Common use of Procedura reklamacyjna Clause in Contracts

Procedura reklamacyjna. 1. Prawo do złożenia reklamacji. Usługobiorca ma prawo w każdym czasie złożyć reklamację dotyczącą korzystania z Platformy. Reklamacje należy składać za pośrednictwem funkcjonalności dostępnej na Koncie. Reklamacje dotyczące płatności cyklicznych należy składać do Usługobiorcy, który następnie przekaże je do Dostawcy Płatności. 2. Treść reklamacji. Reklamacja powinna zawierać w szczególności dane identyfikujące Usługobiorcę oraz zwięzłe wskazanie na czym – zdaniem Xxxxxxxxxxxx – polega niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy przez Usługodawcę oraz z jakich faktów, dowodów to wynika. 3. Termin rozpatrzenia. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych, chyba że Usługobiorca: a) nie opisał przedmiotu reklamacji w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie; b) nie podał danych umożliwiających identyfikację Usługobiorcy. W przypadku, o którym mowa powyżej termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dnia, w którym Usługobiorca dostarczył Usługodawcy brakujące informacje. 4. Odpowiedź na reklamację. Odpowiedź na reklamację Usługodawca kieruje na adres poczty elektronicznej wskazany przez Usługobiorcę. 5. Reklamacja na usługi płatności. Reklamacje dotyczące realizacji płatności rozpatrywane są bezpośrednio przez dostawców usług płatniczych. Usługodawca niezwłocznie przekazuje taką reklamację dostawcy usług płatniczych.

Procedura reklamacyjna. 1. Prawo do złożenia reklamacjiZgodnie z rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014r. Usługobiorca ma prawo w każdym czasie złożyć sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014, poz. 284), Abonent (zwany również „reklamującym”) może wnieść reklamację dotyczącą korzystania w przypadku: a. niewykonania lub nienależnego wykonania przez Operatora usług telekomunikacyjnych, b. nieprawidłowego obliczenia należności z Platformy. Reklamacje należy składać za pośrednictwem funkcjonalności dostępnej na Koncie. Reklamacje dotyczące płatności cyklicznych należy składać do Usługobiorcy, który następnie przekaże je do Dostawcy Płatnościtytułu świadczenia usług, c. niedotrzymania z winy Operatora terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług. 2. Treść reklamacji. Reklamacja powinna zawierać może być złożona w szczególności dane identyfikujące Usługobiorcę oraz zwięzłe wskazanie na czym – zdaniem Xxxxxxxxxxxx – polega niewykonanie terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub nienależyte wykonanie Umowy przez Usługodawcę oraz od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z jakich faktów, dowodów to wynikatytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 3. Termin rozpatrzeniaReklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych2, chyba że Usługobiorcapozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 4. Reklamacja może być złożona: aa. w formie elektronicznej: i. z pomocą udostępnionego przez Operatora elektronicznego systemu obsługi najemców pod adresem internetowym określonym w Umowie ii. w przypadku braku dostępności do systemu, o którym mowa w punkcie lit i), z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres xxx@xxx.xxxxxx.xx lub inny wskazany w Umowie, b. w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego (Abonenta) nie opisał u Operatora, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), c. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego (Abonenta) u Operatora, 5. Reklamacja powinna zawierać: a. nazwę oraz adres siedziby Abonenta, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. numer Umowy lub Usługi, której dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub lokalizację miejsca świadczenia Usług, e. datę zawarcia umowy i określony w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie;niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia usług, b) nie podał danych umożliwiających identyfikację Usługobiorcy. W f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa powyżej termin na rozpatrzenie w lit. f), h. podpis reklamującego – w przypadku reklamacji biegnie od dnia, złożonej w którym Usługobiorca dostarczył Usługodawcy brakujące informacjeformie pisemnej. 46. Odpowiedź W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego u Operatora nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 4 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f), a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego u Operatora, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca dostawcę usług, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Operatora. 12. Przepisu ust. 10 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamacjęreklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 13. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 14. Odpowiedź na reklamację Usługodawca kieruje zawiera: a. nazwę Operatora, b. informację o dniu złożenia reklamacji, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w ust. 5 lit. g), e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 16. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 17. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne stosuje się. 18. Przepisu ust. 16 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej – elektroniczny system obsługi najemców, o którym mowa w § 9 ust. 4. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej wskazany użytego przez Usługobiorcęreklamującego do złożenia reklamacji. 19. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 17 i 18, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 10 oraz ust. 14 i 15 lit. a), a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 20. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, dostawca usług, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 5. Reklamacja na usługi płatności. Reklamacje dotyczące realizacji płatności rozpatrywane są bezpośrednio przez dostawców usług płatniczych. Usługodawca , niezwłocznie przekazuje taką ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 21. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 20, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 22. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację dostawcy usług płatniczychzostała doręczona reklamującemu.

Procedura reklamacyjna. 1. Prawo do złożenia reklamacjiskładania reklamacji w przedmiocie niezgodności sposobu przeprowadzenia Konkursu z postanowieniami niniejszego Regulaminu przysługuje każdemu Uczestnikowi, w nieprzekraczalnym terminie 3 dni od dnia opublikowania wyników Konkursu w sposób określony w § 4. Usługobiorca ma prawo ust. 6 zd. 2., tj. od dnia publicznego ogłoszenia laureatów. 2. Prawo składania reklamacji w każdym czasie złożyć reklamację dotyczącą korzystania z Platformyprzedmiocie innym, niż wskazany w ust. 1 powyżej, przysługuje każdej osobie, której interes prawny został naruszony w wyniku przeprowadzenia Konkursu. 3. Reklamacje należy składać za pośrednictwem funkcjonalności dostępnej w formie pisemnej, na Koncieadres: PL.2012+ sp. Reklamacje dotyczące płatności cyklicznych należy składać do Usługobiorcyz o. o., który następnie przekaże je do Dostawcy Płatności. 2xx. Treść reklamacjiXx. Reklamacja powinna zawierać w szczególności dane identyfikujące Usługobiorcę oraz zwięzłe wskazanie na czym – zdaniem Xxxxxxxxxxxx – polega niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy przez Usługodawcę oraz z jakich faktówXxxxxxxxxxxxxx 0, dowodów to wynika. 3. Termin rozpatrzenia. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych, chyba że Usługobiorca: a) nie opisał przedmiotu reklamacji w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie; b) nie podał danych umożliwiających identyfikację Usługobiorcy03-­‐901 Warszawa. W przypadkuprzypadku reklamacji, o którym których mowa powyżej termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dniaw ust. 1, w którym Usługobiorca dostarczył Usługodawcy brakujące informacjeo zachowaniu terminu decyduje data stempla pocztowego. 4. Odpowiedź na reklamacjęReklamacja powinna wskazywać imię, nazwisko, dokładny adres do korespondencji, numer telefonu oraz adres e-­‐mail osoby reklamującej, a także zawierać przyczynę reklamacji oraz uzasadnienie. Odpowiedź na reklamację Usługodawca kieruje na adres poczty elektronicznej wskazany przez UsługobiorcęW przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 1 powyżej, konieczne jest również wskazanie naruszonego postanowienia Regulaminu. 5. Reklamacja na usługi płatnościOrganizator rozpatrzy reklamacje bez zbędnej zwłoki. Reklamacje dotyczące realizacji płatności rozpatrywane są bezpośrednio przez dostawców usług płatniczych. Usługodawca niezwłocznie przekazuje taką reklamację dostawcy usług płatniczychO decyzji Organizatora osoba reklamująca zostanie poinformowana w formie pisemnej, a także – jeżeli Organizator uzna to za konieczne – w drodze korespondencji elektronicznej lub telefonicznie.

Procedura reklamacyjna. 1. Prawo do złożenia reklamacjiZgodnie z rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014r. Usługobiorca ma prawo w każdym czasie złożyć sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014, poz. 284), Abonent (zwany również „reklamującym”) może wnieść reklamację dotyczącą korzystania w przypadku: a. niewykonania lub nienależnego wykonania przez Operatora usług telekomunikacyjnych, b. nieprawidłowego obliczenia należności z Platformy. Reklamacje należy składać za pośrednictwem funkcjonalności dostępnej na Koncie. Reklamacje dotyczące płatności cyklicznych należy składać do Usługobiorcy, który następnie przekaże je do Dostawcy Płatnościtytułu świadczenia usług, c. niedotrzymania z winy Operatora terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług. 2. Treść reklamacji. Reklamacja powinna zawierać może być złożona w szczególności dane identyfikujące Usługobiorcę oraz zwięzłe wskazanie na czym – zdaniem Xxxxxxxxxxxx – polega niewykonanie terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub nienależyte wykonanie Umowy przez Usługodawcę oraz od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z jakich faktów, dowodów to wynikatytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 3. Termin rozpatrzeniaReklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych2, chyba że Usługobiorcapozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 4. Reklamacja może być złożona: aa. w formie elektronicznej: i. z pomocą udostępnionego przez Operatora elektronicznego systemu obsługi najemców pod adresem internetowym określonym w Umowie ii. w przypadku braku dostępności do systemu, o którym mowa w punkcie lit i), z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres xxx@xxx.xxxxxx.xx lub inny wskazany w Umowie, b. w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego (Abonenta) nie opisał u Operatora, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), c. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego (Abonenta) u Operatora, 5. Reklamacja powinna zawierać: a. nazwę oraz adres siedziby Abonenta, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. numer Umowy lub Usługi, której dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub lokalizację miejsca świadczenia Usług, e. datę zawarcia umowy i określony w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie;niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia usług, b) nie podał danych umożliwiających identyfikację Usługobiorcy. W f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa powyżej termin na rozpatrzenie w lit. f), h. podpis reklamującego – w przypadku reklamacji biegnie od dnia, złożonej w którym Usługobiorca dostarczył Usługodawcy brakujące informacjeformie pisemnej. 46. Odpowiedź W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego u Operatora nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 4 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f), a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego u Operatora, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca dostawcę usług, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Operatora. 12. Przepisu ust. 10 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamacjęreklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 13. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 14. Odpowiedź na reklamację Usługodawca kieruje zawiera: a. nazwę Operatora, b. informację o dniu złożenia reklamacji, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w ust. 5 lit. g), e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana w formie pismenej. 16. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. 17. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne stosuje się. 18. Przepisu ust. 16 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej – elektroniczny system obsługi najemców, o którym mowa w § 9 ust. 4. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej wskazany użytego przez Usługobiorcęreklamującego do złożenia reklamacji. 19. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 17 i 18, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 10 oraz ust. 14 i 15 lit. a), a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 20. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, dostawca usług, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 5. Reklamacja na usługi płatności. Reklamacje dotyczące realizacji płatności rozpatrywane są bezpośrednio przez dostawców usług płatniczych. Usługodawca , niezwłocznie przekazuje taką ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 21. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 20, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 22. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację dostawcy usług płatniczychzostała doręczona reklamującemu.