Contratos de Manutenção com bônus por desempenho

Contratos de Manutenção com bônus por desempenho

Quando você contrata um serviço, o que você acha que seja o principal objetivo da Contratada?

A) Ter orgulho do serviço

B) Dar emprego para as pessoas

C) Fazer você feliz

D) Maximizar diferenças entre suas receitas e seus custos (dele)

Mesmo que A, B e C sejam objetivos nobres, a razão de ser Contratada no negócio é o objetivo D: ganhar dinheiro.

De maneira similar, os fornecedores de serviço poderiam responder esta mesma questão a respeito de você. Como Contratante, qual o seu objetivo principal?

A) Dar emprego para as pessoas que trabalham na Contratada

B) Ajudar o currículo da Contratada

C) Ser um bom cidadão

D) Maximizar o valor agregado que você recebe da Contratada por cada dólar gasto Obviamente, seu objetivo principal é “D” : Maximizar o valor agregado.

É fácil ver que esses dois objetivos não estão alinhados? Na verdade, eles podem estar com um xxxxxxxxxxxxxx xx 000x ou seja, podem estar totalmente conflitantes. Assim, o que pode motivar o comportamento da Contratada para que a mesma fique alinhada com seus objetivos?

A resposta para esta questão pode ser encontrada na Ciência do comportamento. A teoria da expectativa argumenta que a força motivacional para realizar ou despender esforços é uma função proporcional à multiplicação de dois fatores: a) A expectativa de ganhos futuros e b) O valor desses ganhos.

O conceito de expectativa tem assim 2 componentes específicos:

1. Expectativa da probabilidade do sucesso associado a cada comportamento.

2. Associação de um certo ganho a cada comportamento.

Se nós aplicamos estes conceitos, nós veremos que a motivação será máxima quando:

• Os participantes do contrato acreditam que o nível de desempenho requerido é possível de alcançar.

• Os participantes do contrato acreditam que o bom desempenho levará a um aumento nos seus ganhos.

• Os ganhos esperados são realmente atrativos.

O comportamento da Contratada está assim, ligado a certos ganhos atrativos (aumento da receita), os quais por sua vez, devem estar associados às medidas de desempenho.

A Kellog Brown e Root (subsidiária da Halliburton), sediada em Houston - EUA tem trabalhado com bônus por desempenho no negócio de Manutenção por mais de 15 anos. Eles tiveram experiências de sucesso e experiências mal sucedidas.

As vantagens e desvantagens dos contratos com cláusulas de bônus por desempenho são as seguintes:

Prós e Contras do Contrato com bônus por desempenho

- Vantagens

• Cria um grande comprometimento entre Contratante e Contratada

• Motiva a geração de idéias novas

• Encoraja uma cooperação firme entre Contratante e Contratada

• Influencia positivamente as pessoas chave designar para o contrato

• Cria um potencial para uma maior atenção da Gerência para os resultados do contrato

• Estimula uma abordagem mais disciplinada no uso dos sistemas de informação e controle

- Desvantagens

• Eventuais custos administrativos adicionais

• Necessidade maior de capacidade de negociação

• Mudanças nas prioridades requerem negociações

• Aumenta o número de disputas

• Dificuldade de se estabelecer metas justas para as medidas de desempenho

As cláusulas de bônus no contrato devem ser estar ligadas aos objetivos macros da Manutenção dos ativos da Planta. Geralmente, as cláusulas devem estipular os valores para cada item de desempenho, acima dos qual um bônus deverá ser pago. Deverá também existir um teto acima do qual cessa o aumento do bônus pago. Algumas das cláusulas que a Kellog Brown utilizou estão relacionadas aos seguintes itens:

• Ordens de trabalho relacionados à segurança completadas no prazo

• Ordens de trabalho de Manutenção Preditiva completadas no prazo

• Trabalhos de emergência (quanto menos melhor)

• Absenteísmo (Mantenabilidade)

• Tempo médio de parada de equipamentos (mantenabilidade)

• Treinamento no local de trabalho em multifunção

• Tempo Médio Entre Falhas (T.M.E,F.)

• Produtividade (Hxh por Ordem de Trabalho)

• Percentual de horas totais de treinamento

• Valor gasto em Hxh em relação ao orçamento mensal

• Valor gasto com material em relação ao orçamento mensal

• Segurança - Taxa de Acidente sem Afastamento + com Afastamento

Como exemplos, tiveram os seguintes resultados práticos:

• Ordem de Trabalho de Manutenção Preditiva completadas no prazo: Ficou ao redor dos 100% por 5 anos

• Taxa de Falhas: Caiu de uma média de 1,4% ao mês para uma média de 1,0% ao mês, em 2 anos

• Retrabalhos: O número caiu de ao redor de 8 por mês para 2 por mês em 2 anos

Os bônus podem assim ser utilizados para motivar um desempenho superior quando o contrato for de longo prazo, focado em resultados, e com os controles compartilhados.

“Fazendo as cláusulas de Bônus funcionarem”

√ Deve existir uma integração entre as partes, desde as fases de planejamento do início dos serviços. O Contratante deve sentir-se como um integrante do time da Contratada e vice-versa

√ O comprometimento da Contratante e seus fiscais é o ponto mais importante.

Eles devem “torcer” para que a Contratada ganhe os bônus

√ As medidas de desempenho devem ser: Fáceis de obter, dentro do controle da Contratada, compreendidas e válidas

√ A determinação bilateral dos resultados cria um ambiente de colaboração entre as partes

√ Objetivos e situação mensal dos indicadores devem ser comunicados a todos empregados

√ Um alto nível de confiança entre as partes deve ser estabelecido e sustentado

√ Bônus positivos incentivam ações, comportamentos e relacionamentos positivos. Multas incentivam comportamentos e ações defensivas

√ As cláusulas de incentivo devem ser estudadas cuidadosamente para responder às necessidades específicas do Contratante

√ A aversão ao risco da Contratada é proporcional à sua incapacidade de absorver as perdas potenciais

√ Comunicação de 2 vias entre Gerentes e Executantes é essencial, em ambas organização (Contratante e Contratada)

√ Elaborar boas cláusulas de bônus leva tempo

√ Você não consegue incentivar a competência dentro do relacionamento comercial se nem a Contratante nem a Contratada tiverem competência

√ O plano de cláusulas de bônus deve ser flexível. Não tenha medo de mudar as fórmulas se elas não estão dando os resultados esperados. Revise, se necessário, as fórmulas anualmente

Tradução e adaptação de Xxxx Xxxxxxx Xxxxx

Antigo de Xxxxx X. Crew, na edição de fevereiro/1999 da revista “Maintenance Technology”