Serviceniveau. De volgende elementen zijn bepalend voor het serviceniveau en worden in deze SLA behandeld: - de afbakening van wederzijdse verantwoordelijkheden; - de normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling; - de normen voor klantenondersteuning; - de normen voor rapportage, en - de maatregelen bij het niet halen van het serviceniveau.
Appears in 4 contracts
Samples: Gebruiksovereenkomst, Service Level Agreement, Gebruiksovereenkomst
Serviceniveau. De volgende elementen zijn bepalend voor het serviceniveau en worden in deze SLA behandeld: - :
1. de afbakening van de wederzijdse verantwoordelijkheden; - ;
2. de normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling; - ;
3. de normen voor klantenondersteuning; - ;
4. de normen voor rapportage, en - en
5. de maatregelen bij het niet halen van het serviceniveau.
Appears in 1 contract
Samples: Service Level Agreement