Common use of REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ Clause in Contracts

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłoczne zawiadomić o tym, w celach dowodowych na piśmie, wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy w sposób niewadliwy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 Jeżeli Klient składa reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi, z kt órym podpisał Umowę w terminie do 30 dni od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacji, w celach dowodowych na piśmie, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanie. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawy. 7.6 Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, w tym w szczególności organizację wycieczek lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a. 7.11 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobie. 7.12 Klient zobowiązany jest do pokrycia wart ości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 8.1 Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych Umową o udział w Imprezie. 8.2 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług objętych Umową o udział w Imprezie, jeżeli wynika to z: a] winy Podróżnego lub, b] winy osoby trzeciej niezwiązanej z wykonywaniem usług turystycznych objętych Umową, jeżeli nie dało się tego przewidzieć lub uniknąć lub, c] nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności. 8.3 Jeżeli w trakcie Imprezy Klient Podróżny stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłoczne zawiadomić niezwłocznie za- wiadomić o tym, w celach dowodowych tym na piśmie, trwałym nośniku wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy w sposób niewadliwy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 8.4 Jeżeli Klient Podróżny składa reklamację po zakończeniu Imprezy Imprezy, powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowiw formie prostej, z kt órym podpisał Umowę zrozumiałej i czytelnej na trwałym nośniku w terminie do 30 45 dni od daty zakończenia ImprezyImprezy wyłącznie pod jeden z poniższych adresów: a] Coral Travel Poland, ul. Skuteczne doręczenie Xxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx xxx, b] formularz reklamacyjny na xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxx lub, c] punkt sprzedaży, w którym została zawarta Umowa. Datą złożenia reklamacji oznaczajest data jej wpływu do Organizatora lub punktu sprzedaży, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią reklamacjiw którym została zawarta Umowa. Aby usprawnić proces reklamacyjny prosimy, aby Podróżny składając reklamację podał numer rezerwacji oraz adres korespondencyjny. Reklamacje złożone w inny sposób niż wskazany powyżej nie będą rozpatrywane. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacji, w celach dowodowych na piśmie, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanie. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawy. 7.6 8.5 Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje ustosunkuje się do reklamacji na piśmie trwałym nośniku w terminie 30 45 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku przypadku, gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 45 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo Organizator uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, termin rozpatrzenia reklamacji może wydłużyć się do 60 dni kalendarzowych licząc od dnia jej wpływu. Organizator informuje, iż nie ma obowiązku udzielania odpowiedzi na wnioski o ponowne rozpatrzenie reklamacji. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu8.6 Organizator niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy Podróżnemu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co który znalazł się w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usługtrudnej sytuacji, w tym w szczególności organizację wycieczek lub impreznieuniknionych i nadzwyczajnych okolicznościach. Organizator turystyki ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania podróżnego, a usługi te nie były w żaden sposób opisane miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w Umowie zawartej o udział w Imprezie, przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a.okres do 3 nocy. 7.11 8.7 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności trzykrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego KlientaPodróżnego. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieosobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa. 7.12 Klient 8.8 Podróżny zobowiązany jest do pokrycia wart ości wartości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie. 8.9 Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają regulacjom Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami, Konwencji Montrealskiej z 1999 r., rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 [o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów] oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami pasażer [posiadający imiennie wystawiony bilet] powinien złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego [ul. Xxxxxxx Xxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx].

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli 1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za jakość świadczonych usług pralniczych i wszelkie spowodowane nimi szkody tak wobec PHH, jak i wobec osób trzecich. W szczególności Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zagubienie lub uszkodzenia mechaniczne asortymentu pralniczego przekazanego do prania, powstałe w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowyzwiązku z wykonywaniem usług i jest zobowiązany do rekompensaty straty PHH lub osobie trzeciej poprzez odkupienie we własnym zakresie i zwrotu pełnowartościowego asortymentu lub zwrotu kwoty równej wartości zakupu pościeli, powinien niezwłoczne zawiadomić o tymfrotte, w celach dowodowych na piśmieodzieży, wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających bielizny lub innego elementu przekazanego do prania. Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność za asortyment pralniczy przekazany do prania od momentu jego odbioru z Umowy w sposób niewadliwyHotelu do momentu jego dostarczenia do Hotelu. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a 2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za szkody wyrządzone przez pracowników Usługodawcy lub przez osoby działające na jego zlecenie przy wykonywaniu lub w związku ze świadczeniem usług stanowiących przedmiot niniejszej Umowy. 3. Usługodawca odpowiada za szkody spowodowane czynem niedozwolonym lub niewykonaniem albo nienależytym wykonaniem obowiązków określonych niniejszą Umową. 4. Wyłączenie odpowiedzialności może nastąpić jedynie w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowizaistnienia wyłącznej winy po stronie poszkodowanego. 7.3 Jeżeli Klient składa reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi, z kt órym podpisał Umowę w terminie do 30 dni od daty zakończenia Imprezy5. Skuteczne doręczenie reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacji, w celach dowodowych na piśmie, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanie. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawy. 7.6 Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń ewentualne uszkodzenia asortymentu przekazanego przez innychPHH do prania, jeżeli będą one wynikały z naturalnego zużycia i wyeksploatowania asortymentu. 6. Asortyment, który w ocenie Usługodawcy powinien być wycofany z obiegu, będzie przekazywany PHH w oddzielnym opakowaniu z opisem „kasacja”. 7. PHH będzie na bieżąco informował Usługodawcę o wszelkich uchybieniach jakości i innych problemach związanych z usługami, by Xxxxxxxxxxx mógł te problemy usunąć jak najszybciej. 8. Wszelkie reklamacje, w tym miejscowych usługodawcówszczególności ilościowe i jakościowe zgłaszane będą Usługodawcy przez PHH niezwłocznie, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub nie później niż w terminie 3 dni roboczych od momentu powzięcia informacji o wadliwości prania bądź dostarczenia niepełnej ilości prania na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, w tym w szczególności organizację wycieczek lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a.adres e-mailowy …………………….. 7.11 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta9. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobie. 7.12 Klient W przypadku zgłoszenia reklamacji (poprawek) Usługodawca zobowiązany jest do pokrycia wart ości szkód powstałych realizacji reklamacji w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych terminie maksymalnie do 72 godzin, liczonym od momentu zgłoszenia reklamacji przez siebie PHH do momentu dostarczenia przez Usługodawcę do Hotelu ponownie wypranej partii asortymentu będącej przedmiotem reklamacji niewłaściwie wykonanej usługi. 10. W przypadku zniszczenia (utraty walorów estetycznych lub użytkowych), których nie da się przywrócić do stanu poprzedniego oraz osoby wymienione braków ilościowych asortymentu, Wykonawca jest zobowiązany do zakupienia na własny koszt i ryzyko przekazania takiej ilości, jakości i rodzaju asortymentu jaka uległ uszkodzeniu, zniszczeniu lub zagubieniu w Umowieterminie 3 dni od momentu zgłoszenia reklamacji zgodnie z ust. 7 powyżej. Pranie uszkodzone Usługodawca zobowiązany jest zapakować osobno. 11. Usługodawca zobowiązuje się do ponownego wykonania nieprawidłowo wykonanej usługi bez pobierania z tego tytułu jakiegokolwiek dodatkowego wynagrodzenia, całkowicie na koszt i ryzyko Usługodawcy

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli 8.1. IT nie udziela gwarancji na Towary i Usługi, chyba że z treści Umowy zawartej z Kontrahentem wynika co innego. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania podawane są w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowyoświadczeniu gwarancyjnym. W przypadku gdy w dokumencie gwarancyjnym nie określono poszczególnych zasad odpowiedzialności, powinien niezwłoczne zawiadomić o tymzastosowanie mają poniższe postanowienia. Wybór sposobu załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana) należy do IT. Odpowiedzialność IT z tytułu rękojmi, w celach dowodowych granicach dopuszczalnych przez prawo, nie obejmuje szkód wyrządzonych przez Towar w innych rzeczach będących własnością Kontrahenta lub osób trzecich, ani szkód na piśmieosobie. 8.2. IT ponosi względem Kontrahenta odpowiedzialność za wady Towaru wyłącznie na zasadzie gwarancji sprzedawcy, wykonawcę usługi jeżeli zostanie udzielona oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne w sposób niewadliwyopisany poniżej. IT jest zwolniony z odpowiedzialności, jeżeli Kontrahent w chwili zawarcia Umowy wiedział o wadzie, a także wówczas, gdy Kontrahent nie zgłosił jej Sprzedającemu zgodnie z postanowieniami Regulaminu niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia jej wykrycia. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji8.3. Odpowiedzialność IT z tytułu rękojmi obejmuje wyłącznie wady Towaru powstałe z przyczyn tkwiących w Towarze. IT nie ponosi odpowiedzialności za: uszkodzenie Towaru będące następstwem niewłaściwego użytkowania, a montażu, zabezpieczenia lub konserwacji Towaru przez Kontrahenta lub osoby nie działające w przypadku jej niezałatwieniaimieniu i na rzecz IT, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowiw tym za uszkodzenia Towaru powstałe w wyniku niezastosowania się przez Kontrahenta do wskazówek dotyczących użytkowania, zabezpieczenia lub konserwacji Towaru, udzielonych przez jego producenta lub IT. IT nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie Towaru, powstałe poprzez używanie niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych lub urządzeń współpracujących oraz za uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwej lub nieskutecznej naprawy lub akcji serwisowej przeprowadzonej we własnym zakresie przez Kontrahenta lub inne podmioty nie działające w imieniu i na rzecz IT. 7.3 Jeżeli Klient składa 8.4. Ograniczenie odpowiedzialności IT nie obejmuje odpowiedzialności za szkody wyrządzone z winy umyślnej oraz odpowiedzialności regresowej sprzedawcy, w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego w sytuacji, gdy odbiorcą końcowym Towaru objętego reklamacją jest konsument. 8.5. Reklamowany Towar powinien być dostarczony do punktu sprzedaży IT, w którym został zakupiony, w oryginalnym opakowaniu lub innym opakowaniu zapewniającym jego bezpieczny transport. 8.6. IT rozpatrzy reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi, z kt órym podpisał Umowę w terminie do 30 dni od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacji, w celach dowodowych na piśmie, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanie. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt amidnia dostarczenia Towaru przez kontrahenta. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego konieczności zasięgnięcia opinii producenta lub rzeczoznawcy, z przyczyn niezależnych od IT, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawyczym IT powiadomi Kontrahenta. 7.6 Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie 8.7. W przypadku, gdy przedmiotem Umowy są Towary używane, termin na złożenie reklamacji w ramach odpowiedzialności z tytułu rękojmi kończy się z upływem roku od dnia wydania Towaru. Towary regenerowane nie są Towarami używanymi. W przypadku, gdy przedmiotem Umowy są Towary inne niż używane termin na złożenie reklamacji w ramach odpowiedzialności z tytułu rękojmi, kończy się z upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru. 8.8. Odpowiedzialność IT z tytułu utraconych korzyści w związku z zawarciem i wykonaniem Umowy, chyba że niewykonanie jest wyłączona. W każdym wypadku kwota odszkodowania, nie może być wyższa niż cena Towaru lub nienależyte wynagrodzenie za wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższąUsługi. 7.7 W przypadkach8.9. Koszty i obowiązek dostarczenia, o którym mowa odbioru, montażu i demontażu Towaru w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji związku ze zgłoszoną reklamacją obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez OrganizatoraKontrahenta. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu zgłoszenia nieuzasadnionej reklamacji IT może obciążyć Kontrahenta kosztami poniesionymi w związku z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dnikoniecznością jej rozpatrzenia. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności 8.10. Złożenie reklamacji pozostaje bez wpływu na obowiązek zapłaty za nieprawidłowe wykonanie Towar lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, w tym w szczególności organizację wycieczek lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a. 7.11 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieUsługę. 7.12 Klient zobowiązany 8.11. Pozostała odpowiedzialność IT z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towarów i Usług jest do pokrycia wart ości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowiewyłączona.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłoczne zawiadomić o tym1. Wszelkie reklamacje, w celach dowodowych szczególności ilościowe i jakościowe zgłaszane będą Wykonawcy przez Zamawiającego niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od momentu powzięcia informacji o wadliwości, na piśmie, wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z adres e-mailowy osoby kontaktowej odpowiedzialnej za nadzór nad realizacją Umowy w sposób niewadliwyze strony Wykonawcy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w 2. W przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 Jeżeli Klient składa reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi, z kt órym podpisał Umowę zgłoszenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest do realizacji reklamacji w terminie maksymalnie do 30 dni 72 godzin, liczonym od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie momentu zgłoszenia reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią przez Zamawiającego do momentu realizacji dostawy będącej przedmiotem reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 3. Wykonawca zobowiązuje się do ponownego wykonania nieprawidłowo wykonanego zamówienia bez pobierania z tego tytułu jakiegokolwiek dodatkowego wynagrodzenia, całkowicie na koszt i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacji, w celach dowodowych na piśmie, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanieryzyko Wykonawcy. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami4. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakościzniszczenia (w tym utraty walorów estetycznych lub użytkowych), Klient ma prawo których nie da się przywrócić do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy stanu poprzedniego oraz Ustawybraków ilościowych zamówienia, Wykonawca jest zobowiązany do zakupienia na własny koszt i ryzyko przekazania takiej ilości, jakości i rodzaju zamówienia jaka uległa uszkodzeniu, zniszczeniu lub zagubieniu w terminie 3 dni od momentu zgłoszenia reklamacji. 7.6 Organizator 5. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego, jak i wobec osób trzecich w szczególności, ale nie wyłącznie za: 1) jakość przedmiotu zamówienia; 2) za zagubienie lub uszkodzenia mechaniczne przedmiotu zamówienia. 6. Wykonawca ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za szkody wyrządzone przez pracowników Wykonawcy lub przez osoby działające na jego zlecenie przy wykonywaniu lub w związku z realizacją Przedmiotu Umowy. 7. Wykonawca odpowiada za niewykonanie szkody spowodowane czynem niedozwolonym lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższąniewykonaniem albo nienależytym wykonaniem obowiązków określonych niniejszą Umową. 7.7 W przypadkach, 8. Zamawiający będzie na bieżąco informował Wykonawcę o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe wszelkich uchybieniach jakości i innych problemach związanych z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej starannościrealizacją zamówienia tak, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocyWykonawca mógł te problemy usunąć jak najszybciej. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, w tym w szczególności organizację wycieczek lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a. 7.11 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobie. 7.12 Klient zobowiązany jest do pokrycia wart ości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli 1. Wykonawca udziela na wykonane prace rękojmi na okres 24 miesięcy, licząc od daty realizacji Usługi. 2. Do zgłoszenia reklamacji związanych z niewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. 3. Zgłoszenie reklamacji może nastąpić w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowyformie pisemnej, powinien niezwłoczne zawiadomić o tymtelefonicznej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail xxxx@xxxxxx.xx. 4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Klienta, wskazanie okoliczności skutkujących złożeniem reklamacji, wskazanie roszczeń podnoszonych z tego tytułu przez Klienta, dane kontaktowe Klienta oraz skan lub zdjęcie Protokołu odbioru usługi. 5. W przypadku wpłynięcia zgłoszenia reklamacji, które nie zawiera wszystkich w/w elementów, Wykonawca skontaktuje się niezwłocznie z Klientem wskazując, jakie informacje należy uzupełnić, chyba, że zgłoszenie reklamacji nie zawiera danych umożliwiających identyfikację Klienta i kontakt z nim. 6. Warunkiem przystąpienia przez Wykonawcę do rozpatrywania reklamacji jest zapłata przez Klienta całości wynagrodzenia Wykonawcy należnego z tytułu realizacji Usługi. Zgłoszona reklamacja będzie rozpatrywana przez Wykonawcę zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa i niniejszego Regulaminu. W przypadku uznania reklamacji Klienta w całości bądź w części, Wykonawca niezwłocznie, w celach dowodowych terminie nie dłuższym niż 14 dni, zwróci Klientowi kwotę opiewającą na piśmie, wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora uznanie roszczenie reklamacyjne. 7. Wykonawca zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego na podany w zgłoszeniu reklamacyjnym numer w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy w sposób niewadliwy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 Jeżeli Klient składa reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi, z kt órym podpisał Umowę w terminie do 30 dni od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią procesowania reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte 8. W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych z roszczeniami zgłaszanymi przez Klienta Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonania ponownej wizyty w przypadkach określonych miejscu realizacji Usługi. Termin wizyty zostanie ustalony zgodnie przez Wykonawcę i Klienta. 9. Odpowiedź na reklamację następuje w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu takiej formie, w jakiej wpłynęło zgłoszenie reklamacyjne, za wyjątkiem formy telefonicznej; tj. w formie pisemnej na wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym adres korespondencyjny Klienta lub pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Klienta, z którego nadesłano zgłoszenie reklamacyjne. 10. Reklamacje będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 30 dni roboczych od dnia wpływu zgłoszenia reklamacyjnego. Wykonawca może przedłużyć termin rozpatrywania reklamacji, w celach dowodowych na piśmieza uprzednim powiadomieniem Klienta, a w przypadku, o którym mowa gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędna jest więcej niż jedna wizyta w pkt 7.3 Warunków uczestnictwamiejscu realizacji Usługi lub przeprowadzenie pogłębionego postępowania wyjaśniającego, we wskazanym t am terminiew szczególności związanego z uzyskaniem opinii, analiz, wycen itp. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanieod podmiotów trzecich. 7.5 Organizator11. Wykonawca dołoży wszelkiej staranności, który w czasie trwania Imprezy by proces reklamacyjny nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez generował dla Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawyniedogodności i dodatkowych kosztów. 7.6 Organizator odpowiada 12. Wykonawca oświadcza, iż̇ posiada ważne ubezpieczenie OC za szkody osobowe oraz majątkowe wyrządzone w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą w bezpośrednim związku przyczynowym z działaniem lub zaniechaniem Wykonawcy. Takie samo ubezpieczenie posiada również Autoryzowany Podwykonawca. 13. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie UmowyUsługi z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta, chyba że w szczególności, gdy niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, Usługi wynika z naruszenia przez Klienta warunków umowy o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, określonych szczegółowo w tym w szczególności organizację wycieczek Potwierdzeniu Zamówienia, lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej z nieprawidłowych lub niepełnych informacji przekazanych przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a. 7.11 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieKlienta Wykonawcy. 7.12 Klient zobowiązany jest do pokrycia wart ości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli 1. Wykonawca udziela na wykonane prace rękojmi na okres 24 miesięcy, licząc od daty realizacji Usługi. 2. Do zgłoszenia reklamacji związanych z niewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. 3. Zgłoszenie reklamacji może nastąpić w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowyformie pisemnej, powinien niezwłoczne zawiadomić o tymtelefonicznej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail xxxxxxxx.xx@xxxxx.xxx . 4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Klienta, wskazanie okoliczności skutkujących złożeniem reklamacji, wskazanie roszczeń podnoszonych z tego tytułu przez Klienta, dane kontaktowe Klienta oraz skan lub zdjęcie Protokołu montażu. 5. W przypadku wpłynięcia zgłoszenia reklamacji, które nie zawiera wszystkich w/w elementów, Wykonawca skontaktuje się niezwłocznie z Klientem wskazując, jakie informacje należy uzupełnić, chyba, że zgłoszenie reklamacji nie zawiera danych umożliwiających identyfikację Klienta i kontakt z nim. 6. Warunkiem przystąpienia przez Wykonawcę do rozpatrywania reklamacji jest zapłata przez Klienta całości wynagrodzenia Wykonawcy należnego z tytułu realizacji Usługi. Zgłoszona reklamacja będzie rozpatrywana przez Wykonawcę zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa i niniejszego Regulaminu. W przypadku uznania reklamacji Klienta w całości bądź w części, Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia nieprawidłowości (wskazanej w reklamacji) wynikającej z nieprawidłowego montażu, w celach dowodowych terminie 14 dni od rozpatrzenia. 7. Wykonawca zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego na piśmie, wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora podany w zgłoszeniu reklamacyjnym numer w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy w sposób niewadliwy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 Jeżeli Klient składa reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi, z kt órym podpisał Umowę w terminie do 30 dni od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią procesowania reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte 8. W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych z roszczeniami zgłaszanymi przez Klienta Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonania ponownej wizyty w przypadkach określonych miejscu realizacji Usługi. Termin wizyty zostanie ustalony zgodnie przez Wykonawcę i Klienta. 9. Odpowiedź na reklamację następuje w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu takiej formie, a jakiej wpłynęło zgłoszenie reklamacyjne, za wyjątkiem formy telefonicznej; tj. w formie pisemnej na wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym adres korespondencyjny Klienta lub pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Klienta, z którego nadesłano zgłoszenie reklamacyjne. 10. Reklamacje będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 30 dni roboczych od dnia wpływu zgłoszenia reklamacyjnego. Wykonawca może przedłużyć termin rozpatrywania reklamacji, w celach dowodowych na piśmieza uprzednim powiadomieniem Klienta, a w przypadku, o którym mowa gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędna jest więcej niż jedna wizyta w pkt 7.3 Warunków uczestnictwamiejscu realizacji Usługi lub przeprowadzenie pogłębionego postępowania wyjaśniającego, we wskazanym t am terminiew szczególności związanego z uzyskaniem opinii, analiz, wycen itp. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanieod podmiotów trzecich. 7.5 Organizator11. Wykonawca dołoży wszelkiej staranności, który w czasie trwania Imprezy by proces reklamacyjny nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez generował dla Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawyniedogodności i dodatkowych kosztów. 7.6 Organizator odpowiada 12. Wykonawca oświadcza, iż̇ posiada ważne ubezpieczenie OC za szkody osobowe oraz majątkowe wyrządzone w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą w bezpośrednim związku przyczynowym z działaniem lub zaniechaniem Wykonawcy. 13. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie UmowyUsługi z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta, chyba że w szczególności, gdy niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, Usługi wynika z naruszenia przez Klienta warunków umowy o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, określonych szczegółowo w tym w szczególności organizację wycieczek Potwierdzeniu Zamówienia, lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej z nieprawidłowych lub niepełnych informacji przekazanych przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a. 7.11 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieKlienta Wykonawcy. 7.12 Klient zobowiązany jest do pokrycia wart ości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych Umową o udział w Imprezie. 7.2 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług objętych Umową o udział w Imprezie, jeżeli wynika to z: a) winy Podróżnego lub b) winy osoby trzeciej niezwiązanej z wykonywaniem usług turystycznych objętych Umową, jeżeli nie dało się tego przewidzieć lub uniknąć lub c) nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności. 7.3 Jeżeli w trakcie Imprezy Klient Podróżny stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłoczne zawiadomić zawiadomić o tym, w celach dowodowych tym na piśmie, wykonawcę trwałym nośniku wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia umożliwienia wykonania świadczeń wynikających wynikających z Umowy w sposób niewadliwy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 Jeżeli Klient 7.4 Jeżeli Podróżny składa reklamację reklamację po zakończeniu Imprezy Imprezy, powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowidoręczyć ją w formie prostej, z kt órym podpisał Umowę zrozumiałej i czytelnej na trwałym nośniku w terminie do 30 dni od daty zakończenia ImprezyImprezy pod adresem: xxxxxx@xxxx-xxxx.xxx. Skuteczne doręczenie Datą złożenia reklamacji oznaczajest data jej wpływu do Organizatora lub agenta, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacjiu którego została zawarta Umowa. Aby usprawnić proces reklamacyjny prosimy aby Podróżny składając reklamację podał numer rezerwacji oraz adres korespondencyjny. Reklamacje przesłane pod inny adres, w celach dowodowych na piśmieniż wskazany powyżej, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanienie będą rozpatrywane. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawy. 7.6 Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się ustosunkuje się do reklamacji na piśmie trwałym nośniku w terminie 30 45 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 45 dni od jej złożeniazłożenia. Reklamacje złożone z uchybieniem wskazanego terminu nie będą rozpatrywane. W wypadku odmowy uwzględnienia uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo Organizator uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu7.6 Organizator niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy Podróżnemu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co który znalazł się w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usługtrudnej sytuacji, w tym w szczególności organizację wycieczek lub impreznieuniknionych i nadzwyczajnych okolicznościach. Organizator ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania podróżnego, a usługi te nie były w żaden sposób opisane miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w Umowie zawartej o udział w Imprezie, przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a.okres do 3 nocy. 7.11 7.7 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klientakażdego Podróżnego. Powyższe Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieosobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa. 7.12 Klient zobowiązany 7.8 Podróżny zobowiązany jest do pokrycia wart ości wartości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie. 7.9 Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają regulacjom Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami, Konwencji Montrealskiej z 1999 r., rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 [o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów] oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 6.1 Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie wszystkich usług turystycz- nych objętych Umową o udział w Imprezie. 6.2 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wy- konanie usług objętych Umową o udział w Imprezie, jeżeli wynika to z: a] winy Podróżnego lub b] winy osoby trzeciej niezwiązanej z wykonywaniem usług turystycznych ob- jętych Umową, jeżeli nie dało się tego przewidzieć lub uniknąć lub c] nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności. 6.3 Jeżeli w trakcie Imprezy Klient Podróżny stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłoczne po- winien niezwłocznie zawiadomić o tym, w celach dowodowych tym na piśmie, trwałym nośniku wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających wy- nikających z Umowy w sposób niewadliwy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 6.4 Jeżeli Klient Podróżny składa reklamację po zakończeniu Imprezy Imprezy, powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowiw formie prostej, z kt órym podpisał Umowę zrozumiałej i czytelnej na trwałym nośniku w terminie ter- minie do 30 45 dni od daty zakończenia ImprezyImprezy wyłącznie pod jeden z poniższych adresów: a] Coral Travel Poland, xx. Skuteczne doręczenie Xxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx lub, b]formularz reklamacyjny na xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxx lub, c] punkt sprzedaży, w którym została zawarta Umowa. Datą złożenia reklamacji oznaczajest data jej wpływu do Organizatora lub punktu sprzedaży, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią reklamacjiw którym została zawarta Umowa. Aby usprawnić proces reklamacyjny prosimy, aby Podróżny składając reklamację podał numer rezerwacji oraz adres korespondencyjny. Reklamacje przesłane pod inny adres niż wskazany powyżej nie będą rozpatrywane. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacji, w celach dowodowych na piśmie, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanie. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawy. 7.6 6.5 Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje ustosunkuje się do reklamacji na piśmie trwałym nośniku w terminie 30 45 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku przypadku, gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 45 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo Organizator uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu6.6 Organizator niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy Podróżnemu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co który znalazł się w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usługtrudnej sytuacji, w tym w szczególności organizację wycieczek lub impreznieuniknionych i nadzwyczajnych okolicznościach. Organizator turystyki ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania podróżnego, a usługi te nie były w żaden sposób opisane miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w Umowie zawartej o udział w Imprezie, przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a.okres do 3 nocy. 7.11 6.7 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności trzykrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego KlientaPodróżnego. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieosobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa. 7.12 Klient 6.8 Podróżny zobowiązany jest do pokrycia wart ości wartości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie. 6.9 Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają regulacjom Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami, Konwencji Montrealskiej z 1999 r., rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 [o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów] oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami pasażer [posiadający imiennie wystawiony bilet] powinien złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego [ul. Xxxxxxx Xxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx].

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli 1. Wykonawca udziela na wykonane prace rękojmi na okres 24 miesięcy, licząc od daty realizacji Usługi. 2. Do zgłoszenia reklamacji związanych z niewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. 3. Zgłoszenie reklamacji może nastąpić w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowyformie pisemnej, powinien niezwłoczne zawiadomić o tymtelefonicznej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail xxxxxx.xx@xx.xx. 4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Klienta, wskazanie okoliczności skutkujących złożeniem reklamacji, wskazanie roszczeń podnoszonych z tego tytułu przez Klienta, dane kontaktowe Klienta. 5. W przypadku wpłynięcia zgłoszenia reklamacji, które nie zawiera wszystkich w/w elementów, Wykonawca skontaktuje się niezwłocznie z Klientem wskazując, jakie informacje należy uzupełnić, chyba, że zgłoszenie reklamacji nie zawiera danych umożliwiających identyfikację Klienta i kontakt z nim. 6. Warunkiem przystąpienia przez Wykonawcę do rozpatrywania reklamacji jest zapłata przez Klienta całości wynagrodzenia Wykonawcy należnego z tytułu realizacji Usługi. Zgłoszona reklamacja będzie rozpatrywana przez Wykonawcę zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa i niniejszego Regulaminu. W przypadku uznania reklamacji Klienta w całości bądź w części, Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia nieprawidłowości ( wskazanej w reklamacji) wynikającej z nieprawidłowego montażu, w celach dowodowych terminie 14 dni od rozpatrzenia. 7. Wykonawca zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego na piśmie, wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora podany wzgłoszeniu reklamacyjnym numer w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy w sposób niewadliwy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 Jeżeli Klient składa reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi, z kt órym podpisał Umowę w terminie do 30 dni od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią procesowania reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte 8. W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych z roszczeniami zgłaszanymi przez Klienta Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonania ponownej wizyty w przypadkach określonych miejscu realizacji Usługi. Termin wizyty zostanie ustalony zgodnie przez Wykonawcę i Klienta. 9. Odpowiedź na reklamację następuje w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu takiej formie, a jakiej wpłynęło zgłoszenie reklamacyjne, za wyjątkiem formy telefonicznej; tj. w formie pisemnej na wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym adres korespondencyjny Klienta lub pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Klienta, z którego nadesłano zgłoszenie reklamacyjne. 10. Reklamacje będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 30 dni roboczych od dnia wpływu zgłoszenia reklamacyjnego. Wykonawca może przedłużyć termin rozpatrywania reklamacji, w celach dowodowych na piśmieza uprzednim powiadomieniem Klienta, a w przypadku, o którym mowa gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędna jest więcej niż jedna wizyta w pkt 7.3 Warunków uczestnictwamiejscu realizacji Usługi lub przeprowadzenie pogłębionego postępowania wyjaśniającego, we wskazanym t am terminiew szczególności związanego z uzyskaniem opinii, analiz, wycen itp. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanieod podmiotów trzecich. 7.5 Organizator11. Wykonawca dołoży wszelkiej staranności, który w czasie trwania Imprezy by proces reklamacyjny nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez generował dla Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawyniedogodności i dodatkowych kosztów. 7.6 Organizator odpowiada 12. Wykonawca oświadcza, iż̇ posiada ważne ubezpieczenie OC za szkody osobowe oraz majątkowe wyrządzone w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą w bezpośrednim związku przyczynowym z działaniem lub zaniechaniem Wykonawcy. 13. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie UmowyUsługi z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta, chyba że w szczególności, gdy niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, Usługi wynika z naruszenia przez Klienta warunków umowy o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, określonych szczegółowo w tym w szczególności organizację wycieczek Potwierdzeniu Zamówienia, lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej z nieprawidłowych lub niepełnych informacji przekazanych przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a. 7.11 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieKlienta Wykonawcy. 7.12 Klient zobowiązany jest do pokrycia wart ości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłoczne zawiadomić o tym1. Wszelkie reklamacje, w celach dowodowych szczególności ilościowe i jakościowe zgłaszane będą Wykonawcy przez Zamawiającego niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od momentu powzięcia informacji o wadliwości, na piśmie, wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z adres e-mailowy osoby kontaktowej odpowiedzialnej za nadzór nad realizacją Umowy w sposób niewadliwyze strony Wykonawcy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w 2. W przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 Jeżeli Klient składa reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi, z kt órym podpisał Umowę zgłoszenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest do realizacji reklamacji w terminie maksymalnie do 30 dni 72 godzin, liczonym od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie momentu zgłoszenia reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią przez Zamawiającego do momentu realizacji dostawy będącej przedmiotem reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 3. Wykonawca zobowiązuje się do ponownego wykonania nieprawidłowo wykonanego zamówienia bez pobierania z tego tytułu jakiegokolwiek dodatkowego wynagrodzenia, całkowicie na koszt i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacji, w celach dowodowych na piśmie, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanieryzyko Wykonawcy. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami4. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakościzniszczenia (w tym utraty walorów estetycznych lub użytkowych), Klient ma prawo których nie da się przywrócić do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy stanu poprzedniego oraz Ustawybraków ilościowych zamówienia, Wykonawca jest zobowiązany do zakupienia na własny koszt i ryzyko przekazania takiej ilości, jakości i rodzaju zamówienia jaka uległ uszkodzeniu, zniszczeniu lub zagubieniu w terminie 3 dni od momentu zgłoszenia reklamacji. 7.6 Organizator 5. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego, jak i wobec osób trzecich w szczególności, ale nie wyłącznie za: 5.1. jakość przedmiotu zamówienia; 5.2. za zagubienie lub uszkodzenia mechaniczne przedmiotu zamówienia. 6. Wykonawca ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za szkody wyrządzone przez pracowników Wykonawcy lub przez osoby działające na jego zlecenie przy wykonywaniu lub w związku z realizacją Przedmiotu Umowy. 7. Wykonawca odpowiada za niewykonanie szkody spowodowane czynem niedozwolonym lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższąniewykonaniem albo nienależytym wykonaniem obowiązków określonych niniejszą Umową. 7.7 W przypadkach, 8. Zamawiający będzie na bieżąco informował Wykonawcę o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe wszelkich uchybieniach jakości i innych problemach związanych z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej starannościrealizacją zamówienia tak, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocyWykonawca mógł te problemy usunąć jak najszybciej. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora9. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni wymiany wadliwego Przedmiotu Umowy na nowy termin gwarancji biegnie na nowo od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dnidaty dostarczenia Przedmiotu Zamówienia wolnego od wad. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, w tym w szczególności organizację wycieczek lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a. 7.11 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobie. 7.12 Klient zobowiązany jest do pokrycia wart ości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłoczne zawiadomić o tym1. Wszelkie reklamacje, w celach dowodowych szczególności ilościowe i jakościowe zgłaszane będą Wykonawcy przez Zamawiającego niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od momentu powzięcia informacji o wadliwości, na piśmie, wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z adres e-mailowy osoby kontaktowej odpowiedzialnej za nadzór nad realizacją Umowy w sposób niewadliwyze strony Wykonawcy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w 2. W przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 Jeżeli Klient składa reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi, z kt órym podpisał Umowę zgłoszenia reklamacji Wykonawca zobowiązany jest do realizacji reklamacji w terminie maksymalnie do 30 7 dni roboczych, liczonym od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie momentu zgłoszenia reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią przez Zamawiającego do momentu realizacji dostawy będącej przedmiotem reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 3. Wykonawca zobowiązuje się do ponownego wykonania nieprawidłowo wykonanego zamówienia bez pobierania z tego tytułu jakiegokolwiek dodatkowego wynagrodzenia, całkowicie na koszt i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacji, w celach dowodowych na piśmie, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanieryzyko Wykonawcy. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami4. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakościzniszczenia (w tym utraty walorów estetycznych lub użytkowych), Klient ma prawo których nie da się przywrócić do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy stanu poprzedniego oraz Ustawybraków ilościowych zamówienia, Wykonawca jest zobowiązany do zakupienia na własny koszt i ryzyko przekazania takiej ilości, jakości i rodzaju zamówienia jaka uległa uszkodzeniu, zniszczeniu lub zagubieniu w terminie 5 dni roboczych od momentu zgłoszenia reklamacji. 7.6 Organizator 5. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego, jak i wobec osób trzecich w szczególności, ale nie wyłącznie za: 5.1. jakość przedmiotu zamówienia; 5.2. za zagubienie lub uszkodzenia mechaniczne przedmiotu zamówienia. 6. Wykonawca ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za szkody wyrządzone przez pracowników Wykonawcy lub przez osoby działające na jego zlecenie przy wykonywaniu lub w związku z realizacją Przedmiotu Umowy. 7. Wykonawca odpowiada za niewykonanie szkody spowodowane czynem niedozwolonym lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższąniewykonaniem albo nienależytym wykonaniem obowiązków określonych niniejszą Umową. 7.7 W przypadkach, 8. Zamawiający będzie na bieżąco informował Wykonawcę o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe wszelkich uchybieniach jakości i innych problemach związanych z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej starannościrealizacją zamówienia tak, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocyWykonawca mógł te problemy usunąć jak najszybciej. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora9. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni wymiany wadliwego Przedmiotu Umowy na nowy termin gwarancji biegnie na nowo od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dnidaty dostarczenia Przedmiotu Zamówienia wolnego od wad. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, w tym w szczególności organizację wycieczek lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a. 7.11 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobie. 7.12 Klient zobowiązany jest do pokrycia wart ości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli 1. Wykonawca udziela na wykonane prace rękojmi na okres 24 miesięcy, licząc od daty realizacji Usługi. 2. Do zgłoszenia reklamacji związanych z niewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. 3. Zgłoszenie reklamacji może nastąpić w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowyformie pisemnej, powinien niezwłoczne zawiadomić o tymtelefonicznej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail XXXXXXXXX@XXXXX.XXX 4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Klienta, wskazanie okoliczności skutkujących złożeniem reklamacji, wskazanie roszczeń podnoszonych z tego tytułu przez Klienta, dane kontaktowe Klienta oraz skan lub zdjęcie Protokołu montażu. 5. W przypadku wpłynięcia zgłoszenia reklamacji, ktore nie zawiera wszystkich w/w elementow, Wykonawca skontaktuje się niezwłocznie z Klientem wskazując, jakie informacje należy uzupełnić, chyba, że zgłoszenie reklamacji nie zawiera danych umożliwiających identyfikację Klienta i kontakt z nim. 6. Warunkiem przystąpienia przez Wykonawcę do rozpatrywania reklamacji jest zapłata przez Klienta całości wynagrodzenia Wykonawcy należnego z tytułu realizacji Usługi. Zgłoszona reklamacja będzie rozpatrywana przez Wykonawcę zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa i niniejszego Regulaminu. W przypadku uznania reklamacji Klienta w całości bądź w części, Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia nieprawidłowości ( wskazanej w reklamacji) wynikającej z nieprawidłowego montażu, w celach dowodowych terminie 14 dni od rozpatrzenia. 7. Wykonawca zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego na piśmie, wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora podany w zgłoszeniu reklamacyjnym numer w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy w sposób niewadliwy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 Jeżeli Klient składa reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi, z kt órym podpisał Umowę w terminie do 30 dni od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią procesowania reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte 8. W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych z roszczeniami zgłaszanymi przez Klienta Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonania ponownej wizyty w przypadkach określonych miejscu realizacji Usługi. Termin wizyty zostanie ustalony zgodnie przez Wykonawcę i Klienta. 9. Odpowiedź na reklamację następuje w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu takiej formie, a jakiej wpłynęło zgłoszenie reklamacyjne, za wyjątkiem formy telefonicznej; tj. w formie pisemnej na wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym adres korespondencyjny Klienta lub pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Klienta, z ktorego nadesłano zgłoszenie reklamacyjne. 10. Reklamacje będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 30 dni roboczych od dnia wpływu zgłoszenia reklamacyjnego. Wykonawca może przedłużyć termin rozpatrywania reklamacji, w celach dowodowych na piśmieza uprzednim powiadomieniem Klienta, a w przypadku, o którym mowa gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędna jest więcej niż jedna wizyta w pkt 7.3 Warunków uczestnictwamiejscu realizacji Usługi lub przeprowadzenie pogłębionego postępowania wyjaśniającego, we wskazanym t am terminiew szczegolności związanego z uzyskaniem opinii, analiz, wycen itp. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanieod podmiotow trzecich. 7.5 Organizator11. Wykonawca dołoży wszelkiej staranności, który w czasie trwania Imprezy by proces reklamacyjny nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez generował dla Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawyniedogodności i dodatkowych kosztow. 7.6 Organizator odpowiada 12. Wykonawca oświadcza, iż̇ posiada ważne ubezpieczenie OC za szkody osobowe oraz majątkowe wyrządzone w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą w bezpośrednim związku przyczynowym z działaniem lub zaniechaniem Wykonawcy. 13. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie UmowyUsługi z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta, chyba że w szczegolności, gdy niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, Usługi wynika z naruszenia przez Klienta warunkow umowy o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, określonych szczegołowo w tym w szczególności organizację wycieczek Potwierdzeniu Zamowienia, lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej z nieprawidłowych lub niepełnych informacji przekazanych przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a. 7.11 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieKlienta Wykonawcy. 7.12 Klient zobowiązany jest do pokrycia wart ości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 6.1 Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie wszystkich usług tury- stycznych objętych Umową o udział w Imprezie. 6.2 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług objętych Umową o udział w Imprezie, jeżeli wynika to z: a) winy Podróżnego lub b) winy osoby trzeciej niezwiązanej z wykonywaniem usług turystycznych ob- jętych Umową, jeżeli nie dało się tego przewidzieć lub uniknąć lub c) nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności. 6.3 Jeżeli w trakcie Imprezy Klient Podróżny stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłoczne niezwłocznie zawiadomić o tym, w celach dowodowych tym na piśmie, trwałym nośniku wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy w sposób niewadliwy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 6.4 Jeżeli Klient Podróżny składa reklamację po zakończeniu Imprezy Imprezy, powinien skutecznie sku- tecznie doręczyć ją Organizatorowiw formie prostej, z kt órym podpisał Umowę zrozumiałej i czytelnej na trwałym nośniku w terminie do 30 45 dni od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się Imprezy wyłącznie pod jeden z treścią reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacji, w celach dowodowych na piśmie, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanie. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawy. 7.6 Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznieponiższych adresów: a) działaniem Coral Travel Poland, xx. Xxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx lub, b)formularz reklamacyjny na xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxx lub, c)punkt sprzedaży, w którym została zawarta Umowa. Datą złożenia reklamacji jest data jej wpływu do Organizatora lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecichpunktu sprzedaży, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowiektórym została zawarta Umowa. Aby usprawnić proces reklamacyjny prosimy aby Podróżny składając reklamację podał numer rezerwacji oraz adres korespondencyjny. Reklamacje przesłane pod inny adres, jeżeli tych działań lub zaniechań niż wskazany powyżej, nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższąbędą rozpatrywane. 7.7 W przypadkach, o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. 6.5 Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje ustosunkuje się do reklamacji na piśmie trwałym nośniku w terminie 30 45 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 45 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo Organizator uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu6.6 Organizator niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy Podróżnemu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co który znalazł się w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usługtrudnej sytuacji, w tym w szczególności organizację wycieczek lub impreznieuniknionych i nadzwyczajnych okolicznościach. Organizator turystyki ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania podróżnego, a usługi te nie były w żaden sposób opisane miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w Umowie zawartej o udział w Imprezie, przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a.okres do 3 nocy. 7.11 6.7 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności trzykrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego KlientaPodróżnego. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieosobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa. 7.12 Klient 6.8 Podróżny zobowiązany jest do pokrycia wart ości wartości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie. 6.9 Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają regulacjom Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami, Konwencji Montrealskiej z 1999 r., rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 [o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów] oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami pasażer [posiadający imiennie wystawiony bilet] powinien złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego [ul. Xxxxxxx Xxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx].

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli 1. Wykonawca udziela na wykonane prace rękojmi na okres 24 miesięcy, licząc od daty realizacji Usługi. 2. Do zgłoszenia reklamacji związanych z niewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. 3. Zgłoszenie reklamacji może nastąpić w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowyformie pisemnej, powinien niezwłoczne zawiadomić o tymtelefonicznej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres xxxxx.xxxxxx@xxxxx 4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Klienta, wskazanie okoliczności skutkujących złożeniem reklamacji, wskazanie roszczeń podnoszonych z tego tytułu przez Klienta, dane kontaktowe Klienta oraz skan lub zdjęcie Protokołu odbioru usługi. 5. W przypadku wpłynięcia zgłoszenia reklamacji, które nie zawiera wszystkich w/w elementów, Wykonawca skontaktuje się niezwłocznie z Klientem wskazując, jakie informacje należy uzupełnić, chyba, że zgłoszenie reklamacji nie zawiera danych umożliwiających identyfikację Klienta i kontakt z nim. 6. Warunkiem przystąpienia przez Wykonawcę do rozpatrywania reklamacji jest zapłata przez Klienta całości wynagrodzenia Wykonawcy należnego z tytułu realizacji Usługi. Zgłoszona reklamacja będzie rozpatrywana przez Wykonawcę zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa i niniejszego Regulaminu. W przypadku uznania reklamacji Klienta w całości bądź w części, Wykonawca niezwłocznie, w celach dowodowych terminie nie dłuższym niż 14 dni, zwróci Klientowi kwotę opiewającą na piśmie, wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora uznanie roszczenie reklamacyjne. 7. Wykonawca zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego na podany w zgłoszeniu reklamacyjnym numer w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy w sposób niewadliwy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 Jeżeli Klient składa reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi, z kt órym podpisał Umowę w terminie do 30 dni od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią procesowania reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte 8. W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych z roszczeniami zgłaszanymi przez Klienta Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonania ponownej wizyty w przypadkach określonych miejscu realizacji Usługi. Termin wizyty zostanie ustalony zgodnie przez Wykonawcę i Klienta. 9. Odpowiedź na reklamację następuje w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu takiej formie, w jakiej wpłynęło zgłoszenie reklamacyjne, za wyjątkiem formy telefonicznej; tj. w formie pisemnej na wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym adres korespondencyjny Klienta lub pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Klienta, z którego nadesłano zgłoszenie reklamacyjne. 10. Reklamacje będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 30 dni roboczych od dnia wpływu zgłoszenia reklamacyjnego. Wykonawca może przedłużyć termin rozpatrywania reklamacji, w celach dowodowych na piśmieza uprzednim powiadomieniem Klienta, a w przypadku, o którym mowa gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędna jest więcej niż jedna wizyta w pkt 7.3 Warunków uczestnictwamiejscu realizacji Usługi lub przeprowadzenie pogłębionego postępowania wyjaśniającego, we wskazanym t am terminiew szczególności związanego z uzyskaniem opinii, analiz, wycen itp. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanieod podmiotów trzecich. 7.5 Organizator11. Wykonawca dołoży wszelkiej staranności, który w czasie trwania Imprezy by proces reklamacyjny nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez generował dla Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawyniedogodności i dodatkowych kosztów. 7.6 Organizator odpowiada 12. Wykonawca oświadcza, iż̇ posiada ważne ubezpieczenie OC za szkody osobowe oraz majątkowe wyrządzone w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą w bezpośrednim związku przyczynowym z działaniem lub zaniechaniem Wykonawcy. Takie samo ubezpieczenie posiada również Autoryzowany Podwykonawca. 13. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie UmowyUsługi z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta, chyba że w szczególności, gdy niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, Usługi wynika z naruszenia przez Klienta warunków umowy o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, określonych szczegółowo w tym w szczególności organizację wycieczek Potwierdzeniu Zamówienia, lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej z nieprawidłowych lub niepełnych informacji przekazanych przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a. 7.11 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieKlienta Wykonawcy. 7.12 Klient zobowiązany jest do pokrycia wart ości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli 1. Wykonawca udziela na wykonane prace rękojmi na okres 24 miesięcy, licząc od daty realizacji Usługi. 2. Do zgłoszenia reklamacji związanych z niewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. 3. Zgłoszenie reklamacji może nastąpić w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowyformie pisemnej, powinien niezwłoczne zawiadomić o tymtelefonicznej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail xxxxxx.xxxxxxxx@xx.xx. 4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Klienta, wskazanie okoliczności skutkujących złożeniem reklamacji, wskazanie roszczeń podnoszonych z tego tytułu przez Klienta, dane kontaktowe Klienta oraz skan lub zdjęcie Protokołu montażu. 5. W przypadku wpłynięcia zgłoszenia reklamacji, które nie zawiera wszystkich w/w elementów, Wykonawca skontaktuje się niezwłocznie z Klientem wskazując, jakie informacje należy uzupełnić, chyba, że zgłoszenie reklamacji nie zawiera danych umożliwiających identyfikację Klienta i kontakt z nim. 6. Warunkiem przystąpienia przez Wykonawcę do rozpatrywania reklamacji jest zapłata przez Klienta całości wynagrodzenia Wykonawcy należnego z tytułu realizacji Usługi. Zgłoszona reklamacja będzie rozpatrywana przez Wykonawcę zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa i niniejszego Regulaminu. W przypadku uznania reklamacji Klienta w całości bądź w części, Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia nieprawidłowości (wskazanej w reklamacji) wynikającej z nieprawidłowego montażu, w celach dowodowych terminie 14 dni od rozpatrzenia. 7. Wykonawca zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego na piśmie, wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora podany w zgłoszeniu reklamacyjnym numer w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy w sposób niewadliwy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 Jeżeli Klient składa reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi, z kt órym podpisał Umowę w terminie do 30 dni od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią procesowania reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte 8. W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych z roszczeniami zgłaszanymi przez Klienta Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonania ponownej wizyty w przypadkach określonych miejscu realizacji Usługi. Termin wizyty zostanie ustalony zgodnie przez Wykonawcę i Klienta. 9. Odpowiedź na reklamację następuje w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu takiej formie, a jakiej wpłynęło zgłoszenie reklamacyjne, za wyjątkiem formy telefonicznej; tj. w formie pisemnej na wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym adres korespondencyjny Klienta lub pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Klienta, z którego nadesłano zgłoszenie reklamacyjne. 10. Reklamacje będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 30 dni roboczych od dnia wpływu zgłoszenia reklamacyjnego. Wykonawca może przedłużyć termin rozpatrywania reklamacji, w celach dowodowych na piśmieza uprzednim powiadomieniem Klienta, a w przypadku, o którym mowa gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędna jest więcej niż jedna wizyta w pkt 7.3 Warunków uczestnictwamiejscu realizacji Usługi lub przeprowadzenie pogłębionego postępowania wyjaśniającego, we wskazanym t am terminiew szczególności związanego z uzyskaniem opinii, analiz, wycen itp. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanieod podmiotów trzecich. 7.5 Organizator11. Wykonawca dołoży wszelkiej staranności, który w czasie trwania Imprezy by proces reklamacyjny nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez generował dla Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawyniedogodności i dodatkowych kosztów. 7.6 Organizator odpowiada 12. Wykonawca oświadcza, iż̇ posiada ważne ubezpieczenie OC za szkody osobowe oraz majątkowe wyrządzone w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą w bezpośrednim związku przyczynowym z działaniem lub zaniechaniem Wykonawcy. 13. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie UmowyUsługi z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta, chyba że w szczególności, gdy niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, Usługi wynika z naruszenia przez Klienta warunków umowy o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, określonych szczegółowo w tym w szczególności organizację wycieczek Potwierdzeniu Zamówienia, lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej z nieprawidłowych lub niepełnych informacji przekazanych przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a. 7.11 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieKlienta Wykonawcy. 7.12 Klient zobowiązany jest do pokrycia wart ości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 6.1 Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych Umową o udział w Imprezie. 6.2 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług objętych Umową o udział w Imprezie, jeżeli wynika to z: a] winy Podróżnego lub b] winy osoby trzeciej niezwiązanej z wykonywaniem usług turystycznych objętych Umową, jeżeli nie dało się tego przewidzieć lub uniknąć lub c] nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności. 6.3 Jeżeli w trakcie Imprezy Klient Podróżny stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłoczne nie- zwłocznie zawiadomić o tym, w celach dowodowych tym na piśmie, trwałym nośniku wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy w sposób niewadliwy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 6.4 Jeżeli Klient Podróżny składa reklamację po zakończeniu Imprezy Imprezy, powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowiw formie prostej, z kt órym podpisał Umowę zrozumiałej i czytelnej na trwałym nośniku w terminie do 30 45 dni od daty zakończenia ImprezyImprezy wyłącznie pod jeden z poniższych adresów: a] Coral Travel Poland, xx. Skuteczne doręczenie Xxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx lub, b] formularz reklamacyjny na xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxx lub, c] punkt sprzedaży, w którym została zawarta Umowa. Datą złożenia reklamacji oznaczajest data jej wpływu do Organizatora lub punktu sprzedaży, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią reklamacjiw którym została zawarta Umowa. Aby usprawnić proces reklamacyjny prosimy, aby Podróżny składając reklamację podał numer rezerwacji oraz adres korespondencyjny. Reklamacje przesłane pod inny adres niż wskazany powyżej nie będą rozpatrywane. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacji, w celach dowodowych na piśmie, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanie. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawy. 7.6 6.5 Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje ustosunkuje się do reklamacji na piśmie trwałym nośniku w terminie 30 45 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku przypadku, gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 45 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo Organizator uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, termin rozpatrzenia reklamacji może wydłużyć się do 60 dni kalendarzowych licząc od dnia jej wpływu. Organizator informuje, iż nie ma obowiązku udzielania odpowiedzi na wnioski o ponowne rozpatrzenie reklamacji. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu6.6 Organizator niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy Podróżnemu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co który znalazł się w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usługtrudnej sytuacji, w tym w szczególności organizację wycieczek lub impreznieuniknionych i nadzwyczajnych okolicznościach. Organizator turystyki ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania podróżnego, a usługi te nie były w żaden sposób opisane miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w Umowie zawartej o udział w Imprezie, przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a.okres do 3 nocy. 7.11 6.7 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności trzykrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego KlientaPodróżnego. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieosobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa. 7.12 Klient 6.8 Podróżny zobowiązany jest do pokrycia wart ości wartości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie. 6.9 Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają regulacjom Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami, Konwencji Montrealskiej z 1999 r., rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 [o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów] oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami pasażer [posiadający imiennie wystawiony bilet] powinien złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego [ul. Xxxxxxx Xxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx].

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 8.1 Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych Umową o udział w Imprezie. 8.2 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług objętych Umową o udział w Imprezie, jeżeli wynika to z: a] winy Podróżnego lub, b] winy osoby trzeciej niezwiązanej z wykonywaniem usług turystycznych objętych Umową, jeżeli nie dało się tego przewidzieć lub uniknąć lub, c] nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności. 8.3 Jeżeli w trakcie Imprezy Klient Podróżny stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłoczne niezwłocznie zawiadomić o tym, w celach dowodowych tym na piśmie, trwałym nośniku wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy w sposób niewadliwy. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 8.4 Jeżeli Klient Podróżny składa reklamację po zakończeniu Imprezy Imprezy, powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowiw formie prostej, z kt órym podpisał Umowę zrozumiałej i czytelnej na trwałym nośniku w terminie do 30 45 dni od daty zakończenia ImprezyImprezy wyłącznie pod jeden z poniższych adresów: a] Coral Travel Poland, ul. Skuteczne doręczenie Xxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx xxx, b] formularz reklamacyjny na xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxx lub, c] punkt sprzedaży, w którym została zawarta Umowa. Datą złożenia reklamacji oznaczajest data jej wpływu do Organizatora lub punktu sprzedaży, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią reklamacjiw którym została zawarta Umowa. Aby usprawnić proces reklamacyjny prosimy, aby Podróżny składając reklamację podał numer rezerwacji oraz adres korespondencyjny. Reklamacje przesłane pod inny adres niż wskazany powyżej nie będą rozpatrywane. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacji, w celach dowodowych na piśmie, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanie. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawy. 7.6 8.5 Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje ustosunkuje się do reklamacji na piśmie trwałym nośniku w terminie 30 45 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku przypadku, gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 45 dni od jej złożenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo Organizator uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, termin rozpatrzenia reklamacji może wydłużyć się do 60 dni kalendarzowych licząc od dnia jej wpływu. Organizator informuje, iż nie ma obowiązku udzielania odpowiedzi na wnioski o ponowne rozpatrzenie reklamacji. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu8.6 Organizator niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy Podróżnemu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co który znalazł się w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usługtrudnej sytuacji, w tym w szczególności organizację wycieczek lub impreznieuniknionych i nadzwyczajnych okolicznościach. Organizator turystyki ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania podróżnego, a usługi te nie były w żaden sposób opisane miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w Umowie zawartej o udział w Imprezie, przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a.okres do 3 nocy. 7.11 8.7 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności trzykrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego KlientaPodróżnego. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieosobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa. 7.12 Klient 8.8 Podróżny zobowiązany jest do pokrycia wart ości wartości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowie. 8.9 Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają regulacjom Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami, Konwencji Montrealskiej z 1999 r., rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 [o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów] oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami pasażer [posiadający imiennie wystawiony bilet] powinien złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego [ul. Xxxxxxx Xxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx].

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli 1. Klient uprawniony jest do złożenia reklamacji w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowyprzypadku stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu CVI DM. 2. Reklamacje oraz wnioski dotyczące świadczonych usług przez CVI DM należy składać: 1) w formie pisemnej – osobiście w CVI DM; 2) listownie na adres siedziby CVI DM; 3) ustnie – osobiście do protokołu podczas spotkania Klienta z Pracownikiem; 4) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: xxxxx@xxx.xx; 3. Reklamacja powinna być złożona w takiej formie, powinien niezwłoczne zawiadomić o tym, w celach dowodowych na piśmie, wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających z Umowy która w sposób niewadliwyniewątpliwy umożliwi ustalenie tożsamości Klienta (nazwa podmiotu/imię i nazwisko w przypadku osoby fizycznej; nr rejestru, nr rachunku/PESEL). Reklamacje niezawierające danych pozwalających na identyfikację wnoszącego reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji4. Za datę wpływu reklamacji uważa się datę potwierdzenia przyjęcia pisma przez Pracownika, a w przypadku jej niezałatwienianadesłania pocztą, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowidatę otrzymania pisma przez CVI DM. 7.3 Jeżeli Klient składa reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi5. Na żądanie Klienta, z kt órym podpisał Umowę CVI DM potwierdza otrzymanie reklamacji na piśmie lub drogą mailową na adres e-mail wskazany przez Klienta w terminie do 30 dni od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacji, w celach dowodowych na piśmie, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie6. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanie. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, CVI DM rozpatruje złożoną reklamację bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawy. 7.6 Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższą. 7.7 W przypadkach, o którym mowa w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocy. 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezyzbędnej zwłoki, w terminie 30 dni kalendarzowych, licząc od dnia jej złożeniadoręczenia. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni Do zachowania terminu udzielenia odpowiedzi na piśmie przyczyny odmowyreklamację Klienta, wystarczy wysłanie odpowiedzi przez CVI DM przed jego upływem. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora7. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnikaspraw wymagających szczegółowego postępowania wyjaśniającego, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu do maksymalnie 60 dni, w takim przypadku CVI DM informuje Klienta o tym fakcie, wskazując przyczyny opóźnienia, okoliczności wymagające dodatkowego ustalenia oraz przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji. 8. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić powiadamiany w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dnina adres korespondencyjny Klienta. Na żądanie Klienta dopuszcza się możliwość przesłania odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną na wskazany przez Klienta adres email. 7.10 Organizator 9. Niezależnie od postępowania reklamacyjnego Klientowi przysługuje prawo: - zawarcia ugody na podstawie negocjacji przeprowadzonych z CVI DM; - wystąpienia z powództwem przeciwko CVI DM do właściwego polskiego sądu powszechnego; - przedstawienia CVI DM propozycji zawarcia pisemnej umowy w sprawie poddania sporu pod rozstrzygnięcie Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego, przy czym CVI DM może odmówić zawarcia takiej umowy. 1. CVI DM nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie szkody spowodowane niewykonaniem lub niewykonanie świadczeń nienależytym wykonaniem Umowy, które związane są z wystąpieniem siły wyższej, przy czym za siłę wyższą uznaje się zdarzenia nadzwyczajne, nagłe, których nie można było przewidzieć. 2. Za szkody powstałe wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania przez innychCVI DM zobowiązań powstałych w związku z zawarciem Umowy, CVI DM odpowiada na zasadach ogólnych określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, szczególności w tym w szczególności organizację wycieczek lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a. 7.11 Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego Klienta. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobieprzepisach kodeksu cywilnego. 7.12 3. Klient zobowiązany jest do pokrycia wart ości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowieponosi odpowiedzialność wobec CVI DM za szkody powstałe na skutek nie wywiązania się Klienta z postanowień Umowy lub Regulaminu.

REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ. 7.1 Jeżeli 1. Wszelkie reklamacje dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji dokonanych przy użyciu Karty Posiadacz/Użytkownik powinien zgłosić Bankowi w trakcie Imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie Umowyterminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania wyciągu lub udostępnienia wyciągu w Bankowości Internetowej, powinien niezwłoczne zawiadomić o tymnie później jednak niż w terminie 3 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku Karty albo od dnia, w celach dowodowych na piśmiektórym Transakcja miała być wykonana. Jeżeli Posiadacz/Użytkownik nie zgłosi takiej reklamacji w terminie 3 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku Karty albo od dnia, wykonawcę usługi oraz przedstawiciela Organizatora w celu umożliwienia wykonania świadczeń wynikających którym Transakcja miała być wykonana, roszczenia Posiadacza względem Banku z Umowy w sposób niewadliwytytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji wygasają. 7.2 Przedstawiciel Organizatora potwierdzi Klientowi przyjęcie reklamacji2. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, a w przypadku jej niezałatwienia, niezwłocznie przekaże ją Organizatorowi. 7.3 Jeżeli Klient składa reklamację po zakończeniu Imprezy powinien skutecznie doręczyć ją Organizatorowi, z kt órym podpisał Umowę nie później niż w terminie do 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od daty zakończenia Imprezy. Skuteczne doręczenie reklamacji oznacza, iż Organizator mógł zapoznać się z treścią dnia otrzymania reklamacji. 7.4 Postępowanie reklamacyjne zostaje wszczęte w przypadkach określonych w pkt 7.1 i 7.3 Warunków uczestnictwa po doręczeniu reklamacji, w celach dowodowych na piśmie, a w przypadku, o którym mowa w pkt 7.3 Warunków uczestnictwa, we wskazanym t am terminie. Klient powinien wskazać w reklamacji uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określić swoje żądanie. 7.5 Organizator, który w czasie trwania Imprezy nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część programu Imprezy jest zobowiązany wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, bez obciążania Klient a dodatkowymi koszt ami. W przypadku zapewnienia świadczenia zastępczego o niższej jakościusług płatniczych – w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (nie dotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient ma prawo do żądania odpowiedniego obniżenia ceny Imprezy. Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Klienta innych roszczeń wynikających z Umowy oraz Ustawyzostanie poinformowany. 7.6 Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta, b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących 3. Posiadacz powinien przechowywać dowody dokonywania transakcji do momentu otrzymania wyciągu w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, c) siłą wyższącelu udokumentowania ewentualnych niezgodności. 7.7 W przypadkach4. Posiadacz/Użytkownik Karty jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanej Transakcji oraz udostępnić Bankowi na życzenie posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (rachunki, o którym mowa faktury, oświadczenia itp. należy zgłaszać do Banku w pkt 7.6 Warunków uczestnictwa wszelkie koszt y wynikłe z zaistnienia t ych sytuacji obciążają Klient a. Organizator dołoży jednak należytej staranności, aby w takiej sytuacji udzielić Klientowi pomocyformie pisemnej). 7.8 Uważa się, że Organizator uznał reklamację za uzasadnioną jeżeli nie ust osunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, a w przypadku gdy reklamacja zgłoszona została po zakończeniu Imprezy, w terminie 30 dni od jej złożenia5. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizat or szczegółowo uzasadni na piśmie przyczyny odmowy. 7.9 W razie uszkodzenia lub zagubienia bagażu, Klienci zobowiązani są do uczynienia wszystkiego, co w ramach obowiązujących przepisów, przyczyni się do zminimalizowania szkody. Powstałą szkodę należy bezwzględnie zgłosić właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym. Dane kontaktowe przewoźników lotniczych udostępnione zostaną przez Organizatora. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do zatrzymania raportu z lotniska [PIR], odcinka biletu lotniczego, zawieszek bagażowych lub ich części, karty pokładowej a następnie przekazania do odpowiednich linii lotniczych w celu prowadzenia procedury reklamacyjnej. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. 7.10 Organizator Bank nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie lub niewykonanie świadczeń odmowę honorowania Karty przez innychosoby trzecie. 6. W przypadku gdy Zlecenie płatnicze jest inicjowane przez Posiadacza Karty, w tym miejscowych usługodawców, z którymi Klient działając we własnym imieniu lub na własną rzecz zawarł umowy na świadczenie usług, w tym w szczególności organizację wycieczek lub imprez, a usługi te nie były w żaden sposób opisane w Umowie zawartej przez Organizatora z Klientem, w tym poprzez wskazanie ich jako usług dodatkowych lub imprez fakult atywnych, za wyjątkiem imprez fakultatywnych z katalogu lub ofert kupowanych u miejscowego przedstawiciela Organizatora lub rezydent a. 7.11 Organizator ogranicza swoją Bank ponosi wobec Posiadacza rachunku odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy Transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem: a) pkt. 1, b) pkt. 9, c) wystąpienia siły wyższej, lub d) jeśli niewykonanie lub nienależyte wykonanie wynika z innych przepisów szczególnych, chyba że Bank udowodni, że rachunek Banku odbiorcy został uznany zgodnie z terminem wskazanym w paragrafie V pkt. 15. 7. Jeżeli Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z pkt. 6 niezwłocznie przywraca na obciążonym Rachunku Karty saldo, jakie istniałoby, gdyby niewykonanie lub nienależyte wykonanie Transakcji płatniczej nie miało miejsca. 8. Jeżeli rachunek Banku odbiorcy został uznany zgodnie z terminem wskazanym w paragrafie V pkt. 15, Bank odbiorcy ponosi odpowiedzialność wobec odbiorcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 9. Wykazanie przez Bank zarejestrowanego użycia Karty jest wystarczające do dwukrotności ceny Imprezy w stosunku do każdego udowodnienia, że transakcja płatnicza została autoryzowana przez Klienta. Powyższe ograniczenie nie Nie dotyczy szkód na osobieto Transakcji Płatniczych dokonanych po zgłoszeniu, o którym mowa w paragrafie XVI pkt. 11. 7.12 Klient zobowiązany 10. Reklamacja może być zgłoszona: a) ustnie lub pisemnie w Placówce Banku, b) telefonicznie na Infolinii, c) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), d) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 11. Odpowiedź na reklamację może być udzielona w formie ustalonej z Klientem: a) listownie, b) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), z równoczesną wysyłką listu, c) poprzez SMS, a także w uzasadnionych przypadkach, dodatkowo: d) telefonicznie, e) w placówce Banku. 12. W uzupełnieniu postanowień rozdziału XXIII strony potwierdzają, iż ponieważ Posiadacz w niniejszej umowie nie występuje w charakterze konsumenta, strony uzgadniają brak zastosowania w relacji umownej art. 45 oraz art. 46 ust. 2-5 Ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych. Ciężar dowodu jest rozłożony według zasad ogólnych, a Bank odpowiada wobec posiadacza za transakcje nieautoryzowane które zostały wykonane z jego winy. W szczególności na zakres odpowiedzialności Banku nie wpływa okoliczność, czy transakcja została wykonana z użyciem Silnego uwierzytelniania Użytkownika czy bez Silnego uwierzytelniania Użytkownika, niezależnie czy doszło do pokrycia wart ości szkód powstałych w trakcie trwania Imprezy wyrządzonych przez siebie oraz osoby wymienione w Umowietego na skutek błędu systemu czy też taka transakcja była objęta wyjątkiem od stosowania Silnego uwierzytelniania.