Common use of Wsparcie techniczne Clause in Contracts

Wsparcie techniczne. 1. Licencjodawca na podstawie niniejszej Umowy świadczyć będzie na rzecz Licencjobiorcy usługi wsparcia technicznego dotyczącego Oprogramowania na niżej wymienionych zasadach, przez cały okres trwania licencji. 2. Wsparcie techniczne oferowane jest w ograniczonym zakresie utrzymania i użytkowania Oprogramowania. W ramach wsparcia technicznego Licencjodawca udziela odpowiedzi na pytania Licencjobiorcy kierowane drogą elektroniczną (wiadomość e-mail) i dotyczące poszczególnych funkcjonalności Oprogramowania, a także pomaga rozwiązywać zgłaszane przez Licencjobiorcę problemy techniczne z Oprogramowaniem wynikłe w trakcie jego użytkowania. Wsparcie techniczne nie obejmuje wykonywania czynności naprawczych, jak również rozwiązywania problemów w działaniu Oprogramowania związanych z korzystaniem z Oprogramowania w niekompatybilnych Urządzeniach. 3. Zgłoszenia Licencjobiorcy kierowane będą na następujący dedykowany adres e-mail Licencjodawcy: xxxxxx@xx-xxx.xx. Zgłoszenie powinno każdorazowo zawierać informacje na temat wersji Oprogramowania, z którego korzysta Licencjobiorca, numer seryjny Urządzenia powiązanego z licencją, szczegółowy opis oraz określenie problemu i jego objawów. Licencjodawca nie przewiduje możliwości świadczenia usług wsparcia technicznego za pośrednictwem komunikacji telefonicznej. 4. Usługi wsparcia technicznego będą świadczone wyłącznie w Dni Robocze w Godzinach Roboczych. 5. Licencjodawca udziela odpowiedzi na zgłoszenia Licencjobiorcy w ciągu 3 (trzech) Dni Roboczych od otrzymania prawidłowego zgłoszenia. Odpowiedź na zgłoszenie następować będzie wyłącznie drogą elektroniczną (wiadomość e-mail). 6. Licencjodawca zachowuje prawo do odmowy udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie. Licencjodawca nie jest zobowiązany do świadczenia usług wsparcia technicznego w odniesieniu do zgłoszeń powodowanych: a) nieprawidłową obsługą Oprogramowania, w tym nieprawidłowym administrowaniem Oprogramowaniem; b) nieprawidłową instalacją lub konfiguracją Oprogramowania, chyba że została ona dokonana przez Licencjobiorcę zgodnie z wytycznymi Licencjodawcy, c) usterkami w Urządzeniach niekompatybilnych z Oprogramowaniem, d) naprawami lub modyfikacjami Oprogramowania podejmowanymi przez nieupoważnione osoby trzecie; e) przyczynami zewnętrznymi będącymi wynikiem działania siły wyższej. 7. W przypadku, gdy Licencjobiorca dokona zgłoszenia nieobjętego zakresem wsparcia, Licencjodawca po stwierdzeniu tego faktu poinformuje o tym Licencjobiorcę z krótkim wyjaśnieniem przyczyn bezzasadności zgłoszenia oraz odmowy udzielenia odpowiedzi. 8. Żadne z postanowień powyższego paragrafu nie powinno być interpretowane jako udzielenie przez Licencjodawcę gwarancji jakości lub tym podobnego zapewnienia dotyczącego Oprogramowania.

Wsparcie techniczne. 1. Licencjodawca na podstawie niniejszej Umowy świadczyć będzie na rzecz Licencjobiorcy usługi wsparcia technicznego dotyczącego Oprogramowania na niżej wymienionych zasadach, przez cały okres trwania licencji. 2. Wsparcie techniczne oferowane jest w ograniczonym zakresie utrzymania i użytkowania Oprogramowania. W ramach wsparcia technicznego Licencjodawca udziela odpowiedzi na pytania Licencjobiorcy kierowane drogą elektroniczną (wiadomość e-mail) i dotyczące poszczególnych funkcjonalności Oprogramowania, a także pomaga rozwiązywać zgłaszane przez Licencjobiorcę problemy techniczne z Oprogramowaniem wynikłe w trakcie jego użytkowania. Wsparcie techniczne nie obejmuje wykonywania czynności naprawczych, jak również rozwiązywania problemów w działaniu Oprogramowania związanych z korzystaniem z Oprogramowania w niekompatybilnych Urządzeniach. 3. Zgłoszenia Licencjobiorcy kierowane będą na następujący dedykowany adres e-mail Licencjodawcy: xxxxxx@xx-xxx.xx. Zgłoszenie powinno każdorazowo zawierać informacje na temat wersji Oprogramowania, z którego korzysta Licencjobiorca, numer seryjny Urządzenia powiązanego z licencją, szczegółowy opis oraz określenie problemu i jego objawów. Licencjodawca nie przewiduje możliwości świadczenia usług wsparcia technicznego za pośrednictwem komunikacji telefonicznej. 4. Usługi wsparcia technicznego będą świadczone wyłącznie w Dni Robocze w Godzinach Roboczych. 5. Licencjodawca udziela odpowiedzi na zgłoszenia Licencjobiorcy w ciągu 3 (trzech) Dni Roboczych od otrzymania prawidłowego zgłoszenia. Odpowiedź na zgłoszenie następować będzie wyłącznie drogą elektroniczną (wiadomość e-mail). 6. Licencjodawca zachowuje prawo do odmowy udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie. Licencjodawca nie jest zobowiązany do świadczenia usług wsparcia technicznego w odniesieniu do zgłoszeń powodowanych: a) nieprawidłową obsługą Oprogramowania, w tym nieprawidłowym administrowaniem Oprogramowaniem; b) nieprawidłową instalacją lub konfiguracją Oprogramowania, chyba że została ona dokonana przez Licencjobiorcę zgodnie z wytycznymi Licencjodawcy, c) usterkami w Urządzeniach niekompatybilnych z Oprogramowaniem, d) naprawami lub modyfikacjami Oprogramowania podejmowanymi przez nieupoważnione osoby trzecie; e) przyczynami zewnętrznymi będącymi wynikiem działania siły wyższej. 7. W przypadku, gdy Licencjobiorca dokona zgłoszenia nieobjętego zakresem wsparcia, Licencjodawca po stwierdzeniu tego faktu poinformuje o tym Licencjobiorcę z krótkim wyjaśnieniem przyczyn bezzasadności zgłoszenia oraz odmowy udzielenia odpowiedzi. 8. Żadne z postanowień powyższego paragrafu nie powinno być interpretowane jako udzielenie przez Licencjodawcę gwarancji jakości lub tym podobnego zapewnienia dotyczącego Oprogramowania.

Wsparcie techniczne. 1. Licencjodawca na podstawie niniejszej W ramach realizacji przedmiotu Umowy świadczyć Wykonawca będzie na rzecz Licencjobiorcy usługi wsparcia technicznego dotyczącego świadczył od dnia dostarczenia dokumentów i danych dostępowych, o których mowa w § 6 ust. 1 Umowy, wsparcie techniczne i serwis dla Urządzeń i Oprogramowania, polegające w zakresie Oprogramowania na niżej wymienionych zasadachUrządzeń, x.xx. na: 1) w przypadku znanych błędów, tj. przypadków nieprawidłowego działania Oprogramowania niepowodującego ograniczenia korzystania z Oprogramowania – dostępie do uaktualnienia, które likwiduje te błędy lub dostępie do informacji o sposobie ich usunięcia lub obejścia; 2) w przypadku nieznanego błędu – możliwości jego zgłoszenia, przez cały okres trwania licencjijeden z kanałów wskazanych w ust. 3 pkt 1) poniżej, w ramach wsparcia technicznego; 3) umożliwieniu pobierania on-line Aktualizacji Oprogramowania. 2. Wsparcie techniczne oferowane jest w ograniczonym zakresie utrzymania i użytkowania Oprogramowania. W ramach Należyte wykonanie usług wsparcia technicznego Licencjodawca udziela odpowiedzi na pytania Licencjobiorcy kierowane drogą elektroniczną (wiadomość e-mail) i dotyczące poszczególnych funkcjonalności Oprogramowaniaserwisu będzie potwierdzone każdorazowo Protokołem Usunięcia Awarii/wymiany Urządzenia, a także pomaga rozwiązywać zgłaszane przez Licencjobiorcę problemy techniczne z Oprogramowaniem wynikłe o którym mowa w trakcie jego użytkowania§ 6 ust. Wsparcie techniczne nie obejmuje wykonywania czynności naprawczych, jak również rozwiązywania problemów w działaniu Oprogramowania związanych z korzystaniem z Oprogramowania w niekompatybilnych Urządzeniach4 Umowy. 3. Usługi wsparcia technicznego wykonywane w ramach realizacji przedmiotu Umowy będą świadczone na następujących warunkach: 1) Zgłoszenia Licencjobiorcy kierowane serwisowe będą przyjmowane 24 godziny na następujący dedykowany dobę, 7dni w tygodniu, przy czym: - w Dni robocze: telefonicznie …………………………. lub e-mailem na adres lub przez internetowy system informatyczny Wykonawcy, - w dni inne niż Dni robocze: e-mailem na adres …………………………. lub przez internetowy system informatyczny Wykonawcy; 2) Czas reakcji: nie więcej niż 240 min. ; 3) Czas naprawy: [….]3 . 4) Wykonawca gwarantuje Zamawiającemu możliwość korzystania z usług specjalistów wsparcia technicznego telefonicznie lub poprzez e-mail Licencjodawcy: xxxxxx@xx-xxx.xxw Dni Robocze w godzinach od 7:00 do 18:00; 5) w razie braku możliwości usunięcia Awarii Urządzenia w terminie określonym w pkt 3 powyżej, Wykonawca zapewni na czas naprawy urządzenie zastępcze o parametrach technicznych nie gorszych od parametrów technicznych Urządzenia naprawianego oraz zapewniających nie gorszy poziom bezpieczeństwa. Zgłoszenie powinno każdorazowo zawierać informacje Urządzenie zastępcze zostanie dostarczone do Lokalizacji, w której znajduje się Urządzenie naprawiane, na temat wersji Oprogramowaniakoszt i ryzyko Wykonawcy, z którego korzysta Licencjobiorcaw terminie o którym mowa w pkt 3 powyżej. Wykonawca będzie świadczył do czasu naprawienia Urządzenia zastępowanego i dostarczenia go do Lokalizacji, numer seryjny Urządzenia powiązanego z licencjąo której mowa powyżej, szczegółowy opis oraz określenie problemu i jego objawów. Licencjodawca nie przewiduje możliwości świadczenia usług usługi wsparcia technicznego za pośrednictwem komunikacji telefonicznejw stosunku do Urządzenia zastępczego; 6) w przypadku stwierdzenia braku możliwości naprawy Urządzenia (dalej: „Urządzenie niesprawne”), w miejsce takiego Urządzenia niesprawnego Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia do Lokalizacji, w której znajduje się to Urządzenie, i przekazania Zamawiającemu, w terminie wskazanym w pkt 3 powyżej, w ramach wynagrodzenia Wykonawcy, o którym mowa w § 7 ust. 1, innego Urządzenia, wolnego od wad, o parametrach nie gorszych niż Urządzenie niesprawne, w tym zapewniającego wymagany przez Zamawiającego poziom bezpieczeństwa. Wykonawca będzie świadczył usługi wsparcia technicznego w stosunku do tego Urządzenia przez okres obowiązywania Umowy; 7) w przypadku stwierdzenia uszkodzenia nośnika danych (tj. dysku twardego, pamięci RAM), będzie on wymieniony przez Wykonawcę na nowy, wolny od wad, bez konieczności zwrotu uszkodzonego i dokonywania jego ekspertyzy poza miejscem jego używania. 4. Usługi wsparcia technicznego będą świadczone wyłącznie Wykonawca zobowiązuje się podać Zamawiającemu przy każdej zmianie danych, o których mowa w Dni Robocze w Godzinach Roboczychust. 3 pkt 1 powyżej, wszelkie aktualne dane niezbędne do skorzystania przez Zamawiającego z pełnego zakresu Usług świadczonych przez Wykonawcę. 5. Licencjodawca udziela odpowiedzi Wykonawca zapewni dostęp do bazy danych, pozwalającej na zgłoszenia Licencjobiorcy skategoryzowanie stron www, a następnie użycie tych kategorii do tworzenia polityk filtrowania stron www w ciągu 3 (trzech) Dni Roboczych od otrzymania prawidłowego zgłoszenia. Odpowiedź na zgłoszenie następować będzie wyłącznie drogą elektroniczną (wiadomość e-mail)sposób nienaruszający praw osób trzecich oraz nieograniczający praw Zamawiającego do korzystania z Oprogramowania. 6. Licencjodawca zachowuje prawo Wsparcie techniczne na Oprogramowanie obejmuje możliwość autoryzowanego przez producenta pobrania najnowszych wersji Oprogramowania oraz jego aktualizacji, nowych wersji i wydań, poprawek, aktualnych firmware'ów oraz sterowników, definicji antywirusowych, aktualizacji polityk bezpieczeństwa, polityk filtrowania stron www przez Zamawiającego niezwłocznie po ich udostępnieniu przez producenta. W przypadku, kiedy Aktualizacja Oprogramowania spowoduje dysfunkcjonalność Urządzenia/Urządzeń, Wykonawca przywróci pełną sprawność Urządzenia/Urządzeń wraz z ich konfiguracją do odmowy udzielenia odpowiedzi na zgłoszeniepracy w sieci Zamawiającego. Licencjodawca nie jest zobowiązany do świadczenia usług wsparcia technicznego w odniesieniu do zgłoszeń powodowanych: a) nieprawidłową obsługą Oprogramowania, w tym nieprawidłowym administrowaniem Oprogramowaniem; b) nieprawidłową instalacją lub konfiguracją Oprogramowania, chyba że została ona dokonana przez Licencjobiorcę zgodnie z wytycznymi Licencjodawcy, c) usterkami w Urządzeniach niekompatybilnych z Oprogramowaniem, d) naprawami lub modyfikacjami Oprogramowania podejmowanymi przez nieupoważnione osoby trzecie; e) przyczynami zewnętrznymi będącymi wynikiem działania siły wyższejPostanowienia ust. 3 pkt 1-7 powyżej stosuje się odpowiednio. 7. Za chwilę przekazania zgłoszenia serwisowego Strony uznają datę i godzinę zgłoszenia przez Zamawiającego Awarii, błędu lub innego problemu przez jeden z kanałów, o których mowa w ust. 3 Stanowi kryterium oceny ofert, nie dłużej jednak niż do końca następnego Dnia roboczego. 3 pkt 1 powyżej. W przypadkuprzypadku zgłoszenia serwisowego przez więcej niż jeden kanał, gdy Licencjobiorca dokona chwilą przekazania zgłoszenia nieobjętego zakresem wsparcia, Licencjodawca po stwierdzeniu tego faktu poinformuje o tym Licencjobiorcę z krótkim wyjaśnieniem przyczyn bezzasadności zgłoszenia oraz odmowy udzielenia odpowiedziserwisowego będzie wcześniejsza data i godzina. 8. Żadne Wykonawca zobowiązany jest do utrzymywania internetowego systemu informatycznego, o którym mowa w ust. 3 powyżej, z postanowień powyższego paragrafu nie powinno być interpretowane jako udzielenie możliwością weryfikacji przez Licencjodawcę gwarancji jakości lub personel Zamawiającego działań podejmowanych w ramach jego obsługi oraz weryfikacji historii obsługi zgłoszeń serwisowych. W ramach internetowego systemu informatycznego zostanie zapewniona możliwość zakładania kont dla pracowników Zamawiającego oraz podgląd wszystkich zgłoszeń serwisowych Zamawiającego wraz z możliwością sporządzania raportów ze zgłoszeń serwisowych. 9. Wykonawca zobowiązany jest do przesłania informacji o obsłudze każdego zgłoszenia serwisowego na adres poczty internetowej wskazanej przez Zamawiającego. 10. Wszelkie nośniki danych, w tym podobnego zapewnienia dotyczącego Oprogramowaniazastępcze, zawierające dane Zamawiającego pozostaną u niego również po zakończeniu Umowy.

Wsparcie techniczne. 1. Licencjodawca na podstawie niniejszej Umowy umowy świadczyć będzie na rzecz Licencjobiorcy usługi wsparcia technicznego dotyczącego Oprogramowania na niżej wymienionych zasadach, przez cały okres trwania licencji. 2. Wsparcie techniczne oferowane jest w ograniczonym zakresie utrzymania i użytkowania Oprogramowania. W ramach wsparcia technicznego Licencjodawca udziela odpowiedzi na pytania Licencjobiorcy kierowane drogą elektroniczną (wiadomość e-mail) i dotyczące poszczególnych funkcjonalności Oprogramowania, a także pomaga rozwiązywać zgłaszane przez Licencjobiorcę problemy techniczne z Oprogramowaniem wynikłe w trakcie jego użytkowania. Wsparcie techniczne nie obejmuje wykonywania czynności naprawczych, jak również rozwiązywania problemów w działaniu Oprogramowania związanych z korzystaniem z Oprogramowania w niekompatybilnych Urządzeniach. 3. Zgłoszenia Licencjobiorcy kierowane będą na następujący dedykowany adres e-mail Licencjodawcy: xxxxxx@xx-xxx.xx. Zgłoszenie powinno każdorazowo zawierać informacje na temat wersji Oprogramowania, z którego korzysta Licencjobiorca, numer seryjny Urządzenia powiązanego z licencją, szczegółowy opis oraz określenie problemu i jego objawów. Licencjodawca nie przewiduje możliwości świadczenia usług wsparcia technicznego za pośrednictwem komunikacji telefonicznej. 4. Usługi wsparcia technicznego będą świadczone wyłącznie w Dni Robocze w Godzinach Roboczych. 5. Licencjodawca udziela odpowiedzi na zgłoszenia Licencjobiorcy w ciągu 3 (trzech) Dni Roboczych od otrzymania prawidłowego zgłoszenia. Odpowiedź na zgłoszenie następować będzie wyłącznie drogą elektroniczną (wiadomość e-mail). 6. Licencjodawca zachowuje prawo do odmowy udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie. Licencjodawca nie jest zobowiązany do świadczenia usług wsparcia technicznego w odniesieniu do zgłoszeń powodowanych: a) nieprawidłową obsługą Oprogramowania, w tym nieprawidłowym administrowaniem Oprogramowaniem; b) nieprawidłową instalacją lub konfiguracją Oprogramowania, chyba że została ona dokonana przez Licencjobiorcę zgodnie z wytycznymi Licencjodawcy, c) usterkami w Urządzeniach niekompatybilnych z Oprogramowaniem, d) naprawami lub modyfikacjami Oprogramowania podejmowanymi przez nieupoważnione osoby trzecie; e) przyczynami zewnętrznymi będącymi wynikiem działania siły wyższej. 7. W przypadku, gdy Licencjobiorca dokona zgłoszenia nieobjętego zakresem wsparcia, Licencjodawca po stwierdzeniu tego faktu poinformuje o tym Licencjobiorcę z krótkim wyjaśnieniem przyczyn bezzasadności zgłoszenia oraz odmowy udzielenia odpowiedzi. 8. Żadne z postanowień powyższego paragrafu nie powinno być interpretowane jako udzielenie przez Licencjodawcę gwarancji jakości lub tym podobnego zapewnienia dotyczącego Oprogramowania.

Wsparcie techniczne. 1. Licencjodawca na podstawie niniejszej Umowy umowy świadczyć będzie na rzecz Licencjobiorcy usługi wsparcia technicznego dotyczącego Oprogramowania na niżej wymienionych zasadach, przez cały okres trwania licencji. 2. Wsparcie techniczne oferowane jest w ograniczonym zakresie utrzymania i użytkowania Oprogramowania. W ramach wsparcia technicznego Licencjodawca udziela odpowiedzi na pytania Licencjobiorcy kierowane drogą elektroniczną (wiadomość e-mail) i dotyczące poszczególnych funkcjonalności Oprogramowania, a także pomaga rozwiązywać zgłaszane przez Licencjobiorcę problemy techniczne z Oprogramowaniem wynikłe w trakcie jego użytkowania. Wsparcie techniczne nie obejmuje wykonywania czynności naprawczych, jak również rozwiązywania problemów w działaniu Oprogramowania związanych z korzystaniem z Oprogramowania w niekompatybilnych Urządzeniach. 3. Zgłoszenia Licencjobiorcy kierowane będą na następujący dedykowany adres e-mail Licencjodawcy: xxxxxx@xx-xxx.xx. Zgłoszenie powinno każdorazowo zawierać informacje na temat wersji Oprogramowania, z którego korzysta Licencjobiorca, numer seryjny Urządzenia powiązanego z licencją, szczegółowy opis oraz określenie problemu i jego objawów. Licencjodawca nie przewiduje możliwości świadczenia usług wsparcia technicznego za pośrednictwem komunikacji telefonicznej. 4. Usługi wsparcia technicznego będą świadczone wyłącznie w Dni Robocze w Godzinach Roboczych. 5. Licencjodawca udziela odpowiedzi na zgłoszenia Licencjobiorcy w ciągu 3 (trzech) Dni Roboczych od otrzymania prawidłowego zgłoszenia. Odpowiedź na zgłoszenie następować będzie wyłącznie drogą elektroniczną (wiadomość e-mail). 6. Licencjodawca zachowuje prawo do odmowy udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie. Licencjodawca nie jest zobowiązany do świadczenia usług wsparcia technicznego w odniesieniu do zgłoszeń powodowanych: a) nieprawidłową obsługą Oprogramowania, w tym nieprawidłowym administrowaniem Oprogramowaniem; b) nieprawidłową instalacją lub konfiguracją Oprogramowania, chyba że została ona dokonana przez Licencjobiorcę zgodnie z wytycznymi Licencjodawcy, c) usterkami w Urządzeniach niekompatybilnych z Oprogramowaniem, d) naprawami lub modyfikacjami Oprogramowania podejmowanymi przez nieupoważnione osoby trzecie; e) przyczynami zewnętrznymi będącymi wynikiem działania siły wyższej. 7. W przypadku, gdy Licencjobiorca dokona zgłoszenia nieobjętego zakresem wsparcia, Licencjodawca po stwierdzeniu tego faktu poinformuje o tym Licencjobiorcę z krótkim wyjaśnieniem przyczyn bezzasadności zgłoszenia oraz odmowy udzielenia odpowiedzi. 8. Żadne z postanowień powyższego paragrafu nie powinno być interpretowane jako udzielenie przez Licencjodawcę gwarancji jakości lub tym podobnego zapewnienia dotyczącego Oprogramowania.