Boletim 0001
Boletim 0001
Contrato Fixa Local OI – Procedimentos
1 Serviço
1.1 Cancelamento e Mudança de endereço de linhas fixas (Ramal Virtual Avulso)
Preencher formulário "Folhinha Voice-Net” (modelo do formulário disponível na área de Download) e enviar ao Executivo de Atenção da Operadora de telefonia fixa local, conforme Carteira de Atendimento com cópia para SEGER: xxxxxxxxx@xxxxx.xx.xxx.xx. Quando concluída a execução do serviço, a SEGER informará à Operadora de Longa Distância.
1.2 Instalação (Ramal Virtual Avulso)
Preencher formulário "Folhinha Voice-Net” (modelo do formulário disponível na área de Download) e enviar ao Executivo de Negócios da Operadora de telefonia fixa local, conforme Carteira de Atendimento. Quando concluída a execução do serviço, a SEGER informará à Operadora de Longa Distância.
1.3 Cancelamento e Mudança de endereço de linhas fixas (Terminais Não Residenciais)
Preencher formulário "Folhinha Voice-Net” (modelo do formulário disponível na área de Download) encaminhar à Operadora de telefonia fixa local através do canal de entrada xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xx.xxx.xx com cópia ao respectivo Executivo de Atenção da Operadora de telefonia fixa local e para SEGER: xxxxxxxxx@xxxxx.xx.xxx.xx. Quando concluída a execução do serviço, a SEGER informará à Operadora de Longa Distância.
1.4 Instalação (Terminais Não Residenciais) Preencher formulário "Folhinha Voice-Net” (modelo do formulário disponível na área de Download) encaminhar à Operadora de telefonia fixa local através do canal de entrada
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xx.xxx.xx com cópia ao respectivo Executivo de Negócios da Operadora de telefonia fixa local e para SEGER: xxxxxxxxx@xxxxx.xx.xxx.xx. Quando concluída a execução do serviço, a SEGER informará à Operadora de Longa Distância.
1.5 Mudança de número
Enviar ao Executivo de Atenção da operadora com cópia para SEGER: xxxxxxxxx@xxxxx.xx.xxx.xx. Quando concluída a alteração a SEGER informará à Operadora de Longa Distância.
1.6 Implantar nova faixa de numeração – Prefixo 3636
Enviar ao Executivo de Negócios da operadora com cópia para SEGER: xxxxxxxxx@xxxxx.xx.xxx.xx. Quando concluída a ativação dos novos acessos a SEGER informará à Operadora de Longa Distância.
1.7 Troca de Categoria,Bloqueio/Desbloqueio
Enviar e-mail para xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xx.xxx.xx copiando o Executivo de Atenção da Operadora de telefonia fixa local, conforme Carteira de Atendimento e SEGER: xxxxxxxxx@xxxxx.xx.xxx.xx.
1.8 Instalação de Circuitos
Enviar e-mail para a Operadora de telefonia fixa local aos cuidados do Executivo de Negócios, conforme Carteira de Atendimento (ver documento disponível na área de Download).
1.9 Mudança de endereço e cancelamento de circuitos
Enviar e-mail para a Operadora de telefonia fixa local aos cuidados do Executivo de Atenção, conforme Carteira de Atendimento (ver documento disponível na área de Download).
1.10 Comunicar Defeito (Ramal Virtual Avulso e Terminais Não Residenciais) Entrar em contato com Atendimento online pelo número 0800 0318031. NÃO é necessário enviar e-mail.
1.11 Comunicar Defeito (Tronco E1 e Circuitos)
Entrar em contato com Atendimento online pelo número 0800 286 9545. NÃO é necessário enviar e-mail.
1.12 Status de Defeito (Circuitos)
Entrar em contato com Gestor Técnico, conforme escala de recorrência abaixo. NÃO é necessário enviar e-mail.
1.13 Acompanhar serviços não atendidos pelaoperadora
Enviar a cópia da solicitação original ao respectivo Executivo de Atenção que atende ao Órgão conforme "Carteira de Distribuição dos Executivos de Atenção da Operadora".
2 Faturamento
2.1 Instalação/Reinstalação do Software, Suporte Técnico/Erro de Aplicativo, Treinamento, Dúvidas na utilização da ferramenta (como criação de novos centros de custos na ferramenta Conta Customizada - Ex. Novo Hospital, Nova Localidade, Nova Sede)
Enviar e-mail para o Executivo de Atenção, conforme "Carteira de Distribuição dos Executivos de Atenção da Operadora".
2.2 2ª Via de Conta, Contestação de Fatura, Prorrogação de Fatura
Enviar e-mail para xxxxxxxxxxxxx@xx.xxx.xx com cópia para o Executivo de Atenção e para SEGER: xxxxxxxxx@xxxxx.xx.xxx.xx.
2.3 Inclusão de Meios na Conta Customizada
Enviar e-mail para o Executivo de Atenção, conforme "Carteira de Distribuição dos Executivos de Atenção da Operadora".
2.4 Criação de Nova Conta Customizada, Reestruturação, Alteração de Vencimento
Enviar e-mail para o Executivo de Atenção, conforme "Carteira de Distribuição dos Executivos de Atenção da Operadora".
2.5 Ateração de Centro de Custo entre Órgãos do Governo
Enviar e-mail para xxxxxxxxxxxxx@xx.xxx.xx com cópia para xxxxxxxxx@xxxxx.xx.xxx.xx.
3 Regularidade Fiscal
3.1 Certidões
Consultar CRC da empresa no Portal de Compras – xxx.xxxxxxx.xx.xxx.xx no ítem Pesquisa de Fornecedores.
4. Observações
4.1
Os procedimentos listados nos itens 1.1 e 1.4 se aplicam aos Órgãos e Entidades que não possuem equipamentos de PABX implantados. Para aqueles que já possuem os equipamentos implantados deverá ser aberto chamado na Método no endereço no site da SEGER em Gestão de Telefonia, Boletins Informativos nº 002/2016/Método.
4.2
Os assuntos dos e-mails deverão seguir o mesmo padrão dos itens informados neste Boletim Informativo.
4.3
Para agilizar o atendimento feito pelo Call Center os e-mails devem conter as informações abaixo:
▪ Número do CNPJ e Razão social;
▪ Número da linha a ser prorrogada com DDD, conta, valor e vencimentooriginal;
▪ Qual a solicitação e motivo;
▪ Nome e sobrenome do solicitante;
▪ Um telefone de contato fixo e um contato móvel;
▪ E-mail do cliente;
▪ Informar se o cliente deseja ou não a 2ª via de contas prorrogada e o tipo de envio (PDF/TXT/EXCEL).
4.4
Informar em todos os procedimentos de instalação solicitados, o número da conta customizada do órgão/entidade.