De ontvangstbevestiging. 1. De ontvangst van de melding wordt binnen 7 dagen na de melding schriftelijk bevestigd en bevat:
a. minimaal een zakelijke beschrijving van de melding en/of een kopie van de melding;
b. de datum waarop deze is ontvangen;
c. een beschrijving van de volgende stappen in de interne procedure;
d. een kopie van deze regeling.
2. Binnen een redelijke termijn van maximaal drie maanden na verzending van de ontvangstbevestiging wordt aan de melder informatie verstrekt over de beoordeling en (voor zover van toepassing) de opvolging van de melding mits dit het onderzoek of de gerechtelijke procedure niet schaadt. Deze termijn kan eenmalig met 3 maanden worden verlengd.
De ontvangstbevestiging. 5.1 De ontvangst van de klacht wordt binnen enkele dagen schriftelijk bevestigd.
5.2 De ontvangstbevestiging bevat: - een vermelding van de datum waarop de bejegening of het handelen of nalaten waarop de klacht betrekking heeft, heeft plaatsgevonden; - een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft; - een aanduiding van de termijn binnen welke de behandeling van de klacht naar verwachting zal zijn afgerond; - de vermelding van een contactpersoon tot wie de klager zich desgewenst kan wenden; - een beschrijving van het verloop van de klachtenprocedure.
De ontvangstbevestiging. Het is een goed gebruik dat een kandidaat die zich schriftelijk tot Frame richt, een ontvangstbevestiging krijgt als onmiddellijke beantwoording van de brief niet mogelijk is. In artikel 5.1. is dit voor alle duidelijkheid nog eens vastgelegd. In artikel 5.2. is aangegeven welke informatie de ontvangstbevestiging tenminste dient te bevatten. In artikel 5.3. is, ingeval er sprake is van bijvoorbeeld een dienst als jobcoaching in opdracht van of bekostigd door het UWV, opgenomen dat de klacht ook wordt gemeld aan de arbeidsdeskundige.
De ontvangstbevestiging. Het is een goed gebruik, dat een cliënt die zich schriftelijk tot ACADEMICA richt, een ontvangstbevestiging krijgt als onmiddellijke beantwoording van de brief niet mogelijk is. In artikel 5.1 is dit voor alle duidelijkheid nog eens vastgelegd. In artikel 5.2 is aangegeven welke informatie de ontvangstbevestiging ten minste dient te bevatten: ▪ de klager wordt geïnformeerd wanneer het feit waarop de klacht betrekking heeft volgens ACADEMICA heeft plaatsgevonden en ontvangt een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht volgens ACADEMICA betrekking heeft. De klager dient te weten wanneer hij de beantwoording van zijn klacht ongeveer kan verwachten. De ontvangstbevestiging bevat daarover een aanduiding;; ▪ de klager moet worden geïnformeerd over het verloop van de klachtenprocedure bij ACADEMICA, zodat hij/zij weet wat er precies met zijn/haar klacht gebeurt. Tevens dient de klager op de hoogte te worden gebracht van zijn/haar recht de stukken in te zien en het recht te worden gehoord (artikel 8). Deze informatie is in een folder opgenomen die met de ontvangstbevestiging wordt meegestuurd;; ▪ als de klager met vragen zit over het klachtenreglement moet hij/zij contact kunnen opnemen met een medewerker van ACADEMICA. Om deze reden wordt op de ontvangstbevestiging de naam van een contactpersoon vermeld.
De ontvangstbevestiging. Wanneer u een brief met een klacht heeft ingediend dan ontvangt u daarvan binnen enkele dagen van Cachet een bericht, de zogenaamde ontvangstbevestiging. In dit bericht staat in ieder geval dat wij uw brief met de klacht hebben ontvangen. In lid 2 staat wat er allemaal in de ontvangstbevestiging staat: • Er wordt aangegeven wanneer de situatie zich heeft voorgedaan waartegen u een klacht heeft ingediend. Het “wanneer” wordt aangegeven met een datum of een periode; • Er staat kort vermeld tegen welke situatie u een klacht heeft ingediend; • Er wordt aangegeven wanneer Xxxxxx uw klacht heeft afgehandeld en wanneer u daar schriftelijk bericht van krijgt; • Er wordt aangegeven, mocht u in de tussentijd nog vragen of opmerkingen hebben, naar wie u kunt bellen; • Ook wordt aangegeven hoe de behandeling van de klacht ongeveer verder zal verlopen, bijvoorbeeld of de klacht bij de juiste vestiging is aangekomen en welke medewerker van Cachet de klacht verder afhandelt.