Common use of Postępowanie reklamacyjne Clause in Contracts

Postępowanie reklamacyjne. a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówienia, Kupujący kieruje do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzez: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itp. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunków. b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżej, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku nie później niż w terminie: i. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującego. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczych. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.

Postępowanie reklamacyjne. a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Abonent. 2. Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub WOZ czy warunkami zamówienia, Kupujący kieruje do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzeznienależytego wykonania Usługi PAKIETY AERO przez Operatora. 3. Reklamacja może być złożona: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC x. xxxxxxxx na telefon wskazany adres siedziby Operatora lub inny podany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lubOperatora adres, ii. wysyłanie b. za pośrednictwem innych udostępnionych Abonentowi przez Operatora kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail z warunkami Biura Obsługi Klienta. 4. Za dzień wniesienia reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do Biura Obsługi Klienta lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika e-mail Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itpObsługi Klienta. v. uzgodnione 5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, a także w formie elektronicznej z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy za pomocą adresu e-mail, Operator jest obowiązany w wiadomości email w danym dniu roboczym terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do czasu zakończenia wszystkich rozładunków. b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżejpisemnego potwierdzenia jej przyjęcia z podaniem nazwy, tjadresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Operatora rozpatrującej reklamację. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku Powyższy obowiązek nie później niż w terminie: i. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującego. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnejdotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 6. Reklamacja złożona przez Abonenta powinna zawierać co najmniej: a. imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; x. xxxxxxxxxxxx Abonentowi numer ICCID podany na karcie SIM, którego dotyczy reklamacja; e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; f. numer konta bankowego do wypłaty odszkodowania lub innej należności; g. podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w pkt. a - g powyżej, Biuro Obsługi Klienta, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 8. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa PAKIETY AERO została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym Biuro Obsługi Klienta niezwłocznie powiadamia Abonenta. 9. Biuro Obsługi Klienta rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi na reklamację lub w formie elektronicznej, na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej, w przypadku wyrażenia przez Abonenta zgody na taką formę w reklamacji. 10. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 9 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 11. Po otrzymaniu od Operatora odpowiedzi na reklamację, w której Operator nie uwzględnił roszczenia Abonenta w całości lub w części, Abonent, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcydo dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi PAKIETY AERO. Kupujący uzgadnia Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w momencie otrzymania przez Xxxxxxxx odpowiedzi na reklamację zgodnie z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychust. 9 powyżej. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce12. Abonent ma również prawo do dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonej Usługi PAKIETY AERO przez Operatora przed sądem polubownym i mediacyjnym właściwym zgodnie z ogólnymi przepisami prawa. Postępowanie przed sądem polubownym i mediacyjnym będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 i 110 Prawa telekomunikacyjnego. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu 13. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Operatora kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z komisji reklamacyjnej DostawcyAbonentem. W przypadku, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się gdy w celu złożenia reklamacji Abonent otrzymał na warunkach zwartych w protokole swoje żądanie szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych, dodatkowo zwrotowi podlega opłata pobrana przez Operatora z komisji reklamacyjnejtego tytułu.

Postępowanie reklamacyjne. a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówienia, Kupujący kieruje do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzez1. Reklamacja może zostać złożona: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx 1) w formie pisemnej: osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub przesyłką pocztową na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iiiUbezpieczyciela: Dział Jakości Inter Partner Assistance Polska S.A. Oddział w Polsce., ul. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez 0; 00-000 Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itp2) w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxx@xxx-xxxxxxxxxx.xx. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms2. Przesłane Reklamacje powinny zawierać następujące dane: 1) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunkówpełen adres korespondencyjny lub 2) adres e-mail, na który należy skierować odpowiedź, 3) wskazanie umowy ubezpieczenia, 4) opis zgłaszanego problemu oraz przedmiot i okoliczności uzasadniające Reklamację, 5) oczekiwane działania. b) Xxxxxxxx 3. Jeżeli w procesie rozpatrywania Reklamacji konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji związanych ze zgłoszeniem, wnoszący zgłoszenie zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia dostarczyć wszelkie dane i informacje, o których dostarczenie wnosi Ubezpieczyciel w celu rozpatrzenia Reklamacji. 4. Ubezpieczyciel udzieli odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżejbez zbędnej zwłoki, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ustępie 4, Ubezpieczyciel: i. do a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia, b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, c. określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 6. Odpowiedź Ubezpieczyciela zostanie przesłana na adres pocztowy wskazany w ust. 2 godzin od skierowania reklamacji pkt 1), chyba że Klient wnosił o przesłanie mu odpowiedzi pocztą elektroniczną. Wówczas odpowiedź zostanie przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w ust. 2 pkt 2). 7. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia, a w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, dochodzenia roszczeń przez spadkobiercę Ubezpieczonego lub spadkobiercę uprawnionego z zastrzeżeniem, iż umowy ubezpieczenia – przed sąd właściwy dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegospadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. d) 8. Niezależnie od powyższego Klient może zwrócić się o udzielenie pomocy do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta oraz do Rzecznika Finansowego. 9. W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i przypadkach, kiedy niniejsze SWU odsyłają do powszechnie obowiązujących przepisów prawa, oznacza to przepisy prawa, które obowiązują na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 10. W umowie ubezpieczenia, do której mają zastosowanie niniejsze SWU, właściwym jest prawo polskie. 11. Klientowi przysługuje prawo złożenia wniosku do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, postępowania w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego związanego z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychumową ubezpieczenia. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, 12. Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Więcej informacji na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.ten temat dostępnych jest na stronie internetowej Rzecznika Finansowego pod adresem xxxxx://xx.xxx.xx/.

Postępowanie reklamacyjne. a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówienia1. Reklamacja związana ze świadczonymi przez Allianz usługami może zostać złożona w każdej jednostce Allianz obsługującej klientów oraz w siedzibie Allianz (ul. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, Kupujący kieruje do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzez00-000 Xxxxxxxx). Reklamacja może być złożona: i. kontakt z a. w formie pisemnej – osobiście, w każdej jednostce Allianz obsługującej klientów lub w siedzibie Allianz, albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy prawo pocztowe oraz za pośrednictwem kuriera lub posłańca, b. ustnie – telefonicznie (preferowany numer telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC 224 224 224) albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce Allianz obsługują- cej klientów lub w siedzibie Allianz, c. w formie elektronicznej – za pośrednictwem formularza udostępnionego na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx stronie xxx.xxxxxxx.xx lub za pomocą poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itpxxxxxx@xxxxxxx.xx. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po 2. Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunkówjest zarząd Allianz lub osoba upoważniona przez Allianz. b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia 3. Rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżejnastąpi bez zbędnej zwłoki, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku jednak nie później niż w terminie:terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania ww. terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwia- jących rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ciągu 30 dni, termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Informacja do klienta z przewidywanym terminem rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi wskazy- wać będzie przyczynę opóźnienia oraz okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy. i. do 2 godzin od skierowania reklamacji 4. Odpowiedź na reklamację będzie udzielona w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunkówpostaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 że odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegomoże być dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek klienta. d) 5. Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji znajdują się na stronie xxx.xxxxxxx.xx oraz w jednostkach Allianz obsłu- gujących klientów. 6. Allianz podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 7. W przypadku braku akceptacji klienta będącego osobą fizyczną wniosek o rozpatrzenie sprawy może zostać złożony do Rzecznika Finansowego. Zgodnie z art. 37 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania podmioty rynku finansowego i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnejRzeczniku Finansowym Allianz jest zobowiązany do udziału w pozasądo- wym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychktóre jest przeprowadzane przez Rzecznika Finansowego (adres strony internetowej Rzecznika Finansowego xxx.xx.xxx.xx). e) Z czynności 8. Pozew lub wniosek o rozpatrzenie sprawy może zostać złożony do sądu polubownego działającego przy Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłceNadzoru Finansowego. Rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny wymaga zgody Allianz. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu 9. W przypadku sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z komisji reklamacyjnej Dostawcyumów zawieranych za pośrednictwem strony internetowej lub innych środ- ków elektronicznych pomiędzy Allianz a konsumentami, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.istnieje możliwość wykorzystania internetowego systemu rozstrzygania sporów – platformy ODR. W tym celu konsument powinien wypełnić elektroniczny formularz skargi dostępny pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

Postępowanie reklamacyjne. a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówienia, Kupujący kieruje 1. Reklamacja może zostać złożona do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzezCentrum Alarmowego Assistance: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx 1) w formie pisemnej: osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub przesyłką pocztową na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iiiUbezpieczyciela: Dział Jakości Inter Partner Assistance Polska S.A., xx. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itp2) w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxx@xxx-xxxxxxxxxx.xx. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms2. Przesłane Reklamacje powinny zawierać następujące dane: 1) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunkówpełen adres korespondencyjny lub 2) adres e-mail, na który należy skierować odpowiedź, 3) wskazanie umowy ubezpieczenia, 4) opis zgłaszanego problemu oraz przedmiot i okoliczności uzasadniające Reklamację, 5) oczekiwane działania. b) Xxxxxxxx 3. Jeżeli w procesie rozpatrywania Reklamacji konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji związanych ze zgłoszeniem, wnoszący zgłoszenie zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia dostarczyć wszelkie dane i informacje, o których dostarczenie wnosi Ubezpieczyciel w celu rozpatrzenia Reklamacji. 4. Ubezpieczyciel udzieli odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżejbez zbędnej zwłoki, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ustępie 4, Ubezpieczyciel: i. do 2 godzin a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia, b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, c. określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegootrzymania Reklamacji. d) 6. Odpowiedź Ubezpieczyciela zostanie przesłana na adres pocztowy wskazany w ust. 2 pkt 1), chyba że Klient wnosił o przesłanie mu odpowiedzi pocztą elektroniczną. Wówczas odpowiedź zostanie przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w ust. 2 pkt 2). 7. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonegolubuprawnionego z umowyubezpieczenia, a w przypadkudochodzeniaroszczeńprzezspadkobiercę Ubezpieczonegolubspadkobiercęuprawnionego z umowy ubezpieczenia – przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 8. Niezależnie od powyższego Klient może zwrócić się o udzielenie pomocy do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta oraz do Rzecznika Finansowego. 9. W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i przypadkach, kiedy niniejsze SWU odsyłają do powszechnie obowiązujących przepisów prawa, oznacza to przepisy prawa, które obowiązują na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 10. W umowie ubezpieczenia, do której mają zastosowanie niniejsze SWU, właściwym jest prawo polskie. 11. Klientowi przysługuje prawo złożenia wniosku do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, postępowania w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego związanego z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychumową ubezpieczenia. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, 12. Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Więcej informacji na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.ten temat dostępnych jest na stronie internetowej Rzecznika Finansowego pod adresem xxxxx://xx.xxx.xx/.

Postępowanie reklamacyjne. a1. Reklamacje składa się Ubezpieczycielowi drogą: 1) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówienia, Kupujący kieruje do Dostawcy reklamacjętelefoniczną pod numerem mLinii: (dla polaczeń międzynarodowych) + 48 42 6 300 800, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu dla po- laczeń na jakim został dostarczony Złomterenie Polski) - poprzez801 300 800, 2) e-mailową na adres: xxxxxxx@xxx.xxx.xx, 3) pocztową na adres: Inter Partner Assistance Od- dział w Polsce, ul. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. 2. Przesłane Reklamacje powinny zawierać następujące dane: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx 1) imię i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lubnazwisko Ubezpieczonego, ii. wysyłanie wiadomości 2) pełen adres korespondencyjny, 3) lub adres e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx mail, na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lubktóry należy skierować odpowiedź, iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx 4) numer karty objętej ubezpieczeniem, 5) opis zgłaszanego problemu oraz przedmiot i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji okoliczności Reklamacji, 6) oczekiwane działania, 7) w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę gdy Klient oczekuje przesłania odpowiedzi drogą elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itp– żądanie Klienta w tym zakresie. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio 3. Jeżeli w trybie telefonicznym (procesie rozpatrywania Reklamacji konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji związanych ze zgłoszeniem, Ubezpieczyciel poinformuje o tym Klienta, w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy celu dostarczenia przez Klienta wszelkich danych i informacji, o których dostarczenie wnosi Ubezpieczyciel w wiadomości email zakresie w danym dniu roboczym i w celu niezbędnym do czasu zakończenia wszystkich rozładunkówrozpatrzenia Reklamacji. b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia 4. Ubezpieczyciel udzieli odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżej, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 4, Ubezpieczyciel: i. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonurozpatrzenia sprawy; c3) Dostawca zobowiązany jest określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 6. Odpowiedź Ubezpieczyciela zostanie przesłana na adres pocztowy wskazany w ust. 2 pkt 2) chyba, że Klient wnosił o przesłanie mu odpowiedzi pocztą elektroniczną. Wówczas odpowiedź zostanie przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w ust. 2 pkt 3). 7. W zakresie nieuregulowanym w niniejszych SWU zastosowanie mają postanowienia ustawy z dnia z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. 8. Klient może złożyć wniosek do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie Jego sprawy. 9. Klient będący konsumentem ma także możliwość zwrócenia się o pomoc do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu właściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 10. Powództwo o roszczenia wynikające z umowy ubezpieczenia i niniejszych SWU wytacza się albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego lub osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegoz umowy ubezpieczenia, spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczych. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.

Postępowanie reklamacyjne. a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówienia, Kupujący kieruje 1. Reklamacja może zostać złożona do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzezCentrum Alarmowego Assistance: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx 1) w formie pisemnej: osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub przesyłką pocztową na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iiiUbezpieczyciela: Dział Jakości Inter Partner Assistance Polska S.A., ul. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itp2) w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxx@xxx-xxxxxxxxxx.xx. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms2. Przesłane Reklamacje powinny zawierać następujące dane: 1) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunkówpełen adres korespondencyjny lub 2) adres e-mail, na który należy skierować odpowiedź, 3) wskazanie umowy ubezpieczenia, 4) opis zgłaszanego problemu oraz przedmiot i okoliczności uzasadniające Reklamację, 5) oczekiwane działania. b) Xxxxxxxx 3. Jeżeli w procesie rozpatrywania Reklamacji konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji związanych ze zgłoszeniem, wnoszący zgłoszenie zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia dostarczyć wszelkie dane i informacje, o których dostarczenie wnosi Ubezpieczyciel w celu rozpatrzenia Reklamacji. 4. Ubezpieczyciel udzieli odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżejbez zbędnej zwłoki, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 6, Ubezpieczyciel: i. do a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia, b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, c. określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 6. Odpowiedź Ubezpieczyciela zostanie przesłana na adres pocztowy wskazany w ust. 2 godzin od skierowania reklamacji pkt 1), chyba że Klient wnosił o przesłanie mu odpowiedzi pocztą elektroniczną. Wówczas odpowiedź zostanie przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w ust. 2 pkt 2). 7. Językiem obowiązującym w korespondencji i kontaktach z Ubezpieczycielem jest język polski. 8. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia, a w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, dochodzenia roszczeń przez spadkobiercę Ubezpieczonego lub spadkobiercę uprawnionego z zastrzeżeniem, iż umowy ubezpieczenia – przed sąd właściwy dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegospadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. d) 9. Niezależnie od powyższego Klient może zwrócić się o udzielenie pomocy do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta oraz do Rzecznika Finansowego. 10. W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i przypadkach, kiedy niniejsze SWU odsyłają do powszechnie obowiązujących przepisów prawa, oznacza to przepisy prawa, które obowiązują na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 11. W umowie ubezpieczenia, do której mają zastosowanie niniejsze SWU, właściwym jest prawo polskie. 12. Klientowi przysługuje prawo złożenia wniosku do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, postępowania w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego związanego z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychumową ubezpieczenia. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, 13. Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Więcej informacji na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.ten temat dostępnych jest na stronie internetowej Rzecznika Finansowego pod adresem xxxxx://xx.xxx.xx/.

Postępowanie reklamacyjne. a1. SuperPaczka ustala następujące zasady sprawdzenia stanu Przesyłki: 1) ustalenia stanu Przesyłki dokonuje się protokolarnie po zakończeniu przewozu w celu określenia zakresu szkody, jeżeli nastąpiło naruszenie stanu Przesyłki; 2) w przypadku zaistnienia widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty przesyłki, ustala się niezwłocznie protokolarnie stan Przesyłki oraz okoliczności powstania szkody; protokół ten winien zostać podpisany przez Odbiorcę oraz osobę doręczającą przesyłkę; 3) w chwili, kiedy Odbiorca potwierdzi odbiór przesyłki, odpowiedzialność za jej stan i kompletność przechodzi na Odbiorcę. Wszelkie zastrzeżenia stwierdzające nieprawidłowości w wykonaniu usługi doptyczące stanu przesyłki bądź też realizacji jej dostawy, powinny zostać umieszczone przez Odbiorcę w chwili jej odbioru w dokumentach przewozowych; 4) protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu Przesyłki. Jeżeli Uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania 5) w razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane te określa rzeczoznawca powołany przez SuperPaczka lub Przewoźnika w porozumieniu z uprawnionym; 6) formę sporządzenia protokołu ustala Przewoźnik, wybrany przez Klienta podczas składania Zlecenia Przesyłki w miejscu doręczenia. Informacja na temat sporządzenia protokołu dostępna jest w Centrum Pomocy po zalogowaniu do Serwisu. 2. Klient może złożyć reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi wyłącznie w formie: 1) Elektronicznej - za pośrednictwem elektronicznego formularza dostępnego w Serwisie w zakładce 2) Pisemnej - za pośrednictwem przesyłki pocztowej za pośrednictwem operatora pocztowego w rozumieniu Xxxxx Xxxxxxxxxx - na adres: xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 1, 02-797 Warszawa; 3) Osobiście - pisemnie w biurze SuperPaczka przy xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 1, 02-797 Warszawa (będącym jednostką organizacyjną właściwą do załatwienia reklamacji). 3. Klient ma możliwość złożenia dwóch rodzajów reklamacji: 1) Reklamacje dotyczące faktur, tzw. reklamacje finansowe, 2) Reklamacje z tytułu utraty, ubytku, uszkodzenia Przesyłki lub opóźnienia dostarczenia Przesyłki, tzw. reklamacje szkodowe. 4. SuperPaczka ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonej w innej formie niż przewidziana w ust. 2 powyżej – np. wysłanej e-mailem, oraz zobowiązać Klienta do złożenia reklamacji w terminie 14 dni w formie wskazanej w ust. 2 pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Termin na rozpatrzenie reklamacji zaczyna biec od momentu prawidłowego złożenia reklamacji. 5. W przypadku niezgodności jakości Złomu składania reklamacji finansowych, reklamacja może zostać złożona zbiorczo do maksymalnie 10 6. W przypadku składania reklamacji szkodowej za pomocą formularza reklamacyjnego z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówieniaust. 2 pkt 1 - reklamacja może dotyczyć tylko jednej Przesyłki. W przypadku wskazania w treści reklamacji, Kupujący kieruje że dotyczy ona kilku Przesyłek, uznaje się że reklamacja dotyczy tylko Przesyłki, której numer został wpisany w polu „Numer listu przewozowego”. W takiej sytuacji Klient zostanie wezwany do Dostawcy reklamacjęzłożenia oddzielnych reklamacji dla każdej z Przesyłek w terminie 14 dni pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania w zakresie Przesyłek nie wpisanych w polu „Numer listu przewozowego”. Wyjątkiem są przesyłki wielopaczkowe, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzez:w przypadku których należy podać główny numer listu przewozowego. i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii7. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej Wpływ reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, ivformie, o której mowa w ust. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym 2 pkt 3 zostaje potwierdzony niezwłocznie (osobiście), natomiast wpływ reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłkizłożonej w formie (elektronicznej, „zrzuty” obrazu z kamer itppisemnej) określonej w ust. 2 pkt 1 i pkt 2 zostaje potwierdzony w terminie 7 dni od wpływu. v. uzgodnione 8. Reklamacja finansowa może zostać złożona w terminie 1 roku od dnia, w którym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Powyższe nie obejmuje reklamacji złożonej w związku ze zwłoką w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki. Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas SuperPaczka odrzuci reklamacje złożone po terminie wynikającym z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunkówregulaminu Przewoźnika. b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji 9. Reklamację szkodową dotyczącą zwłoki w trybie przewidzianym przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki Klient może złożyć w pkt a) powyżej, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku nie później niż w terminie: i. do terminie 2 godzin miesięcy od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującego. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnejdnia, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcyktórym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Kupujący uzgadnia Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas SuperPaczka odrzuci reklamacje złożone po terminie wynikającym z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychRegulaminu Przewoźnika. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.

Postępowanie reklamacyjne. 49. W związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi xxxx.xx, Klient może złożyć reklamację. 50. Reklamacja powinna zawierać; a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówieniawskazanie Klienta w sposób umożliwiający jego identyfikację, b) wskazanie nazwy Usługi xxxx.xx, Kupujący kieruje której reklamacja dotyczy, c) przedmiot reklamacji, d) okoliczności uzasadniające reklamację, e) wskazanie żądania, f) jeśli Xxxxxx chce, aby korespondencja xxxx.xx w sprawie reklamacji była wysyłana do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu niego na jakim został dostarczony Złom) - poprzez: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości inny adres e-mail niż wskazany w CP Panelu - wyraźne żądanie by rozstrzygnięcie reklamacji wraz z warunkami reklamacji uzasadnieniem lub inne informacje związane z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx reklamacją były przesyłane na ten inny adres email oraz wskazanie tego adresu. 51. Reklamacja powinna zostać wysłana na piśmie w formie papierowej - na adres xxxx.xx wskazany w Regulaminie lub w formie elektronicznej - na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx xxxx.xx jako adres do kontaktu. 52. W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera elementów określonych w punkcie 50 powyżej, Klient zostanie wezwany do uzupełnienia braków reklamacji. 53. Z zastrzeżeniem zdania drugiego, reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania przez xxxx.xx. Reklamacja złożona przez Klienta będącego Konsumentem, dotycząca Usługi xxxx.xx, polegającej na wykonaniu dzieła w rozumieniu Kodeksu cywilnego lub sprzedaży rzeczy w rozumieniu Kodeksu cywilnego zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania przez xxxx.xx. Okresu uzupełnienia reklamacji przez Klienta nie wlicza się do terminu jej rozpatrzenia. 54. Rozstrzygnięcie reklamacji wraz z uzasadnieniem lub inne informacje związane z reklamacją będą przesyłane Klientowi na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta w CP Panelu jako adres email do kontaktu, chyba że Klient w reklamacji wyraźnie zażąda przesyłania korespondencji w sprawie reklamacji na inny adres i przedstawienie warunków zgłaszanej wskaże ten adres. W razie wątpliwości co do adresu email do kontaktu xxxx.xx przesyła rozstrzygnięcie reklamacji wraz z uzasadnieniem lub inne informacje związane z reklamacją na adres email wskazany przez Xxxxxxx w przypadku CP Panelu oraz na adres email wskazany w reklamacji (np. reklamacja nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu zawiera wprost żądania przesłania jej rozstrzygnięcia na inny adres email niż podany w CP Panelu jednakże została przesłana na papierze firmowym wskazującym na inny adres email niż podany w CP Panelu lub została przesłana w formie wiadomości elektronicznej z kamer innego adresu email niż podany w CP Panelu itp. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunków). b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżej, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku nie później niż w terminie: i. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującego. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczych. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.

Postępowanie reklamacyjne. a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówienia1. Ubezpieczającemu przysługuje prawo złożenia reklamacji, Kupujący kieruje to jest prawo skierowania wystąpienia do Dostawcy reklamacjęPZU Życie, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzezw którym zgłasza on zastrzeżenia dotyczące Usług. 2. Reklamację składa się w każdej jednostce PZU Życie obsługującej klienta. 3. Reklamacja może być złożona: i. kontakt 1) na piśmie – osobiście w każdej jednostce PZU Życie obsługującej klienta albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe, na adres: PZU Życie SA xx. Xxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx (adres tylko do korespondencji); 2) na piśmie – wysyłając na adres do doręczeń elektronicznych PZU Życie SA w rozumieniu ustawy o doręczeniach elektronicznych, począwszy od dnia wpisania tego adresu do bazy adresów elektronicznych; 3) w formie ustnej – telefonicznie pod numerem infolinii 801 102 102 (opłata zgodna z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lubtaryfą operatora) albo osobiście do protokołu w każdej jednostce PZU Życie obsługującej klienta; ii. wysyłanie wiadomości 4) w formie elektronicznej – wysyłając e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC xxxxxxxxxx@xxx.xx lub wypełniając formularz na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itpstronie xxx.xx. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunków. b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżej4. PZU Życie rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowaniabez zbędnej zwłoki, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 4, PZU Życie przekazuje Ubezpieczającemu informację, w której: i. 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 6. Odpowiedź PZU Życie na reklamację zostanie dostarczona Ubezpieczającemu w postaci papierowej albo, na wniosek Ubezpieczającemu, pocztą elektroniczną lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych. 7. Ubezpieczającemu przysługuje prawo wniesienia do 2 godzin Rzecznika Finansowego wniosku dotyczącego: 1) nieuwzględnienia roszczeń w trybie rozpatrywania reklamacji; 2) niewykonania czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Ubezpieczającego w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację. 8. Skargę lub zażalenie, niebędące reklamacją, o której mowa w ust. 1, składa się w formach określonych w ust. 3, w każdej jednostce PZU Życie obsługującej klienta. 9. Skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostkę organizacyjną określoną w przepisach wewnętrznych PZU Życie obowiązujących na dzień składania skargi lub zażalenia. Informacja w tym zakresie jest dostępna w jednostkach organizacyjnych PZU Życie. 10. PZU Życie rozpatruje skargę lub zażalenie i udziela na nie pisemnej odpowiedzi niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od skierowania reklamacji daty otrzymania, a w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym niemożności ich rozpatrzenia i zgłaszanych Dostawcy udzielenia odpowiedzi w dni robocze od godziny 7.00 powyższym terminie zawiadamia pisemnie Ubezpieczającego z podaniem przyczyny zwłoki i nowego terminu rozpatrzenia sprawy. 11. Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, właściwym dla PZU Życie do czasu zakończenia rozładunkówpozasądowego rozpatrywania sporów, jest Rzecznik Finansowy, którego adres strony internetowej jest następujący: xxx.xx.xxx.xx. 12. W przypadku Umowy, Ubezpieczający ma prawo skorzystać z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów i złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (Platforma ODR) zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. - adres: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Za działanie Platformy ODR odpowiada Komisja Europejska. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej Adres poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegoz PZU Życie jest następujący: xxxxxxxxxx@xxx.xx. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania 13. Ubezpieczającemu będącemu konsumentem przysługuje prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskich i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychPowiatowych Rzeczników Konsumenta. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.

Postępowanie reklamacyjne. a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówienia, Kupujący kieruje 1. Reklamacja może zostać złożona do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzezCentrum Alarmowego Assistance: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx 1) w formie pisemnej: osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub przesyłką pocztową na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iiiUbezpieczyciela: Dział Jakości Inter Partner Assistance Polska S.A., ul. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Prxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itp2) w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxx@xxx-xxxxxxxxxx.xx. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms2. Przesłane Reklamacje powinny zawierać następujące dane: 1) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunkówpełen adres korespondencyjny lub 2) adres e-mail, na który należy skierować odpowiedź, 3) wskazanie umowy ubezpieczenia, 4) opis zgłaszanego problemu oraz przedmiot i okoliczności uzasadniające Reklamację, 5) oczekiwane działania. b) Xxxxxxxx 3. Jeżeli w procesie rozpatrywania Reklamacji konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji związanych ze zgłoszeniem, wnoszący zgłoszenie zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia dostarczyć wszelkie dane i informacje, o których dostarczenie wnosi Ubezpieczyciel w celu rozpatrzenia Reklamacji. 4. Ubezpieczyciel udzieli odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżejbez zbędnej zwłoki, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ustępie 4, Ubezpieczyciel: i. do a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia, b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, c. określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 6. Odpowiedź Ubezpieczyciela zostanie przesłana na adres pocztowy wskazany w ust. 2 godzin od skierowania reklamacji pkt 1), chyba że Klient wnosił o przesłanie mu odpowiedzi pocztą elektroniczną. Wówczas odpowiedź zostanie przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w ust. 2 pkt 2). 7. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia, a w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, dochodzenia roszczeń przez spadkobiercę Ubezpieczonego lub spadkobiercęuprawnionego z zastrzeżeniem, iż umowy ubezpieczenia – przed sąd właściwy dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegospadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. d) 8. Niezależnie od powyższego Klient może zwrócić się o udzielenie pomocy do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta oraz do Rzecznika Finansowego. 9. W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i przypadkach, kiedy niniejsze SWU odsyłają do powszechnie obowiązujących przepisów prawa, oznacza to przepisy prawa, które obowiązują na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 10. W umowie ubezpieczenia, do której mają zastosowanie niniejsze SWU, właściwym jest prawo polskie. 11. Klientowi przysługuje prawo złożenia wniosku do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, postępowania w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego związanego z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychumową ubezpieczenia. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, 12. Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Więcej informacji na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.ten temat dostępnych jest na stronie internetowej Rzecznika Finansowego pod adresem xxxxx://xx.xxx.xx/.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamacja związana ze świadczonymi przez Allianz usługami może zostać złożona w każdej jednostce Allianz obsługującej klientów oraz w siedzibie Allianz (ul. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx). Reklamacja może być złożona: a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/w formie pisemnej – osobiście, w jednostce Allianz obsługującej klientów lub WOZ czy warunkami zamówieniaw siedzibie Allianz, Kupujący kieruje do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzez: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxxalbo przesyłką pocztową, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itp. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunków. b) Xxxxxxxx zobowiązany ustnie – telefonicznie (preferowany numer telefonu 224 224 224) albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce Allianz obsługującej klientów, lub siedzibie Allianz, c) w formie elektronicznej – za pośrednictwem formularza udostępnio- nego na stronie xxx.xxxxxxx.xx lub za pomocą poczty elektronicznej na adres xxxxxx@xxxxxxx.xx. 2. Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji jest do niezwłocznego udzielenia zarząd Allianz lub osoba upoważniona przez Allianz. 3. Rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżejnastąpi bez zbędnej zwłoki, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku jednak nie później niż w terminie:terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania ww. terminu wystarczy wysłanie odpowie- dzi do klienta przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ciągu 30 dni, termin rozpatrzenia reklamacji i udziele- nia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni od dnia otrzyma- nia reklamacji. Informacja do klienta z przewidywanym terminem rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi wskazywać będzie przyczynę opóźnienia oraz okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy. i. do 2 godzin od skierowania reklamacji 4. Odpowiedź na reklamację będzie udzielona w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunkówpostaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 że odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegomoże być dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek klienta. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania 5. Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, rozpatrywania reklamacji znajdują się na stronie xxx.xxxxxxx.xx oraz w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychjednostkach Allianz obsługujących klientów. e) Z czynności 6. Allianz podlega nadzorowi Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłceNadzoru Finansowego. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej7. Wniosek o rozpatrzenie sprawy może zostać złożony do Rzecznika Finansowego.

Postępowanie reklamacyjne. 49. W związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi xxxx.xx, Klient może złożyć reklamację. 50. Reklamacja powinna zawierać; a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówieniawskazanie Klienta w sposób umożliwiający jego identyfikację, b) wskazanie nazwy Usługi xxxx.xx, Kupujący kieruje której reklamacja dotyczy, c) przedmiot reklamacji, d) okoliczności uzasadniające reklamację, e) wskazanie żądania, f) jeśli Xxxxxx chce, aby korespondencja xxxx.xx w sprawie reklamacji była wysyłana do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu niego na jakim został dostarczony Złom) - poprzez: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości inny adres e-mail niż wskazany w CP Panelu - wyraźne żądanie by rozstrzygnięcie reklamacji wraz z warunkami reklamacji uzasadnieniem lub inne informacje związane z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx reklamacją były przesyłane na ten inny adres email oraz wskazanie tego adresu. 51. Reklamacja powinna zostać wysłana na piśmie w formie papierowej - na adres xxxx.xx wskazany w Regulaminie lub w formie elektronicznej - na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx xxxx.xx jako adres do kontaktu. 52. W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera elementów określonych w punkcie 50 powyżej, Klient zostanie wezwany do uzupełnienia braków reklamacji. 53. Z zastrzeżeniem zdania drugiego, reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania przez xxxx.xx. Reklamacja złożona przez Klienta będącego Konsumentem, dotycząca Usługi xxxx.xx, polegającej na wykonaniu dzieła w rozumieniu Kodeksu cywilnego lub sprzedaży rzeczy w rozumieniu Kodeksu cywilnego zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania przez xxxx.xx. Okresu uzupełnienia reklamacji przez Klienta nie wlicza się do terminu jej rozpatrzenia. 54. Rozstrzygnięcie reklamacji wraz z uzasadnieniem lub inne informacje związane z reklamacją będą przesyłane Klientowi na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta w CP Panelu jako adres email do kontaktu, chyba że Klient w reklamacji wyraźnie zażąda przesyłania korespondencji w sprawie reklamacji na inny adres i przedstawienie warunków zgłaszanej wskaże ten adres. W razie wątpliwości co do adresu email do kontaktu xxxx.xx przesyła rozstrzygnięcie reklamacji wraz z uzasadnieniem lub inne informacje związane z reklamacją na adres email wskazany przez Klienta w przypadku CP Panelu oraz na adres email wskazany w reklamacji (np. reklamacja nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu zawiera wprost żądania przesłania jej rozstrzygnięcia na inny adres email niż podany w CP Panelu jednakże została przesłana na papierze firmowym wskazującym na inny adres email niż podany w CP Panelu lub została przesłana w formie wiadomości elektronicznej z kamer innego adresu email niż podany w CP Panelu itp. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunków). b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżej, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku nie później niż w terminie: i. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującego. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczych. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.

Postępowanie reklamacyjne. a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówienia1. Reklamacja związana ze świadczonymi przez Allianz usługami może zostać złożona w każdej jednostce Allianz obsługującej klientów oraz w siedzibie Allianz (ul. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, Kupujący kieruje do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzez00-000 Xxxxxxxx). Reklamacja może być złożona: i. kontakt z a. w formie pisemnej – osobiście, w każdej jednostce Allianz obsługującej klientów lub w siedzibie Allianz, albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy prawo pocztowe oraz za pośrednictwem kuriera lub posłańca, b. ustnie – telefonicznie (preferowany numer telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC 224 224 224) albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce Allianz obsługują- cej klientów lub w siedzibie Allianz, c. w formie elektronicznej – za pośrednictwem formularza udostępnionego na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx stronie xxx.xxxxxxx.xx lub za pomocą poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itpxxxxxx@xxxxxxx.xx. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po 2. Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunkówjest zarząd Allianz lub osoba upoważniona przez Allianz. b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia 3. Rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżejnastąpi bez zbędnej zwłoki, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku jednak nie później niż w terminie:terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania ww. terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwia- jących rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ciągu 30 dni, termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Informacja do klienta z przewidywanym terminem rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi wskazy- wać będzie przyczynę opóźnienia oraz okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy. i. do 2 godzin od skierowania reklamacji 4. Odpowiedź na reklamację będzie udzielona w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunkówpostaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 że odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegomoże być dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek klienta. d) 5. Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji znajdują się na stronie xxx.xxxxxxx.xx oraz w jednostkach Allianz obsłu- gujących klientów. 6. Allianz podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 7. W przypadku braku akceptacji klienta będącego osobą fizyczną wniosek o rozpatrzenie sprawy może zostać złożony do Rzecznika Finansowego. Zgodnie z art. 37 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania podmioty rynku finansowego i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę Rzeczniku Finansowym Allianz jest zobowiązany do udziału w pozasądo- wym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów, które jest przeprowadzane przez Rzecznika Finansowego (adres strony internetowej Rzecznika Finansowego xxx.xx.xxx.xx). Pozew lub wniosek o powołaniu komisji reklamacyjnej, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcyrozpatrzenie sprawy może zostać złożony do sądu polubownego działającego przy Komisji Nadzoru Finansowego. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychRozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny wymaga zgody Allianz. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.

Postępowanie reklamacyjne. a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówienia1. Reklamacja związana ze świadczonymi przez Allianz usługami może zostać złożona w każdej jednostce Allianz obsługującej klientów oraz w siedzibie Allianz (ul. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, Kupujący kieruje do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzez00-000 Xxxxxxxx). Reklamacja może być złożona: i. kontakt z 1) w formie pisemnej – osobiście, w każdej jednostce Allianz obsługującej klientów lub w siedzibie Allianz, albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy prawo pocztowe oraz za pośrednictwem kuriera lub posłańca, 2) ustnie – telefonicznie (preferowany numer telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC 224 224 224) albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce Allianz obsługującej klientów lub w siedzibie Allianz, 3) w formie elektronicznej – za pośrednictwem formularza udostępnionego na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx stronie xxx.xxxxxxx.xx lub za pomocą poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itpxxxxxx@xxxxxxx.xx. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po 2. Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunkówjest zarząd Allianz lub osoba upoważniona przez Allianz. b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia 3. Rozpatrzenie reklamacji iudzielenie odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżejnastąpi bez zbędnej zwłoki, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku jednak nie później niż w terminie:terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania ww. terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach unie- możliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ciągu 30 dni, termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Informacja do klienta z przewidywanym terminem rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpo- wiedzi wskazywać będzie przyczynę opóźnienia oraz okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy. i. do 2 godzin od skierowania reklamacji 4. Odpowiedź na reklamację będzie udzielona w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunkówpostaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegoże odpo- wiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek klienta. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania 5. Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, rozpatrywania rekla- macji znajdują się na stronie xxx.xxxxxxx.xx oraz w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychjednostkach Allianz obsługujących klientów. e) Z czynności 6. Allianz podlega nadzorowi Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłceNadzoru Finansowego. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej7. Wniosek o rozpatrzenie sprawy może zostać złożony do Rzecznika Finansowego.

Postępowanie reklamacyjne. a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówienia, Kupujący kieruje 1. Reklamacja może zostać złożona do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzezCentrum Alarmowego Assistance: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx 1) w formie pisemnej: osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub przesyłką pocztową na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iiiUbezpieczyciela: Dział Jakości Inter Partner Assistance Polska S.A., ul. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itp2) w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxx@xxx-xxxxxxxxxx.xx. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms2. Przesłane Reklamacje powinny zawierać następujące dane: 1) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunkówpełen adres korespondencyjny lub 2) adres e-mail, na który należy skierować odpowiedź, 3) wskazanie umowy ubezpieczenia, 4) opis zgłaszanego problemu oraz przedmiot i okoliczności uzasadniające Reklamację, 5) oczekiwane działania. b) Xxxxxxxx 3. Jeżeli w procesie rozpatrywania Reklamacji konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji związanych ze zgłoszeniem, wnoszący zgłoszenie zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia dostarczyć wszelkie dane i informacje, o których dostarczenie wnosi Ubezpieczyciel w celu rozpatrzenia Reklamacji. 4. Ubezpieczyciel udzieli odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżejbez zbędnej zwłoki, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku nie później niż w terminie 30 dnioddniaotrzymania Reklamacji. Dozachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ustępie 4, Ubezpieczyciel: i. do a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia, b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, c. określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 6. Odpowiedź Ubezpieczyciela zostanie przesłana na adres pocztowy wskazany w ust. 2 godzin od skierowania reklamacji pkt 1), chyba że Klient wnosił o przesłanie mu odpowiedzi pocztą elektroniczną. Wówczas odpowiedź zostanie przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w ust. 2 pkt 2). 7. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia, a w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, dochodzenia roszczeń przez spadkobiercę Ubezpieczonego lub spadkobiercę uprawnionego z zastrzeżeniem, iż umowy ubezpieczenia – przed sąd właściwy dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegospadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. d) 8. Niezależnie od powyższego Klient może zwrócić się o udzielenie pomocy do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta oraz do Rzecznika Finansowego. 9. W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i przypadkach, kiedy niniejsze SWU odsyłają do powszechnie obowiązujących przepisów prawa, oznacza to przepisy prawa, które obowiązują na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 10. W umowie ubezpieczenia, do której mają zastosowanie niniejsze SWU, właściwym jest prawo polskie. 11. Klientowi przysługuje prawo złożenia wniosku do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, postępowania w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego związanego z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychumową ubezpieczenia. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, 12. Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Więcej informacji na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.ten temat dostępnych jest na stronie internetowej Rzecznika Finansowego pod adresem xxxxx://xx.xxx.xx/.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub osoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 2. Reklamacje mogą być składane: a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówieniaw formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, Kupujący kieruje do Dostawcy reklamacjęagentów Ubezpieczyciela, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzez: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub iiw tym w Banku albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez XxxxxxxxUbezpieczyciela, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itp. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunków. b) Xxxxxxxx zobowiązany jest ustnie – telefonicznie dzwoniąc pod numer 801 888 188 lub (+00) 00 000 00 00 (opłata za połączenie według taryfy danego operatora) albo osobiście do niezwłocznego udzielenia odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, agentów Ubezpieczyciela, w trybie przewidzianym tym w pkt a) powyżej, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku nie później niż w terminie: i. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu;Banku, c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx 3. Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, nie później jednak niż w terminie 30 dni od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania powyższym terminie, Ubezpieczyciel w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegoinformacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. d) 4. O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w terminie, o którym mowa w ust. 3 w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tą można dostarczyć pocztą elektroniczną na wniosek składającego Reklamację. 5. Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w przedmiocie Reklamacji. W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia ust.1-4. 6. Zgłaszającemu Reklamację w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychrozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego . e) Z czynności 7. Zgłaszającemu reklamację w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub uprawnionym z Umowy ubezpieczenia, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłceNadzoru Finansowego. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamacja związana ze świadczonymi przez Allianz usługami może zostać złożona w każdej jednostce Allianz obsługującej klientów oraz w siedzibie Allianz (ul. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx). Reklamacja może być złożona: a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/w formie pisemnej – osobiście, w jednostce Allianz obsługującej klientów lub WOZ czy warunkami zamówieniaw siedzibie Allianz, Kupujący kieruje do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzez: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxxalbo przesyłką pocztową, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itp. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunków. b) Xxxxxxxx zobowiązany ustnie – telefonicznie (preferowany numer telefonu 224 224 224) albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce Allianz obsługującej klientów, lub siedzibie Allianz, c) w formie elektronicznej – za pośrednictwem formularza udostępnio- nego na stronie xxx.xxxxxxx.xx lub za pomocą poczty elektronicznej na adres xxxxxx@xxxxxxx.xx. 2. Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji jest do niezwłocznego udzielenia zarząd Allianz lub osoba upoważniona przez Allianz. 3. Rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżejnastąpi bez zbędnej zwłoki, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku jednak nie później niż w terminie:terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania ww. terminu wystarczy wysłanie odpowie- dzi do klienta przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ciągu 30 dni, termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni od dnia otrzymania rekla- macji. Informacja do klienta z przewidywanym terminem rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi wskazywać będzie przyczynę opóźnie- nia oraz okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy. i. do 2 godzin od skierowania reklamacji 4. Odpowiedź na reklamację będzie udzielona w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunkówpostaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 że odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegomoże być dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek klienta. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania 5. Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, rozpatrywania reklamacji znajdują się na stronie xxx.xxxxxxx.xx oraz w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychjednostkach Allianz obsługujących klientów. e) Z czynności 6. Allianz podlega nadzorowi Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłceNadzoru Finansowego. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej7. Wniosek o rozpatrzenie sprawy może zostać złożony do Rzecznika Finansowego.

Postępowanie reklamacyjne. a1. Sendit ustala następujące zasady sprawdzenia stanu Przesyłki: 1) ustalenia stanu Przesyłki dokonuje się protokolarnie po zakończeniu przewozu w celu określenia zakresu szkody, jeżeli nastąpiło naruszenie stanu Przesyłki; 2) w przypadku zaistnienia widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty przesyłki, ustala się niezwłocznie protokolarnie stan Przesyłki oraz okoliczności powstania szkody; protokół ten winien zostać podpisany przez Odbiorcę oraz osobę doręczającą przesyłkę; 3) w chwili, kiedy Odbiorca potwierdza odbiór przesyłki, odpowiedzialność za jej stan i kompletność przechodzi na Odbiorcę. Wszelkie zastrzeżenia stwierdzające nieprawidłowości w wykonaniu usługi dotyczące stanu przesyłki bądź też realizacji jej dostawy, powinny zostać umieszczone przez Odbiorcę w chwili jej odbioru w dokumentach przewozowych; 4) protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu Przesyłki. Jeżeli Uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania protokołu przez Uprawnionego, Przewoźnik stwierdza w nim fakt i przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu; 5) w razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane te określa rzeczoznawca powołany przez Sendit lub Przewoźnika w porozumieniu z uprawnionym; 6) formę sporządzenia protokołu ustala Przewoźnik, wybrany przez Klienta podczas składania Zlecenia Przesyłki w miejscu doręczenia. Informacja na temat sporządzenia protokołu dostępna jest w Pomoc po zalogowaniu do Platformy. 2. Klient może złożyć reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi wyłącznie w formie: 1) Elektronicznej - za pośrednictwem elektronicznego formularza dostępnego na Platformie w zakładce 2) Pisemnej - za pośrednictwem przesyłki pocztowej za pośrednictwem operatora pocztowego w rozumieniu Xxxxx Xxxxxxxxxx - na adres: ul. Xxxxxxxxx 0/00, 00-000 Xxxxxxxx; 3. Klient ma możliwość złożenia dwóch rodzajów reklamacji: 1) Reklamacje dotyczące faktur, tzw. reklamacje finansowe; 2) Reklamacje z tytułu utraty, ubytku, uszkodzenia Przesyłki lub opóźnienia dostarczenia Przesyłki, tzw. reklamacje szkodowe. 4. Sendit ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonej w innej formie niż przewidziana w ust. 2 powyżej – np. wysłanej e-mailem, oraz zobowiązać Klienta do złożenia reklamacji w terminie 14 dni w formie wskazanej w ust. 2 pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Termin na rozpatrzenie reklamacji zaczyna biec od momentu prawidłowego złożenia reklamacji. 5. W przypadku niezgodności jakości Złomu składania reklamacji szkodowej za pomocą formularza reklamacyjnego z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówieniaust. 2 pkt 1 - reklamacja może dotyczyć tylko jednej Przesyłki. W przypadku wskazania w treści reklamacji, Kupujący kieruje że dotyczy ona kilku Przesyłek, uznaje się, że reklamacja dotyczy tylko Przesyłki, której numer został wpisany w polu „Numer listu przewozowego”. W takiej sytuacji Klient zostanie wezwany do Dostawcy reklamacjęzłożenia oddzielnych reklamacji dla każdej z Przesyłek w terminie 14 dni pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania w zakresie Przesyłek nie wpisanych w polu „Numer listu przewozowego”. Wyjątkiem są przesyłki wielopaczkowe, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzez:w przypadku których należy podać główny numer listu przewozowego. i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii6. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej Wpływ reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, ivformie, o której mowa w ust. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym 2 pkt 3 zostaje potwierdzony niezwłocznie (osobiście), natomiast wpływ reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłkizłożonej w formie (elektronicznej, „zrzuty” obrazu z kamer itppisemnej) określonej w ust. 2 pkt 1 i pkt 2 zostaje potwierdzony w terminie 7 dni od wpływu. v. uzgodnione 7. Reklamacja finansowa może zostać złożona w terminie 1 roku od dnia, w którym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Powyższe nie obejmuje reklamacji złożonej w związku ze zwłoką w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki. Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas Sendit odrzuca reklamacje złożone po terminie wynikającym z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunkówregulaminu Przewoźnika. b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji 8. Reklamację szkodową dotyczącą zwłoki w trybie przewidzianym przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki Klient może złożyć w pkt a) powyżej, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku nie później niż w terminie: i. do terminie 2 godzin miesięcy od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującego. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnejdnia, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcyktórym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Kupujący uzgadnia Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas Sendit odrzuca reklamacje złożone po terminie wynikającym z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychRegulaminu Przewoźnika. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.

Postępowanie reklamacyjne. a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ Wykazami Klas i/lub WOZ WOZ-Z czy warunkami zamówienia, Kupujący kieruje do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzez: i. kontakt z telefonu służbowego współpracującego z Dostawcą pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lubwspółpracującego z Dostawcą pracownika CMC iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego współpracującego z Xxxxxxxx pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji reklamacji, w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itp. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego Złomu– po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu - współpracujący z Dostawcą pracownika CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunków. b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżej, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku nie później niż w terminie: i. terminie do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych reklamacji, które będą zgłaszane do Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy Xxxxxxxx w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującego. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczych. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.

Postępowanie reklamacyjne. a1. Reklamacje składa się Ubezpieczycielowi drogą: 1) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówienia, Kupujący kieruje do Dostawcy reklamacjętelefoniczną pod numerem mLinii: (dla pola- czen miedzynarodowych) + 48 42 6 300 800, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu dla polaczen na jakim został dostarczony Złomterenie Polski) - poprzez801 300 800, 2) e-mailową na adres: xxxxxxxx.xxxxxxx@axa- xxxxxx-xxxxxxxxx.xxx 3) pocztową na adres: AXA Travel Insurance, Head of Customer Care, The Quadrangle, 000-000 Xxxxxxx Xxxx, Xxxxxxx, XX0 0XX, Xxxxxx Xxxxxxxx. 2. Przesłane Reklamacje powinny zawierać następujące dane: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx 1) imię i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lubnazwisko Ubezpieczonego, ii. wysyłanie wiadomości 2) pełen adres korespondencyjny, 3) lub adres e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx mail, na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lubktóry należy skierować odpowiedź, iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx 4) numer karty objętej ubezpieczeniem, 5) opis zgłaszanego problemu oraz przedmiot i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji okoliczności Reklamacji, 6) oczekiwane działania, 7) w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę gdy Klient oczekuje przesłania odpowiedzi drogą elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itp– żądanie Klienta w tym zakresie. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio 3. Jeżeli w trybie telefonicznym (procesie rozpatrywania Reklamacji konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji związanych ze zgłoszeniem, Ubezpieczyciel poinformuje o tym Klienta, w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy celu dostarczenia przez Klienta wszelkich danych i informacji, o których dostarczenie wnosi Ubezpieczyciel w wiadomości email zakresie w danym dniu roboczym i w celu niezbędnym do czasu zakończenia wszystkich rozładunkówrozpatrzenia Reklamacji. b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia 4. Ubezpieczyciel udzieli odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżej, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 4, Ubezpieczyciel: i. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonurozpatrzenia sprawy; c3) Dostawca zobowiązany jest określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 6. Odpowiedź Ubezpieczyciela zostanie przesłana na adres pocztowy wskazany w ust. 2 pkt 2), chyba że Klient wnosił o przesłanie mu odpowiedzi pocztą elektroniczną. Wówczas odpowiedź zostanie przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w ust. 2 pkt 3). 7. W zakresie nieuregulowanym w niniejszych SWU zastosowanie mają postanowienia Ustawy. 8. Klient może złożyć wniosek do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej Rzecznika Finanso- wego o rozpatrzenie Jego sprawy. 9. Klient będący konsumentem ma także możliwość zwrócenia się o pomoc do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu właściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 10. Powództwo o roszczenia wynikające z umowy ubezpieczenia i niniejszych SWU wytacza się albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego lub osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegoz umowy ubezpieczenia, spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczych. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.

Postępowanie reklamacyjne. 49. W związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi xxxx.xx, Klient może złożyć reklamację. 50. Reklamacja powinna zawierać; a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówieniawskazanie Klienta w sposób umożliwiający jego identyfikację, b) wskazanie nazwy Usługi xxxx.xx, Kupujący kieruje której reklamacja dotyczy, c) przedmiot reklamacji, d) okoliczności uzasadniające reklamację, e) wskazanie żądania, f) jeśli Xxxxxx chce, aby korespondencja xxxx.xx w sprawie reklamacji była wysyłana do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu niego na jakim został dostarczony Złom) - poprzez: i. kontakt z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości inny adres e-mail niż wskazany w Panelu Klienta - wyraźne żądanie by rozstrzygnięcie reklamacji wraz z warunkami reklamacji uzasadnieniem lub inne informacje związane z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx reklamacją były przesyłane na ten inny adres email oraz wskazanie tego adresu. 51. Reklamacja powinna zostać wysłana na piśmie w formie papierowej - na adres xxxx.xx wskazany w Regulaminie lub w formie elektronicznej - na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx xxxx.xx jako adres do kontaktu. 52. W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera elementów określonych w punkcie 50 powyżej, Klient zostanie wezwany do uzupełnienia braków reklamacji. 53. Z zastrzeżeniem zdania drugiego, reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania przez xxxx.xx. Reklamacja złożona przez Klienta będącego Konsumentem, dotycząca Usługi xxxx.xx, polegającej na wykonaniu dzieła w rozumieniu Kodeksu cywilnego lub sprzedaży rzeczy w rozumieniu Kodeksu cywilnego zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania przez xxxx.xx. Okresu uzupełnienia reklamacji przez Klienta nie wlicza się do terminu jej rozpatrzenia. 54. Rozstrzygnięcie reklamacji wraz z uzasadnieniem lub inne informacje związane z reklamacją będą przesyłane Klientowi na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta w Panelu Klienta jako adres email do kontaktu, chyba że Klient w reklamacji wyraźnie zażąda przesyłania korespondencji w sprawie reklamacji na inny adres i przedstawienie warunków zgłaszanej wskaże ten adres. W razie wątpliwości co do adresu email do kontaktu xxxx.xx przesyła rozstrzygnięcie reklamacji wraz z uzasadnieniem lub inne informacje związane z reklamacją na adres email wskazany przez Klienta w przypadku Panelu Klienta oraz na adres email wskazany w reklamacji (np. reklamacja nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu zawiera wprost żądania przesłania jej rozstrzygnięcia na inny adres email niż podany w Panelu Klienta jednakże została przesłana na papierze firmowym wskazującym na inny adres email niż podany w Panelu Klienta lub została przesłana w formie wiadomości elektronicznej z kamer innego adresu email niż podany w Panelu Klienta itp. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunków). b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżej, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku nie później niż w terminie: i. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunków, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującego. d) W przypadku braku akceptacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnej, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczych. e) Z czynności Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłce. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu z komisji reklamacyjnej Dostawcy, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.

Postępowanie reklamacyjne. a) W przypadku niezgodności jakości Złomu z NZ i/lub WOZ czy warunkami zamówienia1. Reklamacja związana ze świadczonymi przez Allianz usługami może zostać złożona w każdej jednostce Allianz obsługującej klientów oraz w siedzibie Allianz (ul. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, Kupujący kieruje do Dostawcy reklamację, (która stanowi jednocześnie zawiadomienie o odstawieniu do dyspozycji Dostawcy środka transportu na jakim został dostarczony Złom) - poprzez00-000 Xxxxxxxx). Reklamacja może być złożona: i. kontakt z a. w formie pisemnej – osobiście, w każdej jednostce Allianz obsługującej klientów lub w siedzibie Allianz, albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy prawo pocztowe oraz za pośrednictwem kuriera lub posłańca, b. ustnie – telefonicznie (preferowany numer telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC 224 224 224) albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce Allianz obsługują- cej klientów lub w siedzibie Allianz, c. w formie elektronicznej – za pośrednictwem formularza udostępnionego na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji i/lub ii. wysyłanie wiadomości e-mail z warunkami reklamacji z adresu mailowego XXX_Xxxxxxxxxx@xxx.xxx stronie xxx.xxxxxxx.xx lub za pomocą poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej Dostawcy i/lub iii. wysyłanie wiadomości sms z telefonu służbowego pracownika Biura Jakości Złomu CMC na telefon wskazany przez Xxxxxxxx i przedstawienie warunków zgłaszanej reklamacji w przypadku nie odbierania telefonu przez Xxxxxxxx, iv. wraz ze zgłoszeniem telefonicznym reklamacji czy poprzez pocztę elektroniczną mogą zostać przesłane Dostawcy zdjęcia przesyłki, „zrzuty” obrazu z kamer itpxxxxxx@xxxxxxx.xx. v. uzgodnione z Dostawcą warunki przyjęcia/reekspedycji/rozładunku komisyjnego – po 2. Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji zgłoszonej uprzednio w trybie telefonicznym (w tym wiadomości sms) pracownik Biura Jakości Złomu CMC potwierdza Dostawcy w wiadomości email w danym dniu roboczym do czasu zakończenia wszystkich rozładunkówjest zarząd Allianz lub osoba upoważniona przez Allianz. b) Xxxxxxxx zobowiązany jest do niezwłocznego udzielenia 3. Rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi Kupującemu co do dyspozycji przesyłką po skierowaniu do niego reklamacji w trybie przewidzianym w pkt a) powyżejnastąpi bez zbędnej zwłoki, tj. czy zgadza się na zaproponowane warunki przeklasyfikowania, czy ma nastąpić jej zwrotne nadanie, czy przesyłka ma zostać skierowana do komisyjnego rozładunku jednak nie później niż w terminie:terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania ww. terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach unie- możliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ciągu 30 dni, termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Informacja do klienta z przewidywanym terminem rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi wskazywać będzie przyczynę opóźnienia oraz okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy. i. do 2 godzin od skierowania reklamacji 4. Odpowiedź na reklamację będzie udzielona w przypadku dostaw realizowanych transportem samochodowym i zgłaszanych Dostawcy w dni robocze od godziny 7.00 do czasu zakończenia rozładunkówpostaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem, iż dla reklamacji zgłaszanych po 20.00 że odpowiedź Dostawcy powinna nadejść najpóźniej do godziny 21.30. Brak odpowiedzi Dostawcy w ww. terminie będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji samochodu; ii. do 2 godzin od skierowania reklamacji w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy od godziny 7.00 do godziny 18.00 w dni robocze oraz xxx.xx godziny 9 rano następnego dnia roboczego -w przypadku dostaw realizowanych transportem kolejowym zgłaszanych Dostawcy po godzinie 18.00 w dni robocze. Reklamacje dla dostaw realizowanych w dni wolne od pracy Kupujący zgłosi Dostawcy w pierwszy dzień roboczy lub wcześniej. Brak odpowiedzi Xxxxxxxx w ww. terminach będzie przyjmowany za akceptację zaproponowanych przez Kupującego w treści reklamacji warunków przyjęcia Złomu lub reekspedycji wagonu; c) Dostawca zobowiązany jest do przekazania Kupującemu niezależnie od adresu swojej poczty elektronicznej do kontaktu w sprawach reklamacji -numeru telefonu osoby uprawnionej do składania w imieniu Xxxxxxxx oświadczeń woli w sprawach warunków objętych reklamacjami Kupującegomoże być dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek klienta. d) 5. Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji znajdują się na stronie xxx.xxxxxxx.xx oraz w jednostkach Allianz obsłu- gujących klientów. 6. Allianz podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 7. W przypadku braku akceptacji klienta będącego osobą fizyczną wniosek o rozpatrzenie sprawy może zostać złożony do Rzecznika Finansowego. Zgodnie z art. 37 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez Dostawcę zaproponowanego przeklasyfikowania podmioty rynku finansowego i wniosku o przeprowadzenie komisyjnego rozładunku Złomu - Kupujący zawiadamia Dostawcę o powołaniu komisji reklamacyjnejRzeczniku Finansowym Allianz jest zobowiązany do udziału w pozasądo- wym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów, w której ma prawo brać udział przedstawiciel Dostawcy. Kupujący uzgadnia z Dostawcą datę i godzinę odbycia komisji, tak aby termin ten nie przekroczył trzech dni roboczychktóre jest przeprowadzane przez Rzecznika Finansowego (adres strony internetowej Rzecznika Finansowego xxx.xx.xxx.xx). e) Z czynności 8. Pozew lub wniosek o rozpatrzenie sprawy może zostać złożony do sądu polubownego działającego przy Komisji reklamacyjnej sporządza się protokół, w tym zakres rozpatrzenia wad w przesyłceNadzoru Finansowego. Rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny wymaga zgody ALLIANZ. f) Kupujący przekazuje kopię protokołu 9. W przypadku sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z komisji reklamacyjnej Dostawcyumów zawieranych za pośrednictwem strony internetowej lub innych środ- ków elektronicznych pomiędzy Allianz a konsumentami, przyjęcie/zwrot Złomu odbywa się na warunkach zwartych w protokole z komisji reklamacyjnej.istnieje możliwość wykorzystania internetowego systemu rozstrzygania sporów – platformy ODR. W tym celu konsument powinien wypełnić elektroniczny formularz skargi dostępny pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.