Procedura reklamacyjna. Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług na rzecz Ubezpieczającego i Ubezpieczonego mających zastosowanie u Ubezpieczyciela, realizując obowiązek określony w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej.
1) Jeżeli Ubezpieczający, Ubezpieczony lub inny podmiot uprawniony do świadczenia z umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, powinien to uczynić:
a. w formie pisemnej, w siedzibie Towarzystwa przy ul. Królewskiej 16 w Warszawie, kod pocztowy 00-103, osobiście lub drogą pocztową,
b. w formie ustnej, osobiście w siedzibie Towarzystwa lub telefonicznie pod nr. 000 000 000,
c. w formie elektronicznej, przesyłając reklamację na adres: xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx.
2) Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona pisemnie w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, powinien wskazać w reklamacji adres e-mail, na który odpowiedź powinna być przesłana.
3) W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie Towarzystwo poinformuje podmiot zgłaszający reklamację o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, oraz określając przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
4) Nadto, Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo wstąpienia na drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeń.
5) Jeżeli Ubezpieczający, Ubezpieczony lub osoba uprawniona do wystąpienia z roszczeniem nie zgadza się z decyzjami Towarzystwa co do odmowy zaspokojenia roszczenia, może wnieść skargę lub zażalenie do Rzecznika Finansowego działającego zgodnie z przepisami polskiej ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.
Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację z tytułu zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia Przesyłki, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedur, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klienta:
17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT na piśmie w terminie 21 dni (i) od daty dostarczenia Przesyłki (ii) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczona, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu;
17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu;
17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT;
17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli.
17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona
17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu.
17.2 TNT może uznać, że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta.
17.3 w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klienta, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu.
17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji.
17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie rosz...
Procedura reklamacyjna. 1. Wszelkie reklamacje należy kierować na adres Organizatora.
2. W treści reklamacji należy zamieścić adres, pod który Organizator może kierować korespondencję do Uczestnika w formie papierowej.
3. Organizator udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty jej otrzymania.
4. Jeżeli Organizator nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 3, uważa się, że uznał reklamację.
Procedura reklamacyjna. Uprawniony z Gwarancji jest obowiązany zawiadomić Gwaranta o dostrzeżonej wadzie Dokumentacji Projektowej, która to wada wyszła na jaw po dokonaniu przyjęcia Dokumentacji projektowej przez Uprawnionego z Gwarancji – nie później niż w terminie 5 dni w roboczych od daty jej dostrzeżenia. Informacja powinna mieć formę pisemną (list polecony za zwrotnym poświadczeniem odbioru) oraz zawierać wykaz dostrzeżonych wad związanych z wykonaną przez Gwaranta Dokumentacją Projektową, zawierać termin i miejsce oględzin, nie krótszy jednakże niż 5 dni od daty otrzymania przez Gwaranta pisemnego powiadomienia o wadach oraz zawierać wskazany przez Uprawnionego z Gwarancji termin na usunięcie wad, który powinien być wskazany jako termin w dniach lub tygodniach od daty podpisania protokołu, o którym mowa niżej.
Procedura reklamacyjna. 1. Prawo do złożenia reklamacji. Usługobiorca ma prawo w każdym czasie złożyć reklamację dotyczącą korzystania z Platformy. Reklamacje należy składać za pośrednictwem funkcjonalności dostępnej na Koncie. Reklamacje dotyczące płatności cyklicznych należy składać do Usługobiorcy, który następnie przekaże je do Dostawcy Płatności.
2. Treść reklamacji. Reklamacja powinna zawierać w szczególności dane identyfikujące Usługobiorcę oraz zwięzłe wskazanie na czym – zdaniem Xxxxxxxxxxxx – polega niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy przez Usługodawcę oraz z jakich faktów, dowodów to wynika.
3. Termin rozpatrzenia. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych, chyba że Usługobiorca:
a) nie opisał przedmiotu reklamacji w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie;
b) nie podał danych umożliwiających identyfikację Usługobiorcy. W przypadku, o którym mowa powyżej termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dnia, w którym Usługobiorca dostarczył Usługodawcy brakujące informacje.
4. Odpowiedź na reklamację. Odpowiedź na reklamację Usługodawca kieruje na adres poczty elektronicznej wskazany przez Usługobiorcę.
5. Reklamacja na usługi płatności. Reklamacje dotyczące realizacji płatności rozpatrywane są bezpośrednio przez dostawców usług płatniczych. Usługodawca niezwłocznie przekazuje taką reklamację dostawcy usług płatniczych.
Procedura reklamacyjna. Roszczenia związane z Usługami dostarczanymi przez Dostawcę powinny być kierowane na adres xxxxxxx@xxxxx.xxx. Wszystkie reklamacje powinny zawierać imię i nazwisko Użytkownika, nazwę Użytkownika (login) i opis problemu. Dostawca ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji najpóźniej w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O swojej decyzji zapadłej w wyniku rozpatrzenia reklamacji Dostawca niezwłocznie zawiadomi Użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres podany w reklamacji. obowiązuje od -1 lutego 2016 r. nie dłużej niż do 30 września 2016r..
Procedura reklamacyjna. Uprawniony z gwarancji jest obowiązany zawiadomić Gwaranta o dostrzeżonej wadzie robót, która to wada wyszła na jaw po dokonaniu odbioru końcowego Inwestycji przez Inwestora - nie później niż w terminie 14 dni od daty jej dostrzeżenia. Informacja powinna mieć formę pisemną fax-u lub e-mail oraz zawierać wykaz dostrzeżonych wad związanych z wykonanymi przez Gwaranta Robotami, zawierać termin i miejsce ujawnienia wady oraz jej szczegółowy opis. Informacja, o której mowa w zdaniu poprzednim winna także zawierać wskazany przez uprawnionego z gwarancji termin na usunięcie wad, który powinien być wskazany, jako termin w dniach lub tygodniach od dnia podpisania protokołu, o którym mowa wyżej. Istnienie wady stwierdza się protokolarnie.
Procedura reklamacyjna. W przypadku wystąpienia wad/usterek Zamawiający powiadomi Wykonawcę w formie pisemnej (pismo lub e-mail) podając rodzaj wady/usterki oraz termin na ich usunięcie. Jeżeli dla ustalenia zaistnienia wad/usterek niezbędne jest dokonanie prób, badań, odkryć lub ekspertyz, Zamawiający ma prawo polecić dokonanie tych czynności na koszt i ryzyko Wykonawcy. W przypadkach spornych, Zamawiający zawiadomi Wykonawcę o dacie i miejscu oględzin mających na celu ich wyjaśnienie. Niestawiennictwo Wykonawcy będzie równoznaczne z uznaniem przez Wykonawcę zgłoszonych wad/usterek. Wykonawca upoważnia niniejszym Zamawiającego do odnotowania tego faktu w protokole sporządzonym na skutek oględzin i jego jednostronnego podpisania oraz wykonywania odpowiednio uprawnień, o których mowa w ust. 5. Usunięcie wady/usterki uważa się za skuteczne z chwilą podpisania przez obie Strony umowy protokołu odbioru robót/prac z usunięcia wady/usterki. W przypadku nieusunięcia przez Wykonawcę wad/usterek przedmiotu umowy lub ich usunięcia w sposób nienależyty w wyznaczonym terminie, Zamawiającemu przysługuje prawo ich usunięcia we własnym zakresie, na koszt i ryzyko Wykonawcy i obciążenia Wykonawcy poniesionymi kosztami ich usunięcia.
Procedura reklamacyjna. 1. Reklamacje dotyczące Usługi Usługobiorca powinien zgłaszać drogą mailową na adres
2. W celu ułatwienia i przyśpieszenia rozpatrzenia reklamacji zgłoszenie powinno zawierać możliwie precyzyjny opis nieprawidłowości / niezgodności / awarii, w tym termin wystąpienia oraz czas ich trwania.
3. Reklamacje dotyczące rozliczeń, w tym co do wysokości kwot z tytułu Opłat abonamentowych powinny wskazywać: numer faktury, datę jej wystawienia oraz stwierdzoną w fakturze nieprawidłowość.
4. Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzyć przesłane reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie:
1. w przypadku Przedsiębiorców Kwalifikowanych – 14 dni od daty ich otrzymania;
2. w przypadku Usługobiorców nie będących Przedsiębiorcami Kwalifikowanymi - 30 dni od daty ich otrzymania, przy czym w uzasadnionych przypadkach Usługodawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu rozpatrzenia reklamacji, o czym poinformuje Usługobiorcę.
5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest drogą elektroniczną poprzez wiadomość e-mail na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę w WorkTime Expert lub poprzez korespondencję wysłaną na adres siedziby/prowadzenia działalności wskazany przez Usługobiorcę w WorkTime Expert.
6. W celu usunięcia wątpliwości wskazuje się, iż Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy uwzględnienia reklamacji w szczególności w stosunku do okresu nie objętego Opłatą abonamentową, a także w przypadku, gdy:
1. przyczyną reklamacji jest usunięcie lub brak dostępu do danych Usługobiorcy, po rozwiązaniu umowy na świadczenie Usługi, z zastrzeżeniem §11 ust III pkt. 9 oraz §16 pkt. 2. podpunkt 5) litera i. Regulaminu.
2. przyczyną reklamacji jest zapomnienie przez Usługobiorcę lub Użytkownika hasła i/lub loginu do WorkTime Expert, przy czym w WorkTime Expert jest dostępna funkcja umożliwiająca zmianę hasła i zdefiniowanie nowego hasła w przypadku jego zapomnienia.
3. przyczyną reklamacji jest ujawnienie przez Usługobiorcę lub Użytkownika danych poufnych (login, hasło, parametry sieci, inne…) nieuprawnionym osobom trzecim.
7. W przypadku braku zgodności odpłatnej Usługi z umową, Usługobiorca będący Przedsiębiorcą Kwalifikowanym ma prawo do skorzystania z uprawnień, a Usługodawca ponosi odpowiedzialność, w oparciu o przepisy dotyczące zgodności świadczenia z umową zawarte w Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Rozdział 5b Ustawy - Umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej).
Procedura reklamacyjna a) W przypadku ujawnienia wady w czasie innym niż podczas przeglądu gwarancyjnego, Uprawniony z Gwarancji niezwłocznie zawiadomi o niej Gwaranta, równocześnie wzywając go, zależnie od okoliczności, do usunięcia ujawnionej wady w odpowiednim trybie:
1) zwykłym, o którym mowa w pkt b) poniżej
2) awaryjnym, o którym mowa w pkt c) poniżej
b) Gwarant obowiązany jest przystąpić do usuwania ujawnionej wady niezwłocznie. Termin usunięcia wad nie może być dłuższy niż 14 dni od daty otrzymania wezwania (tryb zwykły) chyba że strony ustalą inny termin.
c) W przypadku, kiedy ujawniona wada istotnie ogranicza lub uniemożliwia działanie części lub całości Obiektu lub wchodzących w ich skład maszyn, urządzeń, systemów, instalacji i elementów wyposażenia lub ich części, a także gdy ujawniona wada może skutkować zagrożeniem dla życia lub zdrowia ludzi, brakiem możliwości funkcjonowania Obiektu zgodnie z jego przeznaczeniem, zanieczyszczeniem środowiska, wystąpieniem znacznej szkody dla Uprawnionego z Gwarancji lub osób trzecich, jak również w innych przypadkach nie cierpiących zwłoki Użytkownik obiektu przy pomocy przeszkolonych osób jest uprawniony do podjęcia działań mających na celu zabezpieczenia miejsca wystąpienia wady, dokonania naprawy we własnym zakresie w celu ochrony mienia i innych instalacji oraz elementów budynku (w takich przypadkach nie następuje utrata gwarancji); Gwarant zobowiązany jest podjąć działania mające na celu usunięcie Wady lub usunąć Wadę lub potwierdzić, że dokonana naprawa przez Użytkownika jest prawidłowa i nie wymaga dalszych działań lub zabezpieczyć Obiekt lub jego część w najwcześniej możliwym terminie, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od chwili otrzymania zgłoszenia od Uprawnionego z Gwarancji, (tryb awaryjny).
d) Zawiadomienie Gwaranta o wykryciu wady może zostać dokonane telefonicznie, faxem lub e-mailem, jednak wymaga następnie potwierdzenia pisemnego. Zawiadomienie powinno zawierać wykaz dostrzeżonych wad Robót lub opis nieprawidłowości w działaniu Wyposażenie, objętych gwarancją oraz zawierać wskazany przez Uprawnionego z Gwarancji termin na usunięcie wad wraz ze wskazaniem trybu usunięcia wady.
e) Uprawniony z Gwarancji zawiadomi Gwaranta o dacie i miejscu oględzin mających na celu wyjaśnienie przyczyn wad lub nieprawidłowości w działaniu maszyny lub urządzenia. Niestawiennictwo Wykonawcy w dacie i miejscu wskazanym przez Uprawnionego z Gwarancji będzie równoznaczne z uznaniem przez Gwaranta zgłoszonych wad. Gwarant upoważn...