Service Level Agreement Voorbeeldclausules

Service Level Agreement. 5.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Cliënt zal leverancier steeds informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening en de beschikbaarheid daarvan. Indien afspraken over een serviceniveau worden gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid gemeten met buitenbeschouwinglating van vooraf aangekondigde buitengebruikstelling wegens onderhoud alsmede met omstandigheden die buiten de invloedssfeer van leverancier zijn gelegen en met inachtneming van de dienstverlening als geheel gedurende de duur van de overeenkomst. Behoudens tegenbewijs zal de door leverancier gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.

Service Level Agreement. BELANGRIJK 1. Het bedrag van de door de dienstverlener voor elk item van het SLA verschuldigde schadevergoeding wordt bekomen door vermenigvuldiging van 300 respectievelijk 100 euro met de afwijking van de norm uitgedrukt in de eenheid die voor dit item wordt gebruikt. 2. De opdrachtnemer moet bereid zijn om zich te schikken naar een eventueel toekomstig digitaal online rapporterings- en opvolgingsprogramma.

Service Level Agreement. 1. Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.

Service Level Agreement. 18.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Klant zal diensten steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan. 18.2 Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en gerelateerde diensten steeds zodanig gemeten dat de vooraf door diensten aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van diensten zijn gelegen, buiten beschouwing worden gelaten. Behoudens door klant te leveren tegenbewijs zal de door diensten gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden. 19.1 Indien en voor zover de dienstverlening op grond van de overeenkomst niet voorziet in het maken van back-ups van gegevens, zal klant daarin zelf voorzien. Deze back- ups omvatten niet alleen gegevens, maar tevens software, configuraties en virtuele instellingen. Back-ups worden door klant bewaard op een locatie die zodanig is gekozen dat een eventueel beveiligings-incident op de oorspronkelijke locatie niet leidt tot schade aan de back- up. Klant draagt zorg voor een adequate beveiliging van back-ups. ▇▇▇▇▇ draagt ervoor zorg dat alleen geautoriseerde medewerkers zich toegang kunnen verschaffen tot back-ups.

Service Level Agreement. 18.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Relatie zal SWYCS steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan. 18.2 Als afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en gerelateerde diensten steeds zodanig gemeten dat de vooraf door SWYCS aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van SWYCS zijn gelegen, buiten beschouwing worden gelaten. Behoudens door relatie te leveren tegenbewijs zal de door SWYCS gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.

Service Level Agreement. 49.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Opdracht- gever zal Inventiv steeds informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening en de beschikbaarheid daarvan. Indien afspraken over een serviceniveau worden gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid gemeten met buitenbe- schouwinglating van vooraf aangekondigde buitenge- bruikstelling wegens onderhoud alsmede met omstan- digheden die buiten de invloedssfeer van Inventiv zijn gelegen en met inachtneming van de dienst als geheel gedurende de duur van de overeenkomst. Behoudens tegenbewijs zal de door Inventiv gemeten beschik- baarheid en serviceniveau als volledig bewijs gelden.

Service Level Agreement. 14.1. Voor de levering van de in de Overeenkomst overeengekomen diensten kan tussen Partijen een Service Level Agreement overeengekomen zijn. In geval er een Service Level Agreement is overeengekomen, geldt dat de door Intermax geleverde diensten conform Service Level Agreement geleverd worden. 14.2. Indien er met betrekking tot bepaalde in de Service Level Agreement overeengekomen Service Level niet gehaald wordt door Intermax, is Intermax niet automatisch in verzuim. Bij structurele niet nakoming van overeengekomen Service Levels is Opdrachtgever gerechtigd Intermax in gebreke te stellen, waarbij Intermax een redelijke termijn gegund dient te worden om gedurende een bepaalde redelijke periode de overeengekomen Service Levels wel te halen. Indien in de hiervoor bedoelde redelijke periode de overeengekomen Service Levels wederom structureel niet gehaald worden, verkeert Intermax in verzuim. 14.3. Een Service Level Agreement geldt alleen voor objecten en diensten zoals opgenomen in de Service Level Agreement. De in de Service Level Agreement opgenomen Service Levels gelden niet voor ontwikkel-, test-, en/of acceptatieomgevingen tenzij in de Service Level Agreement expliciet is bepaald dat de Service Levels tevens gelden voor die hiervoor bedoelde omgevingen. 14.4. Intermax kan voor producten of diensten van Derde-leveranciers, leveranciers van verbindingen zoals bedoeld in artikel 9.1, en voor de abonnementsdiensten van leveranciers zoals bedoeld in artikel 5.1, geen service levels en/of beschikbaarheidspercentages garanderen.

Service Level Agreement. 18.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Klant zal leverancier steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.

Service Level Agreement. 22.01 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Klant zal Etesian steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandig heden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan. 22.02 Indien afspraken over een serviceniveau zijn ge maakt, dan wordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en gerelateerde diensten steeds zodanig gemeten dat de vooraf door Etesian aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Etesian zijn gelegen, buiten beschouwing worden gelaten. Behoudens door klant te leveren tegenbewijs zal de door Etesian gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.