System Komunikacyjny. 1. TOK umożliwia komunikację z OK w celu wymiany niezbędnych informacji w zakresie świadczenia Usług w formie elektronicznego kanału wymiany informacji, który obejmuje ogólnodostępną stronę www, skrzynkę e-mail pod adresami wskazanymi w Załączniku nr 15 do Umowy Ramowej Stron lub inny elektroniczny kanał wymiany informacji udostępniony przez TOK.
2. Komunikacja pomiędzy TOK i OK jest realizowana w oparciu o SK, z wyłączeniem przypadków, gdy przepisy prawa lub zapisy Umowy Ramowej wymagają dla ważności określonej czynności zachowania szczególnej formy, w tym formy pisemnej.
3. W przypadku braku możliwości skorzystania z SK z przyczyn technicznych, TOK udostępnia awaryjny kanał komunikacji.
4. TOK udostępnia za pośrednictwem SK następujące funkcjonalności:
a. dostęp do informacji dotyczących Sieci TOK;
b. terminową obsługę Usług, w szczególności w zakresie: składania i rozpatrywania Zamówień na Usługę;
c. zgłaszania i obsługi reklamacji, Awarii, Nadzoru, Prac Planowych dotyczących Usług;
System Komunikacyjny. 1) OSD umożliwi komunikację z OK w celu wymiany niezbędnych informacji w zakresie świadczenia Usług w formie elektronicznego kanału wymiany informacji, który obejmuje, co najmniej funkcyjną skrzynkę email xxxx@xxxxxxxxxx.xxx.xx. W przypadku braku możliwości skorzystania z elektronicznego kanału wymiany informacji z przyczyn technicznych, OSD udostępni kanał awaryjny.
2) Komunikacja pomiędzy OSD i OK będzie realizowana w oparciu o elektroniczny kanał wymiany informacji, z wyłączeniem przypadków, gdy przepisy prawa wymagają zachowania formy pisemnej.
3) OSD udostępni elektroniczny kanał wymiany informacji mając na względzie w szczególności konieczność zapewnienia:
a) szybkości i efektywności komunikacji,
b) niezawodności,
c) bezpieczeństwa i poufności informacji,
d) swobodnego i dogodnego dostępu na zasadzie niedyskryminacji,
e) dostępu przez obie strony do informacji na temat przebiegu procesów w sposób umożliwiający x.xx. określenie czasu trwania tych procesów i ich etapów.
4) OSD udostępni za pośrednictwem elektronicznego kanału wymiany informacji następujące funkcjonalności:
a) dostęp do aktualnych Informacji Ogólnych;
b) terminową obsługę Usług, w szczególności w zakresie:
i) składania i rozpatrywania Zamówień na Usługę,
ii) zgłaszania i obsługi reklamacji, Awarii, nadzoru, prac planowych dotyczących Usług;
c) Dostęp do formularzy i wzorów dokumentów określonych przez OSD, w szczególności Zamówień na Usługę i zgłoszeń, o których mowa w lit. b powyżej;
d) Przesyłanie innych dokumentów i korespondencji w wersji elektronicznej.
5) OK ma prawo anulowania terminu aktywacji usługi najpóźniej na 24 h przed wyznaczoną datą uruchomienia. Powyższy zapis nie narusza pozostałych postanowień umowy oraz nie dotyczy instalacji.
System Komunikacyjny. 1. Komunikacja pomiędzy NEXERĄ i OK jest realizowana w oparciu o SK, z wyłączeniem przypadków, gdy przepisy prawa wymagają zachowania formy pisemnej.
2. W przypadku braku możliwości skorzystania z SK z przyczyn technicznych, NEXERA udostępnia awaryjny kanał komunikacji.
3. NEXERA udostępnia za pośrednictwem SK następujące funkcjonalności:
a. dostęp do aktualnych informacji dotyczących Sieci POPC niezbędnych do prawidłowego składania Zamówień na Usługi;
b. terminową obsługę Usług, w szczególności w zakresie:
i. składania i rozpatrywania Zamówień na Usługi,
ii. zgłaszania i obsługi reklamacji, Awarii, nadzoru, Prac Planowych dotyczących Usług;
c. dostęp do formularzy i wzorów dokumentów określonych przez NEXERĘ, w szczególności Zamówień na Usługi i zgłoszeń, o których mowa w lit. b powyżej;
System Komunikacyjny. 1. Strony w celu wymiany niezbędnych informacji w zakresie świadczenia Usług będą komunikować się przy pomocy SK zdefiniowanego w Części I §1 Umowy, w formie kontaktu za pośrednictwem ustalonych skrzynek e-mail.
2. W przypadku braku możliwości skorzystania z SK z przyczyn technicznych, OSD udostępni kanał awaryjny - adres email znajdujący się na innym serwerze oraz numer telefonu umożliwiający kontakt w sytuacjach nagłych.
3. W trakcie wykonywania Umowy OSD może wprowadzić inną postać SK z uwzględnieniem warunków wynikających z Zasad dostępu oraz Procedur współpracy. Jeżeli OSD dokona zmian w zakresie SK, Xxxxxx zobowiązują się do podpisania aneksu do Umowy regulującego nowe zasady komunikacji, w terminie 6 miesięcy od dnia przekazania przez OSD informacji o wprowadzeniu takiego systemu. Przed podpisaniem aneksu OK dostosuje systemy wykorzystywane do komunikacji po stronie OK do zmian SK. W okresie 6 miesięcy, o którym mowa powyżej OSD na żądanie OK niezwłocznie przekazuje wszelkie dodatkowe informacje niezbędne do dostosowania systemów.
4. Podstawowa forma Komunikacji pomiędzy OSD i OK prowadzona będzie za pośrednictwem SK, z wyłączeniem przypadków, gdy przepisy prawa wymagają zachowania formy pisemnej.
System Komunikacyjny. 1.6.1. OSD umożliwia nieodpłatnie komunikację z OK w celu wymiany niezbędnych informacji w zakresie świadczenia Usług poprzez System Komunikacyjny.
1.6.2. Komunikacja pomiędzy OSD i OK jest realizowana w oparciu o System Komunikacyjny, z wyłączeniem przypadków, gdy przepisy prawa wymagają zachowania formy pisemnej.
1.6.3. System Komunikacyjny zapewnia szybkość i efektywność komunikacji, niezawodność, bezpieczeństwo i poufność informacji, swobodny i dogodny dostęp na zasadzie niedyskryminacji, dostęp przez Strony do informacji na temat przebiegu procesów w sposób umożliwiający, w szczególności określenie czasu trwania tych procesów i ich etapów.
1.6.4. OSD udostępnia za pośrednictwem Systemu Komunikacyjnego następujące funkcjonalności:
1.6.4.1. dostęp do aktualnych Informacji Ogólnych;
1.6.4.2. terminową obsługę Usług, w szczególności w zakresie:
1.6.4.2.1. składania i rozpatrywania Zamówień na Usługę,
1.6.4.2.2. zgłaszania i obsługi reklamacji, Awarii, nadzoru, prac planowych dotyczących Usług;
1.6.4.3. dostęp do treści Umowy, wraz z załącznikami;
1.6.4.4. przesyłanie innych dokumentów i korespondencji w wersji elektronicznej.
1.6.5. OSD udostępnia OK szczegółowy opis funkcjonalności oraz instrukcję obsługi Systemu Komunikacyjnego na stronie xxxx.xxxxxx.xx.
1.6.6. W przypadku braku możliwości skorzystania z Systemu Komunikacyjnego z przyczyn technicznych, OSD udostępni kanał awaryjny w postaci dodatkowej funkcyjnej skrzynki email z adresem: XXXX.xxxxxxxx@xxxxxx.xx.
System Komunikacyjny. 1. Komunikacja między Stronami będzie realizowana przy wykorzystaniu Systemu Komunikacji (SK), opisanego w załączniku nr 8 oraz 9 do tej umowy.
2. Komunikacja między Stronami nie będzie realizowana przy wykorzystaniu SK w przypadku, gdy forma pisemna jest wymagana przepisami prawa. W szczególności komunikacja między Stronami będzie realizowana w oparciu o SK w zakresie reklamacji, Nadzoru OSD, Awarii i prac planowych.
3. System Komunikacji zostanie udostępniony OK przez OSD w celu przekazywania sobie niezbędnych informacji w zakresie świadczenia Usług, przy uwzględnieniu szybkości i efektywności komunikacji, swobodnego i dogodnego dostępu na zasadzie niedyskryminacji, niezawodności, dostępu przez obie strony do informacji na temat przebiegu procesów w sposób umożliwiający x.xx. określenie czasu trwania tych procesów i ich etapów, bezpieczeństwa i poufności informacji.
4. W ramach Systemu Komunikacji OSD zapewnia funkcjonalności:
a) dostępu do formularzy i wzorów dokumentów określonych przez OSD;
b) przesyłania dokumentów i korespondencji w wersji elektronicznej;
c) terminowej obsługi Usług, w tym:
i) składania i rozpatrywania Zamówień na Usługę,
ii) zgłaszania i obsługi reklamacji, nadzoru, Awarii, prac planowych odnoszących się do Usług;
d) dostępu do aktualnych Informacji Ogólnych.
5. Aktualny dokument zawierający szczegółowy opis funkcjonalności oraz instrukcję obsługi SK OSD stanowią odpowiednio Załącznik nr 8 oraz załącznik nr 9 do Umowy. Wszelkie aktualizacje dokumentu będą udostępnianie OK przy wykorzystaniu SK.
6. W sytuacji, gdy wykorzystanie SK jest niemożliwe z przyczyn technicznych, OSD jest zobowiązane do zapewnienia kanału awaryjnego.
System Komunikacyjny. 1. Komunikacja pomiędzy OSD i OK jest realizowana w oparciu o System Komunikacyjny (zwany w Umowie również „SK”), z wyłączeniem przypadków, gdy przepisy prawa wymagają zachowania formy pisemnej.
2. W przypadku braku możliwości skorzystania z SK z przyczyn technicznych, OSD udostępnia awaryjny kanał komunikacji.
3. OSD udostępnia OK za pośrednictwem SK:
a) dostęp do aktualnych Informacji Ogólnych,
b) terminową obsługę Usług, w szczególności w zakresie,
1) składania i rozpatrywania Zamówień na Usługę,
2) zgłaszania i obsługi reklamacji, Awarii, nadzoru, prac planowych dotyczących Usług,
c) dostęp do formularzy i wzorów dokumentów określonych przez OSD, w szczególności Zamówień na Usługę i zgłoszeń, o których mowa w lit. b pkt 2 powyżej
d) przesyłanie innych dokumentów i korespondencji w wersji elektronicznej.
4. Aktualny dokument zawierający szczegółowy opis funkcjonalności oraz instrukcję obsługi SK jest dostępny na stronie internetowej OSD xxx.xxxxx-xxx.xx.
System Komunikacyjny. 1. Komunikacja pomiędzy PŚO i OK jest realizowana w oparciu o SK, z wyłączeniem wyjątków przewidzianych w Umowie oraz przypadków, gdy przepisy prawa wymagają zachowania formy elektronicznej. Strony współpracować będą w oparciu o procesy opisane w Załączniku nr 7 do Umowy.
2. W przypadku braku możliwości skorzystania z SK z przyczyn technicznych, PŚO udostępnia awaryjny kanał komunikacji w postaci funkcyjnych skrzynek e-mail wskazanych w Załączniku nr 7 do Umowy.
3. Zasady wymiany danych między systemami Stron zostały opisane w Załączniku nr 12 „Dokumentacja API”. PŚO ma prawo do zmiany Załącznika nr 12 bez konieczności zmiany Umowy i zawierania aneksu do Umowy. PŚO gwarantuje dostępność poprzedniej wersji interfejsu informatycznego API przez uzgodniony czas nie krótszy niż 9 miesięcy od dnia poinformowania o konieczności wdrożenia zmian. Nie dotyczy to sytuacji w której zmiany są wprowadzone w wyniku awarii dotychczasowej wersji.
4. PŚO poinformuje OK o zmianach w API z 30 dniowym wyprzedzeniem, podając wszelkie informacje niezbędne do wdrożenia zmian. Zmiany w API wprowadzane przez PŚO konieczne do usunięcia awarii API nie wymagają wcześniejszego poinformowania OK.
5. W ramach bieżącej współpracy błędy wykryte w interfejsie informatycznym API będą usuwane z uwzględnieniem czasu niezbędnego do wprowadzenia zmian w systemach informatycznych. OK wyraża zgodę na usunięcie błędów w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzednim i z tego tytułu nie będzie występował z roszczeniami względem PŚO.
6. OK oświadcza, iż w przypadku wprowadzenia zmian do Załącznika nr 7 i 12 będzie zobowiązany do uwzględnienia i stosowania zmienionej wersji dokumentu we wzajemnej współpracy.
System Komunikacyjny. 1. Strony w celu wymiany niezbędnych informacji w zakresie świadczenia Usług będą komunikować się przy pomocy SK zdefiniowanego w Części I §1 Umowy, w formie kontaktu za pośrednictwem ustalonych skrzynek e-mail.
3. OSD udostępni za pośrednictwem SK następujące funkcjonalności:
a) dostęp do aktualnych Informacji Ogólnych
b) terminową obsługę Usług, w szczególności w zakresie -składania i rozpatrywania zamówień na Usługę -zgłaszania i obsługi reklamacji, Awarii, nadzoru, prac planowych dotyczących Usług
c) dostęp do formularzy i wzorów dokumentów określonych przez OSD, w szczególności zamówień na Usługę i zgłoszeń, o których mowa w lit. b powyżej