Taken en verantwoordelijkheden werknemers. De functies van de werknemers worden in de vier klassen ingedeeld, vastgelegd in de cao over de arbeidsvoorwaarden. De functies zijn zeer uiteenlopend: gaande van arbeider belast met reinigingsactiviteiten, boodschapper, werknemer op kantoor, werknemers die de dienst organiseren, chauffeurs, thanatopractor; winkelbediende (verkoper), drager, medewerker bij begrafenissen, gerant, master of funeral director… Er zijn werknemers die niet in contact komen met klanten, maar het overgrote deel van de werknemers komt in zeer nauw contact met klanten (telefonisch, maar ook bij ophalen lichaam, voorbereiding documenten en plechtigheid, bij de rouwkapel…). Vermits heel wat werknemers rechtstreeks in contact komen met de klanten, zijn deze de ambassadeurs van de onderneming. Empathie en begrip zijn sleutelwoorden, zeker in situaties van overlijden. Een verzorgd voorkomen, een vriendelijke en beleefde houding én een perfecte service zijn dan ook zeer belangrijk. Typerend aan de sector is ook het feit dat de werknemers in vele gevallen vaak ‘rond de kerktoren’ blijven. Behalve het gaan ophalen van lichamen op verre afstanden, blijven de meeste werknemers binnen een beperkte straal rond de onderneming. Er zijn ook wachtdiensten: de toestand waarin de werknemer zich plaatst om snel te kunnen worden bereikt door de werkgever, en om alzo op korte termijn gevolg te kunnen geven aan iedere oproep tot het leveren van dringende prestaties inherent aan het beroep. Echte vereiste kwalificaties om te starten in de sector zijn er quasi niet. Empathie is zeker nodig, veel andere vaardigheden, afhankelijk per functie en per activiteit worden on-the-job aangeleerd. Enkele voorbeelden van taken: - contacten met overheden voor aangiftes: deze medewerkers moeten deze competentie aanleren. - rouwbrieven en bidprentjes voorbereiden: zij moeten grafische kwalificaties mee hebben. - uitvaartdiensten begeleiden: door de coronacrisis wordt er meer gewerkt met digitale streaming, deze medewerkers moeten ook deze competenties aanleren. Dit zal gevolgen hebben op langere termijn, wellicht zullen er hybride diensten ontstaan. De ontwikkelingen in de sector zorgen er dan voor dat er een verschuiving in die competenties komt te zitten.
