TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE “SERVIÇOS ONLINE REPLY” - – VERSÃO BETA – (“ROSE BETA”)
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE “SERVIÇOS ONLINE REPLY” - – VERSÃO BETA – (“ROSE BETA”)
Estes termos e condições gerais de uso e vendas (os “Termos e Condições Gerais”) tem o objetivo de regularizar os Serviços Online Reply – Versão Beta e são constituídos de três Seções principais conforme a seguir:
A. Informações Gerais:
B. Os Termos e Condições Gerais da Plataforma (os "Termos e Condições Gerais da Plataforma"), que regem os termos de acesso e uso desta Plataforma de Serviços Online Reply (a "Plataforma") por qualquer Afiliado (conforme definido abaixo); e
C. Termos e Condições Gerais de Serviços (os "Termos e Condições Gerais de Serviços"), que regem os termos e condições de acesso e uso, através da Plataforma, de serviços online no campo IT e tecnológico (os "Serviços").
Qualquer funcionário de um cliente da Reply que fizer parte de uma equipe que esteja envolvida em um projeto realizado pela Reply ou pelas Empresas do Grupo Reply (conforme definido abaixo) nos 12 meses anteriores à sua inscrição no processo de registro (os "Critérios de Idoneidade"), é idôneo para se tornar um Afiliado da ROSE BETA ("Afiliado").
Para acessar os Serviços, qualquer pessoa qualificada deve seguir o processo de cadastramento através da Plataforma e deve ser aceita por Reply, conforme detalhado nas seções a seguir. Depois da aprovação do registro, a pessoa qualificada se tornará um Afiliado.
A afiliação permitirá ao Afiliado de acessar os Serviços, que incluem:
(i) Serviços de Consultoria, ou seja, sessões de consultoria ao vivo on-line e interativas baseados em hora com especialistas da Reply.
(ii) Videoteca, ou seja, uma seção com vídeos pré-carregados sob demanda de iniciativas da Reply.
(iii) Pergunte à Rose, ou seja, um serviço on-line para ajudar os Afiliados a encontrar os elementos corretos dentro da rede global da Reply, para atender suas necessidades específicas.
(iv) Insights, ou seja, uma seção com artigos de pesquisa sob demanda feitos por Reply.
(v) Eventos, ou seja, uma seção com os eventos próximos e passados realizados pelos Experts Reply.
(vi) Laboratórios Area42, ou seja, uma seção com uma lista dos Laboratórios Reply que estão disponíveis para agendamento de visitas virtuais.
(vii) Grupos de Usuários, ou seja, uma comunidade colaborativa de colegas e Experts Reply que pesquisam coletivamente tópicos inovadores e compartilham ideias.
Os Serviços serão oferecidos por Reply S.p.A., com sede social em X.xx Xxxxxxx 000, 00000 - Xxxxx, Xxxxx Registro Empresarial n° 97579210010, VAT n° IT08013390011 (“Reply”), diretamente ou através das companhias pertencentes a seu Grupo (as “Empresas do Grupo Reply”).
A. INFORMAÇÕES GERAIS
1. Obrigações e responsabilidades do Afiliado
1.1. O Afiliado será obrigado a aceitar os Termos e Condições Gerais quando se cadastrar na Plataforma. O Afiliado deverá cumprir os termos dos Termos e Condições Gerais e a legislação aplicável ao usar a Plataforma e os Serviços oferecidos através da Plataforma, e não deverá violar os direitos da Reply, das Empresas do Grupo Reply e de terceiros.
1.2. No caso de descumprimento das obrigações estabelecidas no artigo 1.1, a Reply poderá impedir o acesso à Plataforma e/ou aos Serviços oferecidos através da Plataforma e/ou suspender o acesso à conta, sem prejuízo do direito de rescindir os Termos e Condições Gerais e a obrigação do Afiliado para ressarcir os danos sofridos por Reply e/ou pelas Empresas do Grupo Reply e seus cessionários devido ao descumprimento.
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1.3. O Afiliado deverá indenizar e isentar a Reply e/ou as Empresas do Grupo Reply e seus cessionários de quaisquer danos e/ou reclamações de terceiros feitas devido à violação dos Termos e Condições Gerais atribuíveis ao Afiliado.
1.4. O Afiliado deverá ver, baixar e salvar em seu computador, os Termos e Condições Gerais durante o processo de aceitação. De qualquer forma, o Afiliado pode acessar, a qualquer momento, os Termos e Condições Gerais através da Plataforma.
1.5. Se já estiverem em vigor acordos ou contratos entre o empregador do Afiliado e a Reply, que regulam suas relações contratuais, estes serão considerados autônomos e independentes destes Termos e Condições Gerais e em nenhum caso regularão a prestação dos Serviços, que são regulados por estes Termos e Condições Gerais.
1.6. O Afiliado, a partir de agora, se compromete, também em nome de seu empregador, a não se envolver em condutas que visem solicitar e/ou estabelecer, direta ou indiretamente, relações de trabalho subordinado ou mera colaboração, inclusive de consultoria, com experts Reply envolvidos na prestação dos Serviços. Em caso de descumprimento de quanto disposto acima, a Reply se reserva o direito de aplicar ao Afiliado uma penalidade igual ao dobro do RAL anual do recurso, sem prejuízo do direito a indenização por danos adicionais.
2. Alteração dos Termos e Condições Gerais
2.1. A Reply se reserva o direito de atualizar e alterar os Termos e Condições Gerais, se for exigido para atualizações regulamentares, alterações nos serviços oferecidos ou necessidades decorrentes de mudanças nas políticas da companhia. Os Termos e Condições Gerais em vigor são aqueles disponibilizados de tempos em tempos na Plataforma. Quaisquer alterações ou atualizações serão comunicadas ao Afiliado por parte da Reply e serão consideradas aceitas pelo Afiliado na ausência de comunicações escritas contrárias, no prazo de 15 dias a partir do recebimento do e-mail. Caso o Afiliado não pretenda aceitar a nova versão dos Termos e Condições Gerais, este não poderá mais ter acesso aos Serviços.
2.2. Fica entendido que a versão dos Termos e Condições Gerais aceita pelo Afiliado ao usar a Plataforma ou ao requerer ou obter um Serviço regulará o uso do próprio Serviço.
3. Proteção de dados pessoais
3.1. Com referência ao processamento dos dados pessoais do Afiliado, pede-se para consultar a política de privacidade disponível no link a seguir.
3.2. A disposição a seguir se aplica exclusivamente aos Afiliados da Suíça: se o Afiliado nos fornecer dados pessoais pertencentes a outras pessoas (além dos próprios), inclusive dados pessoais pertencentes a entidades legais da Suíça (na medida em que estão sujeitos à regulamentação local da proteção de dados), o Afiliado declara e garante que tem a devida autorização e consentimento, conforme necessário, da pessoa em questão e concorda em isentar de danos e indenizar a Reply S.p.A. em relação a quaisquer custos ou danos relacionados a quaisquer reclamações de tais terceiros.
4. Lei aplicável e foro de jurisdição
4.1. Os Termos e Condições Gerais serão regidos e interpretados de acordo com a lei Italiana.
4.2. O Tribunal de Milão terá a jurisdição exclusiva em relação a qualquer controvérsia originada ou relacionada com os Termos e Condições Gerais.
B. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DA PLATAFORMA
1. A Conta do Afiliado
1.1. Parta acessar os Serviços, é obrigatório ter o status de Afiliado.
1.2. O Afiliado deve comunicar dados verdadeiros, exatos, atuais e completos durante a criação da conta na Plataforma. Os serviços são reservados apenas para profissionais e
o Afiliado declara não ser ou agir como consumidor. Portanto, para o cadastramento o Afiliado é obrigado a usar um endereço de e-mail corporativo ou um endereço e-mail para fins profissionais.
1.3. O Afiliado declara ser maior de idade sob as leis aplicáveis e ter os poderes apropriados para envolver sua companhia em qualquer atividade direta ou indiretamente relacionada com o uso dos Serviços.
1.4. A conta do Afiliado é estritamente pessoal e o Afiliado se compromete a não compartilhar com ninguém seu login e senha. O Afiliado é responsável por todas as atividades que forem realizadas através de sua conta. Para tal fim, deverá definirr uma senha e se compromete a tomar as precauções apropriadas para assegurar que sua senha permaneça segura e confidencial e se compromete a informar imediatamente a Reply se tiver razões para acreditar que qualquer terceiro não autorizado tenha tomado conhecimento de sua senha, ou se sua senha for, ou for provável que seja, usada de maneira não autorizada.
1.6. O Afiliado é responsável pela comunicação da perda dos Critérios de Idoneidade e, nesse caso, o Afiliado deve cessar o acesso à Plataforma e o uso de ROSE BETA e dos Serviços.
1.7. O Afiliado não deverá usar sua conta e a Plataforma:
i) de forma a causar, ou ser susceptível de causar-lhe, interrupções, danos ou mau funcionamento e sua funcionalidade; e
ii) para fins fraudulentos, ou de qualquer forma para cometer atividades ilegais ou com o objetivo de enganar a Reply.
1.8. A criação da conta do Afiliado está sujeita à aceitação por parte da Reply. A Reply, a seu critério, se reserva o direito de recusar o cadastramento de um Afiliado potencial. Quem for aceito por Reply receberá um e-mail de confirmação e se tornará um Afiliado de ROSE BETA. A partir deste momento, o Afiliado pode acessar os Serviços.
Quando a inscrição vencer, o Afiliado não poderá mais acessar a Plataforma.
2. Eventos de Força Maior
2.1. A Reply não será responsável por atrasos no acesso à Plataforma e suas funções e por falha no uso da Plataforma devido a mau funcionamento da Internet, circunstâncias imprevisíveis, força maior ou de qualquer forma eventos fora do controle da Reply.
C. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE SERVIÇOS
1. Assunto
1.1. Qualquer Afiliado que acessa os Serviços aceita os Termos e Condições Gerais de Serviços.
1.2. Os Serviços serão fornecidos diretamente por Reply ou através das Empresas do Grupo Reply.
1.3. Exceto conforme previsto na descrição do Serviço específico ou conforme acordado de outra forma, os serviços podem ser utilizados pelo próprio Afiliado. O Afiliado, portanto, garante que não permitirá que outras pessoas utilizem os Serviços.
2. Afiliação à ROSE BETA
2.1. A afiliação a ROSE BETA permite o acesso à Plataforma e a seus serviços pelo período especificado na tabela here. A afiliação a ROSE BETA não é renovada
automaticamente. Quando a afiliação vencer, os Afiliados não serão mais Afiliados e não poderão mais acessar a Plataforma.
2.2. Os créditos permitem que os Afiliados reservem e utilizem Serviços de Consultoria e visitas virtuais aos laboratórios da Area42 e expiram quando a vence a Afiliação.
2.3. Para esta versão Beta é previsto um tipo exclusivo de afiliação: Teste Individual. A afiliação Individual de Teste pertence a um único Afiliado, identificado mediante seu endereço e-mail.
2.5. A ROSE BETA está atualmente disponível para os Países selecionados, informados na tabela here. Os Afiliados de Países onde ROSE ainda não está disponível não poderão solicitar qualquer afiliação e serão bloqueados se tentarem acessar.
3. Serviços de Consultoria
3.1. Na seção “Serviços de Consultoria” da Plataforma, o Afiliado pode controlar a lista dos Serviços de Consultoria disponíveis.
3.2. Os Serviços de Consultoria serão fornecidos através de sessões de videoconferência, mediante o uso de plataformas de terceiros (ou seja, Teams, Zoom etc.), em uma ou mais reuniões, conforme o tipo de Serviço de Consultoria escolhido. O uso de plataformas de terceiros é regulamentado pelos termos e condições gerais disponíveis nas plataformas individuais.
3.3. Sem prejuízo de quanto acima exposto, as partes são livres de concordar sobre o uso de ferramentas alternativas para as reuniões dos Serviços de Consultoria que deverão ser documentadas apropriadamente.
O valor de cada Serviço de Consultoria, em termos de número de créditos a serem resgatados, está indicado na descrição de cada Serviço de Consultoria, tanto para os produtos no catálogo como para os produtos personalizados.
3.4. Para cada Serviço de Consultoria disponível na plataforma, um Expert Reply pode ser especificado com nome, experiência de trabalho e referências. A pessoa específica que liberará o Serviço de Consultoria agendado pelo Afiliado pode ser o Expert Reply ou alguém escolhido pela Reply.
4. Videoteca e Insights
4.1. Acessando a Plataforma através de sua conta pessoal, o Afiliado pode também assistir vídeos pré-gravados sob demanda, tais como webinars, na área Videoteca. Para acessar a área Videoteca e os vídeos respectivos o Afiliado não necessita utilizar nenhum crédito, porque este serviço é oferecido gratuitamente para uso exclusivo dos Afiliados.
4.2. Acessando a Plataforma através de sua conta pessoal, o Afiliado pode também baixar artigos de pesquisa, na área de Insights. Para acessar a área Insights e e baixar os artigos de pesquisa respctivos o Afiliado não necessita utilizar nenhum crédito, porque este serviço é oferecido gratuitamente para uso exclusivo dos Afiliados.
5. Pergunte a Rose
5.1. Os Afiliados podem usufruir de Pergunte a Rose, o serviço de atendimento Reply. Pergunte a Xxxx pode dar esclarecimentos e informações sobre os Serviços assim como assistência para escolher o melhor Serviço de Consultoria para suas necessidades e para a gestão de seus créditos. Pergunte a Xxxx pode propor aos Afiliados serviços personalizados de Consultoria. De acordo com as questões e as perguntas do Afiliado, Pergunte a Xxxx designará o pedido e o Serviço ao expert mais adequado.
5.2. Para contatar Pergunte a Xxxx o Afiliado não necessita utilizar nenhum crédito, porque este serviço é oferecido gratuitamente aos Afiliados; o valor do Serviço Personalizado será estipulado de acordo com o pedido.
6. Eventos
6.1. Na seção “Eventos” da Plataforma, o Afiliado ROSE pode verificar a lista dos próximos eventos online ao vivo conduzidos pelos Experts Reply e externos e a lista dos vídeos gravados dos eventos anteriores.
6.2. Os programas de Eventos na área estão interligados a páginas de detalhes externas hospedadas na Reply Webinar platform.
6.3. Para completar o cadastramento para um evento, o Afiliado ROSE deve aceitar os Termos e Condições e as cláusulas da Plataforma Webinar.
6.4. Os Eventos serão realizados pelos Experts Reply ou Externos usando uma sessão de videoconferência por meio de plataformas de terceiros (por exemplo, Teams, Zoom, etc.). O uso de plataformas de terceiros é regulamentado pelos termos e condições gerais disponíveis nas plataformas individuais.
6.5. Para acessar a área Eventos e se Cadastrar para os Eventos respectivos, o Afiliado não necessita utilizar nenhum crédito, porque este serviço é oferecido gratuitamente para uso exclusivo dos Afiliados.
7. Laboratórios Area42
7.1. Na seção Area42 Labs” da Plataforma, o Afiliado pode verificar a lista dos Laboratórios disponíveis a serem agendados para um tour virtual.
7.2. O tour virtual da Area42 será realizado pelos Experts Reply usando um visor através de uma sessão de videoconferência por meio de plataformas de terceiros (por exemplo, Teams, Zoom, etc.). O uso de plataformas de terceiros é regulamentado pelos termos e condições gerais disponíveis nas plataformas individuais.
7.3. Sem prejuízo de quanto acima exposto, as partes têm a liberdade de concordar sobre o uso de ferramentas alternativas de reunião para a utilização dos Laboratórios Area42, que deverão ser documentadas apropriadamente.
7.4. O valor de cada Laboratório, em termos de número de créditos a serem resgatados, está indicado na descrição de cada Laboratório, tanto para os produtos no catálogo como para os produtos personalizados.
7.5. Para cada Laboratório disponível na plataforma, um Expert Reply pode ser espcificado com nome, experiência de trabalho e referências. A pessoa específica que liberará o tour virtual agendado pelo Afiliado pode ser o Expert Reply ou alguém escolhido por Reply.
8. Grupos de Usuários
8.1. Os Grupos de Usuários são comunidades colaborativas de colegas e de Experts Reply que se reúnem regularmente para construir juntos uma base de conhecimento consolidada sobre tópicos inovadores, compartilhando e testando novas abordagens e os melhores exemplos da categoria e identificando casos de uso e aplicações práticas relevantes.
8.2. Os Afiliados ROSE podem se inscrever para participar do Grupo de Usuários espontaneamente através da plataforma ROSE ou offline, agendando uma sessão de ativação com o Líder do Grupo ou alguém escolhido por Reply.
9. Área Minha Conta
9.1. Ao fazer logging com suas credenciais, os Afiliados podem acessar a área Micha Conta, a área ddicada onde os Afiliados poderão verificar: (i) os dados comunicados durante o processo de cadastramento; (ii) os Serviços de Consultoria e o tour agendado dos Laboratórios Area 42, incluídos os Serviços criados para o Afiliado, (iii) os status de Afiliação (Minha Afiliação) e (iv) o status de crédito (Minha Carteira).
10. Mudanças e alterações relativas aos Serviços
10.1. Serviços de Consultoria e Laboratórios Area 42
10.1.1.A Reply, nos casos de necessidade e urgência, pode cancelar ou adiar a prestação do Serviço de Consultoria ou o tour virtual dos Laboratórios Area42 para outra data ou trocar o Expert, sem incorrer em qualquer responsabilidade, informando o Afiliado. Neste caso, as Partes concordarão em reprogramar a sessão.
10.2. Eventos
10.2.1.O Provedor se compromete a garantir o acesso ao Evento oferecido através da Plataforma Webinars Reply aos Afiliados ROSE, entendendo que o Provedor se reserva o direito de cancelar ou alterar o Evento a qualquer momento, enviando um e-mail para os usuários registrados.
O Fornecedor pode, em qualquer momento, cancelar ou adiar um Evento para qualquer outra data, sem necessitar fornecer qualquer explicação ou incorrer em qualquer responsabilidade. Neste caso, os Afiliados ROSE registrados no Evento poderão agendar novamente o Evento cancelado, após ter sido reprogramado pelo Provedor.
O Provedor se reserva o direito a qualquer momento e sem aviso prévio, de efetuar alterações no conteúdo da iniciativa e na composição do corpo docente, garantindo o mesmo profissionalismo, competência e treinamento. Tais alterações serão publicadas no Site.
10.2.4.Cada Evento tem um número máximo de participantes a partir do qual não há mais a possibilidade de participar.
11. Rescisão
11.1. Todos os Afiliados têm o direito de rescindir a Afiliação em qualquer momento.
A partir deste momento, o status de Afiliado cessa e o Afiliado não terá mais o direito de de acessar a Plataforma e usar ROSE BETA e os Serviços.
11.2. A Reply se reserva o direito de rescindir antecipadamente a afiliação de qualquer Afiliado no caso de perda dos Critérios de Idoneidade; nesse caso, tal Afiliado não terá mais o direito de acessar a Plataforma e usar ROSE BETA e os Serviços.
11.3. A Reply se reserva o direito de encerrar antecipadamente o programa ROSE BETA por qualquer motivo, e especificamente quando a versão final do programa ROSE estiver pronta.
12. Direito de retirada e reprogramação
12.1. Serviços de Consultoria e Laboratórios Area 42
12.2. No caso em que um Afiliado não deseje mais usar um Serviço de Consultoria agendado e não utilizado (mesmo parcialmente) ou o tour virtual dos Laboratórios Area42, deverá avisar com 2 (dois) dias úteis de antecedência, entrando em contato com o expert que prestará o serviço através dos canais disponibilizados na Plataforma. Fica entendido que o direito de retirada pode ser exercido desde que o Afiliado ainda não tenha utilizado o Serviço de Consultoria, mesmo que em parte. Se o cancelamento do Serviço de Consultoria ou tour virtual dos Laboratórios Area42 agendado for efetuado menos de 2 (dois) dias antes da data ou se o Serviço de Consultoria tiver sido utilizado parcialmente, os créditos não serão reembolsados, caso contrário os créditos serão devolvidos na Carteira do Afiliado.
12.3. O Afiliado, de acordo com o expert que prestará o Serviço de Consultoria ou tour virtual dos Laboratórios Area42, pode, com um aviso de 2 dias úteis e através dos canais disponibilizados na Plataforma, solicitar a reprogramação de uma ou mais reuniões relativas ao serviço agendado, assim como a troca da ferramenta da reunião para acessá-lo.
12.4. Eventos
Se um Afiliado ROSE deseja cancelar seu registro no Evento, este deve proceder independentemente através da área do Afiliado. O Cancelamento no Evento é sempre possível.
13. Direitos de propriedade industrial e intelectual
13.1. Salvo disposição em contrário, os conteúdos apresentados ou disponibilizados durante a prestação e o uso dos Serviços, incluindo todos os materiais e informações fornecidas sob qualquer forma, entre outros, de marcas, sinais distintivos, elementos gráficos,
logotipos, textos, imagens, sons, animações, teclas, ícones e vídeos, incluindo o layout dos mesmos (o/os “Material/ais”), são propriedade exclusiva da Reply e/ou das Empresas do Grupo Reply e/ou de seus fornecedores de conteúdos e são protegidos pelas leis aplicáveis sobre direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual.
13.2. O Afiliado, de qualquer forma, não terá qualquer direito de copiar, alterar ou usar quanto foi listado acima que não seja autorizado por Reply, sem o consentimento por escrito da Reply. Fica entendido que em nenhuma circunstância os direitos acima mencionados tornar-se-ão propriedade do Afiliado e/ou de terceiros.
13.3. Durante ou após o fornecimento dos Serviços, os Materiais relativos aos Serviços poderão ser liberados ao Afiliado para uso interno. O Material pode ser enviado por e-mail ou através de outros canais ou podem ser baixados pelo Afiliado através de um link fornecido por Reply.
13.4. Em nenhuma circunstância, a Reply será considerada responsável por qualquer uso inadequado ou não autorizado do Material por parte do Afiliado.
13.5. Tudo quanto compartilhado durante o fornecimento dos Serviços, os próprios Serviços e o Material fornecido não pode ser transferido a terceiros ou explorado economicamente pelo Afiliado, fica entendido que o Afiliado pode apenas utilizá-lo para uso interno dentro da organização a que pertence.
14. Eventos de Força Maior
14.1. No caso de eventos de força maior, circunstâncias imprevisíveis e eventos fora do controle da Reply, a data de realização de sessões relativas ao Serviço de Consultoria poderá ser adiada ou a prestação de Serviços poderá ser cancelada, dando comunicação adequada ao Afiliado por telefone ou e-mail. Nesse caso a Reply não será considerada responsável por quaisquer atrasos na realização dos Serviços de Consultoria ou pelo cancelamento dos Serviços.
14.2. Se, devido aos eventos mencionados no artigo 9.1 acima, o acesso a ROSE BETA não for possível por mais de 10 (dez) dias úteis, o Afiliado poderá se desvincular destes Termos e Condições Gerais de Serviços.
15. Perfil
15.1. O uso do conteúdo disponível na área de pós-login da Plataforma requer a definição do perfil. Para outras informações sobre este assunto e para solicitar o seu bloqueio, pode ser enviado um e-mail para xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.
16. Informação Confidencial
16.1. Todos os documentos e informações compartilhadas pelo Afiliado durante a realização dos Serviços são confidenciais e podem ser compartilhadas apenas dentro das Empresas do Grupo Reply, a não ser que tenha sido concordado de outra forma com o Afiliado.
16.2. Em relação aos Laboratórios Area42, determinadas informações confidenciais sobre projetos experimentais e atividades de P&D podem ser divulgadas durante o tour virtual, que são e continuarão sendo de propriedade da Reply. O Afiliado se compromete a observar a máxima confidencialidade em relação a tais informações e tomará todas as medidas necessárias para prevenir divulgações não autorizadas ou ilegais. Estas obrigações de confidencialidade serão obrigatórias para o Afiliado até quando as informações confidenciais se tornarem de conhecimento público.
17. Garantias e responsabilidade
17.1. As obrigações da Reply relativas aos Serviços devem ser entendidas como obrigações de cuidado e competência. Os Serviços são fornecidos “como são”. A Reply não concede qualquer garantia de que o Serviço atenderá as expectativas do Afiliado ou que com o Serviço o Afiliado alcançará objetivos específicos ou objetivos estabelecidos.
17.2. A Reply não será responsabilizada em nenhum caso pela conduta dos Afiliados, seja online ou em qualquer outra situação, e a Reply não será responsável, por qualquer motivo, por qualquer dano originado pelo uso ou não-uso dos Serviços, mesmo se a Reply tiver sido avisada sobre a possibilidade que possa ocorrer tal dano.
17.3. A Reply não se responsabiliza pelo mau funcionamento ou não funcionamento de redes ou linhas telefônicas, sistemas informáticos, servidores, provedores, programas de e-mail ou programas de reprodução de áudio/vídeo, tanto da própria Reply quanto de terceiros com os quais a Reply mantém acordos, bem como pelo não funcionamento das plataformas através das quais os Serviços são prestados, causados por qualquer problema técnico ou ataque informático ou por força maior, que tenham impacto nos Serviços e sua prestação, ou, de qualquer forma, por eventos fora do controle da Reply.
17.4. Além disso, a Reply, embora se comprometa, dentro de sua competência, a intervir o mais rápido possível para solucionar qualquer mau funcionamento ou mau serviço que possa surgir e/ou que seja referido pelo Afiliado, não garante a solução do problema.
17.5. A Reply não será responsabilizada por danos diretos e indiretos causados por pessoas e coisas no fornecimento dos Serviços, fica entendido, de qualquer forma, que a Reply não será responsável por danos de qualquer espécie sofridos pelo Afiliado em relação aos Serviços, incluindo expressamente danos diretos e indiretos, perda de lucros e danos devido à perda de produção ou receitas, e os decorrentes de não utilização, no todo ou em parte, dos Serviços.