Servicedesk en Support‌ Voorbeeldclausules

Servicedesk en Support‌. De combinatie van een uitgebreid lokaal supportteam in Hilversum en een 24/7 SOC (Service Operations Centre) zorgt ervoor dat incidenten zoveel mogelijk worden voorkomen en de eventuele response- en oplostijd minimaal blijft. Red Bee Media is een groot internationaal bedrijf met een Global Service Center die proactief upgrades en updates uitvoeren en het platform monitoren. De support dienstverlening is volledig in het Nederlands en de servicedesk in Hilversum is 24/7 bereikbaar voor supportdienstverlening voor de Mediahub 2.0 voor de lokale omroepen. Incidenten worden in principe zo veel mogelijk binnen kantoortijden opgepakt en opgelost. In het Global Service Center en de Servicedesk In Hilversum is alle 1e en 2e lijns kennis voorhanden en zijn teams beschikbaar voor het oplossen van eventuele storingen en het begeleiden van de omroepen bij het kwalificeren en oplossen van incidenten. Bovendien zit het Incident Management Team klaar om P1 en P2 verstoringen op te pakken, actief te coördineren en communicatie richting klant en de diverse afdelingen of externe partijen uit te voeren. De Servicedesk is bereikbaar in de Nederlandse taal per telefoon, e-mail en via een web portaal. Via het web portaal kunnen omroepen zelf tickets aanmaken, aanvullingen doen en voortgang inzien. Het is van belang dat een omroep zelf een eerste onderzoek uitvoert en bij een melding een duidelijke formulering van hanteert. In de bijlage is de volledige SLA opgenomen behorende bij de dienstverlening vanuit Red Bee Media.

Related to Servicedesk en Support‌

  • Support Zoals nader omschreven in artikel 2.5.

  • Betwisting Betwistingen over medische aangelegenheden kunnen, mits wederzijdse instemming, worden beslecht in een minnelijke medische expertise, waarbij beide partijen elk een eigen geneesheer aanstellen. De door beide geneesheren aangestelde derde geneesheer zal slechts tussenkomen indien er geen akkoord is tussen eerstgenoemden. Iedere partij zal de honoraria en onkostenstaat regelen van de door haar aangestelde geneesheer. Het honorarium en de kosten van de derde geneesheer en van de gespecialiseerde onderzoeken zullen door beide partijen, elk voor de helft, worden gedragen. Op straf van nietigheid van hun beslissing mogen de geneesheren niet afwijken van de bepalingen van de polis en haar bijvoegsels.

  • Offerte, aanbod en aanvaarding A.1.1 Een offerte, opgesteld door Opdrachtnemer, is vrijblijvend en geldig tot 14 dagen na datering door Opdrachtnemer, tenzij anders aangegeven in de offerte.

  • Specificaties en medewerking Opdrachtgever H.3.1 Indien overeengekomen, zal Opdrachtnemer de Materialen installeren en configureren op door Opdrachtgever aan te wijzen hardware en netwerken. Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste installatie en werking van de Materialen mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Xxxxxxxxxxxxx aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het leveren van de Materialen, tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt.

  • Contractovername 1. Opdrachtgever is niet gerechtigd enige verplichting uit de Overeenkomst zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer over te dragen aan derden. Voor zover Opdrachtnemer al schriftelijke toestemming mocht hebben gegeven voor een contractovername blijft Opdrachtgever te allen tijde naast deze derde aansprakelijk voor de verplichtingen uit de Overeenkomst waarvan deze algemene voorwaarden deel uitmaken.

  • Aanbod en aanvaarding 3.1 Alle door Leverancier gedane offertes/aanbiedingen geschieden vrijblijvend en zijn gedurende een door Leverancier aan te geven termijn geldig. Ook na tijdige en volledige aanvaarding van de offerte kan deze nog gedurende twaalf (12) volle werkdagen na de ontvangst van de aanvaarding worden herroepen door Leverancier.

  • Hosting De in dit hoofdstuk ‘Hosting’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten, onder welke naam dan ook verleent op het gebied van ‘hosting’ en aanverwante diensten.

  • Privacy en geheimhouding 1. Tenzij enige wetsbepaling, wettelijk voorschrift of gerechtelijke uitspraak haar daartoe verplicht, is Amare verplicht tot geheimhouding tegenover derden ten aanzien van persoonsgegeven en vertrouwelijke informatie die van u is verkregen.

  • Wat zijn de gevolgen als u de informatie niet (op tijd) doorgeeft? Als we de informatie niet (op tijd) van u ontvangen, schorten we uw vergoeding op. Dat betekent dat u geen vergoeding ontvangt voor de verzekerde op wie de gevraagde informatie betrekking heeft. We hervatten de vergoeding met terugwerkende kracht zodra we de informatie hebben ontvangen, en we het recht op en de hoogte van de vergoeding hebben vastgesteld.

  • Hoe geven wij informatie? Elke keer als wij u informatie geven, proberen wij dit te doen op een voor u geschikt niveau en geschikte vorm. Wij gaan na of u de informatie heeft begrepen en of u nog vragen heeft.