Oplossen van incidenten. 1. Horeca Tech Solutions zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle incidenten met betrekking tot het gebruik van de E-commerce Omgeving. Een coördinator zal namens opdrachtgever incidenten aan de helpdesk van Horeca Tech Solutions melden.
Oplossen van incidenten. Interforce Networks streeft ernaar incidenten op te lossen volgens een norm op Key Performance Indicators (KPI’s). In hoofdstuk 4.3 worden deze KPI’s gedefinieerd. Indien er sprake is van regelmatig optredende storingen, zal Interforce Networks in overleg met de Afnemer een onderzoek uitvoeren naar de oorzaak van de storing om in de toekomst de storing te vermijden. Indien blijkt dat er regelmatig sprake is van onterechte storingsmeldingen, zullen Interforce Networks en de afnemer hierover in overleg treden met als doel deze meldingen te verminderen. DAG 5X9 (KANTOORTIJDEN) 7X24 (ALTIJD) Zondag - 00:00 - 24:00 uur Maandag 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur Dinsdag 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur Woensdag 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur Donderdag 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur Vrijdag 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur Zaterdag 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur SLA B 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur 5 mei (indien landelijk bepaald) 1e en 2e Pinksterdag
Oplossen van incidenten. 34.3 Partijen komen hierbij overeen, dat in geval van een conflict tussen Partijen de uitvoering van de Overeenkomst niet zal worden stopgezet opdat de goede voortgang niet onnodig wordt verhinderd, tenzij de aard van het geschil zodanig is, dat dit in redelijkheid niet van Enexis of Wederpartij mag worden verlangd.
Oplossen van incidenten. 1. De dienstverlener zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle incidenten met betrekking tot het gebruik van de goederen en/of diensten. Een coördinator zal namens opdrachtgever incidenten aan de helpdesk van de dienstverlener melden.
Oplossen van incidenten. 1. Cadkoop zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle incidenten met betrekking tot het gebruik van de Online Dienst.
Oplossen van incidenten. 1. 9 Knots Solutions zal binnen 4 kantooruren reageren op een support verzoek, indien de xxxxx van de storing is geclassificeerd als kritiek zal dit binnen 1 kantooruur zijn. 9 Knots Solutions zal verder handelen afhankelijk van het type en de ernst van het support verzoek. Software storing: een software storing treedt op wanneer de werking van het systeem afwijkt van wat realistisch gezien verwacht kan worden. De ernst van een software storing wordt geclassificeerd als volgt: Kritiek: het systeem (of delen daarvan) is volledig onbruikbaar of onbruikbaar voor een groot aantal gebruikers. 1e reactie is binnen 1 kantooruur. 9 Knots Solutions streeft er naar om een tijdelijke of uiteindelijke oplossing binnen 4 uur na melding van het incident te realiseren. De opgegeven tijden kunnen alleen worden nageleefd met volledige medewerking van de klant. Hoog: het systeem (of kritieke delen daarvan) heeft een beperkt verlies of aantasting van de diensten, maar het werk kan redelijkerwijs worden voorgezet zij het in verminderde manier. 1e reactie is binnen 4 kantooruren. 9 Knots Solutions streeft er naar om een tijdelijke oplossing of uiteindelijke oplossing binnen 8 kantooruren na melding van het incident te realiseren. Normaal: het systeem (of een onderdeel daarvan) voldoet niet aan de eisen welke realistisch gezien aan het systeem kunnen worden gesteld, maar de storing valt niet binnen de categorie Kritiek of Hoog. Een work-around of permanente oplossing is vereist en wordt bepaald in overleg met de klant.
Oplossen van incidenten. 72.1 Opdrachtnemer zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle Incidenten met betrekking tot het gebruik van de Clouddiensten. Een coördinator zal namens Stedin Incidenten aan de helpdesk van Opdrachtnemer melden, tenzij Partijen hierover vooraf andere afspraken hebben gemaakt.
Oplossen van incidenten. 1. Glamorous Goat zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle incidenten met betrekking tot het gebruik van de door Glamorous Goat beschikbaar gestelde software.
Oplossen van incidenten. 36.1 Wederpartij zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle Incidenten met betrekking tot het gebruik van de Programmatuur. Een coördinator zal namens Enexis Incidenten aan de helpdesk van Wederpartij melden, tenzij Partijen hierover vooraf andere afspraken hebben gemaakt.
Oplossen van incidenten. 1. Opdrachtnemer zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle Incidenten met betrekking tot het gebruik van de Programmatuur. Een coördinator zal na- mens Strukton Incidenten aan de helpdesk van Opdrachtnemer melden, tenzij Partijen hier- over vooraf andere afspraken hebben ge- maakt. Indien sprake is van een beveiligingsin- cident, zal Opdrachtnemer Strukton daar direct van op de hoogte stellen via het mailadres se- xxxxxx@xxxxxxxx.xxx. De te nemen maatrege- len zullen in dat geval in overleg tussen Partijen worden vastgesteld.