USŁUGI SERWISOWE Przykładowe klauzule
USŁUGI SERWISOWE. 1. TRUMPF świadczy usługi serwisowe na podstawie potwierdzenia przyjęcia do realizacji zgłoszenia dokonanego na formularzu „Zlecenie usługi serwisowej” dostępnym pod adresem internetowym xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xxx/xxxxxx nty.html.
2. Termin wykonania usługi serwisowej określa TRUMPF i uzależniony on jest od przekazania przez Klienta na adres e-mail: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx lub faksem na numer: 22 575 39 01 formularza „Zlecenie usługi serwisowej” wraz z opisem awarii. Termin ten może ulec zmianie, o czym Klient jest niezwłocznie poinformowany.
3. Klient zobowiązany jest zapewnić serwisantom TRUMPF dostęp do maszyny, której dotyczy zlecona usługa serwisowa oraz zapewnić wszelką pomoc i informacje ułatwiające identyfikację i usunięcie przyczyn usterki.
4. Potwierdzeniem wykonania przez TRUMPF usługi serwisowej jest raport z realizacji usługi podpisany przez przedstawiciela Klienta poprzez złożenie podpisu za pomocą urządzenia tzw. Sign Pad. Raport z realizacji usługi jest podstawą do wystawienia faktury z tytułu realizacji usługi. Umowa usługi serwisowej ma charakter umowy starannego działania.
5. Klient może w ciągu 14 dni roboczych od dnia podpisania raportu z realizacji usługi złożyć TRUMPF reklamację co do wykonanej usługi serwisowej - w formie pisemnej, doręczając osobiście, faksem na numer: 22 575 3939, lub e-mail’em na adres: xxxxxx@xx.xxxxxx.xxx
6. TRUMPF rozpatruje reklamacje co do usługi serwisowej w terminie 7 dni roboczych od potwierdzenia otrzymania reklamacji.
7. W przypadku uznania reklamacji za nieuzasadnioną, TRUMPF informuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki.
8. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, TRUMPF wystawia korektę do faktury odnoszącej się do reklamowanej usługi serwisowej i obniża cenę tej usługi o wskazaną przez siebie kwotę bądź udziela rabatu na kolejne usługi serwisowe we wskazanej przez siebie wysokości bądź informuje o możliwym terminie dokonania ponownej naprawy serwisowej.
9. Klient ma prawo do jednokrotnego reklamowania danej usługi serwisowej.
10. Wytwórcą odpadów w rozumieniu ustawy o odpadach z dnia 27 kwietnia 2001 (tekst jednolity z dnia 14 września 2010r. Dz.U. 2010 nr 185 poz. 1243 z późn. zmianami) powstających w trakcie świadczenia usług serwisowych jest Klient i na Kliencie spoczywają obowiązki związane z utylizacją przedmiotowych odpadów, zgodnie z przepisami prawa.
USŁUGI SERWISOWE. 1. Na zasadach określonych poniżej lub w Umowie Najmu, w okresie obowiązywania Umowy Najmu Wynajmujący będzie ponosił koszt obsługi serwisowej Pojazdu, tj. przeglądów standardowych, wymiany płynów eksploatacyjnych (płyn do chłodnicy, olej silnikowy, olej w skrzyni biegów) oraz wymiany elementów eksploatacyjnych podlegających naturalnemu zużyciu.
2. Najemca jest zobowiązany wykonywać czynności, o których mowa w ust. 1, jedynie w sieci Autoryzowanych Serwisów Hyundaia, zgodnie z harmonogramem przeglądów opisanych w książce serwisowej (rejestrze obsługi pojazdów, książce gwarancyjnej), przy wykorzystaniu oryginalnych części zamiennych i technologii Hyundaia. Wskazane czynności będą się odbywać na stacjach obsługi technicznej wskazanych przez Wynajmującego, po uprzednim uzyskaniu od Wynajmującego zgody na każdy zakres interwencji odnoszącej się do pojazdu. Niezastosowanie się Najemcy do powyższej procedury pociągnie za sobą odmowę Wynajmującego, co do pokrycia kosztów powyższych świadczeń.
3. Naprawy Pojazdu, w przypadku awarii spowodowanych działaniem czynników wewnętrznych Pojazdu, o ile nie powstały z przyczyn leżących po stronie Najemcy (np. mechaniczne awarie Pojazdu powstałe z winy Najemcy, wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem Pojazdu, wskutek uchybienia zasadom prawidłowej eksploatacji i utrzymana Pojazdu, itp.) oraz są konieczne dla zapewnienia prawidłowej i bezpiecznej eksploatacji pojazdu używanego przez Najemcy, dokonywane są na koszt Wynajmującego i jedynie w sieci Autoryzowanych Serwisów Hyundaia, przy wykorzystaniu oryginalnych części zamiennych i technologii Hyundaia.
4. Wynajmujący w szczególności nie jest zobowiązany do pokrycia następujących kosztów:
a. kosztów specjalnych olejów (innych niż zalecane przez konstruktora pojazdu), oraz wszelkich innych dodatków uszlachetniających,
b. kosztów kontroli antykorozyjnej nadwozia, kosztów mycia i polerowania, czyszczenia wnętrza pojazdu i tapicerki, naprawy wewnętrznych wykładzin będących skutkiem zniszczenia poza zużyciem eksploatacyjnym,
c. kosztów elementów uszkodzonych wskutek niewłaściwego użytkowania bądź zgubionych lub skradzionych (np. lusterka wsteczne, elementy optyczne, reflektory i światła, szyby, kołpaki kół itp.), ani kosztów ich naprawy, montażu czy wymiany;
d. kosztów naprawy/wymiany/montażu opon będących skutkiem uszkodzenia mechanicznego (np. przebicie, przecięcia, etc.);
e. kosztów naprawy uszkodzeń będących skutkiem: przeciążania pojazdu (przekroczenia dopuszczalnej ła...
USŁUGI SERWISOWE. 1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia przeglądów i usług serwisowych agregatów kogeneracyjnych w okresie gwarancyjnym i pogwarancyjnym na podstawie odrębnej umowy serwisowej zawartej równocześnie z umową o wykonanie Przedmiotu Umowy.
USŁUGI SERWISOWE. 2.1. Wykonawca oświadcza, iż posiada odpowiednio wykwalifikowaną kadrę do wykonywania diagno- styki oraz napraw serwisowych oferowanych maszyn i urządzeń.
2.2. Ogólny zakres usług obejmuje następujące czynności serwisowe:
2.2.1. przeglądy okresowe i gwarancyjne,
2.2.2. diagnostyka,
2.2.3. niezbędne czynności konserwacyjne i regulacyjne,
2.2.4. naprawy bieżące i awaryjne:
2.2.4.1. mechaniczne;
2.2.4.2. elektromechaniczne i elektroniczne;
2.2.4.3. hydrauliczne, pneumatyczne.
2.3. Części zamienne i materiały eksploatacyjne niezbędne do realizacji zamówienia dostarcza wyłącznie Wykonawca. Części zamienne i materiały eksploatacyjne użyte w naprawach oraz okresowych prze- glądach technicznych odpowiadają parametrom technicznym zalecanym przez producenta i spełniają normy jakościowe stosowane w tym zakresie.
2.4. Miejscem świadczenia usługi jest cały obszar Polski.
2.5. Wykonawca zapewnia dojazd swoich pracowników na miejsce świadczenia usługi w celu jej wykona- nia.
2.6. Termin wykonania usług będą ustalane każdorazowo w zamówieniach.
2.7. Terminy przekazania Wykonawcy zgłoszenia wykonania usługi, podjęcia przez niego czynności na- prawczych oraz wykonania usługi dotyczą dni roboczych i mogą ulec wydłużeniu o dni wolne od pracy.
2.8. Przedłużenie terminów, o których mowa w pkt. 2.6. może nastąpić po wcześniejszym uzgodnieniu i wyrażeniu zgody przez Xxxxxxxxxxxxx.
2.9. W przypadku braku precyzyjnego opisu usterki w zleceniu naprawy lub konieczności rozszerzenia usługi o zakres napraw stwierdzonych w wyniku podjętych czynności, przeglądu okresowego albo odbiegających od opisanych w zleceniu naprawy, naprawy te zostaną wykonane po akceptacji Zama- wiającego.
2.10. W przypadku braku części zamiennych niezbędnych do napraw, o których mowa w pkt. 2.3. i koniecz- ności ponownego dojazdu Wykonawcy na miejsce naprawy, koszty dojazdu liczone są każdorazowo za dojazd, po akceptacji Zamawiającego.
2.11. W momencie odbioru usługi Zamawiający zobowiązany jest sprawdzić wykonanie usługi pod wzglę- dem jakościowym i ilościowym. Brak zastrzeżeń przy odbiorze usługi potwierdzony obustronnym podpisem na protokole naprawy, uznawany jest przez Zamawiającego za wykonanie usługi bez uwag przez Wykonawcę.
2.12. W przypadku opóźnienia Zamawiającego w odbiorze urządzenia po naprawie, Wykonawca upraw- niony jest do obciążenia go opłatą za jego przechowanie w wysokości 100,00 zł za każdy dzień, ale jedynie po uprzednim wezwaniu do odebrania urządzenia i wyznaczeniu dodatkowego terminu.
USŁUGI SERWISOWE. 1. Świadczenie przez Wykonawcę usługi będącej przedmiotem umowy obejmuje w szczególności :
1) kontrolę łączy systemowych,
2) kontrola oprogramowania centrali,
3) aktualizacja oprogramowania (najnowsza dostępna wersja oprogramowania),
4) zmiany oprogramowania w zakresie funkcji użytkowych nie dotyczy rozszerzeń systemu, w momencie rozbudowy istniejącego systemu Zamawiający ponosi opłaty za dostarczony sprzęt i licencje - nie ponosi natomiast opłat za wykonane prace,
5) usuwanie usterek pracy systemu telekomunikacyjnego w zakresie hardware i software,
6) telefoniczne wsparcie i zdalną administrację systemami telekomunikacyjnymi - zdalna administracja możliwa jest tylko poprzez połączenia ISDN w przypadku systemów Hipath 3000 oraz analogowe w przypadku systemów Hipath 4000,
7) zapis i przechowywanie kopii bazy danych klienta na wypadek awarii systemu telekomunikacyjnego zgodnie z Ustawą z dnia 27 lipca 2001 r.o ochronie baz danych (Dz. U. Nr 128, poz. 1402 ze zm.),
8) doradztwo techniczne pod numerem telefonu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
9) naprawa elementów systemu jednakże koszty zakupu elementów niezbędnych do wykonania naprawy takich jak karty rozszerzeń, zasilacze itp. obciążają Zamawiającego ( za dodatkową fakturą). Zakup(cena) elementów niezbędnych do wykonania naprawy będzie każdorazowo dokonywany w porozumieniu z Zamawiającym,
10) zapewnienie sprawności stanowisk taryfikacyjnych,
11) naprawa central i aparatów telefonicznych,
12) usuwanie usterek sieci telefonicznej,
2. Wykonawca zobowiązuje się w ramach realizacji usług serwisowych do okresowych (co 4 miesiące) wizytacji serwisowanych urządzeń, dokonywanych w obecności konserwatora sieci telekomunikacyjnej Zamawiającego, co udokumentowane będzie w książce serwisowej dostarczonej Zamawiającemu przez Wykonawcę.
3. Wykonawca zobowiązany jest do powiadomienia Zamawiającego o terminie planowanej wizytacji.
4. W terminie 3 dni po zakończeniu trwania umowy, Wykonawca zobowiązany jest przekazać przedmiot umowy podmiotowi wskazanemu przez Zamawiającego, przejmującemu usługę. Przekazanie następuje komisyjnie z udziałem przedstawicieli Zamawiającego, Wykonawcy i podmiotu przejmującego i obejmuje również przekazanie dokumentacji.
USŁUGI SERWISOWE. § 1. Operator zapewnia Abonentowi odpłatną pomoc techniczną dotyczącą poprawnej konfigu- racji ustawień sieciowych według ustaleń zawartych w Cenniku.
§ 2. Operator zobowiązuje się do usunięcia Awarii w możliwie najkrótszym terminie, licząc od dnia i godziny zgłoszenia Awarii przez Abonenta.
§ 3. Abonent może zgłosić wystąpienie Awarii lub skontaktować się ze służbami świadczący - mi usługi serwisowe: (i)telefonicznie, (ii)pocztą elektroniczną lub (iii)osobiście w Biurze Obsługi Klienta.
USŁUGI SERWISOWE oznaczają usługi utrzymania Sprzętu lub Oprogramowania, świadczone przez producenta Sprzętu, na warunkach określonych w Artykule 3 OWS.
USŁUGI SERWISOWE. Przeniesienie instalacji Internetu do innej lokalizacji : - zmiana lokalizacji w sieci kablowej - zmiana lokalizacji z sieci radiowej 2. Wymiana końcówki sieci ( wtyk RJ45) - na terenie Iławy - poza Iławą 3.Instalacja gniazdka natynkowego RJ45 (za każdy punkt).
USŁUGI SERWISOWE. W ramach obsługi serwisowej Operator zapewnia Abonentowi:
a) wykonanie instalacji Zakończenia Sieci i jej uruchomienie wraz ze sprawdzeniem parametrów odbioru,
b) techniczną pomoc związaną ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych opisanych w niniejszym Regulaminie i Umowie, po zgłoszeniu zapotrzebowania przez Abonenta, obejmującą w szczególności: eliminowanie usterek i nieprawidłowości w pracy łącza, usuwanie awarii, sprawdzenie instalacji wykonanej przez Abonenta. W przypadku usterek nie objętych gwarancją lub wynikłych z winy Abonenta usługi są odpłatne zgodnie z aktualnym Cennikiem .Zgłoszenia można dokonać: SMS nr 668579165 email xxxx@xxxxxxxx.xx. Formularz zawarty jest na stronie xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxx/xxxx/xxxxxxx [Zgłoś problem] dostępnym po zalogowaniu podając opis usterki, dane Abonenta uzupełnią się automatycznie. Zgłoszenia przyjmowane są w dni robocze w godzinach 8:00-20:00.
USŁUGI SERWISOWE. W ramach świadczenia na rzecz Zamawiającego Usług Serwisowych Wykonawca jest zobowiązany do: utrzymania Urządzeń w stanie technicznym zapewniającym ich niezakłócone użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem, przy zapewnieniu zachowania parametrów technicznych zagwarantowanych przez producenta w dokumentacji technicznej Urządzeń Wielofunkcyjnych na dzień Odbioru Ilościowego. Wykonywanie konserwacji i przeglądów technicznych dwa razy w ciągu trwania umowy. Pierwszy w ciągu 30 dni przed uruchomieniem systemu, drugi 30 dni przed wygaśnięciem umowy. usuwania usterek Urządzeń w następujący sposób: podjęcie czynności w celu usunięcia usterki musi nastąpić do 6 godzin licząc od zgłoszenia przez Zamawiającego (Czas Reakcji), z tym, że zgłoszenie usterki będzie dokonywane w Godzinach Roboczych, natomiast usunięcie usterki w terminie wspólnie uzgodnionym, nie dłuższym niż 3 (trzech) dni (Czas Naprawy). W przypadku naprawy trwającej powyżej 3 dni roboczych, Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia do Zamawiającego zastępczego urządzenia drukującego o nie gorszych parametrach niż posiada Zamawiający. dostarczanie sukcesywnie materiałów eksploatacyjnych zamiennych i oryginalnych (w przypadku urządzeń na gwarancji) w terminie do 48 (czterdziestu ośmiu) godzin od złożenia zamówienia przez Zamawiającego. Koszt zakupu i dostawy materiałów eksploatacyjnych z wyłączeniem papieru leży po stronie Wykonawcy; dostarczenia Zamawiającemu sprawnych zastępczych Urządzeń o nie gorszych parametrach technicznych niż te, które posiada Zamawiający oraz ich instalację i pełne okablowanie oraz monitorowanie przez Oprogramowanie w przypadku, gdy Wykonawca nie doprowadzi do usunięcia usterki w terminie 3 Dni Roboczych. Dostawa urządzenia zastępczego winna nastąpić w dniu wycofania urządzenia drukującego z eksploatacji. Świadczenie Usług Serwisowych rozpoczyna po dniu włączenia urządzenia do monitorowania . Po zakończeniu każdego miesiąca świadczenia Usług Serwisowych Strony sporządzą Protokół Odbioru Usług zgodnie ze wzorem stanowiącym załącznik nr 5. Protokół Odbioru Usług może być dostarczany do Wykonawcy przy użyciu poczty elektronicznej( skan z oryginalnym podpisem) i w formie papierowej.