Common use of Reklamacja Clause in Contracts

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – - telefonicznie albo osobiście lub telefonicznie do protokołu podczas wizyty reklamującego w czasie kontaktu z Biurem Obsługi KlientaBiurze Obsługi, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej Dokumentu Księgowego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja Niezależnie od powodu reklamacji może być ona złożona w każdym Biurze ObsługiObsługi Klienta. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – - osobiście lub telefonicznie do protokołu podczas wizyty reklamującego w czasie kontaktu z Biurem Biurze Obsługi Klienta, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości e-bok, formularz kontaktowy znajdujący się na stronie xxx.xxxxxx.xxx adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxe-mail xxxxx@xxxxxx.xxx Wskazane środki komunikacji mogą być także wykorzystywane w celu ustalenia stanu rozpoznania złożonej reklamacji. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, Dostawcę przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,; b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,; c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowegoRozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.rozpatrująca 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze ObsługiObsługi Klienta. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Klienta albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529),dnia b. ustnie – - telefonicznie albo osobiście lub telefonicznie do protokołu podczas wizyty reklamującego w czasie kontaktu z Biurem Biurze Obsługi Klienta; c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxe-mail xxxxx@xxxxxxxxxx.xx . 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego,; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę Dostawcy lub adres miejsca zakończenia Sieci,miejsca e. datę zawarcia Umowy abonenckiej Abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a,; f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy Abonenckiej lub z przepisów prawa - w przypadku przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty,; g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f,płatności h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.reprezentująca 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.komunikacji 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 12. Jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 13. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w ust. 5 lit. g; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxxxxx, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 16. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie Abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy Prawo telekomunikacyjne stosuje się. 17. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 15 i 16 jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 11 oraz ust. 13 i 14 lit. a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 18. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 4 zdanie drugie, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 19. Reklamujący, w porozumieniu z Dostawcą, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 20. Dostawca nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 21. W przypadku gdy w następstwie złożonej reklamacji spór nie został rozwiązany, Dostawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym Nośniku oświadczenie o: 1) zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej albo zgodzie na udział w takim postępowaniu albo 2) odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego Wszelkie reklamacje należy zgłaszać do Drukarni w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługformie pisemnej pod rygorem nieważności, niezwłocznie po wykryciu przyczyn reklamacji. 2. Reklamacja może być złożona Kupujący jest zobowiązany do zbadania towaru niezwłocznie po wejściu w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługijego posiadanie. 3. Reklamację złożoną W przypadku, gdy dostawa towaru realizowana jest transportem własnym Kupującego lub za pośrednictwem przewoźnika zewnętrznego, któremu Kupujący zleci transport, Drukarnia nie odpowiada za utratę lub uszkodzenia towaru powstałe w transporcie po upływie terminuprzejściu ryzyka utraty lub uszkodzenia towaru na Kupującego stosownie do treści § 4 ust. 3 i 4 OWU. 4. W przypadku, gdy dostawa towaru realizowana jest transportem zapewnionym przez Drukarnię, Kupujący zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki oraz jakość, ilość i asortyment dostarczonego towaru. W przypadku ustalenia nieprawidłowości w otrzymanym towarze Kupujący jest zobowiązany sporządzić wraz z kierowcą protokół reklamacyjny, a także niezwłocznie (tj. najpóźniej do 2 dni roboczych) zgłosić Drukarni zastrzeżenia oraz przekazać sporządzony protokół, po rygorem utraty uprawnień z tytułu rękojmi. 5. Protokół reklamacyjny, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznaniaust. 4, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona spisany na miejscu rozładunku towaru musi zawierać następujące informacje: · datę i miejscowość sporządzenia protokołu, · trasę na jakiej był przewożony towar, · ilość i wagę przewożonego towaru, · opis uszkodzeń, · podpis z pieczątką Kupującego lub osoby odbierającej towar w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. imieniu Kupującego, · podpis z pieczątką przewoźnika (kierowcy) w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. przypadku braku pieczątki, nazwę firmy transportowej, imię i nazwisko albo nazwę xxxxxxxx oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego,numer dowodu. b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust6. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w W przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 54, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcępoza protokołem reklamacyjnym, przyjmując reklamację, Kupujący zobowiązany jest obowiązana, o ile uznasporządzić również dokumentację zdjęciową uszkodzeń towaru oraz wpisać w dokument CMR, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznaniatowar został uszkodzony. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona Ilości ponad nakład oraz braki do nakładu w sposób inny niż wskazany w ust. 6 wysokości do 3% zamówionej ilości nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia mogą być podstawą reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli Reklamacje jakościowe w reklamacji nie została określona kwotaszczególności dotyczące jakości druku lub wykończenia należy zgłosić na udostępnionym przez Drukarnię protokole reklamacyjnym oraz przesłać za pośrednictwem poczty e-mail do Drukarni w terminie 10 dni roboczych od dnia dostawy lud odbioru towaru, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określonapod rygorem utraty uprawnień z tytułu rękojmi. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego zgłoszenia reklamacji, Kupujący zobowiązany jest zabezpieczyć oraz udostępnić przedstawicielowi Drukarni reklamowane towary dla potrzeb weryfikacji oraz badań w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęciesiedzibie Kupującego. 10. W przypadku złożenia Brak zgłoszenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcieprzewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na Drukarnia zobowiązana jest rozpatrzyć reklamację w terminie 14 do 10 dni roboczych od dnia jej złożeniazgłoszenia reklamacji. W przypadku wystąpienia przyczyn niezależnych od Drukarni uniemożliwiających terminowe rozpatrzenie reklamacji, powyższy termin może zostać przedłużony o nie więcej niż kolejne 10 dni, o czym Kupujący powinien zostać niezwłocznie poinformowany. 12. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną Kupujący jest w pierwszej kolejności zobowiązany i uprawniony do wyboru między naprawą i/lub dostawą zastępczą. Jeśli Drukarnia nie wypełni zobowiązania w trakcie odpowiedniego czasu lub jeśli naprawa mimo kolejnych prób się nie powiedzie, Kupujący może zażądać rekompensaty (obniżki ceny) lub odstąpić od umowy. 13. Wady części dostarczonego towaru nie upoważniają do reklamacji całości. 14. Drukarnia odpowiada za niedostateczną jakość zastosowanych materiałów tylko do wysokości roszczenia wobec dostawcy danych materiałów. W takim przypadku Drukarnia jest zwolniona z odpowiedzialności, jeśli odstąpi od swoich roszczeń wobec dostawcy na rzecz Kupującego. 15. Jeśli pliki dostarczone przez Kupującego nie odpowiadają wymogom Drukarni, nie będą przygotowywane do druku, o czym Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany. Dotyczy to przede wszystkim plików o niskiej rozdzielczości oraz plików z nieosadzonymi czcionkami. Ewentualne różnice kolorystyczne lub niedostateczna jakość produktu końcowego nie mogą być reklamowane. 16. Odchylenia powstające w trakcie obróbki introligatorskiej, jak np. skoki podczas falcowania do wielkości 2 mm, nie mogą być podstawą do reklamacji. 17. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane w czasie rozładunku towaru. 18. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, zastosowaniem lub przechowywaniem towaru przez Kupującego oraz za błędy wykonawcze i projektowe osób trzecich. 19. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, uniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy Dostawców określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy Dostawców rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej dokumentowej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości formularza reklamacji znajdującego się na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxstronie elektronicznego Biura Obsługi. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę Dostawców lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy Umowy, lub z przepisów prawa - w przypadku przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca DostawcęDostawców, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy Dostawców rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy Dostawców rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca DostawcęDostawców, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca Dostawcy w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy Dostawców rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia UsługWszelkie reklamacje należy zgłaszać do Przedsiębiorstwa „Bartek” niezwłocznie i na piśmie. 2. Reklamacja W przypadku reklamacji ilościowych, niezgodnych ze specyfikacją Kupującego, zgłoszenie reklamacji może być złożona nastąpić: a) dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru – najpóźniej w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, dniu następnym po rozładunku towaru; b) dla reklamacji wynikających ze szkód powstałych w którym zakończyła się przerwa czasie transportu – najpóźniej w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługidniu rozładunku towaru. 3. Reklamację złożoną W przypadku reklamacji ilościowych konieczne jest umieszczenie przez Kupującego adnotacji na liście przewozowym lub innym dokumencie o rodzaju szkody w zakupionym towarze 4 (stwierdzenie braku lub uszkodzenia). Adnotacja na liście przewozowym lub innym dokumencie musi zostać podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował. 4. Reklamacje jakościowe Kupujący może zgłaszać w terminie 8 dni od daty wykrycia wady, nie później jednak niż w ciągu 1 roku od dnia wydania mu towaru, załączając próbkę reklamowanego towaru. Przy rozpatrywaniu reklamacji ich zasadność ocenia się z uwzględnieniem obowiązujących norm technicznych. 5. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną Przedsiębiorstwo „Xxxxxx” może według swego uznania albo wymienić towar na nowy, wolny od wad lub uzgodnić stosowne odszkodowanie. Załatwienie reklamacji w wyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się dalszych rekompensat. 6. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, uniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków. 7. Brak zgłoszenia reklamacji w przewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji. 8. W każdym przypadku reklamacji podstawą jej rozpatrzenia przez Przedsiębiorstwo „Bartek” jest sporządzenie protokołu reklamacyjnego i dokumentacji zdjęciowej Kupującego niezwłocznie po upływie terminuzgłoszeniu reklamacji. 9. Przedsiębiorstwo „Xxxxxx” nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane w czasie rozładunku towaru. 10. Przedsiębiorstwo „Xxxxxx” nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub przechowywaniem towaru przez Kupującego oraz za błędy wykonawcze i projektowe osób trzecich. W szczególności reklamacja nie przysługuje Kupującemu w sytuacjach gdy: a) Kupujący lub osoba trzecia użyli towaru niezgodnie z jego parametrami technicznymi określonymi w Polskich Normach b) Kupujący lub osoba trzecia na własną rękę dokonali zmian w towarze. c) Kupujący przechowywał towar w sposób niezgodny z Polskimi Normami, tzn. niewłaściwie dla danego gatunku drewna 11. Przedsiębiorstwo „Xxxxxx” ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją jego roszczeń z tytułu reklamacji do czasu uregulowania wobec niej przez Kupującego wszelkich zaległych należności. 12. Akceptując niniejszą procedurę reklamacyjną Kupujący rezygnuje z korzystania z prawa potrącenia swoich roszczeń. 13. W sprawach dotyczących odpowiedzialności Przedsiębiorstwa „Bartek”, za wady sprzedanego towaru, stosuje się odpowiednio przepisy kodeksu cywilnego dotyczące rękojmii za wady fizyczne i prawne, z uwzględnieniem postanowień niniejszego paragrafu. 14. Ze względu na bardzo szybką biodegradację gatunku drewnianego, reklamacje na siniznę oraz inne wady drewna powstałe na skutek wcześniej opisanych mają zastosowanie tylko i wyłącznie w 5 ciągu 5 dni licząc od dnia dostarczenia towaru. 15. Dostarczone drewno winno być składowane na przekładkach, tak aby zapewnić prawidłową cyrkulację powietrza, jednakże nie należy go przykrywać żadną folią w sposób uniemożliwiający prawidłowy obieg powietrza wokół niego. 16. Jakość wyrobów: ustala się wady dopuszczalne i niedopuszczalne w elementach drewnianych użytych w produktach gotowych: a) Wady dopuszczalne : sęki zdrowe obrobione równo z powierzchnią drewna, pęknięcia z przesychania na czołach i pobocznicy słupka, skręt włókien , zszarzenia wskutek działania warunków, atmosferycznych, sinizna dopuszczalna do 20% powierzchni , słupka w postaci pojedynczych smug. b) Wady niedopuszczalne : pleśń, zgnilizna , mursz, zabitki i widoczne spałowania, chodniki owadzie głębokie. 17. W przypadku świadomego zakupu przez klienta towaru o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania§7 pkt. 16 ust. b, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującegoreklamacje jakościowe nie będą rozpatrywane przez Przedsiębiorstwo „Bartek”. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 618. W przypadku gdy reklamacja złożona uznania reklamacji przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze ObsługiPrzedsiębiorstwo „Bartek”, oraz postanowieniu odebrania wadliwego towaru z placu budowy, Kupujący ma obowiązek przygotować drewno do ponownego załadunku na samochód tzn. umożliwić załadunek drewna z pozycji ziemi. Przedsiębiorstwo „Bartek” nie ma obowiązku demontowania wadliwych sztuk partii z zamontowanych już elementów znajdujących się na wysokości. 19. Elementy wadliwe, które zostały zamontowane na wysokości i wykorzystane do wbudowania, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia podlegają zwrotowi ani reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminuWykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia produktów objętych przedmiotem Umowy, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania§ 1 ust. 1. 2. O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub ilościowych dostawy z Umową Zamawiający zawiadamia Wykonawcę zgłoszeniem reklamacji w terminie do 12 miesięcy od daty otrzymania towaru. Reklamacje można złożyć drogą telefoniczną podając numer zamówienia lub inny charakterystyczny dla danej dostawy materiałów, niezwłocznie potwierdzając zgłoszenie drogą elektroniczną (np. mail). Za termin zgłoszenia reklamacji Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującegowadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. 3. W przypadku stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z Umową, Wykonawca zobowiązany jest do wymiany wadliwych produktów na wolne od wad, na własny koszt i ryzyko - w terminie 24 godzin od dnia zgłoszenia reklamacji (uznanie reklamacji). 4. Reklamacja może być złożona O przypadkach niezgodności ilościowej dostawy z Umową Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego uzupełnienia różnicy w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy ilości wynikającej z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości zamówienia i faktycznie zrealizowanej dostawy, na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxwłasny koszt i ryzyko. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numerzłożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), którego dotyczy reklamacjaStrony w terminie 3 dni wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - a w przypadku reklamacjibraku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub wszczęcia procedury rozstrzygania sporów. Jeżeli reklamacja Zamawiającego okaże się uzasadniona, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania koszty związane z przeprowadzeniem opinii lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do prawidłowego rozpatrzenia czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznaniana co Wykonawca wyraża zgodę. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest do odbioru na własny koszt i ryzyko wadliwego towaru - w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia terminie 24 godzin od daty rozstrzygnięcia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznaniaa złożona faktura podlega zwrotowi. 8. Jeżeli w W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji nie została określona kwotana korzyść Wykonawcy, o której mowa w ust. 5 lit. ftowar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania Umowy, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określonatermin płatności faktury liczony będzie od daty ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy Dostawców określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, w tym nieosiągnięcia określonego w Umowie, Regulaminie lub Cenniku poziomu jakości świadczonej Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – - osobiście lub telefonicznie do protokołu podczas wizyty reklamującego w czasie kontaktu z Biurem Obsługi KlientaBiurze Obsługi, c. w formie elektronicznej dokumentowej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxza pośrednictwem Panelu Abonenta. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę Dostawców lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca DostawcęDostawców, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy Dostawców rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy Dostawców rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca DostawcęDostawców, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej dokumentowej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca Dostawców w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy Dostawców rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 12. W stosunku do Konsumentów za nienależyte wykonanie Umowy przez Dostawców uznane będą znaczące i stałe lub regularnie powtarzające się odstępstwa od parametrów jakości Usługi dostępu do internetu (w tym przepływności), które wskazujemy w Umowie, Cenniku, Regulaminie i Regulaminie promocji, jeśli zostanie to stwierdzone za pomocą mechanizmu monitorowania certyfikowanego przez Urząd Komunikacji Elektronicznej.

Reklamacja. 1. Abonent Reklamacja Użytkownika w związku z nienależytym świadczeniem Usługi może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego zostać złożona Usługodawcy w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania formie pisemnej lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługelektronicznej na adres siedziby Usługodawcy lub telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta w dni robocze pomiędzy godzinami 9:00 – 17:00, pod numerem udostępnionym na stronie xxxxx://xxxxx00.xx/xxxxxxx, lub poprzez e-mail: xxx@xxxxx00.xx przez całą dobę. 2. Reklamacja może być złożona powinna określać: 1) dane Użytkownika umożliwiające kontakt z nim oraz jego identyfikację w Systemie Monit24, 2) przedmiot reklamacji, 3) okoliczności uzasadniające reklamację, 4) wskazanie żądania oraz ewentualnie sugestie co do sposobu usunięcia zarzucanej nieprawidłowości. 3. W przypadku gdy reklamacja nie zawiera elementów określonych w ww. pkt. Użytkownik zostanie wezwany do uzupełnienia braków. Zgłoszenie niespełniające ww. wymogów jest nieskuteczne do dnia jego uzupełnienia. 4. Usługodawca obowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej lub pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Użytkownika, w terminie 12 miesięcy 30 dni od ostatniego daty jej otrzymania, wskazując, czy uznaje reklamację oraz w jaki sposób zamierza ją załatwić lub informując o braku podstaw do uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem swojego stanowiska. Termin, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym biegnie dla Usługodawcy od dnia Okresu rozliczeniowegopoprawnego uzupełnienia zgłoszenia reklamacji. 5. W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacji lub wyjaśnienia dodatkowych okoliczności związanych z usługami świadczonymi na rzecz Usługodawcy przez podmioty, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, Usługodawca przesyła Użytkownikowi w terminie 14 dni informację o potrzebie uzupełnienia przez niego zgłoszenia lub wyjaśnienia tych okoliczności. 6. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia wynikających z Regulaminu lub Umowy obowiązków Użytkownika, w tym nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uregulowania faktury za Okres Rozliczeniowy, w którym zakończyła się przerwa wystąpiło zdarzenie uzasadniające według Użytkownika złożenie reklamacji, za Usługi niebędące przedmiotem reklamacji. 7. W przypadku uznania reklamacji, kwota podlegająca zwrotowi zostanie wypłacona Użytkownikowi przelewem na wskazane przez niego w świadczeniu Usługireklamacji konto bankowe albo kwota ta zostanie zaliczona na poczet przyszłych należności – zgodnie z wnioskiem Użytkownika zawartym w reklamacji. 8. W sytuacji, lub od dniakiedy Xxxxxxxxxxx posiada wobec Użytkownika jakiekolwiek wierzytelności wymagalne i niesporne, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanaUsługodawca może potrącić te wierzytelności z wierzytelnością Użytkownika wobec Usługodawcy, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej powstałą z tytułu uznania reklamacji za zasadną. 9. Jeżeli przedmiotem uznanej reklamacji było nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich kwota ta zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6należności. W przypadku gdy reklamacja złożona braku możliwości zwrotu należności w powyższy sposób, odpowiednia kwota zostanie przekazana przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznaniaUsługodawcę na wskazany przez Użytkownika rachunek bankowy. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania Wszelkie reklamacje należy zgłaszać do GEKOPLAST S.A. niezwłocznie za pośrednictwem faksu, pocztą e-mail, lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługteż na piśmie. 2. Reklamacja W przypadku reklamacji ilościowych, zgłoszenie reklamacji może być złożona nastąpić: a) dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru – najpóźniej w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, dniu następnym po rozładunku towaru; b) dla reklamacji wynikających ze szkód powstałych w którym zakończyła się przerwa czasie transportu – najpóźniej w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługidniu rozładunku towaru. 3. Reklamację złożoną W przypadku reklamacji ilościowych konieczne jest umieszczenie przez Kupującego adnotacji na liście przewozowym o rodzaju szkody w zakupionym towarze (stwierdzenie braku lub uszkodzenia). Adnotacja na liście przewozowym musi zostać podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował. 4. W przypadku reklamacji jakościowych Kupujący jest zobowiązany do zbadania towarów otrzymanych w związku z zawarciem Umowy niezwłocznie po upływie terminuich odebraniu, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty ich odbioru oraz do zawiadomienia Sprzedającego o wykrytych wadach, w tym wadach prawnych, w sposób przewidziany w ust 5, 6 i 7 najpóźniej w terminie 2 dni od daty ich wykrycia pod rygorem utraty uprawnień z tytułu rękojmi. 5. Zawiadomienie reklamacyjne, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4ust. Reklamacja może 4 winno być złożona złożone w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożonajednej z w/w form: a. w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529),a) pisemnie na adres siedziby Sprzedającego b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. b) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxadres: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx 56. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacjiZawiadomienie reklamacyjne, o której którym mowa w ust. 1 lit4 musi zawierać: a) nazwę Kupującego b) nazwę towaru podlegającego reklamacji c) charakterystykę reklamowanego towaru: kolor, wymiar d) ilość towaru podlegającego reklamacji e) datę dostawy towaru podlegającego reklamacji f) przyczynę złożenia reklamacji g) propozycję sposobu uwzględnienia reklamacji h) etykietę towarów podlegających reklamacji (dopuszcza się formę kopii, zdjęcia lub skanu) 7. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - Kupujący przyjmuje do wiadomości, że dokonanie zgłoszenia reklamacyjnego w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - sposób, w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w terminie i formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych opisanych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne 4 – 6 warunkuje rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego przez Sprzedającego. Niedochowanie wskazanych wyżej warunków uprawnia Sprzedającego do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia rozpatrzenia, a w takim przypadku zgłoszenie reklamacyjne uznaje się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznaniaza niewniesione. 8. Jeżeli Sprzedający rozpatruje zgłoszenie reklamacyjne w reklamacji nie została określona kwotaterminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia złożonego w sposób, o której mowa w terminie i formie opisanych w ust. 5 lit4 – 6, informując o wyniku rozpatrzenia Kupującego. fSprzedający w przypadku uznania reklamacji w części lub całości za zasadną wskazuje sposób jej uwzględnienia. W uzasadnionych przypadkach, a prawo do odszkodowania w szczególności wynikających ze skomplikowanego charakteru reklamacji, bądź konieczności podjęcia dodatkowych czynności przez Kupującego lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określonaSprzedającego w/w termin może ulec przedłużeniu o 30 dni. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście Kupujący jest zobowiązany umożliwić Sprzedającemu rozpatrzenie reklamacji, a w szczególności: udostępnić towary celem oględzin Sprzedającemu lub innemu upoważnionemu przez reklamującego Sprzedającego podmiotowi lub w Biurze Obsługicelu przeprowadzenia przez Sprzedającego lub inny upoważniony przez niego podmiot badań reklamowanych towarów, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcieprzekazać Sprzedającemu próbkę towarów i/lub dodatkowe dokumenty np. zdjęcia towarów i/lub udzielić dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji. 10. W przypadku złożenia gdy z przyczyn zależnych od Kupującego niemożliwym było rozpatrzenie reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztowąterminie wskazanym w ust. 8, telefonicznie albo reklamacja rozpatrywana jest przez Sprzedającego w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca najbliższym możliwym terminie. Sprzedający nie ponosi wobec Kupującego odpowiedzialności za nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcieterminie. 11. Potwierdzenie przyjęcia Sprzedający samodzielnie decyduje o sposobie uwzględnienia reklamacji wskazuje dzień złożenia Kupującego i nie jest związany propozycją sposobu uwzględnienia reklamacji wskazaną w zgłoszeniu reklamacyjnym. 12. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedający w terminie 30 dni od daty poinformowania Kupującego o wyniku rozparzenia reklamacji w zależności od swojej decyzji: a) usuwa wady towaru albo b) wymienia towar wadliwy na pozbawiony wad albo c) proponuje Kupującemu obniżenie ceny (upust cenowy) w kwocie odpowiadającej w ocenie Sprzedającego zmniejszeniu wartości towaru na skutek wad w stosunku do towaru wadliwego. 13. W przypadku gdy w ocenie Sprzedającego wykonanie obowiązków opisanych w ust. 12 nie jest możliwe, bądź w ocenie Sprzedającego nie jest zasadne, Strony uzgadniają inny sposób uwzględnienia reklamacji. 14. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje Kupującemu wyłącznie w przypadku gdy Sprzedający pomimo pozytywnego rozpatrzenia reklamacji w terminie wskazanym w ust. 12 nie dokona czynności opisanych w ust 12 lit. a), b) albo c), przy czym warunkiem odstąpienia od Umowy jest uprzednie wezwanie Sprzedającego do wykonania w/w obowiązków wraz z wyznaczeniem dodatkowego 30-dniowego terminu na ich wykonanie oraz zawiera nazwębezskuteczny upływ w/w terminu. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, adres jeżeli zachodzi przypadek wskazany w ust 13 15. Nieprzyjęcie przez Kupującego świadczenia Sprzedającego oferowanego zgodnie z ust 12, zwalnia Sprzedającego z odpowiedzialności z tytułu rękojmi bez względu na przyczyny nieprzyjęcia takiego świadczenia przez Kupującego. 16. Sprzedający w ramach odpowiedzialności z tytułu rękojmi nie odpowiada za następujące wady towarów (wyłączenie odpowiedzialności Sprzedającego z tytułu rękojmi): a) wady polegające na: - obniżonych parametrach wytrzymałościowych wyrobu, obecności obcych wtrąceń, wżerów i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamacjęrys na powierzchni wyrobu, braku powtarzalności koloru w partii wyrobu, niezdolności wyrobu do spawania, jeżeli wady te występują w wyrobach wyprodukowanych przy zastosowaniu wtórnych surowców (takich jak: regranulat, kruszywo, odpad) powierzonych lub wskazanych przez Klienta, a w szczególności surowców wtórnych dostarczanych przez Klienta lub zakupionych przez Sprzedającego u Klienta lub u wskazanego przez Klienta podmiotu; - deformacji, pęknięciu, zarysowaniu, zabrudzeniu, uszkodzeniu wyrobu w jakikolwiek inny sposób, w tym na skutek jego uderzenia, jeżeli wady te powstały w wyniku przewożenia wyrobu w inny sposób niż w oryginalnym opakowaniu Sprzedającego lub przy zastosowaniu innego sposobu pakowania niż zastosowany przez Sprzedającego; - niezdolności wyrobu do spawania w przypadku wyrobu wyprodukowanego z materiałów wtórnych będących własnością Sprzedającego b) wady wynikające z: - używania towaru niezgodnie z zaleceniami Sprzedającego (w szczególności znajdującymi się w treści Karty Wyrobu oraz wskazanymi w korespondencji stron, w tym - elektronicznej) - niezgodnego z zaleceniami Sprzedającego (w szczególności znajdującymi się w treści Karty Wyrobu oraz wskazanymi w korespondencji stron, w tym - elektronicznej) przechowywania wyrobu - niezgodnego z zaleceniami Sprzedającego (w szczególności znajdującymi się w treści Karty Wyrobu oraz wskazanymi w korespondencji stron, w tym - elektronicznej), transportu towaru i jego przemieszczania - utraty cech użytkowych wyrobu takich jak: tolerancja wymiaru długości, szerokości, przekątnych, gramatury i innych niż w Karcie Wyrobu, zachowanie kątów prostych, kolor, antystatyczność, odporność na promieniowanie UV, poziom obróbki koronowej, poziom skurczu przetwórczego uzyskiwanego podczas procesu termoformowania, wymagań co do płaskości wyrobu, ujawniających się w trakcie dalszego jego użytkowania czy też wymagań dotyczących specjalnych wymogów względem jakości powierzchni np. Potwierdzeniabez rys, po obydwu stronach płyty, określenie połysku powierzchni), w przypadku gdy wyrób został wyprodukowany zgodnie z wzorem zaakceptowanym przez Kupującego. Strony uznają, iż nieposiadanie przez towary właściwości cech o którym których mowa w zdaniu pierwszym p.16, a niewskazanych w Umowie, nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożeniastanowi wady towarów.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy Dostawców określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w siedzibie frmy albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – - telefonicznie albo osobiście lub telefonicznie do protokołu podczas wizyty reklamującego w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klientasiedzibie firmy, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxelektronicznej: xxxx_xxxxx@xxxxxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę Dostawców lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługisiedzibie firmy, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca DostawcęDostawców, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy Dostawców rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy Dostawców rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca DostawcęDostawców, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca Dostawców w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy Dostawców rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – - telefonicznie albo osobiście lub telefonicznie do protokołu podczas wizyty reklamującego w czasie kontaktu z Biurem Obsługi KlientaBiurze Obsługi, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxxxxx@xxxx00.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powoduAbonentmożeskładaćreklamacjęzpowodu: a. a) niedotrzymania z winy działań lub zaniechań Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia Umowieterminurozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługib) niewykonanialubnienależytegowykonaniaUsługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługc) nieprawidłowegoobliczenianależnościztytułuświadczeniaUsług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie wterminie 12 miesięcy od miesięcyod ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej dokumentu zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja Niezależnie od powodu reklamacji, może ona być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożonaBiurzeObsługi: a. a) w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz23listopada2012r.-Prawopocztowe(Dz. U. poz. 1529U.poz.1529), b. b) ustnie – - telefonicznie albo osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klientado protokołu podczas wizyty reklamującegowBiurzeObsługi, c. c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxelektronicznejpoprzeze-mail. Wskazane środki komunikacji mogą być także wykorzystane w celu ustaleniastanurozpoznaniazłożonejreklamacji. 5. Reklamacja powinna zawieraćReklamacjapowinnazawierać: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresub) określenieprzedmiotureklamacjiorazreklamowanegookresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających c) przedstawienieokolicznościuzasadniających reklamację, d. d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia SieciadresmiejscazakończeniaSieci, e. e) datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku -wprzypadku reklamacji, o której októrej mowa w ustwust. 1 lit. a1lit.a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających f) wysokośćkwotyodszkodowanialubinnejnależnościwynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich gdyreklamujący żądaich wypłaty, g. g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich odszkodowanialubinnejnależnościalbowniosekozaliczenieich na poczet przyszłych płatności - w przypadkuwprzypadku, o którym októrym mowa pod lit. f, h. h) podpis reklamującego - w przypadku wprzypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznaniapozostawiasiębezrozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja Wprzypadku gdyreklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ustwsposób innyniż wskazanywust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia upływiewyznaczonegoterminureklamacjępozostawia się bez rozpoznaniabezrozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwotawreklamacjiniezostała określonakwota, o której mowa w ust. 5 októrejmowa wust.5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, ustniealbowformiepisemnej,upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcieprzyjmującareklamację,niezwłoczniepotwierdzajejprzyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęciereklamacjipotwierdzajejprzyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia Potwierdzenieprzyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji wskazujedzień złożeniareklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. 12. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie nareklamację wterminie 14 dni od dnia jej złożeniajejzłożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania Kupujący zobowiązany jest zbadać towar niezwłocznie po jego otrzymaniu. Reklamacje należy zgłaszać natychmiast do Działu Sprzedaży lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia UsługSerwisu. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy Sprzedawca zobowiązuje się usunąć wady towaru wynikające z wadliwej konstrukcji, wad materiałowych lub wymienić towar na wolny od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługitakich wad. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa Odpowiedzialność Sprzedawcy dotyczy wyłącznie wad zgłoszonych nie później niż w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującegoterminie pięciu dni od dnia wykrycia wady przez Kupującego i nie później niż w terminie jednego roku od dnia wydania towaru z magazynu Sprzedawcy. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy W celu usunięcia wad lub wymiany, Kupujący po uprzednim uzgodnieniu z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście Działem Sprzedaży lub telefonicznie w czasie kontaktu Serwisu winien towar obarczony wadami odesłać Sprzedającemu na koszt Sprzedającego, uzgadniając wcześniej z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxnim formę przesyłki i przewoźnika lub odbiór własny Sprzedającego. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numerSprzedawca może zamiast usunięcia wady lub wymiany na towar wolny od wad, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę obniżyć cenę towaru lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejzwrócić Kupującemu otrzymaną sumę pieniędzy odpowiadającą cenie zakupu. 6. W tym ostatnim przypadku, Kupujący na wezwanie Sprzedawcy winien zwrócić Sprzedawcy, na własny koszt i ryzyko, zakupiony towar w ilości i jakości w takim samym stanie, w jakim został mu wydany. Sprzedawca uprawniony jest do odliczenia od kwoty podlegającej zwrotowi do Kupującego, równowartości części towarów zatrzymanych przez Kupującego, a w przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługizwrotu towarów uszkodzonych po ich wydaniu z magazynu Sprzedawcy, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznaniatakże równowartości takiego uszkodzenia. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 Ewentualne roszczenia Kupującego związane z realizacją przez Sprzedawcę zamówienia Kupującego ograniczają się do kwoty, która łącznie nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznaniamoże przekroczyć ceny dostarczonego towaru. 8. Jeżeli Sprzedawca odpowiada wyłącznie za wady ukryte, które ujawniły się w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określonaczasie użytkowania towaru zgodnie z jego przeznaczaniem. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze ObsługiOdpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje wad spowodowanych nieprawidłowym przechowywaniem, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcietransportem. Nie obejmuje również normalnego zużycia. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia rozpoczę- cia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowegorozliczenio- wego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej Dokumentu Księgowego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia UsługiUsłu- gi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia pozo- stawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie niezwłocz- nie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja Niezależnie od powodu reklamacji może być ona złożona w każdym Biurze ObsługiObsługi Klienta. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - przesyłką osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi albo prze- syłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz( x.x. Xx. U. z 2020 r. poz. 15291041), b. ustnie – - telefonicznie albo osobiście lub telefonicznie do protokołu podczas wizyty reklamującego w czasie kontaktu z Biurem Biu- rze Obsługi Klienta, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości e-bok, formularz kontaktowy znajdujący się na stronie xxx.xxxx-xxx.xx, adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxe-mail xxx@xxxx-xxx.xx Wskazane środki komunikacji mogą być także wykorzystywane w celu ustalenia stanu rozpoznania złożonej reklamacji. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany na- dany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej Abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności należności, wynikających z Umowy Abonenc- kiej lub z przepisów prawa - w przypadku przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności na- leżności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniempoucze- niem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków wa- runków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby jak- by kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, Dostawcę przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym któ- rym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację rekla- mację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminuWykonawca gwarantuje wysoką jakość i bezpieczeństwo użycia produktów objętych przedmiotem Umowy, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania§ 1 ust. 1. 2. O stwierdzonych niezgodnościach jakościowych lub ilościowych dostawy z Umową lub zamówieniem jednostkowym Zamawiający zawiadamia Wykonawcę zgłoszeniem reklamacji w terminie do 24 miesięcy od daty otrzymania towaru. Reklamacje można złożyć drogą telefoniczną podając numer zamówienia lub inny charakterystyczny dla danej dostawy materiałów, niezwłocznie potwierdzając zgłoszenie drogą elektroniczną (np. mail). Za termin zgłoszenia reklamacji Strony uznają dzień przesłania zawiadomienia o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującegowadliwości lub brakach dostawy za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. 3. W przypadku stwierdzenia niezgodności jakościowych (również ukrytych) dostawy z Umową bądź zamówieniem jednostkowym, Wykonawca zobowiązany jest do wymiany wadliwych produktów na wolne od wad, na własny koszt i ryzyko - w terminie 2 dni od dnia zgłoszenia reklamacji (uznanie reklamacji). 4. Reklamacja może być złożona O przypadkach niezgodności ilościowej dostawy z Umową bądź zamówieniem jednostkowym Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, który zobowiązany jest do niezwłocznego (2 dni) uzupełnienia różnicy w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy ilości wynikającej z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości zamówienia jednostkowego i faktycznie zrealizowanej dostawy, na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxwłasny koszt i ryzyko. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu W przypadku, gdy Wykonawca kwestionuje zasadność reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numerzłożonej przez Zamawiającego (odrzucenie reklamacji), którego dotyczy reklamacjaStrony w terminie 2 dni roboczych wyznaczą swoich przedstawicieli w celu ustalenia stanu faktycznego, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - a w przypadku reklamacjibraku porozumienia Zamawiający uprawniony będzie do zasięgnięcia opinii lub ekspertyzy właściwego organu lub wszczęcia procedury rozstrzygania sporów. Jeżeli reklamacja Zamawiającego okaże się uzasadniona, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania koszty związane z przeprowadzeniem opinii lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejekspertyzy ponosi Wykonawca. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne Płatność faktury za dostarczony towar objęty reklamacją zostaje zawieszona do prawidłowego rozpatrzenia czasu ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznaniana co Wykonawca wyraża zgodę. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona celu zapewnienia ciągłości wykonywania działalności leczniczej przez Zamawiającego przez czas trwania procedury reklamacyjnej, Wykonawca dostarczy nową partię towaru (wolną od wad) - w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia terminie 2 dni od dnia odrzucenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest do odbioru na własny koszt i ryzyko wadliwego towaru - w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. fterminie 2 dni od daty rozstrzygnięcia reklamacji, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określonazłożona faktura podlega zwrotowi. 9. W przypadku złożenia rozstrzygnięcia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługina korzyść Wykonawcy, ustnie albo w formie pisemnejtowar objęty reklamacją zostanie zaliczony na poczet wykonania Umowy, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęciea termin płatności faktury liczony będzie od daty ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego Zamawiający zgłosi Wykonawcy reklamacje dotyczące Przedmiotu Umowy w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługterminie 5 dni od daty dostawy, a w przypadku wad ukrytych (w tym jakościowych) - w terminie 7 dni od daty ich ujawnienia. 2. Reklamacja Zamawiający w przypadku reklamowania wad zobowiązany jest sporządzić zgłoszenie reklamacyjne, które stanowić będzie podstawę do uzupełnienia braków ilościowych lub do wymiany Przedmiotu Umowy wadliwego na wolny od wad. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożona nastąpić w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowegoformie pisemnej, w którym zakończyła mailowo lub drogą faksową. Na potrzeby zgłaszania reklamacji ustala się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługinastępujące adresy Wykonawcy: e-mail: ………………………………. Faks: ……………………………….. Adres: ……………………………. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa Wykonawca zobowiązany jest do wykonania żądania Zamawiającego określonego w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującegozgłoszeniu reklamacyjnym w terminie 5 dni od daty przekazania zgłoszenia przez Zamawiającego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwotawykonaniu swoich obowiązków Wykonawca dostarczy Zamawiającemu zamiast Przedmiotu Umowy wadliwego taki sam wolny od wad - nowy, o której mowa terminy reklamacyjne liczone będą od chwili dostarczenia nowego Przedmiotu Umowy wolnego od wad. Wymiany Przedmiotu Umowy Wykonawca dokona bez żadnej opłaty, nawet gdyby w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określonamiędzyczasie ceny na Przedmiot Umowy uległy zmianie. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – - telefonicznie albo osobiście lub telefonicznie do protokołu podczas wizyty reklamującego w czasie kontaktu z Biurem Obsługi KlientaBiurze Obsługi, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia niezwłoczniepowiadamia reklamującego. 4. Reklamacja Niezależnie od powodu reklamacji może być ona złożona w każdym Biurze ObsługiObsługi Klienta. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – - telefonicznie albo osobiście lub telefonicznie do protokołu podczas wizyty reklamującego w czasie kontaktu z Biurem Biurze Obsługi Klienta, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości e-bok, formularz kontaktowy znajdujący się na stronie xxx.xxxx-xxx.xx adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxe-mail xxx@xxxx-xxx.xx Wskazane środki komunikacji mogą być także wykorzystywane w celu ustalenia stanu rozpoznania złożonej reklamacji. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, Dostawcę przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 112.1. Abonent może składać reklamację Klientowi, w stosunku do nabywanego produktu, nie przysługują roszczenia z powodu: a. niedotrzymania tytułu rękojmi za wady rzeczy. Strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy za szkodę, za wyjątkiem szkody spowodowanej z winy Dostawcy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Sprzedawcy. 12.2. W stosunkach pomiędzy Sprzedawcą a Klientem obowiązuje tryb reklamacyjny opisany w pkt. 12 oraz w pkt 6.13-6.14 OWS. Reklamację w rozumieniu OWS należy rozumieć jako skorzystanie przez Xxxxxxx z uprawnienia określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,pkt 6.13-6.14 OWS tj. sporządzenie pisma reklamacyjnego i przesłanie protokołu do Sprzedawcy („Reklamacja”): b. niewykonania 12.2.1. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: xxxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx ; 12.2.2. osobiście lub nienależytego za pośrednictwem poczty na adres ZG Lighting Polska Sp. z o. o., ul. Xxxxxxx 0X, 00-000 Xxxxxxxx. 12.3. Podstawą Reklamacji jest protokół odbioru produktu lub faktura VAT (chyba że Sprzedawca jeszcze jej nie wystawił) wraz z protokołem reklamacyjnym. 12.4. Klient nie jest uprawniony do wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności naprawy bez zgody Sprzedawcy. Rachunki za naprawy przeprowadzone przez Klienta lub osoby trzecie zostaną uznane tylko wtedy, gdy Sprzedawca został wcześniej pisemnie zawiadomiony o tych kosztach, ich wysokości i zakresu prac a ich przejęcie zostało potwierdzone przez Sprzedawcę na piśmie. Wykonanie naprawy produktu przez osobę trzecią, bez zgody Sprzedawcy powoduje wygaśnięcie odpowiedzialności Sprzedawcy za produkt w tym także odpowiedzialności z tytułu świadczenia Usługgwarancji. 212.5. Reklamacja może być złożona Jeżeli spośród produktów dostarczonych tylko niektóre są wadliwe i dają się odłączyć od produktów wolnych od wad, roszczenia reklamacyjne ogranicza się wyłącznie do produktów wadliwych. 12.6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za produkt użyty w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowegosposób niezgodny z jego przeznaczeniem i właściwościami technicznymi, w którym zakończyła się przerwa powstały szkody w świadczeniu Usługiwyniku błędów wykonawczych i projektowych osób trzecich oraz w wyniku niezachowania zaleceń i instrukcji producenta. 12.7. Wszelkie koszty dodatkowe powstałe w związku z Reklamacją (jak np. koszty montażu i demontażu, lub od dniatransportu, utylizacji, dojazdu i czasu podróży, podnośników, rusztowań) ponosi Klient. 12.8. Sprzedawca, wedle swojego uznania, ma prawo, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanaramach postępowania reklamacyjnego, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminuza zgodą Klienta, o którym mowa dostarczyć produkt zamienny w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię stosunku do reklamowanego lub/i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6wykonać usługę diagnostyczną. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uznatoku procesu rozpatrzenia reklamacji okaże się, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacjireklamacja zostanie odrzucona, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznaniaSprzedawca wystawi fakturę tytułem pokrycia przez Klienta kosztów dostarczonych produktów zamiennych lub/i wykonanych usług. 712.9. W przypadku gdy reklamacja złożona Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku regulowania należności w sposób inny niż wskazany w ust. 6 ustalonym terminie ani nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznaniastanowi podstawy odmowy przyjęcia produktu. 812.10. Jeżeli w Sprzedawca ma prawo wstrzymać się wobec Klienta z realizacją reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej czasu uregulowania przez Kupującego wszelkich zaległych należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona(płatności). 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego Wszelkie reklamacje należy zgłaszać do LENZ w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługformie pisemnej, niezwłocznie po wykryciu powodów reklamacji. 2. Reklamacja W przypadku reklamacji ilościowych, zgłoszenie reklamacji może być złożona nastąpić: a) dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru – najpóźniej w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowegodniu rozładunku towaru; b) dla reklamacji wynikających ze szkód powstałych w czasie transportu – najpóźniej w dniu rozładunku towaru. Każda reklamacja wymaga pisemnego protokołu, sporządzonego w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności dniu rozładunku towaru wraz z tytułu świadczenia Usługikierowcą dokonującym dostawy. 3. Reklamację złożoną po upływie terminuW przypadku reklamacji ilościowych konieczne jest umieszczenie przez Kupującego adnotacji na liście przewozowym o rodzaju szkody w zakupionym towarze (stwierdzenie braku lub uszkodzenia). Adnotacja na liście przewozowym musi zostać podpisana przez kierowcę, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującegoktóry dostawę zrealizował. 4. Reklamacja Reklamacje jakościowe Kupujący może być złożona zgłaszać w każdym Biurze Obsługiterminie 8 dni od daty wykrycia wady, nie później jednak niż w ciągu 1 roku od dnia wydania mu towaru, za wyjątkiem topników oraz zmywaczy (nie później niż do dnia przydatności towaru podanego na opakowaniu) i past lutowniczych (nie później niż do dnia przydatności towaru podanego na opakowaniu lub w ciągu 3 dni od zerwania folii zabezpieczającej z opakowania, jeśli termin przydatności pasty podany na opakowaniu jeszcze nie upłynął), załączając próbkę reklamowanego towaru. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Przy rozpatrywaniu reklamacji ich zasadność ocenia się z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxuwzględnieniem obowiązujących norm technicznych. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną LENZ może według swego uznania albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu wymienić towar na nowy, wolny od wad lub uzgodnić wystawienie dokumentu korygującego na wartość wadliwego towaru. Załatwienie reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejwyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się dalszych rekompensat. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest przechowywać reklamowany towar w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługisposób należyty, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznaniauniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie Brak zgłoszenia reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznaniaprzewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Kupującego prawa do reklamacji. 8. Jeżeli w W każdym przypadku reklamacji nie została określona kwotapodstawą jej rozpatrzenia przez LENZ jest sporządzenie protokołu reklamacyjnego i dokumentacji zdjęciowej przez Kupującego, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określonaniezwłocznie po zgłoszeniu reklamacji przez Kupującego. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego LENZ nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcieczasie rozładunku towaru. 10. LENZ nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, zastosowaniem lub przechowywaniem towaru przez Kupującego oraz za błędy wykonawcze i projektowe osób trzecich. W przypadku złożenia reklamacji szczególności reklamacja nie przysługuje Kupującemu w formie pisemnej przesyłką pocztowąsytuacjach, telefonicznie albo gdy: a) Kupujący lub osoba trzecia użyli towaru niezgodnie z jego parametrami technicznymi b) Kupujący lub osoba trzecia na własną rękę dokonali zmian w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcietowarze. 11. Potwierdzenie przyjęcia LENZ ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją jego roszczeń z tytułu reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwędo czasu uregulowania wobec niej przez Kupującego wszelkich zaległych należności. 12. W sprawach dotyczących odpowiedzialności LENZ za wady sprzedanego towaru, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożeniaodpowiednio przepisy kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady fizyczne i prawne, z uwzględnieniem postanowień niniejszego paragrafu.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,; b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,; c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowegoRozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze ObsługiObsługi Klienta. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Klienta albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529),dnia b. ustnie – - telefonicznie albo osobiście lub telefonicznie do protokołu podczas wizyty reklamującego w czasie kontaktu z Biurem Biurze Obsługi Klienta; c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxe-mail xxxxx@xxxxxxxxxx.xx . 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego,; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę Dostawcy lub adres miejsca zakończenia Sieci,miejsca e. datę zawarcia Umowy abonenckiej Abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a,; f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy Abonenckiej lub z przepisów prawa - w przypadku przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty,; g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f,płatności h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.reprezentująca 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.komunikacji 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 12. Jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 13. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w ust. 5 lit. g; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxxxxx, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 16. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie Abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy Prawo telekomunikacyjne stosuje się. 17. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 15 i 16 jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie 18. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 4 zdanie drugie, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 19. Reklamujący, w porozumieniu z Dostawcą, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 20. Dostawca nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 21. W przypadku gdy w następstwie złożonej reklamacji spór nie został rozwiązany, Dostawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym Nośniku oświadczenie o: 1) zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej albo zgodzie na udział w takim postępowaniu albo 2) odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację Beneficjent ma prawo do złożenia reklamacji w terminie 7 dni kalendarzowych od daty zakończenia realizacji każdego z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego Etapów w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługprzypadku gdy usługa doradztwa nie spełniła jego oczekiwań. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowegoBeneficjent zgłaszając reklamację ma obowiązek wypełnić formularz reklamacji, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługistanowiący Załącznik nr 6 do niniejszej Umowy. 3. Reklamację złożoną należy złożyć w formie pisemnej listem poleconym, osobiście lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w § 10 niniejszej Umowy. Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę stempla pocztowego lub datę wpływu maila lub złożenia osobiście w siedzibie Realizatora projektu. 4. W przypadku gdy reklamacja będzie niekompletna, Realizator projektu powiadomi listownie lub mailowo Beneficjenta o konieczności złożenia uzupełnionej reklamacji w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania powiadomienia. 5. Realizator projektu ma 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie reklamacji, liczonych od momentu otrzymania kompletnej reklamacji. W uzasadnionych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu maksymalnie do 21 dni kalendarzowych, o czym Beneficjent zostanie powiadomiony odrębną korespondencją. 6. Realizator projektu ma prawo zwrócić się do Beneficjenta składającego reklamację o dodatkowe pisemne wyjaśnienia. 7. O decyzji co do rozpatrzenia reklamacji Beneficjent zostanie powiadomiony drogą pocztową i elektroniczną. 8. W przypadku uznania reklamacji w całości lub w części, Realizator projektu proponuje jedną z następujących form rekompensaty: 1) ponowne wykonanie formy wsparcia lub jej części w innym terminie, 2) realizacja dodatkowej formy wsparcia, uzupełniającej usługę, 3) korekta zaświadczenia o wysokości udzielonej pomocy de minimis o wartość niezrealizowanego zakresu wsparcia – wyłącznie w przypadku niestawienia się Realizatora projektu w dniu realizacji formy wsparcia bez wcześniejszego powiadomienia Beneficjenta o zmianie terminu / odwołania drogą mailową lub telefoniczną przeprowadzenia formy wsparcia. 9. Realizator projektu zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia w przypadku, gdy reklamacja zostanie złożona po upływie przekroczeniu terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego§7 ust.1 lub będzie wynikać z nieznajomości postanowień niniejszej Umowy. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może Abonenci mogą składać reklamację z powodu: a. reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy Dostawcy Operatora określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. , niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługich świadczenia. 2. Reklamacja może być złożona powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. adres Lokalu; e. datę zawarcia umowy i określony w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, niej termin rozpoczęcia świadczenia f. Usług – w którym zakończyła się przerwa przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w świadczeniu Usługi, Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; g. wysokość kwoty odszkodowania lub od dnia, innej należności – w którym Usługa została nienależycie wykonana przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. numer konta bankowego lub miała być wykonana, adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie innej należności z tytułu świadczenia Usługialbo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności; i. podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. Pisemnie poprzez złożenie jej w formie pisemnej - Biurze Obsługi Klienta Operatora bądź przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529),; b. ustnie Elektronicznie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości wiadomość e-mail wysłaną na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxOperatora 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 94. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, ustnie albo tj. w formie pisemnejpisemnej lub ustnie do protokołu, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, Przedstawiciel Operatora jest obowiązany niezwłocznie potwierdza potwierdzić jej przyjęcie. 105. W przypadku złożenia Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11pisemnej. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej Biura Obsługi Klienta rozpatrującego reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym Powyższych zasad nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 6. Za zgodą Abonenta wyrażoną w reklamacji, w Umowie Abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej, o ile Operator stosuje taki środek w ramach postępowania reklamacyjnego. 7. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela Abonentowi odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, o ile Operator stosuje taki środek w ramach postępowania reklamacyjnego. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji, o ile Operator stosuje taki środek w ramach postępowania reklamacyjnego. 8. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 9. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 8, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego. 10. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Operatora odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. W przypadku, gdy reklamującym jest osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub korzystająca z usług telekomunikacyjnych dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, ma ona prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniach mediacyjnym lub przed sądem polubownym, o których mowa w art. 109 i 110 Ustawy z dn. 16 lipca 2004 Prawo telekomunikacyjne. Postępowanie reklamacyjne uważa się za wyczerpane, jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Operator nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację Wszelkie reklamacje należy zgłaszać do Knauf Sp. z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania o.o. niezwłocznie za pośrednictwem strony internetowej „xxxxx://xxx.x.xxxxx.xx” (po dokonaniu procedury rejestracji i logowania), faksem, pocztą e-mail, lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługteż na piśmie. 2. Reklamacja W przypadku reklamacji ilościowych, zgłoszenie reklamacji może być złożona nastąpić: a) dla reklamacji wynikających z błędnego załadunku towaru – najpóźniej w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, dniu następnym po rozładunku towaru; b) dla reklamacji wynikających ze szkód powstałych w którym zakończyła się przerwa czasie transportu – najpóźniej w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługidniu rozładunku towaru. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa W przypadku reklamacji ilościowych spowodowanych obiektywnymi okolicznościami zaistniałymi w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację trakcie rozładunku (np. niemożność rozładunku dostarczonego towaru w całości) Kupujący winien zgłosić ten fakt niezwłocznie powiadamia reklamującegow ramach dokonywania potwierdzenia dostawy. 4. Reklamacja może być złożona Reklamacje jakościowe spowodowane niezgodnością rzeczy sprzedanej z umową, Kupujący powinien zgłaszać niezwłocznie po wykryciu wady, nie później jednak niż w każdym Biurze Obsługiciągu 2 lat od dnia wydania mu towaru, załączając próbkę reklamowanego towaru. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Przy rozpatrywaniu reklamacji ich zasadność ocenia się z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxuwzględnieniem obowiązujących norm technicznych. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu Brak zgłoszenia reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu w przewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku Kupującego prawa do reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W każdym przypadku gdy reklamacja złożona reklamacji podstawą jej rozpatrzenia przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze ObsługiKnauf Sp. z o.o. jest sporządzenie protokołu reklamacyjnego i dokumentacji zdjęciowej przy udziale przedstawiciela handlowego Knauf Sp. z o.o., nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie niezwłocznie po zgłoszeniu reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznaniaprzez Kupującego. 7. W Reklamacja podlega rozpatrzeniu w terminie 30 dni od daty jej zgłoszenia, przy czym w przypadku gdy reklamacja złożona reklamacji związanych z potrzebą wykonania dodatkowych badań lub analiz wyjaśniających dotyczących technologii produkcji towaru termin ten może ulec – po powiadomieniu Kupującego – odpowiedniemu wydłużeniu. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest przechowywać reklamowany towar w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5należyty, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznaniauniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków. 8. Jeżeli W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, Knauf Sp. z o.o. stosownie do treści żądania zgłoszonego w ramach reklamacji nie została określona kwotabądź – w razie braku takiego żądania – według swego uznania, o której mowa może wymienić towar na wolny od wad, obniżyć cenę reklamowanego towaru, usunąć wady powstałe w ustreklamowanym towarze lub przyznać stosowne odszkodowanie. 5 litW przypadku obniżenia ceny reklamowanego towaru, to obniżenie ceny powinno odpowiadać proporcji, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określonaKnauf Sp. z o.o. i Kupujący mogą też uzgodnić inny sposób załatwienia reklamacji. Załatwienie reklamacji w wyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się przez Kupującego dalszych rekompensat. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego Knauf Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcieczasie rozładunku towaru. 10. W Knauf Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność za wadę towaru w przypadku złożenia reklamacji jego nieprawidłowego montażu lub zastosowania, jeżeli czynności te Kupujący wykonał sam lub zlecił ich wykonanie osobom trzecim, za które ponosi odpowiedzialność, albo też, jeśli zostały one wykonane przez ostatecznego nabywcę towaru, który postąpił w formie pisemnej przesyłką pocztowątym zakresie według instrukcji otrzymanej od Knauf Sp. z o.o. (art 5561 §3 kodeksu cywilnego), telefonicznie albo przy czym odpowiedzialność ta nie obejmuje: a) błędów wykonawczych i projektowych osób trzecich; b) użycia towaru przez Kupującego, osoby trzecie, lub ostatecznego nabywcę niezgodnie z jego parametrami technicznymi i właściwościami użytkowymi towaru, instrukcją zastosowania otrzymaną od Knauf Sp. z o.o. lub sztuką budowlaną; c) nieuprawnionego dokonania zmian w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcietowarze przez Kupującego lub przez ostatecznego nabywcę towaru. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji Knauf Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, jeśli Kupujący najpóźniej w chwili zawarcia umowy został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową, gdy zamawiany przez Kupującego towar: a) nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru danego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk, lub b) nie występuje w takiej ilości i nie posiada cech, w tym trwałości i bezpieczeństwa, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Kupujący może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz zawiera nazwępubliczne zapewnienie złożone przez Knauf Sp. z o.o. lub osoby działające w jej imieniu, adres w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Knauf Sp. z o.o. wykaże, że: (i) nie wiedziała o danym publicznym zapewnieniu i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamacjęoceniając rozsądnie, nie mogła o nim wiedzieć, lub (ii) przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób, lub (iii) publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Kupującego o zawarciu umowy, lub c) nie może zostać dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Kupujący może rozsądnie oczekiwać, lub d) jest innej jakości niż próbka lub wzór, które Knauf Sp. Potwierdzeniaz o.o. udostępniła Kupującemu przed zawarciem umowy i nie odpowiada opisowi takiej próbki lub takiego wzoru, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie lub e) jest nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego, lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, – a Kupujący jednocześnie został poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru. 12. W sprawach dotyczących odpowiedzialności Knauf Sp. z o.o. za wady sprzedanego towaru, stosuje się odpowiednio przepisy kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady, przy czym w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację zgłoszenia reklamacji przez ostatecznego nabywcę towaru w terminie 14 dni od rozumieniu konsumenta według art. 221 kodeksu cywilnego, reklamacja podlega rozpatrzeniu z zastrzeżeniem przepisów ustawy z dnia jej złożenia30.05.2014 r. o prawach konsumenta.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej Dokumentu Księgowego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja Niezależnie od powodu reklamacji może być ona złożona w każdym Biurze ObsługiObsługi Klienta. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – - telefonicznie albo osobiście lub telefonicznie do protokołu podczas wizyty reklamującego w czasie kontaktu z Biurem Biurze Obsługi Klienta, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości e-bok, formularz kontaktowy znajdujący się na stronie xxx.xxxx-xxx.xx adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxe-mail xxx@xxxx-xxx.xx Wskazane środki komunikacji mogą być także wykorzystywane w celu ustalenia stanu rozpoznania złożonej reklamacji. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, Dostawcę przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego Zamawiający zgłosi Wykonawcy reklamacje dotyczące przedmiotu umowy w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługterminie 5 dni roboczych od daty dostawy, a w przypadku wad ukrytych (w tym jakościowych) – w terminie 7 dni roboczych od daty ich ujawnienia. 2. Reklamacja Zamawiający w przypadku reklamowania wad zobowiązany jest sporządzić zgłoszenie reklamacyjne, które stanowić będzie podstawę do uzupełnienia braków ilościowych lub do wymiany przedmiotu umowy wadliwego na wolny od wad. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożona nastąpić w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowegoformie pisemnej, w którym zakończyła pocztą elektroniczną lub drogą faksową. Na potrzeby zgłaszania reklamacji ustala się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.następujące adresy Wykonawcy: e-mail …………………………….. nr faksu …………………………… adres ……………………………… 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa Wykonawca zobowiązany jest do wykonania żądania Zamawiającego określonego w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującegozgłoszeniu reklamacyjnym w terminie 7 dni roboczych od daty przekazania przez Zamawiającego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – osobiście lub telefonicznie w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwotawykonaniu swoich obowiązków Wykonawca dostarczy Zamawiającemu zamiast przedmiotu umowy wadliwego taki sam wolny od wad – nowy, o której mowa terminy reklamacyjne liczone będą od chwili dostarczenia nowego przedmiotu umowy wolnego od wad. Wymiany przedmiotu umowy Wykonawca dokona bez żadnej opłaty, nawet gdyby w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określonamiędzyczasie ceny na przedmiot umowy uległy zmianie. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie – - telefonicznie albo osobiście lub telefonicznie do protokołu podczas wizyty reklamującego w czasie kontaktu z Biurem Obsługi KlientaBiurze Obsługi, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca DostawcęOperatora, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy Operatora rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca DostawcęOperatora, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy Operatora rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Reklamacja. 1. Abonent może składać reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,; b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,; c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowegoRozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze ObsługiObsługi Klienta. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Klienta albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529),; b. ustnie – - telefonicznie albo osobiście lub telefonicznie do protokołu podczas wizyty reklamującego w czasie kontaktu z Biurem Biurze Obsługi Klienta; c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxx.xxe-mail xxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego,; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę Dostawcy lub adres miejsca zakończenia Sieci,zakończenia e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a,; f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy abonenckiej lub z przepisów prawa - w przypadku przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty,; g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f,płatności h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.tego 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze ObsługiObsługi Klienta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.reprezentująca 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 12. Jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 13. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w ust. 5 lit. g; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym; x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxxxxx, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 16. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne stosuje się. 17. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 15 i 16 jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 11 oraz ust. 13 i 14 lit. a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 18. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób 19. Reklamujący, w porozumieniu z Dostawcą, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 20. Dostawca nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.