Common use of USŁUGI SERWISOWE Clause in Contracts

USŁUGI SERWISOWE. 1. TRUMPF świadczy usługi serwisowe na podstawie potwierdzenia przyjęcia do realizacji zgłoszenia dokonanego na formularzu „Zlecenie usługi serwisowej” dostępnym pod adresem internetowym xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xxx/xxxxxx nty.html. 2. Termin wykonania usługi serwisowej określa TRUMPF i uzależniony on jest od przekazania przez Klienta na adres e-mail: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx lub faksem na numer: 22 575 39 01 formularza „Zlecenie usługi serwisowej” wraz z opisem awarii. Termin ten może ulec zmianie, o czym Klient jest niezwłocznie poinformowany. 3. Klient zobowiązany jest zapewnić serwisantom TRUMPF dostęp do maszyny, której dotyczy zlecona usługa serwisowa oraz zapewnić wszelką pomoc i informacje ułatwiające identyfikację i usunięcie przyczyn usterki. 4. Potwierdzeniem wykonania przez TRUMPF usługi serwisowej jest raport z realizacji usługi podpisany przez przedstawiciela Klienta poprzez złożenie podpisu za pomocą urządzenia tzw. Sign Pad. Raport z realizacji usługi jest podstawą do wystawienia faktury z tytułu realizacji usługi. Umowa usługi serwisowej ma charakter umowy starannego działania. 5. Klient może w ciągu 14 dni roboczych od dnia podpisania raportu z realizacji usługi złożyć TRUMPF reklamację co do wykonanej usługi serwisowej - w formie pisemnej, doręczając osobiście, faksem na numer: 22 575 3939, lub e-mail’em na adres: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx 6. TRUMPF rozpatruje reklamacje co do usługi serwisowej w terminie 7 dni roboczych od potwierdzenia otrzymania reklamacji. 7. W przypadku uznania reklamacji za nieuzasadnioną, TRUMPF informuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki. 8. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, TRUMPF wystawia korektę do faktury odnoszącej się do reklamowanej usługi serwisowej i obniża cenę tej usługi o wskazaną przez siebie kwotę bądź udziela rabatu na kolejne usługi serwisowe we wskazanej przez siebie wysokości bądź informuje o możliwym terminie dokonania ponownej naprawy serwisowej. 9. Klient ma prawo do jednokrotnego reklamowania danej usługi serwisowej. 10. Wytwórcą odpadów w rozumieniu ustawy o odpadach z dnia 27 kwietnia 2001 (tekst jednolity z dnia 14 września 2010r. Dz.U. 2010 nr 185 poz. 1243 z późn. zmianami) powstających w trakcie świadczenia usług serwisowych jest Klient i na Kliencie spoczywają obowiązki związane z utylizacją przedmiotowych odpadów, zgodnie z przepisami prawa.

USŁUGI SERWISOWE. 1. TRUMPF świadczy usługi serwisowe na podstawie potwierdzenia przyjęcia Abonent zobowiązany jest do realizacji zgłoszenia dokonanego na formularzu „Zlecenie usługi serwisowej” dostępnym pod adresem internetowym xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xxx/xxxxxx nty.htmlniezwłocznego informowania Operatora o występujących nieprawidłowościach w działaniu i awariach w Sieci Operatora. 2. Termin wykonania Operator zobowiązuje się do zapewnienia usługi serwisowej określa TRUMPF dla Abonentów przez okres trwania Umowy w zakresie świadczonych Usług. W ramach usługi serwisowej Operator zapewnia: a) cykliczne przeglądy stanu technicznego jego Sieci telekomunikacyjnej, b) bieżącej naprawie Usterek i uzależniony on jest od przekazania Awarii Sieci, c) techniczna pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awarii, a w razie konieczności wizyty ekipy technicznej w Lokalu, d) uzyskiwanie, w tym telefonicznie informacji o Usługach i taryfach stosowanych przez Klienta na adres Operatora, trwających promocjach i ofertach specjalnych, e-mail: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx lub faksem na numer: 22 575 39 01 formularza „Zlecenie usługi serwisowej” wraz z opisem awarii. Termin ten może ulec zmianie) rozpatrywanie reklamacji, f) informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, o czym Klient jest niezwłocznie poinformowany.w tym za pośrednictwem XXXX, 3. Klient zobowiązany jest zapewnić serwisantom TRUMPF dostęp do maszynyAbonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać informacji na temat Usług: a) na stronie internetowej Operatora, b) pod numerem telefonu BOK Operatora (00) 000 00 00, c) Emailem na adres xxx@xxxxxx.xx, d) osobiście w Biurze Obsługi Klienta/Mielec, której dotyczy zlecona usługa serwisowa xx. 0-xx Xxxx 00, 3. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, zamieszczanym na stronie internetowej Operatora oraz zapewnić wszelką pomoc i informacje ułatwiające identyfikację i usunięcie przyczyn usterkidostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej. 4. Potwierdzeniem wykonania przez TRUMPF usługi serwisowej Usuniecie powstałej Usterki bądź Awarii powinno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszenia, przy czym nie powinno trwać to dłużej niż 2 dni robocze od dnia powiadomienia o Usterce lub Awarii, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest raport z realizacji usługi podpisany przez przedstawiciela Klienta poprzez złożenie podpisu za pomocą urządzenia tzw. Sign Pad. Raport z realizacji usługi jest podstawą do wystawienia faktury z tytułu realizacji usługi. Umowa usługi serwisowej ma charakter umowy starannego działaniato możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu ich usunięcia. 5. Klient może Naprawa lub wymiana Sprzętu bądź usuwanie Usterek lub Awarii, a także pomoc techniczna następuje: a) nieodpłatnie w ciągu 14 dni roboczych od dnia podpisania raportu przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z realizacji usługi złożyć TRUMPF reklamację co do wykonanej usługi serwisowej - przyczyn tkwiących w formie pisemnejSprzęcie lub Sieci telekomunikacyjnej Operatora, doręczając osobiściebądź wywołanych działaniem /zaniechaniem Operatora lub osób, faksem na numer: 22 575 3939za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent, b) odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu, jego uszkodzenia, lub e-mail’em na adres: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxxUsterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność, będących następstwem używania Sprzętu i korzystania z Usług niezgodnie z Umowa i jej załącznikami, w tym Regulaminem i Instrukcja Postępowania ze Sprzętem, a także w razie nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej Operatora. Przez nieuzasadnione wezwania ekipy technicznej Operatora, rozumie się w szczególności  wezwania związane z Usterką lub Awarią sieci Operatora lub przekazanego Sprzętu;  wezwania związane z nieosiąganiem prędkości transmisji danych, deklarowanych w Umowie, Regulaminie lub Cenniku, spowodowane korzystaniem przez Abonenta ze standardu WIFI dla rozproszenia sygnału, które wynikają z przyczyn niezależnych od Operatora i za które Operator nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z Umową. 6. TRUMPF rozpatruje reklamacje co do usługi serwisowej w terminie 7 dni roboczych od potwierdzenia otrzymania reklamacjiOpłaty za połączenie z numerem BOK Operatora nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne z wybranym przez Abonenta pakietem taryfowym. 7. W przypadku uznania reklamacji za nieuzasadnioną, TRUMPF informuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki. 8. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, TRUMPF wystawia korektę do faktury odnoszącej się do reklamowanej usługi serwisowej i obniża cenę tej usługi o wskazaną przez siebie kwotę bądź udziela rabatu na kolejne usługi serwisowe we wskazanej przez siebie wysokości bądź informuje o możliwym terminie dokonania ponownej naprawy serwisowej. 9. Klient ma prawo do jednokrotnego reklamowania danej usługi serwisowej. 10. Wytwórcą odpadów w rozumieniu ustawy o odpadach z dnia 27 kwietnia 2001 (tekst jednolity z dnia 14 września 2010r. Dz.U. 2010 nr 185 poz. 1243 z późn. zmianami) powstających w trakcie świadczenia usług serwisowych jest Klient i na Kliencie spoczywają obowiązki związane z utylizacją przedmiotowych odpadów, zgodnie z przepisami prawa.

USŁUGI SERWISOWE. 1. TRUMPF świadczy usługi serwisowe Obsługa serwisowa dla Abonenta jest realizowana: a. za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu, b. przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na podstawie potwierdzenia przyjęcia odległość, w tym drogą elektroniczną na adres xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, c. za pośrednictwem Punktów obsługi przeznaczonych do realizacji zgłoszenia dokonanego obsługi Abonentów, posiadających autoryzację Cyfrowego Polsatu w dniach i godzinach pracy Punktów obsługi, których aktualna lista jest dostępna na formularzu „Zlecenie usługi serwisowej” dostępnym pod adresem internetowym xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xxx/xxxxxx nty.htmlstronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. 2. Termin wykonania usługi W ramach obsługi serwisowej określa TRUMPF i uzależniony on jest od przekazania przez Klienta na adres e-mail: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx lub faksem na numer: 22 575 39 01 formularza „Zlecenie usługi serwisowej” wraz z opisem Cyfrowy Polsat zapewnia: a. całodobową telefoniczną obsługę Abonentów, b. usuwanie awarii. Termin ten może ulec zmianie, , c. informacje o czym Klient jest niezwłocznie poinformowanyświadczonych Usługach. 3. Klient zobowiązany jest zapewnić serwisantom TRUMPF dostęp do maszyny, której dotyczy zlecona usługa serwisowa oraz zapewnić wszelką pomoc i informacje ułatwiające identyfikację i usunięcie przyczyn usterkiInformacja o kosztach usług serwisowych podlegających opłacie została zamieszczona w Cenniku. 4. Potwierdzeniem wykonania przez TRUMPF Informacja o podmiotach świadczących usługi serwisowej jest raport serwisowe Sprzętu dostępnego w ofercie Cyfrowego Polsatu oraz informacje o sposobie kontaktowania się z realizacji usługi podpisany przez przedstawiciela Klienta poprzez złożenie podpisu za pomocą urządzenia tzw. Sign Pad. Raport z realizacji usługi jest podstawą do wystawienia faktury z tytułu realizacji usługi. Umowa usługi serwisowej ma charakter umowy starannego działaniatymi podmiotami dostępne są w Punktach sprzedaży (obsługi). 5. Klient może Abonent przyjmuje do wiadomości, iż rozmowy telefoniczne prowadzone przez niego z Centrum Obsługi Klienta mogą być nagrywane w ciągu 14 dni roboczych od dnia podpisania raportu z realizacji usługi złożyć TRUMPF reklamację co do wykonanej usługi serwisowej - w formie pisemnejcelu utrwalenia jego wniosków oraz oświadczeń, doręczając osobiście, faksem na numer: 22 575 3939, lub e-mail’em na adres: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxxo czym każdorazowo Abonent jest informowany przed rozpoczęciem rozmowy. 6. TRUMPF rozpatruje reklamacje co do usługi serwisowej Cyfrowy Polsat zapewnia Abonentowi wymianę bądź naprawę udostępnionego Urządzenia i Karty na następujących zasadach: a. nieodpłatnie – w terminie 7 dni roboczych od potwierdzenia otrzymania reklamacjiprzypadku ujawnienia wad Urządzenia lub Karty, wynikających z przyczyn tkwiących w nich w chwili wydania Abonentowi, b. w przypadku innych uszkodzeń niż wada określona w punkcie a) powyżej – jeżeli usunięcie uszkodzenia możliwe jest w drodze naprawy, Abonent poniesie koszty naprawy, wskazane w protokole naprawy. 7. W przypadku uznania reklamacji uszkodzenia bądź zniszczenia udostępnionego Urządzenia Dekodującego lub Karty, którego naprawa jest niemożliwa lub pociąga za nieuzasadnionąsobą koszt przekraczający ich wartość, TRUMPF informuje o tym Klienta bez zbędnej zwłokiCyfrowy Polsat uprawniony jest do obciążenia Abonenta/Użytkownika karą umowną w wysokości określonej w Cenniku. 8. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, TRUMPF wystawia korektę Wymiana bądź naprawa udostępnionego Urządzenia nastąpi po jego dostarczeniu przez Abonenta do faktury odnoszącej się do reklamowanej usługi serwisowej i obniża cenę tej usługi o wskazaną przez siebie kwotę bądź udziela rabatu na kolejne usługi serwisowe we wskazanej przez siebie wysokości bądź informuje o możliwym terminie dokonania ponownej naprawy serwisowejAutoryzowanego Punktu sprzedaży lub Centrum Obsługi Klienta. 9. Klient ma prawo do jednokrotnego reklamowania danej usługi serwisowejWymiana bądź naprawa Sprzętu zakupionego przez Abonenta w Cyfrowym Polsacie następuje zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa bądź zgodnie z gwarancją, o ile została ona udzielona. 10. Wytwórcą odpadów Cyfrowy Polsat może pośredniczyć w rozumieniu ustawy o odpadach z dnia 27 kwietnia 2001 (tekst jednolity z dnia 14 września 2010r. Dzprzekazaniu na żądanie Abonenta Sprzętu zakupionego w Cyfrowym Polsacie do gwaranta.U. 2010 nr 185 poz. 1243 z późn. zmianami) powstających w trakcie świadczenia usług serwisowych jest Klient i na Kliencie spoczywają obowiązki związane z utylizacją przedmiotowych odpadów, zgodnie z przepisami prawa.

USŁUGI SERWISOWE. 1. TRUMPF świadczy usługi serwisowe Obsługa serwisowa dla Abonenta jest realizowana: a. za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu, b. przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na podstawie potwierdzenia przyjęcia odległość, w tym drogą elektroniczną na adres xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, c. za pośrednictwem Punktów obsługi przeznaczonych do realizacji zgłoszenia dokonanego obsługi Abonentów, posiadających autoryzację Cyfrowego Polsatu w dniach i godzinach pracy Punktów obsługi, których aktualna lista jest dostępna na formularzu „Zlecenie usługi serwisowej” dostępnym pod adresem internetowym xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xxx/xxxxxx nty.htmlstronie internetowej xxx.xxxxxxxxx.xx. 2. Termin wykonania usługi W ramach obsługi serwisowej określa TRUMPF i uzależniony on jest od przekazania przez Klienta na adres e-mail: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx lub faksem na numer: 22 575 39 01 formularza „Zlecenie usługi serwisowej” wraz z opisem Cyfrowy Polsat zapewnia: a. całodobową telefoniczną obsługę Abonentów, b. usuwanie awarii. Termin ten może ulec zmianie, , c. informacje o czym Klient jest niezwłocznie poinformowanyświadczonych Usługach. 3. Klient zobowiązany jest zapewnić serwisantom TRUMPF dostęp do maszyny, której dotyczy zlecona usługa serwisowa oraz zapewnić wszelką pomoc i informacje ułatwiające identyfikację i usunięcie przyczyn usterkiInformacja o kosztach usług serwisowych podlegających opłacie została zamieszczona w Cenniku. 4. Potwierdzeniem wykonania przez TRUMPF Informacja o podmiotach świadczących usługi serwisowej jest raport serwisowe Sprzętu dostępnego w ofercie Cyfrowego Polsatu oraz informacje o sposobie kontaktowania się z realizacji usługi podpisany przez przedstawiciela Klienta poprzez złożenie podpisu za pomocą urządzenia tzw. Sign Pad. Raport z realizacji usługi jest podstawą do wystawienia faktury z tytułu realizacji usługi. Umowa usługi serwisowej ma charakter umowy starannego działaniatymi podmiotami dostępne są w Punktach sprzedaży (obsługi). 5. Klient może Abonent przyjmuje do wiadomości, iż rozmowy telefoniczne prowadzone przez niego z Centrum Obsługi Klienta mogą być nagrywane w ciągu 14 dni roboczych od dnia podpisania raportu z realizacji usługi złożyć TRUMPF reklamację co do wykonanej usługi serwisowej - w formie pisemnejcelu utrwalenia jego wniosków oraz oświadczeń, doręczając osobiście, faksem na numer: 22 575 3939, lub e-mail’em na adres: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxxo czym każdorazowo Abonent jest informowany przed rozpoczęciem rozmowy. 6. TRUMPF rozpatruje reklamacje co do usługi serwisowej Cyfrowy Polsat zapewnia Abonentowi wymianę bądź naprawę udostępnionego Urządzenia lub Karty na następujących zasadach: a. nieodpłatnie – w terminie 7 dni roboczych od potwierdzenia otrzymania reklamacjiprzypadku ujawnienia wad Urządzenia lub Karty, wynikających z przyczyn tkwiących w nich w chwili wydania Abonentowi, b. w przypadku innych uszkodzeń niż wada określona w punkcie a) powyżej – jeżeli usunięcie uszkodzenia możliwe jest w drodze naprawy, Abonent poniesie koszty naprawy wskazane w protokole naprawy. 7. W przypadku uznania reklamacji uszkodzenia bądź zniszczenia udostępnionego Urządzenia Dekodującego lub Karty, którego naprawa jest niemożliwa lub pociąga za nieuzasadnionąsobą koszt przekraczający ich wartość, TRUMPF informuje o tym Klienta bez zbędnej zwłokiCyfrowy Polsat uprawniony jest do obciążenia Abonenta/Użytkownika karą umowną w wysokości określonej w Cenniku. 8. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, TRUMPF wystawia korektę Wymiana bądź naprawa udostępnionego Urządzenia nastąpi po jego dostarczeniu przez Abonenta do faktury odnoszącej się do reklamowanej usługi serwisowej i obniża cenę tej usługi o wskazaną przez siebie kwotę bądź udziela rabatu na kolejne usługi serwisowe we wskazanej przez siebie wysokości bądź informuje o możliwym terminie dokonania ponownej naprawy serwisowejAutoryzowanego Punktu Sprzedaży lub Centrum Obsługi Klienta. 9. Klient ma prawo do jednokrotnego reklamowania danej usługi serwisowejWymiana bądź naprawa Sprzętu zakupionego przez Abonenta w Cyfrowym Polsacie następuje zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa bądź zgodnie z gwarancją, o ile została ona udzielona. 10. Wytwórcą odpadów Cyfrowy Polsat może pośredniczyć w rozumieniu ustawy o odpadach z dnia 27 kwietnia 2001 (tekst jednolity z dnia 14 września 2010r. Dzprzekazaniu na żądanie Abonenta Sprzętu zakupionego w Cyfrowym Polsacie do gwaranta.U. 2010 nr 185 poz. 1243 z późn. zmianami) powstających w trakcie świadczenia usług serwisowych jest Klient i na Kliencie spoczywają obowiązki związane z utylizacją przedmiotowych odpadów, zgodnie z przepisami prawa.

USŁUGI SERWISOWE. 1. TRUMPF świadczy usługi serwisowe na podstawie potwierdzenia przyjęcia do realizacji Przyjmowanie przez Wykonawcę zgłoszenia dokonanego na formularzu nieprawidłowości w świadczeniu usług, objętych przedmiotem Umowy, zwanego dalej „Zlecenie usługi serwisowej” dostępnym zgłoszeniem'', odbywać się będzie całodobowo: 1) elektronicznie poprzez system stworzony przez Wykonawcę, 2) telefonicznie, pod numerem , 3) elektronicznie poprzez e-mail, pod adresem internetowym xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xxx/xxxxxx nty.html……………………………….. Zgłoszenie telefoniczne zostanie niezwłocznie potwierdzone przez Wykonawcę faksem lub drogą elektroniczną. 2. Termin wykonania Po otrzymaniu zgłoszenia Wykonawca zobowiązuje się niezwłocznie rozpocząć usuwanie wykrytej(ych) nieprawidłowości, powodującej(ych) częściowy lub zmniejszony dostęp do usługi serwisowej określa TRUMPF i uzależniony on jest od przekazania przez Klienta na adres e-mail: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx lub faksem na numer: 22 575 39 01 formularza „Zlecenie usługi serwisowej” wraz z opisem awariihostingu dedykowanego. Termin ten może ulec zmianieCzas usunięcia wykrytej(ych) nieprawidłowości, o czym Klient jest niezwłocznie poinformowanyktórych mowa w zdaniu pierwszym, nie powinien przekraczać 10 godzin od momentu ich zgłoszenia. 3. Klient zobowiązany jest zapewnić serwisantom TRUMPF dostęp Wykonawca zobowiązuje się do maszynyzapewnienia stałej dostępności usługi hostingu dedykowanego i gwarantuje jej niezawodne działanie. Dopuszczalna przerwa w działaniu usługi hostingu dedykowanego w skali miesiąca nie może być dłuższa niż wynikająca z gwarantowanego przez Wykonawcę poziomu jakości (SLA) dotyczącego dostępności serwera, której dotyczy zlecona usługa serwisowa usług oraz zapewnić wszelką pomoc i informacje ułatwiające identyfikację i usunięcie przyczyn usterkiłącza określonego w Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia. 4. Potwierdzeniem wykonania W przypadku braku możliwości dostępu do hostingowanych stron MSWiA, Wykonawca udostępni statyczną wersję strony xxx.xxxxx.xxx.xx dostarczoną przez TRUMPF usługi serwisowej jest raport z realizacji usługi podpisany przez przedstawiciela Klienta poprzez złożenie podpisu za pomocą urządzenia tzw. Sign Pad. Raport z realizacji usługi jest podstawą do wystawienia faktury z tytułu realizacji usługi. Umowa usługi serwisowej ma charakter umowy starannego działaniaZamawiającego. 5. Klient może Działania serwisowe wymagające zatrzymania działania serwisów (x.xx. instalacje nowych wersji sprzętu i oprogramowania) prowadzone będą w ciągu 14 dni roboczych od dnia podpisania raportu ramach okienek serwisowych, kiedy działanie serwisu nie jest niezbędne. Wykonawca ma obowiązek uzgodnić z realizacji usługi złożyć TRUMPF reklamację co Zamawiającym planowane przerwy oraz czas ich trwania z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem. Prace serwisowe, prowadzone w ramach zaplanowanych okienek, nie będą zaliczane do wykonanej usługi serwisowej - w formie pisemnej, doręczając osobiście, faksem na numer: 22 575 3939, lub e-mail’em na adres: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxxczasu awarii serwera przy liczeniu współczynnika dostępności. 6. TRUMPF rozpatruje reklamacje co do usługi serwisowej w terminie 7 dni roboczych od potwierdzenia otrzymania reklamacjiW razie stwierdzenia przez Wykonawcę niezasadności zgłoszenia, Zamawiający może wystąpić z wnioskiem o przeprowadzenie niezależnej ekspertyzy. 7. W przypadku uznania reklamacji za nieuzasadnionąJeżeli zgłoszenie Zamawiającego okaże się uzasadnione, TRUMPF informuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki. 8. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, TRUMPF wystawia korektę do faktury odnoszącej się do reklamowanej usługi serwisowej i obniża cenę tej usługi o wskazaną przez siebie kwotę bądź udziela rabatu na kolejne usługi serwisowe we wskazanej przez siebie wysokości bądź informuje o możliwym terminie dokonania ponownej naprawy serwisowej. 9. Klient ma prawo do jednokrotnego reklamowania danej usługi serwisowej. 10. Wytwórcą odpadów w rozumieniu ustawy o odpadach z dnia 27 kwietnia 2001 (tekst jednolity z dnia 14 września 2010r. Dz.U. 2010 nr 185 poz. 1243 z późn. zmianami) powstających w trakcie świadczenia usług serwisowych jest Klient i na Kliencie spoczywają obowiązki koszty związane z utylizacją przedmiotowych odpadówprzeprowadzeniem ekspertyzy, zgodnie z przepisami prawao której mowa w ust. 6, ponosi Wykonawca.

USŁUGI SERWISOWE. 1. TRUMPF świadczy usługi serwisowe Obsługa serwisowa dla Abonenta jest realizowana: a) za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu , b) przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na podstawie potwierdzenia przyjęcia odległość, w tym drogą elektroniczną na adres xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, c) za pośrednictwem Punktów obsługi przeznaczonych do realizacji zgłoszenia dokonanego obsługi Abonentów, posiadających autoryzację Cyfrowego Polsatu w dniach i godzinach pracy Punktów obsługi, których aktualna lista jest dostępna na formularzu „Zlecenie usługi serwisowej” dostępnym pod adresem internetowym xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xxx/xxxxxx nty.htmlstronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. 2. Termin wykonania usługi W ramach obsługi serwisowej określa TRUMPF i uzależniony on jest od przekazania przez Klienta na adres e-mail: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx lub faksem na numer: 22 575 39 01 formularza „Zlecenie usługi serwisowej” wraz z opisem Cyfrowy Polsat zapewnia: a) całodobową telefoniczną obsługę Abonentów, b) usuwanie awarii. Termin ten może ulec zmianie, , c) informacje o czym Klient jest niezwłocznie poinformowanyświadczonych Usługach. 3. Klient zobowiązany jest zapewnić serwisantom TRUMPF dostęp do maszyny, której dotyczy zlecona usługa serwisowa oraz zapewnić wszelką pomoc i informacje ułatwiające identyfikację i usunięcie przyczyn usterkiInformacja o kosztach usług serwisowych podlegających opłacie została zamieszczona w Cenniku. 4. Potwierdzeniem wykonania przez TRUMPF Informacja o podmiotach świadczących usługi serwisowej jest raport serwisowe Sprzętu dostępnego w ofercie Cyfrowego Polsatu oraz informacje o sposobie kontaktowania się z realizacji usługi podpisany przez przedstawiciela Klienta poprzez złożenie podpisu za pomocą urządzenia tzw. Sign Pad. Raport z realizacji usługi jest podstawą do wystawienia faktury z tytułu realizacji usługi. Umowa usługi serwisowej ma charakter umowy starannego działaniatymi podmiotami dostępne są w Punktach sprzedaży (obsługi). 5. Klient może Abonent przyjmuje do wiadomości, iż rozmowy telefoniczne prowadzone przez niego z Centrum Obsługi Klienta mogą być nagrywane w ciągu 14 dni roboczych od dnia podpisania raportu z realizacji usługi złożyć TRUMPF reklamację co do wykonanej usługi serwisowej - w formie pisemnejcelu utrwalenia jego wniosków oraz oświadczeń, doręczając osobiście, faksem na numer: 22 575 3939, lub e-mail’em na adres: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxxo czym każdorazowo Abonent jest informowany przed rozpoczęciem rozmowy. 6. TRUMPF rozpatruje reklamacje co do usługi serwisowej Cyfrowy Polsat zapewnia Abonentowi wymianę bądź naprawę udostępnionego Urządzenia i Karty na następujących zasadach: a) nieodpłatnie – w terminie 7 dni roboczych od potwierdzenia otrzymania reklamacjiprzypadku ujawnienia wad Urządzenia lub Karty, wynikających z przyczyn tkwiących w nich w chwili wydania Abonentowi, b) w przypadku innych uszkodzeń niż wada określona w punkcie a) powyżej – jeżeli usunięcie uszkodzenia możliwe jest w drodze naprawy, Abonent poniesie koszty naprawy wskazane w protokole naprawy. 7. W przypadku uznania reklamacji uszkodzenia bądź zniszczenia udostępnionego Urządzenia Dekodującego lub Karty, którego naprawa jest niemożliwa lub pociąga za nieuzasadnionąsobą koszt przekraczający ich wartość, TRUMPF informuje o tym Klienta bez zbędnej zwłokiCyfrowy Polsat uprawniony jest do obciążenia Abonenta/Użytkownika karą umowną w wysokości określonej w Cenniku. 8. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, TRUMPF wystawia korektę Wymiana bądź naprawa udostępnionego Urządzenia nastąpi po jego dostarczeniu przez Abonenta do faktury odnoszącej się do reklamowanej usługi serwisowej i obniża cenę tej usługi o wskazaną przez siebie kwotę bądź udziela rabatu na kolejne usługi serwisowe we wskazanej przez siebie wysokości bądź informuje o możliwym terminie dokonania ponownej naprawy serwisowejAutoryzowanego Punktu Sprzedaży lub Centrum Obsługi Klienta. 9. Klient ma prawo do jednokrotnego reklamowania danej usługi serwisowejWymiana bądź naprawa Sprzętu zakupionego przez Abonenta w Cyfrowym Polsacie następuje zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa bądź zgodnie z gwarancją, o ile została ona udzielona. 10. Wytwórcą odpadów Cyfrowy Polsat może pośredniczyć w rozumieniu ustawy o odpadach z dnia 27 kwietnia 2001 (tekst jednolity z dnia 14 września 2010r. Dzprzekazaniu na żądanie Abonenta Sprzętu zakupionego w Cyfrowym Polsacie do gwaranta.U. 2010 nr 185 poz. 1243 z późn. zmianami) powstających w trakcie świadczenia usług serwisowych jest Klient i na Kliencie spoczywają obowiązki związane z utylizacją przedmiotowych odpadów, zgodnie z przepisami prawa.

USŁUGI SERWISOWE. 1. TRUMPF świadczy usługi serwisowe Obsługa serwisowa dla Abonenta jest realizowana: a) za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu, b) przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na podstawie potwierdzenia przyjęcia odległość, w tym drogą elektroniczną na adres xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, c) za pośrednictwem Punktów obsługi przeznaczonych do realizacji zgłoszenia dokonanego obsługi Abonentów, posiadających autoryzację Cyfrowego Polsatu w dniach i godzinach pracy Punktów obsługi, których aktualna lista jest dostępna na formularzu „Zlecenie usługi serwisowej” dostępnym pod adresem internetowym xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xxx/xxxxxx nty.htmlstronie internetowej xxx.xxxxxxxxx.xx. 2. Termin wykonania usługi W ramach obsługi serwisowej określa TRUMPF i uzależniony on jest od przekazania przez Klienta na adres e-mail: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx lub faksem na numer: 22 575 39 01 formularza „Zlecenie usługi serwisowej” wraz z opisem Cyfrowy Polsat zapewnia: a) całodobową telefoniczną obsługę Abonentów, b) usuwanie awarii. Termin ten może ulec zmianie, , c) informacje o czym Klient jest niezwłocznie poinformowanyświadczonych Usługach. 3. Klient zobowiązany jest zapewnić serwisantom TRUMPF dostęp do maszyny, której dotyczy zlecona usługa serwisowa oraz zapewnić wszelką pomoc i informacje ułatwiające identyfikację i usunięcie przyczyn usterkiInformacja o kosztach usług serwisowych podlegających opłacie została zamieszczona w Cenniku. 4. Potwierdzeniem wykonania przez TRUMPF Informacja o podmiotach świadczących usługi serwisowej jest raport serwisowe Sprzętu dostępnego w ofercie Cyfrowego Polsatu oraz informacje o sposobie kontaktowania się z realizacji usługi podpisany przez przedstawiciela Klienta poprzez złożenie podpisu za pomocą urządzenia tzw. Sign Pad. Raport z realizacji usługi jest podstawą do wystawienia faktury z tytułu realizacji usługi. Umowa usługi serwisowej ma charakter umowy starannego działaniatymi podmiotami dostępne są w Punktach sprzedaży (obsługi). 5. Klient może Abonent przyjmuje do wiadomości, iż rozmowy telefoniczne prowadzone przez niego z Centrum Obsługi Klienta mogą być nagrywane w ciągu 14 dni roboczych od dnia podpisania raportu z realizacji usługi złożyć TRUMPF reklamację co do wykonanej usługi serwisowej - w formie pisemnejcelu utrwalenia jego wniosków oraz oświadczeń, doręczając osobiście, faksem na numer: 22 575 3939, lub e-mail’em na adres: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxxo czym każdorazowo Abonent jest informowany przed rozpoczęciem rozmowy. 6. TRUMPF rozpatruje reklamacje co do usługi serwisowej Cyfrowy Polsat zapewnia Abonentowi wymianę bądź naprawę udostępnionego Urządzenia i Karty na następujących zasadach: a) nieodpłatnie – w terminie 7 dni roboczych od potwierdzenia otrzymania reklamacjiprzypadku ujawnienia wad Urządzenia lub Karty, wynikających z przyczyn tkwiących w nich w chwili wydania Abonentowi, b) w przypadku innych uszkodzeń niż wada określona w punkcie a) powyżej – jeżeli usunięcie uszkodzenia możliwe jest w drodze naprawy, Abonent poniesie koszty naprawy, wskazane w protokole naprawy. 7. W przypadku uznania reklamacji za nieuzasadnioną, TRUMPF informuje o tym Klienta bez zbędnej zwłokiWymiana bądź naprawa udostępnionego Urządzenia nastąpi po jego dostarczeniu przez Abonenta do Autoryzowanego Punktu sprzedaży lub Centrum Obsługi Klienta. 8. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnionąWymiana bądź naprawa Sprzętu zakupionego przez Abonenta w Cyfrowym Polsacie następuje zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa bądź zgodnie z gwarancją, TRUMPF wystawia korektę do faktury odnoszącej się do reklamowanej usługi serwisowej i obniża cenę tej usługi o wskazaną przez siebie kwotę bądź udziela rabatu na kolejne usługi serwisowe we wskazanej przez siebie wysokości bądź informuje o możliwym terminie dokonania ponownej naprawy serwisowejile została ona udzielona. 9. Klient ma prawo Cyfrowy Polsat może pośredniczyć w przekazaniu na żądanie Abonenta Sprzętu zakupionego w Cyfrowym Polsacie do jednokrotnego reklamowania danej usługi serwisowejgwaranta. 10. Wytwórcą odpadów w rozumieniu ustawy o odpadach z dnia 27 kwietnia 2001 (tekst jednolity z dnia 14 września 2010r. Dz.U. 2010 nr 185 poz. 1243 z późn. zmianami) powstających w trakcie świadczenia usług serwisowych jest Klient i na Kliencie spoczywają obowiązki związane z utylizacją przedmiotowych odpadów, zgodnie z przepisami prawa.

USŁUGI SERWISOWE. VI.38. Operator zapewnia Abonentowi odpłatną pomoc techniczną, dotyczącą poprawnej konfiguracji ustawień sieciowych, według ustaleń zawartych w Cenniku. VI.39. Operator zobowiązuje się do usunięcia Awarii lub Usterki w możliwie najkrótszym terminie, licząc od dnia i godziny zgłoszenia Awarii przez Abonenta, według kolejności zgłoszenia - przy czym nie powinno to trwać dłużej niż 7 (siedem) Dni Roboczych od dnia powiadomienia o Usterce lub Awarii, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu usunięcia Xxxxxxx lub Awarii. VI.40. Abonent może zgłosić wystąpienie Awarii/Usterki lub skontaktować się ze służbami świadczącymi usługi serwisowe: (i)telefonicznie, (ii)pocztą elektroniczną lub (iii)osobiście w BOK. Operator podejmie stosowne działania zmierzające do lokalizacji i likwidacji Usterki lub Awarii. Zgłoszenie powinno zawierać: dane niezbędne do identyfikacji zgłaszającego, datę i godzinę wystąpienia Usterki/Awarii oraz jej opis. W przypadku braku powyższych danych, Operator skontaktuje się z Abonentem, celem ich uzupełnienia, pod warunkiem, że Operator będzie posiadał wystarczające informacje do nawiązania kontaktu ze zgłaszającym. VI.41. Opłaty za połączenie z numerem Operatora nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodnie z wybranym przez Abonenta Pakietem Taryfowym. VI.42. Zgłoszenia Awarii/Usterki lub innych problemów dotyczących funkcjonowania Sieci od Abonentów Operator przyjmuje telefonicznie lub bezpośrednio w BOK w godzinach pracy BOK oraz całodobowo za pośrednictwem poczty e-mail. VI.43. Wymiana Karty SIM następuje: 1. TRUMPF świadczy usługi serwisowe na podstawie potwierdzenia przyjęcia do realizacji zgłoszenia dokonanego na formularzu „Zlecenie usługi serwisowej” dostępnym pod adresem internetowym xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xxx/xxxxxx nty.html.nieodpłatnie - w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Karcie SIM, bądź wywołanych działaniem/zaniechaniem Operatora lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent; 2. Termin wykonania usługi odpłatnie - wg stawek z Cennika, w przypadku utraty Karty SIM, jej uszkodzenia lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność, będących następstwem używania Karty SIM i korzystania z Usług niezgodnie z Umową, w szczególności jej załącznikami. VI.44. W ramach obsługi serwisowej określa TRUMPF i uzależniony on jest od przekazania przez Klienta na adres e-mail: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx lub faksem na numer: 22 575 39 01 formularza „Zlecenie usługi serwisowej” wraz z opisem awariiOperator zapewnia: 1. Termin ten może ulec zmianie, o czym Klient jest niezwłocznie poinformowany.utrzymanie Sieci umożliwiające należyte świadczenie Usług; 2. naprawianie Usterek/Awarii; 3. Klient zobowiązany jest zapewnić serwisantom TRUMPF dostęp do maszynytechniczną pomoc telefoniczną przy eliminowaniu Usterek/Awarii, której dotyczy zlecona usługa serwisowa oraz zapewnić wszelką pomoc i informacje ułatwiające identyfikację i usunięcie przyczyn usterki.a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej w Lokalu; 4. Potwierdzeniem wykonania uzyskiwanie, w tym telefonicznie, informacji o Usługach i Pakietach Taryfowych stosowanych przez TRUMPF usługi serwisowej jest raport z realizacji usługi podpisany przez przedstawiciela Klienta poprzez złożenie podpisu za pomocą urządzenia tzw. Sign Pad. Raport z realizacji usługi jest podstawą do wystawienia faktury z tytułu realizacji usługi. Umowa usługi serwisowej ma charakter umowy starannego działania.Operatora; 5. Klient może w ciągu 14 dni roboczych od dnia podpisania raportu z realizacji usługi złożyć TRUMPF reklamację co do wykonanej usługi serwisowej - w formie pisemnej, doręczając osobiście, faksem na numer: 22 575 3939, lub e-mail’em na adres: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx 6. TRUMPF rozpatruje reklamacje co do usługi serwisowej w terminie 7 dni roboczych od potwierdzenia otrzymania rozpatrywanie reklamacji. 7. W przypadku uznania reklamacji za nieuzasadnioną, TRUMPF informuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki. 8. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, TRUMPF wystawia korektę do faktury odnoszącej się do reklamowanej usługi serwisowej i obniża cenę tej usługi o wskazaną przez siebie kwotę bądź udziela rabatu na kolejne usługi serwisowe we wskazanej przez siebie wysokości bądź informuje o możliwym terminie dokonania ponownej naprawy serwisowej. 9. Klient ma prawo do jednokrotnego reklamowania danej usługi serwisowej. 10. Wytwórcą odpadów w rozumieniu ustawy o odpadach z dnia 27 kwietnia 2001 (tekst jednolity z dnia 14 września 2010r. Dz.U. 2010 nr 185 poz. 1243 z późn. zmianami) powstających w trakcie świadczenia usług serwisowych jest Klient i na Kliencie spoczywają obowiązki związane z utylizacją przedmiotowych odpadów, zgodnie z przepisami prawa.