Callidus Cloud Suite Termos e Condições Suplementares

Callidus Cloud Suite Termos e Condições Suplementares

Este Suplemento é parte de um contrato para Serviços Callidus Cloud celebrado entre a Callidus e o Cliente e se aplica somente aos produtos Callidus Cloud para os quais o Cliente realizou assinatura. Todos os documentos citados neste Suplemento estão disponíveis mediante solicitação. A referência ao Serviço Cloud neste Suplemento não significa que o Cliente tenha assinado o serviço, a menos que ele o tenha feito através de um Formulário de Pedido.

1. DEFINIÇÕES

1.1. "Usuários Ativos" é uma Métrica de Uso que mede cada Usuário que faz login no Serviço Cloud em um mês civil. O Cliente não está autorizado a exceder o número de Usuários Ativos licenciados neste documento em um mês civil. Para fins de esclarecimento, quando um Xxxxxxx se torna um Usuário Ativo durante o período de trinta dias, não há limite para o número de vezes que ele pode fazer login nesse período.

1.2. "Usuários Autorizados" e o termo "Pessoas Autorizadas", conforme definido no Contrato de Assinatura de Serviços Sob Demanda, são intercambiáveis.

1.3. "Serviço Cloud" significa qualquer solução distinta sob demanda, baseada em assinatura, hospedada, suportada, operada e fornecida pela Callidus nos termos de um Formulário de Pedido. Os termos "Serviço Cloud" e "Serviço Sob Demanda" são intercambiáveis.

1.4. "Armazenamento de Dados" é a soma total de todo o espaço em disco necessário para processar e armazenar todos os dados do Cliente, sejam dados de entrada brutos ou dados processados pelos Serviços Cloud, em pastas de arquivos, módulos e ambientes.

1.5. "Taxa Fixa" significa uma taxa fixa para Serviço Cloud.

1.6. "Usuários Designados" é uma Métrica de Uso para um Serviço Cloud que conta o número de Usuários Autorizados que têm acesso ao Serviço Cloud por meio de login durante o prazo em vigor, seja no prazo inicial ou em um período de renovação.

1.7. "Operação" é uma tarefa principal realizada dentro do Serviço Cloud. Por exemplo, Operações podem ser (i) cálculo, mesmo se o total for zero, geração de relatórios, modelagem, ajuste ou pagamento de comissões,

(ii) integração, movimentação ou rescisão de produtores, distribuidores, agentes ou outros membros de um canal ou (iii) outros fluxos de trabalho empresariais ou dados analíticos fornecidos por um Serviço Cloud.

1.8. "Formulário de Pedido" significa o documento de pedido para um Serviço Cloud.

1.9. "Taxa de Plataforma" é uma taxa fixa para o Serviço Cloud que apresenta um preço para o Serviço Cloud solicitado no Formulário de Pedido.

1.10. "Posição" é um local ou uma função na hierarquia organizacional do Cliente, seja interna ou em um canal externo autorizado, que pode ser ocupada por uma pessoa ou empresa.

1.11. "Prazo de Assinatura" significa prazo de assinatura do Serviço Cloud identificado no Formulário de Pedido aplicável, inclusive todas as renovações.

1.12. "Suplemento" significa termos e condições suplementares, aplicáveis ao Serviço Cloud e incorporados ao Formulário de Pedido.

1.13. "Métrica de Uso" é o padrão de medida para determinação do uso permitido e cálculo das taxas devidas por um Serviço Cloud nos termos estabelecidos no Formulário de Pedido.

1.14. "Usuários" é uma Métrica de Uso para o Serviço Cloud que conta (i) o número de Posições na hierarquia organizacional de um Cliente, seja interna ou em um canal externo autorizado, que pode ser o objeto de uma Operação; e (ii) na medida que for diferente de Posições, o número de Usuários Designados. Não obstante o disposto na sentença anterior, conforme aplicável a uma assinatura Litmos, o termo "Usuários" se refere a qualquer pessoa, terceiro ou entidade que tenha acesso aos Serviços Cloud por meio de login.

2. TERMOS ADICIONAIS

2.1. All-Access e-Learning. O All-Access e-Learning fornece a seus Usuários Designados acesso a todos os cursos e-Learning da Callidus durante o Prazo de Assinatura. Os cursos e-Learning disponíveis podem ser encontrados em: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx.xxxx.

2.2. Serviço Callidus E-Signature by DocuSign. Para o Serviço Callidus E-Signature by DocuSign, ao assinar o Formulário de Pedido, o Cliente concorda em cumprir os Termos e Condições da DocuSign disponíveis em: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxx-xxx-xxxxxxxxxx/xxxxxxxx (e todas as políticas ou outros anexos são incorporados por referência.) Assim, o Cliente será responsabilizado por todas as violações dos termos e condições mencionados acima e será obrigado a indenizar a Callidus contra todas as responsabilidades, os custos e as despesas que a Callidus venha a incorrer como resultado de tais violações.

O CLIENTE TAMBÉM CONCORDA EM CUMPRIR OS TERMOS E CONDIÇÕES PREVISTOS NO ANEXO A E INCORPORADOS AO PRESENTE DOCUMENTO POR REFERÊNCIA (PROCESSO DE SUPORTE PARA O SERVIÇO DOCUSIGN E-SIGNATURE) E RECONHECE QUE O SLA OU A DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO, CONFORME ACORDADO NO FORMULÁRIO DE PEDIDO, NÃO SE APLICA AO SERVIÇO

CALLIDUS E-SIGNATURE BY DOCUSIGN. Em caso de conflito entre estes Termos de Uso Especiais para o Serviço Callidus E-Signature by DocuSign e todos os termos do Contrato, estes Termos de Uso Especiais devem prevalecer em relação ao Serviço DocuSign.

2.3. CallidusCloud Connect Enterprise. O CallidusCloud Connect Enterprise permite que o Cliente mapeie e transfira dados de Cliente de uma aplicação SaaS para outra via serviços da web ou transferência de arquivo fornecida pelo SaaS de origem e de destino ("Interoperação"), desde que as aplicações de destino ou de origem sejam uma aplicação Callidus licenciada e que a outra seja licenciada para o Cliente por terceiros, assim, a Interoperação com a aplicação de terceiro depende da disponibilidade contínua da API e do programa da aplicação de terceiros. O Uso é limitado a até seis aplicações de terceiros.

2.4. Serviço Landing Pad. Se o Cliente tiver um Serviço Landing Pad e um Commissions Cloud, ele deverá licenciar o número e o tipo de ambientes não produtivos do Landing Pad para espelhar os licenciados para o Serviço Commissions Cloud. Além disso, o ambiente Landing Pad (independentemente de ser produtivo ou não produtivo) requer um mínimo de 500 gigabytes (GB) de Armazenamento de Dados para operar.

2.5. Lightning Commissions. Para o Serviço Lightning Commissions, o Cliente concede à Xxxxxxxx permissão para extrair dados do Cliente da instância de Comissões do Cliente e para a Callidus transferir esses dados eletronicamente, esses dados são criptografados para a organização do Salesforce do Cliente para permitir que o Cliente acesse seus dados na aplicação Salesforce. O acesso do Cliente aos seus Dados do Cliente na aplicação Salesforce e o uso da aplicação Salesforce serão regidos pelo contrato do Cliente com a Salesforce, sem responsabilização da Xxxxxxxx.

2.6. Túnel de VPN Restrita.

2.6.1. O Túnel de VPN Restrita é limitado somente aos portos e aos endereços de rede para serviços de transferência de dados Oracle GoldenGate. O Túnel de VPN Restrita permite que Clientes utilizem somente os serviços Oracle GoldenGate.

2.6.2. O Cliente é responsável pela manutenção do Túnel de VPN Restrita do lado do Cliente. O Cliente também é responsável por assegurar que os funcionários, contratados e Usuários Autorizados cumpram as políticas internas de segurança do Cliente.

2.6.3. O Cliente deve configurar a VPN Restrita de acordo com as diretrizes da Callidus, e os Níveis de Serviço e os Créditos de Nível de Serviço da Callidus definidos no Contrato não serão aplicáveis se o Cliente deixar de cumprir esses requisitos.

2.6.4. Os fornecedores de implementação terceirizados do Cliente só podem configurar a VPN Restrita em nome do Cliente com o consentimento prévio e por escrito da Xxxxxxxx e sujeitos ao envio de termos do Cliente substancialmente semelhante aos estabelecidos no Contrato.

2.6.5. O Cliente não pode optar por cancelar essa nem qualquer outra configuração de Túnel de VPN e/ou atualização de Túnel de VPN sendo realizadas como manutenção geral ou emergencial.

2.7. Serviço RevSym RevRec.

2.7.1. Para o Serviço RevSym RevRec, "Volume de Receita" significa a receita máxima agregada que o Cliente aplica através de seu Livro Contábil Principal no Serviço RevSym RevRec Service durante um Ano de Prazo. Um "Livro Contábil" é uma orientação ou previsão para o qual as regras são configuradas no Serviço Cloud assinado pelo Cliente como ASC 606 ou ASC 605, e o "Livro Contábil Principal" é o Livro Contábil em que o Cliente emite relatórios.

2.7.2. Após o término do Ano de Prazo em vigor, se o Volume de Receita Real do Cliente para o Ano de Prazo exceder o nível de preço vigente, a taxa do Cliente para o Serviço RevSym RevRec será movida para o nível de preços mais alto que corresponda ao Volume de Receita maior para o Ano de Prazo imediatamente consecutivo ao Prazo de Assinatura e a Callidus enviará fatura e o Cliente deverá pagar a taxa revisada e mais alta para aquele Ano de Prazo. O Cliente tem o dever independente e de boa-fé de comprar um Nível mais alto no início de um Ano de Prazo, se o seu Volume de Receita real para o Ano de Prazo vencido exceder seu Nível para esse Ano de Prazo. O exposto acima não impede o Cliente de passar para um nível de preço mais alto para corresponder a um maior Volume de Receita estimado para o próximo Ano de Prazo.

2.8. Thunderbridge AI for Commissions. Essa aplicação fornece recomendações orientadas por IA para o Cliente analisar. O Cliente deve ter uma assinatura do Serviço Thunderbridge Analytics Cloud (Limited, Starter ou Enterprise) para uso com sua assinatura do Thunderbridge AI for Commissions. O Thunderbridge AI for Commissions Ver. 2017.4 não fornece permissões baseadas em regras que permitem ao Cliente restringir ou filtrar a exibição de dados para fornecer apenas um subconjunto de dados a determinados usuários. Nessa situação a Xxxxxxxx geralmente libera uma versão atualizada do Thunderbridge AI for Commissions com permissões baseadas em regras que permitem ao Cliente restringir ou filtrar a visão dos dados, depois a Callidus disponibiliza a versão atualizada para o Cliente.

2.9. Thunderbridge Analytics Enterprise. Este Serviço Cloud é uma plataforma de análise que utiliza como fonte de dados certos Serviços Callidus Cloud previamente ou contemporaneamente licenciados para o Cliente pela Callidus em um Formulário de Pedido, além de outros limites nesta Seção. Os Serviços Callidus Cloud disponíveis para assinatura pelo Cliente a partir da Data de Início de Vigência do Formulário de Pedido são: Serviço Commissions Cloud; a assinatura do Cliente do Thunderbridge Analytics Enterprise permite ao Cliente usar como fontes de dados os Serviços Cloud que assinou, de acordo com a disponibilidade dos mesmos, como fontes de dados do Thunderbridge Analytics by Callidus pela duração do Prazo de Assinatura do Thunderbridge Analytics Enterprise.

2.10. Thunderbridge Analytics Limited é uma plataforma de análise que usa como fontes de dados um único Serviço Callidus Cloud Service disponível para esta finalidade (atualmente Workflow e Thunderbridge AI for Commissions) e anteriormente ou contemporaneamente licenciado para o Cliente pela Callidus em um Formulário de Pedido. O Thunderbridge Analytics Limited fornece apenas Visualizações de Dados e Painéis pré-construídos sem a possibilidade de o Cliente criar ou salvar Visualizações de Dados ou Painéis.

Uma "Visualização de Dados" significa uma exibição gráfica com opções e filtrável dos dados do Cliente extraídos de uma fonte de dados. Um "Painel" significa uma coleção configurável pelo usuário de Visualizações de Dados.

2.11. Thunderbridge Analytics Starter este Serviço Cloud é uma plataforma de análise que utiliza como fonte de dados um único Serviço Callidus Cloud previamente ou contemporaneamente licenciado para o Cliente pela Callidus e, conforme limitado adiante nesta Cláusula; o único Serviço Cloud Callidus aplicável é o Commissions.

2.11.1. Premissas de uso:

A Taxa de Plataforma limita o uso pelo Cliente do Thunderbridge Starter a:

i. 5 Usuários Designados;

ii. 1 Fonte de Dados do Serviço Callidus Cloud;

iii. 2 dados de unidades de negócio da Fonte de Dados do Serviço Callidus Cloud;

iv. 24 meses de escopo de dados históricos da Fonte de Dados do Serviço Callidus Cloud.

2.12. Túnel de VPN.

2.12.1. O Cliente é responsável pela manutenção do Túnel de VPN do lado do Cliente. O Cliente também é responsável por assegurar que os funcionários, contratados e Usuários Autorizados cumpram as políticas internas de segurança do Cliente.

2.12.2. O Cliente deve configurar a VPN de acordo com as orientações da Xxxxxxxx, e os Níveis de Serviço e os Créditos de Nível de Serviço da Callidus definidos no Contrato não serão aplicáveis se o Cliente deixar de cumprir esses requisitos.

2.12.3. Os fornecedores de implementação terceirizados do Cliente só podem configurar a VPN em nome do Cliente com o consentimento prévio e por escrito da Xxxxxxxx e sujeitos ao envio de termos do Cliente substancialmente semelhante aos estabelecidos no Contrato.

2.12.4. O Cliente não pode optar por cancelar configurações de Túnel de VPN e/ou atualizações de Túnel de VPN sendo realizadas como manutenção geral ou emergencial.

2.13. Identity Authentication e Identity Provisioning para Comissões. O Serviço Cloud Commissions pode incluir o uso do Identity Authentication e do Identity Provisioning. Se ativado, o uso do Identity Authentication e do Identity Provisioning é limitado ao uso com o Serviço Cloud e não com nenhuma outra solução da SAP ou de terceiros, salvo se uma assinatura adequada for obtida.

ANEXO A: Processo de Suporte para o Serviço DocuSign E-Signature

1. O CLIENTE RECEBERÁ O SEGUINTE SUPORTE DE NÍVEL 1 DIRETAMENTE DA CALLIDUS:

O Cliente deve receber o Suporte de Nível 1 diretamente da Xxxxxxxx:

O Nível 1 inclui atendimento e suporte básico ao cliente, como fornecer informações gerais sobre produtos e compras e responder a perguntas básicas sobre funções do produto, como efetuar login e redefinir senhas perdidas. Essas consultas serão tratadas dentro de um prazo comercialmente razoável, assim que a Xxxxxxxx receber a solicitação de Nível 1 do Cliente.

Todas as consultas de Nível 1 serão processadas pela organização de suporte da Callidus. Caso o Cliente precise informar problemas de Nível 1, (por exemplo, problemas com DocuSign específicos da Callidus), eles podem fazer isso entrando em contato diretamente com a Callidus pelo site xxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx ou em horário comercial pelo telefone (000) 000-0000. Não obstante o disposto acima ou qualquer outro fato em contrário, todos os outros tipos de solicitações de suporte devem ser processados pela DocuSign através do processo de envio estabelecido abaixo.

2. ENVIO DE TICKET PARA PROCESSAMENTO DE PROBLEMAS DE SUPORTE NÍVEL 2 E 3

O Cliente reconhece que: Exceto para Suporte Nível 1, todos os outros suportes serão fornecidos pela DocuSign. Suporte de Nível 2 e 3 incluem o envio de ticket pela Callidus, que será enviado à DocuSign dentro de 24 horas após o recebimento da notificação pelo Cliente sobre um problema de Suporte de Nível 2 ou 3. Caso o Cliente precise relatar um problema de Nível 2 ou Nível 3, ele poderá entrar em contato com a Callidus diretamente em xxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx ou pelo telefone (000) 000-0000.

Após a Callidus examinar e categorizar a solicitação do Cliente como um problema de Nível 2 ou 3, a Xxxxxxxx enviará um ticket descrevendo o problema para a DocuSign analisar e resolver. A DocuSign é a única responsável por analisar e responder ao ticket enviado dentro de um prazo de 4 (quatro) horas após o recebimento do problema de suporte.

3. SUPORTE DE NÍVEL 1 E NÍVEL 2 FORNECIDO PELA DOCUSIGN

3.1. Suporte Nível 2:

O Nível 2 inclui informações e suporte avançados sobre o produto, como falha completa do serviço. Todas as consultas de suporte de Nível 2 devem ser enviadas primeiro à Callidus, conforme mencionado acima (Envio de Ticket de Suporte). A Callidus enviará um ticket à DocuSign para uma solicitação de suporte de Nível 2.

3.2. Suporte de Nível 3:

O Nível 3 inclui personalização dos Serviços de Assinatura, correções de erros e "bugs" e outras falhas em produtos dos Serviços de Assinatura, além de todos os demais tipos de suporte e serviço técnico que não puderem ser resolvidos usando o Suporte de Nível 1 ou 2 ou conforme acordado pelas partes por escrito. Todas as consultas de suporte de Nível 3 devem ser enviadas de acordo com o procedimento mencionado acima (Envio de Ticket de Suporte). A Callidus enviará um ticket à DocuSign para uma solicitação de suporte de Nível 3.