ESTUDO TÉCNICO PRELIMINAR
ESTUDO TÉCNICO PRELIMINAR
I - Necessidade da contratação: |
O CONFEF para o atingimento de seus objetivos institucionais utiliza a mensagem de correio eletrônico “E-mail” como uma de suas ferramentas de comunicação oficial; Entre as informações essenciais para a realização dos trabalhos internos podemos citar as convocações e informações relativas às reuniões Plenárias, de Diretoria e Comissões; Fora os comunicados oficiais, os funcionários utilizam-se do correio eletrônico como meio de comunicação essencial para a realização das suas atividades rotineiras; Ocorre que hoje o Conselho possui suas contas de correio hospedadas em provedor não dedicado, cujo servidor é compartilhado com diversos outros clientes, fato que por si já impacta na performance de distribuição das mensagens e na gerência limitada das configurações da plataforma; Com o recente aumento do fluxo de mensagens trocadas, principalmente no tocante ao número de mensagens enviadas por hora, ao número de destinatários por mensagem, à variedade de provedores dos destinatários e conteúdo dos anexos enviados, notou-se também o aumento das falhas nos envios em razão das regras e limites de utilização da plataforma compartilhada; Desta forma para que possamos ter a confiabilidade esperada na entrega das mensagens, faz-se necessária a adoção de plataforma dedicada para hospedagem das contas de correio eletrônico do Conselho, de forma que a equipe técnica possa ter acesso completo a todas as configurações e personalização dos limites, filtros e demais parâmetros da solução, viabilizando assim a prevenção e resolução ágil dos eventuais problemas de entrega; Afora a questão da confiabilidade, ressalta-se também os benefícios relacionados às rotinas de backup, segurança das informações e agilidade no provisionamento das contas de correio. |
II - Referência a outros instrumentos de planejamento do órgão ou entidade (se houver): |
Programa - Objetivo estratégico Código do projeto - Projeto • Sustentabilidade - Promover o desenvolvimento sustentável do Sistema CONFEF/CREFs; 2000 - Manutenção da Entidade; • Infraestrutura e processos - Promover o desenvolvimento profissional do CONFEF; 3000 – Desenvolvimento da entidade e melhoria da governança; |
III - Requisitos da contratação: |
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3.1. Os requisitos da contratação abrangem o seguinte: 3.1.1. Requisitos técnicos 3.1.1.1 Servidor virtual dedicado “VPS” configurado para fornecimento de serviço de correio eletrônico, instalado com inicialmente 150 (cento e cinquenta) contas e-mail prontas para utilização; 3.1.1.2. Deverá possuir em todas as contas recursos de proteção em tempo real contra spam, vírus e malwares; 3.1.1.3. Cada caixa de e-mail deve ter a capacidade de 10 GB (dez gigabytes); 3.1.1.4. Gerenciamento virtual do servidor deverá ser feito por meio de ferramenta cPanel/WHM; 3.1.1.5. Cada caixa postal poderá enviar 600 (seiscentas) mensagens por hora, cada uma das mensagens endereçadas para 200 (duzentos) destinatários podendo estes parâmetros serem configurados, aumentados ou reduzidos pela equipe técnica do CONTRATANTE através de acesso direto ao servidor VPS para configuração ou via painel de controle; 3.1.1.6. O tamanho máximo das mensagens enviadas e recebidas a partir da solução, somando seus anexos, não pode ser inferior a 40 MB (quarenta megabytes) podendo este parâmetro ser configurado, aumentado ou reduzido pela equipe técnica do CONTRATANTE através de acesso direto ao servidor VPS para configuração ou via painel de controle; 3.1.1.7. Permitir que os administradores do CONTRATANTE cadastrem endereços de correio eletrônico e domínios para bloqueio (blacklist) ou liberação (whitelist) automática de mensagens para todas as contas de e-mail do servidor em ferramenta centralizada; 3.1.1.8. Permitir que os usuários cadastrem endereços de correio eletrônico e domínios para bloqueio (blacklist) ou liberação (whitelist) automática de mensagens aplicáveis somente a sua conta; 3.1.1.9. A empresa CONTRATADA deverá possuir DATA CENTER próprio hospedado em território nacional atendendo aos requisitos legais e normativos vigentes principalmente os chamados “Marco civil da internet” e a “Lei geral de Proteção de Dados”; 3.1.1.10. As contas devem permitir o acesso e aplicativos de e-mail, como o Outlook, Mozilla, Thunderbird, Gmail, entre outros, e webmail (este com possibilidade de personalização); 3.1.1.11. Acesso ao e-mail através de clientes baseados nos protocolos POP e IMAP e através de interface “WEB - webmail RoundCube” ou de funcionalidades compatíveis; 3.1.1.12. Deverá utilizar protocolos compatíveis com SSL/TLS para envio e recebimento de mensagens; |
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3.1.1.13. Realização de backup no mínimo semanal dos conteúdos de todas as caixas postais IMAP e suas configurações para utilização em recuperação de desastres e mensagens apagadas pelo usuário; 3.1.1.14. Todos os painéis web de gestão e configuração devem ser acessados exclusivamente através do protocolo seguro HTTPS; 3.1.1.15. A solução deve ser compatível com a versão mais recente de, no mínimo, um dos navegadores utilizados no CONFEF (Microsoft EDGE, Mozilla Firefox, Chrome) e, pelo menos, duas versões anteriores; 3.1.1.16. A solução deverá permitir a geração de relatórios estatísticos e auditoria de envio e recebimento de e-mails; 3.1.1.17. Os serviços prestados deverão estar em consonância com as leis brasileiras relativas à segurança de informação e proteção de dados, a exemplo da lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e da lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados); 3.1.1.18. A solução deve assegurar ao administrador a possibilidade de recuperação de dados para, no mínimo, as aplicações de Correio Eletrônico e Área de Armazenamento pelo período mínimo de 30 dias, contatos a partir da data que o usuário removeu da própria lixeira; 3.1.1.20. Deverá permitir criar aliases “apelidos” de e-mail para contas de usuários; 3.1.1.21. Permitir a criação de avisos automáticos de ausência, como férias, por exemplo; 3.1.1.22. Mensagens excluídas devem permanecer disponíveis por, pelo menos, 30 (trinta) dias e poderão ser recuperadas pelo próprio usuário; 3.1.1.23. Após a remoção definitiva de uma mensagem excluída, a mensagem deve permanecer disponível por, pelo menos, mais 30 (trinta) dias para recuperação pelos administradores da solução; 3.1.1.24. Permitir que os administradores do CONFEF padronizem as assinaturas das mensagens para todos os usuários ou permitam a criação de assinaturas personalizadas pelos usuários; 3.1.1.25. Deve permitir a criação de pastas e subpastas para armazenamento das mensagens; 3.1.1.26. Permitir a criação de regras para automatização de ações sobre as mensagens recebidas, com no mínimo as seguintes ações: encaminhamento da mensagem para outro endereço, resposta padrão, envio da mensagem para determinada pasta e rejeição da mensagem. Tais regras devem fazer uso de critérios de seleção baseados no conteúdo de campos como remetente, assunto, destinatário, tamanho ou em palavra- chave contida no corpo da mensagem, ou uma combinação destes; 3.1.1.27. Permitir que os administradores do CONFEF cadastrem listas de endereços de correio eletrônico e de domínios para bloqueio ou liberação automática de mensagens para todo o domínio; 3.1.1.28. Permitir que os administradores do CONFEF criem regras baseadas no conteúdo das mensagens de acordo com os seguintes requisitos: • As ações permitidas durante a criação de regas devem ser, no mínimo: rejeitar a mensagem, colocar em quarentena ou entregar com modificações; |
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• Os campos disponíveis para as condições das regras devem ser, no mínimo: “cabeçalhos da mensagem”, “assunto”, “corpo”, “remetente”, “destinatário”, “tamanho”, “anexos”; • As condições disponíveis para a criação de regras devem ser, no mínimo, as seguintes: "começa com", "termina com", "contém", "igual a", "diferente de"; • Permitir o gerenciamento de regras de organização de mensagens pelo próprio usuário; • Permitir que a liberação de mensagens bloqueadas seja feita pelo próprio usuário, sem intervenção da área técnica; • Permitir que o usuário selecione e manipule as mensagens classificadas como SPAM ou Não-SPAM; • Permitir o gerenciamento da lista de liberações e restrição de mensagens; • Permitir que os usuários criem e importem listas de endereços de correio eletrônico e de domínios para bloqueio de mensagens em sua caixa postal. 3.1.1.29. Permitir a criação de filtros para anexos de mensagens, configuráveis pelos administradores do CONFEF, de modo a atender Política de Segurança da Informação do órgão com no mínimo as seguintes características: • Possuir a capacidade de verificar o conteúdo arquivos compactados anexos a mensagens; • A ferramenta deverá verificar o binário do arquivo, não levando em conta apenas a extensão de tal arquivo para a análise; • Permitir que o administrador crie regras que seja permitido rejeitar, colocar em quarentena ou ainda entregar os e-mails com modificações; • Os filtros devem possibilitar a categorização dos anexos e a limitação, no mínimo, por tamanho, nome e extensão. 3.1.1.30. Segurança e conformidade – Correio Eletrônico: • A solução deve prover, em tempo real e de forma integrada e automática, as funcionalidades de verificação e remoção de vírus, spam, phishing, spyware e malware para mensagens e anexos antes da entrega e do envio das mensagens eletrônicas; • As funcionalidades de verificação e remoção de vírus, spam, phishing, spyware e malware devem ter a capacidade de verificar arquivos compactados; • A solução deverá verificar o binário de arquivo(s) anexado(s), não levando em conta apenas a extensão de tal arquivo para a análise; • Os componentes de verificação e remoção de vírus, spam, phishing, spyware e malware devem permitir a criação de regras de bloqueio ou exceções, permitindo rejeitar, colocar em quarentena ou entregar as mensagens; 3.1.1.31. Possuir interface para gerenciamento de mensagens bloqueadas; 3.1.1.32. Permitir que os administradores do CONFEF criem diversas quarentenas de mensagens com, no mínimo, as seguintes características: • Possibilidade de direcionar as mensagens classificadas como Spam para uma quarentena; • Possuir interface Web para gerenciar o conteúdo bloqueado; • O Administrador pode receber um alerta quando uma mensagem foi direcionada para a Quarentena, e-mail de alerta será informado o número total de mensagens |
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recebidas em cada quarentena e o número total de mensagens colocadas em quarentena durante o intervalo de notificação; • Possuir recurso de permitir ou negar a entrega aos destinatários internos de uma ou mais mensagens em quarentena; • Possibilidade de visualizar o conteúdo da mensagem bloqueada na íntegra; • Possibilidade de leitura das mensagens em quarentena, permitidas e negadas; • Possuir recurso de pesquisa de mensagens em quarentena, utilizando operadores; • Possibilidade de personalizar uma mensagem de rejeição para ser enviada quando um e-mail é bloqueado em definitivo; • Permitir que o conteúdo das mensagens em quarentena seja lido em sua totalidade; • Suportar a utilização de segurança padrão SSL/TLS para todos os protocolos, sem exigir a utilização de VPNs, assegurando desta forma a proteção e o sigilo dos conteúdos transmitidos; • Deve ser compatível e permitir a implementação dos protocolos de segurança para troca de mensagens SPF, DKIM e DMARC; 3.1.1.33. Funcionalidades para o servidor VPS de hospedagem da solução: • O servidor VPS deverá possuir suporte para as linguagens: PHP 8.0, 7.4, 3.6 e CGI; • O servidor VPS deverá possuir sistema operacional Linux baseado nas distribuições Debian ou CentOS em suas últimas versões ou suas variações compatíveis com os pacotes .DEB ou .RPM; • O servidor VPS deverá possuir IP público acessível via internet com DNS e DNS reversos configurados propriamente para a hospedagem da solução de correio eletrônico; • O IP fornecido não poderá constar em listagens públicas utilizadas pelos filtros de Spam em especial as verificadas por ferramentas especializadas como xxxxx://xxx.xxxxx.xxxx/ e xxxxx://xxxxxxxxx.xxx/ ficando a cargo da CONTRATADA a substituição do endereço se necessário; • O servidor VPS deverá possuir acesso via SSH; • O servidor VPS deverá possuir sistema de banco de dados MySQL em versão mínima 3.6 com administração via phpMyAdmin; • A solução deverá possuir certificado SSL gratuito com possibilidade de renovação automática e gestão via painel de controle; • O painel de controle de gestão deverá possuir no mínimo as funcionalidades de: Instalação de plugins de terceiros, “Webalizer e AWStats”, gestão de DNS, agendador de tarefas e acesso FTP com múltiplos usuários; • O servidor VPS deverá possuir configuração de memória e banda de internet compatíveis com a solução a ser hospedada pelo CONTRATANTE para o atingimento de sua plena performance, ficando a cargo da CONTRATADA e eventual expansão destas configurações quando necessário para o atendimento dos requisitos deste instrumento; • O servidor VPS deverá possuir configuração de armazenamento não menor do que 2 (dois) terabytes para o sistema operacional e os dados dos serviços e contas instalados; 3.1.2. Requisitos contratuais 3.1.2.1. O prazo de instalação e ativação dos serviços será de 30 (trinta) dias contados a partir da assinatura do contrato respectivo; |
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3.1.2.2. A instalação e ativação dos serviços não poderá interferir na solução em uso atualmente pelo Conselho devendo a migração das contas de e-mail e registros DNS ser realizada de forma agendada; 3.1.2.3. Correrá por conta do CONTRATADO os esforços técnicos e procedimentos para a importação ou criação das contas de correio eletrônico além migração das mensagens armazenadas no provedor atual das contas de e-mail do CONFEF para a nova plataforma; 3.1.2.4. A Contratada deverá prover os recursos e equipamentos necessários para a execução do objeto, exceto aqueles a serem fornecidos pelo CONFEF. 3.1.3. Requisitos de manutenção e suporte técnico 3.1.3.1. A Contratada deverá prestar serviço de manutenção e suporte técnico ao longo da vigência do serviço, destinado a: - Restabelecimento de serviços interrompidos ou degradados; - Solução de problemas de configuração e falhas técnicas nos serviços; - Esclarecimento de dúvidas sobre configuração e utilização dos serviços; - Implementação de novas funcionalidades. 3.1.3.2. Os serviços serão solicitados mediante abertura de chamado junto à Contratada, via chamado telefônico, e-mail ou internet, devendo o recebimento dos chamados ocorrer em período integral (24x7). 3.1.3.3. A Contratada deverá fornecer os meios (telefone, e-mail, url) para que a Contratante faça a abertura do chamado. 3.1.3.4. A Contratada deverá fornecer número de protocolo após a abertura de chamado e manter registros escritos onde constem data e hora, nome do atendente e a descrição do chamado. 3.1.3.5. A Contratada deverá disponibilizar sistema ou atendimento telefônico para acompanhamento dos chamados. 3.1.3.6. A solução dos chamados deverá obedecer aos seguintes critérios: Severidade Descrição Prazo de Solução 1 Serviço fora de operação ou apresentando erros 1 dia útil a partir da abertura do chamado 2 Solicitações diversas (configuração não crítica, esclarecimentos de dúvidas, implementações de novas funcionalidades) 3 dias úteis a partir da abertura do chamado 3.1.4. Requisitos de disponibilidade |
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3.1.4.1. Contratada deverá fornecer uma disponibilidade mensal dos serviços contratados (serviços de comunicação de dados para acesso à internet) igual ou superior a 95%. A disponibilidade indica o percentual de tempo, durante o período de um mês de operação, em que o serviço permanecer em condições normais de funcionamento será calculada pela seguinte equação: D% = [(To – Ti)/To*100] onde: D% = disponibilidade em percentual; To = período de operação (1 mês), em minutos; Ti = tempo de indisponibilidade: somatório dos tempos de taxa de erros elevada e das interrupções do serviço durante o período de operação (1 mês), em minutos. 3.1.4.2. Será considerada indisponibilidade do serviço: - Interrupção no funcionamento geral ou em quaisquer mecanismos internos componentes das soluções constantes neste instrumento. 3.1.5. Requisitos de nível de serviço (SLA) O nível de serviço será medido através do indicador “Disponibilidade de Correio Eletrônico” que tem a finalidade de medir a disponibilidade do serviço de entrega de mensagens de correio eletrônico. 3.1.5.1. Não serão consideradas indisponibilidades as seguintes situações: - Paradas programadas pela Contratada e aprovadas pelo CONFEF. Neste caso, a autorização deve ser solicitada pela Contratada com pelo menos 3 (três) dias de antecedência; - Paradas internas sob responsabilidade do CONFEF - (sem responsabilidade da Contratada); - Atrasos ou interrupções nos serviços decorrentes de caso fortuito ou força maior. 5.1.6. Requisitos de qualificação técnica 3.1.6.1. Comprovação de aptidão para a prestação dos serviços em características, quantidades e prazos compatíveis com o objeto desta licitação, ou com o item pertinente, mediante a apresentação atestado(s) fornecido(s) por pessoas jurídicas de direito público ou privado. 3.1.6.1.1 Para fins da comprovação de que trata este subitem, os atestados deverão dizer respeito a serviços executados com as seguintes características mínimas: 3.1.6.1.2 Hospedagem de servidor de correio eletrônico na modalidade “VPS – Virtual Private Server” com no mínimo 150 contas de e-mail e gestão via cPanel/WHM. 3.1.6.2 Os atestados deverão referir-se a serviços prestados no âmbito de sua atividade econômica principal ou secundária especificadas no contrato social vigente; 3.1.6.3 Somente serão aceitos atestados expedidos após a conclusão do contrato ou se decorrido, pelo menos, um ano do início de sua execução, exceto se firmado para ser executado em prazo inferior, conforme item 10.8 do Anexo VII-A da IN SEGES/MPDG n. 5, de 2017. |
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3.1.6.4 O licitante disponibilizará todas as informações necessárias à comprovação da legitimidade dos atestados apresentados, caso solicitado, apresentando assim, dentre outros documentos, cópia do contrato que deu suporte à contratação, endereço atual da contratante e local em que foram prestados os serviços, consoante o disposto no item 10.10 do Anexo VII-A da IN SEGES/MPDG n. 5/2017. 3.1.6.5 As empresas, cadastradas ou não no SICAF, deverão apresentar atestado de vistoria assinado pelo colaborador responsável, caso tenha optado pela realização da vistoria. 3.1.6.5.1 O atestado de vistoria poderá ser substituído por declaração emitida pelo licitante em que conste, alternativamente, ou que conhece as condições locais para execução do objeto; ou que tem pleno conhecimento das condições e peculiaridades inerentes à natureza do trabalho, assume total responsabilidade por este fato e não utilizará deste para quaisquer questionamentos futuros que ensejem desavenças técnicas ou financeiras com a contratante. 3.1.7. Requisitos de sustentabilidade 3.1.7.1 É de total responsabilidade da CONTRATADA o cumprimento das normas ambientais vigentes para a execução dos serviços, no que diz respeito à poluição ambiental e destinação de resíduos. |
IV - Levantamento de mercado e justificativa da escolha do tipo de solução a contratar: |
Pelo fato de o objeto ter características comuns, uma vez que a caracterização dos serviços enseja definições objetivas com base em especificações de serviços de mercado, recomenda-se que seja adotada a modalidade pregão na forma eletrônica, pelo critério do Menor Preço, de acordo com o que prevê a Lei n° 10.520/02 e o Decreto nº 10.024/19. Tendo em vista que a destinação do serviço é o fornecimento de provedor de e-mail corporativo para substituição de provedor compartilhado atualmente contratado, para a continuidade dos trabalhos que dependem de Correio Eletrônico, e com maior gestão técnica da solução pelo CONFEF, esta Coordenadoria não identificou requisitos técnicos específicos que demandassem a escolha de serviço fora dos padrões usuais de mercado. Sendo assim a opção da contratação é de servidor de Correio Eletrônico (E-mail) corporativo hospedado na forma de “VPS – Virtual Private Server” configurado para o serviço de correio eletrônico conforme padrões de serviço similar já praticados em mercado. |
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V - Estimativas de preços ou preços referenciais: |
Elencamos abaixo um levantamento de mercado (cotação de preço), realizado em algumas empresas de telecomunicações, cujo objeto refere-se a um serviço de link de acesso à internet por meio de Internet Protocol, visando acessos permanentes e completos para conexão do Conselho Federal de Educação Física – CONFEF à rede mundial de computadores, conforme quadros a seguir: *Os valores acima foram obtidos por meio de propostas formais junto as prestadoras de serviço. |
VI - Descrição da solução como um todo: |
1.1. A descrição da solução como um todo, abrange o fornecimento de Servidor de Correio Eletrônico (E-mail) corporativo hospedado na forma de “VPS – Virtual Private Server” configurado para o serviço de correio eletrônico, instalado com inicialmente 150 (cento e cinquenta) contas de e-mail prontas para utilização. |
VII - Justificativas para o parcelamento ou não da solução quando necessária para individualização do objeto: |
Em razão da finalidade da contratação e das especificações já expostas no termo de referência, não se identifica a possibilidade de parcelamento da solução tendo em vista a interdependência de funcionamento entre seus componentes. |
VIII - Demonstrativo dos resultados pretendidos em termos de economicidade e de melhor aproveitamento dos recursos humanos, materiais ou financeiros disponíveis: |
Os resultados pretendidos pelo CONFEF são a continuidade dos trabalhos internos executados pelo corpo técnico, altamente dependentes de correio eletrônico, assim como, a confiabilidade na entrega das mensagens essenciais remetidas aos Conselheiros e Presidentes. |
ITEM | EMPRESAS | PAINEL DE PREÇOS | ||
LLevon | Iaco´s Service | HouseTI | ||
Provedor de Correio Eletrônico | R$ 2.500,00 (Valor mensal) R$ 30.000,00 (Valor anual) | R$ 5.800,00 (Valor mensal) R$ 69.600,00 (Valor anual) | R$1.802,00 (Valor mensal) R$21.624,00 (Valor anual) | *Somente dois resultados encontrados, um muito abaixo do preço e outro muito acima. |
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IX - Providências para adequação do ambiente do órgão: |
Não serão necessárias adequações no ambiente do órgão, tendo em vista que os serviços serão prestados nas dependências da Solução. |
X - Contratações correlatas e/ou interdependentes: |
PREGÃO ELETRÔNICO CONFEF Nº 10/2019 |
XI - Declaração da viabilidade ou não da contratação: |
A responsável pelo planejamento da contratação, após a conclusão de todos os estudos técnicos preliminares aqui contidos, declara ser viável a contratação pretendida. |
Membro da Equipe de Planejamento da Contratação:
Nome: Xxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx CPF: xxx.975.xxx-4x Telefone: (00) 0000-0000 | Nome: Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxx CPF: xxx.630.xxx-7x Telefone: (00) 0000-0000 |
Membros da Equipe de Fiscalização:
Nome: Xxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx CPF: xxx.975.xxx-4x Telefone: (00) 0000-0000 | Nome: Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxx CPF: xxx.630.xxx-7x Telefone: (00) 0000-0000 |
Nome: Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx Fiscal Administrativo
CPF: xxxxx.042.xxx-0x Tefone: (00) 0000-0000
E-mail: xxxxxxx.xxxxxx.xxx@xxxxxx.xxx.xx
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MAPA DE RISCOS
FASE DE ANÁLISE
Planejamento da contratação de empresa especializada no fornecimento de Servidor de Correio Eletrônico (E-mail) corporativo hospedado na forma de “VPS – Virtual Private Server” para atender o Conselho Federal de Educação Física – CONFEF.
RISCO 01 – Atraso na aquisição do serviço | |||
Probabilidade: | ( ) Baixa | (x) Média | ( ) Alta |
Impacto: | ( ) Baixa | ( ) Média | ( X )Alta |
Id. | DANO | ||
1. | Não migração do serviço de e-mail atual. | ||
Id. | AÇÃO PREVENTIVA | RESPONSÁVEL | |
1. | Acompanhamento do processo licitatório | • Coordenadoria de Informática e Tecnologia • Equipe de planejamento | |
Id. | AÇÃO DE CONTINGÊNCIA | RESPONSÁVEL | |
1. | Realização de contratação direta | • Coordenadoria de Informática e Tecnologia • Equipe de planejamento | |
RISCO 02 – Baixa qualidade dos serviços prestados | |||
Probabilidade: | ( X ) Baixa | ( ) Média | ( ) Alta |
Impacto: | ( ) Baixa | ( x ) Média | ()Alta |
Id. | DANO | ||
1. | Prejuízo à imagem do Sistema CONFEF/CREFs | ||
Id. | AÇÃO PREVENTIVA | RESPONSÁVEL | |
1. | Monitoramento dos serviços prestados e acionamento das cláusulas contratuais de cumprimento do SLA | Coordenadoria de Informática e Tecnologia | |
Id. | AÇÃO DE CONTINGÊNCIA | RESPONSÁVEL | |
1. | Não há | Não há | |
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RESPONSÁVEL/RESPONSÁVEIS | |
Responsável 2 Responsável 4 | |
Responsável 1 | |
Responsável 3 | |
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