Common use of Service Level Agreement (SLA) Clause in Contracts

Service Level Agreement (SLA). 4.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden steeds slechts schriftelijk uit drukkelijk overeengekomen. Cliënt zal Easy2Begin steeds informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening en de beschikbaarheid daarvan. Indien afspraken over een serviceniveau worden gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid gemeten met buitenbeschouwinglating van vooraf aangekondigde buitengebruikstelling wegens onderhoud alsmede met omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Easy2Begin zijn gelegen en met inachtneming van de dienst als geheel gedurende de duur van de Overeenkomst. Behoudens tegenbewijs zal de door Easy2Begin gemeten beschikbaarheid en serviceniveau als volledig bewijs gelden.

Service Level Agreement (SLA). 4.1 5.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden steeds slechts schriftelijk uit drukkelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Cliënt zal Easy2Begin steeds informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening en de beschikbaarheid daarvan. Indien afspraken over een serviceniveau worden gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid gemeten met buitenbeschouwinglating van vooraf aangekondigde buitengebruikstelling wegens onderhoud alsmede met omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Easy2Begin zijn gelegen en met inachtneming van de dienst dienstverlening als geheel gedurende de duur van de Overeenkomstovereenkomst. Behoudens tegenbewijs zal de door Easy2Begin gemeten beschikbaarheid en serviceniveau als volledig bewijs gelden.