Wat kunt u doen als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht?. U kunt het volgende doen als we uw klacht niet naar tevredenheid afhandelen: - Ontvangt u geen reactie (meer) van ons, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) vanaf: • 6 weken na ontvangst van de ontvangstbevestiging van Neo Hypotheken. • 8 weken na het indienen van uw klacht bij Neo Hypotheken. - Ontvangt u wel reactie van ons: • Doorloop dan eerst de interne klachtenprocedure van Xxx Xxxxxxxxxx. • Leidt deze tot een definitieve afwijzing waarmee u het niet eens bent? Dien de klacht dan in bij het KiFiD binnen een jaar nadat u de klacht heeft voorgelegd aan ons. Of binnen 3 maanden na datum van de brief waarin we ons standpunt over uw klacht hebben overgebracht. De termijn die nog het langst loopt, geldt. Bij het consumentenloket kunt u uw klacht gratis indienen en de behandeling van uw klacht door de Geschillencommissie van Kifid is ook gratis. Wanneer u tegen een uitspraak van de Geschillencommissie in beroep gaat, betaalt u voor de klachtbehandeling bij de Commissie van Beroep 500 euro. U kunt uw klacht ook voorleggen aan de rechter. Een klacht moet schriftelijk in de Nederlandse of Engelse taal aan het Kifid worden voorgelegd. Daarvoor moet gebruik worden gemaakt van het Kifid klachtenformulier dat u vindt op xxx.xxxxx.xx of via hun digitale omgeving xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxx.xx/. Het Kifid kan voor verschillende soorten klachten verschillende formulieren voorschrijven. Het registratienummer van Neo Hypotheken bij het KiFiD is 100.000569. De klachtenprocedure van Neo Hypotheken en de regels die het KiFiD stelt, kunnen veranderen. Voor recente, of meer informatie kunt u contact opnemen met het KiFiD via: Of onze website xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx bezoeken voor meer informatie en contact details.
