PROJETO BÁSICO
PROJETO BÁSICO
Definição do Objeto |
Contratação de suporte local na modalidade Managed Services para o appliance da Teradata, presente nos Centros de Serviço de Informática (CSIs) do Banco Central do Brasil em Brasília/DF. |
Fundamentação da Contratação |
NECESSIDADE DA CONTRATAÇÃO Um dos maiores ativos de uma Organização são seus dados. A forma como são tratados e analisados geram uma grande vantagem competitiva. Uma das técnicas que viabilizam a análise dos dados é a adoção de data warehouse (DW), onde ficam armazenados os dados de forma centralizada. O Bacen faz uso desta tecnologia desde 1998. Todo o ambiente de DW sofreu diversas atualizações durante estes 20 anos, sendo que a mais significativa foi a adoção de um appliance de banco de dados ocorrida em 2015 por meio do pregão 33/2015, cuja solução vencedora foi a baseada na tecnologia Teradata. Os principais sistemas hospedados no appliance Teradata são Sistema de Risco de Crédito (SCR), Monitoramento de Xxxxxxx (XXX) x xx Xxxxxx/Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx (XXX/XX0). Desta forma, o ambiente Teradata tem se tornado cada vez mais crítico, em especial para o fornecimento de informações de Risco de Crédito (SCR) ao sistema financeiro brasileiro e na participação direta nas decisões colegiadas relacionadas ao COPOM. Tendo em vista a necessidade de se manter o ambiente preparado para a alta das demandas, sendo necessário o constante monitoramento da performance, da resposta rápida a consultas críticas, de se manter o appliance disponível para uso em situações de stress de carga e de se manter o ambiente sempre configurado e otimizado em consonância com as melhores práticas de uso definidas pela fabricante, um suporte local especializado com profissionais da própria fabricante é o ideal. Este projeto de contratação do Teradata Managed Services alinha-se aos seguintes objetivos estratégicos de TIC, conforme o PDTI 2016-20191: 3 - Aprimorar os serviços de provimento e análise de dados e; 5 - Prover e aprimorar infraestrutura para suportar serviços de TIC, de computação pessoal e de mobilidade. |
Descrição da Solução |
1 Citamos o PDTI de 2016-2019 pois até a presente data o novo PDTI 2020-2023 ainda não foi aprovado.
A contratação do Teradata Managed Services consiste na prestação de suporte local contínuo no sítio do BACEN, e excepcionalmente remoto em caso de necessidades (e com acordo prévio com o BACEN), o qual executará as atividades a seguir descritas: Suporte técnico, gestão e administração do ambiente • Gestão de segurança (manutenção em permissões, prioridades, direitos de acesso, profiles e roles); • Manutenção dos usuários (criação, deleção e alteração); • Manutenção em bancos de dados, tabelas, views e índices (criação, deleção e alteração); • Criação e manutenção de macros, funções e procedures de uso para monitoração do ambiente; • Monitoramento da utilização do espaço de trabalho (spool space); • Monitoramento dos logs de erros; • Monitoramento do crescimento da base de dados; • Recomendação de medidas preventivas; • Alocação, exclusão e modificação do espaço na base Teradata; • Recomendação de modificação do espaço alocado para o usuário no Banco de dados Teradata; • Alocação, exclusão e modificação do espaço alocado para usuários do banco de dados Teradata; • Alocação, exclusão e modificação do espaço de trabalho (spool space) com base em utilização do ambiente Teradata; • Monitoramento do desempenho dos processos executados nos ambientes Teradata; • Implementação, análise e relatório dos resultados de ferramentas packdisk, checktable e scandisk; • Execução de processo de auditoria do banco de dados; • Monitorar violações de acesso ao banco de dados; • Configuração das variáveis dos sistemas (ex.: variáveis do DBSControl); • Implementar, manter e monitorar processos e databases para coleta de espaço permanente e de spool para histórico; • Implementar, manter e monitorar processos e databases para coleta de dados históricos de DBQL (Database Query Log); • Implementar, manter e monitorar databases de performance (ex: ResUsage); • Definir thresholds de coleta de informações de performance; • Monitorar correto funcionamento da ferramenta de monitoração Teradata Viewpoint; • Definir e monitorar alertas no Teradata Viewpoint; • Implementar e dar manutenção nas “Canary Queries” no Teradata Viewpoint; • Configurar o sistema e dar manutenção nos databases dos utilitários Teradata; • Configurar, alterar e excluir permissões de acesso dos usuários aos utilitários Teradata; • Realizar análise de estatísticas, índices e recomendações de tuning utilizando os utilitários Teradata, quando solicitado; • Avaliar, implementar e tirar dúvidas dos usuários sobre funcionalidades do Teradata; • Monitorar e solucionar atividades de Minicylpacks; • Avaliar e recomendar a criação, alteração ou a deleção de índices e estatísticas; • Apoio nas implementações e revisões de Collect Statistics; • Avaliar e recomendar tamanhos de blocos e de parâmetros como free space percentage, fallback, set/multiset, etc, quando solicitado; |
• Suporte para minimizar tempo de retorno no caso de agendamentos de relatórios Suporte e monitoramento do sistema: • Monitoramento da execução de consultas pelos usuários; • Monitoramento da utilização de recursos do cliente; • Gestão de prioridades utilizando o Teradata Viewpoint; • Monitoramento de processos ETL utilizando o Teradata Viewpoint; • Executar processo de monitoramento (audit) no banco de dados; • Monitorar a performance do ambiente; • Identificar usuários ofensores, avaliar e fazer recomendações; • Colocar o usuário ofensor em Penalty Box quando necessário/autorizado; • Abortar sessões quando solicitado; • Analisar períodos problemáticos e identificar ofensores alertando os responsáveis; • Monitorar cilindros livres e executar Packdisks quando necessário; • Identificar tabelas com skew elevado e comunicar aos responsáveis; • Gerar relatórios de performance quando identificado algum problema ou quando solicitado pelos usuários; • Avaliar métricas de CPU, I/O, espaço, etc, a fim de identificar problemas/gargalos no sistema; • Recomendar técnicas de ajustes quando solicitado; • Executar “canary queries” para identificar possíveis ofensores de performance; • Atuação na correção de falhas; • Interpretação das mensagens de erro próprias do Teradata, apoio nas soluções e propostas. Suporte de consultas: • Orientação à otimização de queries no ambiente produtivo; • Orientação à revisão de queries com baixo desempenho; Otimização do ambiente: • Monitoramento contínuo do rendimento do sistema e workload Teradata; • Atualização de estatísticas no Teradata Database; • Criação de índices; • Aplicação de particionamento de tabelas; • Criação de views; Mentoring: • Orientar o Cliente no entendimento dos produtos Teradata; • Orientar o Cliente nas tarefas de tuning; • Orientar o Cliente nas atividades de administração do banco de dados Teradata; • Orientar o Cliente nas análises de desempenho; • Apoio no entendimento das funcionalidades específicas da ferramenta visando otimização de resultados; |
Requisitos da Solução |
Requisitos técnicos • Durante a vigência do contrato, a Contratada prestará serviços de apoio técnico especializado on-site em todo o ambiente analítico hospedado na tecnologia Teradata, presente nos dois Centros de Serviço de Informática (CSIs) do Banco Central do Brasil, fornecendo as melhores práticas no uso dos appliances e gestão proativa do ambiente instalado. Estão compreendidos no contrato a viabilização, operação e gerência das operações diárias e recursos do appliance, a intermediação de incidentes, o monitoramento dos níveis de serviço e a transferência de conhecimento sobre a tecnologia adotada e a todos os ajustes realizados à equipe responsável. • O contrato deverá ter duração de 24 (vinte e quatro) meses, contados a partir da assinatura do contrato, devendo ser permitida ao Banco Central a renovação do contrato por até 60 meses desde o início do primeiro contrato. • O serviço de suporte técnico local na modalidade Managed Services deverá ser iniciado após assinatura do contrato. • A administração e fiscalização do contrato será realizada de maneira centralizada pela equipe pertinente em Brasília. • O suporte local deve fornecer profissionais certificados e treinados pelo fabricante. • O suporte local deve ter acesso direto, por telefone ou qualquer outra forma de comunicação, ao laboratório de pesquisa e desenvolvimento e à rede de suporte global da Teradata. Requisitos de Negócio A solução contratada deve garantir a continuidade, a segurança e o desempenho dos softwares desenvolvidos e mantidos pela Teradata, listados na seção “Definição do objeto”, bem como proporcionar as condições indispensáveis para a identificação, o diagnóstico e a resolução de problemas, de forma a assegurar sua operação ininterrupta, 24 horas por dia, 7 dias por semana. |
Modelo de Prestação de Serviço |
A Teradata disponibilizará 1 (um) recurso de Managed Services, em regime de trabalho de 40 (quarenta) horas semanais pelo período de 24 (vinte e quatro) meses, para auxiliar a equipe do BACEN nas atividades de Managed Services, garantindo a ótima administração de soluções próprias Teradata e fornecendo expertise específico oriundo do quadro de profissionais da empresa. |
Elementos para Gestão do Contrato |
A gestão do contrato obedecerá aos seguintes critérios e ações: a) O faturamento e o pagamento dos serviços serão realizados de acordo com o contrato firmado entre a contratante e a contratada; b) As regras para aplicação das penalidades serão definidas no contrato a ser firmado entre o contratante e a contratada, observando os princípios de proporcionalidade, de razoabilidade e de prudência; |
c) Os instrumentos de controle das solicitações serão telefones e e-mails; d) Serão feitas verificações para assegurar que a execução dos serviços está em conformidade com o objeto da contratação, observando-se as especificações básicas; e) Serão anotados em registro próprio, todas as ocorrências relacionadas com a execução dos serviços e as dificuldades encontradas no relacionamento com o contratado; f) Será determinado o que for necessário à regularização das faltas e defeitos observados, solicitando aos seus superiores as decisões para a adoção das medidas convenientes; g) Será atestada a execução dos serviços para a efetivação de pagamentos; h) O valor da garantia contratual deverá corresponder a 5% (cinco por cento) do valor global do contrato. |
Custo |
Conforme proposta constante no doc. 8, o valor global do contrato será de R$ 1.655.472,00 (um milhão, seiscentos e cinquenta e cinco mil e quatrocentos e setenta e dois reais). Propomos que a vigência do contrato seja de 24 meses. A vigência contratual superior a 12 meses é essencial para assegurar a integridade do patrimônio público. A interrupção contratual pode comprometer a prestação de serviços públicos e o cumprimento da missão institucional do Bacen. Os valores para este tipo de contrato, se realizado em prazo superior a 12 meses, tendem a ser vantajosos para o Bacen, por um lado porque o valor global do contrato é maior (possibilidade de desconto) e por outro, pela possibilidade de melhor alocação de recursos por parte da empresa contratada. Os valores também ficam fixos por 24 meses. Também há benefícios do ponto de vista administrativo, pois a próxima renovação se dará somente em 2022. A verificação da compatibilidade dos preços com o praticado no mercado está no documento de Estudo Técnico Preliminar (Doc. 10). |
Adequação Orçamentária |
A origem dos recursos será OAM e/ou OGU. |
Critérios de Sanções |
As regras para aplicação das penalidades serão definidas no contrato a ser firmado entre o contratante e a contratada, observando os princípios de proporcionalidade, de razoabilidade e de prudência e conforme consta no Modelo de Execução deste documento. |
Forma de Seleção do Fornecedor |
Propomos que a contratação seja feita por inexigibilidade de licitação, por se tratar de fornecedor exclusivo e pelo preço estar adequado aos preços de mercado conforme apresentado no “Estudo Técnico Preliminar da Contratação” (Doc. 10). |
Critérios de Seleção do Fornecedor |
Por se tratar de contratação por inexigibilidade de licitação, não se aplica. |
Equipe de Planejamento da Contratação |
Nome: Xxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxx Matrícula: 6.205.180-6 Localização: Deinf/Diser/Sudad Telefone: 0000-0000 E-mail: xxxxxxxx.xxxxx@xxx.xxx.xx [assinado digitalmente] Nome: Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx Matrícula: 3.248.970-6 Localização: Deinf/Diser/Sudad Telefone: 0000-0000 E-mail: xxxxxxxx.xxxxx@xxx.xxx.xx [assinado digitalmente] Nome: Xxxxxxx xx Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx: 9.499.930-9 Localização: Deinf/Diser Telefone: 0000-0000 E-mail: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xxx.xx [assinado digitalmente] |
Aprovação |
Considerando que as especificações técnicas e demais informações já inseridas neste processo apresentam as justificativas para a contratação pretendida e os benefícios a serem alcançados, atendendo às necessidades e ao interesse do Banco Central, APROVO essa contratação pretendida, bem como o seu respectivo “Projeto Básico” que consta neste documento. Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx Chefe Adjunto de Unidade (documento assinado digitalmente) Mat. 1.708.299-4 |