IBM SmartCloud for Social Business
Termos de Uso do IBM – SaaS, Termos Específicos de Oferta
IBM SmartCloud for Social Business
Os Termos de Uso ("ToU") são compostos por estes Termos de Uso IBM – Termos Específicos de Oferta do SaaS ("Termos Específicos de Oferta do SaaS") e um documento intitulado Termos de Uso IBM – Termos Gerais ("Termos Gerais") disponíveis na URL a seguir: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Os termos deste documento de Termos de Uso IBM “ToU” são complementares ao Contrato Internacional Passport Advantage IBM, o Contrato Internacional Passport Advantage Express IBM ou o Contrato Internacional IBM para as Ofertas Selecionados do IBM SaaS, conforme aplicável ("Contrato") e, juntamente com o (“ToU”, completam o contrato. Em caso de conflito entre os Termos Gerais e estes Termos da Oferta Específica do SaaS, estes Termos da Oferta Específica do SaaS prevalecerão sobre as Condições Gerais.
O Cliente pode usar o IBM SaaS somente se aceitar antes os Termos de Uso. Ao pedir, acessar ou usar o IBM SaaS, o Cliente concorda com o ToU. Ao clicar em um botão "Aceitar" após ser apresentado a estes Termos de Oferta específicos de SaaS, o Cliente também aceita os Termos Gerais.
SE UM TERCEIRO ESTIVER ACEITANDO ESTE TERMO DE USO EM NOME DO CLIENTE, O TERCEIRO DECLARA E GARANTE QUE POSSUI PLENOS PODERES PARA VINCULAR O CLIENTE AO ToU. SE O CLIENTE OU O TERCEIRO NÃO CONCORDAREM COM ESTE TERMOS DE USO OU SE O TERCEIRO NÃO POSSUIR PLENOS PODERES PARA VINCULAR O CLIENTE AO ToU, ENTÃO O CLIENTE OU O TERCEIRO NÃO DEVEM USAR OU PARTICIPAR DE NENHUMA DAS FUNCIONALIDADES OFERECIDAS COMO PARTE DO IBM SaaS.
Parte 1 – Termos IBM
1. IBM SaaS
As seguintes ofertas do IBM SaaS são cobertas por estes Termos Específicos de Oferta do SaaS:
● IBM SmartCloud for Social Business Advanced Support
● IBM SmartCloud Archive Essentials
● IBM Audio Services for SmartCloud Meetings
● IBM SmartCloud Connections
● IBM SmartCloud Docs
● IBM SmartCloud Engage
● IBM SmartCloud Engage Standard for Enterprise Deployment
● IBM SmartCloud Engage Standard Enterprise Deployment para Clientes Lotus com S&S Ativos
● IBM SmartCloud Engage Advanced
● IBM SmartCloud iNotes
● IBM SmartCloud Meetings
● IBM SmartCloud Meetings Enterprise Deployment
● IBM SmartCloud Meetings Enterprise Deployment para Clientes Lotus com S&S Ativos
● IBM SmartCloud Meetings up to 14 Attendees
● IBM SmartCloud Meetings up to 199 Attendees
● IBM SmartCloud Meetings up to 999 Attendees
● IBM SmartCloud Notes
● IBM Lotus Notes (download do cliente para uso com o IBM SmartCloud Notes)
● IBM SmartCloud Notes Hosted Blackberry Service
● IBM SmartCloud Notes Step-Up
● IBM SmartCloud Notes Traveler Services
● IBM SmartCloud Notes Entry
● IBM SmartCloud para Clientes de S&S Lotus Ativos
● IBM SmartCloud Plus
2. Métricas de Encargos
O IBM SaaS é vendido sob a(s) métrica(s) de encargos a seguir:
a. O Usuário Autorizado é uma unidade de medida pela qual a oferta IBM SaaS pode ser adquirida. Um Usuário Autorizado é uma pessoa exclusiva que recebe acesso ao IBM SaaS. O Cliente deve obter autorizações separadas, dedicadas para cada Usuário Autorizado que está acessando a oferta IBM SaaS de alguma maneira, direta ou indiretamente (por exemplo: via um programa de multiplexação, dispositivo ou servidor de aplicativos) por qualquer meio. Uma autorização para um Usuário Autorizado é exclusiva para esse Usuário Autorizado e não pode ser compartilhada ou cedida a não ser por transferência permanente da autorização do Usuário Autorizado para outra pessoa.
b. Host com até X Participantes é uma unidade de medida pela qual a oferta IBM SaaS pode ser adquirida. O Host é um usuário específico com direitos de acesso a uma conta pessoal que permite que ele realize um número ilimitado de reuniões com o número de participantes especificados no Certificado de Titularidade do Cliente. Somente uma reunião por Host pode ser realizada de cada vez.
c. Minuto é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. Autorizações suficientes do Minute podem ser obtidas para abranger o número total integral ou parcial de Minutes do IBM SaaS usado durante o período de medição especificado na Prova de Titularidade do Cliente (PoE) ou Documento da Transação.
3. Encargos e Faturamento
3.1 Opções de Faturamento
A quantia a pagar pelo IBM SaaS estará especificada em um Documento de Transação. Os encargos a serem pagos pelo IBM SaaS são especificados em um Documento de Transação. As opções de faturamento para o encargo de subscrição do IBM SaaS são os seguintes:
a. Valor total adiantado
b. Mensal (vencimento no mês seguinte após a prestação do serviço)
c. Trimestral (à vista)
d. Anual (à vista)
A opção de faturamento selecionada será válida durante o prazo de vigência especificado em um Certificado de Titularidade ou em um Documento da Transação. O valor a ser pago em cada ciclo de faturamento será baseada no encargo de subscrição anual e no número de ciclos de faturamento em um ano.
3.2 Encargos Mensais Parciais
O encargo Parcial do Mês é uma taxa diária proporcional que será cobrada do Cliente. Os Encargos Parciais do Mês são calculados com base nos dias restantes do mês parcial, começando na data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o acesso ao IBM SaaS está disponível.
3.3 .3 Encargos de Uso Excedente
Caso o uso efetivo do IBM SaaS pelo Cliente exceda a autorização especificada em um Certificado de Titularidade ou Documento de Transação, o Cliente será cobrado pelo uso excedente, de acordo com os encargos de uso excedentes especificadas no Certificado de Titularidade ou no Documento de Transação aplicável.
4. Criação de Conta e Acesso
Quando os Usuários do IBM SaaS se registram em uma conta ("Conta"), a IBM pode fornecer ao Usuário do IBM SaaS uma identificação e senha para a Conta. O Cliente é responsável por garantir que cada Usuário do IBM SaaS gerencie e mantenha as suas informações de Conta atualizadas. A qualquer momento, o Cliente pode solicitar que os Dados Pessoais fornecidos como parte do registro para uma Conta ou do uso do IBM SaaS sejam corrigidos ou removidos das informações da Conta. As informações serão corrigidas ou removidas, mas a sua remoção pode impedir o acesso ao IBM SaaS.
O Cliente é responsável por assegurar que cada Usuário do IBM SaaS protegerá a identificação e senha de sua Conta e controlará quem pode acessar uma Conta de Usuário do IBM SaaS ou usar qualquer IBM SaaS em nome do Cliente.
5. Trade-Ups
Algumas ofertas IBM SaaS podem ser adquiridas por um preço reduzido para substituir ofertas IBM SaaS qualificadas. O Cliente concorda que a IBM encerrará o uso pelo Cliente da oferta de IBM SaaS substituída quando for fornecido ao Cliente o acesso à oferta de IBM SaaS substituta.
6. Renovação de um Período de Subscrição
6.1 Renovação Automática de um Período de Subscrição
Se o Certificado de Titularidade do Cliente especificar que a renovação da subscrição é automática, o Cliente poderá renovar o Período de Subscrição que estiver expirando através de uma autorização por escrito para renovar (tal como, formulário de pedido, carta pedido ou ordem de compra), antes da data de expiração, de acordo com os termos do Contrato
SE A IBM NÃO RECEBER TAL AUTORIZAÇÃO ATÉ A DATA DE EXPIRAÇÃO, O PERÍODO DE SUBSCRIÇÃO DO IBM SaaS QUE ESTÁ EXPIRANDO SERÁ AUTOMATICAMENTE RENOVADO PELO PRAZO DE UM ANO OU PELA MESMA DURAÇÃO DO PRAZO ORIGINAL, A MENOS QUE, DENTRO DE NOVENTA (90) DIAS DA DATA DE EXPIRAÇÃO, A IBM RECEBA, DIRETAMENTE DO CLIENTE OU ATRAVÉS DO REVENDEDOR DO CLIENTE, CONFORME APLICÁVEL, SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO POR ESCRITO DO CLIENTE QUE NÃO DESEJA RENOVAR. DO CONTRÁRIO, O CLIENTE CONCORDA EM PAGAR TAIS ENCARGOS DE RENOVAÇÃO.
6.2 Faturamento Contínuo
Se a PoE do Cliente designar a renovação da subscrição,como o faturamento continuará após o término do Período de Subscrição, o Cliente continuará tendo acesso ao IBM SaaS e será faturado continuamente pelo uso do IBM SaaS. Para descontinuar o uso do IBM SaaS e interromper o processo de faturamento contínuo, o Cliente deve fornecer à IBM uma solicitação de cancelamento de seu IBM SaaS com antecedência de 90 (noventa) dias, por escrito. Mediante o cancelamento do acesso do Cliente ao IBM SaaS, o Cliente será faturado por quaisquer encargos de acesso pendentes pelos dias do mês em que o cancelamento ocorreu.
6.3 Renovação solicitada pelo Cliente
Se o Certificado de Titularidade do Cliente designar a renovação da subscrição como uma que expira, a oferta IBM SaaS não será renovada ao término do Período de Subscrição inicial. Para continuar a usar o IBM SaaS além do Período de Subscrição inicial, o Cliente deve obter uma nova subscrição para o IBM SaaS. Entre em contato com um representante de vendas IBM ou revendedor do Cliente, conforme aplicável, para obter uma nova subscrição do IBM SaaS.
7. Suporte Técnico
O suporte técnico para o IBM SaaS é incluído durante o Período de Subscrição. Opções de suporte técnico estão detalhadas no endereço xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx/.
Itens não Cobertos pelo Suporte Técnico
O suporte técnico não inclui assistência para:
a. o design e desenvolvimento de aplicativos,
b. problemas decorrentes do uso do IBM SaaS pelo Cliente que não seja em seu ambiente operacional especificado, ou
c. assistência para produtos e serviços do Cliente ou de terceiros ou problemas decorrentes do uso do IBM SaaS com produtos ou serviços do Cliente ou de terceiros.
8. Termos Adicionais da Oferta IBM SaaS
8.1 Restrições Adicionais
Além das restrições contidas no Contrato, o Cliente não pode:
a. Usar o IBM SaaS como uma "passagem" para hospedar a colaboração entre usuários guest externos sem participação ativa do Cliente.
b. Usar o IBM SaaS em uma base de compartilhamento de tempo ou de bureau de serviços, ou operar um website ou hospedar uma empresa on-line, a menos que seja expressamente permitido sob outro contrato por escrito com a IBM.
c. Usar o IBM SaaS para desenvolver, oferecer ou promover um serviço ou produto que seja competitivo com o IBM SaaS.
8.2 Condições de Autorização do IBM SmartCloud Notes
O uso do IBM SmartCloud Notes pelo Cliente está condicionado à obtenção de uma das autorizações a seguir:
- ou -
b. Um Certificado de Titularidade para o IBM SmartCloud Notes Step Up ou IBM SmartCloud Engage Advanced Step Up ou IBM SmartCloud with Notes Step-up and Connections e
c. Um Certificado de Titularidade obtida separadamente e uma Subscrição e Suporte por Usuário Autorizado ativa para um dos Programas a seguir: IBM Domino Enterprise Client Access License, IBM Domino Messaging Client Access License, IBM Domino Messaging Express ou IBM Domino Collaboration Express.
8.3 Aviso Relacionado à Gravação de Reuniões
O IBM SMARTCLOUD MEETINGS E O IBM SMARTCLOUD ENGAGE PODEM PERMITIR QUE UM USUÁRIO DO IBM SAAS GRAVE AS REUNIÕES. A LEI DE ALGUMAS JURISDIÇÕES PODERÁ REQUER O CONSENTIMENTO PRÉVIO DOS INDIVÍDUOS PARA A GRAVAÇÃO DAS SUAS
COMUNICAÇÕES. O Cliente assegurará que os Usuários do IBM SaaS obtenham todos os consentimentos necessários e façam todas as divulgações necessárias antes de gravar reuniões.
8.4 Aviso Relacionado à Filtragem de Conteúdo
O IBM SmartCloud Notes e o IBM SmartCloud iNotes utilizam ferramentas para monitorar o IBM SaaS, investigar spam e ataques de vírus e aplicar medidas de tecnologia padrão de mercado e proprietárias para bloquear ou filtrar o Conteúdo que parece ser não solicitado e em massa e/ou malicioso em sua natureza. A IBM se reserva o direito (mas não tem nenhuma obrigação) de bloquear comunicações de outras entidades na Internet. A IBM reserva-se o direito (mas não tem qualquer obrigação) de pré- visualizar, rever, identificar, filtrar, modificar, recusar ou remover todo ou parte do conteúdo.
8.5 Usuário Convidado
Um Usuário Convidado é um Usuário IBM SaaS que é autorizado pelo Cliente a acessar o IBM SaaS para trocar dados com o Cliente ou usar o IBM SaaS em nome do Cliente. Todos os Usuários Convidados devem ser Usuários Autorizados. Pode ser necessário que os Usuários Convidados do Cliente executem um contrato on-line fornecido pela IBM a fim de acessar e usar o IBM SaaS. O cliente é responsável pelos Usuários Convidados, incluindo, mas não limitado a a) reclamações feitas pelos Usuários Convidados em relação ao IBM SaaS, ou b) quaisquer erros de uso do IBM SaaS pelos Usuários Convidados.
8.6 Termos Oracle aplicáveis ao SmartCloud Docs and SmartCloud Meetings
O IBM SaaS inclui filtragem Outside In e tecnologia de visualização de documento (a "Tecnologia Outside In") fornecida pela Oracle USA, Inc. ("Oracle"). O termo "Tecnologia Outside In" inclui qualquer tecnologia licenciada para a Oracle por seus fornecedores. Conforme usado neste TOU e no contrato ao qual está sujeito, o termo "fornecedor IBM" deve ser considerado como incluindo a Oracle e seus fornecedores. Além dos termos e condições deste TOU e do contrato ao qual está sujeito, como condição de uso da Tecnologia Outside In, o Cliente concorda especificamente com o seguinte: (1) A Oracle USA, Inc. é uma beneficiária terceirizada deste TOU e do contrato ao qual está sujeita, (2) o
Cliente pode transferir subscrições para o IBM SaaS somente fornecendo aviso prévio à IBM, por escrito e, caso não o faça, estará sujeito aos termos do TOU e do contrato ao qual está sujeito, (3) o Cliente não pode publicar os resultados dos testes de referência executados na Tecnologia Outside In sem permissão prévia por escrito, (4) a IBM pode informar seus fornecedores dos resultados de verificação de conformidade relacionados a tais componentes dos fornecedores da IBM, (5) Na extensão permitida pela lei aplicável, o Uniform Computer Information Transactions Act ("UCITA") não se aplica.
8.7 Usos Proibidos
Os usos a seguir são proibidos pela Microsoft:
Sem Uso de Alto Risco: Cliente não pode usar o IBM SaaS em nenhum aplicativo ou situação onde a falha do IBM SaaS poderia levar à morte ou a uma séria lesão corporal de qualquer pessoa ou a um severo dano físico ou ambiental ("Uso de Alto Risco"). Exemplos de Uso de Alto Risco incluem, mas não são limitados a: aeronaves ou outros modos de transporte em massa de humanos, fatalidades nucleares ou químicas, sistemas de suporte de vida, equipamento médico implantável, motor de veículos ou sistemas de armamento. Uso de Alto Risco não inclui a utilização do IBM SaaS para propósitos administrativos, para armazenar dados de configuração, engenharia e/ou ferramentas de configuração, ou outros aplicativos não controlados, a falha desses não resultaria em morte, lesão corporal ou severo dano físico ou ambiental. Esses aplicativos não controláveis podem comunicar com os aplicativos que executam o controle, mas não deve ser diretamente ou indiretamente responsável pela função do controle.
8.8 Informações de Perfil do Usuário do IBM SaaS
Juntamente com o uso do IBM SaaS pelo Cliente, o Cliente reconhece e concorda que: (i) nomes, direitos de posse, nomes de empresas e fotos de Usuários do IBM SaaS podem ser postados por um Usuário do IBM SaaS como parte de um perfil ("Perfil") e que o Perfil pode ser visualizado por outros Usuários do IBM SaaS e (ii) a qualquer momento, o Cliente pode solicitar que um Perfil do Usuário do IBM SaaS seja corrigido ou removido do IBM SaaS e esse Perfil será corrigido ou removido, mas a remoção pode impedir o acesso ao IBM SaaS.
8.9 Links para Websites de Terceiros ou Outros Serviços
Se o Cliente ou um usuário do IBM SaaS transmitir o Conteúdo para o Web site ou outro serviço de um terceiro que esteja vinculado ao ou tornado acessível pelo IBM SaaS, o Cliente e o usuário IBM fornecem à IBM o consentimento para permitir tal transmissão de Conteúdo, mas tal interação será exclusivamente entre o Cliente e o Web site ou serviço do terceiro. A IBM não fornece quaisquer garantias ou faz quaisquer declarações sobre tais sites ou serviços de terceiros e não terá qualquer responsabilidade por tais sites ou serviços de terceiros.
8.10 Certificação de Safe Harbor
A IBM cumpre com a diretiva U.S. – EU Safe Harbor Framework conforme definido pelo United States Department of Commerce em relação à coleção, uso e retenção de informações coletadas da União Europeia. Para obter mais informações sobre Safe Harbor ou acessar a declaração da certificação IBM, acesse xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx.xxxx?xxx00000.
8.11 Cookies
O Cliente concorda que a IBM pode usar cookies e tecnologias de rastreamento para coletar informações identificáveis pessoalmente na reunião de estatísticas de uso e informações projetadas para ajudar a aprimorar a experiência do usuário e/ou personalizar interações com os usuários de acordo com xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx.
Termos de Uso IBM
Parte 2 – Termos Exclusivos dos Países
Os seguintes termos substituem ou modificam os termos referenciados na Parte 1. Todos os termos da Parte 1 que não são alterados por estes termos de aditamento permanecem inalterados e em vigor. Esta Parte 2 é composta de termos de aditamento a este Termos de Uso e é organizada conforme a seguir:
● Termos de aditamento de países das Américas;
● Termos de aditamento de países da Ásia Pacífico; e
● Termos de aditamento de países da Europa, Oriente Médio e África (EMEA).
TERMOS DE ADIANTAMENTO PARA PAÍSES DAS AMÉRICAS
BELIZE, COSTA RICA, REPÚBLICA DOMINICANA, EL SALVADOR, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NICARÁGUA E PANAMÁ
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE":
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.
ARGENTINA, BRASIL, CHILE, COLÔMBIA, EQUADOR, MÉXICO, PERU, URUGUAI E VENEZUELA
6.1 Renovação Automática de um Período de Assinatura
Não se aplica a Órgãos Públicos que estejam sujeitos à Legislação de Compra do Setor Público aplicável.
BRASIL
6.1 Renovação Automática de um Período de Assinatura
O seguinte inclui-se após o segundo parágrafo:
O documento da transação descreverá p processo da comunicação por escrito ao Cliente contendo o preço aplicável ou outras informações para o período de renovação.
ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED
CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND.
TERMOS DE ADITAMENTO DOS PAÍSES DA ÁSIA PACÍFICO BANGLADESH, BUTÃO E NEPAL
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's
order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.
TERMOS DE ADITAMENTO DA EUROPA, ORIENTE MÉDIO, ÁFRICA (EMEA)
BAHRAIN, KUWAIT, OMAN, CATAR, ARÁBIA SAUDITA E EMIRADOS ÁRABES UNIDOS
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.
Termos de Uso IBM – Especificação do IBM SaaS
Apêndice A
1. Ofertas
A IBM oferece estes serviços em planos predefinidos, serviços independentes ou como complementos.
1.1 Oferta IBM SaaS Compactada
Engage Advanced | SmartCloud Connections, SmartCloud Meetings, SmartCloud Notes, Traveler for SmartCloud Notes, SmartCloud Docs, Mobile apps, Guest Access |
Engage Standard | SmartCloud Connections, SmartCloud Meetings, Mobile apps, Guest Access |
1.2 Ofertas IBM SaaS Independentes
● SmartCloud Connections
● SmartCloud Meetings
● SmartCloud Notes
● SmartCloud Notes Entry
● SmartCloud iNotes
● SmartCloud Advanced Support
1.3 Complementos para Oferta IBM SaaS
Engage Advanced | Engage Standard | SmartCloud Connections | SmartCloud Meetings | SmartCloud Notes | SmartCloud Notes Entry | |
SmartCloud Docs | ✔ | • | • | N/D | N/D | N/D |
Audio Conferencing for SmartCloud Meetings | • | • | N/D | • | N/D | N/D |
Traveler for SmartCloud Notes | ✔ | N/D | N/D | N/D | • | • |
Archive Essentials | • | N/D | N/D | N/D | • | • |
BlackBerry | • | N/D | N/D | N/D | • | N/D |
Additional Collaboration Storage | • | • | • | N/D | N/D | N/D |
✔ – Incluída
● Disponível
N/D – Não Disponível
1.4 IBM SmartCloud for Social Business Advanced Support
Um nível premium de suporte incluindo a manipulação de prioridade e resposta mais rápida para problemas de relatório.
1.5 IBM Audio Conferencing for SmartCloud Meetings
A conferência de áudio em web meetings para VoIP, toll and toll-free dialing, em que todos os usuários podem discar em um computador ou telefone e ouvir e falar, gravar e reproduzir a reunião.
1.6 IBM SmartCloud Archive Essentials
Archive de email e recursos de eDiscovery para clientes IBM SmartCloud Notes que permitem que os clientes classifiquem, indexem, procurem e recuperem todo ou parte do conteúdo usando uma interface com a web com políticas de retenção, legal holds, trilha de auditoria e armazenamento ilimitado.
1.7 IBM SmartCloud Connections
● Painel Social – Uma visão única de sua rede de social business com acesso a aplicativos e reuniões e uma visão de eventos e conteúdo para acesso a itens de trabalho em andamento, fóruns de suporte, informações de perfil e armazenamento.
● Pessoas – Gerencie seu perfil e contatos em sua rede de negócios dentro e fora de sua organização.
● Armazenamento e compartilhamento de arquivos – A capacidade de fazer upload e armazenar arquivos em uma biblioteca centralizada, em que arquivos podem ter o acesso controlado como privado ou compartilhado com usuários individuais ou grupos, como leitores ou autores. As informações do arquivo, como atualizações, histórico da versão, comentários, histórico de download, identificação e check-in/check-out de arquivo são fornecidas.
● Comunidades, Blogs e Wikis – A capacidade de trabalhar junto com pessoas com arquivos compartilhados, atividades e marcadores, criar e compartilhar novas comunidades com permissões customizadas, procurar por conteúdo em comunidades, enviar emails de comunidade, criar e gerenciar pesquisas de comunidade, criar wikis, blogs e concepção de blogs e fóruns de discussão.
● Atividades – Um espaço da equipe para tarefas, como rastreamento de tarefas, informações e ações sobre um tópico ou reunião.
● Mensagem Instantânea – Comunicação em tempo real com indivíduos e grupos, consultar disponibilidade para seus contatos, criar grupos customizados e informações de contato.
● Aplicativos móveis para IBM Connections e IBM Sametime
● Acesso Guest – A capacidade de convidar guests que podem colaborar e trabalhar no conteúdo compartilhado com eles com um subconjunto da colaboração social do serviço e recursos de reunião
1.8 IBM SmartCloud Docs
● Processamento de texto, editores de planilhas e apresentação, com suporte de coedição em tempo real e comentário e discussões contextuais, com gerenciamento de versão de arquivo do IBM SmartCloud Connections.
1.9 IBM SmartCloud Engage Standard
● Todos os recursos do SmartCloud Connections
● Mensagem Instantânea – Comunicação em tempo real com indivíduos e grupos, consultar disponibilidade para seus contatos, criar grupos customizados e informações de contato.
● Web conferencing – Web meeting online por uma sala de reunião sempre pronta e sem necessidade de reserva, sob demanda, com aplicativo e compartilhamento de desktop, suporte de diversos apresentadores, pesquisa, chat. Reuniões de host para até 200 participantes com qualquer pessoa fora da empresa. Reuniões internas da empresa requerem assinaturas de todos os participantes internos.
● Dispositivo móvel para IBM Connections, IBM Meetings, IBM Sametime
● Guest Access – A capacidade de convidar guests que podem colaborar e trabalhar no conteúdo compartilhado com eles com um subconjunto da colaboração social do serviço e recursos de reunião.
1.10 IBM SmartCloud Engage Advanced
● Todos os recursos do SmartCloud Connections
● Mensagem Instantânea – Comunicação em tempo real com indivíduos e grupos, consultar disponibilidade para seus contatos, criar grupos customizados e informações de contato.
● Web conferencing – Web meeting online por uma sala de reunião sempre pronta e sem necessidade de reserva, sob demanda, com aplicativo e compartilhamento de desktop, suporte de diversos apresentadores, pesquisa, chat. Reuniões de host para até 200 participantes com qualquer pessoa fora da empresa. Reuniões internas da empresa requerem assinaturas de todos os participantes internos.
● Docs – Processamento de texto, editores de planilha e apresentação, com suporte de coedição em tempo real e comentários e discussões contextuais, com gerenciamento de versão de arquivo a partir do IBM SmartCloud Connections.
● SmartCloud Notes – Correio baseado em desktop e na web e calendário incluindo mensagem instantânea integrada com spam e proteção antivírus e suporte para integração híbrida. 25 gigabytes de armazenamento de caixa de correio alocados para cada usuário do IBM SaaS.
● Traveler for SmartCloud Notes – Entrega de correio, calendário e contatos para dispositivos móveis suportados. Suporte para sincronização bidirecional, push, manual ou planejada para correio, calendários eletrônicos e contatos eletrônicos para os dispositivos suportados.
● Dispositivos móveis para IBM Connections, IBM Meetings e IBM Sametime
● Guest Access – A capacidade de convidar guests que podem colaborar e trabalhar no conteúdo compartilhado com eles com um subconjunto da colaboração social do serviço e recursos de reunião.
1.11 IBM SmartCloud iNotes
● Correio baseado na web, calendário e contatos com Caixa de Entrada que contém visualização de mensagem, pastas criadas pelo sistema e pelo usuário, capacidade de arrastar e soltar mensagens em pastas. Suporte para calendários pessoais e corporativos e listas de contatos.
● 25 gigabytes de armazenamento de caixa de correio alocados para cada usuário
1.12 IBM SmartCloud Meetings
Web meeting online por uma sala de reunião sempre pronta e sem necessidade de reserva, sob demanda, com aplicativo e compartilhamento de desktop, suporte de diversos apresentadores, pesquisa, chat. Este serviço pode ser comprado para hospedar reuniões de até 14 participantes ou até 199 participantes. Também está disponível para compra como Implementação Corporativa em que participantes internos têm uma assinatura do serviço. Todas as reuniões permitem participantes de fora da empresa sem restrição.
1.13 IBM SmartCloud Notes
Correio baseado em desktop e na web e calendário incluindo mensagem instantânea integrada com spam e proteção antivírus e suporte para integração híbrida. 25 gigabytes de armazenamento de caixa de correio alocados para cada usuário do IBM SaaS.
1.14 IBM SmartCloud Notes Entry
● Acesso baseado em navegador somente pela web ao email, calendário e informações de contato na nuvem incluindo endereçamento de digitação antecipada, pastas de correio customizadas, correio e delegação de calendário.
● Caixa de correio de 1 GB (padrão, modelo de correio fornecido pelo serviço apenas)
● Mensagem Instantânea Integrada
● O IBM SmartCloud Notes Entry não inclui acesso offline, acesso baseado em IMAP, uso de rich client ou a capacidade de contratar serviços opcionais para migração de correio existente no serviço. Não permite o uso de Blackberry Enterprise Server.
1.15 Traveler for IBM SmartCloud Notes
Entrega de correio, calendário e contatos com dispositivos móveis suportados. Suporte para sincronização bidirecional, push, manual ou planejada para correio, calendários eletrônicos e contatos eletrônicos para os dispositivos suportados.
1.16 IBM SmartCloud Notes for Hosted Blackberry Service
Recursos Blackberry Enterprise Server (BES) hospedados diretamente da IBM.
1.17 Armazenamento de Colaboração Adicional
Armazenamento de colaboração adicional.
1.18 Mobilidade
Os aplicativos remotos nativos estão disponíveis nas respectivas lojas de aplicativos para IBM Connections, IBM Sametime, IBM Meetings e IBM Traveler for SmartCloud Notes.
2. Suporte
Os Serviços de Suporte Técnico do IBM SmartCloud for Social Business são projetados para ajudar os usuários a obterem o máximo dos Serviços SmartCloud. Esse suporte técnico remoto é destinado a complementar o suporte e a equipe de administração do Cliente fornecendo acesso aos especialistas de suporte IBM para problemas relacionados aos serviços IBM SaaS que o Cliente não pode resolver. O acesso ao IBM SmartCloud for Social Business Standard Support está incluído como parte dos serviços IBM SaaS conforme descrito acima. O acesso ao IBM SmartCloud for Social Business Advanced Support está disponível como um serviço independente para uma taxa adicional.
O IBM SmartCloud for Social Business Standard Technical Support inclui suporte de severidade 1 e escalação de suporte para outros problemas de severidade.
O IBM SmartCloud for Social Business Advanced Support inclui Suporte de Severidade 1 e suporte de escalação para outros problemas de severidade com manipulação de prioridade, objetivos de resposta mais rápida e serviços de suporte adicional.
Se tiver obtido estes Serviços SmartCloud de um revendedor, seus termos de suporte poderão variar – entre em contato com seu revendedor para obter informações adicionais.
2.1 Responsabilidades do Cliente
O Cliente fornecerá o Suporte de Primeiro Nível a usuários finais. Esta responsabilidade inclui fazer um esforço comercialmente razoável para resolver quaisquer questões ou problemas em relação aos Serviços independentemente de descobertos ou relatados pelo seu funcionário ou terceiros.
O cliente designará e ativará Administradores Denominados para interagir com o suporte IBM. Os Administradores Denominados serão funcionários ou designados do Cliente. O cliente assegurará que os Administradores Denominados terão qualificações avançadas nos serviços, redes e tecnologias de navegador ou cliente do IBM SmartCloud for Social Business. Os Administradores Denominados terão a função de Administrador ou Administrador assistente para a organização da empresa no serviço IBM SaaS.
2.2 Responsabilidades da IBM
A IBM fornecerá acesso aos serviços de Suporte de Escalação e acesso a serviços de Suporte a Severidade 1 para os Administradores Denominados do Cliente IBM SmartCloud for Social Business. Informações de contato de suporte e detalhes adicionais sobre horas disponíveis de suporte estão detalhadas no website de suporte SmartCloud: xxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx.
2.2.1 Suporte de Severidade 1
A equipe de suporte técnico do IBM SmartCloud for Social Business estará disponível para receber solicitações de Suporte de Severidade 1 ininterruptamente. A IBM implementará esforços comercialmente razoáveis para responder solicitações de Suporte de Severidade 1 em duas horas.
Uma Severidade 1 é definida como um problema em que:
● o Serviço está determinado como indisponível para todos os Usuários IBM SaaS ou
● um recurso principal do Serviço está inoperável para todos os Usuários IBM SaaS ou
● uma parte significativa dos Usuários IBM SaaS da empresa estiverem indisponíveis para usar o Serviço resultante em um impacto crítico em suas operações de negócios.
● A Severidade 1 exclui a indisponibilidade do Serviço devido a períodos de tempo de inatividade planejado ou problemas causados pelos aplicativos do cliente ou de terceiros ou equipamentos ou dados do cliente.
2.2.2 Nível de Severidade
Definições para todos os níveis de severidade com exemplos podem ser localizadas no wiki de Suporte do SmartCloud for Social Business. O local para publicar as definições de severidade pode ser alterado com o tempo. O nível de severidade será designado a todas as solicitações de serviço com base em definições de severidade publicadas.
2.2.3 Suporte de Escalação
A IBM fornecerá o Suporte de Escalação para problemas em relação aos serviços IBM SmartCloud for Social Business que seus Administradores Denominados da empresa não podem resolver.
2.2.4 Horas de Contato de Suporte
Os objetivos de resposta e horas de contato de suporte IBM variam por severidade de solicitação de serviço e por nível da autorização de suporte.
● As horas de contato de suporte padrão para problemas de não Severidade 1 abrangem as horas comerciais prevalecentes no país em que sua Organização está localizada conforme definido na página de perfil Configurações de Conta de Organização para seu serviço IBM SaaS. As horas de contato por país são publicadas atualmente na seção de informações de contato de xxxx://XXXxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx.
● As horas de contato de Suporte Avançado para problemas de não Severidade 1 são domingo às 20h a sexta-feira às 20h (Fuso Horário do Leste dos EUA), excluindo feriados selecionados.
● As horas de contato do Suporte IBM para problemas de severidade 1 para Suporte Padrão e Suporte Avançado são 7 dias na semana, 24 horas por dia, 365 dias ao ano.
2.2.5 Objetivos de Resposta de Suporte
O objetivo da IBM é fornecer uma resposta inicial para sua Solicitação de Serviço em objetivos de resposta publicados. A tabela 2 resume os objetivos de resposta da IBM para o Suporte Padrão e Suporte Avançado do IBM SmartCloud for Social Business. Nossa resposta inicial pode ser um reconhecimento de recibo de seu problema, uma resposta que resulta na resolução de sua solicitação ou pode ser uma resposta que formará a base para determinar quais ações adicionais podem ser necessárias para atingir a resolução técnica de sua solicitação.
Visão geral dos objetivos de resposta do Suporte Técnico do SmartCloud
Suporte Padrão | Suporte Avançado | |
Severidade 1 | Dentro de duas horas (7 dias por semana, 24 horas por dia) | Dentro de 30 Minutos (7x24) |
Severidade 2 | Dentro de duas horas comerciais | Dentro de uma hora |
Severidade 3 | Dentro de duas horas comerciais | Dentro de duas horas |
Severidade 4 | Dentro de duas horas comerciais | Dentro de duas horas |
2.2.6 Suporte ao Idioma
Ao trabalhar com o suporte IBM e desenvolvimento o idioma comum usado será o inglês a menos que seja declarado de outra forma no website de suporte SmartCloud. Para assegurar que os problemas sejam tratados o mais rápido possível, a IBM requer que seus contatos autorizados possam se comunicar de forma efetiva em inglês em um ambiente de negócios quando necessário.
2.2.7 Serviços de Suporte Avançado Adicional
Serviços adicionais fornecidos a Clientes de Suporte Avançado incluem:
● Capacidade de contato com o Suporte Técnico IBM para problemas de qualquer severidade por telefone ou eletronicamente.
● Acesso à equipe de Gerenciamento de Conta de Suporte Avançado por email, telefone ou mensagem instantânea, para suporte prático com questões "o que há de novo", orientação sobre implementação e adoção, ensaios ao vivo e treinamento e acesso à comunidade do Suporte Avançado dedicado com conteúdo de ativação especializado.
3. Recuperação de Desastre e Backup
A IBM possui um recurso de recuperação de desastre que é geograficamente remoto de seu datacenter primário, com hardware, software e conectividade da Internet necessários, no caso de os recursos de produção da IBM no datacenter primário sendo renderizados estiverem indisponíveis.
No caso de uma condição catastrófica surgir, catastrófica estando definida como "Força Maior" significando atos divinos, terrorismo, ação de mão de obra, fogo, inundação, terremotos, desordem, guerra, atos governamentais, ordens ou restrições, vírus, ataques de negação de serviço e outra conduta maliciosa, falhas de utilitário e conectividade de rede ou qualquer outra causa de indisponibilidade do IBM SaaS que estava fora do controle razoável da IBM, a IBM restaurará o acesso do Cliente aos serviços IBM SaaS como a seguir. A IBM deverá fornecer o hardware, software e infraestrutura de rede
que permitirá que o Cliente retome o acesso ao IBM SaaS dentro de 12 horas da declaração do desastre. O ambiente será restaurado usando o backup de Conteúdo mais recente, com não mais que 8 horas de perda de Conteúdo do conjunto de dados do Conteúdo restaurado.