Termo de Referência

PROCESSO 19D/0021-PG

ANEXO IA

Termo de Referência

Contratação De Licença De Uso De Sistema De Bibliotecas Na Modalidade SAAS Com Hospedagem Na Nuvem, Saneamento E Migração De Dados, Treinamento E Suporte Técnico

1 Introdução
1.1 Objetivo deste documento
Descrever as necessidades de contratação de solução completa de gerenciamento de bibliotecas para a Rede Sesc de Bibliotecas.
1.2 Público do documento
Fornecedores de soluções para gerenciamento de bibliotecas.
1.3 Materiais de referência
N.A.
1.4 Definições e siglas
TR	Termo de referência
SESC-DN	Sesc Departamento Nacional
RSB	Rede Sesc de bibliotecas
2 Objeto
2.1 Descrição do objeto
- Contratação de licença de uso de sistema de bibliotecas na modalidade SAAS com hospedagem na nuvem, saneamento e migração de dados, treinamento e suporte técnico, conforme detalhamento abaixo: Licenciamento pelo período de 12 (doze) meses podendo ser renovável por até 60 (sessenta) meses para fornecimento de Sistema de Gerenciamento de Bibliotecas acesso web na modalidade SAAS (software como serviço), com objetivo de permitir o controle integrado de serviços das unidades que compõem a Rede Sesc de Bibliotecas. - Contratação de serviço de implantação da solução em ambiente em nuvem provido pelo fornecedor para utilização pela Rede de Bibliotecas dos SESC; - Contratação de serviço de treinamento da equipe técnica do SESC-DN; - Contratação de serviço de migração e saneamento de dados. Entenda-se saneamento como a verificação da base de dados para a eliminação de duplicidades, tanto no cadastro de publicações (incluindo autores, editores, locais, ou qualquer outro campo que cujo dado seja de caráter repetitivo), quanto no cadastro de leitores, considerando os critérios de padronização constantes nos anexos II e III, respectivamente. - Contratação de Serviços de suporte e manutenção corretivas e evolutivas da solução (PET). Ressalte-se que o serviço somente se caracterizará após a conclusão dos serviços de implantação da solução, até o limite da vigência contratual; - Contratação de até 450h de serviço de consultoria e desenvolvimento de novas funcionalidades customizadas para atendimento a demandas peculiares da Rede Sesc de Bibliotecas. Caso a contratante não solicite as horas referentes a este serviço, este valor não será devido à contratada.

É imprescindível que o sistema permita a gestão de coleções regionais/locais através de registro/inventário de seus acervos, bem como a composição de uma base nacional única, preservando a autonomia de cada unidade.

2.2 Limites do Projeto

Não faz parte deste Termo de Referência:

a) A customização dos demais sistemas legados para utilização da solução. O SESC- DN poderá solicitar o uso das horas de suporte/consultoria para orientação dos seus desenvolvedores na integração das soluções em seus sistemas internos.

2.3 Abrangência

- A proposta deverá contemplar o licenciamento e suporte técnico do serviço com acesso remoto por todos os colaboradores indicados pelo Sesc para operação do sistema considerando o Departamento Nacional, seus três Polos (Escola Sesc de Ensino Médio, Centro Cultural Sesc Paraty, Estância Ecológica Sesc Pantanal) e os departamentos regionais nos 26

estados e (1) no Distrito Federal, incluindo suas Unidades de Atendimento.

2.4 Justificativa da contratação

- O SESC-DN através da Gerência de Cultura coordena a RSB, com representação em todo território nacional com objetivo de fomentar a formação de leitores críticos através da oferta de serviços de acesso a informação, ao livro e a leitura, em seus diversos suportes e formatos. Neste contexto, promove a interação e colaboração entre leitores, gerando conhecimento e desenvolvendo competências informacionais.

- A Rede Sesc de Bibliotecas é composta por :

a)315 bibliotecas fixas, distribuídas por 27 Departamentos Regionais e 3 Polos de Referência;

b) 57 Bibliotecas veiculares, denominadas BiblioSesc.

- Este conjunto de unidades de informação reúne:

a) 485.000 registros bibliográficos;

b) 1.700.000 exemplares;

c) 500.000 leitores;

d) 9.000 Empréstimos/dia.

e) 550 operadores.

- Uma ferramenta capaz de atender as demandas da RSB é a alternativa que irá facilitar a integração da Rede e a gestão dos serviços bibliotecários, promover agilidade aos processos técnicos, dinamizar a comunicação entre os seus entes e permitir o seu crescimento organizado.

- Assim, para aceitação da proposta será exigida apresentação de prova de conceito, conforme

item 8 Prova de conceito deste documento.

3 Caracterização da necessidade

3.1 Descrição do produto/serviço para contratação

a) Serviço de consultoria e desenvolvimento, sob demanda da contratante, de funções

customizadas para atendimento a demandas peculiares da Rede Sesc de Bibliotecas.

b) Serviço saneamento de dados e migração dos dados existentes no atual sistema utilizado pela Rede Sesc de Bibliotecas;

c) Treinamento de capacitação dos técnicos no uso da solução;

d) Suporte remoto, para retirada de dúvidas técnicas quanto à utilização da solução e manutenção corretiva e evolutiva, de atualização necessárias para o pleno funcionamento do Software;

e) Implantação da solução em ambiente em nuvem provida pelo fornecedor.

f) Licenciamento pelo período de 12 (doze) meses, podendo ser renovável por até 60 (sessenta) meses de software para utilização da solução em ambiente web, na modalidade SAAS;

3.2 Exigências impostas à contratação

a) O software deve ser executado nos seguintes navegadores (browsers) de maneira responsiva:

- Internet Explorer versão 10 ou superior;

- Mozilla Firefox versão 13 ou superior;

- Google Chrome versão 21 e superior;

b) Prazo para implantação deve obedecer ao item 7 Plano de Tempo deste TR.

4 Condições Contratuais

4.1 Obrigações da CONTRATADA

São obrigações da CONTRATADA os itens a seguir:

a) Manter o software, objeto deste TR, atualizado conforme versão disponibilizada para o mercado, assegurando a qualidade dos serviços, bem como, pelo sigilo dos trabalhos, sob todos os aspectos, circunstâncias e eventualidades;

b) Comunicar ao SESC-DN, daqui em diante denominada CONTRATANTE, por escrito, a ocorrência de qualquer fato ou dano verificado no local da prestação do

serviço;

c) Prestar à CONTRATANTE todas as informações e esclarecimentos necessários ao acompanhamento dos trabalhos, sempre que solicitado;

d) Conduzir os trabalhos de acordo com normas técnicas adequadas, em estrita observância às normas legais aplicáveis;

e) Arcar com todos os custos necessários ao bom andamento dos trabalhos, especialmente de viagem, hospedagem e transporte dos seus funcionários;

f) Qualquer despesa decorrente do suporte técnico e manutenção realizada durante a vigência do contrato do produto será de responsabilidade da CONTRATADA;

g) Providenciar a imediata correção das deficiências apontadas pela CONTRATANTE quanto à execução dos serviços contratados, sem que isso implique qualquer ônus para a CONTRATANTE;

h) Instalar, ativar, integrar, configurar, testar todos os softwares que compõem a solução adquirida.

i) Dar assistência e suporte técnico para a configuração das novas versões e releases, liberadas ao CONTRATANTE e deverá, também, repassar ao CONTRATANTE os conhecimentos técnicos necessários para a perfeita compreensão das inovações embutidas.

j) Desenvolver e disponibilizar recursos didáticos em diferentes suportes para a capacitação de operadores da RSB, em quaisquer níveis de atuação, bem como disponibilizar base de dados para treinamento equivalente a versão de sistema que é objeto deste TR. Todos os recursos devem estar em língua portuguesa, acessível por meio de suportes e extensões de arquivos compatíveis com o

mercado, com conteúdo autoexplicativo, capaz de proporcionar o conhecimento

necessário para a utilização do sistema. Todos os recursos serão disponibilizados no Ambiente Virtual de Aprendizagem da RSB, para utilização a qualquer tempo durante a vigência contratual.

k) Capacitar profissionais bibliotecários da RSB indicados pelo Departamento Nacional, que atuarão como mediadores/multiplicadores em âmbito nacional. Tal treinamento será ministrado nas modalidades e/ou instalações que a CONTRATANTE determinar, sendo de sua responsabilidade prover a infraestrutura de treinamento necessária, acordadas com, no mínimo, 15 dias de antecedência entre as partes. Todos os custos da CONTRATADA, como deslocamento, alimentação e hospedagem, entre outros, ficaram a cargo da mesma.

l) No caso da CONTRATADA se mostrar incapaz de continuar com o contrato, a base de dados da solução será obrigatoriamente cedido para a CONTRATANTE, conforme previsto neste TR no item 5.1.1.3.1 Plano de continuidade;

m) Garantir disponibilidade de 99,8% (UPTime). O índice Uptime deve ser calculado da seguinte forma: o MTBF (Mean Time Between Failures), que é o período médio entre falhas que indicará a confiabilidade do produto, e o MTTR (Mean Time to Repair), que é o tempo de reparo.

UPTIME = MTBF / (MTBF + MTTR) >= 99,8%

n) Prestar serviços de suporte 24horas por 7dias, respeitando o tempo de 1ª resposta e tempo de solução, segundo indicador de criticidade (SLA), conforme segue:

o) Prestar assistência técnica, manutenções adaptativas, e manutenções corretivas e preventivas decorrentes de erros ou falhas da implantação do software, desde o início da implantação, por todo o período da vigência contratual,

p) Disponibilizar ferramenta web para gestão e abertura de chamados relacionados a suporte, informando: dia e hora de abertura, motivo do incidente/problema, tempo de solução, status do atendimento, qual o responsável técnico pelo atendimento, gerar relatórios de indicadores informando chamados resolvidos, em andamento, pausados, cancelados entre outros status para medição da qualidade do software de biblioteca e, consequentemente, controle do número de chamados gerados em um determinado período do mês;

q) Permitir a abertura de chamado também por telefone, chat e email;

Indicador	Descrição	Tempo 1º Resposta	Tempo de Solução
Incidente de Criticidade Alta	Processos críticos parados, servidor indisponível, software instável e/ou corrompido. Quaisquer tipos de problema que interfiram no andamento natural de um processo de negócio obrigatório.	1 Hora	4 horas
Criticidade Média	Impacto médio de forma que não ocasione perdas ou danos relacionados a financeiros, processo de negócio ou operação do sistema	3 horas	8 horas
Criticidade Baixa	Impacto médio de forma que não ocasione perdas ou danos relacionados a financeiros, processo de negócio ou operação do sistema	6 horas	16 horas

r) Disponibilizar o ambiente do software em objeto neste TR, para acesso por profissionais do Sesc ou indicados pelo Sesc para execução de auditoria e avaliação de conformidade.

s) Cumprir estritamente todas os requisitos de especificações dos serviços considerados obrigatórios, de acordo com esse TR, o qual é parte integrante do presente contrato, independente de transcrição.

4.2 Obrigações do CONTRATANTE

São obrigações da CONTRATANTE os itens a seguir:

a) Exercer controle, administração e gestão do contrato assinado com a CONTRATADA para a realização dos serviços objeto deste TR;

b) Determinar a substituição de imediato e a qualquer tempo dos empregados e técnicos da CONTRATADA que não atenderem às exigências do contrato e aos requisitos e padrões de qualidade necessários ao adequado desempenho das funções de treinamento;

c) Analisar, avaliar, determinar e registrar as falhas encontradas, assim como o não cumprimento das determinações, aplicando as multas pré-determinadas e informando à CONTRATADA, através fiscal do contrato do SESC-DN, para as devidas providências de desconto em fatura da CONTRATADA;

Índice de Assertividade

Os indicadores serão avaliados mensalmente e o SLA será calculado de acordo com a fórmula abaixo:

SLA = ((50* % de tempo de solução) + (35* % de satisfação) + (15* % de acuracidade))/100.

d) Notificar a CONTRATADA, por escrito, sobre quaisquer irregularidades referentes à execução dos serviços prestados;

e) Permitir ao empregado da CONTRATADA, acesso às áreas internas do prédio, para execução dos serviços, desde que devidamente identificado;

f) Disponibilizar os meios necessários à execução dos serviços, estritamente na forma em que estão especificados nesse TR;

g) Indicar formalmente um fiscal, que terá as seguintes responsabilidades:

-Negociar, quando necessário, modificações de escopo do trabalho repassado à CONTRATADA;

- Aprovar ou reprovar o termo de aceite gerado pela CONTRATADA com as demandas realizadas no mês corrente. Caso estas demandas não tenham sido finalizadas no prazo a CONTRATANTE poderá cancelar o pagamento até que as pendências por parte da CONTRATADA sejam sanadas.

- Ou ainda propor outros aspectos que possam esclarecer dúvidas e garantir o andamento dos trabalhos;

Indicador	Periodicidade de Medição	Índice da 1ª resposta	Índice de solução
Incidente de Criticidade Alta	Mensal	>=99%	>=95%
Incidente de criticidade Média	Mensal	>=95%	>=95%
Incidente de criticidade Baixa	Mensal	>=90%	>=85%

4.3 Penalidades e Extinção do Contrato
Havendo inadimplemento total ou parcial na execução do objeto contratado, a CONTRATADA fica sujeita às seguintes penalidades: a) advertência; b) rescisão contratual; c) Multa de até 10% do valor do contrato; Indicador de Penalidades sobre a próxima fatura: • Incidente de Criticidade Alta – Desconto de 5% • Incidente de Criticidade Média – Desconto de 3% • Incidente de Criticidade Baixa – Desconto de 1% OBS: O desconto máximo acumulado mensal acumulado será de 15% sobre a fatura. d) impedimento de licitar e contratar com a CONTRATANTE por até dois anos. Além do previsto no item citado, a rescisão contratual poderá ocorrer pela decretação de falência, pedido de recuperação judicial ou extrajudicial (conforme Lei n.º 11.101/2005), liquidação e/ou estado de insolvência de quaisquer das partes. No caso de falência da CONTRATADA, esta assegurará ao Sesc/AN a disponibilização do código fonte da solução de software.
4.4 Propriedade e confidencialidade
-A CONTRATADA fica responsável pela manutenção, sigilo e segurança dos dados a que tiver acesso. -A CONTRATADA e seus empregados deverão manter sigilo quanto às informações contidas em documentos, papéis e arquivos gravados mediante meio magnético, e em qualquer material manipulado para realização dos serviços, dedicando especial atenção à sua guarda, assumindo total responsabilidade sobre o sigilo; - A CONTRATADA obriga-se a repassar os conhecimentos e técnicas empregadas na execução dos serviços para a CONTRATANTE e/ou para outra empresa ou instituição indicada pela CONTRATANTE. Este repasse constitui um pacote de entrega (treinamento) e deverá ter o aceite formal para sua conclusão.
4.5 Cronograma Financeiro
	Xxxxx / Fases	Condições de pagamento
Item 1 – Licença de software	A partir da Assinatura do contrato	12 parcelas mensais
Item 2 – Implantação de Software	Assinatura do Contrato	30% do item
Item 2 – Implantação de Software	Customizações e Parametrização de Sistema	30% do item
Item 2 – Implantação de Software	Ajustes finais na solução	40% do item
Item 3 – Suporte Técnico em Informática	A partir da finalização do processo de implantação	Parcelas mensais, durante a vigência contratual
Item 4 – Treinamento Técnico	Desenvolvimento de Objetos Instrucionais por módulo/funcionalidade	50% do item

Item 4 – Treinamento Técnico	Treinamento presencial de Bibliotecários indicados pelo DN	50% do item
Item 5 – Saneamento e Importação de Dados	Saneamento da base de dados	50% do item
Item 5 – Saneamento e Importação de Dados	Importação de dados	50% do item
Item 6 – Consultoria e Desenvolvimento	Consultoria e desenvolvimento de novas funcionalidades sob demanda da contratada	Valor/Hora de desenvolvimento
- A cada interação a CONTRATADA deverá emitir termo de aceite e apresentá-lo a CONTRATANTE que terá prazo de até 10 (dez) dias úteis para análise. - Mediante a aprovação do termo de Aceite, a CONTRATADA deverá emitir Nota Fiscal e encaminhar a CONTRATANTE, que terá até 15 (quinze) dias para efetivação do pagamento; - Caso a CONTRATADA tenha alguma pendência nas entregas das demandas, só poderá receber os respectivos pagamentos após finalização dos serviços pendentes.

5 Estratégia de contratação

5.1 Produtos a serem entregues

5.1.1 Software de gerenciamento de bibliotecas

5.1.1.1 Entrega da Licença e Documentação

- Após a assinatura do contrato, a CONTRATADA, submeter a aprovação da CONTRATANTE, proposta de metodologia de trabalho a ser implantada na Rede Sesc de Bibliotecas. Nesta ocasião, o cronograma inicial do projeto será definido considerando as etapas de migração e treinamento e respeitando os prazos estabelecidos no item 6 - Prazo para Execução dos Serviços;

5.1.1.2 Migração da base de dados do RSB

- A CONTRATADA deverá realizar a migração dos dados do sistema InformaWeb, em funcionamento na Rede Sesc de Bibliotecas, disponibilizando uma versão do software funcional para testes e utilização durante a etapa de treinamento.

- A CONTRATADA deverá realizar, integralmente, a migração dos dados de produção do sistema InformaWeb;

- A CONTRATADA deverá auxiliar a CONTRATANTE no processo de consolidação dos dados migrados, intervindo na programação quando necessário;

5.1.1.3 Implantação

- Todo o processo de implantação deverá ser documentado pela CONTRATADA e entregue ao SESC-DN de modo que, caso seja necessário reimplantar o processo, ele já esteja totalmente mapeado.

- A implantação deve ocorrer conforme o item 6 - Prazo para Execução dos Serviços, obedecendo aos prazos previstos no item 7 - Plano de Tempo.

- O SESC-DN designará uma equipe de técnicos com perfil de conhecimento da infraestrutura tecnológica, com a responsabilidade de:

a) Fornecer informações técnicas à empresa CONTRATADA;

b) Aprovar as demandas e dar o aceite e homologação técnica;

c) Facilitar e acompanhar o processo de implantação durante todo o período que este decorrer;

d) Anotar os desvios de normalidade, propor alternativas técnicas de correção, determinando o que for necessário à regularização. As decisões e providências que ultrapassarem a competência dos servidores responsáveis deverão ser solicitadas aos seus superiores em tempo hábil para a adoção das medidas convenientes.

5.1.1.3.1 Plano de Continuidade de Negócios

- A CONTRATADA deverá estar apta a garantir a disponibilidade do serviço sob quaisquer falhas, tais como: como desastres naturais, incêndios, fraudes financeiras, epidemias, falhas nos sistemas, etc.

- A CONTRATADA deverá apresentar quatro planos de continuidade:

a) Plano de Contingência (Emergência): deve ser utilizado em último caso, quando todas as prevenções tiverem falhado. Define as necessidades e ações mais imediatas.

b) Plano de Administração ou Gerenciamento de Crises (PAC): define funções e responsabilidades das equipes envolvidas com o acionamento das ações de contingência antes, durante e após a ocorrência.

c) Plano de Recuperação de Desastres (PRD): determina o planejamento para que, uma vez controlada a contingência e passada a crise, a empresa retome seus níveis originais de operação.

d) Plano de Continuidade Operacional (PCO): seu objetivo é reestabelecer o funcionamento dos principais ativos que suportam as operações de uma empresa, reduzindo o tempo de queda e os impactos provocados por um eventual incidente. Um exemplo simples é a queda de conexão à internet.

- Além dos planos citados, é OBRIGATÓRIO que a CONTRATADA apresente proposta de garantia de entrega dos dados da CONTRATANTE de forma que esta possa transferir para outra plataforma de maneira clara e objetiva. A CONTRATADA deverá fornecer os dados em um formato compatível, tais como csv, xml, json desde que seja validado pelo setor de tecnologia da CONTRATANTE a partir do envio de um dicionário de dados.

5.1.2 Treinamento

- Conforme condições estabelecidas no item 4.1 alinea ‘j’, a CONTRATADA deverá realizar treinamento dos técnicos do SESC-DN durante o processo de implantação;

- Todo o material usado no treinamento será de responsabilidade da CONTRATADA.

5.1.2.1 Desenvolvimento de objetos instrucionais

- É de responsabilidade da CONTRATADA a construção de objetos instrucionais (ou de aprendizagem) que serão utilizados para aprendizagem, educação e treinamento da equipe

técnica da Rede de Bibliotecas Sesc, incluindo auxiliares, estagiários e aprendizes, em

modalidade de ensino/treinamento a distância, que será continuamente disponibilizado em Ambiente Virtual de Aprendizagem para a RSB.

- É de responsabilidade da CONTRATADA manter objetos instrucionais atualizados e compatíveis com as funcionalidades do sistema.

- Todo o material deverá ser validado pela equipe técnica do Sesc DN.

5.1.3 Saneamento da bases de dados

- A CONTRATADA deverá realizar o saneamento de cadastros e tabelas de dados, com o objetivo de identificar dados redundantes ou repetidos (dados inseridos com leves alterações nos campos descritivos, como letras maiúsculas/minúsculas, uso ou não de abreviaturas, etc.);

- A estratégia de saneamento dos dados deverá ser definida pela CONTRATADA e validada pela CONTRATANTE dentro dos prazos estabelecidos;

- Tal saneamento deve garantir a consistência e integridade dos cadastros saneados, eliminando dados desnecessários, quando for o caso.

5.1.4 Suporte e manutenção

-Os serviços de suporte e manutenção consistem em atendimentos a dúvidas técnicas quanto ao uso do produto, bem como atualizações de versões para correções de eventuais problemas identificados. Esses serviços se iniciam imediatamente após implantação do Software e terão duração até o fim da vigência contratual.

- Conforme condições estabelecidas no item 4.1 alineas ‘n’, ‘o’, ‘p’ e ‘q’, para o fornecimento a CONTRATADA deverá manter uma equipe de técnicos com o ferramental apropriado para a retirada de dúvidas, detecção e correção de erros.

- Os serviços serão prestados de forma remota, observando as seguintes condições:

a) O suporte técnico será prestado 7 dias por semana, 24h por dia mediante requisição do SESC-DN nas condições e prazos estabelecidos neste TR;

b) O suporte técnico remoto poderá ser prestado inicialmente por telefone, e-mail, chat ou ferramenta web para gestão de chamados, sendo obrigatório registro neste último.

5.1.4.1 Plano de Teste de Ambiente

A CONTRATANTE poderá solicitar a qualquer tempo que julgar necessário, auditoria no ambiente onde a aplicação SAAS (software como serviço) esteja alocada. Além desta auditoria, poderá solicitar a execução do processo em outro ambiente, sem que seja afetado os mecanismos de acesso ao sistema e uso, por seus usuários. Desta forma, será possível garantir que caso tenha algum incidente/problema no servidor de produção da CONTRATADA, a CONTRATANTE não será impactada devido a mudança.

6 Prazo para execução dos serviços

- A CONTRATADA terá até 100 dias úteis para a implantação e disponibilização do sistema em todas as unidades da Rede Sesc de Bibliotecas.

-Haverão várias entregas, divididas em fases, que serão ratificadas após assinatura do contrato, na fase de definição de metodologia, baseado no Plano de Tempo (Item 7) e Cronograma financeiro (item 4.5) sob anuência de ambas as partes.

7 Plano de tempo
Cronograma de xxxxxx
Fase	Entrega	Duração
Saneamento da base de dados	Banco de dados tratado	20 dias
Migração de dados	Migrar dados saneado	20 dias
Customizações e Parametrização de sistema	Realizar as alterações necessárias para adequação do software	15 dias
Criação dos objetos instrucionais por módulo/funcionalidade	Entrega de vídeos e documentação para treinamento	10 dias
Treinamento dos técnicos do SESC-DN	Fornecer treinamento para os técnicos do SESC-DN	10 dias
Ajustes finais no software	Validação de dados migrados	20 dias
	Finalização do processo de implantação e disponibilização do sistema para toda a Rede Sesc de Bibliotecas	5 dias

8 Prova de conceito (POC)

8.1 Descrição

- Trata-se de um instrumento de amostragem dos serviços a serem realizados, diante de comissão formada por especialistas de TI e processos a que será submetido o LICITANTE habilitado que ofertar o menor preço, adiante denominado ARREMATANTE;

- O ARREMATANTE será convocado para apresentar a solução em até 5 dias úteis na sede do Sesc - Administração Nacional.

- Caso o ARREMATANTE seja reprovado, será desclassificado e convocado o 2º LICITANTE na ordem de classificação para, após a verificação da regularidade dos documentos de habilitação, realizar a prova de conceito, de acordo com os prazos definidos no EDITAL.

- CONCEITOS fundamentais:

IMPORTÂNCIA OBRIGATÓRIO – Funcionalidades consideradas imprescindíveis para o pleno cumprimento das necessidades da RSB.

IMPORTÂNCIA DESEJÁVEL – Funcionalidades consideradas acessórias ao pleno cumprimento das necessidades da RSB.

DISPONIBILIDADE IMEDIATA – Atribuído a funcionalidades que afetam diretamente o processo de migração e validação de dados.

DISPONIBILIDADE COM PRAZO – Atribuído a funcionalidades que afetam diretamente a etapas subsequentes a migração e produção (prestação de serviços

aos leitores), sendo imprescindível a entrega e validação ainda durante a fase de implantação, antes da etapa de treinamentos das equipes.

DISPONIBILIDADE SOB DEMANDA – Atribuído a funcionalidades as quais caberá a CONTRATANTE a opção e o prazo para sua implementação.

8.2 Critérios para aceitação

- O ARREMATANTE deverá apresentar um caso de migração, preferencialmente com dados oriundos do Sistema InformaWeb, incluindo metodologia, parâmetros aplicados, as formas de recuperar dados possíveis (csv, delimitado, channel skip, acess, sql, etc).

- Os requisitos funcionais caracterizados como “OBRIGATÓRIO”, cuja disponibilidade

estabelecida seja “IMEDIATA” devem estar exequíveis no ato da realização de Prova de Conceito. Portanto, não será aceita a solução que não atenda a todos os requisitos funcionais classificados como “OBRIGATÓRIO” e disponibilidade “IMEDIATA”.

- Os requisitos funcionais caracterizados como “OBRIGATÓRIO”, cuja disponibilidade estabelecida indiquem tempo devem estar exequíveis até o prazo estabelecido pela CONTRATADA. No ato da Prova de conceito o ARREMANTANTE que não dispor da funcionalidade exequível deverá apresentar projeto detalhado ou protótipo para o desenvolvimento.

- Os requisitos funcionais caracterizados como “OBRIGATÓRIO”, cuja disponibilidade estabelecida seja “SOB DEMANDA” terão prazo de implementação firmado entre CONTRATADA e CONTRATANTE ante a necessidade desta última. No ato da Prova de

Conceito o ARREMATANTE deverá apresentar os requisitos tecnológicos que credencie sua capacidade técnica para o cumprimento do requisito.

- Os requisitos funcionais caracterizados como “DESEJÁVEL”, não terão disponibilidade exigida no ato da realização de Prova de Conceito. No ato da Prova de Conceito o ARREMATANTE que dispor da funcionalidade poderá apresentá-la. O ARREMATANTE que não dispor da funcionalidade deverá apresentar suas considerações sobre a possibilidade de implementação.

- O ARREMATANTE deverá evidenciar o ATENDIMENTO ou NÃO ATENDIMENTO de todos os requisitos funcionais descritos na Parte I deste TR e comprovar, de forma prática, clara e inequívoca, a presença das características técnicas e/ou funcionalidades exigidas em cada um destes requisitos.

PARTE I - LISTA DE REQUISITOS

Item	Descrição	Importância	Disponibilidade
	REQUISITOS GERAIS
RF001	Ser sistema de gestão de serviços de bibliotecas baseado em plataforma WEB, ou seja, desenvolvido e interpretado por navegadores WEB, sem necessidade de extensões ou plug-ins	Obrigatório	Imediata
RF002	Funcionar nos seguintes navegadores (browsers) de maneira responsiva: - Internet Explorer versão 10 ou superior; - Mozilla Firefox versão 13 ou superior; - Google Chrome versão 21 e superior.	Obrigatório	Imediata
RF003	Dispor de infraestrutura de servidor de hospedagem fornecida e mantida pelo fornecedor.	Obrigatório	Imediata
RF004	Garantir que toda e qualquer comunicação sistêmica entre o cliente de acesso, navegador Web ou aplicação cliente e a infraestrutura da CONTRATADA seja criptografada	Obrigatório	Imediata
RF005	Gerenciar integralmente os dados e funções da biblioteca com as informações atualizadas automaticamente no momento de inserção ou alteração;	Obrigatório	Imediata
RF006	Gerenciar as permissões dos operadores autorizados a acessar o sistema administrativamente com a possibilidade de definição de perfil de acesso individualizado.	Obrigatório	Imediata
RF007	Apresentar níveis diferenciados de acesso de operadores em base única e integrada, com autenticação por login/senha (mínimo de 6 (seis)níveis);	Obrigatório	Imediata
RF008	Permitir acessos administrativos (operadores) simultâneos ilimitados;	Obrigatório	Imediata
RF009	Migrar dados da base já existente na Rede Sesc de Bibliotecas;	Obrigatório	Imediata
RF010	Manter distinção entre os dados pertencentes a cada biblioteca ainda que sejam gerenciadas por um único banco de dados e o aplicativo executado em um único servidor, sem prejuízo da integração de dados e de procedimentos entre as bibliotecas;	Obrigatório	Imediata
RF011	Expandir ou incluir novos módulos sob demanda;	Obrigatório	Sob demanda
RF012	Disponibilizar menu de ajuda interativo com conteúdo personalizável;	Desejável	-
RF013	Possuir e manter log de atividades, identificando alterações feitas no sistema e seus responsáveis (usuário, data e hora);	Obrigatório	Imediato
RF014	Oferecer integração do sistema com outros softwares através da disponibilização de webservices e/ou APIs, principalmente aos	Obrigatório	Sob demanda

	sistemas: Central de Matrículas Sesc, Sistema de Compras Sesc (SGS) e Autoatendimento
RF015	Comportar compatibilidade com padrões contemporâneos de catalogação (MARC 21, ISO 639.2);	Obrigatório	Imediata
RF016	Possuir função de backup automático e sistemático dos registros existentes no banco de dados;	Obrigatório	Imediata
RF017	Possibilitar a personalização da interface com a logomarca da CONTRATANTE, sem a necessidade de intervenção da CONTRATADA;	Obrigatório	Imediata
RF018	Possuir e disponibilizar manuais de uso do sistema com fluxos operacionais das funcionalidades para instruir operadores e leitores;	Obrigatório	30 dias
RF019	Permitir acessos simultâneos e ilimitados de leitores ao ambiente de serviço de referência virtual (SRV);	Obrigatório	90 dias
RF020	Possuir recurso auxiliar para análise de gestão que apresente indicadores de desempenho, delineando/comparando panorama dos serviços em nível nacional, estadual e/ou local.	Obrigatório	90 dias
RF021	Possibilitar o armazenamento e a recuperação dos dados dentro dos padrões da língua portuguesa.	Obrigatório	Imediata
RF022	Permitir a pesquisa com ausência de diacríticos (sinais gráficos).	Obrigatório	Imediata
RF023	Utilizar data no formato dd/mm/aaaa (língua portuguesa);	Obrigatório	Imediata
RF024	Possuir interface intuitiva e amigável, respeitando padrões de usabilidade utilizados no mercado. Ou seja, deverá ser padronizada quanto à localização de botões, barras, menus e interface para consultas ao acervo e operações de circulação;	Obrigatório	Imediata
RF025	Permitir o armazenamento, gestão e download de obras em formato eletrônico e open acess.	Obrigatório	Imediata
RF026	Permitir configurar a execução de arquivos de vídeo e áudio por streaming;	Obrigatório	90 dias
RF027	Permitir autonomia para alteração de parâmetros de configuração sem a necessidade de alteração do código-fonte;	Obrigatório	Imediata
RF028	Possuir interface com padrões de acessibilidade como: ampliação e diminuição de tela para leitura de materiais digitais;	Obrigatório	90 dias
RF029	Permitir o controle da numeração de tombos, códigos de barras, QR Code e códigos de leitores, preservando os já existentes.	Obrigatório	Imediata
RF030	Disponibilizar, principalmente para as unidades de BiblioSesc, versão do sistema, preferencialmente no formato mobile, que possa funcionar off-line, efetuando carga de dados no sistema da RSB ao conectar-se a web, automaticamente, permitindo	Obrigatório	60 dias

	as seguintes funcionalidades: consulta ao acervo da unidade; consulta e cadastro de leitores da unidade; operações da rotina de circulação de acervo da unidade.
RF031	Possuir módulo de envio de e-mail autenticado e criptografado.	Obrigatório	Imediata
RF032	Possibilitar a integração do módulo de email com o OFFICE365 ou Active Directory	Desejável
	Realizar a expiração de sessão por tempo de inatividade	Obrigatório	Imediata

Item	Descrição	Importância	Disponibilidade
	ADMINISTRAÇÃO DA BIBLIOTECA E FERRAMENTAS
RF033	Armazenar, gerenciar e recuperar registros escritos, imagéticos, sonoros e audiovisuais em quaisquer suportes físicos e/ou digitais, respeitando sua tipologia e permitindo o cadastramento a partir de interface gráfica única.	Obrigatório	Imediata
RF034	Comportar a importação/exportação de registros bibliográficos e de autoridade no formato MARC21.	Obrigatório	Imediata
RF035	Comportar a elaboração de referência bibliográfica de acordo com a ABNT NBR 6023, em sua versão mais atual.	Obrigatório	Imediata
RF036	Permitir a coleta de dados dos leitores e materiais através de: digitação, biometria, leitura de código de barras /QR Code.	Obrigatório	Imediata
RF037	Permitir a criação de mapas de localização dos acervos destinados aos diversos setores da Instituição, mapeando estantes e prateleiras. Permitir remanejamento de localização das obras seja feita em lotes ou individualmente.	Obrigatório	Imediata
RF038	Permitir a construção e a consulta de tabelas de classificação por assunto ou por número de classificação, respeitando a hierarquia do sistema classificatório adotado pela biblioteca.	Obrigatório	Imediata
RF039	Permitir o uso de vocabulários livres, controlados ou sistêmicos.	Obrigatório	Imediata
RF040	Permitir que o operador indique durante o cadastro da obra a data final em que a mesma seja considerada uma nova aquisição.	Obrigatório	Imediata
RF041	Permitir cadastro de informações da biblioteca, tais como a sua abrangência de acervo, funcionamento, endereço, equipe etc.	Obrigatório	Imediata
RF042	Possibilitar a parametrização do sistema para classificação centralizada (uma única classificação para todos os exemplares de uma mesma obra) ou	Obrigatório	Imediata

	descentralizada (cada exemplar com sua classificação).
RF043	Possibilitar o uso de mais de um tipo de sistema de classificação em uma mesma biblioteca.	Obrigatório	Imediata
RF044	Permitir a identificação de exemplares em situação de circulação com status ou nomenclatura similar: “Consulta local”, “Disponível”, “Reservado”, “Emprestado”, “Em processamento Técnico” “Retido para restauração” e “Desaparecido”.	Obrigatório	60 dias
RF045	Permitir, a partir de parametrização, que um operador possa escolher ignorar políticas de circulação de itens durante um atendimento.	Obrigatório	60 dias
RF046	Permitir parametrizar envio de e-mail automático para: i. aviso de proximidade de data de devolução; ii. recibo de devolução, iii. recibo de empréstimo; iv. recibo de renovação; v. reserva liberada; vi. aviso de novas aquisições; vii. movimentações dos fóruns.	Obrigatório	60 dias
RF047	Permitir a configuração de calendários que atendam feriados e recessos, nacionais e locais por biblioteca.	Obrigatório	60 dias
RF048	Permitir o cadastramento e gestão automatizados de políticas de circulação (empréstimo, renovação, reserva, suspensão) por tipo de material, categoria de leitor, levando em consideração o calendário de atendimento da biblioteca.	Obrigatório	60 dias
RF049	Permitir definição de parâmetros para sanções e multas por tipo de leitor e material.	Obrigatório	60 dias
RF050	Permitir a manutenção/substituição de registros bibliográficos duplicados sem alterar número de registro ou códigos de empréstimo.	Obrigatório	60 dias
RF051	Permitir a manutenção/substituição de autoridades duplicadas alterando automaticamente os registros bibliográficos relacionados.	Obrigatório	60 dias
RF052	Possuir alerta a partir da comparação de dados semelhantes para evitar a inclusão de documentos duplicados.	Desejável	-

Item	Descrição	Importância	Disponibilidade
	CADASTRO DE LEITORES
RF053	Permitir o cadastro ilimitado de leitores e gerenciar informações pessoais e institucionais, bem como suas preferências informacionais.	Obrigatório	Imediata

RF054	Possibilitar a importação de dados de cadastramento de leitores oriundos de outros sistemas por meio de arquivos nos formatos “TXT” ou “CVS” em alternativa a RF014.	Obrigatório	90 dias
RF055	Permitir ao leitor gerar nova senha de acesso ao serviço de referência virtual (SRV) de forma autônoma, por meio de conferência de dados/palavras chave, em caso de esquecimento.	Obrigatório	90 dias
RF056	Permitir a geração de senha padrão e/ou em série, que deve ser alterada pelo leitor no primeiro acesso ao serviço virtual de referência.	Obrigatório	90 dias
RF057	Permitir a identificação de leitores por biometria, nome, matrícula, agrupando-os por categoria Sesc.	Obrigatório	90 dias
RF058	Preservar histórico de uso de serviços pelo leitor, tais como: i. empréstimos e devoluções; ii. reservas; iii. sanções, bloqueios e outras ocorrências.	Obrigatório	90 dias
RF059	Permitir cadastro de novos perfis de leitores (categorias Sesc).	Obrigatório	Imediata
RF060	Possibilitar a inclusão de fotografia no cadastro do leitor a partir de arquivos e/ou webcam.	Obrigatório	90 dias
RF061	Controlar o vencimento de inscrições	Obrigatório	90 dias
RF062	Preservar histórico de inscrições e atualizações cadastrais	Obrigatório	90 dias
RF063	Identificar no cadastro se o leitor é pessoa com deficiência e qual a deficiência.	Desejável	-

Item	Descrição	Importância	Disponibilidade
	PROCESSAMENTO TECNICO E TRATAMENTO FÍSICO DOS MATERIAIS
RF064	Permitir o cadastramento único de obra a partir de identificação de autor e título, agregando sob este registro todos os exemplares catalogados na RSB	Obrigatório	Imediata
RF065	Permitir que ao catalogar uma obra, possam ser lançados exemplares de várias bibliotecas sem a necessidade de refazer processos (catalogação centralizada)	Obrigatório	Imediata
RF066	Permitir edição de dados de itens/exemplares, bem como a quantidades de novos exemplares do mesmo item.	Obrigatório	Imediata
RF067	Permitir a classificação de materiais segundo níveis de sigilo e restringir acesso a determinadas categorias de leitores.	Obrigatório	Imediata
RF068	Permitir a identificação de obras em processamento técnico.	Obrigatório	Imediata
RF069	Permitir recurso de duplicação de registros de item/exemplar para novas edições.	Desejável	-

RF070	Sugerir automaticamente, a partir de dados da catalogação, possíveis capas da publicação.	Desejável	-
RF071	Possuir ferramenta que permita a inclusão das capas sem a necessidade de salvar previamente em arquivos externos.	Desejável	-
RF072	Permitir que exemplares também tenham suas capas cadastradas para manutenção da integridade da informação.	Desejável	-
RF073	Possibilitar o cadastramento e recuperação de informações de obras a partir de: ano, ISSN, ISBN, Editoras, número de tombo, código de barras, QR Code, suporte físico, informações de aquisição, condição do exemplar na biblioteca, dentre outras.	Obrigatório	Imediata
RF074	Permitir a visualização das informações de registro antes da efetivação da importação do registro MARC21.	Desejável	-
RF075	Permitir a catalogação de capítulos de livros e de artigos de periódicos com ligação automática com o item/fascículo da biblioteca.	Obrigatório	Imediata
RF076	Permitir a catalogação artigos de periódicos de forma avulsa com a devida referência ao periódico de origem.	Obrigatório	Imediata
RF077	Possuir campos específicos para CDU (Classificação Decimal Universal), CDD (Classificação Decimal de Dewey), tabela Cutter, outras notações de autoridade, exemplar etc. permitindo a formação do número de chamada exclusivo para cada obra.	Obrigatório	Imediato
RF078	Preencher automaticamente campos específicos tais como tabela Cutter e notação de autor principal e título.	Desejável	-
RF079	Permitir que o operador parametrize a etiqueta de tombo e de lombada, escolhendo o seu formato, os dados que irão compor, o tamanho e tipos de fontes, sem necessitar da interferência da empresa fornecedora do sistema para configurações específicas.	Obrigatório	Imediata
RF080	Permitir a impressão de etiquetas avulsas ou em lote por data de inclusão, número de chamada, por tipo etc.	Obrigatório	Imediata
RF081	Possibilitar gerar etiquetas e sua exportação para um arquivo externo, preservando a característica/parâmetros de impressão.	Desejável	-
RF082	Permitir a gestão de assinaturas de periódicos, considerando o status da publicação na biblioteca, a vigência da assinatura, política de descarte, custos etc.	Obrigatório	Imediata
RF083	Permitir a gestão de coleções de periódicos (títulos, fascículos regulares, suplementos e edições extras) em quaisquer suportes físicos.	Obrigatório	Imediata

RF084	Exibir a coleção de um determinado título, com seus fascículos em ordem cronológica.	Obrigatório	Imediata
RF085	Possibilitar a inserção de imagem da capa por fascículo.	Desejável	-
RF086	Possibilitar a inserção de sumário em PDF pesquisável.	Desejável	-
RF087	Auxiliar o indexador no uso de vocabulário, colocando em destaque termos semelhantes existentes na base, no momento da indexação.	Desejável	-
RF088	Possibilitar a inclusão de uma nova entrada na Base de Autoridades (autores, entidades, congressos, títulos uniformes, descritores, nomes geográficos etc.), a partir dos respectivos campos do registro da base bibliográfica.	Obrigatório	Imediata

Item	Descrição	Importância	Disponibilidade
	CONSULTAS
RF089	Possuir interface única de consulta em todo o sistema.	Obrigatório	Imediata
RF090	Possibilitar consultas simples e avançadas com operadores booleanos tais como e/ou intervalos de datas.	Obrigatório	Imediata
RF091	O sistema deverá permitir a limpeza automática do formulário de consulta.	Obrigatório	90 dias
RF092	Oferecer visualização dos resultados da consulta com informações sobre o número de itens retornados pela busca, bem como as informações gerais da obra, tais como: título, notação de autor, classificação, ano, assunto, autor, status do documento e o número de exemplares disponíveis.	Obrigatório	Imediata
RF093	Disponibilizar todos os resultados de consulta tanto para o operador quanto para o leitor final, em diversos formatos pré-definidos: referência bibliográfica NBR6023 atualizada), completo com notas e itens, campos MARC21, entre outros.	Obrigatório	Imediata
RF094	Possibilitar, a partir do resultado de consulta, a ordenação de documentos recuperados, em ordem crescente ou decrescente por quaisquer dos seguintes campos: autor, título, assunto, número de chamada etc.	Desejável	-
RF095	Oferecer a opção de selecionar um dos itens do resultado de consulta, e expandir a apresentação de informações complementares da obra e de seus exemplares (ex.: tombo, assuntos, autores, resumo da obra, notas, vínculos).	Obrigatório	Imediata
RF096	Permitir a visualização das imagens e outros arquivos eletrônicos associados ao registro.	Obrigatório	Imediata
RF097	Selecionar registros a partir dos resultados de pesquisa e executar ações a partir desta seleção:	Obrigatório	Imediata

envio por e-mail e impressão em formato de lista ou

referência bibliográfica NBR atualizada.

Item	Descrição	Importância	Disponibilidade
	CIRCULAÇÃO
RF098	Exibir em uma única tela, dados de status de leitores, materiais, multas e reservas.	Obrigatório	30 dias
RF099	Permitir navegação ágil e fácil entre os processos de circulação (operações de reserva, devolução, renovação, empréstimo), na mesma tela.	Obrigatório	30 dias
RF100	Permitir a identificação de usuários por leitura biométrica, matrícula, nome, CPF etc.	Obrigatório	30 dias
RF101	Administrar, automaticamente, segundo perfil de cada leitor condições de empréstimo, controle de prazos, atrasos e aplicações de sanções (multa e/ou suspensão de leitores).	Obrigatório	30 dias
RF102	Permitir aplicação automatizada de suspensão diferenciada para casos de material reservado e material especial.	Obrigatório	30 dias
RF103	Permitir remoção automática da suspensão, decorrido o prazo.	Obrigatório	30 dias
RF104	Permitir a inclusão manual de suspensão administrativa de leitores.	Obrigatório	30 dias
RF105	Permitir o controle de reserva de exemplares, com listas de reserva, datas previstas de devoluções dos livros emprestados e histórico de reservas excluídas.	Obrigatório	30 dias
RF106	Emitir alerta de reserva, no ato da efetivação de devolução de um item. O alerta deve conter dados da obra reservada, do solicitante (nome e telefone), prazo que ficará disponível.	Obrigatório	30 dias
RF107	Permitir a impressão de alerta de reserva de publicação disponível.	Obrigatório	30 dias
RF108	Emitir e-mail de alerta de reserva disponível para leitor, com prazo para efetivação do empréstimo.	Obrigatório	30 dias
RF109	Permitir a impressão de recibo de operação de circulação em impressoras laser ou Jato de tinta e/ou do tipo impressora térmica, em número de vias a configurar, possibilitando também reimpressão de recibos.	Obrigatório	30 dias
RF110	Permitir o envio de recibo de operação de circulação por e-mail.	Obrigatório	30 dias
RF111	Possuir ferramenta para estatística automatizada de materiais de consulta local ou de balcão.	Obrigatório	30 dias
RF112	Efetivar cobranças personalizadas de materiais atrasados com envios programados de e-mails.	Obrigatório	30 dias
RF113	Permitir a aplicação de diferentes tipos de penalidades, tais como: suspensão, multa	Obrigatório	30 dias

	financeira, multas alternativas que usem como pagamento gibis, livros, alimentos etc.
RF114	Permitir a alteração da data prevista de devolução no ato do empréstimo.	Obrigatório	30 dias

Item	Descrição	Importância	Disponibilidade
	DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES
RF115	Permitir ao leitor sugerir um título para aquisição.	Obrigatório	30 dias
RF116	Permitir o retorno ao leitor de sugestão de aquisição.	Obrigatório	30 dias
RF117	Registrar informações de aquisição de coleções/documentos, tais como: solicitante, modalidade de aquisição, custo, fornecedor, nota fiscal etc.	Obrigatório	30 dias
RF118	Permitir o controle de listas de seleção com possibilidade de compartilhamento entre bibliotecas, Estados, Nacional.	Obrigatório	90 dias
RF119	Permitir o controle de aquisição considerando as etapas sob responsabilidade da biblioteca (em processo de compras, processo cancelado, recebimento por biblioteca solicitante/destinatária etc.)	Obrigatório	30 dias
RF120	Permitir a baixa de exemplares, guardando informações de data e motivo em controle específico de descarte.	Obrigatório	Imediata
RF121	Permitir restabelecimento de itens baixados.	Obrigatório	Imediata
RF122	Permitir a baixa de exemplares em lote.	Obrigatório	Imediata
RF123	Garantir a integridade do controle patrimonial da instituição, não possibilitando o reuso de número de tombo de um item.	Obrigatório	Imediata

Item	Descrição	Importância	Disponibilidade
	BIBLIOTECA DIGITAL / REPOSITÓRIO DIGITAL
RF124	Permitir a gestão de conteúdo digital.	Obrigatório	Imediata
RF125	Gerenciar biblioteca digital, ainda que suas obras sejam disponibilizadas por meio de agregadores de conteúdo.	Obrigatório	Imediata
RF126	Ter recursos de acessibilidade de aumento e diminuição de caracteres para visualização e leitura de material escrito virtual.	Obrigatório	Imediata
RF127	Permitir o cadastro e recuperação de registros em Repositório Institucional/Biblioteca digital, que pode ser de acesso aberto ou de acesso restrito a determinada categoria de leitor.	Obrigatório	Imediata
RF128	Permitir a consulta simples e avançada no repositório institucional / Biblioteca digital e	Obrigatório	Imediata

	também dentro do acervo geral da Rede Sesc de Bibliotecas.
RF129	Permitir indexação de imagens, sons, vídeos, arquivos em PDF, etc.	Obrigatório	Imediata
RF130	Permitir o acesso ao documento digital na íntegra, por um ou mais leitores simultâneos.	Obrigatório	Imediata
RF131	Permitir o download dos arquivos digitais que são open access.	Obrigatório	90 dias

Item	Descrição	Importância	Disponibilidade
	INVENTÁRIO
RF132	Permitir a coleta de dados por meio de digitação, por leitura de código de barras, por importação de arquivo “.txt”.	Obrigatório	Imediata
RF133	Permitir o inventário por biblioteca, por seção (localização), por tipologia documental etc.	Obrigatório	Imediata
RF134	Permitir o armazenamento de múltiplos inventários.	Obrigatório	Imediata
RF135	Gerar, exportar, encaminhar e/ou imprimir relatórios de inventário do acervo, com listagem de exemplares cadastrados, não localizados na biblioteca e emprestados em formato estatístico e gerencial de inventário.	Obrigatório	Imediata

Item	Descrição	Importância	Disponibilidade
	RELATÓRIOS
RF136	Permitir a geração, impressão e exportação de relatório das operações efetuadas pelos leitores logados no sistema nas funções de circulação de materiais, escrita de resenhas, participações em fóruns etc.	Obrigatório	Imediata
RF137	Permitir a geração, impressão e exportação de relatórios e estatísticas relacionadas ao cadastro de leitores por: data de inscrição/vencimento, inscrições novas e renovadas, operador, nome, categoria, status, localização, data de nascimento, faixa etária, por sexo, área de interesses etc.	Obrigatório	Imediata
RF138	Permitir a geração, impressão e exportação de relatórios e estatísticas relacionadas ao processamento técnico de obras por: data de registro, operador, localização, status, assunto, autor, editora, título, data de publicação, classificação, série e tipologia documental.	Obrigatório	Imediata
RF139	Permitir a geração, impressão e exportação de relatórios e estatísticas de circulação por: categoria de leitor; ranking de obras mais emprestadas; empréstimos em atraso; multas; reservas; obras	Obrigatório	Imediata

	mais reservadas; obras emprestadas, obras menos emprestadas;
RF140	Permitir a geração, impressão e exportação de relatórios e estatísticas de aquisições; sugestões de aquisição atendidas e não atendidas; baixa de obras por: data, motivo, operador, localização, status.	Obrigatório	Imediata

Item	Descrição	Importância	Disponibilidade
	SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL (SRV)
RF141	Disponibilizar ao leitor ambiente virtual com informações e notícias sobre a biblioteca, programação da Instituição, consulta ao catálogo de acervo (busca simples e avançada), estatísticas gerais etc. mesmo que o leitor não esteja identificado por login/senha.	Obrigatório	30 dias
RF142	Permitir a interação entre leitores, mediante identificação de login/senha.	Obrigatório	30 dias
RF143	Disponibilizar ao leitor, mediante identificação de login/senha no ambiente virtual recomendações de leitura personalizada de acordo com seu perfil e alertas de interação com outros leitores.	Obrigatório	30 dias
RF144	Permitir a avaliação de obras e a sua indicação a terceiros, entre outras ações que promovam interações entre leitores.	Obrigatório	30 dias
RF145	Permitir ao leitor consultar seu histórico de uso da biblioteca (empréstimos vigentes, renovações, reservas, devoluções etc.).	Obrigatório	30 dias
RF146	Permitir a inclusão e exclusão de reserva via Serviço de Referência Virtual.	Obrigatório	30 dias
RF147	Permitir a renovação de empréstimos via Serviço de Referência Virtual.	Obrigatório	30 dias
RF148	Permitir o destaque de publicações categorizadas como novas aquisições.	Obrigatório	30 dias
RF149	Permitir a constituição de redes/ grupos entre leitores para estimular o compartilhamento de experiências e conhecimentos.	Obrigatório	30 dias
RF150	Permitir a criação de fóruns temáticos para a interação entre leitores.	Obrigatório	30 dias
RF151	Permitir que o próprio leitor configure quais de seus dados possam ser expostos em listas, grupos, fóruns, etc.	Obrigatório	30 dias
RF152	Permitir que o leitor faça resenha das obras de forma que outros leitores possam explorar os conteúdos para além da indexação realizada pelo bibliotecário.	Obrigatório	30 dias
RF153	Permitir que o leitor emita seu “nada consta”.	Obrigatório	30 dias
RF154	Permitir aos gestores acompanhar as atividades e interações realizadas por leitores e demais atores envolvidos.	Obrigatório	30 dias

RF155	Possibilitar a reserva via Serviço de Referência Virtual de obras que estejam disponíveis para empréstimo na biblioteca.	Obrigatório	30 dias
RF156	Emitir alerta de reserva efetuada via Serviço de Referência Virtual a equipe, se a obra estiver disponível na biblioteca.	Obrigatório	30 dias
RF157	Inibir a exibição no resultado de busca feita no SRV, exemplares com status “Em processamento técnico”, “Retido para restauração” e “Desaparecido”.	Obrigatório	30 dias

PARTE II

Critérios para Padronização Cadastro de Publicações

Reunir em registro único todas as obras que apresentem dados bibliográficos idênticos, seguindo nível 1 de catalogação, segundo AACR2:

Tipo de Documento	Campos de conferência	Padrão	Observações
Publicações em geral	Autor	COLASANTI, Xxxxxx	Xxxxxxx registro cujos dados foram entrados 100% em caixa alta, e que devem ser corrigidos segundo o padrão.
	Título e subtítulo	Antes de virar gigante e outras histórias
	Local	São Paulo
	Editora	Ática
	Data de publicação	2010
	Série/Coleção e número (se houver)	Para gostar de ler júnior
	ISBN/ISAN	9788508134816
Publicações Periódicas	Título do periódico	Mais 60: estudos sobre envelhecimento	Existem registros em que no campo de “título do periódico” tem também a Sigla do estado e da unidade. Exemplos: Boa Forma RS 17, Casa e Jardim RS 23, etc.
	Local	São Paulo
	Editora	Sesc SP
	Periodicidade	Quadrimestral
	Se houver CCN	103573-8
	Se houver ISSN	2358-6362

Entendendo que um registro bibliográfico é composto por alguns campos repetitivos, salientamos algumas informações importantes sobre tabelas.

Tabelas	Campo de Referência	Padrão	Observações
Autor	Nome do Autor, segundo AACR2.	Lispector, Clarisse Não Lispector, Xxxxxxxx, 1925- 1977	Para nomes pessoais, data de nascimento e morte somente são usadas para distinção de homônimos.
Localidade	Cidade (segundo IBGE, para cidades brasileiras, sem abreviaturas	Rio de Janeiro Fortaleza Belo Horizonte	Existem várias cidades cujos nomes estão apontados entre “[ ]”. Este registro gráfico deve ser mantido para preservar dados da origem da catalogação.
Editora	Nome [editora], segundo AACR2	Saraiva (nome autorizado) não Editora Saraiva não Ed. Saraiva	Para efeito do processo de saneamento, identificar registros com a grafia “editora”,

		X. Xxxxxxx (nome autorizado) não Xxxx Xxxxxxx não Ed. Xxxx Xxxxxxx não Editora J. Olympio Novo tempo (nome autorizado) não Edições Novo tempo não Novotempo	converter para “Ed.” E unificar os registros que ficarem iguais.
Assunto	Descrição		1 - Preservar registros em Caixa Alta. Preservar remissivas, fontes de dados e notas. 2 – Existe registros com conteúdo redundante. Exemplos: a) Brasil – Colônia / Brasil-Colônia b) História - Brasil colônia / História-Brasil colônia / História do Brasil-colônia c) Brincadeira- educação infantil / Brincadeira infantil- educação

PARTE III

Critérios para Padronização Cadastro de Leitores

Campo	Padrão	Exemplo	Observação
Nome do Leitor	Nome completo, sem abreviações ou omissões	Xxxx Xxxxx xx Xxxx e Xxxxx	Xxxxxxx registros cujos nomes estão seguidos pela identificação da Unidade de origem Exemplos: Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx (CLA) Xxxxxxx xxx X Xxxxxxx – CJ
Código / Matrícula	Sequência numérica de até 12 dígitos	852043582514	Existem registros em que a sequência numérica é precedida da “CPF”. Esta sigla deve ser eliminada. Exemplos: CPF16034134722
Categoria / Grupo / Unidade / Curso / Escolaridade	Campos de conteúdo regulado, que não deve sofrer alterações.