USŁUGI SERWISOWE. 1. TRUMPF świadczy usługi serwisowe na podstawie potwierdzenia przyjęcia do realizacji zgłoszenia dokonanego na formularzu „Zlecenie usługi serwisowej” dostępnym pod adresem internetowym xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xxx/xxxxxx nty.html.
2. Termin wykonania usługi serwisowej określa TRUMPF i uzależniony on jest od przekazania przez Klienta na adres e-mail: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx lub faksem na numer: 22 575 39 01 formularza „Zlecenie usługi serwisowej” wraz z opisem awarii. Termin ten może ulec zmianie, o czym Klient jest niezwłocznie poinformowany.
3. Klient zobowiązany jest zapewnić serwisantom TRUMPF dostęp do maszyny, której dotyczy zlecona usługa serwisowa oraz zapewnić wszelką pomoc i informacje ułatwiające identyfikację i usunięcie przyczyn usterki.
4. Potwierdzeniem wykonania przez TRUMPF usługi serwisowej jest raport z realizacji usługi podpisany przez przedstawiciela Klienta poprzez złożenie podpisu za pomocą urządzenia tzw. Sign Pad. Raport z realizacji usługi jest podstawą do wystawienia faktury z tytułu realizacji usługi. Umowa usługi serwisowej ma charakter umowy starannego działania.
5. Klient może w ciągu 14 dni roboczych od dnia podpisania raportu z realizacji usługi złożyć TRUMPF reklamację co do wykonanej usługi serwisowej - w formie pisemnej, doręczając osobiście, faksem na numer: 22 575 3939, lub e-mail’em na adres: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx
6. TRUMPF rozpatruje reklamacje co do usługi serwisowej w terminie 7 dni roboczych od potwierdzenia otrzymania reklamacji.
7. W przypadku uznania reklamacji za nieuzasadnioną, TRUMPF informuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki.
8. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, TRUMPF wystawia korektę do faktury odnoszącej się do reklamowanej usługi serwisowej i obniża cenę tej usługi o wskazaną przez siebie kwotę bądź udziela rabatu na kolejne usługi serwisowe we wskazanej przez siebie wysokości bądź informuje o możliwym terminie dokonania ponownej naprawy serwisowej.
9. Klient ma prawo do jednokrotnego reklamowania danej usługi serwisowej.
10. Wytwórcą odpadów w rozumieniu ustawy o odpadach z dnia 27 kwietnia 2001 (tekst jednolity z dnia 14 września 2010r. Dz.U. 2010 nr 185 poz. 1243 z późn. zmianami) powstających w trakcie świadczenia usług serwisowych jest Klient i na Kliencie spoczywają obowiązki związane z utylizacją przedmiotowych odpadów, zgodnie z przepisami prawa.
USŁUGI SERWISOWE. W ramach świadczenia na rzecz Zamawiającego Usług Serwisowych Wykonawca jest zobowiązany do: utrzymania Urządzeń w stanie technicznym zapewniającym ich niezakłócone użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem, przy zapewnieniu zachowania parametrów technicznych zagwarantowanych przez producenta w dokumentacji technicznej Urządzeń Wielofunkcyjnych na dzień Odbioru Ilościowego. Wykonywanie konserwacji i przeglądów technicznych dwa razy w ciągu trwania niniejszej Umowy. Pierwszy w ciągu 30 dni przed uruchomieniem systemu, drugi 30 dni przed wygaśnięciem niniejszej Umowy; usuwania usterek Urządzeń w następujący sposób: podjęcie czynności w celu usunięcia usterki musi nastąpić do 6 godzin licząc od zgłoszenia przez Zamawiającego (Czas Reakcji), z tym, że zgłoszenie usterki będzie dokonywane w Godzinach Roboczych, natomiast usunięcie usterki w terminie wspólnie uzgodnionym, nie dłuższym niż 3 (trzech) dni (Czas Naprawy). W przypadku naprawy trwającej powyżej 3 dni roboczych, Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia do Zamawiającego zastępczego urządzenia drukującego o nie gorszych parametrach niż posiada Zamawiający; dostarczanie sukcesywnie materiałów eksploatacyjnych zamiennych i oryginalnych (w przypadku urządzeń na gwarancji) w terminie do 48 (czterdziestu ośmiu) godzin od złożenia zamówienia przez Zamawiającego. Koszt zakupu i dostawy materiałów eksploatacyjnych z wyłączeniem papieru leży po stronie Wykonawcy; dostarczenia Zamawiającemu sprawnych zastępczych Urządzeń o nie gorszych parametrach technicznych niż te, które posiada Zamawiający oraz ich instalację i pełne okablowanie oraz monitorowanie przez Oprogramowanie w przypadku, gdy Wykonawca nie doprowadzi do usunięcia usterki w terminie 3 Dni Roboczych. Dostawa urządzenia zastępczego winna nastąpić w dniu wycofania urządzenia drukującego z eksploatacji. Świadczenie Usług Serwisowych rozpoczyna po dniu włączenia urządzenia do monitorowania Po zakończeniu każdego miesiąca świadczenia Usług Serwisowych Strony sporządzą Protokół Odbioru Usług zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 5. Protokół Odbioru Usług może być dostarczany do Wykonawcy przy użyciu poczty elektronicznej( skan z oryginalnym podpisem) i w formie papierowej.
USŁUGI SERWISOWE. 2.1. Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za świadczone usługi niezwłocznie po ich wykonaniu w terminie ustalonym przez Strony umowy, a w przypadku braku takich ustaleń, przyjmuje się, że zapłata nastąpi w terminie 14 dni. Wykonawca zobowiązany jest do sporządzenia protokołu naprawy, który będzie zawierał zastrzeżenia, co do stanu technicznego urządzenia/maszyny, jak i rów- nież rodzaj i ilość materiałów użytych podczas prac.
2.2. Po wykonaniu usługi Wykonawca zobligowany jest również wystawić stosowną fakturę VAT.
2.3. Ceny usług, części zamiennych oraz materiałów eksploatacyjnych wykorzystanych do przeglądów lub napraw, podawane przez Wykonującego są cenami netto i powiększone zostaną o należny podatek od towarów i usług wg aktualnie obowiązujących stawek.
2.4. Wykonawca zapewnia dojazd swoich pracowników na miejsce świadczenia usługi w celu jej wykona- nia, w przeliczeniu na ilość przejechanych kilometrów od siedziby Oddziału Wykonawcy do miejsca postoju pojazdu i z powrotem.
2.5. Jeśli ceny części zamiennych będą przedstawione w walucie innej niż PLN wówczas ceny będą prze- liczane na PLN w oparciu o określony kurs sprzedaży NBP z dnia wystawienia faktury.
2.6. W przypadku, gdy po zawarciu umowy ale przed jej realizacją wystąpią okoliczności uzasadniające podwyższenie ceny towaru takie jak np. podwyższenie cła, wprowadzenie dodatkowych opłat celnych, wprowadzenie innych obciążeń publicznoprawnych, Wykonawca ma prawo do odpowiedniego, jed- nostronnego podwyższenia ceny wskazując przyczynę podwyżki. Uprawnienie to przysługuje również Wykonawcy w przypadku wzrostu cen zakupu przez Wykonawcę w stosunku do cen w chwili zawar- cia umowy.
2.7. Wykonawca może żądać od Zamawiającego zabezpieczenia płatności w formie przedpłaty.
2.8. Z upływem terminu wskazanego na fakturze VAT cena staje się wymagalna. Za termin dokonania zapłaty uważa się datę wpływu należności na wskazany przez Wykonawcę rachunek bankowy Wyko- nawcy.
2.9. W przypadku niedotrzymania przez Zamawiającego terminu płatności wskazanego na fakturze, Wy- konawca ma prawo do naliczenia odsetek (z tytułu opóźnienia) w wysokości odsetek ustawowych od dnia wymagalności na fakturze oraz do wstrzymania się z realizacją wszystkich zawartych umów do czasu zapłaty przez Zamawiającego wszelkich wymagalnych należności wraz z odsetkami. W tym przypadku Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zawartych umów.
2.10. Złożona przez Zamawiającego reklamacja nie zwalnia go z o...
USŁUGI SERWISOWE. 1. Wykonawca za pośrednictwem elementów świadczonej Usługi świadczy również usługi związane z obsługą błędów lub awarii usługi zgłaszane tą drogą lub telefonicznie na nr: ……………………………. przez upoważnionych do kontaktu przedstawicieli Zamawiającego.
2. Wykonawca za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu świadczy podstawowe usługi serwisowe (helpdesk). Helpdesk obejmuje rejestrację przypadków niepoprawnego działania Usługi oraz udziela wyjaśnień i krótkich porad związanych z korzystaniem z Usługi. Helpdesk nie obejmuje udzielania porad prawnych. Dane kontaktowe serwisu Wykonawcy znajdują się na witrynie internetowej ...........................................................
3. W przypadku błędów krytycznych uniemożliwiających Zamawiającemu korzystanie z funkcji Usługi niezbędnych do bieżącej pracy, Wykonawca przystąpi niezwłocznie do usunięcia błędu zgłoszonego przez upoważnioną osobę Zamawiającego. Usunięcie błędu krytycznego trwać będzie nie dłużej niż 1 dzień roboczy.
4. W okresach wzmożonego wykorzystania Usługi (7 dni przed terminem ustalonym ustawowo do przesyłania sprawozdań/rejestrów) Wykonawca usunie błąd w działaniu Usługi dla „błąd krytyczny” w czasie nie dłuższym niż 3 godziny od momentu zgłoszenia błędu.
5. Usunięcie błędu niekrytycznego trwać będzie nie dłużej niż 5 dni roboczych.
6. Zamawiający dopuszcza dodatkową możliwość wynagrodzenia Wykonawcy za zlecone przez Zamawiającego prace dodatkowe mające wpływ na funkcjonalność usługi w znacznym stopniu. Zakres dodatkowego zlecenia oraz wielkość wynagrodzenia ustalona zostanie w odrębnej umowie zawartej między Zamawiającym a Wykonawcą.
USŁUGI SERWISOWE. 1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia przeglądów i usług serwisowych agregatów kogeneracyjnych w okresie gwarancyjnym i pogwarancyjnym na podstawie odrębnej
USŁUGI SERWISOWE. § 1. Operator zapewnia Abonentowi odpłatną pomoc techniczną dotyczącą poprawnej konfigu- racji ustawień sieciowych według ustaleń zawartych w Cenniku.
§ 2. Operator zobowiązuje się do usunięcia Awarii w możliwie najkrótszym terminie, licząc od dnia i godziny zgłoszenia Awarii przez Abonenta.
§ 3. Abonent może zgłosić wystąpienie Awarii lub skontaktować się ze służbami świadczący - mi usługi serwisowe: (i)telefonicznie, (ii)pocztą elektroniczną lub (iii)osobiście w Biurze Obsługi Klienta.
USŁUGI SERWISOWE oznaczają usługi utrzymania Sprzętu lub Oprogramowania, świadczone przez producenta Sprzętu, na warunkach określonych w Artykule 3 OWS.
USŁUGI SERWISOWE. 1. Świadczenie przez Wykonawcę usługi będącej przedmiotem umowy obejmuje w szczególności :
1) kontrolę łączy systemowych,
2) kontrola oprogramowania centrali,
3) aktualizacja oprogramowania (najnowsza dostępna wersja oprogramowania),
4) zmiany oprogramowania w zakresie funkcji użytkowych nie dotyczy rozszerzeń systemu, w momencie rozbudowy istniejącego systemu Zamawiający ponosi opłaty za dostarczony sprzęt i licencje - nie ponosi natomiast opłat za wykonane prace,
5) usuwanie usterek pracy systemu telekomunikacyjnego w zakresie hardware i software,
6) telefoniczne wsparcie i zdalną administrację systemami telekomunikacyjnymi - zdalna administracja możliwa jest tylko poprzez połączenia ISDN w przypadku systemów Hipath 3000 oraz analogowe w przypadku systemów Hipath 4000,
7) zapis i przechowywanie kopii bazy danych klienta na wypadek awarii systemu telekomunikacyjnego zgodnie z Ustawą z dnia 27 lipca 2001 r.o ochronie baz danych (Dz. U. Nr 128, poz. 1402 ze zm.),
8) doradztwo techniczne pod numerem telefonu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
9) naprawa elementów systemu jednakże koszty zakupu elementów niezbędnych do wykonania naprawy takich jak karty rozszerzeń, zasilacze itp. obciążają Zamawiającego ( za dodatkową fakturą). Zakup(cena) elementów niezbędnych do wykonania naprawy będzie każdorazowo dokonywany w porozumieniu z Zamawiającym,
10) zapewnienie sprawności stanowisk taryfikacyjnych,
11) naprawa central i aparatów telefonicznych,
12) usuwanie usterek sieci telefonicznej,
2. Wykonawca zobowiązuje się w ramach realizacji usług serwisowych do okresowych (co 4 miesiące) wizytacji serwisowanych urządzeń, dokonywanych w obecności konserwatora sieci telekomunikacyjnej Zamawiającego, co udokumentowane będzie w książce serwisowej dostarczonej Zamawiającemu przez Wykonawcę.
3. Wykonawca zobowiązany jest do powiadomienia Zamawiającego o terminie planowanej wizytacji.
4. W terminie 3 dni po zakończeniu trwania umowy, Wykonawca zobowiązany jest przekazać przedmiot umowy podmiotowi wskazanemu przez Zamawiającego, przejmującemu usługę. Przekazanie następuje komisyjnie z udziałem przedstawicieli Zamawiającego, Wykonawcy i podmiotu przejmującego i obejmuje również przekazanie dokumentacji.
USŁUGI SERWISOWE. Przeniesienie instalacji Internetu do innej lokalizacji : - zmiana lokalizacji w sieci kablowej - zmiana lokalizacji z sieci radiowej 2. Wymiana końcówki sieci ( wtyk RJ45) - na terenie Iławy - poza Iławą 3.Instalacja gniazdka natynkowego RJ45 (za każdy punkt).
USŁUGI SERWISOWE. 1. W ramach obsługi serwisowej Operator zapewnia Abonentowi:
a) wykonanie instalacji Zakończenia Sieci i jego uruchomienie wraz ze sprawdzeniem parametrów odbioru
b) po zgłoszeniu zapotrzebowania przez Abonenta, techniczną pomoc związaną ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych opisanych w niniejszym Regulaminie i Umowie, obejmującą w szczególności: eliminowanie usterek i nieprawidłowości w pracy łącza, usuwanie awarii, sprawdzenie instalacji wykonanej przez Abonenta. W przypadku usterek nie objętych gwarancją lub wynikłych z winy Abonenta usługi są odpłatne zgodnie z aktualnym cennikiem.
2. Zgłoszenia można dokonać:
a) SMS nr 000000000
b) email xxxx@xxxxxxxx.xx
c) formularz zawarty na stronie xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxx/xxxx/xxxxxxx [Zgłoś problem] dostępnym po zalogowaniu podając opis usterki, dane Abonenta uzupełnią się automatycznie. Zgłoszenia przyjmowane są w dni robocze w godzinach 8:00-20:00.