SLA met betrekking tot interventietermijnen. Er wordt gewerkt volgens 2 prioriteitsniveaus :
SLA met betrekking tot interventietermijnen. De inschrijver respecteert volgende termijnen: Interventietijd (= de tijd die nodig is voor de opdrachtnemer om zich met de afhandeling van het incident te belasten en indien nodig om ter plaatse te komen): maximaal 4 kalenderdagen na het tijdstip van melding. Terugkeer naar de normale toestand (= de tijd waarin de herstelling/de interventie moet worden uitgevoerd): maximaal 10 kalenderdagen na het tijdstip van melding. Indien het toestel niet binnen deze termijn hersteld kan worden, dient uiterlijk de eerste werkdag na het verstrijken van deze termijn een gelijkaardig vervangtoestel te worden geleverd.
SLA met betrekking tot interventietermijnen. Er wordt gewerkt volgens 2 prioriteitsniveaus. Type 1 : Incident waardoor het systeem blokkeert : • Betekent dat het systeem niet toegankelijk is, niet werkt, op een capaciteit van minder dan 50% van de normale toestand werkt of dat de veiligheid niet gegarandeerd kan worden; • Tijdstip van melding2: wordt geregistreerd door een ambtenaar van de FOD Financiën; • Reactietijd3: maximum 60 min. na het tijdstip van melding; • Interventietijd4: maximum 24u. na het tijdstip van melding; • Terugkeer naar de normale toestand5: maximum 48u. na het tijdstip van melding. Indien het toestel niet binnen deze termijn hersteld kan worden, dient uiterlijk de eerste werkdag na het verstrijken van deze termijn een gelijkaardig vervangtoestel te worden geleverd.