CHAMADA PÚBLICA EDITAL Nº 2022/22
DIRETORIA ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA GERÊNCIA DE SUPRIMENTOS E GESTÃO DE CONTRATOS
CHAMADA PÚBLICA EDITAL Nº 2022/22
OBJETO: Consulta ao mercado para subsidiar decisão sobre futura Aquisição de Solução de Contact Center Como Serviço (CCaS).
Licitacoes-e n°: 931280
BB TECNOLOGIA E SERVIÇOS S.A.
GERÊNCIA DE SUPRIMENTOS E GESTÃO DE CONTRATOS
Chamada Pública Nº 2022/22
A BB TECNOLOGIA E SERVIÇOS S.A., por intermédio da Diretoria Administrativa e Financeira / Gerência de Suprimentos e Gestão de Contratos, torna pública a realização da Chamada Pública, na forma abaixo e de acordo com o Regulamento de Licitações e Contratos da BB Tecnologia e Serviços S.A., publicado em sua página eletrônica (xxx.xxxx.xxx.xx) em 01.02.2018 e os termos deste Edital, cuja minuta padrão foi aprovada pelo Parecer Jurídico nº 2022/1206 de 23 de fevereiro de 2022.
1. Consulta Pública
1.1. A BB TECNOLOGIA E SERVIÇOS S.A., informa que promoverá Chamada Pública, visando consulta ao mercado para subsidiar decisão sobre futura Aquisição de Solução de Contact Center Como Serviço (CCaS), durante a qual serão tratados eventuais questionamentos e/ou solicitações de esclarecimentos decorrentes das informações constantes nos Anexos 1 e 3.
1.2. Ressaltamos tratar-se de procedimento preliminar, cujo objetivo é o refinamento e ajustes na especificação da solução desejada, objetivando afastar eventuais inconsistências, bem como exigências incompatíveis com o objeto em questão, e a prospecção de soluções que atendam às necessidades da BBTS.
1.3. A BB TECNOLOGIA E SERVIÇOS S.A. se reserva o direito de, por ocasião da possibilidade de instauração de futuro certame licitatório, independente das respostas e/ou argumentos porventura apresentados e motivada por razões de natureza técnica ou estratégica, alterar as especificações técnicas e demais condições objeto desta Consulta.
1.4. Eventuais respostas a esta Chamada Pública não constituirão uma oferta ou compromisso para contratar com a BB TECNOLOGIA E SERVIÇOS S.A. Os fornecedores que não participarem desta Chamada Pública não estarão excluídos de um futuro processo licitatório.
1.5. A aceitação de uma proposta não compromete a BB Tecnologia e Serviços S. A. com a adjudicação de um contrato com qualquer fornecedor, mesmo que todos os requisitos estabelecidos nesta Consulta sejam cumpridos, nem limita o direito de negociar em nosso interesse.
1.6. O fornecedor não deve cobrar qualquer valor, mesmo que a título de compensação de despesas, pela submissão de respostas, demonstrações, discussões ou por qualquer outro motivo decorrente desta Consulta. O fornecedor é responsável por todo e qualquer custo ou despesa decorrentes do cumprimento desta Consulta.
1.7. A BB TECNOLOGIA E SERVIÇOS S.A. não assumirá o compromisso de acatar as sugestões apresentadas.
2. Confidencialidade
2.1. Fornecedores, seus empregados e representantes, sem prévio consentimento por escrito, não poderão:
a) Fazer declarações, anúncios, divulgações ou qualquer publicidade envolvendo o uso do nome, abreviaturas e símbolos relacionados a BB Tecnologia e Serviços S.A.;
b) Divulgar direta ou indiretamente que qualquer produto do fornecedor ou das empresas que representa foi aprovado, homologado ou endossado pela BB Tecnologia e Serviços S.A.;
c) Referir-se à existência desta Consulta em press releases, avisos ou em qualquer material publicitário distribuído ao público.
3. Esclarecimentos
3.1. Os esclarecimentos devem ser encaminhados na forma definida no item 5 do Anexo 1 e serão respondidos e publicados no site xxx.xxxx.xxx.xx.
Brasília, 01 de abril de 2022.
Xxxxx Xxxxxxx Assinado de forma
Xxxx xx Xxxxx digital por Italo
(xxxxx.xxxxx) Souz_a (xxxxx.xxxxx)
Xxxxxxx Xxxx de
Xxxxx Xxxxxxx Xxxx xx Xxxxx
Autoridade Competente
ANEXO 1
RFI - Request for Information Termos Gerais
Consulta ao mercado para subsidiar decisão sobre futura Aquisição de Solução de Contact Center Como Serviço (CCaS)
Sumário
1. INTRODUÇÃO 5
2. OBJETIVO 5
3. TERMOS E CONDIÇÕES 6
3.1. CONFIDENCIALIDADE 6
3.2. RESPONSABILIDADE 6
4. CRONOGRAMA 6
5. CONTATOS 7
1. Introdução
Este documento fornece informações e requisitos para que as empresas com atuação no mercado de TI conheçam as condições/especificações contidas no arquivo “RFI (Contact Center as a Service) – Requisitos.xls” que compõe esta consulta.
2. Objetivo
O objetivo desta consulta é subsidiar decisão da BB Tecnologia e Serviços sobre futura aquisição de solução de Contact Center as a Service (CCaS) e que atendam aos demais requisitos técnicos constantes no arquivo “RFI (Contact Center as a Service) - Requisitos.xlsx”.
Adicionalmente, as empresas participantes desta consulta deverão:
a) Fornecer uma arquitetura, em alto nível, dos cenários abaixo identificando os principais componentes da solução e os valores de acordo com a aba “Precificação” do arquivo “RFI (Contact Center as a Service) - Requisitos.xlsx”:
1. Primeiro Cenário: 160 agentes divididos em 2 turnos
80% dos agentes interagindo com o cliente através da voz, 90% desses em atendimento ativo e os outros 10% em atendimento receptivo;
20% dos agentes interagindo com o cliente através de chat por SMS/Whatsapp/Chat na Web.
Brokers de SMS/Whatsapp/Chat fornecidos pela BBTS.
Atendimento fonado ativo com TME de 20s, TMA de 60s, Hit Rate de 1,5%.
Atendimento formado receptivo com TMA de 300 segundos.
100% das interações gravadas.
URA com Voice BOT com TMA de 300 segundos atendendo 5.000 ligações por mês.
2. Segundo Cenário: 300 agentes divididos em 2 turnos
50% dos agentes interagindo com o cliente através da voz. 66,66% desses em atendimento ativo e os outros 33,33% em atendimento receptivo.
50% dos agentes interagindo com o cliente através de chat por SMS/Whatsapp/Chat na Web.
Brokers de SMS/Whatsapp/Chat fornecidos pela BBTS.
Atendimento fonado ativo com TME do agente de 20s, TMA de 60s, Hit Rate de 1,5%.
Atendimento formado receptivo com TMA de 300 segundos.
100% das interações gravadas.
URA com Voice BOT com TMA de 300 segundos atendendo 10.000 ligações por mês.
b) Apresentar os diferenciais sobre as demais soluções de mercado.
c) Solicitar, se necessário, uma apresentação técnica para demonstração para a BBTS.
3. Termos e Condições
3.1. Confidencialidade
Fornecedores, seus empregados e representantes, sem prévio consentimento por escrito, não poderão:
a) Fazer declarações, anúncios, divulgações ou qualquer publicidade envolvendo o uso do nome, abreviaturas e símbolos relacionados à BB Tecnologia e Serviços;
b) Divulgar direta ou indiretamente que qualquer produto do fornecedor ou das empresas que representa foi aprovado, homologado ou endossado pela BB Tecnologia e Serviços;
c) Referir-se à existência desta RFI em press releases, avisos ou em qualquer material publicitário distribuído ao público.
3.2. Responsabilidade
Esta RFI não constitui compromisso de contrato de venda ou fornecimento de quaisquer bens ou serviços entre a BB Tecnologia e Serviços e o fornecedor.
A aceitação de uma proposta não compromete a BB Tecnologia e Serviços com a adjudicação de um contrato com qualquer fornecedor, mesmo que todos os requisitos estabelecidos nesta RFI sejam cumpridos, nem limita o direito de negociar em nosso interesse.
O fornecedor não deve cobrar qualquer valor, mesmo que a título de compensação de despesas, pela submissão de respostas, demonstrações, discussões ou por qualquer outro motivo decorrente desta RFI.
O fornecedor é responsável por todo e qualquer custo ou despesa decorrentes do cumprimento desta RFI.
4. Cronograma
O cronograma estipulado deverá ser cumprido rigorosamente pelos fornecedores, porém, modificações poderão ocorrer a critério da BB Tecnologia e Serviços:
Tabela 1 - Cronograma
Etapa | Data |
Publicação | 01/04/2022 |
Recebimento de dúvidas | Até 20/04/2022 |
Esclarecimento de dúvidas | Até 27/04/2022 |
Recebimento da resposta | Até 06/05/2022 |
5. Contatos
Esclarecimento de dúvidas e envio de documentação:
a) As dúvidas decorrentes da interpretação desta RFI deverão ser encaminhadas aos endereços eletrônicos xxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx e xxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx, sob o título: RFI – CCaS BBTS – DÚVIDA. As mensagens deverão conter a identificação da empresa, o nome do responsável e telefone para contato. Os esclarecimentos às dúvidas serão divulgados por esta mesma via.
b) A Resposta do Fornecedor a esta consulta deve ser encaminhada em meio digital para o endereço eletrônico citado no item “a”, sob o título: RFI – CCaS BBTS - RESPOSTA, juntamente com qualquer documentação adicional julgada necessária pelo fornecedor.
ANEXO 2
RFI - Consulta a Mercado - Esclarecimento de Dúvidas Disponível nos sites xxx.xxxxxxxxxx-x.xxx.xx e xxx.xxxx.xxx.xx
ANEXO 3
Request for Information – RFI – Planilha Modelo Disponível nos sites xxx.xxxxxxxxxx-x.xxx.xx e xxx.xxxx.xxx.xx