De Klachtenprocedure. Kies Koers Opleidingscentrum & Coachingspraktijk behandelt uw eventuele klacht in vertrouwen. Kies Koers staat voor kwaliteit en streeft voortdurend naar het voorkomen van klachten. Uw klacht zal gebruikt worden om u en andere klanten in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn.
1. Alle klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld door mevrouw Xxxxx xx Xxxxx van Xxxx Xxxxx.
2. Alvorens het formele traject van afhandeling van klachten te bewandelen, is er voor gekozen om te proberen de klacht eerst te verhelpen samen met de direct betrokkenen. Mocht dit echter niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kan de klacht volgens de beschreven procedure in artikel 10 lid 2 van de algemene voorwaarden kenbaar gemaakt worden.
3. Na ontvangst van de klacht deelt Kies Koers binnen 7 dagen schriftelijk mee dat de klacht is binnen gekomen en dat deze onderzocht wordt.
4. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht volgt hoor en wederhoor.
5. Binnen 14 dagen na hoor en wederhoor neemt Xxxx Koers een besluit en deelt dit mede aan de indiener van de klacht. Wanneer er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt de indiener van de klacht hiervan binnen 14 dagen na hoor en wederhoor in kennis gesteld, waarbij het uitstel wordt toegelicht; bovendien wordt er een indicatie gegeven wanneer er verwacht wordt uitsluitsel te kunnen geven. Als ook die indicatie niet behaald kan worden, krijgt de indiener een nieuwe indicatie voor de eerder vermelde datum (zie artikel 7 voor contactfrequentie).
6. Als de indiener van de klacht het besluit accepteert wordt een actieplan opgesteld om de betreffende klacht structureel en zo snel als mogelijk op te lossen.
7. De indiener van de klacht wordt mondeling/schriftelijk elke 14 dagen op de hoogte gehouden van de status van de klacht en de afhandeling.
8. In geval van geschillen over de afhandeling van de klacht werkt Xxxx Xxxxx samen met Xxxxxx. (Nederlandse Orde voor Beroepstrainers) xxxxx://xxxxxx.xx/xxxx-xx-xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx-xx- commissie-van-beroep Hier vindt u alle informatie omtrent het indienen van een klacht.
9. Als de klacht is afgerond is tevens de klachtenprocedure afgerond. De desbetreffende klacht, afhandeling en verdere correspondentie worden voor de termijn van een jaar bewaard.
De Klachtenprocedure. Wat doet u in geval van een klacht? • Klachten kunnen worden ingediend tot uiterlijk 6 weken na het moment van handelen of nalaten van Kans², dan wel vanaf het moment dat de indiener redelijkerwijs daarvan kennis had kunnen nemen. • U maakt uw klacht kenbaar aan de directie van de Leer Zeggen. Deze kan op de volgende manier ingediend worden: Leer Zeggen Praktijk voor Coaching en Training, de Xxxxxxxxxx 00, 0000 XX Xxxxxxx of per e-‐mail naar xxxx@xxxxxxxxxx.xx .
De Klachtenprocedure. XXX erkent dat cliënten, studenten, assistenten, docenten klachten kunnen hebben tegenover elk van de betrokken partijen. ILO biedt een procedure aan waarbij deze klachten worden erkend ener aanbevelingen kunnen worden gedaan aan de betrokken partijen. De klachtenprocedure bestaat uit de volgende stappen:
1. Ontvangst van de klacht. De student (docent, assistent) heeft een klacht met betrekking tot: medestudent, een docent(en), de lesstof, de administratie, financiën, persoonlijke bejegening, discriminatie of seksuele intimidatie, de locatie of het studiemateriaal. De betrokken partijen trachten mondeling en vriendelijk met elkaar te communiceren, zonder andere individuen of groepen hierbij te betrekken. Indien dit niet lukt en indien beide akkoord gaan, treedt de volgende stap in werking.
De Klachtenprocedure. Als er uit besprekingen van de bovengenoemde oudercommissie of rechtstreeks bij thuis- xx-xxxxxx.xx - via bijvoorbeeld het telefonisch spreekuur - klachten naar boven komen, zullen deze met alle betrokken partijen besproken worden, om zo tot een oplossing te komen. Klachten kunnen zowel telefonisch als schriftelijk bij xxxxx-xx-xxxxxx.xx gemeld worden. Vraagouders ontvangen bij een schriftelijk gemelde klacht in ieder geval binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Er wordt aan vraagouders binnen 4 weken een schriftelijke mededeling gedaan over de afhandeling van de klacht en de eventueel geboden oplossing(en). Wanneer vraagouders het hier niet mee eens zijn, kan er bezwaar aangetekend worden; dit bezwaar dient te allen tijde schriftelijk gebeuren. Na ontvangst van het bezwaar, beoordeeld xxxxx-xx-xxxxxx.xx binnen 2 weken of zij het bezwaar kan honoreren. Mocht er onverhoopt een geschil optreden n.a.v. deze klacht of deze klacht wordt volgens de vraagouders niet op een voor hen bevredigende manier opgelost, dan kan deze door de vraagouders worden voorgelegd aan een onafhankelijke arbitrage commissie (de Geschillencommissie Kinderopvang), welke uitspraak zal doen over het geschil. Ook kunnen deze klachten rechtstreeks gemeld worden aan de Geschillencommissie, zonder melding aan het gastouderbureau of de oudercommissie. Voor meer informatie hieromtrent: zie: xxx.xxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.xx. Het klachtenreglement en de procedures zijn tevens te vinden op onze website èn op het persoonlijke account van het online registratie systeem (OpvangApp).
De Klachtenprocedure. Kies Koers behandelt uw eventuele klacht in vertrouwen. Kies Koers staat voor kwaliteit en streeft voortdurend naar het voorkomen van klachten. Uw klacht zal gebruikt worden om u en andere klanten in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn.
1. Alle klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld door mevrouw Xxxxx xx Xxxxx van Kies Koers.
2. Alvorens het formele traject van afhandeling van klachten te bewandelen, is ervoor gekozen om te proberen de klacht eerst te verhelpen samen met de directbetrokkenen. Mocht dit echter niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kan de klacht volgens de beschreven procedure in artikel 10 lid 2 van de algemene voorwaarden kenbaar gemaakt worden.
De Klachtenprocedure. De klachtenprocedure is openbaar en zichtbaar op de website, de functionarissen waarnaar wordt verwezen worden genoemd in de klachtenprocedure.
De Klachtenprocedure. Wat doet u in geval van een klacht? U maakt uw klacht kenbaar aan de directie van Nul18; hiertoe stuurt u e-mail naar xxxx@xxx00.xx. Wij verplichten ons om binnen 5 werkdagen de ontvangst van uw
De Klachtenprocedure. Deze procedure legt vast hoe klachten tijdig en op een constructieve en efficiënte manier moeten worden behandeld. We zien deze procedure als een krachtig en positief middel om knelpunten te melden, de kwaliteit van onze dienstverlening te meten en verder te verbeteren en op zoek te gaan naar oplossingen voor problemen. Zo hebben we permanent aandacht voor de tevredenheid van de cliënt en zijn vertegenwoordiger en leggen de basis voor corrigerende en preventieve maatregelen.
De Klachtenprocedure. 2.1. De cliënt en/of zijn vertegenwoordiger kan een klacht formuleren
De Klachtenprocedure