Meta a cumprir. 90 a 100% no resultado final da Planilha de Avaliação dos Serviços Executados (Tabela 1);
Meta a cumprir. Garantir que menos que 1% do parque seja trocado em função de reincidência de defeitos. O ITRD deve ser menor que 0,01.
Meta a cumprir. Prestação dos serviços conforme Termo de Referência (TR). Instrumento de Medição a) Comunicados e solicitações através de e-mail; b) Atraso no cumprimento de obrigações relativas ao serviço; c) Serviços executados de maneira relapsa ou descuidada; d) Conduta inadequada, e; e) Instrutor sem uniforme, identificação, equipamento, máquina ou utensílio de uso obrigatório.
Meta a cumprir. Prestar serviços dentro dos parâmetros de qualidade e produtividade estabelecidos pela Contratante. Instrumento de medição Ótimo Bom Ruim Péssimo Forma de Acompanhamento Registro de Ocorrências Periodicidade Semanal e/ou Mensal Mecanismo de Cálculo Apuração mensal da quantidade de ocorrências por nível de satisfação para determinação da Nota Final (NF) atribuída aos serviços Início da vigência Data de início de vigência do contrato Faixas de ajuste no pagamento (NF = Nota Final) 90 ≤ NF ≤ 100 - pagamento de 100% do valor total da fatura mensal (Ótimo) 80 ≤ NF < 90 - pagamento de 90% do valor total da fatura mensal (Bom) 60 ≤ NF < 80 - pagamento de 70% do valor total da fatura mensal (Ruim) NF < 60 - pagamento de 60% do valor total da fatura mensal (Péssimo) Sanções Até 4 Notas Finais (NF) menor ou igual 89 no período de 1 (um) ano: aplicação de advertência; Acima de 4 (quatro) Notas Finais (NF) menor ou igual a 89 no período de 1 (um) ano: multa de 1%(um por cento) do valor total do contrato (valor anual).
Meta a cumprir. As metas de atendimento devem observar os prazos definidos para as localidades ou tipo de serviço conforme previsto no item "3.8
Meta a cumprir. Instrumento de medição Forma de acompanhamento Mensagens eletrônicas e/ou correspondências oficiais trocadas entre a fiscalização do contrato e a empresa.
Meta a cumprir. Prestação dos serviços de forma contínua ininterrupta conformeTermo de Referência, sem prejuízos a terceiros. Instrumento de Medição Observações de: a) Reiteradas danificações do patrimônio; b) Conduta perigosa que ponha em risco a segurança de terceiros; c) Empregados desguarnecidos de equipamentos de proteção individual; d) Reiterada ausência de material ou equipamento obrigatoriamente fornecido pela contratada.
Meta a cumprir. Garantir que os procedimentos para acionar a garantia sejam simples, claros e acessíveis ao contratante, facilitando o processo de solicitação de substituições Forma de Medição Verificação do cumprimento dos termos de garantia, incluindo duração, cobertura e procedimentos para acionar a garantia. Periodicidade da verificação Mensalmente ao longo do período de garantia. Início de Vigência Desde a entrega das unidades Sanções Contratuais Aplicação de penalidades financeiras caso os termos de garantia não sejam cumpridos ou faltar resposta adequada do fornecedor às solicitações de substituições MAPA DE GERENCIAMENTO DE RISCOS AQUISIÇÃO
Meta a cumprir. Nenhum apontamento durante o mês. Instrumento de medição Verificação pelo fiscal 1 vez por mês.
Meta a cumprir. Nenhum apontamento durante o mês. Instrumento de medição Verificação pelo fiscal em dias alternados no mínimo 1 (uma) vez por semana.