We use cookies on our site to analyze traffic, enhance your experience, and provide you with tailored content.

For more information visit our privacy policy.

Oplossen van incidenten Voorbeeldclausules

Oplossen van incidenten. 1. Opdrachtnemer zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle Incidenten met betrekking tot het gebruik van de Programmatuur. Een coördinator zal na- mens Strukton Incidenten aan de helpdesk van Opdrachtnemer melden, tenzij Partijen hier- over vooraf andere afspraken hebben ge- maakt. Indien sprake is van een beveiligingsin- cident, zal Opdrachtnemer Strukton daar direct van op de hoogte stellen via het mailadres se- xxxxxx@xxxxxxxx.xxx. De te nemen maatrege- len zullen in dat geval in overleg tussen Partijen worden vastgesteld. 2. Indien de coördinator en de helpdesk bij een melding van mening verschillen over de aard en omvang van het Incident, zal de hoogste pri- oriteitscategorie van beide inzichten als uit- gangspunt worden genomen voor het oplossen van het Incident totdat ofwel het Incident is op- gelost ofwel Partijen op een eerder moment tot overeenstemming geraken dat voor dat Inci- dent een lagere prioriteit geldt. 3. De coördinator is in de organisatie van Strukton het aanspreekpunt voor vragen en meldingen over Incidenten en voor de terug- koppeling door Opdrachtnemer naar Strukton van de op die berichten ondernomen acties. In- cidenten kunnen door de coördinator telefo- nisch of per e-mail bij de helpdesk van Op- drachtnemer worden gemeld. 4. Opdrachtnemer herstelt Incidenten koste- loos, tenzij een en ander te wijten is aan Struk- ton.
Oplossen van incidenten. 1. Horeca Tech Solutions zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle incidenten met betrekking tot het gebruik van de E-commerce Omgeving. Een coördinator zal namens opdrachtgever incidenten aan de helpdesk van Horeca Tech Solutions melden. 2. Ieder incident zal op grond van zijn aard en gevolgen voor het gebruik van de E-commerce Omgeving worden ingedeeld in een bepaalde prioriteitscategorie, zoals vermeld in bijlage 5. 3. De coördinator is bij opdrachtgever het aanspreekpunt voor vragen en meldingen over incidenten en voor de terugkoppeling door Horeca Tech Solutions met betrekking tot ondernomen acties. Incidenten kunnen door de coördinator telefonisch of per e-mail bij de helpdesk van Horeca Tech Solutions worden gemeld. 4. De werkzaamheden in het kader van oplossen van incidenten zullen zo spoedig mogelijk aanvangen conform de afgesproken reactietijd, zoals vermeld in bijlage 5. De incidenten dienen te worden opgelost binnen de afgesproken hersteltijden, waarbij geldt dat incidenten met de hoogste prioriteitscategorie dienen te worden hersteld binnen 4 uur . De incidenten dienen te worden opgelost binnen de in de service level agreement aangegeven hersteltijden. 5. De kosten die verbonden zijn aan het oplossen van incidenten die het gevolg zijn van onjuist gebruik door opdrachtgever of andere aan opdrachtgever of derden toe te rekenen omstandigheden komen voor rekening van opdrachtgever tegen het uurtarief zoals vermeld in bijlage 3. De kosten die verbonden zijn aan het oplossen van incidenten die worden veroorzaakt door gebreken in de E- commerce Omgeving komen voor rekening van Horeca Tech Solutions met inachtneming van het bepaalde in artikel 25.
Oplossen van incidenten. . 4.1 Leverancier zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle Incidenten met betrekking tot het gebruik van de Programmatuur. Deze zal kunnen worden bereikt via de e-mail en het interne systeem van de Programmatuur. Een coördinator zal namens Opdrachtgever Incidenten aan de helpdesk van Leverancier melden. . 4.2 De helpdesk kan ook door Opdrachtgever gebruikt worden om gewenste wijzigingen in de Programmatuur kenbaar te maken. De Opdrachtgever kan aan gedane mededelingen geen rechten ontlenen. . 4.3 Ieder Incident zal op grond van zijn aard en gevolgen voor het gebruik van de Programmatuur worden ingedeeld in een prioriteitscategorie op grond van de in Bijlage 2 genoemde criteria. . 4.4 Indien de coördinator en de helpdesk bij een melding van mening verschillen over de aard en omvang van het Incident, zal de hoogste prioriteitscategorie van beide inzichten als uitgangspunt worden genomen voor het oplossen van het Incident totdat ofwel het Incident is opgelost ofwel Partijen op een eerder moment tot overeenstemming geraken dat voor dat Incident een lagere prioriteit geldt. . 4.5 De coördinator is in de organisatie van Opdrachtgever het aanspreekpunt voor vragen en meldingen over Incidenten en voor de terugkoppeling door Leverancier naar de Opdrachtgever van de op die berichten ondernomen acties. . 4.6 De werkzaamheden in het kader van oplossen van Incidenten zullen zo spoedig mogelijk aanvangen conform de reactietijden beschreven in Bijlage
Oplossen van incidenten. 1. Cadkoop zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle incidenten met betrekking tot het gebruik van de Online Dienst. 2. Ieder incident zal op grond van zijn aard en gevolgen voor het gebruik van de Online Dienst door Cadkoop worden ingedeeld in een bepaalde prioriteitscategorie. 3. Incidenten kunnen door de coördinator telefonisch, per e-mail of via de door Cadkoop ter beschikking gestelde portal bij de helpdesk van Cadkoop worden gemeld. 4. De werkzaamheden in het kader van het oplossen van incidenten zullen zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk aanvangen. 5. De kosten die verbonden zijn aan het oplossen van incidenten die het gevolg zijn van onjuist gebruik door Opdrachtgever of andere aan Opdrachtgever of derden toe te rekenen omstandigheden komen voor rekening van Opdrachtgever.
Oplossen van incidenten. 1. De dienstverlener zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle incidenten met betrekking tot het gebruik van de goederen en/of diensten. Een coördinator zal namens opdrachtgever incidenten aan de helpdesk van de dienstverlener melden. 2. Ieder incident zal op grond van zijn aard en gevolgen voor het gebruik van de goederen en/of diensten worden ingedeeld in een bepaalde prioriteitscategorie. 3. De coördinator is bij opdrachtgever het aanspreekpunt voor vragen en meldingen over incidenten en voor de terugkoppeling door dienstverlener met betrekking tot ondernomen acties. Incidenten kunnen door de coördinator telefonisch of per e-mail bij de helpdesk van de dienstverlener worden gemeld. 4. De werkzaamheden in het kader van oplossen van incidenten zullen zo spoedig mogelijk aanvangen conform de afgesproken reactietijd. De incidenten dienen te worden opgelost binnen de afgesproken hersteltijden, waarbij geldt dat incidenten met de hoogste prioriteitscategorie dienen te worden hersteld binnen 4 uur. 5. De kosten die verbonden zijn aan het oplossen van incidenten die het gevolg zijn van onjuist gebruik door opdrachtgever of andere aan opdrachtgever of derden toe te rekenen omstandigheden komen voor rekening van opdrachtgever tegen het afgesproken uurtarief. De kosten die verbonden zijn aan het oplossen van incidenten die worden veroorzaakt door gebreken met digitale goederen en/of diensten komen voor rekening van de dienstverlener.
Oplossen van incidenten. 1. Glamorous Goat zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle incidenten met betrekking tot het gebruik van de door Glamorous Goat beschikbaar gestelde software. 2. Ieder incident zal op grond van zijn aard en gevolgen voor het gebruik van de software door Glamorous Goat worden ingedeeld in een bepaalde prioriteitscategorie. 3. Incidenten kunnen door de coördinator telefonisch of per e-mail bij de helpdesk van Glamorous Goat worden gemeld. 4. De werkzaamheden in het kader van het oplossen van incidenten zullen zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk aanvangen conform de reactietijden, zoals beschreven in de offerte of overeenkomst. De incidenten dienen te worden opgelost binnen de in de service level agreement aangegeven hersteltijden. 5. De kosten die verbonden zijn aan het oplossen van incidenten die het gevolg zijn van onjuist gebruik door Opdrachtgever of andere aan Opdrachtgever of derden toe te rekenen omstandigheden komen voor rekening van Opdrachtgever. 6. De kosten die verbonden zijn aan het oplossen van incidenten die worden veroorzaakt door gebreken in de software komen voor rekening van Glamorous Goat.
Oplossen van incidenten. 1. Om de veiligheid van de Applicatie te waarborgen, controleert ProftFlow of de contactpersoon van de Klant geautoriseerd is, daar anders geen ondersteuning door ProfitFlow kan worden geboden. 2. Een incident stuurt de Klant via de ProfitFlow- Klantomgeving. Bij acute problemen kan de Klant na registratie van het incident direct telefonisch contact opnemen met de Klantenservice van ProfitFlow. Via de Klantomgeving kan de Klant de afhandeling van het incident volgen en krijgt de Klant bij statuswijzigingen een update per e-mail. Aanvullende informatie kan worden toevoegd via xxxx.XxxxxxXxxx.xx. 3. De prioriteit van een incident bepaalt de respons- en hersteltijd. De meeste incidenten betreffen vragen over de Applicatie. Bij een prio 1 incident moet het issue met de hoogst mogelijke spoed worden verholpen. Vragen over nog niet bestaande functionaliteit, ook wel wensen genoemd, gaan naar Product Ownership van ProfitFlow ter beoordeling of deze opgenomen kunnen worden in de roadmap. In principe is het altijd mogelijk om via consultancy aanvullende functionaliteit door ProfitFlow te laten ontwikkelen tegen een nader overeen te komen vergoeding. 4. De Klantenservice van ProftFlow bepaalt de prioriteit van een incident aan de hand van richtlijnen. Bij prio 1 incidenten is de responstijd binnen 3 uur en streeft ProfitFlow ernaar binnen één werkdag een oplossing te bieden. Bij prio 2 incidenten is de responstijd binnen maximaal één week en probeert ProfitFlow zo snel mogelijk een oplossing te bieden, uiterlijk binnen één maand. Bij prio 3 incidenten is de responstijd één week en streeft ProfitFlow naar een oplossing binnen drie maanden. Wensen van de Klant hebben een responstijd van één week waarna ProfitFlow deze bespreekt met de Product Owner of consultancy.
Oplossen van incidenten. 72.1 Opdrachtnemer zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle Incidenten met betrekking tot het gebruik van de Clouddiensten. Een coördinator zal namens Stedin Incidenten aan de helpdesk van Opdrachtnemer melden, tenzij Partijen hierover vooraf andere afspraken hebben gemaakt. 72.2 Indien de coördinator en de helpdesk bij een melding van mening verschillen over de aard en omvang van het Incident, zal de hoogste prioriteitscategorie van beide inzichten als uitgangspunt worden genomen voor het oplossen van het Incident totdat ofwel het Incident is opgelost ofwel Partijen op een eerder moment tot overeenstemming geraken dat voor dat Incident een lagere prioriteit geldt. 72.3 De coördinator is in de organisatie van Stedin het aanspreekpunt voor vragen en meldingen over Incidenten en voor de terugkoppeling door Opdrachtnemer naar de Stedin van de op die berichten ondernomen acties. Incidenten kunnen door de coördinator telefonisch of per e-mail bij de helpdesk van Opdrachtnemer worden gemeld. 72.4 Incidenten en Incidenten als gevolg van een gebrek worden door Opdrachtnemer kosteloos hersteld, tenzij een en ander te wijten is aan Stedin.
Oplossen van incidenten. Interforce Networks streeft ernaar incidenten op te lossen volgens een norm op Key Performance Indicators (KPI’s). In hoofdstuk 4.3 worden deze KPI’s gedefinieerd. Indien er sprake is van regelmatig optredende storingen, zal Interforce Networks in overleg met de Afnemer een onderzoek uitvoeren naar de oorzaak van de storing om in de toekomst de storing te vermijden. Indien blijkt dat er regelmatig sprake is van onterechte storingsmeldingen, zullen Interforce Networks en de afnemer hierover in overleg treden met als doel deze meldingen te verminderen. DAG 5X9 (KANTOORTIJDEN) 7X24 (ALTIJD) Zondag - 00:00 - 24:00 uur Maandag 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur Dinsdag 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur Woensdag 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur Donderdag 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur Vrijdag 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur Zaterdag 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur SLA B 08:00 - 17:30 uur 00:00 - 24:00 uur 5 mei (indien landelijk bepaald) 1e en 2e Pinksterdag
Oplossen van incidenten. Knots Solutions zal binnen 4 kantooruren reageren op een support verzoek, indien de xxxxx van de storing is geclassificeerd als kritiek zal dit binnen 1 kantooruur zijn. 9 Knots Solutions zal verder handelen afhankelijk van het type en de ernst van het support verzoek. Software storing: een software storing treedt op wanneer de werking van het systeem afwijkt van wat realistisch gezien verwacht kan worden. De ernst van een software storing wordt geclassificeerd als volgt: Kritiek: het systeem (of delen daarvan) is volledig onbruikbaar of onbruikbaar voor een groot aantal gebruikers. 1e reactie is binnen 1 kantooruur. 9 Knots Solutions streeft er naar om een tijdelijke of uiteindelijke oplossing binnen 4 uur na melding van het incident te realiseren. De opgegeven tijden kunnen alleen worden nageleefd met volledige medewerking van de klant. Hoog: het systeem (of kritieke delen daarvan) heeft een beperkt verlies of aantasting van de diensten, maar het werk kan redelijkerwijs worden voorgezet zij het in verminderde manier. 1e reactie is binnen 4 kantooruren. 9 Knots Solutions streeft er naar om een tijdelijke oplossing of uiteindelijke oplossing binnen 8 kantooruren na melding van het incident te realiseren. Normaal: het systeem (of een onderdeel daarvan) voldoet niet aan de eisen welke realistisch gezien aan het systeem kunnen worden gesteld, maar de storing valt niet binnen de categorie Kritiek of Hoog. Een work-around of permanente oplossing is vereist en wordt bepaald in overleg met de klant.