TERMO DE GARANTIA
TERMO DE GARANTIA
TERMO DE GARANTIA
A D.M.P. EQUIPAMENTOS LTDA, oferece garantia limitada contra defeitos de fabricação aos produtos e seus acessórios devem ser cumpridos de acordo com os seguintes termos e condições
CONDIÇÕES
• A garantia se inicia a partir da emissão da NF de aquisição do produto.
• A garantia é válida para defeitos de fabricação e projeto comprovados após análise do Departamento de Qualidade da Demape.
• O produto deve ser armazenado, instalado, utilizado e mantido de acordo com as especificações Demape, onde as normas vigentes são aplicáveis.
• O produto deve ser utilizado para o propósito para o qual foi projetado pela Demape, observando o manual de instalação para cada linha de produto.
A D.M.P. EQUIPAMENTOS LTDA, fornece reparo gratuito para produtos dentro do período de garantia, de acordo com a tabela de referência de cada produto.
PADRÃO / CERTIFICAÇÃO | PRAZO DE GARANTIA | |
Reatores de descarga para Lâmpadas a vapor de Sódio para potência > 400W e Vapor Metálico | NBR ABNT | 12 Meses |
Reatores de descarga para Lâmpadas a vapor de Sódio | ETIQUETAGEM INMETRO ENCE/PROCEL | 36 Meses |
Reatores de descarga para Lâmpadas a vapor de Sódio/Metálico | SELO PROCEL – INMETRO/ELETROBRAS | 60 Meses |
Lâmpadas a vapor de Sódio | ETIQUETAGEM INMETRO/ENCE E PROCEL ELETROBRAS | 24 Meses |
Lâmpadas a vapor de Metálico | NBR IEC | 6 Meses |
Luminária Publica LED COURBE 3 | ETIQUETAGEM INMETRO/ENCE E SELO INMETRO PROCEL/ELETROBRAS | 60 Meses |
Luminária Publica LED ARROW 7 | ETIQUETAGEM INMETRO/ENCE E SELO INMETRO PROCEL/ELETROBRAS | 60 Meses |
Luminária para Posto de Combustível | NBR ABNT | 60 Meses |
Autotransformador | NBR ABNT | 12 Meses |
Autotransformador Trifásico | NBR ABNT | 12 Meses |
Ignitor | NBR ABNT | 12 Meses |
Relé Fotoelétrico | NBR ABNT | 24 Meses |
Shorting CAP | DEMAPE | 24 Meses |
01
TERMO DE GARANTIA
SOBRE GARANTIA DO PRODUTO
Verifique as informações abaixo, para entender algumas situações em que a garantia DEMAPE é concedida. Cada produto DEMAPE possui diferentes condições, para informações adicionais, consulte sempre o manual de instalação do produto, observando as boas práticas de instalação e manejo. O comprovante de compra ou fatura, deve ser guardado, pois ele será solicitado para abertura de processo em garantia.
O reparo quando necessário deverá ser encaminhado a DEMAPE e feito na fábrica localizada Xxx Xxxx Xxxxx, 00, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx – Xxxxxxx - XX. Neste caso, as condições e cobertura estarão especificadas neste Termo de Garantia que acompanha o produto. A garantia do produto é oferecida pela DEMAPE, sob o compromisso de realizar o reparo do produto ou substituição por equivalente. Caso este apresente algum defeito de fabricação.
LIMITAÇÕES DA GARANTIA
É considerado fora de garantia, todo produto cujo período de garantia estabelecido exceda o prazo a partir da data da Nota Fiscal de compra. Assim como itens não previstos no certificado de garantia, não considerados defeitos de fabricação vide tabela abaixo
PERÍODO DE GARANTIA | • Período de garantia (tempo) expirado; • Defeitos ou mau funcionamento não informados ao setor da Qualidade DEMAPE durante o período de garantia. |
DEFEITOS | • Danos causados por instalação indevida, fora da especificação, usando material, ferramentas e recursos inadequados; • Produtos operados fora dos índices máximos informados (temperatura, corrente, tensão, frequência, índice de proteção IP, distância e potência); • Violar o produto, para efetuar reparo, substituição de componente, ajuste e acesso ao compartimento óptico Luminárias e Reatores, assim como cortes de cabos, emendas e manutenções não autorizadas pelo setor de Qualidade da Demape; • Violação e Remoção de etiquetas de identificação e garantia; • Defeito ou desgastes ocasionados por mau uso, ou esforços indevidos para os produtos que não foram explicitamente indicado para este fim; • Dano ou falha no funcionamento causado por anomalias do fornecimento elétrico, incluindo picos, sobretensão, subtensão, distúrbios elétricos, harmônicas que estão além dos limites especificados para o produto ou contrário aos padrões da indústria relativos à alimentação elétrica dos produtos DEMAPE (Luminárias, Reatores, Lâmpadas e acessórios de acionamento- relé e shorting cap); • Danos causados por acidentes, quedas e sinistros e/ou má fixação do produto. |
OU FALHAS | |
PROVENIENTE | |
INSTALAÇÃO | |
/REMOÇÃO | |
DEFEITOS | • Defeitos ou danos causados pelo uso indevido do produto; • Visitas ou análises a pedido do cliente sem que o produto tenha um defeito; • Danos causados por agentes da natureza (chuva, sol, raios, enchentes, maresia etc.) e por descargas atmosféricas os quais podem exceder o IP (Índice de proteção indicado) e capacidade de absorção; • Instalar ou utilizar o produto fora da especificação e/ou infraestrutura (poste, braço, suporte, forro, altura e etc) o qual foi desenvolvido; • Oxidação ou corrosão devido à manutenção com produtos inadequados químicos, abrasivos etc; • Danos causado durante o transporte do produto não realizado pela DEMAPE; • Dano ou falha no desempenho que surge como resultado de uma força maior ou de qualquer violação de qualquer norma ou regulamento aplicável; • Surtos elétricos acima da capacidade declarada; • Desgaste no acabamento, partes e/ou peças denificadas por conta da exposição a condições adversas e não previstas; • Falha abrupta de menos de 5% do montante total de LEDs (arredondado para a unidade mais próxima) em um produto; • Controles adicionais, por exemplo, relé e shorting cap (se eventualmente esses controles forem fornecidos pela Demape, terão suas garantias especificadas conforme cada item). |
OU FALHAS | |
PROVENIENTE | |
EVENTOS | |
DIVERSOS |
02
TERMO DE GARANTIA
ACIONAMENTO DA GARANTIA
Para acionar a garantia, é necessário apresentar a Nota Fiscal para comprovar a compra e o respectivo período de garantia. Caso não possua a Nota Fiscal de Compra, sugerimos que obtenha uma Declaração de Compra que pode ser obtida pelo SAC através do e-mail xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx.
A Demape reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhorias em seus produtos a qualquer momento, sem incluir na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos;
Se após análise da Xxxxxx o acionamento da garantia for considerado improcedente, a Demape reserva-se o direito de repassar ao cliente os custos decorrentes da análise;
O prazo de garantia inicial do produto ou parte não será alterado, mesmo com a substituição de parte ou de todo o produto;
Por se tratar de um dispositivo de proteção contra descarga atmosférica, o DPS (Protetor de Surto) fornecido em nossos produtos, não está coberto por este termo de garantia.
Verificado que o defeito ocorreu por mau uso, problemas de instalação e quaisquer outro que fora reportado na tabela de LIMITAÇÕES DA GARANTIA ou que o produto não foi transportado ou embalado da forma correta, fica o cliente ciente de que os eventuais valores de frete ou outras despesas referentes ao processo serão passíveis de cobrança do mesmo. Para os casos não cobertos pela garantia, a Demape poderá providenciar o reparo do equipamento, quando possível, mediante autorização do orçamento e pagamento do valor de reparo pelo consumidor. Este orçamento contemplará mão de obra e itens substituídos.
TAXAS DE SERVIÇOS
A D.M.P. EQUIPAMENTOS LTDA, oferece serviço de vistoria a campo, mediante a abertura de processo de garantia. Caso seja identificado que o defeito ou falha seja proveniente de circunstâncias não fabris será cobrado Taxa de Serviço e deslocamento, é estabelecido pela área de suporte à fábrica Qualidade e Engenharia Autorizada.
Para consulta ao termo de garantia acesse o link
xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx ou QRCODE