Common use of Support Clause in Contracts

Support. D.5.1. Indien Opdrachtgever bij het gebruiken van een door PAǪT ontwikkelde applicatie of andere door PAǪT geleverde diensten vragen of behoefte aan ondersteuning heeft, dan kan Opdrachtgever PAǪT verzoeken om ondersteuning te leveren. Onder ‘ondersteuning’ wordt hier verstaan: (i) het aanpassen van een applicatie, (ii) het aanpassen van content en/of instellingen met betrekking tot een webapplicatie, (iii) het onderzoeken van, het verhelpen van en het geven van advies bij problemen met betrekking tot een applicatie, (iv) het geven van trainingen en (v) het uitvoeren van onderhoud aan een applicatie. D.5.2. PAǪT levert enkel ondersteuning op basis van een vooraf ingekochte strippenkaart. Tijd die PAǪT besteedt aan het leveren van support zal afgetrokken worden van openstaande Uren van een strippenkaart. Per verzoek om ondersteuning zal PAǪT minimaal vijftien (15) minuten registreren op de strippenkaart van Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever geen of niet voldoende Uren meer heeft openstaan op zijn strippenkaart, dan worden de Uren die PAǪT besteed aan ondersteuning en die niet meer binnen de strippenkaart van de Opdrachtgever vallen op basis van nacalculatie bij Opdrachtgever in rekening gebracht. Opdrachtgever moet altijd de daadwerkelijk door PAǪT besteedde Uren vergoeden, ook al komen de daadwerkelijke Uren niet overeen met een eventuele vooraf gedane inschatting. D.5.3. Een strippenkaart voor ondersteuning wordt, tenzij anders overeengekomen, afgenomen in abonnementsvorm. Bij het afnemen van een strippenkaart voor ondersteuning gaat Opdrachtgever een Overeenkomst aan voor de duur van twaalf maanden. Hierbij zal PAǪT voorafgaand aan iedere drie maanden het overeengekomen aantal Uren aan tegoed beschikbaar maken op de strippenkaart van Opdrachtgever. Deze Uren zal PAǪT direct factureren aan Opdrachtgever. Tenzij Opdrachtgever de voornoemde Overeenkomst opzegt tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden, wordt de voornoemde Overeenkomst tegen het einde van de looptijd telkens verlengd met een periode van twaalf maanden. D.5.4. Wanneer Opdrachtgever ondersteuning verzoekt en Opdrachtgever nog een tegoed op zijn strippenkaart heeft staan, zal ▇▇▇▇ zich inspannen om de verzochte ondersteuning te leveren in de vorm van telefonische ondersteuning of hulp op afstand. PAǪT biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij expliciet anders is overeengekomen. D.5.5. Enkel wanneer ▇▇▇▇ verwacht dat een verzoek om ondersteuning van Opdrachtgever meer dan acht uur aan werkzaamheden met zich mee zal brengen, spant PAǪT zich in om Opdrachtgever op voorhand een inschatting te geven van de duur en kosten van de verzochte ondersteuning. Indien Opdrachtgever niet akkoord is met de voornoemde inschatting, dan kan Opdrachtgever het verzoek om ondersteuning intrekken. D.5.6. Indien bij de uitvoering van ondersteuning blijkt dat het gewenste resultaat meer tijd en/of kosten met zich brengt dan op voorhand door PAǪT geschat, dan is PAǪT gerechtigd om door te gaan met de betreffende ondersteuning en is PAǪT niet gehouden om Opdrachtgever te voorzien van een nieuwe inschatting. D.5.7. Indien de door Opdrachtgever verzochte ondersteuning onder meer bestaat uit het aanpassen van een (web)applicatie, zal PAǪT na het uitvoeren van de ondersteuning de aangepaste (web)applicatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever in een testomgeving. Op deze situatie is artikel C.4. mede van toepassing. D.5.8. Indien supportwerkzaamheden het uitvoeren van zoekmachineoptimalisatie betreft, zal PAǪT zich inspannen om de vindbaarheid van de betreffende website, webapplicatie en/of softwareprogrammatuur op internet te verbeteren. PAǪT is niet verantwoordelijk voor het al dan niet behalen van specifieke bezoekersaantallen, vindresultaten of plaatsing, ranking, enzovoorts op websites van derden. D.5.9. Alleen Opdrachtgever kan om ondersteuning verzoeken ten behoeve van zichzelf. Indien een derde PAǪT verzoekt om bepaalde ondersteuning te leveren ten behoeve van Opdrachtgever, zal PAǪT eerst contact opnemen met Opdrachtgever. Enkel na akkoord van Opdrachtgever kan de verzochte ondersteuning worden geleverd. In dat geval blijven de kosten van de te leveren ondersteuning voor rekening komen van Opdrachtgever. D.5.10. PAǪT is alleen beschikbaar om ondersteuning te leveren tijdens Werkuren, tenzij anders is overeengekomen. Bijvoorbeeld in een SLA.

Support. D.5.1a) Support maakt geen standaard onderdeel uit van de Dienst. Indien Opdrachtgever bij het gebruiken Support kan worden verleend op basis van een door PAǪT ontwikkelde applicatie of andere door PAǪT geleverde diensten vragen of behoefte aan ondersteuning heeft, dan kan Opdrachtgever PAǪT verzoeken om ondersteuning te leveren. Onder ‘ondersteuning’ wordt hier verstaan: (i) het aanpassen van een applicatie, (ii) het aanpassen van content aparte supportovereenkomst en/of instellingen SLA (Service Level Agreement) b) De activiteiten met betrekking tot een webapplicatie, (iii) het onderzoeken van, het verhelpen door Klant gedaan beroep op Support zullen conform de overeengekomen service niveau specificaties van en het geven van advies bij problemen met betrekking tot een applicatie, (iv) het geven van trainingen en (v) het uitvoeren van onderhoud aan een applicatiede SLA worden uitgevoerd. D.5.2c) Het in behandeling nemen van een Gebrek gebeurt alleen indien en voor zover dit Gebrek aantoonbaar dan wel reproduceerbaar is. d) Indien en voor zover de tijd die het oplossen van een Gebrek in beslag neemt, of wordt vermoed in beslag zal nemen, van dusdanige duur is, dat vermoed wordt dat de beschikbaarheid van de Functionaliteit zal worden aangetast, zal GSD trachten te voorzien in een tijdelijke, toereikende oplossing. e) GSD kan niet garanderen dat elke wens of wijziging (technisch) kan worden doorgevoerd. PAǪT levert enkel ondersteuning Echter, GSD zal in dat geval Klant informeren over eventuele andere mogelijkheden, indien en voor zover mogelijk. f) Gebreken in beschikbaarheid welke zijn veroorzaakt door: - onoordeelkundig gebruik door ▇▇▇▇▇▇▇▇▇; - het werken met apparatuur en/of (browser)programmatuur welke niet voldoen aan de vooraf door GSD goedgekeurde specificaties; vallen nimmer binnen de reikwijdte van de Overeenkomst. Alleen op grond van een schriftelijke bevestiging van Klant zal GSD zo mogelijk bedoelde Gebreken herstellen, zulks tegen haar alsdan geldende tarieven. g) GSD kan, in het geval dat Gebruikers niet over adequate kennis van de Functionaliteit en/of de Dienst beschikken, in belang van Klant teneinde optimaal functioneren van Dienst, eisen dat deze trainingen en/of opleidingen van GSD betrekt teneinde de kennis van de Gebruikers op een dusdanig niveau te brengen dat zij niet langer een onevenredig beroep op Support doen, dan wel Gebruikers anderszins benodigde kennis zullen opdoen. GSD zal de redelijkheid van deze eis gronden op basis van een vooraf ingekochte strippenkaart. Tijd die PAǪT besteedt haar (Support)historie. h) GSD zal voorafgaand aan het leveren de implementatie van support zal afgetrokken worden van openstaande Uren van een strippenkaart. Per verzoek om ondersteuning zal PAǪT minimaal vijftien (15) minuten registreren op de strippenkaart van Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever geen updates en/of niet voldoende Uren meer heeft openstaan op zijn strippenkaart, dan worden de Uren die PAǪT besteed aan ondersteuning en die niet meer binnen de strippenkaart andere wijzigingen van de Opdrachtgever vallen op basis van nacalculatie bij Opdrachtgever Functionaliteit in rekening gebracht. Opdrachtgever moet altijd de daadwerkelijk door PAǪT besteedde Uren vergoedenoverleg treden met Klant, ook al komen de daadwerkelijke Uren niet overeen met indien deze naar verwachting een eventuele vooraf gedane inschatting. D.5.3. Een strippenkaart voor ondersteuning wordt, tenzij anders overeengekomen, afgenomen in abonnementsvorm. Bij het afnemen van een strippenkaart voor ondersteuning gaat Opdrachtgever een Overeenkomst aan voor de duur van twaalf maanden. Hierbij zal PAǪT voorafgaand aan iedere drie maanden het overeengekomen aantal Uren aan tegoed beschikbaar maken op de strippenkaart van Opdrachtgever. Deze Uren zal PAǪT direct factureren aan Opdrachtgever. Tenzij Opdrachtgever de voornoemde Overeenkomst opzegt tegen het einde verlies van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden, wordt de voornoemde Overeenkomst tegen het einde prestatievermogens van de looptijd telkens verlengd met Dienst en/of verlies van Functionaliteit en/of een periode van twaalf maanden. D.5.4. Wanneer Opdrachtgever ondersteuning verzoekt en Opdrachtgever nog een tegoed op zijn strippenkaart heeft staan, zal ▇▇▇▇ zich inspannen om de verzochte ondersteuning te leveren in de vorm van telefonische ondersteuning of hulp op afstand. PAǪT biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij expliciet anders is overeengekomen. D.5.5. Enkel wanneer ▇▇▇▇ verwacht dat een verzoek om ondersteuning van Opdrachtgever meer dan acht uur aan werkzaamheden verminderde beschikbaarheid met zich mee zal zullen brengen, spant PAǪT zich . Voorgaande is niet van toepassing in het geval de betreffende updates om Opdrachtgever op voorhand een inschatting beveiligingsredenen toegepast dienen te geven van de duur en kosten van de verzochte ondersteuning. Indien Opdrachtgever niet akkoord is met de voornoemde inschatting, dan kan Opdrachtgever het verzoek om ondersteuning intrekkenworden. D.5.6. Indien bij de uitvoering van ondersteuning blijkt dat het gewenste resultaat meer tijd en/of kosten met zich brengt dan op voorhand door PAǪT geschat, dan is PAǪT gerechtigd om door te gaan met de betreffende ondersteuning en is PAǪT niet gehouden om Opdrachtgever te voorzien i) Na oplevering (datum in productie name) van een nieuwe inschattingproduct heeft u 3 maanden kosteloos reparaties van bugs. Na deze periode worden deze kosten uurbasis gefactureerd. D.5.7. Indien de door Opdrachtgever verzochte ondersteuning onder meer bestaat uit het aanpassen van een (web)applicatie, zal PAǪT na het uitvoeren van de ondersteuning de aangepaste (web)applicatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever in een testomgeving. Op deze situatie is artikel C.4. mede van toepassing. D.5.8. Indien supportwerkzaamheden het uitvoeren van zoekmachineoptimalisatie betreft, zal PAǪT zich inspannen om de vindbaarheid van de betreffende website, webapplicatie en/of softwareprogrammatuur op internet te verbeteren. PAǪT is niet verantwoordelijk voor het al dan niet behalen van specifieke bezoekersaantallen, vindresultaten of plaatsing, ranking, enzovoorts op websites van derden. D.5.9. Alleen Opdrachtgever kan om ondersteuning verzoeken ten behoeve van zichzelf. Indien een derde PAǪT verzoekt om bepaalde ondersteuning te leveren ten behoeve van Opdrachtgever, zal PAǪT eerst contact opnemen met Opdrachtgever. Enkel na akkoord van Opdrachtgever kan de verzochte ondersteuning worden geleverd. In dat geval blijven de kosten van de te leveren ondersteuning voor rekening komen van Opdrachtgever. D.5.10. PAǪT is alleen beschikbaar om ondersteuning te leveren tijdens Werkuren, tenzij anders is overeengekomen. Bijvoorbeeld in een SLA.

Support. D.5.1. Indien Opdrachtgever bij het gebruiken gebruik van een door PAǪT BOLD Digital ontwikkelde applicatie of andere door PAǪT BOLD Digital geleverde diensten vragen of behoefte aan ondersteuning heeft, dan kan Opdrachtgever PAǪT BOLD Digital verzoeken om ondersteuning te leveren. Onder ‘ondersteuning’ wordt hier verstaan: (i) het aanpassen van een applicatie, (ii) het aanpassen van content en/of instellingen met betrekking tot een webapplicatie, (iii) het onderzoeken van, het verhelpen van en het geven van advies bij problemen met betrekking tot een applicatie, (iv) het geven van trainingen en (v) het uitvoeren van onderhoud aan een applicatie. D.5.2. PAǪT BOLD Digital levert enkel ondersteuning op basis van nacalculatie of op basis van een vooraf ingekochte strippenkaart. Tijd die PAǪT BOLD Digital besteedt aan het leveren van support zal afgetrokken worden van openstaande Uren van een strippenkaartstrippenkaart of de bestede Uren worden bij Opdrachtgever in rekening gebracht. Per verzoek om ondersteuning zal PAǪT BOLD Digital minimaal vijftien (15) minuten registreren op de strippenkaart van OpdrachtgeverOpdrachtgever of bij Opdrachtgever in rekening brengen. Indien Opdrachtgever geen of niet voldoende Uren meer heeft openstaan op zijn strippenkaart, dan worden de Uren die PAǪT BOLD Digital besteed aan ondersteuning en die niet meer binnen de strippenkaart van de Opdrachtgever vallen op basis van nacalculatie bij Opdrachtgever in rekening gebracht. Opdrachtgever moet altijd de daadwerkelijk door PAǪT BOLD Digital besteedde Uren vergoeden, ook al komen de daadwerkelijke Uren niet overeen met een eventuele vooraf gedane inschatting. D.5.3. Een strippenkaart voor ondersteuning wordt, tenzij anders overeengekomen, afgenomen in abonnementsvorm. Bij het afnemen van een strippenkaart voor ondersteuning gaat Opdrachtgever een Overeenkomst aan voor de duur van twaalf maanden. Hierbij zal PAǪT BOLD Digital voorafgaand aan iedere drie maanden het overeengekomen aantal Uren aan tegoed beschikbaar maken op de strippenkaart van Opdrachtgever. Deze Uren zal PAǪT BOLD Digital direct factureren aan Opdrachtgever. Tenzij Opdrachtgever de voornoemde Overeenkomst opzegt tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden, wordt de voornoemde Overeenkomst tegen het einde van de looptijd telkens verlengd met een periode van twaalf maanden. D.5.4. Wanneer Opdrachtgever ondersteuning verzoekt en Opdrachtgever nog een tegoed op zijn strippenkaart heeft staanverzoekt, zal ▇▇▇▇ BOLD Digital zich inspannen om de verzochte ondersteuning te leveren in de vorm van telefonische ondersteuning of hulp op afstand. PAǪT BOLD Digital biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij expliciet anders is overeengekomen. D.5.5. Enkel wanneer ▇▇▇▇ BOLD Digital verwacht dat een verzoek om ondersteuning van Opdrachtgever meer dan acht uur aan werkzaamheden met zich mee zal brengen, spant PAǪT BOLD Digital zich in om Opdrachtgever op voorhand een inschatting te geven van de duur en kosten van de verzochte ondersteuning. Indien Opdrachtgever niet akkoord is met de voornoemde inschatting, dan kan Opdrachtgever het verzoek om ondersteuning intrekken. D.5.6. Indien bij de uitvoering van ondersteuning blijkt dat het gewenste resultaat meer tijd en/of kosten met zich brengt dan op voorhand door PAǪT BOLD Digital geschat, dan is PAǪT BOLD Digital gerechtigd om door te gaan met de betreffende ondersteuning en is PAǪT BOLD Digital niet gehouden om Opdrachtgever te voorzien van een nieuwe inschatting. D.5.7. Indien de door Opdrachtgever verzochte ondersteuning onder meer bestaat uit het aanpassen van een (web)applicatieapplicatie, zal PAǪT BOLD Digital na het uitvoeren van de ondersteuning de aangepaste (web)applicatie applicatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever in een testomgeving. Op deze situatie is artikel C.4. mede van toepassing. D.5.8. Indien supportwerkzaamheden support werkzaamheden het uitvoeren van zoekmachineoptimalisatie zoekmachine optimalisatie betreft, zal PAǪT BOLD Digital zich inspannen om de vindbaarheid van de betreffende website, webapplicatie en/of softwareprogrammatuur op internet te verbeteren. PAǪT BOLD Digital is niet verantwoordelijk voor het al dan niet behalen van specifieke bezoekersaantallen, vindresultaten of plaatsing, ranking, enzovoorts op websites van derden. D.5.9. Alleen Opdrachtgever kan om ondersteuning verzoeken ten behoeve van zichzelf. Indien een derde PAǪT BOLD Digital verzoekt om bepaalde ondersteuning te leveren ten behoeve van Opdrachtgever, zal PAǪT BOLD Digital eerst contact opnemen met Opdrachtgever. Enkel na akkoord van Opdrachtgever kan de verzochte ondersteuning worden geleverd. In dat geval blijven de kosten van de te leveren ondersteuning voor rekening komen van Opdrachtgever. D.5.10. PAǪT BOLD Digital is alleen beschikbaar om ondersteuning te leveren tijdens Werkuren, tenzij anders is overeengekomen. Bijvoorbeeld in een SLA.

Support. D.5.1. Indien Opdrachtgever bij het gebruiken van een door PAǪT Xeropex ontwikkelde applicatie of andere door PAǪT Xeropex geleverde diensten vragen of behoefte aan ondersteuning heeft, dan kan Opdrachtgever PAǪT Xeropex verzoeken om ondersteuning te leveren. Onder ‘ondersteuning’ wordt hier verstaan: (i) het aanpassen van een applicatie, (ii) het aanpassen van content en/of instellingen met betrekking tot een webapplicatie, (iiiwebapplicatie,(iii) het onderzoeken van, het verhelpen van en het geven van advies bij problemen met betrekking tot een applicatie, (iv) het he geven van trainingen en (v) het uitvoeren van onderhoud aan een applicatie. D.5.2. PAǪT Xeropex levert enkel ondersteuning op basis van een vooraf ingekochte strippenkaart. Tijd die PAǪT Xeropex besteedt aan het leveren van support zal afgetrokken worden van openstaande Uren van een strippenkaart. Per verzoek om ondersteuning zal PAǪT Xeropex minimaal vijftien (15) minuten registreren op de strippenkaart van Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever geen of niet voldoende Uren meer heeft openstaan op zijn strippenkaart, dan worden de Uren die PAǪT Xeropex besteed aan ondersteuning en die niet meer binnen de strippenkaart van de Opdrachtgever vallen op basis van nacalculatie bij Opdrachtgever in rekening gebracht. Opdrachtgever moet altijd de daadwerkelijk door PAǪT Xeropex besteedde Uren vergoeden, ook al komen de daadwerkelijke Uren niet overeen met een eventuele vooraf gedane inschatting. D.5.3. Een strippenkaart voor ondersteuning wordt, tenzij anders overeengekomen, afgenomen in abonnementsvorm. Bij het afnemen van een strippenkaart voor ondersteuning gaat Opdrachtgever een Overeenkomst aan voor de duur van twaalf maanden. Hierbij zal PAǪT Xeropex voorafgaand aan iedere drie maanden het overeengekomen aantal Uren aan tegoed beschikbaar maken op de strippenkaart van Opdrachtgever. Deze Uren zal PAǪT Xeropex direct factureren aan Opdrachtgever. Tenzij Opdrachtgever de voornoemde Overeenkomst opzegt tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden, wordt de voornoemde Overeenkomst tegen het einde van de looptijd telkens verlengd met een periode van twaalf maanden. D.5.4. Wanneer Opdrachtgever ondersteuning verzoekt en Opdrachtgever nog een tegoed op zijn strippenkaart heeft staan, zal ▇▇▇▇ Xeropex zich inspannen om de verzochte ondersteuning te leveren in de vorm van telefonische ondersteuning of hulp op afstand. PAǪT Xeropex biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij expliciet anders is overeengekomen. D.5.5. Enkel wanneer ▇▇▇▇▇▇▇ verwacht dat een verzoek om ondersteuning van Opdrachtgever meer dan acht uur aan werkzaamheden met zich mee zal brengen, spant PAǪT Xeropex zich in om Opdrachtgever op voorhand een inschatting te geven van de duur en kosten van de verzochte ondersteuning. Indien Opdrachtgever niet akkoord is met de voornoemde inschatting, dan kan Opdrachtgever het verzoek om ondersteuning intrekken. D.5.6. Indien bij de uitvoering van ondersteuning blijkt dat het gewenste resultaat meer tijd en/of kosten met zich brengt dan op voorhand door PAǪT Xeropex geschat, dan is PAǪT Xeropex gerechtigd om door te gaan met de betreffende ondersteuning en is PAǪT Xeropex niet gehouden om Opdrachtgever te voorzien van een nieuwe inschatting. D.5.7. Indien de door Opdrachtgever verzochte ondersteuning onder meer bestaat uit het aanpassen van een (web)applicatie, zal PAǪT Xeropex na het uitvoeren van de ondersteuning de aangepaste (web)applicatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever in een testomgeving. Op deze situatie is artikel C.4. mede van toepassing. D.5.8. Indien supportwerkzaamheden het uitvoeren van zoekmachineoptimalisatie betreft, zal PAǪT Xeropex zich inspannen om de vindbaarheid van de betreffende website, webapplicatie en/of softwareprogrammatuur op internet te verbeteren. PAǪT Xeropex is niet verantwoordelijk voor het al dan niet behalen van specifieke bezoekersaantallen, vindresultaten of plaatsing, ranking, enzovoorts op websites van derden. D.5.9. Alleen Opdrachtgever kan om ondersteuning verzoeken ten behoeve van zichzelf. Indien een derde PAǪT Xeropex verzoekt om bepaalde ondersteuning te leveren ten behoeve van Opdrachtgever, zal PAǪT Xeropex eerst contact opnemen met Opdrachtgever. Enkel na akkoord van Opdrachtgever kan de verzochte ondersteuning worden geleverd. In dat geval blijven de kosten van de te leveren ondersteuning voor rekening komen van Opdrachtgever. D.5.10. PAǪT Xeropex is alleen beschikbaar om ondersteuning te leveren tijdens Werkuren, tenzij anders is overeengekomen. Bijvoorbeeld in een SLA.

Support. D.5.1. Indien Opdrachtgever bij het gebruiken van een door PAǪT newdays ontwikkelde applicatie of andere door PAǪT newdays geleverde diensten vragen of behoefte aan ondersteuning heeft, dan kan Opdrachtgever PAǪT newdays verzoeken om ondersteuning te leveren. Onder ‘ondersteuning’ wordt hier verstaan: (i) het aanpassen van een applicatie, (ii) het aanpassen van content en/of instellingen met betrekking tot een webapplicatie, (iii) het onderzoeken van, het verhelpen van en het geven van advies bij problemen met betrekking tot een applicatie, (iv) het geven van trainingen en (v) het uitvoeren van onderhoud aan een applicatie. D.5.2. PAǪT newdays levert enkel ondersteuning op basis van een vooraf ingekochte strippenkaart. Tijd die PAǪT newdays besteedt aan het leveren van support zal afgetrokken worden van openstaande Uren van een strippenkaart. Per verzoek om ondersteuning zal PAǪT newdays minimaal vijftien (15) minuten registreren op de strippenkaart van Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever geen of niet voldoende Uren meer heeft openstaan op zijn strippenkaart, dan worden de Uren die PAǪT newdays besteed aan ondersteuning en die niet meer binnen de strippenkaart van de Opdrachtgever vallen op basis van nacalculatie bij Opdrachtgever in rekening gebracht. Opdrachtgever moet altijd de daadwerkelijk door PAǪT newdays besteedde Uren vergoeden, ook al komen de daadwerkelijke Uren niet overeen met een eventuele vooraf gedane inschatting. D.5.3. Een strippenkaart voor ondersteuning wordt, tenzij anders overeengekomen, afgenomen in abonnementsvorm. Bij het afnemen van een strippenkaart voor ondersteuning gaat Opdrachtgever een Overeenkomst aan voor de duur van twaalf maanden. Hierbij zal PAǪT newdays voorafgaand aan iedere drie maanden het overeengekomen aantal Uren aan tegoed beschikbaar maken op de strippenkaart van Opdrachtgever. Deze Uren zal PAǪT newdays direct factureren aan Opdrachtgever. Tenzij Opdrachtgever de voornoemde Overeenkomst opzegt tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden, wordt de voornoemde Overeenkomst tegen het einde van de looptijd telkens verlengd met een periode van twaalf maanden. D.5.4. Wanneer Opdrachtgever ondersteuning verzoekt en Opdrachtgever nog een tegoed op zijn strippenkaart heeft staan, zal ▇▇▇▇ newdays zich inspannen om de verzochte ondersteuning te leveren in de vorm van telefonische ondersteuning of hulp op afstand. PAǪT newdays biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij expliciet anders is overeengekomen. D.5.5. Enkel wanneer ▇▇▇▇ newdays verwacht dat een verzoek om ondersteuning van Opdrachtgever meer dan acht uur aan werkzaamheden met zich mee zal brengen, spant PAǪT newdays zich in om Opdrachtgever op voorhand een inschatting te geven van de duur en kosten van de verzochte ondersteuning. Indien Opdrachtgever niet akkoord is met de voornoemde inschatting, dan kan Opdrachtgever het verzoek om ondersteuning intrekken. D.5.6. Indien bij de uitvoering van ondersteuning blijkt dat het gewenste resultaat meer tijd en/of kosten met zich brengt dan op voorhand door PAǪT newdays geschat, dan is PAǪT newdays gerechtigd om door te gaan met de betreffende ondersteuning en is PAǪT newdays niet gehouden om Opdrachtgever te voorzien van een nieuwe inschatting. D.5.7. Indien de door Opdrachtgever verzochte ondersteuning onder meer bestaat uit het aanpassen van een (web)applicatie, zal PAǪT newdays na het uitvoeren van de ondersteuning de aangepaste (web)applicatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever in een testomgeving. Op deze situatie is artikel C.4. mede van toepassing. D.5.8. Indien supportwerkzaamheden het uitvoeren van zoekmachineoptimalisatie betreft, zal PAǪT newdays zich inspannen om de vindbaarheid van de betreffende website, webapplicatie en/of softwareprogrammatuur op internet te verbeteren. PAǪT newdays is niet verantwoordelijk voor het al dan niet behalen van specifieke bezoekersaantallen, vindresultaten of plaatsing, ranking, enzovoorts op websites van derden. D.5.9. Alleen Opdrachtgever kan om ondersteuning verzoeken ten behoeve van zichzelf. Indien een derde PAǪT newdays verzoekt om bepaalde ondersteuning te leveren ten behoeve van Opdrachtgever, zal PAǪT newdays eerst contact opnemen met Opdrachtgever. Enkel na akkoord van Opdrachtgever kan de verzochte ondersteuning worden geleverd. In dat geval blijven de kosten van de te leveren ondersteuning voor rekening komen van Opdrachtgever. D.5.10. PAǪT newdays is alleen beschikbaar om ondersteuning te leveren tijdens Werkuren, tenzij anders is overeengekomen. Bijvoorbeeld in een SLA.

Support. D.5.14.1. Gedurende de M&S-termijn kan Klant bij de Support Desk van Planon (“Support Desk”) ongeacht welk verzoek indienen, vergezeld van een duidelijke omschrijving van de symptomen en onder vermelding van een verzoeknummer en de urgentie (gezamenlijk “Incident”), hetzij: a) telefonisch (+31) (▇)▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇), of b) per e-mail (▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇), hetzij c) via de website van Planon (▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇). 4.2. De Support Desk is bereikbaar op werkdagen (met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen) van 09.00 tot 17.00 uur CET. Indien Opdrachtgever bij het gebruiken van Klant een door PAǪT ontwikkelde applicatie of andere door PAǪT geleverde diensten vragen of behoefte aan ondersteuning heeft, dan kan Opdrachtgever PAǪT verzoeken om ondersteuning te leveren. Onder ‘ondersteuning’ wordt hier verstaan: (i) het aanpassen van een applicatie, (ii) het aanpassen van content en/of instellingen 24-uursservice overeenkomst met betrekking tot een webapplicatie, (iii) het onderzoeken van, het verhelpen van Planon heeft gesloten en het geven van advies bij problemen met betrekking tot een applicatieIncident als “Stilstand” of “Dringend” gekwalificeerd wordt (zie Bijlage VI), (iv) het geven van trainingen is er 24 uur per dag en (v) het uitvoeren van onderhoud aan een applicatie7 dagen per week telefonische Support beschikbaar. D.5.24.3. PAǪT levert enkel ondersteuning op basis van een vooraf ingekochte strippenkaartAlleen de tussen Klant en Planon overeengekomen applicatiebeheerders mogen Incidenten aan de Support Desk rapporteren. Tijd die PAǪT besteedt aan het leveren van support zal afgetrokken worden van openstaande Uren van een strippenkaart. Per verzoek om ondersteuning zal PAǪT minimaal vijftien (15) minuten registreren op de strippenkaart van Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever geen of niet Deze personen moeten over voldoende Uren meer heeft openstaan op zijn strippenkaart, dan worden de Uren die PAǪT besteed aan ondersteuning en die niet meer binnen de strippenkaart kennis van de Opdrachtgever vallen op basis Software van nacalculatie bij Opdrachtgever in rekening gebracht. Opdrachtgever moet altijd de daadwerkelijk door PAǪT besteedde Uren vergoeden, ook al komen de daadwerkelijke Uren niet overeen met een eventuele vooraf gedane inschattingPlanon beschikken. D.5.34.4. Een strippenkaart Planon behoudt zich het recht voor ondersteuning wordt, tenzij anders overeengekomen, afgenomen in abonnementsvorm. Bij het afnemen Support te weigeren voor Incidenten die zich buiten de productieomgeving van een strippenkaart voor ondersteuning gaat Opdrachtgever een Overeenkomst aan voor de duur van twaalf maanden. Hierbij zal PAǪT voorafgaand aan iedere drie maanden het overeengekomen aantal Uren aan tegoed beschikbaar maken op de strippenkaart van Opdrachtgever. Deze Uren zal PAǪT direct factureren aan Opdrachtgever. Tenzij Opdrachtgever de voornoemde Overeenkomst opzegt tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden, wordt de voornoemde Overeenkomst tegen het einde van de looptijd telkens verlengd met een periode van twaalf maandenKlant voordoen. D.5.44.5. Wanneer Opdrachtgever ondersteuning verzoekt Er worden 4 soorten Incidenten en Opdrachtgever nog een tegoed op zijn strippenkaart heeft staan, bijbehorende Supportdiensten onderscheiden: “Gebruikersvragen” (“User Questions”): De Support Desk zal naar beste kunnen trachten vragen over het gebruik van het systeem direct te beantwoorden. ▇▇▇▇▇▇ zich inspannen gaat ervan uit dat de applicatiebeheerder van Klant de noodzakelijke opleidingen heeft gevolgd voor een deskundig gebruik van de software van Planon. Gebruikersvragen worden gekwalificeerd als Incidenten met een “Ondergeschikt” urgentieniveau (zie Bijlage VI). “Wijzigingsverzoeken” (“Enhancement Requests”): Een verzoek om wijziging of uitbreiding van de standaardfunctionaliteit wordt door de Support Desk genoteerd en opgenomen in Planon’s verandermanagementprocedure. Deze procedure omvat de acceptatie, prioritering en verwerking van de verzochte ondersteuning te leveren in de vorm van telefonische ondersteuning of hulp op afstanduitbreiding. PAǪT biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij expliciet anders is overeengekomen. D.5.5. Enkel wanneer ▇▇▇▇▇ verwacht dat ontvangt een verzoek om ondersteuning van Opdrachtgever meer dan acht uur aan werkzaamheden met zich mee zal brengen, spant PAǪT zich in om Opdrachtgever op voorhand incidentnummer en een inschatting te geven indicatie van de duur termijn waarop hij feedback kan verwachten. De verzoeker ontvangt een zaaknummer en kosten een uiterste datum waarop de uitkomst van het verzoek bepaald zal worden. Uit de patchlijst (lijst van wijzigingen binnen een Service Pack) en de release notes blijkt welke veranderingen aan de Software zijn aangebracht. Wijzigingsverzoeken worden gekwalificeerd als Incidenten met een “Ondergeschikt” urgentieniveau (zie Bijlage VI). “Verlies van functionaliteit” (“Loss of Functionality”): Indien de applicatiebeheerder van Klant een verlies van functionaliteit rapporteert, zal de Support Desk het Incident een van de verzochte ondersteuningdrie urgentieniveaus toekennen en de bijbehorende acties ondernemen, als beschreven in Bijlage VI. Indien Opdrachtgever niet akkoord is met de voornoemde inschatting, dan kan Opdrachtgever het verzoek om ondersteuning intrekken. D.5.6. Indien bij de uitvoering van ondersteuning blijkt dat het gewenste resultaat meer tijd en/of kosten met zich brengt dan op voorhand door PAǪT geschat, dan is PAǪT gerechtigd om door te gaan met de betreffende ondersteuning en is PAǪT niet gehouden om Opdrachtgever te voorzien van een nieuwe inschatting. D.5.7. “Beveiligingsincident” (“Security Incident”): Indien de applicatiebeheerder van Klant een beveiligingsrisico rapporteert dat verondersteld wordt door Opdrachtgever verzochte ondersteuning onder meer bestaat uit het aanpassen de Software van een (web)applicatie▇▇▇▇▇▇ veroorzaakt te zijn, zal PAǪT na de Support Desk het uitvoeren Incident een van de ondersteuning drie urgentieniveaus toekennen en de aangepaste (web)applicatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever bijbehorende acties ondernemen, als beschreven in een testomgeving. Op deze situatie is artikel C.4. mede van toepassingBijlage VI. D.5.8. Indien supportwerkzaamheden het uitvoeren van zoekmachineoptimalisatie betreft, zal PAǪT zich inspannen om de vindbaarheid van de betreffende website, webapplicatie en/of softwareprogrammatuur op internet te verbeteren. PAǪT is niet verantwoordelijk voor het al dan niet behalen van specifieke bezoekersaantallen, vindresultaten of plaatsing, ranking, enzovoorts op websites van derden. D.5.9. Alleen Opdrachtgever kan om ondersteuning verzoeken ten behoeve van zichzelf. Indien een derde PAǪT verzoekt om bepaalde ondersteuning te leveren ten behoeve van Opdrachtgever, zal PAǪT eerst contact opnemen met Opdrachtgever. Enkel na akkoord van Opdrachtgever kan de verzochte ondersteuning worden geleverd. In dat geval blijven de kosten van de te leveren ondersteuning voor rekening komen van Opdrachtgever. D.5.10. PAǪT is alleen beschikbaar om ondersteuning te leveren tijdens Werkuren, tenzij anders is overeengekomen. Bijvoorbeeld in een SLA.