Toepassing en uitsluitingen. Deze SLA is van toepassing op de CPu Oplossing. Deze SLA is niet van toepassing op software, hardware of diensten die niet worden aangeboden door en/of worden beheerd door NxtPort of een van haar onderaannemers, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Incidenten die het gevolg zijn van onvoldoende bandbreedte bij de Gebruiker of die verband houden met software of diensten van derden (met inbegrip van de Derde Applicatie) die niet zijn aangeschaft via en/of worden beheerd door NxtPort of een van haar onderaannemers. Add-on componenten van de Uitgebreide CPu Oplossing kunnen onder de SLA van de CPu oplossing opgenomen worden als er een betrouwbare connectie is met de CPu Oplossing en als de integratie van de actuele versie van de achterliggende integratie component (bv Derde Applicatie) met de actuele majeure versie van de CPu Oplossing is getest door aanbieder van de achterliggende integratie component, inclusief testverslag, in samenspraak met NxtPort en de Community Vertegenwoordiger. Bovendien is deze SLA niet van toepassing: - in het geval dat een Incident wordt veroorzaakt door het gebruik van apparatuur, software of service(s) op een manier die niet wordt ondersteund of niet in overeenstemming is met de Documentatie - op Incidenten die het gevolg zijn van het gebruik van CPu Oplossing op een manier die niet in overeenstemming is met de Documentatie (bijvoorbeeld pogingen om handelingen uit te voeren die niet worden ondersteund); - in gevallen van een security incident veroorzaakt zonder nalatigheid van NxtPort; - in gevallen van Force Majeure. Annex 2.A : Incident Management
