zorgen voor personeelsaangelegenheden, zoals uren- verantwoording, verlof en ziekteverzuim, functione- rings- en beoordelingsgesprekken - mede bevorderen van duurzame inzetbaarheid van medewerkers - bijhouden doelrealisatie door medewerkers - motivatie van ad hoc veranderingen medewer- kers - juiste begeleiding - naleving HR-beleid en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen -procedures Veilig en verantwoord functioneren - toezien op en naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren van en melden van anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften voor- schriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en melding anticipatie - Uitoefenen Staan en lopen gedurende een groot deel van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werkde dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk tempodruk, piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij op het platform door aanraking van bewegende onderdelen onderdelen, machines en vervoermiddelen vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers Voorbereiding - ophalen verzamelen en/of controleren van de passagier(srelevante vluchtge- gevens (w.o. aankomst- en vertrektijden, beladings- plan) en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen de belading, laten aanpassen/afstem- men met loadcontrol waar nodig - zorgen voor beschikbaarheid van documenten en gate instructie voor omdraaiteam - belading conform beladingsplan en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engels) richtlijnen - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen tijdig signaleren van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service afwijkingen - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers Belading - ophalen instrueren van de passagier(smedewerkers t.a.v. passagiers- en bagagebelading (w.o. wijze en moment) - (laten) plaatsen (specifieke) bagage en handbagage bij de gate/afhaallocatie vracht in ruim conform beladingsplan - begeleiden van passagiers instapproces in vliegtuig conform richtlijnen - inspelen op (incl. handbagage mogelijke) verstoringen van het proces - gereedmelden van werkzaamheden (per vlucht) - signaleren van afwijkingen en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) doorgeven aan verant- woordelijke - juiste en tijdige belading - tijdig signaleren van afwijkingen - gevolgde procedures Administratie - tevreden passagiers aftekenen van beladingsplannen - snelheid invoeren van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen gegevens op formulieren/in systemen - controleren (dagelijks) registreren en rapporteren van technische staat bijzonderheden en incidenten - volledigheid en juistheid van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig registratie en control Overige - schoonhouden van voertuig - signaleren werkplek en melden (laten) afvoeren van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers afval en restmaterialen - bijhouden van ad hoc veranderingen in procedures van de luchthaven en situaties airline(s) - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - (bijhouden van en) inspelen op procesverstoringen op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen schone werkplek - actuele kennis van procedurespro- cedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid tijdige afvoer van vervoersmiddelen (rest)- materialen en afval Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - actuele kennis voor- schriften en procedures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties situa- ties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen Staan en lopen gedurende een groot deel van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werkde dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, procesverstoringen en onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiersomstandigheden) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij verblijf in bagageruimte en op het platform door aanraking van bewegende onderdelen onderdelen, machines en vervoermiddelen vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers Klant - ophalen ontvangen van klanten - maken van afspraken - beantwoorden vragen van (potentiele) klanten - voeren van gesprekken met de klant - afrekenen van de passagier(sbehandelingen en producten intakegesprek - uitzoeken (voor adviesgesprek) en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen vergoeding van de passagier(sverzekering (basis en aanvullend) en handbagage om teleurstelling bij de gate/afhaallocatie klant te voorkomen - begeleiden bespreken met de klant van passagiers de mogelijke oplossing voor het bestaande of verwachte haarprobleem die mogelijk zijn en de (incl. handbagage bijkomende) kosten - invullen van het vereiste intake-formulier - verwerken van de gegevens van de klant in het daarvoor bestemde (computer)systeem - op de hoogte zijn van de mogelijkheden en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer (verwachte) haarproblemen van de klant - advies geven over luchthaven) onderhoud van de haarwerken en mogelijke behandelingen - gevolgde procedures klanttevredenheid - tevreden passagiers haalbaarheid van gemaakte afspraken - snelheid aantal informatievragen die tot intake leiden - vertrouwelijk omgaan met klantgegevens - juistheid van handelen afrekening - actualiteit van kennis - mate waarin advies aansluit bij klantwensen - mate dat de klant op gemak is gesteld - juistheid van verwerkte gegevens Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen Aanmeten van maatwerk van haarwerk - controleren (dagelijks) klaarzetten van technische staat materialen - maken van voertuig d.m.veen mal - invullen van een maatwerkformulier t.b.v. checklist produceren haarwerk - verzorgen inknippen in het eigen haar van klein onderhoud aan voertuig een haarstuk - schoonhouden aanmeten/passen van voertuig haarstukken/prothese - signaleren op maat maken van haarwerk - knippen en melden stylen van storingen aan leidinggeven- de het haarwerk - uitvoeren van kleine reparaties en/of vermakingen - juiste controles toepassing van techniek - kwaliteit van gebruikers- onderhoud klanttevredenheid Declaratie - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten administreren van de vervoersmiddelen op werkzaamheden en afspraken in de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie opstellen en specificeren van facturen en eventueel afrekenen van de behandelingen en producten - beschikbaarheid declareren bij de zorgverzekeraar - juistheid van vervoersmiddelen Veilig vastlegging en verantwoord declaratie Verantwoord functioneren - naleven schoonhouden/desinfecteren van de geldende voorschriften gereedschappen en procedures materialen en werkomgeving - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten correct omgaan met gereedschappen en hulpmiddelen - wijzen van passagiers Eenzijdige houding en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen van kracht beweging bij het verplaatsen van handbagage en passagiersuitvoeren vaktechnische handelingen. - Lopend en Veelal staand werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel)Werken tijden piekdrukte.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende Operatie - verzamelen van informatie t.b.v. de platform en passagiers afhandeling - ophalen coördineren en afstemmen van alle afhandelingsactiviteiten eigen medewerkers en medewerkers van derden (schoonmaak, tanken, catering e.d.) - signaleren van en anticiperen op bijzonderheden c.q. (dreigende) afwijkingen/verstoringen - overleggen met stakeholders (leveranciers, piloten, crew) over noodzakelijke acties ter minimalisering van verstoringen van de passagier(s) vertrektijden - volgen van het boardingproces, passagiers en handbagage koffercontrole e.d. en anticiperen op afwijkingen - toezien op handhaving van platformregels door teamleden en door derden belast met uitvoering van overige operationele platformprocessen - afmelden van het omdraaiproces bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA flightcoordinator - efficiëntie van uitvoering afhandeling conform planning - juiste prioriteitstelling Platformafhandeling - coördineren en controleren van reisdocument de werkzaamheden m.b.t. het lossen en laden van vliegtuigen alsmede de aankomst- en vertrekservice volgens de beladinginstructies - verzamelen van relevante vluchtgegevens uit de daarvoor bestemde systemen - (laten)verzorgen van aankomst- en vertrekservice; platforminspectie, docking, plaatsen van blokken, afbakenen van kritische zone, (af-)koppelen van verwarming, GPU (Ground Power Unit) etc. - toezien op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen coördineren van de efficiëntste route werkuitvoering en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn voortgang, ingrijpen bij afwijkingen en geven van aanvullende instructies - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig correctheid controles - registeren tijdige uitvoering van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers zorgvuldigheid en juistheid van registratie en administratie Administratie - efficiënte zorgen voor/toezien op de verwerking en snelle verplaatsing over platform registratie van gegevens, x.x. xxxxxxxxxx en omdraaitijd - gehaalde vlucht volledigheid registratie Organisatie Werkgeversvereniging Passagiers- en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(sBagage-afhandeling Luchtvaart (WPBL) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijksmede) opstellen van/leveren van technische staat input voor procedures en werkinstructies - vastleggen van voertuig d.m.v. checklist werkafspraken en extra services - verzorgen bruikbaarheid procedures en instructies - bruikbaar- en volledigheid van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen rapportering Overige - begeleiden/inwerken doen van (nieuwe) medewerkers verbetervoorstellen m.b.t. optimalisatie van het afhandelingsproces op vluchtniveau - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) meewerken tijdens omdraaien - ophalen en terugzetten bruikbaarheid van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen voorstellen Veilig en verantwoord functioneren - naleven van en toezien op de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen creëren van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties bewustwording voor mogelijke gevaren - signaleren en melden van anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures adequate toezicht - mate van nalevering naleving van voorschriften en proce- dures pro- cedures - tijdige signalering en melding anticipatie - Uitoefenen Staan en lopen gedurende een groot deel van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werkde dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij op het platform door aanraking van bewegende onderdelen onderdelen, machines en vervoermiddelen vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende Service- en dienstverlening - opvangen (passagiers - ophalen van de passagier(smet) en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt gevonden, verloren of beschadigde bagage (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie opvragen/signaleren van informatie/kenmerken van bagage - verstrekken van informatie over procedures, formali- teiten en bepalen status van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden bagage, dan wel gate niet veranderd zijn doorverwijzen/ meelopen naar betreffende instantie/balie - overdragen signaleren van rolstoel afwijkingen aan platformmedewerker bij vliegtuig leidinggevende - registeren van juiste informatie - adequate handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers richtlijnen - ophalen tijdige signalering van afwijkingen Afhandeling bagage - opbergen, verzegelen en labelen van bagage - laten ophalen/verzenden van bagage - zorgen voor de passagier(s) informatieverstrekking aan betrokkenen (w.o. douane, airlines en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaventransporteurs) - gevolgde procedures juiste afhandeling van bagage - tevreden passagiers tijdige verzending - snelheid juiste administratie Administratie - aanmaken van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig dossiers - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken registreren van (nieuwekenmerken van) medewerkers van bagage volgens richtlijnen - invoeren van gegevens (vragenlijsten, formulieren, statuswijzigingen e.d.) in systeem - volledig- en juistheid van registratie - minimale doorlooptijd registratieproces - tevredenheid verrichte werkzaamheden Informatie - bijhouden van ad hoc (veranderingen in) procedures/systemen van de luchthaven en situaties airline(s) - zich op de hoogte stellen van (veranderingen in) procedures & systemen - omgaan met procesverstoringen op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen volgens instructie met impact op de daarvoor bestemde plaatsen eigen werkzaam- heden - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties situa- ties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen Kracht uitoefenen bij tillen van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiersbagagestukken. - Lopend en staand werkEenzijdige houding bij balie werkzaamheden. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. door procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen). - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel)vervoersmiddelen.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA Begeleiding publiek - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (plaatsbewijzen, wijzen van plaatsen in Nederlands en Engels) de zaal - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen klantvriendelijkheid - wegwijs maken van publiek in het theater/de locatie - bijdrage aan positieve - bewaken van de efficiëntste route ordelijke gang van zaken in de ervaring van publiek bij publieksruimten voor, tijdens en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn na de voorstellingen theaterbezoek - overdragen tijdigheid ingrijpen Informatie naar publiek - zich presenteren als aanspreekpunt voor publiek - correctheid informatie - beantwoorden van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren (praktische) vragen van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken het publiek - tevredenheid van over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers uitdelen van informatie- en publiciteitsmateriaal informatie en dienstverlening - ophalen representativiteit Bijdrage tijdens calamiteit - communiceren met politie, brandweer en andere hulpdiensten - snelheid en juistheid in geval van calamiteiten, op aanwijzing van de passagier(s) en handbagage bij de gateleidinggevende communicatie - verlenen van BHV Ondersteuning op locatie - uitvoeren van facilitaire werkzaamheden voor optredende (gast- - uitvoering conform instructie )groepen/afhaallocatie - begeleiden podiumkunstenaars op aanwijzing van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles hygiëne voor, tijdens en na leidinggevende voorstellingen - kwaliteit uitvoeren van gebruikers- onderhoud lichte schoonmaakwerkzaamheden Bijgehouden ontwikkelingen op - tijdige signalering storin- gen Overige kennisnemen van veranderingen in de werkuitvoering - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers inzetbaarheid werkgebied - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op vaardigheden relevant voor de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures werkuitvoering - mate van nalevering van voorschriften flexibiliteit bij veranderingen in de werkuitvoering (alfabetisch gerangschikt, R = referentiefunctie) Acteur (R) Administratief medewerker(R) Archivaris Artistiek directeur/leider (R) Assistent artistiek leider (R) Assistent bureau Assistent choreograaf Assistent educatie Assistent kap-, grime-, kostuum, decoratelier Assistent ontwerper Assistent productie Assistent publiciteit/marketing Assistent publieksservice Assistent regie (R) Assistent zakelijk directeur/leider Assistent techniek Balletmeester (R) Boven-/ondertitelaar Bureaucoördinator/-manager Bureaumedewerker Choreograaf (R) Codeerder Componist Danser (R) Dramaturg (R) Figurant Hoofd atelier (R) Hoofd acquisitie en proce- dures - tijdige signalering verhuur Hoofd educatie (R) Hoofd financiële administratie/financiën (R) Hoofd HR/personeel en melding - Uitoefenen van kracht bij het verplaatsen van handbagage organisatie Hoofd locatiebeheer Hoofd marketing en passagiers. - Lopend communicatie (R) Hoofd publieksservice Hoofd sponsoring en staand werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen fondsenwerving (binnenR) Hoofd techniek (R) HR-adviseur (R) Inspiciënt/buiten terminaltheatertechnicus (R) Kassamedewerker (R) Kinderbegeleider Kleder/kleedster (R) (Koor)zanger Medewerker acquisitie en verhuur (R) Medewerker decoratelier Medewerker educatie (R) Medewerker financiële administratie (R) Medewerker HR/personeel en organisatie Medewerker kap en grime (R) Medewerker kostuumatelier Medewerker locatie (R), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers Vorming - ophalen leveren van input voor de jaarplanning van - continuïteit en kwaliteit recruitmentproces recruitmentactiviteiten van recruitmentonder- - bouwen en onderhouden van een in- en extern netwerk (w.o. met leidinggevenden en uitzendbureaus) steuning - kwaliteit van relatienet- werk Coördinatie - opzetten en bewaken van wervingscampagnes en - doelmatigheid van wervingsacties promotionele acties wervingsmethoden - aanboren van media en doelgroepen - afstemmen met en rapporteren aan leidinggevende - bewaken van de passagier(skosten binnen bepaalde budgetten - tijdige beschikbaarheid van de juiste kandidaten - voldoen aan de kwalita- tieve en kwantitatieve personeelsbehoefte Advies management - onderzoeken naar geschikte wervingsmedia, wervingskanalen en wervingswijzen - tevredenheid manage- ment - adviseren van HR-adviseur/leidinggevende - opstellen van wervingsprofielen/vacatureteksten - rapporteren (periodiek) van relevante ken- en handbagage stuurgetallen - aantal overgenomen adviezen - volledig- en correctheid van wervingsprofielen Recruitmentactiviteiten - inwinnen van inhoudelijke informatie over vacature(s) bij gateleidinggevende - kennisniveau inhoud vacatures en context - coördineren en uitvoeren van het recruitmentproces (w.o. inzet wervingskanaal, opzet teksten, screenen - doeltreffendheid ingezet- te recruitmenttools cv’s, voeren van gesprek) i.s.m. leidinggevende - adviseren van leiding t.a.v. passende kandidaat en - geschiktheid van gese- lecteerde kandidaten ondersteunen van leidinggevende/afhaallocatie a.d.h.vHR bij het vervolgtraject - administratief afhandelen van recruitmentactiviteiten Wervingsactiviteiten - regelen van advertenties - opzetten, inrichten en bemensen van de stands op scholen en banenbeurzen - verstrekken van relevante informatie (w.o. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engelsover de organisatie, de functie, ontwikkelmogelijkheden, beloningen e.d.) - rijden doeltreffende wervings- uitingen - aantal reflectanten met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen passende personeels- kwalificaties - niveau van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt kosten voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen personeelswerving Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures procedure - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen Eenzijdige houding en belasting van kracht oog- en rugspieren bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel)beeldschermwerk.

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende Voorbereiding afdelingswerkzaamheden - verzamelen van relevante gegevens (w.o. verwachte toestroom van passagiers, bezettingsbehoefte, vlucht- gegevens en specifieke behoeften/afspraken met passagiers) - toewijzen van medewerkers aan de vluchten/werk- plekken - prioriteren en verdelen van uit te voeren werkzaam- heden - afstemmen van werkzaamheden met leidinggevende, opdrachtgevers luchtvaartmaatschappijen en luchtha- ven en diverse afdelingen - zorgen voor voldoende medewerkers per dienst, evt. oproepen van extra medewerkers ter vervanging van zieken/no shows, doorgeven van wijzigingen aan planner/personeelsadministratie - juiste verwerking van gegevens - tijdige dagplanning - afgestemde werk- zaamheden Coördinatie/aangestuurde werkzaamheden - aansturen van medewerkers, informeren en instrueren over werkzaamheden - controleren en administreren van uitgevoerde werk- zaamheden - signaleren, bijsturen en ingrijpen bij (dreigende) sto- ringen en afwijkingen, informeren van betrokkenen - juiste en tijdig gereali- seerde werkzaamheden - tijdig signaleren van afwijkingen en bijzonderheden Passagiers - zorgdragen voor de serviceverlening en afhandeling van passagiers - ophalen toezien op het verloop en wijze van de passagier(s) serviceverlening en handbagage bij gatepassagiersafhandeling, bijsturen waar nodig - oplossen van problemen/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen conflicten met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte correct en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht tijdige service- verlening en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren afhandeling van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen tijdige bijsturing - servicegerichtheid - minimale doorlooptijd check-in/onboarding Beheer systemen - toezien op het juist gebruik van de passagier(s) systemen - laten oplossen van verstoringen en/of inroepen hulp derden - opgevolgde voorschriften en handbagage bij de gate/afhaallocatie opdrachten - begeleiden juist gebruik van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen systemen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen Administratie - controleren zorgen voor/toezien op de verwerking en registratie van gegevens, w.o. passagiersgegevens/kenmerken van “lost” bagage - volledigheid registratie - bruikbaarheid procedures en - (dagelijksmede) opstellen van/leveren van technische staat input voor procedu- res en werkinstructies - vastleggen van voertuig d.m.vwerkafspraken en maken van logboek/dagrapportages/verslagen instructies - bruikbaar- en volledigheid van rapportering Overige - zorgdragen voor representatieve en schone werkplek- ken - doen van verbetervoorstellen m.b.t. checklist optimalisatie van het afdelingsproces, implementeren na akkoord van leidinggevende - verzorgen schone werkplekken - bruikbaarheid van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles voorstellen - kwaliteit van gebruikers- onderhoud bijdrage aan projecten - tijdige signalering storin- gen Overige deelnemen aan projecten vanuit eigen vakgebied - begeleiden/inwerken meewerken in de operatie (indien nodig) Leidinggeven - leidinggeven aan het team, motiveren van (nieuwe) medewer- kers en bevorderen van de werksfeer - doelrealisatie door medewerkers - bijhouden (laten) inwerken en trainen van ad hoc veranderingen medewerkers, voeren van functioneringsgesprekken - motivatie van medewer- kers - zorgen voor personeelsaangelegenheden, zoals uren- verantwoording, verlof en situaties op de luchthaven ziekteverzuim, functione- rings- en bij airline(s) beoordelingsgesprekken - ophalen juiste begeleiding - naleving HR-beleid en terugzetten -procedures - mede bevorderen van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis duurzame inzetbaarheid van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen medewerkers Veilig en verantwoord functioneren - toezien op en naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren van en melden van anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften voor- schriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en melding anticipatie - Uitoefenen Staan en lopen gedurende een groot deel van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werkde dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk tempodruk, piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij op het platform door aanraking van bewegende onderdelen onderdelen, machines en vervoermiddelen vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende Check-in afhandeling - inchecken van passagiers en bagage, controleren van reis- en vervoersdocumenten - nageleefde procedures en voorschriften - innemen en labelen van (hand)bagage, vastleggen van gegevens - vaststellen en be-/afrekenen van overgewichtbagage, upgrades, afhandelen odd-size bagage overeenkom- stig de geldende instructies - tevreden passagiers - ophalen juiste berekening en af- handeling overbagage - juist verstrekte documenten en - uitvoeren van omboekingen in de daarvoor bestemde (geautomatiseerde) systemen - afsluiten van de passagier(s) check-in informatie - minimale doorlooptijd van check-in afhandeling Assistentie boarding en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen documenten (tickets en reisdocumen- - gecontroleerde docu- deboarding tencontrole) en identiteitscheck van passagiers e.d. menten - inname handbagage aan de gate, labelen en toevoe- gen in het systeem - zorgen voor gate closure - nakijken en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt zekerstellen passagiers (en bagage)lijsten melden van afwijkingen en inschakelen verantwoorde- - tevredenheid service - correcte registratie - gevolgde procedures - minimale doorlooptijd boarding en deboarding lijke collega’s/betrokken stakeholders Overige - opvangen, begeleiden en verwijzen van passagiers (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - begeleiden van (nieuwe) medewerkers/stagiaires - maken en verzenden van vluchtrapportages - begeleiden van minderjarigen (UM’s), mindervaliden - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid representatieve werkplek PRM (Persons Reduce Mobility), scootmobiels, bekende personen, e.d. - schoon en representatief houden van vervoersmiddelen werkplek Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - actuele kennis voorschriften en procedures Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiersbagage. - Lopend Veelal lopend en staand werkwerk en/of zittend werk gedurende langere tijd bij check-in. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend Enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. door procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende Voorbereiding afdelingswerkzaamheden - verzamelen van relevante gegevens (w.o. verwachte toestroom van passagiers, bezettingsbehoefte, vlucht- gegevens en specifieke behoeften/afspraken met passagiers) - toewijzen van medewerkers aan de vluchten/werk- plekken - prioriteren en verdelen van uit te voeren werkzaam- heden - afstemmen van werkzaamheden met leidinggevende, opdrachtgevers luchtvaartmaatschappijen en luchtha- ven en diverse afdelingen - zorgen voor voldoende medewerkers per dienst, evt. oproepen van extra medewerkers ter vervanging van zieken/no shows, doorgeven van wijzigingen aan planner/personeelsadministratie - juiste verwerking van gegevens - tijdige dagplanning - afgestemde werk- zaamheden Coördinatie/aangestuurde werkzaamheden - aansturen van medewerkers, informeren en instrueren over werkzaamheden - controleren en administreren van uitgevoerde werk- zaamheden - signaleren, bijsturen en ingrijpen bij (dreigende) sto- ringen en afwijkingen, informeren van betrokkenen - juiste en tijdig gereali- seerde werkzaamheden - tijdig signaleren van afwijkingen en bijzonderheden Passagiers - zorgdragen voor de serviceverlening en afhandeling van passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.v. instructies PDA - controleren van reisdocument op tijdstippen en gate en afstemmen met passagier hoe e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engels) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie en bepalen van de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden laten ondersteunen van passagiers (inclo.a. handbagage bij inchecken, omboekingen en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven“lost” bagage) - gevolgde procedures toezien op het verloop en wijze van serviceverlening en passagiersafhandeling, bijsturen waar nodig - tevreden oplossen van problemen/conflicten met passagiers - snelheid correct en tijdige service- verlening en afhandeling van handelen passagiers - tijdige bijsturing - servicegerichtheid - minimale doorlooptijd check-in/onboarding Beheer systemen - toezien op het juist gebruik van systemen - laten oplossen van verstoringen en/of inroepen hulp derden - opgevolgde voorschriften en opdrachten - juist gebruik van systemen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen Administratie - controleren zorgen voor/toezien op de verwerking en registratie van gegevens, x.x. xxxxxxxxxxxxxxxxxx/kenmerken van “lost” bagage - (dagelijksmede) opstellen van/leveren van technische staat input voor procedu- res en werkinstructies - vastleggen van voertuig d.m.vwerkafspraken en maken van logboek/dagrapportages/verslagen - volledigheid registratie - bruikbaarheid procedures en instructies - bruikbaar- en volledigheid van rapportering Overige - zorgdragen voor representatieve en schone werkplek- ken - doen van verbetervoorstellen m.b.t. checklist optimalisatie van het afdelingsproces, implementeren na akkoord van leidinggevende - verzorgen deelnemen aan projecten vanuit eigen vakgebied - meewerken in de operatie (indien nodig) - schone werkplekken - bruikbaarheid van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles voorstellen - kwaliteit van gebruikers- onderhoud bijdrage aan projecten Leidinggeven - tijdige signalering storin- gen Overige leidinggeven aan het team, motiveren van medewer- kers en bevorderen van de werksfeer - begeleiden/(laten) inwerken en trainen van (nieuwe) medewerkers, voeren van functioneringsgesprekken - zorgen voor personeelsaangelegenheden, zoals uren- verantwoording, verlof en ziekteverzuim, functione- rings- en beoordelingsgesprekken - mede bevorderen van duurzame inzetbaarheid van medewerkers - bijhouden doelrealisatie door medewerkers - motivatie van ad hoc veranderingen xxxxxxx- kers - juiste begeleiding - naleving HR-beleid en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen -procedures Veilig en verantwoord functioneren - toezien op en naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren van en melden van anticiperen op incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften voor- schriften en procedures - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures - tijdige signalering en melding anticipatie - Uitoefenen Staan en lopen gedurende een groot deel van kracht bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werkde dag. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk tempodruk, piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij op het platform door aanraking van bewegende onderdelen onderdelen, machines en vervoermiddelen vervoersmiddelen (incidenteel).

Resultaatverwachting. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Assistentie vertrekkende passagiers Personeelsadministratie - ophalen doorvoeren van veranderingen in arbeidsovereenkomst en in systemen - compleet- en correctheid van de passagier(s) administratie - zorgen voor aan- en handbagage bij gate/afhaallocatie a.d.h.vafmeldingen i.h.k.v. instructies PDA sociale wetgeving, Belastingdienst, pensioenfonds - tijdigheid aan- en afmel- dingen - verwerken van informatie m.b.t. functionerings- en beoordelingsgesprekken, opleidingsafspraken e.d. - toegankelijkheid opge- slagen data Salarisadministratie - verzamelen en controleren van reisdocument op tijdstippen de input voor de salarisberekening - correctheid van de verwerking wijzigingen - doorvoeren van mutaties in systemen - toepassen van regels m.b.t. toeslagen voor overwerk - laten opstellen van bruto-/nettoberekeningen - aanleveren van salarisgegevens aan extern salaris- bureau - nauwkeurigheid van controles en gate berekenin- gen - inzichtelijk- en afstemmen met passagier hoe tijdigheid berekeningen - beantwoorden van vragen m.b.t. salarisadministratie Correspondentie - opstellen van brieven, mededelingen e.d. volgens - tijdig- en juistheid van (overwegend aanwijzingen administratieve verwer- vertrouwelijk) - verwerken van documenten en zorg dragen voor de ondertekening volgens gegeven bevoegdheden - archiveren van afdelings- en personeelsgegevens, kingen - vindbaarheid gegevens volgens regels Informatieverstrekking - informeren van medewerkers en managers t.a.v. HR- regelingen - verstrekken van informatie via diverse kanalen (e.e.a. geregeld wordt (in Nederlands en Engelsop basis van aangeleverde informatie) - rijden met passagiersloader naar wegbrenglocatie tevredenheid medewer- kers/managers - volledigheid van informa- tie Algemene HR- ondersteuning - bieden van ondersteuning aan de HR-afdeling en bepalen van aan de efficiëntste route en opletten of vertrektijden dan wel gate niet veranderd zijn HR-adviseurs bij alle voorkomende werkzaamheden - overdragen van rolstoel aan platformmedewerker bij vliegtuig - registeren van handelingen in systeem PDA - tevreden passagiers - efficiënte en snelle verplaatsing over platform - gehaalde vlucht en targets - nageleefde procedures Assistentie passagier boarding- en deboarding - assisteren van passagier naar vliegtuigstoel - verplaatsen van passagier met vliegtuigrolstoel door vliegtuig - tillen van passagier op en van vliegtuigstoel - plaatsen van handbagage in bagagebakken kwaliteit verleende ondersteuning - tevredenheid over service - gevolgde procedures Vervoer aankomende passagiers - ophalen van de passagier(s) en handbagage bij de gate/afhaallocatie - begeleiden van passagiers (incl. handbagage en rolstoel naar gate waar collega zorgt voor verder vervoer over luchthaven) - gevolgde procedures - tevreden passagiers - snelheid van handelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Verzorgde schaarwagen - controleren (dagelijks) van technische staat van voertuig d.m.v. checklist - verzorgen van klein onderhoud aan voertuig - schoonhouden van voertuig - signaleren en melden van storingen aan leidinggeven- de - juiste controles - kwaliteit van gebruikers- onderhoud - tijdige signalering storin- gen Overige - begeleiden/inwerken van (nieuwe) medewerkers - bijhouden van ad hoc veranderingen en situaties op de luchthaven en bij airline(s) - ophalen en terugzetten van de vervoersmiddelen op de daarvoor bestemde plaatsen - actuele kennis van procedures/systemen - beschikbare actuele informatie - beschikbaarheid van vervoersmiddelen opdracht- gever Veilig en verantwoord functioneren - naleven van de geldende voorschriften en procedures - zich op de hoogte stellen van procedures omtrent calamiteiten - wijzen van passagiers en medewerkers op onveilige situaties - signaleren en melden van incidenten, onveilige situaties en onregelmatigheden - actuele kennis voorschriften en procedures procedure - mate van nalevering van voorschriften en proce- dures procedures - tijdige signalering en melding - Uitoefenen Eenzijdige houding en belasting van kracht oog- en rugspieren bij het verplaatsen van handbagage en passagiers. - Lopend en staand werk. - Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal), enerverend werk tijdens tempodruk piekmomenten en calamiteiten (w.o. procesverstoringen, onvoorziene omstandigheden en omgang met agressieve passagiers) en dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. - Kans op letsel bij platform door aanraking van bewegende onderdelen en vervoermiddelen (incidenteel)beeldschermwerk.