GRI 103-2, 103-3, 102-40, 102-42, 102-43, 102-44|
Complemento GRI
Engajamento de partes interessadas
|GRI 103-2, 103-3, 102-40, 102-42, 102-43, 102-44|
Os públicos de relacionamento considerados prioritários para engajamento pelo Citi são funcionários, clientes, fornecedores, órgãos reguladores e comunidade, por sua relevância e identificação com os três pilares da estratégia de sustentabilidade
do Banco — Finanças Responsáveis, Avanços na Gestão Socioambiental e Talentos. Tais públicos foram definidos após reflexão interna que considerou o envolvimento direto nas operações do Banco (caso de funcionários, clientes, fornecedores e órgãos reguladores) ou o impacto direto e indireto decorrente da atuação (caso de comunidades).Os públicos de relacionamento considerados prioritários para engajamento pelo Citi são funcionários, clientes, fornecedores, órgãos reguladores e comunidade, por sua relevância e identificação com os três pilares da estratégia de sustentabilidade do
Banco — Finanças Responsáveis, Avanços na Gestão Socioambiental e Talentos. Tais públicos foram definidos após reflexão interna que considerou o envolvimento direto nas operações do Banco (caso de funcionários, clientes, fornecedores e órgãos reguladores) ou o impacto direto e indireto decorrente da atuação (caso de comunidades).
Entidades | GRI G4-DMA |
Temas de interesse do setor, bem como autorregulação, acordos voluntários e adesão a boas práticas são discutidos em entidades representativas das instituições financeiras, como Federação Brasileira de Bancos (Febraban), Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima),
Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs) e Associação Brasileira de Bancos Internacionais (Abbi),
nas quais representantes do Citi ocupam cargos no Conselho ou na Diretoria e integram diferentes comissões. Assuntos críticos de negócios, principalmente
que impactam a relação comercial Brasil-Estados Unidos, são discutidos em fóruns do Brazil-US Business Council e da Câmara Americana de Comércio (Amcham), entidades que têm representação do Citi no Conselho.
|GRI 102-13|
Comunidade
Membros das comunidades são engajados especialmente por meio de
Funcionários
Um dos principais meios de receber feedback dos funcionários e orientar ações de Recursos Humanos é a pesquisa anual de clima, a Voice of the Employee (VOE).
Esse canal é utilizado para identificar expectativas e preocupações em relação a temas como meritocracia, inovação
e mudanças, condições de trabalho, produtividade e liderança. Os resultados
orientam programas de desenvolvimento de carreira, reconhecimento e promoções, qualidade de vida e
diversidade, executados e ajustados segundo os resultados obtidos.
Clientes
O engajamento com os clientes ocorre no dia a dia das operações, por meio dos diferentes canais de relacionamento, que incluem o atendimento prestado pelos gerentes de relacionamento nas agências e plataformas, Citiphone, CitiService,
projetos apoiados pela Citi Foundation. As iniciativas são promovidas por entidades parceiras que determinam os serviços e benefícios públicos que serão oferecidos e acompanhados pela área de Assuntos Corporativos
e Sustentabilidade do Banco. Alinhados à estratégia global da Citi Foundation, os esforços são focados nas áreas de Finanças Inclusivas,
Oportunidades Econômicas para Jovens e Transformação Urbana. |GRI 413-1|
Fornecedores
Os fornecedores contam com atendimento da área de Procurement de forma presencial, por telefone ou
e-mail, pelo qual são recebidas sugestões ou reclamações.
As demandas desse público vêm motivando a melhoria do processo de seleção e contratação.
canais digitais (Internet e Mobile Banking) e Ouvidoria. Em todos os segmentos de negócios, a ênfase tem sido detectar as necessidades dos clientes e customizar atendimento e oferta de produtos e serviços, de forma a aprimorar ainda mais a excelência nesse relacionamento. Órgãos reguladores e de defesa do consumidor, a
exemplo do Procon, também são contatados para identificar demandas específicas,
como portabilidade de contas e aplicações financeiras e risco de superendividamento.
TEMAS RELEVANTES |GRI 102-47, 102-44| | ||
Temas materiais | Limites dentro do Banco | Limites fora do Banco |
|GRI 103-1| | |GRI 103-1| | |
Finanças Responsáveis | ||
Atendimento/satisfação do cliente | Todas as áreas de negócios | Clientes, órgãos reguladores |
Desempenho econômico | Todas as áreas de negócios | Acionistas, clientes, órgãos reguladores, fornecedores, governo, comunidades |
Ética e integridade | Todas as áreas de negócios | Acionistas, clientes, órgãos reguladores, fornecedores, governo, comunidades |
Suitability/Educação financeira | Todas as áreas de negócios | Clientes e comunidades |
Desenvolvimento local | Todas as áreas de negócios | Comunidades |
Avanços na Gestão Socioambiental | ||
Gestão de riscos socioambientais | Todas as áreas de negócios | Clientes, órgãos reguladores, fornecedores, comunidades |
Emissões atmosféricas | Todas as áreas de negócios | Clientes, órgãos reguladores, fornecedores, comunidades |
Consumo de energia e água | Todas as áreas de negócios | Clientes, órgãos reguladores, fornecedores, comunidades |
Talentos | ||
Meritocracia | Todas as áreas de negócios | - |
Diversidade | Todas as áreas de negócios | - |
Desenvolvimento | Todas as áreas de negócios | - |
Governança
ESTRUTURA DE GOVERNANÇA DO CITI BRASIL |GRI 102-18|
Comitê Responsabilidades
Country Executive Committee Principal comitê, é formado exclusivamente por executivos do Banco, dos quais 71% homens e 29% mulheres, todos brancos, sendo que 6,6% têm entre 30 e 50 anos e 93,4%, mais de 50 anos.
Country Audit Committee Aprova demonstrações financeiras e relatórios de auditoria.
Business Risk, Compliance and Control (BRCC)
Legal & Compliance Committee
Assets & Liabilities Committee
Legal Entity Management Committee
Analisa problemas significativos de controles, riscos emergentes e resultados de Manager’s Control Assessment (MCA) consolidados. Monitora questões regulatórias e resultados de auditorias, assim como discute os pontos relacionados a risco reputacional.
Examina questões regulatórias, de boas práticas e tendências. Acompanha regulamentações, promovendo o alinhamento necessário na Organização
Aborda a liquidez dos veículos legais.
Analisa a adequação das empresas às suas atividades
Risk Committee Avalia a estratégia de gerenciamento da concessão de crédito.
Anti-money Laundering Committee
Xxxxxxx e discute com representantes/líderes dos segmentos de negócios casos de movimentação detectados como suspeitos ou comportamento atípico, determinando e acompanhando providências.
Compensation Committee Trata da remuneração da diretoria das instituições financeiras do Citi Brasil e o respectivo alinhamento às normas do Banco Central.
Global Regulatory Reporting Policy Governance Committee
Analisa se foram observados os requerimentos necessários na elaboração e no envio de relatórios exigidos pelos reguladores.
Desempenho econômico
DEMONSTRAÇÃO DO VALOR ADICIONADO |GRI 201-1| | |||
Exercícios findos em 31 de dezembro (em R$ mil) | 2014 | 2015 | 2016 |
Receitas | 5.103.291 | 9.791.407 | 6.968.151 |
Receitas de intermediação financeira | 4.868.605 | 9.395.754 | 6.607.680 |
Receita de prestação de serviços e tarifas bancárias | 1.141.517 | 1.125.414 | 1.611.266 |
Provisão para créditos de liquidação duvidosa | (894.613) | (668.546) | (1.009.520) |
Outras receitas/(despesas) operacionais | (1.998) | (75.984) | (151.530) |
Resultados não operacionais | (10.221) | 14.769 | (89.745) |
Despesas de intermediação financeira | (2.658.756) | (5.299.177) | (2.747.013) |
Insumos adquiridos de terceiros | (1.000.070) | (1.246.970) | (1.298.633) |
Materiais, energia e outros | (48.330) | (55.083) | (53.234) |
Serviços de terceiros | (367.763) | (567.516) | (568.129) |
Outras despesas | |||
Despesas de comunicações | (65.475) | (56.778) | (58.004) |
Despesas de processamento de dados | (170.682) | (233.968) | (280.635) |
Despesas de propaganda e publicidade | (78.495) | (70.939) | (64.482) |
Despesas de serviços do sistema financeiro | (83.714) | (90.283) | (111.508) |
Despesas de serviços técnicos especializados | (110.125) | (88.305) | (94.752) |
Despesas de transporte | (5.106) | (5.488) | (5.328) |
Despesas de viagens | (23.283) | (28.905) | (25.142) |
Outras despesas administrativas | (47.097) | (49.705) | (37.419) |
Valor adicionado bruto | 1.444.465 | 3.245.260 | 2.922.505 |
Depreciação, amortização e exaustão | (103.049) | (113.613) | (115.188) |
Valor adicionado líquido produzido pela entidade | 1.341.415 | 3.131.647 | 2.807.317 |
Valor adicionado recebido em transferência | 31.718 | 21.541 | 217.913 |
Resultado de participação em controladas e coligadas | 31.718 | 21.541 | 217.913 |
Valor adicionado total a distribuir | 1.373.133 | 3.153.188 | 3.025.230 |
Distribuição do valor adicionado | |||
Xxxxxxx e encargos | (1.400.680) | (1.439.376) | (1.483.332) |
Impostos, taxas e contribuições | 216.892 | (755.376) | (523.659) |
Juros e aluguéis | (64.665) | (64.212) | (60.076) |
Lucros retidos do exercício | (124.680) | (894.224) | (958.163) |
Distribuição do valor adicionado | (1.373.133) | (3.153.188) | (3.025.230) |
Talentos
TOTAL DE COLABORADORES |GRI 102-8|
Por contrato de trabalho | 2015 | 2016 | ||||
Homens | Mulheres | Total | Homens | Mulheres | Total | |
Colaboradores próprios | 2.939 | 2.989 | 5.928 | 2.775 | 2.853 | 5.628 |
Por prazo indeterminado ou permanente | 2.791 | 2.828 | 5.619 | 2.630 | 2.707 | 5.337 |
Tempo integral | 2.589 | 2.488 | 5.077 | 2.420 | 2.380 | 4.800 |
Meio período | 202 | 340 | 542 | 210 | 327 | 537 |
Por prazo determinado ou temporário | 9 | 11 | 20 | 16 | 14 | 30 |
Terceiros 1 | ND | ND | 1.342 | ND | ND | 2.217 |
Estagiários | 93 | 88 | 181 | 87 | 80 | 167 |
Aprendizes | 46 | 62 | 108 | 42 | 52 | 94 |
Por região | 2015 | 2016 | ||||
Empregados | Terceiros | Outros | Empregados | Terceiros | Outros | |
Centro-Oeste | 73 | 2 | 4 | 66 | 5 | 1 |
Nordeste | 209 | 11 | 4 | 190 | 6 | 4 |
Norte | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Sudeste | 5.185 | 1.311 | 275 | 4.950 | 2.115 | 252 |
Sul | 172 | 18 | 6 | 161 | 91 | 4 |
Total | 5.639 | 1.342 | 289 | 5.367 | 2.217 | 261 |
(1) A base de cadastro de prestadores de serviço não fornece informação de gênero.
ROTATIVIDADE |GRI 401-1|
2015 | 2016 | |||||
Total | Homens | Mulheres | Total | Homens | Mulheres | Total |
Desligados | 372 | 291 | 663 | 349 | 325 | 674 |
Contratados | 000 | 000 | 000 | 197 | 207 | 404 |
Taxa de rotatividade (%) | 11,61% | 10,50% | 11,06% | 10,03% | 9,73% | 9,88% |
Por faixa etária | Homens | Mulheres | Total | Homens | Mulheres | Total |
Até 30 anos | 603 | 702 | 1.305 | 496 | 613 | 1.109 |
Desligados | 83 | 71 | 154 | 66 | 57 | 123 |
Contratados | 124 | 123 | 247 | 100 | 100 | 200 |
Taxa de rotatividade (%) | 16,0% | 12,9% | 14,3% | 15,1% | 11,9% | 13,4% |
De 30 a 50 anos | 1.938 | 1.974 | 3.912 | 1.883 | 1.945 | 3.828 |
Desligados | 244 | 199 | 443 | 229 | 231 | 460 |
Contratados | 000 | 000 | 000 | 96 | 105 | 201 |
Taxa de rotatividade (%) | 10,4% | 9,6% | 10,0% | 8,5% | 8,6% | 8,5% |
Mais de 50 anos | 259 | 163 | 422 | 267 | 163 | 430 |
Desligados | 45 | 21 | 66 | 54 | 37 | 91 |
Contratados | 5 | 10 | 15 | 1 | 2 | 3 |
Taxa de rotatividade (%) | 9,7% | 10,2% | 9,9% | 10,5% | 12,0% | 11,0% |
Por região | Homens | Mulheres | Total | Homens | Mulheres | Total |
Centro-Oeste | 34 | 39 | 73 | 28 | 38 | 66 |
Desligados | 6 | 9 | 15 | 6 | 7 | 13 |
Contratados | 4 | 3 | 7 | 1 | 3 | 4 |
Taxa de rotatividade (%) | 14,1% | 14,1% | 14,1% | 11,3% | 13,0% | 12,2% |
Nordeste | 72 | 137 | 209 | 63 | 127 | 190 |
Desligados | 10 | 14 | 24 | 15 | 13 | 28 |
Contratados | 8 | 14 | 22 | 7 | 3 | 10 |
Taxa de rotatividade (%) | 12,2% | 10,2% | 10,9% | 16,3% | 6,1% | 9,5% |
Norte | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Desligados | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Contratados | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Taxa de rotatividade (%) | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% |
Sudeste | 2.636 | 2.549 | 5.185 | 2.502 | 2.448 | 4.950 |
Desligados | 344 | 260 | 604 | 314 | 288 | 602 |
Contratados | 000 | 000 | 000 | 179 | 189 | 368 |
Taxa de rotatividade (%) | 11,5% | 10,6% | 11,0% | 9,6% | 9,5% | 9,6% |
Sul | 58 | 114 | 172 | 53 | 108 | 161 |
Desligados | 12 | 8 | 20 | 14 | 17 | 31 |
Contratados | 8 | 11 | 19 | 10 | 12 | 22 |
Taxa de rotatividade (%) | 16,1% | 8,4% | 11,1% | 21,6% | 13,1% | 15,9% |
INDICADORES DE DIVERSIDADE |GRI 405-1|
2015 | 2016 | ||||||||||
Empregados | Homens | Mulheres | Total | Homens | Mulheres | Total | |||||
Nº % | Nº % | Nº % | Nº % | Nº % | Nº % | ||||||
Por categoria funcional | 2.800 | 49,7% | 2.839 | 50,3% | 5.639 | 100,0% | 2.646 | 49,3% | 2.721 | 50,7% | 5.367 100,0% |
Diretores | 84 | 1,49% | 10 | 0,18% | 94 | 1,67% | 83 | 1,55% | 17 | 0,32% | 100 1,86% |
Gerentes | 816 | 14,47% | 461 | 8,18% | 1.277 | 22,65% | 767 | 14,29% | 457 | 8,51% | 1.224 22,81% |
Administrativos | 1.529 | 27,11% | 1.791 | 31,76% | 3.320 | 58,88% | 1.421 | 26,48% | 1.696 | 31,60% | 3.117 58,08% |
Produção | 362 | 6,42% | 566 | 10,04% | 928 | 16,46% | 359 | 6,69% | 537 | 10,01% | 896 16,69% |
Trainees | 9 | 0,16% | 11 | 0,20% | 20 | 0,35% | 16 | 0,30% | 14 | 0,26% | 30 0,56% |
Por faixa etária | |||||||||||
Até 30 anos | 603 | 10,7% | 702 | 12,4% | 1.305 | 23,1% | 496 | 9,24% | 613 | 11,42% | 1.109 20,66% |
De 30 a 50 anos | 1.938 | 34,4% | 1.974 | 35,0% | 3.912 | 69,4% | 1.883 | 35,08% | 1.945 | 36,24% | 3.828 71,32% |
Mais de 50 anos | 259 | 4,6% | 163 | 2,9% | 422 | 7,5% | 267 | 4,97% | 163 | 3,04% | 430 8,01% |
Por raça | |||||||||||
Brancos | 2.338 | 41,5% | 2.360 | 41,9% | 4.698 | 83,3% | 2.189 | 40,8% | 2.247 | 41,9% | 4.436 82,6% |
Negros (pretos e pardos) | 338 | 6,0% | 377 | 6,7% | 715 | 12,7% | 341 | 6,4% | 379 | 7,1% | 720 13,4% |
Amarelos | 103 | 1,8% | 89 | 1,6% | 192 | 3,4% | 98 | 1,8% | 82 | 1,5% | 180 3,4% |
Indígenas | 2 | 0,0% | 2 | 0,0% | 4 | 0,1% | 2 | 0,0% | 2 | 0,0% | 4 0,1% |
Não informada | 19 | 0,3% | 11 | 0,2% | 30 | 0,5% | 16 | 0,3% | 11 | 0,2% | 27 0,5% |
Por grupos minoritários | |||||||||||
Pessoas com deficiência | 136 | 2,4% | 128 | 2,3% | 264 | 4,7% | 134 | 2,5% | 125 | 2,3% | 259 4,8% |
Estrangeiros | 56 | 1,0% | 20 | 0,4% | 76 | 1,3% | 44 | 0,8% | 21 | 0,4% | 65 1,2% |
Diretores | Homens | Mulheres | Total | Homens | Mulheres | Total | |||||
Nº % | Nº % | Nº % | Nº % | Nº % | Nº % | ||||||
Por faixa etária | 84 | 89,4% | 10 | 10,6% | 94 | 100,0% | 83 | 83,0% | 17 | 17,0% | 100 100,0% |
Até 30 anos | 0 | 0,0% | 0 | 0,0% | 0 | 0,0% | 0 | 0,0% | 0 | 0,0% | 0 0,0% |
De 30 a 50 anos | 64 | 68,1% | 10 | 10,6% | 74 | 78,7% | 62 | 62,0% | 15 | 15,0% | 77 77,0% |
Mais de 50 anos | 20 | 21,3% | 0 | 0,0% | 20 | 21,3% | 21 | 21,0% | 2 | 2,0% | 23 23,0% |
Por raça | |||||||||||
Brancos | 83 | 88,30% | 10 | 10,60% | 93 | 98,90% | 80 | 80,00% | 17 | 17,00% | 97 97,00% |
Negros (pretos e pardos) | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 0,00% |
Amarelos | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 0,00% |
Indígenas | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 0,00% |
Não informada | 1 | 1,10% | 0 | 0,00% | 1 | 1,10% | 3 | 3,00% | 0 | 0,00% | 3 3,00% |
Por grupos minoritários | |||||||||||
Pessoas com deficiência | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 | 0,00% | 0 0,00% |
Estrangeiros | 11 | 11,70% | 2 | 2,10% | 13 | 13,80% | 12 | 12,00% | 3 | 3,00% | 15 15,00% |
HORAS DE TREINAMENTO |GRI 404-1|
2015 | 2016 | |||||||
Nº de colaboradores ativos na função em 31/12 | Nº de participações 1 | Nº total de horas | Horas por colaborador ativo | Nº de colaboradores ativos na função em 31/12 | Nº de participações 1 | Nº total de horas | Horas por colaborador ativo | |
Diretores | 94 | 1.160 | 2.078 | 22,1 | 100 | 2.343 | 2.889 | 28,9 |
Homens | 84 | 1.024 | 1.685 | 20,1 | 83 | 1.989 | 2.430 | 29,3 |
Mulheres | 10 | 136 | 393 | 39,3 | 17 | 354 | 459 | 27,0 |
Gerentes | 1.277 | 18.156 | 44.452 | 34,8 | 1.224 | 27.607 | 42.797 | 35,0 |
Homens | 816 | 11.501 | 28.582 | 35,0 | 767 | 17.034 | 26.094 | 34,0 |
Mulheres | 461 | 6.655 | 15.869 | 34,4 | 457 | 10.573 | 16.703 | 36,5 |
Administrativos | 3.320 | 48.092 | 87.101 | 26,2 | 3.117 | 68.212 | 81.990 | 26,3 |
Homens | 1.529 | 21.520 | 38.798 | 25,4 | 1.421 | 31.436 | 34.784 | 24,5 |
Mulheres | 1.791 | 26.572 | 48.304 | 27,0 | 1.696 | 36.776 | 47.206 | 27,8 |
Produção | 928 | 12.151 | 23.762 | 25,6 | 896 | 16.500 | 18.189 | 20,3 |
Homens | 362 | 4.877 | 10.718 | 29,6 | 359 | 6.808 | 7.918 | 22,1 |
Mulheres | 566 | 7.274 | 13.044 | 23,1 | 537 | 9.692 | 10.271 | 19,1 |
Estagiários | 181 | 2.700 | 3.500 | 19,3 | 167 | 4.099 | 3.440 | 20,6 |
Homens | 93 | 1.422 | 1.907 | 20,5 | 87 | 2.157 | 1.766 | 20,3 |
Mulheres | 88 | 1.278 | 1.593 | 18,1 | 80 | 1.942 | 1.674 | 20,9 |
Jovens-aprendizes | 108 | 1.528 | 2.486 | 23,0 | 94 | 2.316 | 2.040 | 21,7 |
Homens | 46 | 652 | 1.090 | 23,7 | 42 | 1.018 | 914 | 21,8 |
Mulheres | 62 | 876 | 1.396 | 22,5 | 52 | 1.298 | 1.126 | 21,6 |
Trainees | 20 | 651 | 5.819 | 291,0 | 30 | 1.328 | 8.676 | 289,2 |
Homens | 9 | 295 | 2.659 | 295,4 | 16 | 683 | 4.493 | 280,8 |
Mulheres | 11 | 356 | 3.161 | 287,3 | 14 | 645 | 4.183 | 298,8 |
Total | 5.928 | 84.438 | 169.197 | 28,5 | 5.628 | 122.405 | 160.021 | 28,4 |
1 Considera que cada funcionário pode ser contado mais de uma vez
Ecoeficiência
CONSUMO DE ENERGIA DENTRO DA ORGANIZAÇÃO |GRI 302-1|
20151 | 2016 | ||
Volume/peso | Gigajoules | Volume/peso Gigajoules | |
Fontes não renováveis | 76.241 | 1.227 | 72.531 1.368 |
Gasolina (litros) | 26.212 | 0,8 | 21.770 0,7 |
Diesel (litros) | 16.754 | 0,6 | 13.650 0,48 |
Gás natural (m3) | 33.275 | 1.225,8 | 37111 1.367,16 |
Fontes renováveis | 66.457 | 32.322 | 54.542 30.062 |
Álcool (litros) | 57.479 | 1,2 | 46.192 1,0 |
Hidráulica + Eólica (MW)h | 8.978 | 32.321 | 8.350 30.061 |
Total | 142.697 | 33.549 | 127.073 31.431 |
Consumo de eletricidade | 12.150 | 43.740 | 12.459 44.854 |
Total de energia consumida | 154.847 | 77.289 | 139.532 76.284 |
1 Revisados dados informados em 2015 |GRI 102-48|
EMISSÕES DE GASES DE EFEITO ESTUFA (tCO2e) |GRI 305-1, 305-2| | ||
2015 | 2016 | |
Escopo 1 | 1.283.05 | 543,06 |
Fontes fixas (geradores de eletricidade) | 244,79 | 229,29 |
Fontes móveis (transporte de materiais, produtos, empregados) | 47.31 | 39,21 |
Emissões fugitivas | 945,95 | 274,56 |
Escopo 2 | 1.511,97 | 1.017,93 |
Compra de eletricidade | 1.511,97 | 1.017,93 |