Termo de Garantia – Luminárias Públicas a LED
Termo de Garantia – Luminárias Públicas a LED
O termo de garantia descrito a seguir é fornecido pela Trópico Equipamentos Elétricos e Iluminação Indústria e Comércio Ltda. para luminárias LED da marca Trópico projetadas e fornecidas para fins de iluminação em geral e comercializadas pela Trópico.
1. ABRANGÊNCIA
A Trópico garante que os produtos serão fornecidos sem defeitos de fabricação conforme descrito a seguir e de acordo com o período de garantia, incluindo manutenção do fluxo luminoso, especificados pela Trópico na Proposta Comercial e acordada com o cliente;
Esta cobertura é válida para as luminárias a LED considerando uma utilização média de 4.500 horas por ano, desde que sejam instaladas e utilizadas de acordo com as especificações Trópico;
Durante o período de garantia, a Trópico garante as performances luminosas das luminárias. Assim sendo será indicada na Proposta Comercial a porcentagem mínima de manutenção do fluxo luminoso, desde que a variação da tensão nominal indicada das luminárias não exceda a ± 5% e que não seja excedida a temperatura de operação;
Em caso de produtos que apresentarem problemas comprovados pela Trópico, serão abertos os Relatórios de Não-Conformidade para controle da Qualidade e as tratativas serão encaminhadas caso a caso.
2. CONDIÇÕES
Este termo de garantia é estritamente limitado aos produtos fabricados e entregues pela Trópico. Quaisquer outras despesas decorrentes que envolvam o processo de instalação, montagem, desmontagem, transporte/frete do produto ou outra situação qualquer não serão de responsabilidade da Trópico.
Para que o termo de garantia das luminárias LED Trópico tenha validade, devem ser cumpridas as seguintes condições:
- A garantia é válida para defeitos de fabricação e projeto comprovados após análise do Departamento de Qualidade da Trópico;
- O produto foi transportado corretamente pelo cliente utilizando a embalagem original;
- O produto foi armazenado, instalado, utilizado e mantido de acordo com as especificações
Trópico, onde as normas vigentes são aplicáveis;
- O produto foi utilizado para o propósito para o qual foi projetado pela Trópico;
- O produto foi instalado e operado dentro das condições nominais e condições ambientais previstos nas especificações Trópico, nas normas vigentes e no manual de montagem que acompanha o produto;
- O produto não foi exposto a temperaturas superiores a Ta = 45°C (temperatura de segurança), o valor máximo avaliado e determinado pela Trópico;
TRÓPICO EQUIPAMENTOS ELÉTRICOS E ILUMINAÇÃO INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA.
X. Xxxxxxxx xx Xxxxx, 00 . Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx
XXX 00000 330
Indaiatuba . SP . Brasil
Tel / Fax + 55.19.3885 6428
xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx xxx.xxxxxxx.xxx.xx
- O Produto e / ou qualquer parte dele não foi violado, reparado, substituído, ajustado ou alterado pelo cliente ou por qualquer pessoa, sem a autorização prévia e por escrito da Trópico; NOTA: Excepcionalmente e desde que o cliente tenha uma equipe previamente treinada pela TRÓPICO, o Produto poderá ter o Dispositivo Protetor de Surto (DPS) substituído em caso de falha decorrente de surtos de tensão/descargas atmosféricas. A intervenção autorizada está limitada a
este propósito, não sendo autorizadas demais intervenções. Deverá ser mantido registro/controle do número de série dos produtos submetidos a este tipo de intervenção.
- As peças não acessíveis / seladas do produto, por exemplo compartimentos ópticos, não foram abertas pelo cliente sem autorização prévia e por escrito da Xxxxxxx;
- O Produto não foi indevidamente manipulado e / ou entrou em contato com produtos químicos, exceto se previsto para tal uso.
Condições que não se aplicam a referida garantia:
- Danos causados durante o transporte do produto não realizado pela Trópico;
- Defeitos ou desgastes ocasionados por mau uso ou esforços indevidos para os produtos que não foram explicitamente indicados para esse fim;
- Dano ou falha no desempenho que surge como resultado de uma força maior ou de qualquer violação de qualquer norma ou regulamento aplicável;
- Dano ou falha no funcionamento causado por anomalias do fornecimento elétrico, incluindo picos, sobretensão, subtensão, distúrbios elétricos, harmônicas que estão além dos limites especificados para o produto ou contrário aos padrões da indústria relativos à alimentação elétrica da luminária;
- Surtos elétricos acima da capacidade declarada;
- Quaisquer fenômenos da natureza, como danos causados por descargas atmosféricas;
- Desgaste no acabamento, partes e/ou peças danificadas por conta da exposição a condições adversas e não previstas;
- Danos causados por acidentes, quedas e sinistros;
- Oxidação ou corrosão devido à manutenção com produtos inadequados;
- Falha abrupta de menos de cinco por cento (5%) do montante total de LEDs (arredondado para a unidade mais próxima) em um produto;
- Controles adicionais, por exemplo, telegestão (se eventualmente esses controles forem fornecidos pela Trópico, terão suas garantias especificadas conforme cada item).
- Evidência de danos causados por violação, reparo, substituição, ajuste ou alteração ao produto.
3. COMO ACIONAR A GARANTIA
A Trópico deve ser comunicada imediatamente sobre um possível defeito (desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia) e informar os detalhes do problema e as características de instalação e nome do produto, enviando ainda cópia da nota fiscal, data de instalação e se possível, evidências, como fotos e vídeos;
TRÓPICO EQUIPAMENTOS ELÉTRICOS E ILUMINAÇÃO INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA.
X. Xxxxxxxx xx Xxxxx, 00 . Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx
XXX 00000 330
Indaiatuba . SP . Brasil
Tel / Fax + 55.19.3885 6428
xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx xxx.xxxxxxx.xxx.xx
Internamente, a Trópico fará a análise das informações recebidas através de um RNC (Relatório de Não-Conformidade), onde serão dadas as tratativas e direcionamentos para o caso, sempre informando ao cliente quais serão os procedimentos a serem seguidos;
Se necessário, a Trópico enviará uma autorização para envio da(s) amostra(s) que estiverem apresentando os defeitos, para que sejam analisadas as causas do problema;
Considerada a reclamação procedente, a Trópico irá enviar ao cliente uma autorização para que o lote defeituoso possa retornar à fábrica para os reparos ou negociar uma solução alternativa, como realizar o reparo no local com equipe própria ou contratada para tal;
Os produtos ou partes danificadas e até mesmo os resíduos de materiais não devem ser eliminados sem a autorização por escrito dada pela Trópico;
Os produtos ou partes não conformes e/ou que apresentaram problemas voltarão a ser propriedade da Trópico tão logo sejam substituídos.
4. INFORMAÇÕES ADICIONAIS
A Trópico reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos em seus produtos a qualquer momento, sem incidir na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos;
A Trópico reserva-se o direito de alterar o termo de garantia sem aviso prévio;
Se após análise da Trópico o acionamento da garantia é considerado improcedente, a Trópico
reserva-se o direito de repassar ao cliente os custos decorrentes da análise;
A Trópico será eximida de quaisquer responsabilidades se durante o processo de verificação de um possível defeito, o cliente quedar-se inerte das providências de sua responsabilidade, no prazo de até 30 (trinta) dias, sendo o acionamento da garantia considerado improcedente;
O prazo de garantia inicial do produto ou parte não será alterado, mesmo com a substituição de parte ou de todo o produto.
Termos e Condições da Garantia Trópico para Luminárias Públicas a LED – Junho/2017
TRÓPICO EQUIPAMENTOS ELÉTRICOS E ILUMINAÇÃO INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA.
X. Xxxxxxxx xx Xxxxx, 00 . Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx
XXX 00000 330
Indaiatuba . SP . Brasil
Tel / Fax + 55.19.3885 6428