Obsługa serwisowa. 1. Abonent Plus Mix ma możliwość całodobowego korzystania z informacji Centrum Telefonicznego.
2. W Centrum Telefonicznym lub w ramach połączenia z konsultantem Abonent ma możliwość uzyskania w szczególności informacji dotyczących:
a. oferowanych usług i zasad korzystania z usług,
b. obsługi aparatów telefonicznych i urządzeń telekomunikacyjnych, a także zasad postępowania w przypadku ich awarii,
c. trwających promocji, ofert specjalnych i lojalnościowych,
d. informacji o niezastrzeżonych numerach innych abonentów,
e. informacji na temat dokonywanych z Abonentem Plus Mix rozliczeń.
3. POLKOMTEL może rejestrować treść połączeń z Centrum Telefonicznym w celu udokumentowania dyspozycji przekazywanych konsultantom przez Abonenta Plus Mix i usprawniania obsługi Abonenta Plus Mix.
4. Abonent Plus Mix ma możliwość samodzielnego zarządzania usługami dla numeru przypisanego do karty SIM. Lista usług dostępnych w ramach samodzielnego zarządzania usługami dla numeru przypisanego do karty SIM określona jest w cenniku lub na zdefiniowanych stronach internetowych w szczególności xxx.xxxx.xx.
5. Na żądanie Abonenta Plus Mix, na zasadach i zgodnie z wymogami określonymi przepisami prawa, POLKOMTEL dostarczy Abonentowi Plus Mix odpowiednio: podstawowy lub szczegółowy wykaz usług telekomunikacyjnych wykonanych przez POLKOMTEL na rzecz tego Abonenta Plus Mix.
6. Koszt połączenia z Centrum Telefonicznym, połączenia z konsultantem oraz opłaty za dostarczenie podstawowego lub szczegółowego wykazu usług podane są w cenniku.
7. Na zakupiony telefon/urządzenie telekomunikacyjne producent może udzielić gwarancji na zasadach przez niego określonych. Informacja o podmiotach świadczących usługi serwisowe telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych zakupionych przez Abonentów Plus Mix wraz z zawarciem Umowy oraz informacje o sposobie kontaktowania się z tymi podmiotami dostępne są w punktach sprzedaży (obsługi). Informacji o kosztach usług serwisowych telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych udzielają podmioty, o których mowa w zdaniu poprzednim.
Obsługa serwisowa. 1. Abonent może zgłaszać problemy związane z korzystaniem z Usługi oraz zasięgać informacji na temat Usługi na infolinii Operatora pod nr +00 00 00 00 000 (lub innym nr wskazanym na rachun- ku) oraz osobiście w Biurze Obsługi Klienta (BOK). Podmiotem świadczącym usługi serwisowe jest Operator.
2. Lokalizacja oraz dane kontaktowe Biura Obsługi Klienta są dostępne na stronie xxx.xxxxxx.xx.
3. Autoryzacja Abonenta dokonywana jest przy pomocy danych osobowych Abonenta lub weryfikacji okazanego dokumentu tożsamości.
4. Operator zastrzega sobie możliwość żądania dodatkowych dokumentów, jeżeli tożsamość Abonenta budzi wątpliwość.
5. W ramach obsługi serwisowej, Operator udziela informacji dotyczących świadczonych usług, przyj- muje reklamacje, realizuje zlecenia, udziela informacji odnośnie obsługi udostępnianych lub sprze- dawanych przez Operatora urządzeń końcowych oraz dokonuje konserwacji i usuwania uszkodzeń oraz awarii w urządzeniach abonenckich będących własnością Operatora. Awarie usuwane są w ter- minie 72 godzin od daty zgłoszenia. Kwestie związane z uszkodzeniem lub utratą karty SIM reguluje § 5 ust. 1 lit. j i k oraz § 5 ust. 2 powyżej.
Obsługa serwisowa. Usługodawca realizuje obsługę serwisową, szczególnie w zakresie:
Obsługa serwisowa. Zamawiający wymaga aby sprzęt był nie starszy niż 3 lata, zgodny ze specyfikacją techniczną dostarczoną do przetargu - Urządzenie objęte 36 miesięczną gwarancją, gwarancja obejmuje także pracę i dojazd personelu na koszt wykonawcy - W ramach gwarancji dostawca zapewnia wymianę niezbędnych części np. igły, strzykawki - Dostawca zobowiązuje się do rozpoczęcia usuwania awarii analizatora w terminie do 24 godzin od chwili zgłoszenia naprawy, jeżeli usunięcie naprawy nie jest możliwe w ciągu 5 dni roboczych dostawca zobowiązuje się do dostarczenia aparatu zastępczego o zapewniającego porównywalna wydajnoć i funkcjonalnośc w zakresie wykonywanych badań , o masie nie przekraczającej 200kg/m2 - Dostawca zobowiązuje się do przeprowadzania przeglądów i walidacji wynikających ze specyfikacji technicznej urządzenia (nie rzadziej niż raz w roku) oraz koniecznych dla zapewnienia pełnej sprawności urządzenia napraw w czasie dzierżawy i w cenie dzierżawy, a także oznakowania urządzenia etykietami potwierdzającymi wykonane czynności. Walidacja obejmuje także czytnik kodów paskowych - Czas procedury reklamacyjnej odczynników rozumiany jako czas rozpatrzenia i dostarczenia odczynnika spełniającego wymagania nie dłuższy niż 10 dni roboczych. Niniejszym oświadczam(y), że dostawy i dzierżawa , której dotyczy niniejsze postępowanie wykonane będą ściśle wg opisu przedmiotu zamówienia oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Przyjmuję do wiadomości, że Zamawiający sprawdzi zgodność dostarczonego przedmiotu z opisem przedmiotu Zamówienia oraz że w przypadku braku takiej zgodności Zamawiający odstąpi od umowy z winy Wykonawcy. ........................................................................................................ (podstawa prawna: ROZPORZĄDZENIE MINISTRA ROZWOJU z dnia 26 lipca 2016r ze zmianami. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia )
1) informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 13, 14 i 21 ustawy PZP
2) zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzającego, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, lub innego dokumentu potwierdzającego, że wykonawca zawarł poro-zumienie z właściwym organem podatkowym w sprawie spłat tych należności wraz z ewentualnymi odsetkami lub grzywnami, w szczególnoś...
Obsługa serwisowa. 8.1 Operator świadczy na rzecz Abonentów bezpłatną i płatną obsługę serwisową.
8.2 Do bezpłatnej obsługi serwisowej zalicza się:
a) diagnostykę i usuwanie niesprawności w sprzęcie Operatora, o ile do niesprawności nie przyczyniły się działania lub zaniechanie działań przez Xxxxxxxx, do których był On zobowiązany;
b) zmianę ustawienia lub zmianę parametrów eksploatacyjnych infrastruktury technicznej (sieci komputerowej) Operatora.
8.3 Do płatnej obsługi serwisowej zalicza się:
a) diagnostykę lub modyfikacje ustawień w wykorzystywanym przez Abonenta sprzęcie lub oprogramowaniu;
b) zmianę parametrów technicznych dostępu Abonenta, wykonywaną na jego zlecenie (dyspozycje);
c) instalację nowych urządzeń lub elementów albo zmianę funkcjonalności istniejących urządzeń (usług), chyba, że zawarta z Abonentem umowa ustala inaczej;
d) usuwanie niesprawności lub przywracanie funkcjonalności infrastruktury technicznej Operatora powstałej z winy Abonenta lub na skutek zaniechania działań, do których był on zobowiązany.
8.4 Prace (działania) techniczne realizowane są:
a) w systemie 5/7, w godz. 8 - 16, a w odniesieniu do elementów montowanych na zewnątrz budynków - dodatkowo nie później niż do zmierzchu i pod warunkiem nie występowania ograniczonej przejrzystości powietrza;
b) z zastrzeżeniem nieistnienia warunków atmosferycznych uniemożliwiających albo istotnie utrudniających poprawne oraz bezpieczne zdiagnozowanie i ewentualne usunięcie usterki;
c) z zastrzeżeniem nieistnienia utrudnienia w dostępie do nieruchomości Abonenta albo jej części uniemożliwiającego lub utrudniającego dostęp do zainstalowanych u Abonenta elementów sieci Operatora oraz bezpieczne, wydajne i skuteczne wykonywanie czynności technicznych.
8.5 Szczegóły informacji o zakresie świadczonej pomocy technicznej i usługach dodatkowych oraz ich ceny znajdują się w cenniku dostępnym na stronie internetowej Operatora.
8.6 Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego informowania Operatora o występujących awariach w sieci.
Obsługa serwisowa. 1. W czasie obowiązywania Umowy Abonenckiej, Dostawca gwarantuje Abonentowi stałą obsługę serwisową polegającą na:
1) dokonywaniu okresowych przeglądów i konserwacji poszczególnych elementów Sieci,
2) kontroli stanu technicznego, w celu zapewnienia ciągłości w dostarczaniu sygnału telekomunikacyjnego,
3) zabezpieczeniu Sieci przed ingerencją ze strony osób trzecich,
4) wsparciu służb technicznych Dostawcy w konfiguracji Urządzeń Odbiorczych, zgodnie z przyjętym przez Dostawcę systemem specyfikacji.
2. Dostawca zastrzega sobie prawo do przerw w dostawie sygnału telekomunikacyjnego, każdorazowo nie dłuższych niż 12 godzin, celem przeprowadzenia prac modernizacyjnych i konserwacyjnych Sieci, nie więcej jednak niż 36 godzin w kwartale. Przerwy te nie uprawniają Abonenta do żądania obniżenia wysokości Abonamentu.
3. Dostawca zobowiązuje się poinformować Abonenta o każdej planowanej konserwacji, modernizacji Sieci, mogącej powodować brak sygnału lub nienależytą jego jakość, w sposób zwyczajowo przyjęty, w szczególności za pośrednictwem informacyjnego kanału planszowego (telegazeta).
4. Dostawca przewiduje następujące formy kontaktu Abonenta z obsługą serwisową: za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail, faksu, Serwisu Internetowego Dostawcy, pisemnie lub w Biurze Obsługi Klienta. Szczegółowe dane znajdują się w Serwisie Internetowym Dostawcy.
5. Dostawca zapewnia kontakt z obsługą serwisową w BOK, pod numerem telefonu: 67 350 90 00 (bezpłatne połączenie dla Abonentów ASTA-NET), elektronicznie pod adresem: xxxxxx00@xxxx-xxx.xx oraz za pośrednictwem panelu xxxx://xxxxx.xxxx-xxx.xx.
6. W Cenniku określone zostały szczegółowe usługi serwisowe podlegające dodatkowej opłacie, nie wchodzące w skład Podstawowej obsługi serwisowej objętej Abonamentem.
7. Dostawca informuje, że na usługi gwarancyjne składają się usługi wchodzące w zakres Podstawowej obsługi serwisowej.
Obsługa serwisowa. 1. Abonent MIXPLUS ma możliwość całodobowego korzystania z informacji Centrum Telefonicznego. Dodatkowo w godzinach określonych w cenniku ma możliwość połączenia z konsultantem. Polkomtel może rejestrować treść połączeń z Centrum Telefonicznym w celu udokumentowania dyspozycji przekazywanych konsultantom przez Abonenta MIXPLUS i usprawniania obsługi Abonenta MIXPLUS.
2. Abonent MIXPLUS ma możliwość samodzielnego zarządzania usługami dla numeru przypisanego do karty SIM. Lista usług dostępnych w ramach samodzielnego zarządzania usługami dla numeru przypisanego do karty SIM określona jest w cenniku lub na zdefiniowanych stronach internetowych w szczególności xxx.xxxx.xx.
3. Koszt połączenia z Centrum Telefonicznym oraz połączenia z konsultantem podany jest w cenniku.
4. Na zakupiony telefon/urządzenie telekomunikacyjne producent może udzielić gwarancji na zasadach przez niego określonych. Informacja o podmiotach świadczących usługi serwisowe telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych zakupionych przez Abonentów MIXPLUS wraz z zawarciem Umowy oraz informacje o sposobie kontaktowania się z tymi podmiotami dostępne są w punktach sprzedaży (obsługi). Informacji o kosztach usług serwisowych telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych udzielają podmioty, o których mowa w zdaniu poprzednim.
Obsługa serwisowa. 1. Abonent może korzystać z obsługi serwisowej realizowanej przez BOK i Portal OTVARTA 24/7 w szczególności w zakresie:
a) udzielania informacji dotyczących Umowy, świadczonych Usług i zasad korzystania z nich;
b) przyjmowania i rozpatrywania reklamacji;
c) przyjmowania i realizacji zleceń Abonenta;
d) udzielania informacji na temat wystawionych Rachunków oraz dokonywanych z Abonentem rozliczeń;
e) udzielania informacji o ofercie OTVARTA, trwających promocjach, ofertach specjalnych i lojalnościowych.
2. W celu uzyskania obsługi serwisowej Abonent może kontaktować się z OTVARTA przez BOK telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie, a także przy wykorzystaniu Konta Abonenta na Portalu XXXXXXX 00/0. Aktualny adres i godziny pracy BOK znajdują się na stronie xxx.xxxxxxx.xx. Szczegółowe zasady działania Portalu OTVARTA 24/7 określa Regulamin Portalu OTVARTA 24/7.
3. OTVARTA ma prawo rejestrować treść połączeń z BOK w celu udokumentowania dyspozycji przekazywanych konsultantom przez Xxxxxxxx i usprawnienia obsługi Abonenta, pod warunkiem poinformowania Abonenta o tym fakcie, chyba że Abonent nie wyrazi na to zgody.
4. OTVARTA ma prawo do weryfikacji tożsamości Abonenta podczas kontaktu Abonenta z OTVARTA. Weryfikacja tożsamości Abonenta jest dokonywana na podstawie danych Abonenta zgodnych z danymi wskazanymi w Umowie.
5. Warunki i koszt korzystania z obsługi serwisowej, w tym koszt połączenia z konsultantem, określone są w Cenniku lub Umowie. Koszt połączenia z konsultantem może być naliczony zgodnie z cennikiem innego dostawcy, z którego usług korzysta Abonent.
Obsługa serwisowa. 1. Operator oświadcza, że posiada środki i kadrę, aby zapewnić działanie sieci xxxxxxx.xx oraz, że dokłada wszelkich starań aby działanie sieci było bezprzerwowe.
2. Operator zastrzega sobie możliwość przerw w pracy sieci, związanych z obsługą, konserwacją urządzeń w celu usunięcia awarii oraz przyczyn niezależnych od Operatora x.xx. powódź, pożar, wyładowania atmosferyczne, awarie u dostawców Operatora, awarie urządzeń transmisyjnych , wymiana urządzeń transmisyjnych i wszystkich przyczyn, które są poza kontrolą Operatora.
3. W przypadku wyłączenia serwera sieciowego lub planowanej konserwacji sieci Operator powiadamia Abonenta o planowanym wyłączeniu z 12 godzinnym wyprzedzeniem, jednym z kanałów informacyjnych, o których mowa wyżej, a w szczególności przez wiadomości SMS.
4. Abonent ma obowiązek umożliwić pracownikom Operatora lub osobom przez Operatora wyznaczonym, sprawdzenie stanu technicznego sieci internetowej oraz urządzeń uruchomieniowych udostępnianych przez Aves sp z o.o. jeśli takie sprawdzenie jest konieczne dla działania sieci Operatora i Usługi u Abonenta.
5. Wszelkich konserwacji, przeglądów i napraw dokonuje jedynie Operator lub osoby przez niego wyznaczone.
6. W przypadku zmiany miejsca zainstalowania urządzenia uruchomieniowego innego niż określony w umowie, abonent pod rygorem nieważności, składa zamówienie na piśmie na wykonanie przeniesienia, z zastosowaniem par.7 pkt 4,5,6.
7. Operator ma obowiązek dokonać zmiany, pod warunkiem stwierdzenia, iż istnieją możliwości techniczne na zrealizowanie zamówienia. Powyższe jest płatne zgodnie z cennikiem Operatora, chyba że Strony ustalą inaczej.
Obsługa serwisowa. 1. W czasie obowiązywania Umowy Abonenckiej, Dostawca zapewnia Abonentowi Podstawową obsługę serwisową. Podstawowa obsługa serwisowa obejmuje usługi w zakresie prawidłowości funkcjonowania oraz bezpieczeństwa Sieci i Urządzenia Abonenckiego, w tym nieodpłatną możliwość kontaktu ze służbami odpowiedzialnymi za obsługę serwisową. W skład Podstawowej obsługi serwisowej nie wchodzą czynności oznaczone w Cenniku usług serwisowych jako dodatkowo płatne.
2. Dostawca zapewnia kontakt z obsługą serwisową w BOK, pod numerem telefonu: 71 7234567, elektronicznie pod adresem: xxxxx@xxxxxx.xxx oraz za pośrednictwem panelu
3. Dostawca zastrzega sobie prawo do przerw w dostawie sygnału telekomunikacyjnego, każdorazowo nie dłuższych niż 12 godzin, celem przeprowadzenia prac modernizacyjnych i konserwacyjnych Sieci, nie więcej jednak niż 36 godzin w kwartale.
4. Dostawca zobowiązuje się poinformować Abonenta o każdej planowanej konserwacji, modernizacji Sieci, mogącej powodować brak sygnału lub nienależytą jego jakość, w sposób zwyczajowo przyjęty, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
5. W Cenniku usług serwisowych określone zostały usługi serwisowe podlegające dodatkowej opłacie, nie wchodzące w skład Podstawowej obsługi serwisowej objętej Abonamentem.