Plano de Assinatura SISCOSERV
Plano de Assinatura SISCOSERV
Ao contratar um Plano de Assinatura da WTM do Brasil para efetuar registros é necessário que sua empresa possua uma ou mais pessoas para serem treinadas no sistema iServices. Xxxx não deseje que sua equipe efetue os registros, por favor solicite a nossa proposta de BPO pelo email xxx@xxxxxxxxxxx.xxx
Como montar o plano ideal para a sua empresa:
1. Acesso a Central de Ajuda e recebimento de informações mensais estão em todos os Planos.
2. Verifique a quantidade de horas e chamados mensais que gostaria de ter e veja quantos cada plano oferece.
3. Verifique a quantidade de pessoas que utilizarão o sistema em sua empresa.
4. Verifique quantos registros acumulados a sua empresa deverá ter em alguns meses, o valor mensal evolui conforme a sua base de registros aumenta, mais detalhes nas condições gerais.
5. Xxxxxx se quer enviar os próprios registros ou quer que a equipe WTM envie (recomendado).
Plano Mais Vendido: Plano Plus R$ 550,00 mensais
● Este é o valor mensal que você pagaria de suporte pela maioria dos sistemas disponíveis no mercado.
● Sua empresa terá 08 horas por mês de consultoria para tirar dúvidas, receber treinamentos e orientações sobre NBS, NIF, oper- ações que devem ou não ser registradas, além de outras demandas que surgirem..
● Você terá 03 usuários do sistema iServices.
● Seu plano não mudará de valor até acumular 5000 registros.
Plano Mais Barato: Plano Interactive R$ 110,00 mensais
● Com este Plano você tem acesso a todas as informações mensais e a Central de Ajuda.
● Você terá 01 usuário do sistema iServices.
● Sua empresa terá 1 chamado de até 1 hora por mês de consultoria para tirar dúvidas, receber treinamentos e orientações sobre NBS, NIF, operações que devem ou não ser registradas, além de outras demandas que surgirem. ● Seu plano não mudará de valor até acumular 1.000 registros.
Para contratar o seu plano preferido clique aqui
01 - Dos Planos de Assinatura
01.1 Tabela de Planos
A WTM do Brasil tem a honra de disponibilizar para a sua equipe (interna ou externa) o melhor pacote de serviços do Brasil para garantir que os registros de sua empresa no Siscoserv sejam feitos de maneira segura, com o melhor custo benefício e com uma proposta que lhe garanta escalabilidade no volume de transações. Nossa proposta contempla: Sistema, armazenagem dos dados pelo prazo legal, orientação, suporte, treinamento e consultoria, tudo exposto em planos para que você escolha o que melhor atende a sua necessidade passada, atual e futura.
Você terá a sua disposição o mais completo sistema do país para registro e gestão de operações no Siscoserv. Todos os seus registros estarão em uma plataforma segura, de alta disponibilidade (99,99% garantia) e que lhe garantirá controle e acom- panhamento dos registros feitos em nome de sua empresa.
01.2 Como Contratar o Seu Plano Para contratar o seu plano preferido CLIQUE AQUI.
Tudo estará a sua disposição, os registros e documentos utilizados, bem como relatórios de gestão e informações que podem ser necessárias no futuro em auditorias, fiscalizações, entregas de dados para SPED ou simplesmente gestão de serviços internacion- ais. Você terá acesso aos dados e visões da mesma forma que o governo brasileiro disponibiliza em suas estatísticas.
Proposta para clientes finais, prestadores de serviço de registro em Xxxxxxxxx contratarão o seu plano e cada cliente deverá contratar ao menos o plano INTERACTIVE.
Favor notar que o valor mensal do seu plano evolui conforme o montante acumulado de registros que armazenamos em nossa
base de dados.
01.3 Entenda a evolução dos valores conforme o volume de registros acumulados em nossa base de dados
01.4 Como conhecer o preço do seu plano O Valor a pagar mensalmente pelo seu plano considera:
● O plano inicial escolhido e a quantidade de registros acumulados.
● A quantidade de usuários adicionais do sistema iServices (somente se o cliente desejar mais do que está no plano).
● A quantidade de CNPJs (somente para clientes que optarem pela transmissão via WTM).
O que faz o valor da mensalidade alterar?
● Quando seu volume acumulado de registros ultrapassa a próxima faixa de cobrança.
● Quando você solicita cadastro de mais um usuário no sistema iServices, R$ 30,00 por mês/usuário.
● Quando você inclui um novo CNPJ, R$ 10,00 por mês/CNPJ (somente para clientes que optarem pela transmissão via WTM).
O que pode gerar faturamentos avulsos no seu plano?
● Caso você solicite conferência de algum registro, o valor será de R$ 100,00 por registro conferido pela WTM do Brasil.
● Caso você efetue chamados além da franquia de seu plano, o valor do chamado varia conforme o plano.
Qual o investimento inicial necessário?
● A quitação da primeira mensalidade do plano.
● Treinamento inicial (remoto) da equipe do cliente.
● Em alguns planos este valor é isento.
● Para clientes que farão registro através de parceiros homologados da WTM não é necessário.
Responsável pelos Registros:
A WTM do Brasil recomenda fortemente que o sistema seja operado por profissionais capacitados no sistema
iServices e também nas regras de negócio do Siscoserv, seguindo os manuais e Regras de Classificação na NBS produzidos pelo MDIC/RFB.
Caso não possua equipe disponível para efetuar os lançamentos no Sistema Siscoserv o cliente poderá solicitar Proposta de Terceirização de Registros (BPO) a um Parceiro Homologado da WTM do Brasil, este fará a recepção dos documentos, análise, classificação fiscal e lançamento no Sistema iServices, sempre com o apoio e suporte da WTM do Brasil.
02 - Dos Valores Excedentes às Franquias
02.1 Valores do Treinamento no Sistema
Plano | Investimento |
Interactive | R$ 500,00 |
Intermediate | R$ 500,00 |
Plus | R$ 500,00 |
Enterprise | Grátis |
Premium | Grátis |
O treinamento consiste em habilitar o usuário na utilização do sistema iServices, para melhor uso dos recursos, total ger- enciamento dos procedimentos e concretização dos registros no sistema. Os valores acima contemplam um treinamento de 04 h de duração executado de forma remota. Em caso de treinamento presencial, o custo será de R$ 3.000,00 por dia do consultor, mais despesas de viagem por conta da CONTRATANTE.
O treinamento será cobrado uma única vez, no aceite da proposta.
02.2 Valores por Chamado Extra
Plano | Franquia Mensal | Chamado Excedente |
Lite | Não há | R$ 260,00 |
Basic | Não há | R$ 260,00 |
Interactive | 01 chamado | R$ 180,00 |
Intermediate | 04 chamados | R$ 160,00 |
Plus | 08 chamados | R$ 130,00 |
Enterprise | 20 chamados | R$ 90,00 |
Premium | 60 chamados | R$ 90,00 |
As franquias de quantidade de chamados são mensais e não cumulativas.
Será considerado CHAMADO cada ligação telefônica ou e-mail cujo objetivo seja esclarecer dúvidas específicas de determi- nado processo, operação (NBS), auxílio com identificação de (NIF) e demais cenários do Siscoserv, utilizando-se do envio ou não de documentos para análise. O chamado excedente será faturado mensalmente junto a fatura do plano.
03 - Dos Serviços Prestados
03.1 Serviços e vantagens oferecidas pela Contratada:
SERVIÇOS DE AVISOS E NOTIFICAÇÕES
Informativo Periódico: Envio por e-mail de informações sobre o sistema Siscoserv, tais como: notícias, cases, exemplos de registro, classificações NBS, entrevistas, artigos, vídeos, entre outros.
eBook Exclusivo para Assinantes: eBooks criados pela contratada com conteúdo relevante sobre as questões mais polêmi- cas e as principais dúvidas envolvendo o sistema Siscoserv.
Webinar Exclusivo para Assinantes: Eventos online organizados pela contratada para apresentar o resumo das informações rele- vantes sobre o sistema Siscoserv, tais como os conteúdos dos informativos e ebooks, com participação e interação do público.
Atualizações legais: Envio ao cliente, em no máximo um dia útil subsequente, do aviso sobre qualquer alteração legal acerca do sistema Siscoserv, tais como: Leis, Instruções Normativas, Portarias Conjuntas da RFB/MDIC, Novas Versões de Manuais, De- cretos, Soluções de Consulta Vinculantes ou Vinculadas, Atos Declaratórios, Novas Versões de NBS ou NEBS e quaisquer outros atos legais sobre o sistema Siscoserv. Novas versões de manuais: Envio ao cliente, em no máximo cinco dias úteis subsequentes, de todas as alterações entre a versão nova e a anterior dos manuais, com comentários sobre as mudanças e o impacto nas operações e registros.
Alterações na Classificação NBS: Envio ao cliente, em no máximo cinco dias úteis subsequentes, de todas as alterações na Nomen- clatura Brasileira de Serviços, Intangíveis e Outras Operações, bem como alterações nas Notas Explicativas da NBS (NEBS), como destaque para alterações em classificações já existentes e novas classificações criadas.
Soluções de Consulta da RFB: Envio ao cliente, em no máximo cinco dias úteis subsequentes, de todas as soluções de consulta pub- licadas acerca do tema Siscoserv, com comentários sobre as mudanças e o impacto nas operações e registros.
Estatísticas do Siscoserv: Envio ao cliente, em no máximo cinco dias úteis subsequentes, de todas as estatísticas publica- das acerca da base de dados do sistema Siscoserv.
ACESSO A CENTRAL DE AJUDA E SUPORTE
Acesso a Central de Ajuda: Criação de usuários de acesso para que o cliente possa acessar a Central de Ajuda online da contratada onde será possível encontrar as respostas às perguntas frequentes sobre diversos temas acerca do sistema Siscoserv, tais como, o que deve ser lançado, quem deve efetuar registro, exemplos de NBS, casos reais, prazos, retificações, aditivos, enquadramento, fato
gerador, temas polêmicos, multas, legislação, soluções de consulta, entre outros.
Neste ambiente será possível ao cliente efetuar a abertura de chamados através de ligação telefônica, e-mail, facebook, twitter e outros meios disponibilizados pela contratada.
Serviços com abertura de chamados: (Apoio na Classificação NBS, Auxílio com NIF, Consultoria por Telefone, Chamados no Site de Suporte) Os serviços que demandem a abertura de chamado, por qualquer meio, não serão faturados para o cliente, desde que a quantidade mensal não cumulativa de chamados não ultrapasse a franquia mensal, de acordo com o pacote escolhido.
Para os pacotes sem franquia de chamado e para os chamados além da quantidade prevista no pacote escolhido o cliente será faturado pela quantidade de chamados no valor individual de cada chamado previsto no pacote escolhido.
Apoio na Classificação NBS: O cliente poderá anexar seus documentos, faturas, contratos, etc., para que a equipe da contratada analise-os e sugira a melhor classificação possível.
Consultoria por Telefone: O cliente poderá abrir chamados ou esclarecer dúvidas rápidas através de ligação telefônica falando com um atendente durante o horário comercial da contratada ou mesmo fora deste, quando deixará mensagem de voz e o sistema registrará o chamado para atendimento a partir do próximo dia útil.
Chamados no Site de Suporte: O cliente poderá abrir chamados no sistema da contratada a partir do site de suporte disponibilizado
por esta.
Usuários de suporte: Para os planos que contemplem acesso a Central de Ajuda e Abertura de Chamados, será concedido login e senha para os colaboradores indicados pelo cliente, na quantidade de acessos prevista no pacote contratado. Suporte via Facebook, Twitter, Chat e e-mail: Os usuários do cliente poderão abrir chamados através das redes sociais onde a contratada possui perfil, mencionando este perfil em sua mensagem in box, através de chat no site da contratada ou ainda enviando e-mail para o endereço de suporte indicado pela contratada. As condições técnicas para abertura destes chamados serão fornecidas pela contratada após a
assinatura do pacote.
SISTEMA PARA REGISTRO E GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES NO SISCOSERV
Usuários iServices (Sistema para Siscoserv):
Para os pacotes que contemplem a utilização do Sistema iServices para registro e controle das operações de Siscoserv, serão fornecidos os acessos na quantidade de usuários prevista no pacote ou informada pelo cliente no caso de pacotes ilimitados (observar que acessos somente são fornecidos para empresas de mesmo grupo econômico).
Neste sistema o cliente poderá efetuar a inclusão dos dados para posterior envio em lotes para o sistema Siscoserv.
Os clientes poderão digitar as informações diretamente no sistema da contratada ou configurar a integração deste com o sistema corporativo do cliente, para esta integração o cliente contará com o apoio remoto da equipe de TI da contratada.
Caso haja necessidade de alocação de profissionais da contratada para auxiliar na construção da integração este serviço deverá
ser orçado em separado.
A grande vantagem para o cliente na utilização desta ferramenta é o nível de controle, gerenciamento, avisos, validações, relatórios e outros recursos que não estão presentes no site do governo brasileiro e também na maioria dos sistemas disponíveis no mercado.
Para os clientes com maior volume de registros e que desejem efetuar a transmissão em lote, a grande vantagem é a facilidade de integração com o sistema da contratada frente as dificuldades que normalmente o cliente enfrentaria para integrar diretamente com o sistema do governo, além do tratamento de erros previstos e não previstos na documentação disponibilizada pelo Serpro.
Outra grande vantagem são os recursos de envio e busca automatizada de retorno dos dados registrados. Gerente de Sucesso Nomeado:
Nos pacotes mais completos o cliente contará com o apoio de um consultor designado para atender e gerenciar todos os seus chamados, operações, faturas, etc., junto a empresa contratada. A vantagem neste caso é que o cliente terá sempre um interlocutor conhecido para centralizar todas as suas demandas junto à contratada.
OPÇÕES DE REGISTRO
Opção (A) - Registros transmitidos pelo cliente: Para os clientes que utilizarem o sistema iServices e não desejem conceder procuração para a contratada e queiram transmitir os próprios arquivos de lote. Neste caso o cliente se utilizará de eCPF próprio de pessoa nomeada ou responsável legal pela empresa cliente, este certificado precisará ser do Tipo A1.
Opção (B) - Registros efetuados por parceiro WTM: Para o caso de clientes que utilizem, além do sistema iServices, o serviço
de um parceiro da contratada para efetuar a inclusão de parte ou de todos os registros do cliente.
Opção (C) - Registros transmitidos pela WTM (sem Conferência): Para os clientes que utilizarem o sistema iServices e que desejem que a contratada faça a transmissão dos arquivos de lote, controle de protocolos, busca de retorno, gerenciamento de prazo de envio e todas as demais interações com o sistema Siscoserv, o cliente fará o cadastramento de seu e-CPF (este certificado precisará ser do Tipo A1) no sistema iServices ou concederá procuração para a contratada para que esta faça as atividades descritas anteriormente.
Neste caso os registros não serão conferidos pelos profissionais da WTM e serão de inteira responsabilidade da empresa responsável pela digitação, incluindo eventuais multas e penalidades decorrentes dos registros, aplicadas pela Receita Federal do Brasil.
04 - Das Vantagens WTM do Brasil
04.1 Vantagens do Nosso Suporte
● O cliente sempre contará com a equipe de treinamento, suporte, consultoria, operações assistidas e
● T.I. da maior especialista em Siscoserv e em Gestão de Serviços internacionais do Brasil.
● Todas as atualizações legais, atualização de tabelas do governo, alteração na estrutura de arquivos ZIP e XML do
Xxxxxxxxx são imediatamente replicadas nos ambientes da contratada.
● O usuário fica livre da necessidade de registros manuais diretamente no site do sistema Siscoserv, bem como da necessidade de criação de controles paralelos em planilhas ou da impressão de páginas do sistema Siscoserv para controle manual.
● A equipe de TI do contratante não precisa assumir o ônus de desenvolvimento e atualização nas estruturas de dados do governo brasileiro, tampouco do tratamento de erros e códigos de retorno de processamento do Sistema Siscoserv, uma vez que todo este processo está disponível nos sistemas da contratada.
● Possibilidade de integração do sistema da contratada com os sistemas corporativos da contratante, sejam sistemas
de mercado ou de desenvolvimento próprio com apoio da equipe de TI da contratada.
● Eliminação da necessidade de aquisição de servidores, softwares adicionais, banco de dados, manutenção de sistemas, backup, entre outros serviços necessários quando se adquire em definitivo as licenças de uso de um software, todos estes custos ficam por conta da contratada.
● Possibilidade de contar com apoio, orientação e conferência de uma equipe treinada e dedicada exclusivamente aos trabalhos referentes ao Siscoserv.
● Além dos registros obrigatórios no Sistema Siscoserv o contratante contará com recursos que não estão disponíveis no sistema do governo, como indicadores, extratos, gráficos, relatórios, controle de saldos, controle de aditivos e retificações, avisos para evitar a expiração de prazos, etc.
● Armazenamento das imagens dos documentos, quando anexados pelo cliente, pelo prazo legal de cinco anos.
Além disso…
● Após a assinatura do plano o cliente receberá o primeiro atendimento pela Área de Sucesso do Cliente, que definirá os próximos passos para dar o início ao atendimento e orientações preliminares.
● Quando o cliente optar por utilizar o Sistema iServices, a contratada fornecerá o treinamento necessário para o(s)
usuário(s) da contratante, de maneira remota ou na sede da contratada.
● Em casos de necessidade de treinamento e consultoria presencial, o cliente será responsável pelos honorários dos consultores, com valores especiais para cliente, e pelos custos de deslocamento, alimentação e hospedagem do consultor pelo período do trabalho.
● Caso o cliente opte por enviar sua equipe para ser treinada na sede da contratada, este treinamento será isento de honorários, cabendo ao cliente apenas os custos de viagem da sua equipe. Este treinamento deverá ser agendado com uma semana de antecedência.
● Caso a área de Sucesso do Cliente identifique que serão necessários trabalhos presenciais, em função da quantidade ou complexidade dos serviços do cliente, esta encaminhará a situação a área comercial para negociação de dias de treinamento e consultoria.
Destacamos que a necessidade ou não de treinamento ou consultoria in loco e a quantidade de dias necessários somente serão
definidos após a análise inicial da equipe de Sucesso do Cliente.
04.2 Alguns Serviços e Vantagens Disponíveis ao cliente no uso do Sistema iServices:
● Gerenciamento dos Saldos a Liquidar
● Gerenciamento do Prazo para envio
● Gerenciamento da Geração dos Lotes
● Geração dos lotes (RAS/RVS, Retificações, Aditivos, RP/RF, Cancelamentos)
● Upload dos lotes no Siscoserv
● Controle de Protocolo do envio dos lotes
● Conferência do processamento dos lotes
● Tratamento de erros do Siscoserv
● Baixa do resultado do processamentoAtualização dos dados de registro no Sistema
● Controle de Retificações
● Controle de Aditivos
● Gráficos e indicadores para Gestão dos Serviços Internacionais
● Histórico de todos os eventos do registro
● Acompanhamento e aviso das alterações legais
● Relatórios online dos registros
● Guarda das imagens de Docs pelo período legal
● Atualizações legais de sistema conforme leis e versões dos manuais
● Atualização das Tabelas de Sistema (País, NBS, Moeda, Enquadramento)
● Suporte Técnico Operacional
● Consultoria de Negócio
● Validação de arquivos de Interface
● Processamento de arquivos de Interface
● Geração de log de processamento da Interface
● Integração com sistema corporativo do contratante (SAP, Oracle, TOTVS, etc.), este serviço deve ser orçado à parte.
05 - Das Especificações do Serviço
05.1 Premissas
● A evolução de faixa dentro dos planos se dá pelasoma dos registros acumulados na base e não pelo volume mensal de
registros.
● A contratada guardará a base de dados pelo tempo legal previsto em lei. Caso o cliente deseje uma limpeza da base deverá solicitar formalmente. Em ambos os casos a WTM do Brasil exportará os registros para planilhas de Excel e disponibilizará os dados brutos para o cliente.
● Esta proposta é exclusiva para clientes finais que utilizarão os serviços. Prestadores de serviço contratarão o seu plano e cada cliente deverá contratar ao menos o Plano INTERACTIVE.
● A transmissão automatizada dos registros ao sistema Siscoserv se dá através de Certificado Digital A1 do usuário final responsável pelo CNPJ. Ainda não está disponível a transmissão com certificado do Tipo A3.
● O controle de acesso aos serviços se dará por CNPJ raiz da empresa contratante. Empresas com raiz de CNPJ diferentes deverão contratar serviços individualmente, salvo caso seja comprovada vinculação entre empresas de mesmo grupo com raiz diferente.
● Como “Plano de Assinatura” compreende-se o conjunto de serviços, não cumulativos, oferecidos mensalmente pela contratada para a contratante.
● A quantidade de usuários de acesso no sistema iServices é a que o cliente terá direito será conforme o Plano contratado.
● O número limite de chamados mensais, não cumulativos, a que o cliente terá direito será conforme o Plano contratado. Chamados adicionais serão cobrados conforme o valor previsto no preço por chamado adicional conforme o plano contratado.
● Quando o chamado envolver a análise de documentos o cliente deverá anexá-los em arquivos eletrônicos através do site
de suporte ou e-mail.
● Esta proposta não considera a manipulação de registros por profissionais da contratada, exceto no caso expresso de solicitação de conferência, que gera uma cobrança por registro.
● Atividades, como inclusão de aditivos, retificações, inclusão de RPs, RFs, controle de saldo, etc., serão de responsabilidade do cliente ou do parceiro homologado.
● Mesmo na hipótese de envio de registros através da contratada, isto não implica na manipulação de registros no sistema ou em planilhas de dados pelos profissionais da contratada.
● Mudança de Plano e atingimento de limite de registros: Quando o cliente atingir o teto máximo previsto no plano escolhido, terá duas opções:
● Migrar para um plano maior.
● Permanecer no plano escolhido e ter cobrança extra pelo valor proporcional de registros excedentes. O cálculo será feito considerando a divisão do valor teto do plano pelo volume máximo de registros do plano.
● A vigência do contrato de Planos de Assinatura será de 12 meses, renováveis por igual período. Caso o contratante opte pela resilição antecipada do contrato, dentro do período de 12 meses iniciais, será aplicada uma multa rescisória
equivalente a 30% (trinta por cento) sobre a somatória dos valores relativos aos meses remanescentes, considerados os
12 meses iniciais.
06 - Do Conceito de Registro e Chamado
06.1 REGISTRO
Será considerado como REGISTRO cada número de RAS ou RVS (Dados Mestres)
06.2 CHAMADO
Será considerado como chamado toda e qualquer interação feita pelo cliente pelos meios disponíveis, como site, chat, e-mail, redes sociais, telefone e outros disponibilizados pela contratada.
Ao adquirir este serviço o cliente deverá informar os dados das pessoas que estarão autorizadas a efetuar os questionamentos (nome, área, cargo, organização, telefone e e-mail, todos obrigatórios).
Caso a empresa cliente deseje incluir novas pessoas autorizadas a formular os questionamentos deverá informar para a WTM do Brasil os dados acima, a pessoa autorizada receberá as instruções para uso do serviço no e-mail indicado pela empresa cliente.
A empresa contratante concorda e autoriza a contratada a contabilizar como um chamado cada solicitação de resposta efetuada por pessoa previamente autorizada pelo cliente. A WTM do Brasil efetuará o faturamento ou abatimento dos chamados de acordo com o plano adotado pelo cliente.
Os chamados serão consideradas em quatro níveis de complexidade:
● Baixa (01 hora técnica)
● Média (02 horas técnicas)
● Alta (04 horas técnicas)
● Elevada (Conforme apontamento e justificativa ao cliente) Cada chamado será considerado inicialmente como de complexidade baixa e será faturado desta forma caso o atendente não a classifique em outro nível de complexidade.
Os chamados a que o cliente tem direito em cada plano são os de complexidade baixa, caso o cliente abra um chamado de complexidade média, por exemplo, o chamado consumirá duas horas técnicas, o que valerá como dois chamados, se for um chamado de complexidade alta, serão consumidos quatro chamados.
Caso o nível indicado pelo atendente seja de complexidade elevada, o relatório de atendimentos ao final do período de faturamento será apresentado com o detalhamento das atividades, quantidade de horas e motivo da classificação neste nível.
BPO Terceirização de Registros no Siscoserv
01 BPO Terceirização de Registros no Siscoserv Condições Gerais
01.1 Objetivo
BPO – Business Process Outsourcing – Terceirização das atividades de análise dos dados informados pelo contratante, validação das informações, classificação fiscal e lançamento de dados no sistema Siscoserv.
01.2 Escopo
Papel da Contratada (Conforme opção escolhida pelo cliente):
● Recepção dos documentos do cliente, análise, digitação, conferência e envio para o Siscoserv, sempre de acordo com a opção escolhida pelo cliente.
● Garantia de atendimento ao cronograma de registro no sistema e dos prazos definidos por lei, a partir das informações recebidas do cliente dentro dos prazos.
● Atendimento as informações e prazos sob sua responsabilidade para a não incidência das penalidades previstas em lei.
● Orientação ao cliente quanto à confecção da procuração eletrônica, quando necessário, que permite o acesso da contratada ao sistema Siscoserv no CNPJ da contratante.
● Orientação ao cliente de como obter os dados do Número de identificação Fiscal (NIF) dos seus prestadores de serviço ou
clientes.
● Orientação ao cliente quanto a classificação dos serviços observando as normas e regras da NBS e NEBS ou efetivação da classificação, conforme modelo adotado pelo cliente.
● Orientação ao cliente quanto aos prazos para registro das operações.
● Garantia do cumprimento do prazo para registro dos RAS/RVS, NBS e de pagamento ou faturamento, quando as informações forem enviadas pelo contratante com a antecedência mínima de dois dias úteis ao término do prazo legal.
● Fornecimento ao contratante de relatórios personalizáveis dos lançamentos realizados. Todas os itens acima dependem da opção escolhida pelo cliente.
Papel do Contratante:
● É de responsabilidade do cliente fornecer a habilitação no Siscoserv (Procuração Eletrônica), quando necessário.
● Entrega das informações necessárias ao registro com mais de dois dias úteis de antecedência ao término do prazo legal.
● Escolher um Plano de Assinaturas da WTM do Brasil para ter acesso ao Sistema de Gerenciamento e Controle de Registros
no Siscoserv.
02 Opções de Serviço
Até 2 Registros/Mês | Até 5 Registros/Mês | Até 10 Registros/Mês | Até 25 Registros/Mês | Até 50 Registros/Mês | Até 100 Registros/Mês | Até 200 Registros/Mês | Até 400 Registros/Mês | |
Nível 1 - Envio de Docs pelo cliente via email ou sistema | R$ 360,00 | R$ 800,00 | R$ 1.400,00 | R$ 2.600,00 | R$ 4.000,00 | R$ 6.600,00 | R$ 10.600,00 | R$ 15.940,00 |
Nível 2 - Digitação pelo cliente, Conferência WTM | R$ 216,00 | R$ 480,00 | R$ 840,00 | R$ 1.560,00 | R$ 2.400,00 | R$ 3.960,00 | R$ 6.365,00 | R$ 9.560,00 |
Observação: Nível 2 | Necessário a Ativação/Treinamento Online Siscoserv no valor de R$ 500,00
Os valores são fixos e cobrados mensalmente, a quantidade de registros não é cumulativa de um mês para o outro. Nos meses em que o cliente exceder a quantidade de registros prevista no plano os registros excedentes serão cobrados pelo seu valor unitário, que será o valor do plano dividido pela quantidade de registros do plano.
03 Definição de Registro
03.1 O que é um Registro
Será considerado como REGISTRO cada número de RAS ou RVS (Dados Mestres). A Cobrança se dará por REGISTRO.
Para Processos de Importação ou Exportação de mercadorias pode haver casos em que um PROCESSO gere mais de um REGISTRO em função de haver mais de um fornecedor ou cliente do exterior envolvidos na transação e na moeda de negociação, a cobrança será por REGISTRO.
Serão consideradas como DENTRO DOS PADRÕES as informações que apresentem na documentação enviada pelo contratante TODAS AS INFORMAÇÕES necessárias ao registro, sem a necessidade de a CONTRATADA buscar novas informações junto ao cliente ou em outras fontes; e cuja data de entrega dos dados pelo contratante não seja menor do que três dias úteis de antecedência ao vencimento do prazo final para registro. Operações com o prazo final de registro já esgotado serão consideradas fora dos padrões.
Serão consideradas FORA DOS PADRÕES as operações cuja documentação não apresente as informações necessárias ao
registro.
Serão consideradas FORA DOS PADRÕES as operações cuja documentação seja enviada com prazo menor do que três dias úteis antes do prazo limite para registro ou ainda com o prazo já esgotado.
Os Registros FORA DOS PADRÕES terão acréscimo de 30% sobre o seu valor quando ocorrer o faturamento. A CONTRATADA pode solicitar ao contratante informações adicionais sobre as operações para permitir a correta classificação na NBS, não se responsabilizando por eventuais falhas de qualidade ou de conformidade fiscal nos documentos fornecidos pelo CONTRATANTE ou por seus fornecedores.
O CONTRATANTE ao aceitar está proposta, não está vinculado a tempo mínimo de execução dos serviços aqui expostos, podendo se desvincular da prestação deste serviço de terceirização, independente do tempo de contrato, desde que comunicado a prestadora de serviços, por escrito. Ficando responsável pela quitação dos registros em andamento.
04 Matriz de Responsabilidades
04.1 Responsabilidades sobre os Registros
04 Matriz de Responsabilidades
04.2 Responsabilidades Cliente e Fornecedor
Matriz de Responsabilidades indica claramente e em cada opção quais etapas são de responsabilidade do cliente e do
fornecedor.
A responsabilidade acerca das informações será sempre daquele que executou a atividade.
Nas opções em que o cliente assume totalmente as fases de digitação e conferência das informações, seja no sistema iServices, em arquivo de interface ou em planilha, a responsabilidade sobre as informações será sempre da empresa contratante.
Desta forma, quaisquer penalidades por perda de prazo de registro serão de responsabilidade da contratada, quando a transmissão dos lotes for de sua responsabilidade e desde que o contratante tenha entregue os dados em boa ordem com mais de 02 dias úteis de antecedência. Caso os dados sejam entregues com prazo inferior a 03 dias úteis do fim do prazo legal ou com informações incompletas ou inconsistentes o contratante será responsável pelas penalidades.
Quaisquer penalidades por informação incompleta, omissa ou inexata serão de responsabilidade da empresa que houver executado a digitação da informação passível de penalidade conforme o modelo adotado para aquele registro.
05 Vantagens
05.1 Vantagens de terceirizar
O cliente contará com a segurança de ter seus registros realizados por profissionais devidamente treinados e atualizados com todas as questões legais e fiscais envolvendo o sistema Siscoserv.
Em todos as opções disponíveis o cliente sempre contará com a equipe de treinamento, suporte, consultoria, operações assistidas e T.I. da WTM do Brasil, nosso parceiro em Siscoserv que suporta as nossas operações. Todas as atualizações legais, atualização de tabelas do governo, alteração na estrutura de arquivos ZIP e XML do Siscoserv são imediatamente replicadas nos ambientes da contratada.
O usuário fica livre da necessidade de registros manuais diretamente no site do sistema Siscoserv bem como da necessidade de criação de controles paralelos em planilhas ou da impressão de páginas do sistema Siscoserv para controle manual.
A equipe de TI do contratante não precisa assumir o ônus de desenvolvimento e atualização nas estruturas de dados do governo brasileiro, tampouco do tratamento de erros e códigos de retorno de processamento do Sistema Siscoserv, uma vez que todo este processo está disponível nos sistemas da contratada.
Possibilidade de integração do sistema da contratada com os sistemas corporativos da contratante, sejam sistemas de mercado
ou de desenvolvimento próprio com apoio da equipe de TI da contratada.
05.2 Serviços Disponíveis (Conforme opção adotada)
● Conferência da Conformidade dos Documentos;
○ Solicitação de alteração/complemento dos documentos.
● Digitação dos dados da Capa do Processo;
○ Conferência da Capa (Cliente, Fornecedor, NIF, etc).
● Digitação das Operações de Serviços e Intangíveis;
○ Conferência das Operações (NBS, Modo, Moeda, Datas, Valor, Enquadramento).
● Digitação dos Pagamentos e Faturamentos;
○ Conferência dos Pagamentos e Faturamentos.
● Gerenciamento dos Saldos a Liquidar.
● Gerenciamento do Prazo para envio.
● Respostas a solicitações do fisco no Siscoserv, se houver.
Garantias WTM do Brasil
● Gerenciamento da Geração dos Lotes.
● Geração dos lotes (RAS/RVS, Retificações, Aditivos, RP/RF, Cancelamentos).
● Upload dos lotes no Siscoserv.
● Controle de Protocolo do envio dos lotes.
● Conferência do processamento dos lotes.
● Tratamento de erros do Siscoserv.
● Baixa do resultado do processamento.
● Atualização dos dados de registro no Sistema.
● Controle de Retificações.
● Controle de Aditivos.
● Gráficos e indicadores para Gestão dos Serviços Internacionais.
● Histórico de todos os eventos do registro.
● Acompanhamento e aviso das alterações legais.
● Relatórios online dos registros.
● Guarda das imagens de Docs pelo período legal.
● Atualizações legais de sistema conforme leis e versões dos manuais.
● Atualização das Tabelas de Sistema (País, NBS, Moeda, Enquadramento).
● Suporte Técnico Operacional.
● Consultoria de Negócio por Telefone.
● Validação de arquivos de Interface.
● Processamento de arquivos de Interface.
● Envio do log de processamento da Interface.
● Integração com sistema corporativo do contratante (SAP, Oracle, TOTVS, etc.), este serviço deve ser orçado a parte.
IMPORTANTE:
A lista acima contempla todos os serviços disponibilizados pela contratada. Estes serviços
DEPENDEM da OPÇÃO adotada pelo contratante.
Em todos os casos é necessário que o contratante verifique a OPÇÃO de serviço que está utilizando para verificar quais serviços estão inclusos em seu pacote, os preços dos serviços variam conforme a OPÇÃO adotada pelo contratante. Todas as atividades e suas responsabilidades de execução estão identificadas na tabela MATRIZ DE RESPONSABILIDADES. O cliente pode se utilizar de mais de uma opção de serviços livremente, o controle da opção adotada para cada registro será feito via sistema informatizado de maneira transparente para o cliente.
06 Condições Gerais
06.1 Esta Proposta Não Considera os Seguintes Itens
Consultoria ou treinamento in Company para o cliente. O custo destes serviços, assim como as despesas com deslocamento, hospedagem e alimentação de profissionais do prestador de serviço, será objeto de negociação entre as partes.
O Registro de Presença Comercial no exterior (RPC). Este serviço será objeto de proposta em separado.
A responsabilização da CONTRATADA por multas ou penalidades decorrentes das informações disponibilizadas pelo CLIENTE de forma inadequada, incompleta, omissa ou fora dos prazos.
Treinamento ou consultoria de Negócio sobre Xxxxxxxxx, tais como:
Identificação de serviços e áreas envolvidas
Redesenho de processos, orientações sobre legislação, obrigatoriedades, multas, responsabilidades, divisão dos trabalhos na empresa, segregação de funções, NIF, NBS, etc;
Lançamento de processos em caráter contingencial nas dependências do cliente.
06.2 Dos valores
Na incidência de não haver acordo prévio entre as partes, após doze meses do aceite da presente proposta, os valores serão renovados automaticamente ao final dos doze meses, reajustados pelo índice IGPM.
Os valores expressos nesta proposta estão com impostos inclusos.
06.5 Condições Gerais
Os valores expressos acima estão em R$ (Reais) e serão reajustados caso ocorram mudanças sensíveis na política monetária nacional, pelo índice que venha melhor refletir a perda do poder aquisitivo da moeda, conforme negociação específica conduzida entre as partes.
O cliente concorda em não contratar os profissionais alocados pela contratada para seus quadros internos de colaboradores por um período de doze meses após a prestação de serviços pelos mesmos. Caso o faça, o cliente pagará à contratada uma multa de vinte vezes o valor do último salário de cada profissional contratado.
Todas as informações fornecidas pela contratante, para a execução dos serviços descritos desta proposta, serão tratadas pela contratada como segredo comercial, bem como todas as informações fornecidas pela contratada, inclusive a presente proposta comercial, deverão ser tratadas pela contratante como segredo comercial.
A presente proposta terá o prazo de validade que lhe for assinalado, quando aplicável, e integrará, nas hipóteses, o seu respectivo
contrato de prestação de serviços, quanto ao seu objeto.
O aceite na proposta vinculará as partes, dentro dos limites nela expostos, sendo que aquele que firmar o aceite ficará pessoalmente responsável, em todas as esferas legais, pela legitimidade como representante legal da empresa ou cliente contratante, para todos os efeitos previstos na legislação brasileira, sem qualquer exclusão, inclusive na hipótese de perdas e danos às partes ou para terceiros.
A contratada somente se responsabilizará pelas condições comerciais, tais como: valores, prazos e condições de pagamento, bem como condições técnicas, tais como: objetivo, escopo, entregáveis e premissas; que estejam claramente expressas na presente proposta comercial ou nas negociações registradas on line e documentadas por emails automáticos do sistema.
Para segurança e comodidade do cliente, bem como para que a contratada possa garantir todas as condições comerciais e técnicas, ao aceitar a presente proposta o cliente se declara ciente de que nenhuma outra negociação, por qualquer outro meio ou instrumento terão validade sobre a presente proposta, que é o instrumento único de negociação em detrimento de qualquer outro.